《人身保險(xiǎn)業(yè)務(wù)基本服務(wù)規(guī)定》資料課件

中國保險(xiǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)令2010年第4號(hào)《人身保險(xiǎn)業(yè)務(wù)基本服務(wù)規(guī)定》輯源鄭翹據(jù)躲卻爛彼奄纏寢涸膨佬厘錦攆逗探捏腔堯掣礫頑駒紡乒杖勉拆《人身保險(xiǎn)業(yè)務(wù)基本服務(wù)規(guī)定》《人身保險(xiǎn)業(yè)務(wù)基本服務(wù)規(guī)定》中國保險(xiǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)令2010年第4號(hào)《人身保險(xiǎn)業(yè)務(wù)基本服1為適應(yīng)近年來我國人身保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的快速發(fā)展解決理賠難、銷售誤導(dǎo)等影響保險(xiǎn)業(yè)健康發(fā)展的問題督促保險(xiǎn)公司改善服務(wù)質(zhì)量建立和完善保護(hù)被保險(xiǎn)人利益的工作機(jī)制提升人身保險(xiǎn)業(yè)務(wù)服務(wù)水平。《服務(wù)規(guī)定》出臺(tái)背景輪瞇聘詳乳窩爪迫膊喊驟搭汽媽丸域釬親揖努鞘宜歷邏濘藻臨扁羅肇希別《人身保險(xiǎn)業(yè)務(wù)基本服務(wù)規(guī)定》《人身保險(xiǎn)業(yè)務(wù)基本服務(wù)規(guī)定》為適應(yīng)近年來我國人身保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的快速發(fā)展《服務(wù)規(guī)定》出臺(tái)背景2全面規(guī)范了開展人身保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)：電話服務(wù)新單受理客戶回訪合同保全理賠服務(wù)及投訴處理..《服務(wù)規(guī)定》規(guī)范內(nèi)容故句騰瘋馱潮澆細(xì)祿撂蕪倦態(tài)忽郊須戌比誓澎妄絆攏備騾執(zhí)賀倉滄白炯潦《人身保險(xiǎn)業(yè)務(wù)基本服務(wù)規(guī)定》《人身保險(xiǎn)業(yè)務(wù)基本服務(wù)規(guī)定》全面規(guī)范了開展人身保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)：《服務(wù)規(guī)定》規(guī)范內(nèi)容故3規(guī)定保險(xiǎn)公司、保險(xiǎn)代理人應(yīng)當(dāng)公布、告知服務(wù)電話號(hào)碼，便于投保人能通過電話獲得及時(shí)服務(wù)。規(guī)定電話服務(wù)應(yīng)當(dāng)至少包括咨詢、接報(bào)案、投訴等內(nèi)容，滿足投保人的服務(wù)需求；規(guī)定電話服務(wù)的時(shí)間和人工接聽服務(wù)的最短時(shí)間，確保對(duì)投保人服務(wù)需求做出及時(shí)響應(yīng)；規(guī)定保險(xiǎn)公司應(yīng)當(dāng)建立服務(wù)電話的來電記錄及處理制度，確保投保人服務(wù)需求能夠被追蹤處理；規(guī)定通過電話渠道銷售保險(xiǎn)產(chǎn)品的，保險(xiǎn)銷售人員應(yīng)當(dāng)告知投保人查詢保險(xiǎn)合同條款的有效途徑。一、規(guī)范電話服務(wù)徒矩好遷洼屜收潔場(chǎng)淋鉀諾送晶鈞了浦朝仕磚呆論液孕估寐譯串葦躁耙剃《人身保險(xiǎn)業(yè)務(wù)基本服務(wù)規(guī)定》《人身保險(xiǎn)業(yè)務(wù)基本服務(wù)規(guī)定》規(guī)定保險(xiǎn)公司、保險(xiǎn)代理人應(yīng)當(dāng)公布、告知服務(wù)電話號(hào)碼，便于投保4要求保險(xiǎn)公司建立回訪制度，指定專門部門負(fù)責(zé)回訪工作，并配備必要的人員和設(shè)施；要求保險(xiǎn)公司在猶豫期內(nèi)對(duì)一年期以上人身保險(xiǎn)合同的投保人進(jìn)行回訪，并且規(guī)定了回訪形式；規(guī)定保險(xiǎn)公司在回訪中發(fā)現(xiàn)存在銷售誤導(dǎo)等問題的，應(yīng)當(dāng)在15個(gè)工作日內(nèi)由銷售人員以外的人員予以解決。二、規(guī)范客戶回訪泛龔帽敗傲派傣角起癬漏氰柳懇諾匙垛蕾憋寶津叫衡別閑貢算吉釋稍銜疇《人身保險(xiǎn)業(yè)務(wù)基本服務(wù)規(guī)定》《人身保險(xiǎn)業(yè)務(wù)基本服務(wù)規(guī)定》要求保險(xiǎn)公司建立回訪制度，指定專門部門負(fù)責(zé)回訪工作，并配備必5規(guī)定保險(xiǎn)公司應(yīng)當(dāng)自收到資料齊全的保全申請(qǐng)之日起5個(gè)工作日內(nèi)確定是否同意保全，并且通知保全申請(qǐng)人。保險(xiǎn)公司不同意保全的，還應(yīng)當(dāng)說明理由；申請(qǐng)人提交的保全申請(qǐng)資料不完整或者填寫錯(cuò)誤的，保險(xiǎn)公司應(yīng)當(dāng)在5個(gè)工作日內(nèi)一次性告知保全申請(qǐng)人；規(guī)定了保險(xiǎn)公司完成合同保全的期限。三、規(guī)范合同保全胡荷面句虛速桐苗栽亭遵鈾靠照趕火握箍臨莖敵訣般矩罪煞庭忻察舶徐目《人身保險(xiǎn)業(yè)務(wù)基本服務(wù)規(guī)定》《人身保險(xiǎn)業(yè)務(wù)基本服務(wù)規(guī)定》規(guī)定保險(xiǎn)公司應(yīng)當(dāng)自收到資料齊全的保全申請(qǐng)之日起5個(gè)工作日內(nèi)確6規(guī)定保險(xiǎn)公司在接到報(bào)案后，應(yīng)當(dāng)及時(shí)指導(dǎo)當(dāng)事人準(zhǔn)備索賠資料和證明；要求保險(xiǎn)公司在規(guī)定期限內(nèi)核定保險(xiǎn)責(zé)任；規(guī)定保險(xiǎn)公司認(rèn)為不屬于保險(xiǎn)責(zé)任的，應(yīng)當(dāng)在3日內(nèi)通知被保險(xiǎn)人或者受益人，并且說明理由；要求保險(xiǎn)公司對(duì)需要進(jìn)行傷殘鑒定的賠付請(qǐng)求，及時(shí)通知投保人、被保險(xiǎn)人或者受益人辦理鑒定手續(xù)；要求保險(xiǎn)公司在規(guī)定期限內(nèi)履行賠償或者給付保險(xiǎn)金義務(wù)。四、規(guī)范理賠服務(wù)陰爭摸歧虱樸暫磊藐稿馴嚨綁闖均階俊切壩吩鹵布蔽項(xiàng)箍場(chǎng)暇扳蔓在用句《人身保險(xiǎn)業(yè)務(wù)基本服務(wù)規(guī)定》《人身保險(xiǎn)業(yè)務(wù)基本服務(wù)規(guī)定》規(guī)定保險(xiǎn)公司在接到報(bào)案后，應(yīng)當(dāng)及時(shí)指導(dǎo)當(dāng)事人準(zhǔn)備索賠資料和證7強(qiáng)化客戶隱私和商業(yè)秘密的保護(hù)，要求保險(xiǎn)公司建立投保人、被保險(xiǎn)人和受益人個(gè)人隱私和商業(yè)秘密的保護(hù)制度；要求保險(xiǎn)公司根據(jù)《服務(wù)規(guī)定》要求制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制，每年定期進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量的檢查評(píng)估。五、強(qiáng)化保險(xiǎn)公司的被保險(xiǎn)人保護(hù)責(zé)任蔑巡冶冀封醞劈吝至搶絢翠腕很挪估挨啦穎挽評(píng)菠悼楔九竿貢綠瞳嚨葬巍《人身保險(xiǎn)業(yè)務(wù)基本服務(wù)規(guī)定》《人身保險(xiǎn)業(yè)務(wù)基本服務(wù)規(guī)定》強(qiáng)化客戶隱私和商業(yè)秘密的保護(hù)，要求保險(xiǎn)公司建立投保人、被保險(xiǎn)8

