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Word———導購員述職報告怎么寫【篇一】
xxxx年,我在門店領導的關懷、關懷下,在各位同事的支持與幫忙下,嚴格要求自己,盡職履責,較好的完成了自己的本職工作和領導交付的其它工作任務。透過一年來的學習與工作,我的崗位技能有了新的提高,服務水平得到進一步提升,工作方式更加全面和完善。
一年來,本人嚴格做到按時上下班,從不遲到,不早退,敬崗愛業(yè),工作專心主動,堅決聽從領導支配,無論是外跑團購、單位送書,還是對工作中的加班加點,從來都是主動擔當,無怨無悔。同時在與同事們相處的這一年里,得到了大家無微不至的關懷、支持和幫忙,我們共同塑造了門店良好的工作氛圍。一年中,為完成全年銷售目標我們精誠團結,共同奮斗,在這個群眾中工作我感到既暖和又舒心。
在崗位工作中,我堅持以熱忱、周到、細致的服務對待每一位進店讀者,以讀者的需求作為自己的工作追求,以累為榮,以苦為樂。每一次輪館,我總是爭取在最短的時間里熟識本館書籍的展臺布局、分類方式、上架位置等業(yè)務,同時崗位不同服務對象有同學和小孩,有老人和青年人,有農(nóng)夫和學問分子,有一般工人和白領,在與他們的溝透過程中我總是以誠相待、以心換心,并主動分析和把握他們的需求動向,在為讀者的服務中爭得主動。我深刻熟悉到我的崗位不僅僅僅是我履行自己職責的地方,更是對顧客奉獻愛心的舞臺。每次看到他們滿足的笑容和賜予我服務的確定,我也體會到了工作帶來的歡樂和成就感。
回顧xxxx年的工作,還存在許多不足之處,在嶄新的20xx年,我想我應努力做到:第一,加強營銷、布展、導購技能技巧的學習,向領導學習,向同事學習,進一步豐富自身的業(yè)務技能和工作方法,專心向公司優(yōu)秀員工靠攏;其次,進一步強化和提升與顧客溝通溝通的潛力,為顧客帶給質(zhì)的服務;第三,嚴格遵守公司規(guī)章制度,維護和發(fā)揚門店良好的工作氛圍;第四,聽從領導支配,與同事精誠團結,為門店再創(chuàng)營銷佳績作貢獻。
【篇二】
1、"精通"產(chǎn)品賣點:
這是作為一名導購員的基本技能,首先務必要精通把握產(chǎn)品的賣點,挖掘所賣產(chǎn)品的與眾不同之處(只要專心去找總能找到),然后"以長比短"(就是"以己之長,比人之短",這是個不能回避的現(xiàn)實,只是要充分把握技巧,不能惡意攻擊競爭品牌),只有這樣,才能在林立的品牌中脫穎而出,制造良好的銷售業(yè)績,我們很難想象,自身對產(chǎn)品都不熟識的導購員怎樣去勸說顧客購買
2、抓住現(xiàn)場"機會":
作為一名導購員,每一天面臨的競爭是很激烈的,在一些品牌眾多的大賣場更是如此。所以,如何在過客匆忙的賣場中"慧眼識真金"--快速識別哪些人這天必需要買,哪些是潛在顧客,哪些只是任憑看看,哪些是其他廠家或經(jīng)銷商的"臥底線人",都需要導購員日積月累,練就一身好功夫,然后堅決地抓住機會,雷霆出擊,針對不同的"顧客"(廣義的,來的都是客)實行不同的應對措施,最終實現(xiàn)"既賣了貨,又做了宣揚,還打發(fā)了'臥底'"的有效銷售。
3、找準顧客"需求":
抓住了恰當?shù)臋C會之后,接下來就是,針對真正的顧客,如何盡快地摸清他們的需求。同樣是一種商品,就拿電飯煲來說吧,有人喜愛便利、圖省事,就可能要電腦模糊掌握的;有人喜愛實惠耐用、操作簡潔的,可能就要一般機械型的;還有人干脆就覺得大一點好,蒸饅頭便利,于是就選取直筒鍋;更有人追求時尚、享受生活,則選用液晶顯示的。所以,電飯煲尚且有這么多種選取,事實上不論任何商品,只要導購員專心挖掘都能把它分出個ABC,這樣,在找準了顧客的真正需求之后,就能夠做到"看菜吃飯,量體裁衣",保證每位顧客都能滿足而歸。
4、觸動心靈"情感":
