2022年技術(shù)部工作總結(jié)范文和工作計(jì)劃

第7頁(yè)共7頁(yè)2021年?技術(shù)部工作?總結(jié)范文和?工作計(jì)劃?時(shí)光荏苒，?忙碌而又碩?果累累的_?__年就要?過(guò)去了，值?此辭舊迎新?之際，將技?術(shù)部門在_?__年的工?作做一個(gè)回?顧，以便彌?補(bǔ)不足，更?新觀念，為?___年能?取得更大的?成績(jī)，使技?術(shù)部門的工?作開拓新的?局面，打下?堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)?。___年?在公司經(jīng)理?正確科學(xué)的?領(lǐng)導(dǎo)下，在?與銷售部門?的相互協(xié)助?和配合下，?我部門以堅(jiān)?持精益求精?，開拓進(jìn)取?，與時(shí)俱進(jìn)?的精神，本?著實(shí)事求是?的行事風(fēng)范?，并堅(jiān)持謹(jǐn)?慎，細(xì)心的?工作態(tài)度統(tǒng)?領(lǐng)全面技術(shù)?工作。按照?培訓(xùn)的綱要?，抓好專業(yè)?技術(shù)人才隊(duì)?伍建設(shè)，并?取得了一定?的成績(jī)。同?時(shí)工作中也?存在一定的?不足，現(xiàn)將?___年工?作情況做如?下總結(jié)⒈?本人代表技?術(shù)部，作為?公司的其中?一名技術(shù)主?管，由經(jīng)理?牽頭，與朱?林凡主管主?導(dǎo)并制定了?技術(shù)部門的?基本章程：?《服務(wù)及監(jiān)?督標(biāo)準(zhǔn)》、?《維修流程?》、《裝機(jī)?規(guī)范》、《?員工守則》?。經(jīng)過(guò)一定?的耕耘，取?得了一定的?成績(jī)。其中?《維修流程?》、《裝機(jī)?規(guī)范》、《?員工守則》?的實(shí)行，較?去年有較明?顯的改觀，?落實(shí)的較好?，一舉端掉?了技術(shù)部門?臟亂差，缺?乏___性?和紀(jì)律性的?帽子。但是?《服務(wù)及監(jiān)?督標(biāo)準(zhǔn)》中?的“6.回?訪機(jī)制”在?今年底才開?始由銷售部?和技術(shù)不配?合初步落實(shí)?了了下來(lái)，?未見(jiàn)成效；?“7.員工?考核”只落?實(shí)了銷售部?，技術(shù)部門?未落實(shí)；“?8.銷售服?務(wù)質(zhì)量監(jiān)控?、抱怨處理?及預(yù)防”完?全沒(méi)有實(shí)施?。這三大部?分中第6和?___部分?直接關(guān)系到?公司的口碑?和效益，需?要全年不間?斷重點(diǎn)落實(shí)?，第___?部分也是后?面要提及的?改革，關(guān)系?到技術(shù)人員?的根本利益?，根本出發(fā)?點(diǎn)，公司的?技術(shù)部門的?績(jī)效和效率?，用戶的口?碑，需盡快?落實(shí)。⒉?本人___?至___月?進(jìn)行了一些?工業(yè)區(qū)的相?關(guān)工作，非?常的感謝公?司經(jīng)理對(duì)我?的信任和支?持、以及對(duì)?我的培養(yǎng)，?給了我一個(gè)?很大的空間?去嘗試和提?升自己，的?是寬闊了我?的視野，增?長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí)。?但是出于種?種的內(nèi)在的?、外在的因?素，故適時(shí)?轉(zhuǎn)變工作重?心，落實(shí)售?后工作，以?謀再次出力?，更好的配?合各部門的?工作的實(shí)施?，為公司帶?來(lái)效益。?⒊___月?份以后落實(shí)?售后工作，?培養(yǎng)并執(zhí)行?技術(shù)部門的?“精準(zhǔn)好”?的服務(wù)風(fēng)格?，間斷的做?了___次?重要的技術(shù)?培訓(xùn)，還利?用閑暇時(shí)間?，通過(guò)談心?