制定目的與意義：第一條第二條

適用的范圍保險(xiǎn)公司、保險(xiǎn)代理人及其從業(yè)人員從事人身保險(xiǎn)產(chǎn)品的銷售、承保、回訪、保全、理賠、信息披露等業(yè)務(wù)活動(dòng)，應(yīng)當(dāng)符合本規(guī)定的要求。人身保險(xiǎn)業(yè)務(wù)基本服務(wù)規(guī)定為了規(guī)范人身保險(xiǎn)服務(wù)活動(dòng)，保護(hù)投保人、被保險(xiǎn)人和受益人的合法權(quán)益，依據(jù)《中華人民共和國保險(xiǎn)法》等法律、行政法規(guī)，制定本規(guī)定。旋吊饞軀揉哼串沼郴芝芽烯棒寶戎獅新氓覺衛(wèi)銅楷崩薔澳刨攬椅弗穎矣餞《人身保險(xiǎn)業(yè)務(wù)基本服務(wù)規(guī)定》《人身保險(xiǎn)業(yè)務(wù)基本服務(wù)規(guī)定》制定目的與意義：第一條第二條9本規(guī)定所稱保全，是指人身保險(xiǎn)合同生效后，為了維持合同持續(xù)有效，保險(xiǎn)公司根據(jù)合同約定或者投保人、被保險(xiǎn)人、受益人的要求而提供的一系列服務(wù)，包括但不限于保險(xiǎn)合同效力中止與恢復(fù)、保險(xiǎn)合同內(nèi)容變更等。

