我國(guó)網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)備行業(yè)發(fā)展歷程分析

我國(guó)網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)備行業(yè)發(fā)展歷程分析品牌組合與品牌族譜品牌組合涉及企業(yè)是自營(yíng)品牌還是借用他人品牌，是采用統(tǒng)一品牌還是分類、分品設(shè)計(jì)，一個(gè)產(chǎn)品上標(biāo)一個(gè)品牌還是一個(gè)產(chǎn)品上標(biāo)兩個(gè)或兩個(gè)以上的品牌等品牌策略問題。品牌組合就是為解決這些具體問題而做的努力。如此，品牌組合成為品牌運(yùn)營(yíng)中的重要策略。（一）品牌歸屬策略確定產(chǎn)品應(yīng)該有品牌以后，就涉及如何抉擇品牌歸屬問題。對(duì)此，企業(yè)有三種可供選擇的策略，其一是企業(yè)使用屬于自己的品牌，這種品牌叫作企業(yè)品牌或生產(chǎn)者品牌或自有品牌。其二是他人品牌，他人品牌又可細(xì)分為兩種：企業(yè)將其產(chǎn)品售給中間商，由中間商使用他自己的品牌將產(chǎn)品轉(zhuǎn)賣出去，這種品牌叫作中間商品牌，這是第一種；第二種是貼牌生產(chǎn)，即其他生產(chǎn)者品牌。其三是企業(yè)對(duì)部分產(chǎn)品使用自己的品牌，而對(duì)另一部分產(chǎn)品使用中間商牌或者其他生產(chǎn)者品牌。許多市場(chǎng)信譽(yù)較好的中間商（包括百貨公司、超級(jí)市場(chǎng)、服裝商店等）都爭(zhēng)相設(shè)計(jì)并使用自己的品牌。如美國(guó)的Sears公司經(jīng)銷的商品的90%0都標(biāo)有自己的品牌。伴隨著2008年以來的經(jīng)濟(jì)衰退，再次加速了中間商品牌的發(fā)展。沃爾瑪一直在中國(guó)市場(chǎng)積極開發(fā)和推廣沃爾瑪“自有品牌”，推出“質(zhì)優(yōu)價(jià)更優(yōu)”的自有品牌商品，覆蓋了食品、家居用品、服裝、鞋類等主打品類。自有品牌商品的生產(chǎn)廠家都經(jīng)過嚴(yán)格的審核和產(chǎn)品檢測(cè)，確保每件商品都擁有領(lǐng)先同類品牌的優(yōu)良品質(zhì)；同時(shí)，自有品牌商品均由生產(chǎn)廠家直接生產(chǎn)，節(jié)省了中間環(huán)節(jié)，使售價(jià)比同類商品更具競(jìng)爭(zhēng)力。中間商品牌的出現(xiàn)與發(fā)展掀起了新一輪更寬范圍的品牌戰(zhàn)。營(yíng)銷企業(yè)選擇生產(chǎn)者品牌或中間商品牌，即品牌歸屬生產(chǎn)者還是中間商，要全面考慮各相關(guān)因素，最關(guān)鍵的因素是生產(chǎn)者和中間商誰在這個(gè)產(chǎn)品分銷鏈上居主導(dǎo)地位、擁有更好的市場(chǎng)信譽(yù)和拓展市場(chǎng)的潛能。一般來講，在生產(chǎn)者或制造商的市場(chǎng)信譽(yù)良好、企業(yè)實(shí)力較強(qiáng)、產(chǎn)品市場(chǎng)占有率較高的情況下，宜采用生產(chǎn)者自有品牌；相反，在生產(chǎn)者或制造商資金括據(jù)、市場(chǎng)營(yíng)銷薄弱的情況下，應(yīng)以中間商品牌或其他生產(chǎn)者品牌為主。必須指出，若中間商在某目標(biāo)市場(chǎng)擁有較好的品牌忠誠(chéng)度及龐大而完善的銷售網(wǎng)絡(luò)，即使生產(chǎn)者或制造商有自營(yíng)品牌的能力，也應(yīng)考慮采用中間商品牌。這是在進(jìn)占海外市場(chǎng)的實(shí)踐中常用的品牌策略。