的方式，穿?插了各種技?術(shù)經(jīng)驗(yàn)和維?修技能，做?人做事的準(zhǔn)?則，使技術(shù)?員得到了應(yīng)?有的提高。?___年，?本人將繼續(xù)?貫徹“精準(zhǔn)?好”的服務(wù)?風(fēng)格，配合?朱林凡技術(shù)?主管，建設(shè)?一支專業(yè)的?，人性化的?，快捷高效?的技術(shù)人才?隊(duì)伍?？?結(jié)和思考?技術(shù)部門，?常人看來(lái)應(yīng)?該是一個(gè)缺?乏熱情，_?__，甚至?挑戰(zhàn)的枯燥?無(wú)味的部門?。但我憑借?多年來(lái)積累?的經(jīng)驗(yàn)，虛?心與人交流?的作風(fēng)，不?自覺(jué)的__?_經(jīng)驗(yàn)和成?果，讓我感?覺(jué)自己在技?術(shù)部是熱情?高漲的，樂(lè)?于共享的，?我相信我給?我們部門的?這種感受，?甚至擴(kuò)散到?其他部門都?有這樣的感?覺(jué)。我部門?對(duì)于未來(lái)有?個(gè)很前瞻的?目標(biāo)，我們?相信我們所?作的事能夠?給公司帶來(lái)?效益上的穩(wěn)?定與突破，?能夠幫助我?們的客戶實(shí)?現(xiàn)利益，我?們也相信個(gè)?人價(jià)值也能?得到實(shí)現(xiàn)。?有了這樣的?一個(gè)信念，?那么工作起?來(lái)自然和以?前有所不同?。有些想法?有所改變，?有些有所加?強(qiáng)，下面我?將幾個(gè)重要?的問(wèn)題闡述?一下。⒈?部門定位與?自我定位的?確立我們?將部門明確?定義為客戶?關(guān)懷部門，?為公司提供?客戶關(guān)懷服?務(wù)。將我部?門定義為家?，將自己定?義為專家，?為客戶提供?一個(gè)整體的?解決方案，?讓客戶有家?的感覺(jué)?？?能現(xiàn)在我們?實(shí)際的情況?離這個(gè)定位?還有些差距?，但是這正?是我們努力?去做的目標(biāo)?。以前我們?將部門定義?為技術(shù)服務(wù)?部門，當(dāng)然?這肯定是我?們?cè)诠局?扮演的一個(gè)?角色。但是?這個(gè)定義低?了一些，高?度不夠。這?樣的定義就?把我們固化?在一個(gè)被動(dòng)?的地位，其?他部門或者?客戶有了麻?煩的時(shí)候才?來(lái)找我們，?有問(wèn)題需要?解決的時(shí)候?才來(lái)找我們?。我在__?_年是這么?為我部門定?義和安慰的?：“技術(shù)部?門的最高評(píng)?價(jià)是一年沒(méi)?有聽(tīng)到批評(píng)?他們的聲音?，因?yàn)檫@說(shuō)?明他們已經(jīng)?解決了客戶?的全部問(wèn)題?”。這樣的?想法一形成?，很容易讓?我自己覺(jué)的?，跟搞售后?服務(wù)的一樣?。對(duì)自身的?定位也一樣?，以前自己?對(duì)自身的定?位是個(gè)工程?師，這有時(shí)?候限制了想?法。只會(huì)去?做自己份內(nèi)?的事，只做?客戶要求我?們做的。并?且時(shí)常覺(jué)得?自己的能力?、精力有限?，即使自己?有遠(yuǎn)大的理?想，很好的?想法，也會(huì)?因?yàn)榭赡芤?付出的工作?，應(yīng)付未知?的困難，而?將想法藏起?來(lái)。現(xiàn)在把?部門定位和?個(gè)人定位改?變后，我部?門的責(zé)任更?大了，可以?參與到的部?門戰(zhàn)略中來(lái)?，公司的競(jìng)?爭(zhēng)中來(lái)，自?己的平臺(tái)也?變大了?？?定的是，通?過(guò)努力，實(shí)?現(xiàn)的價(jià)值比?以前大多了?，有些甚至?是以前所不?能想象的。?⒉為提高?用戶體驗(yàn)而?做的努力?我們知道要?以客戶的需?求為導(dǎo)向，?要了解客戶?到底需要什?么。這使得?我們需要在?這個(gè)方面做?出了很大努?力。通過(guò)分?析客戶的需?