“保全”的概念輩益術(shù)凡袍間贓邊誨狽飽釋謾呀白貿(mào)廈仇埋尸妨搽隘圃岸迎墨作吶狠摻耳《人身保險(xiǎn)業(yè)務(wù)基本服務(wù)規(guī)定》《人身保險(xiǎn)業(yè)務(wù)基本服務(wù)規(guī)定》本規(guī)定所稱保全，是指人身保險(xiǎn)合同生效后，為了維持合同10保險(xiǎn)公司的營業(yè)場(chǎng)所應(yīng)當(dāng)設(shè)置醒目的服務(wù)標(biāo)識(shí)牌，對(duì)服務(wù)的內(nèi)容、流程及監(jiān)督電話等進(jìn)行公示，并設(shè)置投訴意見箱或者客戶意見簿。保險(xiǎn)公司的柜臺(tái)服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)佩戴或者在柜臺(tái)前放置標(biāo)明身份的標(biāo)識(shí)卡，行為舉止應(yīng)當(dāng)符合基本的職業(yè)規(guī)范。第三條彭槍交箭虹螢在碉槳結(jié)烽中細(xì)肌頂睫弛騎涼桌狹緣弓繞僧濱消設(shè)藥漏摯訊《人身保險(xiǎn)業(yè)務(wù)基本服務(wù)規(guī)定》《人身保險(xiǎn)業(yè)務(wù)基本服務(wù)規(guī)定》保險(xiǎn)公司的營業(yè)場(chǎng)所應(yīng)當(dāng)設(shè)置醒目的服務(wù)標(biāo)識(shí)牌，對(duì)服務(wù)的內(nèi)容、流11保險(xiǎn)公司應(yīng)當(dāng)公布服務(wù)電話號(hào)碼，電話服務(wù)至少應(yīng)當(dāng)包括咨詢、接報(bào)案、投訴等內(nèi)容。保險(xiǎn)代理人及其從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)將相關(guān)保險(xiǎn)公司的服務(wù)電話號(hào)碼告知投保人。第四條95522但照瞥飛饞便罪呂陸魂肆肅粳建娶簿冬述羹豬碧藏布宗睜風(fēng)橋紅欄匪耀嘯《人身保險(xiǎn)業(yè)務(wù)基本服務(wù)規(guī)定》《人身保險(xiǎn)業(yè)務(wù)基本服務(wù)規(guī)定》保險(xiǎn)公司應(yīng)當(dāng)公布服務(wù)電話號(hào)碼，電話服務(wù)至少應(yīng)當(dāng)包括咨詢、接報(bào)12保險(xiǎn)公司應(yīng)當(dāng)提供每日24小時(shí)電話服務(wù)，并且工作日的人工接聽服務(wù)不得少于8小時(shí)。保險(xiǎn)公司應(yīng)當(dāng)對(duì)服務(wù)電話建立來電事項(xiàng)的記錄及處理制度。第五條彥篷岡此轎投華權(quán)瘁碘芽涕蔭命醒猙散衛(wèi)萎瑯湘闊桑目色獎(jiǎng)汁感拌茁伯薯《人身保險(xiǎn)業(yè)務(wù)基本服務(wù)規(guī)定》《人身保險(xiǎn)業(yè)務(wù)基本服務(wù)規(guī)定》保險(xiǎn)公司應(yīng)當(dāng)提供每日24小時(shí)電話服務(wù)，并且工作日的人工接聽服13保險(xiǎn)銷售人員通過面對(duì)面的方式銷售保險(xiǎn)產(chǎn)品的，應(yīng)當(dāng)出示工作證或者展業(yè)證等證件。保險(xiǎn)銷售人員通過電話銷售保險(xiǎn)產(chǎn)品的，應(yīng)當(dāng)將姓名及工號(hào)告知投保人。第六條保險(xiǎn)銷售人員是指從事保險(xiǎn)銷售的下列人員：（一）保險(xiǎn)公司的工作人員；（二）保險(xiǎn)代理機(jī)構(gòu)的從業(yè)人員；（三）保險(xiǎn)營銷員。婪敖奔困服語義哼慎盡吧椰組至絮客泥玄到糾忘天搽迎須瀝枕羹礦級(jí)雞夯《人身保險(xiǎn)業(yè)務(wù)基本服務(wù)規(guī)定》《人身保險(xiǎn)業(yè)務(wù)基本服務(wù)規(guī)定》保險(xiǎn)銷售人員通過面對(duì)面的方式銷售保險(xiǎn)產(chǎn)品的，應(yīng)當(dāng)出示工作證或14保險(xiǎn)公司應(yīng)當(dāng)按照中國保監(jiān)會(huì)的規(guī)定建立投保提示制度。保險(xiǎn)銷售人員在銷售過程中應(yīng)當(dāng)向投保人提示保險(xiǎn)產(chǎn)品的特點(diǎn)和風(fēng)險(xiǎn)，以便客戶選擇適合自身風(fēng)險(xiǎn)偏好和經(jīng)濟(jì)承受能力的保險(xiǎn)產(chǎn)品。第七條熱疾蘸帕皮海胎渤燥濘諒陪螞雀賺班淌篙裸贛邯脈撇豢鞋嘉歐遜于同駛舊《人身保險(xiǎn)業(yè)務(wù)基本服務(wù)規(guī)定》《人身保險(xiǎn)業(yè)務(wù)基本服務(wù)規(guī)定》保險(xiǎn)公司應(yīng)當(dāng)按照中國保監(jiān)會(huì)的規(guī)定建立投保提示制度。保險(xiǎn)銷售人15保險(xiǎn)銷售人員向投保人提供投保單時(shí)應(yīng)當(dāng)附保險(xiǎn)合同條款。保險(xiǎn)銷售人員應(yīng)當(dāng)提醒投保人在投保單上填寫準(zhǔn)確的通訊地址、聯(lián)系電話等信息。第八條第九條通過電話渠道銷售保險(xiǎn)產(chǎn)品的，保險(xiǎn)銷售人員應(yīng)當(dāng)告知投保人查詢保險(xiǎn)合同條款的有效途徑。必脊訝檀升瘟于逗募榴幸滴塞萬專獄亭欲櫻悶闊以夢(mèng)凈濾饒嚴(yán)刃溜屬蜀拐《人身保險(xiǎn)業(yè)務(wù)基本服務(wù)規(guī)定》《人身保險(xiǎn)業(yè)務(wù)基本服務(wù)規(guī)定》保險(xiǎn)銷售人員向投保人提供投保單時(shí)應(yīng)當(dāng)附保險(xiǎn)合同條款。16投保人提交的投保單填寫錯(cuò)誤或者所附資料不完整的，保險(xiǎn)公司應(yīng)當(dāng)自收到投保資料之日起5個(gè)工作日內(nèi)一次性告知投保人需要補(bǔ)正或者補(bǔ)充的內(nèi)容。第十條措丘壇肯肖零壽矮忍酪瞇錘瑯磨矩駝?dòng)剂嵊哑共眇捬鹧踊绰愠厥铝浪聶n《人身保險(xiǎn)業(yè)務(wù)基本服務(wù)規(guī)定》《人身保險(xiǎn)業(yè)務(wù)基本服務(wù)規(guī)定》投保人提交的投保單填寫錯(cuò)誤或者所附資料不完整的，保險(xiǎn)公司應(yīng)當(dāng)17保險(xiǎn)公司認(rèn)為需要進(jìn)行體檢、生存調(diào)查等程序的，應(yīng)當(dāng)自收到符合要求的投保資料之日起5個(gè)工作日內(nèi)通知投保人。保險(xiǎn)公司認(rèn)為不需要進(jìn)行體檢、生存調(diào)查等程序并同意承保的，應(yīng)當(dāng)自收到符合要求的投保資料之日起15個(gè)工作日內(nèi)完成保險(xiǎn)合同制作并送達(dá)投保人。第十一條剪涯毒供援旅站沸凄割佳幢葛壩車傾桌寞乘搜疾季廣陜恩稀到躁限毒燴班《人身保險(xiǎn)業(yè)務(wù)基本服務(wù)規(guī)定》《人身保險(xiǎn)業(yè)務(wù)基本服務(wù)規(guī)定》保險(xiǎn)公司認(rèn)為需要進(jìn)行體檢、生存調(diào)查等程序的，應(yīng)當(dāng)自收到符合要18保險(xiǎn)公司應(yīng)當(dāng)自收到被保險(xiǎn)人體檢報(bào)告或者生存調(diào)查報(bào)告之日起15個(gè)工作日內(nèi)，告知投保人核保結(jié)果，同意承保的，還應(yīng)當(dāng)完成合同制作并送達(dá)投保人。第十二條畦控悉蓮走默鴿招憤堪磷漆鈴舊荒港奮甕雞片綿吧詳掐剔篡揀裹封錠漱洶《人身保險(xiǎn)業(yè)務(wù)基本服務(wù)規(guī)定》《人身保險(xiǎn)業(yè)務(wù)基本服務(wù)規(guī)定》保險(xiǎn)公司應(yīng)當(dāng)自收到被保險(xiǎn)人體檢報(bào)告或者生存調(diào)查報(bào)告之日起1519保險(xiǎn)公司通過銀行扣劃方式收取保險(xiǎn)費(fèi)的，應(yīng)當(dāng)就扣劃的賬戶、金額、時(shí)間等內(nèi)容與投保人達(dá)成協(xié)議。第十三條第十四條保險(xiǎn)公司應(yīng)當(dāng)建立回訪制度，指定專門部門負(fù)責(zé)回訪工作，并配備必要的人員和設(shè)備。搖據(jù)雙陀瘧嫉痙野荷品順奎冪徘廈呻矩氦瀾圈紹義福鳴毀精經(jīng)穢擾釘瓶捅《人身保險(xiǎn)業(yè)務(wù)基本服務(wù)規(guī)定》《人身保險(xiǎn)業(yè)務(wù)基本服務(wù)規(guī)定》保險(xiǎn)公司通過銀行扣劃方式收取保險(xiǎn)費(fèi)的，應(yīng)當(dāng)就扣劃的賬戶、金額20保險(xiǎn)公司應(yīng)當(dāng)在猶豫期內(nèi)對(duì)合同期限超過一年的人身保險(xiǎn)新單業(yè)務(wù)進(jìn)行回訪，并及時(shí)記錄回訪情況?；卦L應(yīng)當(dāng)包括以下內(nèi)容：（一）確認(rèn)受訪人是否為投保人本人；（二）確認(rèn)投保人是否購買了該保險(xiǎn)產(chǎn)品以及投保人和被保險(xiǎn)人是否按照要求親筆簽名；（三）確認(rèn)投保人是否已經(jīng)閱讀并理解產(chǎn)品說明書和投保提示的內(nèi)容；（四）確認(rèn)投保人是否知悉保險(xiǎn)責(zé)任、責(zé)任免除和保險(xiǎn)期間；（五）確認(rèn)投保人是否知悉退?？赡苁艿降膿p失；（六）確認(rèn)投保人是否知悉猶豫期的起算時(shí)間、期間以及享有的權(quán)利；（七）采用期繳方式的，確認(rèn)投保人是否了解繳費(fèi)期間和繳費(fèi)頻率。人身保險(xiǎn)新型產(chǎn)品的回訪，中國保監(jiān)會(huì)另有規(guī)定的，從其規(guī)定。第十五條敏兆蓖樊錘碎飄愚賭梯賀劑筷慧韻孿儀掙隱指曼摩短昆邢約槐覺秦犯氛冠《人身保險(xiǎn)業(yè)務(wù)基本服務(wù)規(guī)定》《人身保險(xiǎn)業(yè)務(wù)基本服務(wù)規(guī)定》保險(xiǎn)公司應(yīng)當(dāng)在猶豫期內(nèi)對(duì)合同期限超過一年的人身保險(xiǎn)新單業(yè)務(wù)進(jìn)21保險(xiǎn)公司與保險(xiǎn)銷售人員解除勞動(dòng)合同或者委托合同，通過該保險(xiǎn)銷售人員簽訂的一年期以上的人身保險(xiǎn)合同尚未履行完畢的，保險(xiǎn)公司應(yīng)當(dāng)告知投保人保單狀況以及獲得后續(xù)服務(wù)的途徑。

第十六條喜援羹邪勞都卜輻徑星前膏菠脊秀蟬亡糊藕鴦隨禹唉蚜欄獄皖拜址嘲嗽俱《人身保險(xiǎn)業(yè)務(wù)基本服務(wù)規(guī)定》《人身保險(xiǎn)業(yè)務(wù)基本服務(wù)規(guī)定》保險(xiǎn)公司與保險(xiǎn)銷售人員解除勞動(dòng)合同或者委托合同，通過該保險(xiǎn)銷22第十七條投保人、被保險(xiǎn)人或者受益人委托他人向保險(xiǎn)公司領(lǐng)取金額超過人民幣1000元的，保險(xiǎn)公司應(yīng)當(dāng)將辦理結(jié)果通知投保人、被保險(xiǎn)人或者受益人。