（二）品牌統(tǒng)分策略品牌，無論歸屬于生產(chǎn)者，還是歸屬于中間商，或者是兩者共同擁有品牌使用權(quán)，都必須考慮對(duì)所有的產(chǎn)品如何命名問題。是大部分或全部產(chǎn)品都使用一個(gè)品牌，還是各種產(chǎn)品分別使用不同的品牌，如何對(duì)此進(jìn)行決策事關(guān)品牌運(yùn)營(yíng)成敗。決策此問題，通常有三種可供選擇的策略。1、統(tǒng)一品牌統(tǒng)一品牌即是企業(yè)所有的產(chǎn)品（包括不同種類的產(chǎn)品）都統(tǒng)一使用一個(gè)品牌。例如，飛利浦公司的所有產(chǎn)品（包括音響、電視、燈管、顯示器等）都以“PHILIPS”為品牌，佳能公司生產(chǎn)的照相機(jī)、傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)等所有產(chǎn)品都統(tǒng)一使用“Canon”品牌。企業(yè)采用統(tǒng)一品牌策略，能夠降低新產(chǎn)品宣傳費(fèi)用；可在企業(yè)的品牌已贏得良好市場(chǎng)信譽(yù)的情況下實(shí)現(xiàn)順利推出新產(chǎn)品的愿望；同時(shí)也有助于顯示企業(yè)實(shí)力，塑造企業(yè)形象。不過，不可忽視的是，若某一種產(chǎn)品因某種原因（如質(zhì)量）出現(xiàn)問題，就可能因其他種類產(chǎn)品受牽連而影響全部產(chǎn)品和整個(gè)企業(yè)的信譽(yù)，即一榮俱榮，一損俱損；當(dāng)然，統(tǒng)一品牌策略也存在著易相互混淆、難以區(qū)分產(chǎn)品質(zhì)量檔次等令消費(fèi)者不便的缺憾。2、個(gè)別品牌與多品牌個(gè)別品牌是指企業(yè)對(duì)各種不同的產(chǎn)品分別使用不同的品牌；而多品牌策略通常是指企業(yè)同時(shí)為一種產(chǎn)品設(shè)計(jì)兩種或兩種以上互相競(jìng)爭(zhēng)的品牌的做法。多品牌是個(gè)別品牌策略實(shí)施的結(jié)果，個(gè)別品牌策略是多品牌策略的一種具體做法或表現(xiàn)形式。企業(yè)運(yùn)用多品牌策略能夠避免統(tǒng)一品牌下的負(fù)面株連效應(yīng)；可以在產(chǎn)品分銷過程中占有更大的貨架空間，進(jìn)而壓縮或擠占了競(jìng)爭(zhēng)者產(chǎn)品的貨架面積，為獲得較高的市場(chǎng)占有率奠定了基礎(chǔ)；而且，多種不同的品牌代表了不同的產(chǎn)品特色，多品牌可吸引多種不同需求的顧客，提高市場(chǎng)占有率。還需提及的是，由于多種不同的品牌同時(shí)并存必然使企業(yè)的促銷費(fèi)用升高且存在自身競(jìng)爭(zhēng)的風(fēng)險(xiǎn)，所以，在運(yùn)用多品牌策略時(shí)，要注意各品牌市場(chǎng)份額的大小及變化趨勢(shì)，適時(shí)撤銷市場(chǎng)占有率過低的品牌，以免造成自身品牌過度競(jìng)爭(zhēng)。3、分類品牌分類品牌即指企業(yè)對(duì)所有產(chǎn)品在分類的基礎(chǔ)上各類產(chǎn)品使用不同的品牌。如企業(yè)可以對(duì)自己生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品分為器具類產(chǎn)品、婦女服裝類產(chǎn)品、主要家庭設(shè)備類產(chǎn)品，并分別賦予其不同的品牌名稱及品牌標(biāo)志。這實(shí)際上是對(duì)前兩種做法的一種折中。分類品牌可以按產(chǎn)品分類，也可以按市場(chǎng)分類。（三）復(fù)合品牌策略復(fù)合品牌就是指對(duì)同一種產(chǎn)品賦予兩個(gè)或兩個(gè)以上品牌的做法。多牌共推一品，不僅集中了一品一牌策略的優(yōu)點(diǎn)，而且還有增加宣傳效果等增勢(shì)作用。