保潔部流程圖

-.z.清掃衛(wèi)生工作管理流程圖節(jié)點部門經(jīng)理保潔員業(yè)主開場開場1制定衛(wèi)生清潔方案制定衛(wèi)生清潔方案公布衛(wèi)生清潔考前須知公布衛(wèi)生清潔考前須知予以配合予以配合23準備清潔工具準備清潔工具4監(jiān)視改良監(jiān)視改良清潔會館、樓道、外圍衛(wèi)生清潔會館、樓道、外圍衛(wèi)生監(jiān)視改良監(jiān)視改良5推起浮塵、細屑、雜物/除去地面污漬推起浮塵、細屑、雜物/除去地面污漬6清潔玻璃站等所有玻璃鏡面清潔玻璃站等所有玻璃鏡面抹擦所有柱子、臺面抹擦所有柱子、臺面7合格否合格清潔所有花卉的盆、葉清潔所有花卉的盆、葉合格合格8收拾/交還清潔工具收拾/交還清潔工具9是是完畢完畢10消殺效勞管理流程圖節(jié)點部門經(jīng)理保潔員業(yè)主開場開場1制定消殺方案制定消殺方案通知進展消殺準備通知進展消殺準備予以配合予以配合23確定消殺方式確定消殺方式4領取相關藥品/器具領取相關藥品/器具5實施消殺實施消殺否合格否合格6處理善后工作處理善后工作78回訪回訪滿意滿意9記錄檔案記錄檔案是完畢完畢10綠化管理工作流程圖節(jié)點保安人員環(huán)境管理部業(yè)主1開場開場2配備和培訓環(huán)境綠化管理人員配備和培訓環(huán)境綠化管理人員3營造物業(yè)綠地營造物業(yè)綠地4設計物業(yè)綠地設計物業(yè)綠地5選擇綠化植物選擇綠化植物確定植物配置的方式確定植物配置的方式6進展綠地營造施工進展綠地營造施工7日常維修日常維修8進展物業(yè)空間綠化管理進展物業(yè)空間綠化管理配合進展陽臺/墻體綠化配合進展陽臺/墻體綠化9巡視看管巡視看管日常維護日常維護自覺維護/協(xié)助管理自覺維護/協(xié)助管理1011完畢完畢客戶回訪流程圖節(jié)點經(jīng)理相關部門物業(yè)部業(yè)主開場開場12查閱用戶意見處理表查閱用戶意見處理表分析匯總分析匯總34提出意見提出意見、上門回訪業(yè)主、上門回訪業(yè)主5記錄回訪內(nèi)容記錄回訪內(nèi)容6提出改良意見進展改良提出改良意見進展改良通知相關部門解決通知相關部門解決7否反應處理結果反應處理結果整理分析處理結果整理分析處理結果審批審批89改良效勞改良效勞10完畢完畢客戶投訴處理流程圖節(jié)點責任部門物業(yè)客服業(yè)主1開場開場2接待并記錄投訴內(nèi)容接待并記錄投訴內(nèi)容提出投訴提出投訴3撫慰業(yè)主撫慰業(yè)主4根據(jù)業(yè)主投訴進展判斷分析根據(jù)業(yè)主投訴進展判斷分析5制定措施解決制定措施解決通知相關責任進展整改通知相關責任進展整改滿意否滿意6反應投訴處理情況反應投訴處理情況回訪業(yè)主，對結果是否滿意回訪業(yè)主，對結果是否滿意是7通知相關責任進展整改通知相關責任進展整改8統(tǒng)計結果，加強效勞統(tǒng)計結果，加強效勞9完畢完畢室內(nèi)裝修申請流程圖節(jié)點施工單位物業(yè)客服/工程部業(yè)主開場開場12發(fā)放裝修申請表發(fā)放裝修申請表申請室內(nèi)裝修申請室內(nèi)裝修填寫表格填寫表格3提供施工資料提供施工資料審核是審核否審請審請4否交納裝修管理效勞費交納裝修管理效勞費簽署裝修協(xié)議是簽署裝修協(xié)議5辦理工人出入證辦理工人出入證6對施工進展監(jiān)視對施工進展監(jiān)視7隱蔽工程、裝修驗收隱蔽工程、裝修驗收申請裝修驗收申請裝修驗收8返還費用返還費用9完畢完畢10客戶投訴處理流程圖節(jié)點財務部門物業(yè)部業(yè)主開場開場12統(tǒng)計業(yè)主交費情況，準備收費統(tǒng)計業(yè)主交費情況，準備收費、上門通知業(yè)主交費、上門通知業(yè)主交費業(yè)主交費業(yè)主交費34收取費用，開據(jù)收據(jù)收取費用，開據(jù)收據(jù)反應交費情況反應交費情況對交費情況進展統(tǒng)計對交費情況進展統(tǒng)計5是否有未交費是否有未交費下發(fā)書面通知，簽收是下發(fā)書面通知，簽收6對收費情況進展匯總否對收費情況進展匯總7完畢完畢8住戶室內(nèi)裝修驗收流程圖節(jié)點施工單位物業(yè)客服/工程部業(yè)主12填寫裝修竣工單，準備驗收填寫裝修竣工單，準備驗收開場開場申請裝修驗收申請裝修驗收完善裝修完善裝修合格合格3否是4收回出入證收回出入證5完善裝修完善裝修合格復查合格復查6否7簽字確認簽字確認退還裝修管理效勞費是退還裝修管理效勞費簽字確認簽字確認8記錄存檔記錄存檔9完畢完畢辦理入住流程圖節(jié)點售樓處理施工單位物業(yè)部業(yè)主開場開場1約定辦理收樓日期，準備交納費用約定辦理收樓日期，準備交納費用2通知業(yè)主收樓通知業(yè)主收樓交納物業(yè)費,垃圾費等各種費用交納物業(yè)費,垃圾費等各種費用3移交鑰匙移交鑰匙向業(yè)主簽署各種協(xié)議與文件表格向業(yè)主簽署各種協(xié)議與文件表格4驗收房屋驗收房屋5存在問題存在問題6進展整改是進展整改業(yè)主簽署驗房單否業(yè)主簽署驗房單78完畢完畢物業(yè)巡檢工作流程圖節(jié)點責任部門物業(yè)客服人員物業(yè)經(jīng)理1開場開場2學習并標準巡視檢查學習并標準巡視檢查制定園區(qū)巡視方案制定園區(qū)巡視方案3檢查公共設施、道路、公共區(qū)域完好情況檢查公共設施、道路、公共區(qū)域完好情況公共區(qū)域、外圍、樓宇衛(wèi)生情況是否清潔公共區(qū)域、外圍、樓宇衛(wèi)生情況是否清潔進展整改否進展整改4是5檢查綠化管理與養(yǎng)護情況、水景水系維護情況檢查綠化管理與養(yǎng)護情況、水景水系維護情況處理業(yè)主投訴及園區(qū)突發(fā)事件處理業(yè)主投訴及園區(qū)突發(fā)事件6空置房及外圍環(huán)境檢查空置房及外圍環(huán)境檢查7突發(fā)事件，根據(jù)"應急處理預案進展處理"突發(fā)事件，根據(jù)"應