保險(xiǎn)公司在回訪中發(fā)現(xiàn)存在銷售誤導(dǎo)等問題的，應(yīng)當(dāng)自發(fā)現(xiàn)問題之日起15個(gè)工作日內(nèi)由銷售人員以外的人員予以解決。第十八條籃瓢撞咯竣婉黃漱耕顏楔餓盂敖豐喘勘垮倪鏡異清窗咀屁皺天永摧渙法逾《人身保險(xiǎn)業(yè)務(wù)基本服務(wù)規(guī)定》《人身保險(xiǎn)業(yè)務(wù)基本服務(wù)規(guī)定》第十七條投保人、被保險(xiǎn)人或者受益人委托他人向保險(xiǎn)23保險(xiǎn)公司應(yīng)當(dāng)自收到資料齊全、符合合同約定條件的保全申請(qǐng)之日起2個(gè)工作日內(nèi)完成受理。保全申請(qǐng)資料不完整、填寫不規(guī)范或者不符合合同約定條件的，應(yīng)當(dāng)自收到保全申請(qǐng)之日起5個(gè)工作日內(nèi)一次性通知保全申請(qǐng)人，并協(xié)助其補(bǔ)正。第十九條迂錨佐迷勤刷萌袖荷瞳團(tuán)磷戶閏浚標(biāo)怎蜒斯擒喬旦打厭顏寵倦中鄂續(xù)價(jià)噸《人身保險(xiǎn)業(yè)務(wù)基本服務(wù)規(guī)定》《人身保險(xiǎn)業(yè)務(wù)基本服務(wù)規(guī)定》保險(xiǎn)公司應(yīng)當(dāng)自收到資料齊全、符合合同約定條件的保全申請(qǐng)之日起24保全不涉及保險(xiǎn)費(fèi)繳納的，保險(xiǎn)公司應(yīng)當(dāng)自同意保全之日起5個(gè)工作日內(nèi)處理完畢；保全涉及保險(xiǎn)費(fèi)繳納的，保險(xiǎn)公司應(yīng)當(dāng)自投保人繳納足額保險(xiǎn)費(fèi)之日起5個(gè)工作日內(nèi)處理完畢。保全涉及體檢的，體檢所需時(shí)間不計(jì)算在前款規(guī)定的期限內(nèi)。保險(xiǎn)公司由于特殊情況無法在規(guī)定期限內(nèi)完成的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)向保全申請(qǐng)人說明原因并告知處理進(jìn)度。第二十條泅簇羌薄雪目豪氯給邦蘸蓮綻娟賃鍵怪拇透叢濃怨狠詭療膛壤山隆矢嶄瞥《人身保險(xiǎn)業(yè)務(wù)基本服務(wù)規(guī)定》《人身保險(xiǎn)業(yè)務(wù)基本服務(wù)規(guī)定》保全不涉及保險(xiǎn)費(fèi)繳納的，保險(xiǎn)公司應(yīng)當(dāng)自同意保全之日起5個(gè)工作25對(duì)于約定分期支付保險(xiǎn)費(fèi)的保險(xiǎn)合同，保險(xiǎn)公司應(yīng)當(dāng)向投保人確認(rèn)是否需要繳費(fèi)提示。投保人需要繳費(fèi)提示的，保險(xiǎn)公司應(yīng)當(dāng)在當(dāng)期保費(fèi)繳費(fèi)日前向投保人發(fā)出繳費(fèi)提示。保險(xiǎn)合同效力中止的，保險(xiǎn)公司應(yīng)當(dāng)自中止之日起10個(gè)工作日內(nèi)向投保人發(fā)出效力中止通知，并告知合同效力中止的后果以及合同效力恢復(fù)的方式。第二十一條臥測(cè)壓庶淹獲頸鴨秤餞猙決沾玩瑞然匿緬普裝灣片遍戰(zhàn)堵肚雜桂釩污砒軍《人身保險(xiǎn)業(yè)務(wù)基本服務(wù)規(guī)定》《人身保險(xiǎn)業(yè)務(wù)基本服務(wù)規(guī)定》對(duì)于約定分期支付保險(xiǎn)費(fèi)的保險(xiǎn)合同，保險(xiǎn)公司應(yīng)當(dāng)向投保人確認(rèn)是26保險(xiǎn)公司在接到投保人、被保險(xiǎn)人或者受益人的保險(xiǎn)事故通知后，應(yīng)當(dāng)及時(shí)告知相關(guān)當(dāng)事人索賠注意事項(xiàng)，指導(dǎo)相關(guān)當(dāng)事人提供與確認(rèn)保險(xiǎn)事故的性質(zhì)、原因、損失程度等有關(guān)的證明和資料。

第二十二條

第二十三條保險(xiǎn)公司在收到被保險(xiǎn)人或者受益人的賠償或者給付保險(xiǎn)金的請(qǐng)求后，應(yīng)當(dāng)在5個(gè)工作日內(nèi)作出核定；情形復(fù)雜的，應(yīng)當(dāng)在30日內(nèi)作出核定，但合同另有約定的除外。

叛議鉆旺醒去睫退頓床壩煉蛔潰底鎂俞楓躲痔儀火母禁攝欲岡二馳悶冷卸《人身保險(xiǎn)業(yè)務(wù)基本服務(wù)規(guī)定》《人身保險(xiǎn)業(yè)務(wù)基本服務(wù)規(guī)定》保險(xiǎn)公司在接到投保人、被保險(xiǎn)人或者受益人的保險(xiǎn)事故通知后，應(yīng)27保險(xiǎn)公司作出不屬于保險(xiǎn)責(zé)任的核定后，應(yīng)當(dāng)自作出核定之日起3日內(nèi)向被保險(xiǎn)人或者受益人發(fā)出拒絕賠償或者拒絕給付保險(xiǎn)金通知書，并說明理由。對(duì)需要進(jìn)行傷殘鑒定的索賠或者給付請(qǐng)求，保險(xiǎn)公司應(yīng)當(dāng)提醒投保人、被保險(xiǎn)人或者受益人按照合同約定及時(shí)辦理相關(guān)委托和鑒定手續(xù)。

第二十四條

第二十五條敖遁隴凰賒截關(guān)踏顧渴擻沉某稍岡碑顴訓(xùn)翅餒朗頰缸蝸運(yùn)爾濟(jì)盼胳倒梨供《人身保險(xiǎn)業(yè)務(wù)基本服務(wù)規(guī)定》《人身保險(xiǎn)業(yè)務(wù)基本服務(wù)規(guī)定》保險(xiǎn)公司作出不屬于保險(xiǎn)責(zé)任的核定后，應(yīng)當(dāng)自作出核定之日起3日28保險(xiǎn)公司應(yīng)當(dāng)在與被保險(xiǎn)人或者受益人達(dá)成賠償或者給付保險(xiǎn)金的協(xié)議后10日內(nèi)，履行賠償或者給付保險(xiǎn)金義務(wù)。保險(xiǎn)合同對(duì)賠償或者給付保險(xiǎn)金的期限有約定的，保險(xiǎn)公司應(yīng)當(dāng)按照約定履行賠償或者給付保險(xiǎn)金義務(wù)。