找準了顧客的真正需求之后,下一步要對顧客"動之以情,曉之以理"。一般來講,除非是某個品牌的"擁護者"或"回頭客",一般的顧客在剛剛接觸一個品牌的時候往往會不自覺地帶著一種"批判性的懷疑",這時候假如導購員"不識時宜"或"不知趣"地走到跟前"胡吹海喝",極有可能會遭受顧客立馬表示"沒什么,我只是任憑看看"的搪塞,這唯恐是我們每個人都不期望消失的結局。因此,我們不妨先從簡潔的問候入手,逐步深化,循序漸進,用最為有效的方式首先博得顧客的認同。只要他認可你了,下面就好辦了,這時候你假如再把他逐步引導到產(chǎn)品上來,他就會不知不覺地上了你善意的"圈套",服從地跟著你的描述進入那奇妙的產(chǎn)品世界。"柳暗花明之際,正是水到渠成之時",這時候他要是再不買,他就會總感覺對不住你,你說,他能不買嗎
5、將心比心,想想"自己":
常言道:"要想公道,打個顛倒",兵法有云:"知己知彼,百戰(zhàn)不殆"。當今社會物質(zhì)的極大豐富使我們這天是一種產(chǎn)品的導購員而明天或許就是另一種產(chǎn)品的顧客。鑒于此類現(xiàn)象的廣泛性,我們導購員在商品導購的過程中,將心比心,在內(nèi)心中設想自己就是顧客,自己假如來買,會有什么樣的問題,會關懷哪些方面,會在乎哪些服務,真正做到這樣的話,那么導購技巧必定會在潛移默化中提升,對顧客的親和力會在不知不覺中增加,服務意識會美麗地再上一個水準,銷售業(yè)績便刺眼地邁上新的臺階。
另外,也能夠很自私"自私"認為"一切為了自己",事實上也的確如此,導購技巧提高了,服務意識也增加了,從而銷售業(yè)績也提升了,收入也就自然增多了,像這種"利人利己"的美事,又何樂而不為呢
【篇三】
20XX年已經(jīng)過去,新的一年又在綻開,作為一名服裝導購員,現(xiàn)將自己的工作總結及心得總結如下,期望大家能夠予以指導推舉。
導購員在服裝銷售過程中有著不行代替的作用,它不但代表著商家的外在形象,也加速了銷售的進程,而導購員要做好導購工作,除了對商品非常熟識外,還要具有足夠的急躁,并把握一些服裝銷售技巧。一般來說,導購員只有對商品有了很好的了解,才能去介紹給顧客,而導購員在給客戶介紹產(chǎn)品時,必需要急躁解說,由于客戶也期望買到最稱心的東西,同時,導購員還需要把握以下技巧。
導購員除了能將服裝展現(xiàn)給顧客,并加以說明外,還要能向顧客推舉服裝,以引起顧客購買的愛好,在推舉服裝時,我們能夠運用以下幾點:
1.推舉時要有信念。向顧客推舉服裝時,導購員本身要有信念,才能讓顧客對服裝有信任感。
2.適合于顧客餓推舉。對顧客提示商品和進行說明時,應依據(jù)顧客的實際客觀條件推舉適合的服裝。
3.協(xié)作手勢向顧客推舉。
4.協(xié)作商品的特征。每類服裝有不同的特征,如功能、設計、品質(zhì)等方面的特征,向顧客推舉時,要著重強調(diào)服裝的不同特征。
5.把話題集中在商品上。向顧客推舉服裝時,要想方設法把話題引到服裝上,同時留意觀看顧客對服裝的反映,以便適時地促成銷售。
6.精確地說出各類服裝的優(yōu)點,對顧客進行服裝的說明與推舉時,要比較各類服裝的不同,精確地說出各類服裝的優(yōu)點。
其次,要留意重點銷售的技巧。重點銷售是指銷售要具有針對性。對服裝的設計、功能、質(zhì)量、價格等因素,要因人而宜,真正使顧客的心理由“比較”過度到“信念”,最終銷售勝利,在極短的時間內(nèi)讓顧客具有購買的信念,是銷售中非常重要的一個環(huán)節(jié),重點銷售有下列環(huán)節(jié):
1.從4W上著手。從穿著時間、穿著場合、穿著對象以及穿著目的等方面做好購買參謀,有利于銷售勝利。
2.重點要簡短。對顧客說明服裝特性時,要做到語言簡練清晰,資料易懂。服裝商品最重要的特點要首先說出,如有時間再逐層綻開。
3.詳細的表現(xiàn)。要依據(jù)顧客的狀況,隨機應變,不行千篇一律,只說:“這件衣服好”、“這件衣服
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