中華英才網(wǎng)內(nèi)部招聘面試技巧培訓(xùn)課件

人員甄選與面試技巧總部人力資源部2007.05.28面試的目的與應(yīng)聘者交換有關(guān)咨詢對(duì)人及對(duì)事之觀點(diǎn)處世態(tài)度個(gè)人的咨詢個(gè)人與工作的匹配讓對(duì)方得到所需要的資料吸引合適條件的對(duì)象，影響應(yīng)聘者幫助雙方做成最恰當(dāng)?shù)倪x拔與決定：雙贏希望成為未來(lái)公司的支持者、助力、客戶提綱一、人員甄選基礎(chǔ)準(zhǔn)備面試評(píng)估結(jié)束面試提供資訊考核實(shí)施開場(chǎng)白二、人員甄選六步驟三、課堂演練行為原因分層模型會(huì)做，能做知道為什么要做做什么事重要的什么是應(yīng)該做的生來(lái)就是做這種事我為什么要做每個(gè)人過去的行為是預(yù)測(cè)未來(lái)工作表現(xiàn)的最佳指標(biāo)素質(zhì)的分類、定義與行為成就特征成就導(dǎo)向、主動(dòng)性、關(guān)注秩序助人特征人際理解、客戶-服務(wù)導(dǎo)向影響特征影響力、組織意識(shí)、關(guān)系建立管理特征領(lǐng)導(dǎo)能力、合作精神、培養(yǎng)人才、監(jiān)控能力認(rèn)知特征演繹、歸納思維、信息收集個(gè)性特征自信、堅(jiān)韌、靈活性、誠(chéng)實(shí)正直三類典型人員素質(zhì)模型研發(fā)技術(shù)思維能力成就導(dǎo)向團(tuán)隊(duì)合作學(xué)習(xí)能力堅(jiān)韌性主動(dòng)性市場(chǎng)銷售影響力關(guān)系建立人際理解信息搜集堅(jiān)韌性組織意識(shí)技術(shù)支持客戶服務(wù)導(dǎo)向堅(jiān)韌性邏輯思維影響力責(zé)任感秩序性學(xué)習(xí)能力提綱一、人員甄選基礎(chǔ)準(zhǔn)備面試評(píng)估結(jié)束面試提供資訊考核實(shí)施開場(chǎng)白二、人員甄選六步驟三、課堂演練A職位篩選標(biāo)準(zhǔn)一評(píng)價(jià)內(nèi)容評(píng)價(jià)維度任職要求選拔工具基本條件工作經(jīng)驗(yàn)要求：●四年以下●終端銷售從業(yè)者屏蔽：●年齡在26歲以上●分銷、渠道銷售從業(yè)者簡(jiǎn)歷篩選教育背景要求：正規(guī)院校大專以上學(xué)歷（經(jīng)驗(yàn)豐富或條件優(yōu)秀者可適當(dāng)考慮放寬到中專；）屏蔽：非正規(guī)院校、自考等簡(jiǎn)歷篩選工作穩(wěn)定性要求：工作經(jīng)歷較為穩(wěn)定屏蔽：一年內(nèi)跳槽超過兩次簡(jiǎn)歷篩選知識(shí)技能要求：●有一定專業(yè)性、理論性；熟悉HR相關(guān)知識(shí)者優(yōu)先●具備良好的電腦應(yīng)用軟件應(yīng)用能力●英文水平良好者優(yōu)先●日常商務(wù)文件寫作能力優(yōu)良簡(jiǎn)歷篩選英文測(cè)試/中文寫作HR面談內(nèi)容評(píng)價(jià)維度任職要求選拔工具核心素質(zhì)成就導(dǎo)向設(shè)置具有挑戰(zhàn)性的工作目標(biāo)具有主動(dòng)性勤奮?？铣钥?，為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)能夠進(jìn)行艱苦努力，有希望獲得優(yōu)秀成績(jī)的愿望。心理測(cè)評(píng)HR面談情景模擬綜合面談關(guān)系建立與那些對(duì)自己現(xiàn)在或?qū)?lái)有用的人建立友好的、互惠的甚至非常密切的關(guān)系。有親和力，嗓音甜美，樂于溝通，善于聆聽，肢體語(yǔ)言豐富良好的人際理解能力，愿意了解他人，較好掌握他人特點(diǎn)。