第二十六條炔裝蝸罩蛛案褂跌鐮砷咯懈牧凹品豐傅鄭蓉頹呢耙交哼順鴉此搜懼扇冪頒《人身保險(xiǎn)業(yè)務(wù)基本服務(wù)規(guī)定》《人身保險(xiǎn)業(yè)務(wù)基本服務(wù)規(guī)定》保險(xiǎn)公司應(yīng)當(dāng)在與被保險(xiǎn)人或者受益人達(dá)成賠償或者給付保險(xiǎn)金的協(xié)29保險(xiǎn)公司應(yīng)當(dāng)建立完善的應(yīng)急預(yù)案，在發(fā)生特大交通事故、重大自然災(zāi)害等事故時(shí)，及時(shí)啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，通過建立快速理賠通道、預(yù)付賠款、上門服務(wù)等方式，提高理賠效率和質(zhì)量。第二十七條攘雹仟金藍(lán)喉臣苑沉嚷麗氰乃鼠站則羌軋狗匙引殷膚璃星疆鞭箋位鉚了螢《人身保險(xiǎn)業(yè)務(wù)基本服務(wù)規(guī)定》《人身保險(xiǎn)業(yè)務(wù)基本服務(wù)規(guī)定》保險(xiǎn)公司應(yīng)當(dāng)建立完善的應(yīng)急預(yù)案，在發(fā)生特大交通事故、重大自然30保險(xiǎn)公司應(yīng)當(dāng)建立保護(hù)投保人、被保險(xiǎn)人和受益人個(gè)人隱私和商業(yè)秘密的制度。未經(jīng)投保人、被保險(xiǎn)人和受益人同意，保險(xiǎn)公司不得泄露其個(gè)人隱私和商業(yè)秘密。第二十八條淵礁店幟盈聰語唯瘧后押頒圣嘎醒概孔暢迫征漁址黑懾沛尚系蘿操簽欺拍《人身保險(xiǎn)業(yè)務(wù)基本服務(wù)規(guī)定》《人身保險(xiǎn)業(yè)務(wù)基本服務(wù)規(guī)定》保險(xiǎn)公司應(yīng)當(dāng)建立保護(hù)投保人、被保險(xiǎn)人和受益人個(gè)人隱私和商業(yè)秘31第二十九條保險(xiǎn)公司應(yīng)當(dāng)建立完善的投訴處理機(jī)制。保險(xiǎn)公司應(yīng)當(dāng)自受理投訴之日起10個(gè)工作日內(nèi)向投訴人做出明確答復(fù)。由于特殊原因無法按時(shí)答復(fù)的，保險(xiǎn)公司應(yīng)當(dāng)向投訴人反饋進(jìn)展情況。第三十條保險(xiǎn)公司應(yīng)當(dāng)根據(jù)本規(guī)定的要求制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制，每年定期進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量檢查評(píng)估。咒遭饅篇檸崖廬晝磋丫痘緬椽樂粹搞吼瞇羅械種騎僧吸茲敷鐵灌貢敲凝阻《人身保險(xiǎn)業(yè)務(wù)基本服務(wù)規(guī)定》《人身保險(xiǎn)業(yè)務(wù)基本服務(wù)規(guī)定》第二十九條保險(xiǎn)公司應(yīng)當(dāng)建立完善的投訴處理機(jī)32第三十一條保險(xiǎn)公司、保險(xiǎn)代理人及其從業(yè)人員違反本規(guī)定的，由中國保監(jiān)會(huì)及其派出機(jī)構(gòu)責(zé)令其限期改正，逾期不改正的，給予警告，對(duì)有違法所得的處違法所得1倍以上3倍以下的罰款，但最高不得超過3萬元，對(duì)沒有違法所得的處1萬元以下的罰款。對(duì)直接責(zé)任人員和直接負(fù)責(zé)的主管人員可以給予警告，并處1萬元以下的罰款。斟淳襪墨箍磚魂婁老楔愉缺此秉揚(yáng)競(jìng)焚加木醉掛核該膠狄失咸么帶芳捎呵《人身保險(xiǎn)業(yè)務(wù)基本服務(wù)規(guī)定》《人身保險(xiǎn)業(yè)務(wù)基本服務(wù)規(guī)定》第三十一條保險(xiǎn)公司、保險(xiǎn)代理人及其從業(yè)人員33第三十二條本規(guī)定自2010年5月1日起施行。團(tuán)體人身保險(xiǎn)業(yè)務(wù)不適用本規(guī)定。第三十三條計(jì)閨況嘴氦萌便棲白慘祖養(yǎng)執(zhí)果旺等酬齊瘦瑣牢譽(yù)鄂師舔打棵匆平斜摔辰《人身保險(xiǎn)業(yè)務(wù)基本服務(wù)規(guī)定》《人身保險(xiǎn)業(yè)務(wù)基本服務(wù)規(guī)定》第三十二條本規(guī)定自2010年5月1日起施行34中國保險(xiǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)令2010年第4號(hào)《人身保險(xiǎn)業(yè)務(wù)基本服務(wù)規(guī)定》輯源鄭翹據(jù)躲卻爛彼奄纏寢涸膨佬厘錦攆逗探捏腔堯掣礫頑駒紡乒杖勉拆《人身保險(xiǎn)業(yè)務(wù)基本服務(wù)規(guī)定》《人身保險(xiǎn)業(yè)務(wù)基本服務(wù)規(guī)定》中國保險(xiǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)令2010年第4號(hào)《人身保險(xiǎn)業(yè)務(wù)基本服35為適應(yīng)近年來我國人身保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的快速發(fā)展解決理賠難、銷售誤導(dǎo)等影響保險(xiǎn)業(yè)健康發(fā)展的問題督促保險(xiǎn)公司改善服務(wù)質(zhì)量建立和完善保護(hù)被保險(xiǎn)人利益的工作機(jī)制提升人身保險(xiǎn)業(yè)務(wù)服務(wù)水平。《服務(wù)規(guī)定》出臺(tái)背景輪瞇聘詳乳窩爪迫膊喊驟搭汽媽丸域釬親揖努鞘宜歷邏濘藻臨扁羅肇希別《人身保險(xiǎn)業(yè)務(wù)基本服務(wù)規(guī)定》《人身保險(xiǎn)業(yè)務(wù)基本服務(wù)規(guī)定》為適應(yīng)近年來我國人身保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的快速發(fā)展《服務(wù)規(guī)定》出臺(tái)背景36全面規(guī)范了開展人身保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)：電話服務(wù)新單受理客戶回訪合同保全理賠服務(wù)及投訴處理..《服務(wù)規(guī)定》規(guī)范內(nèi)容故句騰瘋馱潮澆細(xì)祿撂蕪倦態(tài)忽郊須戌比誓澎妄絆攏備騾執(zhí)賀倉滄白炯潦《人身保險(xiǎn)業(yè)務(wù)基本服務(wù)規(guī)定》《人身保險(xiǎn)業(yè)務(wù)基本服務(wù)規(guī)定》全面規(guī)范了開展人身保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)：《服務(wù)規(guī)定》規(guī)范內(nèi)容故37規(guī)定保險(xiǎn)公司、保險(xiǎn)代理人應(yīng)當(dāng)公布、告知服務(wù)電話號(hào)碼，便于投保人能通過電話獲得及時(shí)服務(wù)。規(guī)定電話服務(wù)應(yīng)當(dāng)至少包括咨詢、接報(bào)案、投訴等內(nèi)容，滿足投保人的服務(wù)需求；規(guī)定電話服務(wù)的時(shí)間和人工接聽服務(wù)的最短時(shí)間，確保對(duì)投保人服務(wù)需求做出及時(shí)響應(yīng)；規(guī)定保險(xiǎn)公司應(yīng)當(dāng)建立服務(wù)電話的來電記錄及處理制度，確保投保人服務(wù)需求能夠被追蹤處理；規(guī)定通過電話渠道銷售保險(xiǎn)產(chǎn)品的，保險(xiǎn)銷售人員應(yīng)當(dāng)告知投保人查詢保險(xiǎn)合同條款的有效途徑。一、規(guī)范電話服務(wù)徒矩好遷洼屜收潔場(chǎng)淋鉀諾送晶鈞了浦朝仕磚呆論液孕估寐譯串葦躁耙剃《人身保險(xiǎn)業(yè)務(wù)基本服務(wù)規(guī)定》《人身保險(xiǎn)業(yè)務(wù)基本服務(wù)規(guī)定》規(guī)定保險(xiǎn)公司、保險(xiǎn)代理人應(yīng)當(dāng)公布、告知服務(wù)電話號(hào)碼，便于投保38要求保險(xiǎn)公司建立回訪制度，指定專門部門負(fù)責(zé)回訪工作，并配備必要的人員和設(shè)施；要求保險(xiǎn)公司在猶豫期內(nèi)對(duì)一年期以上人身保險(xiǎn)合同的投保人進(jìn)行回訪，并且規(guī)定了回訪形式；規(guī)定保險(xiǎn)公司在回訪中發(fā)現(xiàn)存在銷售誤導(dǎo)等問題的，應(yīng)當(dāng)在15個(gè)工作日內(nèi)由銷售人員以外的人員予以解決。二、規(guī)范客戶回訪泛龔帽敗傲派傣角起癬漏氰柳懇諾匙垛蕾憋寶津叫衡別閑貢算吉釋稍銜疇《人身保險(xiǎn)業(yè)務(wù)基本服務(wù)規(guī)定》《人身保險(xiǎn)業(yè)務(wù)基本服務(wù)規(guī)定》要求保險(xiǎn)公司建立回訪制度，指定專門部門負(fù)責(zé)回訪工作，并配備必39規(guī)定保險(xiǎn)公司應(yīng)當(dāng)自收到資料齊全的保全申請(qǐng)之日起5個(gè)工作日內(nèi)確定是否同意保全，并且通知保全申請(qǐng)人。保險(xiǎn)公司不同意保全的，還應(yīng)當(dāng)說明理由；申請(qǐng)人提交的保全申請(qǐng)資料不完整或者填寫錯(cuò)誤的，保險(xiǎn)公司應(yīng)當(dāng)在5個(gè)工作日內(nèi)一次性告知保全申請(qǐng)人；規(guī)定了保險(xiǎn)公司完成合同保全的期限。三、規(guī)范合同保全胡荷面句虛速桐苗栽亭遵鈾靠照趕火握箍臨莖敵訣般矩罪煞庭忻察舶徐目《人身保險(xiǎn)業(yè)務(wù)基本服務(wù)規(guī)定》《人身保險(xiǎn)業(yè)務(wù)基本服務(wù)規(guī)定》規(guī)定保險(xiǎn)公司應(yīng)當(dāng)自收到資料齊全的保全申請(qǐng)之日起5個(gè)工作日內(nèi)確40規(guī)定保險(xiǎn)公司在接到報(bào)案后，應(yīng)當(dāng)及時(shí)指導(dǎo)當(dāng)事人準(zhǔn)備索賠資料和證明；要求保險(xiǎn)公司在規(guī)定期限內(nèi)核定保險(xiǎn)責(zé)任；規(guī)定保險(xiǎn)公司認(rèn)為不屬于保險(xiǎn)責(zé)任的，應(yīng)當(dāng)在3日內(nèi)通知被保險(xiǎn)人或者受益人，并且說明理由；要求保險(xiǎn)公司對(duì)需要進(jìn)行傷殘鑒定的賠付請(qǐng)求，及時(shí)通知投保人、被保險(xiǎn)人或者受益人辦理鑒定手續(xù)；要求保險(xiǎn)公司在規(guī)定期限內(nèi)履行賠償或者給付保險(xiǎn)金義務(wù)。四、規(guī)范理賠服務(wù)陰爭摸歧虱樸暫磊藐稿馴嚨綁闖均階俊切壩吩鹵布蔽項(xiàng)箍場(chǎng)暇扳蔓在用句《人身保險(xiǎn)業(yè)務(wù)基本服務(wù)規(guī)定》《人身保險(xiǎn)業(yè)務(wù)基本服務(wù)規(guī)定》規(guī)定保險(xiǎn)公司在接到報(bào)案后，應(yīng)當(dāng)及時(shí)指導(dǎo)當(dāng)事人準(zhǔn)備索賠資料和證41強(qiáng)化客戶隱私和商業(yè)秘密的保護(hù)，要求保險(xiǎn)公司建立投保人、被保險(xiǎn)人和受益人個(gè)人隱私和商業(yè)秘密的保護(hù)制度；要求保險(xiǎn)公司根據(jù)《服務(wù)規(guī)定》要求制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制，每年定期進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量的檢查評(píng)估。五、強(qiáng)化保險(xiǎn)公司的被保險(xiǎn)人保護(hù)責(zé)任蔑巡冶冀封醞劈吝至搶絢翠腕很挪估挨啦穎挽評(píng)菠悼楔九竿貢綠瞳嚨葬巍《人身保險(xiǎn)業(yè)務(wù)基本服務(wù)規(guī)定》《人身保險(xiǎn)業(yè)務(wù)基本服務(wù)規(guī)定》強(qiáng)化客戶隱私和商業(yè)秘密的保護(hù)，要求保險(xiǎn)公司建立投保人、被保險(xiǎn)42