求和購(gòu)買力?，分析競(jìng)爭(zhēng)?對(duì)手的特點(diǎn)?，分析目前?市場(chǎng)的走向?和趨勢(shì)，客?戶的認(rèn)知程?度和定位趨?勢(shì)，市場(chǎng)風(fēng)?險(xiǎn)的規(guī)避，?市場(chǎng)的風(fēng)向?標(biāo)，對(duì)很多?方面的問(wèn)題?進(jìn)行改進(jìn)，?加強(qiáng)專有隊(duì)?伍的建設(shè)。?簡(jiǎn)單的說(shuō)來(lái)?有以下幾個(gè)?點(diǎn)⑴功能?是否滿足客?戶的需要。?功能并非越?多越好，關(guān)?鍵在于看是?否是客戶需?要的。這個(gè)?具體來(lái)說(shuō)在?客戶對(duì)我們?的日常反饋?、留言、溝?通交流中得?來(lái)。⑵響?應(yīng)速度是否?很慢，這個(gè)?從用戶的反?饋和我們自?己的感知中?可以得來(lái)。?⑶方便的?提示。在一?些地方給予?用戶提示，?使之不至于?產(chǎn)生疑惑，?當(dāng)用戶有問(wèn)?題時(shí)，提供?解決問(wèn)題的?方案。⑷?可控的操作?。比如準(zhǔn)確?客戶信息，?檢索，的零?風(fēng)險(xiǎn)售后方?案等。⑸?更加高效的?業(yè)務(wù)處理能?力。這個(gè)主?要通過(guò)對(duì)客?戶日常工作?的反復(fù)研究?，以及參考?其他應(yīng)用程?序解決同類?問(wèn)題的方法?。⒊更加?重視產(chǎn)品質(zhì)?量在產(chǎn)品?質(zhì)量方面，?我們加強(qiáng)了?控制。盡量?在前期多做?努力，而避?免以后的不?必要上門或?維護(hù)負(fù)擔(dān)，?減輕技術(shù)部?門的壓力。?這個(gè)也是我?部門在想法?轉(zhuǎn)變之后的?結(jié)果。首先?，我們承認(rèn)?了我們的工?作程序是個(gè)?不斷完善的?產(chǎn)品，隨時(shí)?都會(huì)進(jìn)行改?進(jìn)、修訂。?放棄一勞永?逸的想法，?實(shí)際上it?的___也?證明了一勞?永逸是不可?能的，還是?得靠自身技?術(shù)的累計(jì)及?沉淀。具體?來(lái)說(shuō)又體現(xiàn)?在下面幾個(gè)?方面⑴在?新機(jī)開箱之?初，就建立?了一機(jī)一系?統(tǒng)的體系。?歡迎銷售部?門提供系統(tǒng)?和程序的b?ug，了解?我們裝機(jī)的?整個(gè)過(guò)程，?并給我們提?供建議。?⑵加強(qiáng)對(duì)異?常處理的能?力。程序或?硬件總會(huì)遇?到意外的出?錯(cuò)，我們開?始正視這個(gè)?問(wèn)題，通過(guò)?加強(qiáng)對(duì)異常?的識(shí)別和處?理，規(guī)避一?些潛在的風(fēng)?險(xiǎn)。⑶計(jì)?劃成立專門?的測(cè)試小組?。這里包括?用戶的功能?測(cè)試、系統(tǒng)?性能測(cè)試、?壓力測(cè)試，?另外還有破?壞性測(cè)試等?。我也會(huì)開?始慢慢記錄?我們的系統(tǒng)?歷史出錯(cuò)的?原因，并將?此作為售前?可控范圍之?內(nèi)的重要依?據(jù)。⒋主?動(dòng)性上有所?提高很多?事情是這樣?，如果你剛?開始就有“?這事根本不?可能辦到”?的意識(shí)。那?么基本上這?個(gè)問(wèn)題最終?都很難解決?。如果你一?開始就想“?這事我一定?要辦到，但?是現(xiàn)在有很?多困難”，?始終把精力?放在要解決?的問(wèn)題上，?很多看起來(lái)?很困難的事?，最終也都?能夠順利解?決。舉個(gè)我?同學(xué)的例子?：我同學(xué)是?老師，教高?中英語(yǔ)，她?班上的一個(gè)?學(xué)生，本來(lái)?是一個(gè)認(rèn)真?聽(tīng)課的孩子?，她的同事?（教數(shù)學(xué)）?告訴她，這?孩子上課不?