復(fù)合品牌策略，按照復(fù)合在一起的品牌的地位或從屬程度來劃分，一般可以分為主副品牌策略與品牌聯(lián)合策略兩種。1、主副品牌策略主副品牌策略是指同一產(chǎn)品使用一主一副兩個(gè)品牌的做法。在主副品牌策略下，用涵蓋企業(yè)若干產(chǎn)品或全部產(chǎn)品的品牌做主品牌，借其品牌之勢(shì)；同時(shí)，給各個(gè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)不同的副品牌（專屬于特定產(chǎn)品的品牌），以副品牌來突出不同產(chǎn)品的個(gè)性。主副品牌策略兼容了統(tǒng)一品牌策略與個(gè)別品牌策略的優(yōu)點(diǎn)。它既可以像統(tǒng)一品牌策略一樣實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)共享，使企業(yè)產(chǎn)品均在主品牌下借勢(shì)受益；同時(shí)，又能達(dá)到像個(gè)別品牌策略一樣比較清晰地界定不同副品牌標(biāo)定下產(chǎn)品之間的差異性特征，從而避免因個(gè)別品牌的失敗而給整個(gè)品牌帶來損失的負(fù)面影響。主副品牌策略簡(jiǎn)直就是對(duì)統(tǒng)一品牌策略和個(gè)別品牌策略的必要補(bǔ)充。主副品牌策略一般適合于企業(yè)同時(shí)生產(chǎn)兩種或兩種以上性質(zhì)不同或質(zhì)量有別的商品，同時(shí)還要求擬作為主品牌的品牌應(yīng)有較高的知名度與較好的市場(chǎng)聲譽(yù)。產(chǎn)品性質(zhì)相同或質(zhì)量一致，那也就無必要設(shè)置副品牌；而品牌知名度不高或市場(chǎng)聲譽(yù)不佳，也無勢(shì)可借，進(jìn)而也難以帶活副品牌。2、品牌聯(lián)合策略品牌聯(lián)合策略是指對(duì)同一產(chǎn)品使用不分主次的兩個(gè)或兩個(gè)以上品牌的做法。品牌聯(lián)合可以使兩個(gè)抑或更多個(gè)品牌有效地協(xié)作、聯(lián)盟，相互借勢(shì)，來提高品牌的市場(chǎng)影響力與接受程度。品牌聯(lián)合所產(chǎn)生的傳播效應(yīng)是“整體遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于單體”?？梢哉f，品牌聯(lián)合的擴(kuò)散效應(yīng)比單獨(dú)品牌要大得多。依照聯(lián)合品牌的隸屬關(guān)系，品牌聯(lián)合策略又可大致分為“自有品牌聯(lián)合并用”與“自有品牌與他人品牌聯(lián)合并用”兩種做法。必須說明的是，品牌聯(lián)合不僅僅是品牌名稱上的簡(jiǎn)單聯(lián)合、表面聯(lián)合，而且更重要的是實(shí)質(zhì)性的深層次的聯(lián)合或合作，包括兩個(gè)或兩個(gè)以上品牌的聯(lián)合贊助、組合宣傳、共用網(wǎng)絡(luò)等具體的品牌聯(lián)合形式。以企業(yè)為中心的觀念以企業(yè)為中心的市場(chǎng)營(yíng)銷管理觀念，就是以企業(yè)利益為根本取向和最高目標(biāo)來處理營(yíng)銷問題的觀念。它包括以下幾種。1、生產(chǎn)觀念生產(chǎn)觀念是一種最古老的營(yíng)銷管理觀念。生產(chǎn)觀念認(rèn)為，消費(fèi)者總是接受任何他能買到的價(jià)格低廉的產(chǎn)品。因此，企業(yè)應(yīng)當(dāng)致力于提高生產(chǎn)效率，實(shí)現(xiàn)低成本和大眾分銷。持生產(chǎn)觀念的企業(yè)的典型口號(hào)是：“我們生產(chǎn)什么，就賣什么?！鄙a(chǎn)觀念在西方盛行于19世紀(jì)末20世紀(jì)初。