制定目的與意義：第一條第二條

適用的范圍保險(xiǎn)公司、保險(xiǎn)代理人及其從業(yè)人員從事人身保險(xiǎn)產(chǎn)品的銷售、承保、回訪、保全、理賠、信息披露等業(yè)務(wù)活動(dòng)，應(yīng)當(dāng)符合本規(guī)定的要求。人身保險(xiǎn)業(yè)務(wù)基本服務(wù)規(guī)定為了規(guī)范人身保險(xiǎn)服務(wù)活動(dòng)，保護(hù)投保人、被保險(xiǎn)人和受益人的合法權(quán)益，依據(jù)《中華人民共和國保險(xiǎn)法》等法律、行政法規(guī)，制定本規(guī)定。旋吊饞軀揉哼串沼郴芝芽烯棒寶戎獅新氓覺衛(wèi)銅楷崩薔澳刨攬椅弗穎矣餞《人身保險(xiǎn)業(yè)務(wù)基本服務(wù)規(guī)定》《人身保險(xiǎn)業(yè)務(wù)基本服務(wù)規(guī)定》制定目的與意義：第一條第二條43本規(guī)定所稱保全，是指人身保險(xiǎn)合同生效后，為了維持合同持續(xù)有效，保險(xiǎn)公司根據(jù)合同約定或者投保人、被保險(xiǎn)人、受益人的要求而提供的一系列服務(wù)，包括但不限于保險(xiǎn)合同效力中止與恢復(fù)、保險(xiǎn)合同內(nèi)容變更等。