情景模擬綜合面談堅(jiān)韌性在艱苦或不利情況下，克服內(nèi)外部困難，堅(jiān)持完成任務(wù)。能夠承受巨大壓力，保持良好心態(tài)。心理測(cè)評(píng)HR面談情景模擬銷售思路對(duì)客戶需求的敏感，善于發(fā)現(xiàn)銷售機(jī)會(huì)甄別客戶能力較強(qiáng)具有銷售思路，能夠通過分析，突破如競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手加入、客戶對(duì)我們的服務(wù)產(chǎn)生質(zhì)疑、客戶公司招聘費(fèi)用的縮減、我們的價(jià)格偏高等情況，努力抓住客戶。能夠?qū)ψ约旱匿N售行為、進(jìn)程進(jìn)行有效管理。情景模擬綜合面談A職位篩選標(biāo)準(zhǔn)三面試準(zhǔn)備：資料的篩選與面試重點(diǎn)的確定面試重點(diǎn)的確定：資料審閱中的缺失信息或信息中的矛盾或疑點(diǎn)顯示應(yīng)聘人核心技能與經(jīng)驗(yàn)的經(jīng)歷新職位需求的核心素質(zhì)與技能宏觀的思維與把握能力、管理能力操作層的某個(gè)細(xì)節(jié)性價(jià)比與職位調(diào)整的依據(jù)面試準(zhǔn)備：設(shè)計(jì)問題提綱面試問題的設(shè)計(jì)：維繞面試重點(diǎn)設(shè)計(jì)面試問題疑點(diǎn)部分設(shè)計(jì)呼應(yīng)澄清注意系統(tǒng)完整：知識(shí)（背后的思想）、技能（操作細(xì)節(jié)）、經(jīng)驗(yàn)（程序性積累）、態(tài)度與價(jià)值觀進(jìn)行深層挖掘：素質(zhì)與動(dòng)機(jī)提綱一、人員甄選基礎(chǔ)準(zhǔn)備面試評(píng)估結(jié)束面試提供資訊考核實(shí)施開場(chǎng)白二、人員甄選六步驟三、課堂演練人員甄選六步驟—開場(chǎng)白提綱一、人員甄選基礎(chǔ)準(zhǔn)備面試評(píng)估結(jié)束面試提供資訊考核實(shí)施開場(chǎng)白二、人員甄選六步驟三、課堂演練電話溝通電話溝通STAR面試法注意事項(xiàng)在應(yīng)聘者詳細(xì)講完工作故事前，不讓其轉(zhuǎn)向別的事件引導(dǎo)其講述過去發(fā)生的真實(shí)事件，而非對(duì)事物的看法、假定事件或抽象的觀點(diǎn)探求細(xì)節(jié)、刨根問題。對(duì)于描述過于簡(jiǎn)單或缺省部分，通過追問，引導(dǎo)其講出完整的事件的細(xì)節(jié)問清楚“我們”是指誰(shuí)追問應(yīng)聘者行為背后的思想問話技巧問話技巧漸進(jìn)性：層層深入開放性：多用開放式，需確認(rèn)的關(guān)鍵問題用澄清式

觀察與聆聽面試六忌首見效應(yīng)：第一印象占主導(dǎo)地位暈輪效應(yīng)：被某個(gè)突出素質(zhì)所吸引，而忽略其它？投射效應(yīng)：考官以自我愛好評(píng)價(jià)他人。類比效應(yīng)：考官將應(yīng)聘者與自己認(rèn)識(shí)的人類比而獲得認(rèn)知。反差效應(yīng)：考官將前后應(yīng)聘的人對(duì)比而決定取舍。誘導(dǎo)效應(yīng)：考官受前次面試意見的影響。提綱一、人員甄選基礎(chǔ)準(zhǔn)備面試評(píng)估結(jié)束面試提供資訊考核實(shí)施開場(chǎng)白二、人員甄選六步驟三、課堂演練提供資訊公司情況工作詳情有意錄?。赫f明工作的優(yōu)越性無(wú)意錄?。罕粍?dòng)回答提綱一、人員甄選基礎(chǔ)準(zhǔn)備面試評(píng)估結(jié)束面試提供資訊考核實(shí)施開場(chǎng)白二、人員甄選六步驟三、課堂演練結(jié)束面試再度表示感謝不