當(dāng)時(shí)，資本主義國(guó)家處于工業(yè)化初期，市場(chǎng)需求旺盛，整個(gè)社會(huì)產(chǎn)品供應(yīng)能力則相對(duì)不足。企業(yè)只要擴(kuò)大生產(chǎn)價(jià)廉物美的產(chǎn)品，就能盈利，而不必過多關(guān)注市場(chǎng)需求差異。在這種情況下，生產(chǎn)觀念為眾多企業(yè)所接受。除了物資短缺、產(chǎn)品供不應(yīng)求的情況之外，還有一種情況也會(huì)導(dǎo)致企業(yè)奉行生產(chǎn)觀念。這就是某種具有良好市場(chǎng)前景的產(chǎn)品，技術(shù)含量和生產(chǎn)成本很高，必須通過提高生產(chǎn)率、降低成本來擴(kuò)大市場(chǎng)。生產(chǎn)觀念是一種重生產(chǎn)、輕市場(chǎng)的觀念。在物資緊缺的年代也許能“創(chuàng)造輝煌”，但隨著生產(chǎn)的發(fā)展、供求形勢(shì)的變化，這種觀念必然使企業(yè)陷入困境。2、產(chǎn)品觀念產(chǎn)品觀念認(rèn)為，消費(fèi)者最喜歡高質(zhì)量、高性能和具有某些特色的產(chǎn)品。因此，企業(yè)管理的核心是致力于生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，并不斷精益求精。持產(chǎn)品觀念的公司假設(shè)購(gòu)買者欣賞精心制作的產(chǎn)品，相信他們能鑒別產(chǎn)品的質(zhì)量和功能，并愿意出較高價(jià)格購(gòu)買質(zhì)量上乘的產(chǎn)品。這些公司的經(jīng)理人員常迷戀自己生產(chǎn)的產(chǎn)品，而不太關(guān)注市場(chǎng)是否歡迎。他們?cè)谠O(shè)計(jì)產(chǎn)品時(shí)只依賴工程技術(shù)人員而極少讓消費(fèi)者介人。產(chǎn)品觀念和生產(chǎn)觀念幾乎在同一時(shí)期流行。與生產(chǎn)觀念一樣，產(chǎn)品觀念也是典型的“以產(chǎn)定銷”觀念。由于過分重視產(chǎn)品而忽視顧客需求，這兩種觀念最終將導(dǎo)致“營(yíng)銷近視癥”。如鐵路行業(yè)以為顧客需要火車而非運(yùn)輸，忽略了航空、公共汽車、卡車以及管道運(yùn)輸?shù)娜找嬖鲩L(zhǎng)的競(jìng)爭(zhēng)；計(jì)算尺制造商以為工程人員需要計(jì)算尺而非計(jì)算能力，忽視了袖珍計(jì)算器的挑戰(zhàn)，其最終結(jié)果是產(chǎn)品被市場(chǎng)冷落，經(jīng)營(yíng)者陷入困境甚至破產(chǎn)。3、推銷觀念推銷觀念（或銷售觀念）認(rèn)為，消費(fèi)者通常有一種購(gòu)買情性或抗衡心理，若聽其自然，消費(fèi)者就不會(huì)大量購(gòu)買本企業(yè)的產(chǎn)品，因而營(yíng)銷管理的中心是積極銷售和大力推廣。執(zhí)行推銷觀念的企業(yè)，稱為推銷導(dǎo)向企業(yè)。其口號(hào)是：“我們賣什么，就讓人們買什么?！蓖其N觀念盛行于20世紀(jì)三四十年代。在這一時(shí)期，由于西方各國(guó)科學(xué)管理和大規(guī)模生產(chǎn)盛行，因此商品產(chǎn)量迅速增加，整個(gè)市場(chǎng)供過于求，賣主之間的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈。1929年爆發(fā)的嚴(yán)重經(jīng)濟(jì)危機(jī)，前后歷時(shí)5年，堆積如山的貨物賣不出去，市場(chǎng)極度蕭條。這種現(xiàn)實(shí)使許多企業(yè)家認(rèn)識(shí)到，企業(yè)不能只顧生產(chǎn)，即使有物美價(jià)廉的產(chǎn)品，也要努力推銷才能保證被人購(gòu)買。