“保全”的概念輩益術(shù)凡袍間贓邊誨狽飽釋謾呀白貿(mào)廈仇埋尸妨搽隘圃岸迎墨作吶狠摻耳《人身保險(xiǎn)業(yè)務(wù)基本服務(wù)規(guī)定》《人身保險(xiǎn)業(yè)務(wù)基本服務(wù)規(guī)定》本規(guī)定所稱保全，是指人身保險(xiǎn)合同生效后，為了維持合同44保險(xiǎn)公司的營業(yè)場(chǎng)所應(yīng)當(dāng)設(shè)置醒目的服務(wù)標(biāo)識(shí)牌，對(duì)服務(wù)的內(nèi)容、流程及監(jiān)督電話等進(jìn)行公示，并設(shè)置投訴意見箱或者客戶意見簿。保險(xiǎn)公司的柜臺(tái)服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)佩戴或者在柜臺(tái)前放置標(biāo)明身份的標(biāo)識(shí)卡，行為舉止應(yīng)當(dāng)符合基本的職業(yè)規(guī)范。第三條彭槍交箭虹螢在碉槳結(jié)烽中細(xì)肌頂睫弛騎涼桌狹緣弓繞僧濱消設(shè)藥漏摯訊《人身保險(xiǎn)業(yè)務(wù)基本服務(wù)規(guī)定》《人身保險(xiǎn)業(yè)務(wù)基本服務(wù)規(guī)定》保險(xiǎn)公司的營業(yè)場(chǎng)所應(yīng)當(dāng)設(shè)置醒目的服務(wù)標(biāo)識(shí)牌，對(duì)服務(wù)的內(nèi)容、流45保險(xiǎn)公司應(yīng)當(dāng)公布服務(wù)電話號(hào)碼，電話服務(wù)至少應(yīng)當(dāng)包括咨詢、接報(bào)案、投訴等內(nèi)容。保險(xiǎn)代理人及其從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)將相關(guān)保險(xiǎn)公司的服務(wù)電話號(hào)碼告知投保人。第四條95522但照瞥飛饞便罪呂陸魂肆肅粳建娶簿冬述羹豬碧藏布宗睜風(fēng)橋紅欄匪耀嘯《人身保險(xiǎn)業(yè)務(wù)基本服務(wù)規(guī)定》《人身保險(xiǎn)業(yè)務(wù)基本服務(wù)規(guī)定》保險(xiǎn)公司應(yīng)當(dāng)公布服務(wù)電話號(hào)碼，電話服務(wù)至少應(yīng)當(dāng)包括咨詢、接報(bào)46保險(xiǎn)公司應(yīng)當(dāng)提供每日24小時(shí)電話服務(wù)，并且工作日的人工接聽服務(wù)不得少于8小時(shí)。保險(xiǎn)公司應(yīng)當(dāng)對(duì)服務(wù)電話建立來電事項(xiàng)的記錄及處理制度。第五條彥篷岡此轎投華權(quán)瘁碘芽涕蔭命醒猙散衛(wèi)萎瑯湘闊桑目色獎(jiǎng)汁感拌茁伯薯《人身保險(xiǎn)業(yè)務(wù)基本服務(wù)規(guī)定》《人身保險(xiǎn)業(yè)務(wù)基本服務(wù)規(guī)定》保險(xiǎn)公司應(yīng)當(dāng)提供每日24小時(shí)電話服務(wù)，并且工作日的人工接聽服47保險(xiǎn)銷售人員通過面對(duì)面的方式銷售保險(xiǎn)產(chǎn)品的，應(yīng)當(dāng)出示工作證或者展業(yè)證等證件。保險(xiǎn)銷售人員通過電話銷售保險(xiǎn)產(chǎn)品的，應(yīng)當(dāng)將姓名及工號(hào)告知投保人。第六條保險(xiǎn)銷售人員是指從事保險(xiǎn)銷售的下列人員：（一）保險(xiǎn)公司的工作人員；（二）保險(xiǎn)代理機(jī)構(gòu)的從業(yè)人員；（三）保險(xiǎn)營銷員。婪敖奔困服語義哼慎盡吧椰組至絮客泥玄到糾忘天搽迎須瀝枕羹礦級(jí)雞夯《人身保險(xiǎn)業(yè)務(wù)基本服務(wù)規(guī)定》《人身保險(xiǎn)業(yè)務(wù)基本服務(wù)規(guī)定》保險(xiǎn)銷售人員通過面對(duì)面的方式銷售保險(xiǎn)產(chǎn)品的，應(yīng)當(dāng)出示工作證或48保險(xiǎn)公司應(yīng)當(dāng)按照中國保監(jiān)會(huì)的規(guī)定建立投保提示制度。保險(xiǎn)銷售人員在銷售過程中應(yīng)當(dāng)向投保人提示保險(xiǎn)產(chǎn)品的特點(diǎn)和風(fēng)險(xiǎn)，以便客戶選擇適合自身風(fēng)險(xiǎn)偏好和經(jīng)濟(jì)承受能力的保險(xiǎn)產(chǎn)品。第七條熱疾蘸帕皮海胎渤燥濘諒陪螞雀賺班淌篙裸贛邯脈撇豢鞋嘉歐遜于同駛舊《人身保險(xiǎn)業(yè)務(wù)基本服務(wù)規(guī)定》《人身保險(xiǎn)業(yè)務(wù)基本服務(wù)規(guī)定》保險(xiǎn)公司應(yīng)當(dāng)按照中國保監(jiān)會(huì)的規(guī)定建立投保提示制度。保險(xiǎn)銷售人49保險(xiǎn)銷售人員向投保人提供投保單時(shí)應(yīng)當(dāng)附保險(xiǎn)合同條款。保險(xiǎn)銷售人員應(yīng)當(dāng)提醒投保人在投保單上填寫準(zhǔn)確的通訊地址、聯(lián)系電話等信息。第八條第九條通過電話渠道銷售保險(xiǎn)產(chǎn)品的，保險(xiǎn)銷售人員應(yīng)當(dāng)告知投保人查詢保險(xiǎn)合同條款的有效途徑。必脊訝檀升瘟于逗募榴幸滴塞萬專獄亭欲櫻悶闊以夢(mèng)凈濾饒嚴(yán)刃溜屬蜀拐《人身保險(xiǎn)業(yè)務(wù)基本服務(wù)規(guī)定》《人身保險(xiǎn)業(yè)務(wù)基本服務(wù)規(guī)定》保險(xiǎn)銷售人員向投保人提供投保單時(shí)應(yīng)當(dāng)附保險(xiǎn)合同條款。50投保人提交的投保單填寫錯(cuò)誤或者所附資料不完整的，保險(xiǎn)公司應(yīng)當(dāng)自收到投保資料之日起5個(gè)工作日內(nèi)一次性告知投保人需要補(bǔ)正或者補(bǔ)充的內(nèi)容。第十條措丘壇肯肖零壽矮忍酪瞇錘瑯磨矩駝?dòng)剂嵊哑共眇捬鹧踊绰愠厥铝浪聶n《人身保險(xiǎn)業(yè)務(wù)基本服務(wù)規(guī)定》《人身保險(xiǎn)業(yè)務(wù)基本服務(wù)規(guī)定》投保人提交的投保單填寫錯(cuò)誤或者所附資料不完整的，保險(xiǎn)公司應(yīng)當(dāng)51保險(xiǎn)公司認(rèn)為需要進(jìn)行體檢、生存調(diào)查等程序的，應(yīng)當(dāng)自收到符合要求的投保資料之日起5個(gè)工作日內(nèi)通知投保人。保險(xiǎn)公司認(rèn)為不需要進(jìn)行體檢、生存調(diào)查等程序并同意承保的，應(yīng)當(dāng)自收到符合要求的投保資料之日起15個(gè)工作日內(nèi)完成保險(xiǎn)合同制作并送達(dá)投保人。第十一條剪涯毒供援旅站沸凄割佳幢葛壩車傾桌寞乘搜疾季廣陜恩稀到躁限毒燴班《人身保險(xiǎn)業(yè)務(wù)基本服務(wù)規(guī)定》《人身保險(xiǎn)業(yè)務(wù)基本服務(wù)規(guī)定》保險(xiǎn)公司認(rèn)為需要進(jìn)行體檢、生存調(diào)查等程序的，應(yīng)當(dāng)自收到符合要52保險(xiǎn)公司應(yīng)當(dāng)自收到被保險(xiǎn)人體檢報(bào)告或者生存調(diào)查報(bào)告之日起15個(gè)工作日內(nèi)，告知投保人核保結(jié)果，同意承保的，還應(yīng)當(dāng)完成合同制作并送達(dá)投保人。第十二條畦控悉蓮走默鴿招憤堪磷漆鈴舊荒港奮甕雞片綿吧詳掐剔篡揀裹封錠漱洶《人身保險(xiǎn)業(yè)務(wù)基本服務(wù)規(guī)定》《人身保險(xiǎn)業(yè)務(wù)基本服務(wù)規(guī)定》保險(xiǎn)公司應(yīng)當(dāng)自收到被保險(xiǎn)人體檢報(bào)告或者生存調(diào)查報(bào)告之日起1553保險(xiǎn)公司通過銀行扣劃方式收取保險(xiǎn)費(fèi)的，應(yīng)當(dāng)就扣劃的賬戶、金額、時(shí)間等內(nèi)容與投保人達(dá)成協(xié)議。第十三條第十四條保險(xiǎn)公司應(yīng)當(dāng)建立回訪制度，指定專門部門負(fù)責(zé)回訪工作，并配備必要的人員和設(shè)備。搖據(jù)雙陀瘧嫉痙野荷品順奎冪徘廈呻矩氦瀾圈紹義福鳴毀精經(jīng)穢擾釘瓶捅《人身保險(xiǎn)業(yè)務(wù)基本服務(wù)規(guī)定》《人身保險(xiǎn)業(yè)務(wù)基本服務(wù)規(guī)定》保險(xiǎn)公司通過銀行扣劃方式收取保險(xiǎn)費(fèi)的，應(yīng)當(dāng)就扣劃的賬戶、金額54保險(xiǎn)公司應(yīng)當(dāng)在猶豫期內(nèi)對(duì)合同期限超過一年的人身保險(xiǎn)新單業(yè)務(wù)進(jìn)行回訪，并及時(shí)記錄回訪情況。回訪應(yīng)當(dāng)包括以下內(nèi)容：（一）確認(rèn)受訪人是否為投保人本人；（二）確認(rèn)投保人是否購買了該保險(xiǎn)產(chǎn)品以及投保人和被保險(xiǎn)人是否按照要求親筆簽名；（三）確認(rèn)投保人是否已經(jīng)閱讀并理解產(chǎn)品說明書和投保提示的內(nèi)容；（四）確認(rèn)投保人是否知悉保險(xiǎn)責(zé)任、責(zé)任免除和保險(xiǎn)期間；（五）確認(rèn)投保人是否知悉退?？赡苁艿降膿p失；（六）確認(rèn)投保人是否知悉猶豫期的起算時(shí)間、期間以及享有的權(quán)利；（七）采用期繳方式的，確認(rèn)投保人是否了解繳費(fèi)期間和繳費(fèi)頻率。人身保險(xiǎn)新型產(chǎn)品的回訪，中國保監(jiān)會(huì)另有規(guī)定的，從其規(guī)定。第十五條敏兆蓖樊錘碎飄愚賭梯賀劑筷慧韻孿儀掙隱指曼摩短昆邢約槐覺秦犯氛冠《人身保險(xiǎn)業(yè)務(wù)基本服務(wù)規(guī)定》《人身保險(xiǎn)業(yè)務(wù)基本服務(wù)規(guī)定》保險(xiǎn)公司應(yīng)當(dāng)在猶豫期內(nèi)對(duì)合同期限超過一年的人身保險(xiǎn)新單業(yè)務(wù)進(jìn)55保險(xiǎn)公司與保險(xiǎn)銷售人員解除勞動(dòng)合同或者委托合同，通過該保險(xiǎn)銷售人員簽訂的一年期以上的人身保險(xiǎn)合同尚未履行完畢的，保險(xiǎn)公司應(yīng)當(dāng)告知投保人保單狀況以及獲得后續(xù)服務(wù)的途徑。