認(rèn)真聽(tīng)講，?她問(wèn)___?，她同事說(shuō)?他老把他的?長(zhǎng)腿往前伸?，這樣總是?影響前面的?同學(xué)聽(tīng)課，?所以我同學(xué)?她后來(lái)上課?特別注意了?那個(gè)同學(xué)。?不出所料的?是，我同學(xué)?整個(gè)學(xué)期都?認(rèn)為他是不?認(rèn)真聽(tīng)講的?學(xué)生，但是?期末考試讓?我同學(xué)震驚?，那位男同?學(xué)英語(yǔ)竟然?考到年級(jí)前?十，整體各?科目成績(jī)也?很優(yōu)秀。人?們總有思維?慣性：當(dāng)別?人把他所要?你看到的強(qiáng)?加于你時(shí)，?跟隨別人的?行為成了自?我強(qiáng)制__?_(內(nèi)森．?羅斯柴爾德?)。所以我?要求我部門?人員把目標(biāo)?從不可能完?成上移開。?放到一個(gè)個(gè)?問(wèn)題上，而?不是糾纏于?到底能不能?解決。這樣?把問(wèn)題細(xì)化?到一個(gè)個(gè)具?體的問(wèn)題上?，就發(fā)現(xiàn)了?解決的辦法?。不足與?欠缺__?_年的工作?中也發(fā)現(xiàn)了?一些自己的?不足之處，?這些不足也?許一直都存?在著，我沒(méi)?太注意，或?者即使是注?意到，但自?我感覺(jué)并無(wú)?大礙，所以?改進(jìn)不大。?最近讀了一?本書《貨幣?戰(zhàn)爭(zhēng)》，獲?益匪淺，也?開始正視自?己的一切缺?點(diǎn)，希望通?過(guò)努力能夠?得到改進(jìn)。?⑴專注性?太強(qiáng)，思維?過(guò)于活躍。?這個(gè)表現(xiàn)在?我做事的時(shí)?候過(guò)于專注?性，作為技?術(shù)主管，統(tǒng)?領(lǐng)大局當(dāng)是?首任之重，?但是我的這?個(gè)既是優(yōu)點(diǎn)?又是缺點(diǎn)作?風(fēng)導(dǎo)致了我?的工作沒(méi)有?完全做好。?另外這種思?維過(guò)于活躍?還表現(xiàn)在想?很多問(wèn)題的?時(shí)候，將原?本問(wèn)題擴(kuò)大?化了。然后?把精力放在?解決被自己?擴(kuò)大化的問(wèn)?題之上，這?會(huì)很浪費(fèi)時(shí)?間。⑵口?頭表達(dá)能力?尚可，但是?與專家比思?維觀念落后?。我會(huì)繼續(xù)?博覽全書，?盡量讓自己?表達(dá)準(zhǔn)確到?位，言簡(jiǎn)意?賅，思維工?具先進(jìn)，思?維模式前瞻?。最起碼技?術(shù)及服務(wù)方?面要做到這?點(diǎn)。⑶思?想頑固，說(shuō)?白了就是這?人一根經(jīng)，?這是我某位?同事對(duì)我的?看法。走過(guò)?的彎路不少?，沒(méi)有有效?的去吸收別?人的觀點(diǎn)和?長(zhǎng)處以及他?人的意見(jiàn)及?觀點(diǎn)，這和?我過(guò)去的心?態(tài)也很大關(guān)?系。我要說(shuō)?的是①正確?的我會(huì)一直?堅(jiān)持下去②?___年，?我會(huì)注意這?方面的學(xué)習(xí)?和積累，冷?靜聽(tīng)取意見(jiàn)?、有效的吸?收，永于接?受批評(píng)，看?到別人的長(zhǎng)?處。別人提?出的觀點(diǎn)和?意見(jiàn)應(yīng)該是?經(jīng)驗(yàn)之積累?、閱覽之精?髓。你們看?到的我將是?一個(gè)口齒伶?俐，靈活多?變的我。?⑷定位的模?糊。有時(shí)候?沒(méi)有做到平?心靜心聽(tīng)取?意見(jiàn)，對(duì)自?己的定位也?不太清淅。?特別是在擔(dān)?任部門主管?時(shí)就更體現(xiàn)?了出來(lái)。有?時(shí)沒(méi)有先考?慮大局，再?考慮自己自?身的細(xì)節(jié)或?部門的利益?。___年?這種狀況會(huì)?得到根本上?的改變，前?面