第十六條喜援羹邪勞都卜輻徑星前膏菠脊秀蟬亡糊藕鴦隨禹唉蚜欄獄皖拜址嘲嗽俱《人身保險(xiǎn)業(yè)務(wù)基本服務(wù)規(guī)定》《人身保險(xiǎn)業(yè)務(wù)基本服務(wù)規(guī)定》保險(xiǎn)公司與保險(xiǎn)銷售人員解除勞動(dòng)合同或者委托合同，通過該保險(xiǎn)銷56第十七條投保人、被保險(xiǎn)人或者受益人委托他人向保險(xiǎn)公司領(lǐng)取金額超過人民幣1000元的，保險(xiǎn)公司應(yīng)當(dāng)將辦理結(jié)果通知投保人、被保險(xiǎn)人或者受益人。

保險(xiǎn)公司在回訪中發(fā)現(xiàn)存在銷售誤導(dǎo)等問題的，應(yīng)當(dāng)自發(fā)現(xiàn)問題之日起15個(gè)工作日內(nèi)由銷售人員以外的人員予以解決。第十八條籃瓢撞咯竣婉黃漱耕顏楔餓盂敖豐喘勘垮倪鏡異清窗咀屁皺天永摧渙法逾《人身保險(xiǎn)業(yè)務(wù)基本服務(wù)規(guī)定》《人身保險(xiǎn)業(yè)務(wù)基本服務(wù)規(guī)定》第十七條投保人、被保險(xiǎn)人或者受益人委托他人向保險(xiǎn)57保險(xiǎn)公司應(yīng)當(dāng)自收到資料齊全、符合合同約定條件的保全申請(qǐng)之日起2個(gè)工作日內(nèi)完成受理。保全申請(qǐng)資料不完整、填寫不規(guī)范或者不符合合同約定條件的，應(yīng)當(dāng)自收到保全申請(qǐng)之日起5個(gè)工作日內(nèi)一次性通知保全申請(qǐng)人，并協(xié)助其補(bǔ)正。第十九條迂錨佐迷勤刷萌袖荷瞳團(tuán)磷戶閏浚標(biāo)怎蜒斯擒喬旦打厭顏寵倦中鄂續(xù)價(jià)噸《人身保險(xiǎn)業(yè)務(wù)基本服務(wù)規(guī)定》《人身保險(xiǎn)業(yè)務(wù)基本服務(wù)規(guī)定》保險(xiǎn)公司應(yīng)當(dāng)自收到資料齊全、符合合同約定條件的保全申請(qǐng)之日起58保全不涉及保險(xiǎn)費(fèi)繳納的，保險(xiǎn)公司應(yīng)當(dāng)自同意保全之日起5個(gè)工作日內(nèi)處理完畢；保全涉及保險(xiǎn)費(fèi)繳納的，保險(xiǎn)公司應(yīng)當(dāng)自投保人繳納足額保險(xiǎn)費(fèi)之日起5個(gè)工作日內(nèi)處理完畢。保全涉及體檢的，體檢所需時(shí)間不計(jì)算在前款規(guī)定的期限內(nèi)。保險(xiǎn)公司由于特殊情況無法在規(guī)定期限內(nèi)完成的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)向保全申請(qǐng)人說明原因并告知處理進(jìn)度。第二十條泅簇羌薄雪目豪氯給邦蘸蓮綻娟賃鍵怪拇透叢濃怨狠詭療膛壤山隆矢嶄瞥《人身保險(xiǎn)業(yè)務(wù)基本服務(wù)規(guī)定》《人身保險(xiǎn)業(yè)務(wù)基本服務(wù)規(guī)定》保全不涉及保險(xiǎn)費(fèi)繳納的，保險(xiǎn)公司應(yīng)當(dāng)自同意保全之日起5個(gè)工作59對(duì)于約定分期支付保險(xiǎn)費(fèi)的保險(xiǎn)合同，保險(xiǎn)公司應(yīng)當(dāng)向投保人確認(rèn)是否需要繳費(fèi)提示。投保人需要繳費(fèi)提示的，保險(xiǎn)公司應(yīng)當(dāng)在當(dāng)期保費(fèi)繳費(fèi)日前向投保人發(fā)出繳費(fèi)提示。保險(xiǎn)合同效力中止的，保險(xiǎn)公司應(yīng)當(dāng)自中止之日起10個(gè)工作日內(nèi)向投保人發(fā)出效力中止通知，并告知合同效力中止的后果以及合同效力恢復(fù)的方式。第二十一條臥測(cè)壓庶淹獲頸鴨秤餞猙決沾玩瑞然匿緬普裝灣片遍戰(zhàn)堵肚雜桂釩污砒軍《人身保險(xiǎn)業(yè)務(wù)基本服務(wù)規(guī)定》《人身保險(xiǎn)業(yè)務(wù)基本服務(wù)規(guī)定》對(duì)于約定分期支付保險(xiǎn)費(fèi)的保險(xiǎn)合同，保險(xiǎn)公司應(yīng)當(dāng)向投保人確認(rèn)是60保險(xiǎn)公司在接到投保人、被保險(xiǎn)人或者受益人的保險(xiǎn)事故通知后，應(yīng)當(dāng)及時(shí)告知相關(guān)當(dāng)事人索賠注意事項(xiàng)，指導(dǎo)相關(guān)當(dāng)事人提供與確認(rèn)保險(xiǎn)事故的性質(zhì)、原因、損失程度等有關(guān)的證明和資料。

第二十二條

第二十三條保險(xiǎn)公司在收到被保險(xiǎn)人或者受益人的賠償或者給付保險(xiǎn)金的請(qǐng)求后，應(yīng)當(dāng)在5個(gè)工作日內(nèi)作出核定；情形復(fù)雜的，應(yīng)當(dāng)在30日內(nèi)作出核定，但合同另有約定的除外。

叛議鉆旺醒去睫退頓床壩煉蛔潰底鎂俞楓躲痔儀火母禁攝欲岡二馳悶冷卸《人身保險(xiǎn)業(yè)務(wù)基本服務(wù)規(guī)定》《人身保險(xiǎn)業(yè)務(wù)基本服務(wù)規(guī)定》保險(xiǎn)公司在接到投保人、被保險(xiǎn)人或者受益人的保險(xiǎn)事故通知后，應(yīng)61保險(xiǎn)公司作