在推銷觀念指導(dǎo)下，企業(yè)相信產(chǎn)品是“賣出去的”，而不是“被買去的”。他們致力于產(chǎn)品的推廣和廣告活動(dòng)，進(jìn)行無孔不入的促銷信息“轟炸”，以求說服甚至強(qiáng)制消費(fèi)者購(gòu)買。與前兩種觀念一樣，推銷觀念也是建立在以企業(yè)為中心，“以產(chǎn)定銷”，而不是滿足消費(fèi)者真正需要的基礎(chǔ)上的。行業(yè)發(fā)展特點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備制造行業(yè)呈現(xiàn)出品牌商和制造服務(wù)商專業(yè)化分工的行業(yè)格局。品牌商和制造服務(wù)商依據(jù)自身資源優(yōu)勢(shì)和發(fā)展需要，按照價(jià)值最大化原則緊密合作，互相協(xié)作，共同推動(dòng)著整個(gè)行業(yè)的發(fā)展。1、各品牌商產(chǎn)品存在細(xì)分市場(chǎng)差異網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)備行業(yè)各品牌廠商根據(jù)自身資源優(yōu)勢(shì)對(duì)產(chǎn)品側(cè)重點(diǎn)有著不同的戰(zhàn)略選擇，在產(chǎn)品設(shè)計(jì)及研發(fā)過程中重點(diǎn)針對(duì)各自公司主要細(xì)分市場(chǎng)的客戶群體進(jìn)行定向研發(fā)。各重點(diǎn)產(chǎn)品都會(huì)針對(duì)自身的主要客戶群體進(jìn)行產(chǎn)品外觀、性能指標(biāo)、軟件應(yīng)用等層面定制化開發(fā)，在產(chǎn)品專業(yè)化領(lǐng)域存在差異。2、行業(yè)內(nèi)制造商與品牌商客戶相互粘性較高無論是對(duì)于制造商還是品牌商而言，雙方達(dá)成長(zhǎng)期的默契合作都需要投入大量的人力、財(cái)力和時(shí)間成本，雙方形成良好合作以后，行業(yè)內(nèi)制造商與品牌商客戶往往能夠形成較高的合作粘性，在無重大批次質(zhì)量問題等特殊情況下，制造商與品牌商客戶均能保持良好的持續(xù)合作。因此，行業(yè)內(nèi)制造商與品牌商客戶具有較高的相互粘性，行業(yè)內(nèi)各制造商對(duì)各自主要客戶的銷售占比普遍較高。3、制造商的研發(fā)能力對(duì)議價(jià)能力影響較大對(duì)網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)備企業(yè)來說，其自身的研發(fā)能力是保證其利潤(rùn)水平的重要因素。行業(yè)內(nèi)如華為、中興、新華三等網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)備品牌商，其自身擁有充足的研發(fā)經(jīng)費(fèi)及科研實(shí)力，能夠自主完成各類產(chǎn)品的核心硬件設(shè)計(jì)和軟件開發(fā)及測(cè)試驗(yàn)證的全部流程，而把產(chǎn)品生產(chǎn)及部分非核心部分設(shè)計(jì)交與制造商，這一類品牌商往往對(duì)制造商擁有更大的議價(jià)能力。因此，主要客戶群體是較強(qiáng)研發(fā)實(shí)力品牌商的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備制造商的毛利率相對(duì)較低。具備較強(qiáng)研發(fā)能力的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備制造商則致力于和客戶形成深度的戰(zhàn)略合作，實(shí)現(xiàn)與客戶的價(jià)值共贏，在技術(shù)和應(yīng)用快速發(fā)展的背景下，努力和客戶保持信息共享、互相促進(jìn)，共同成長(zhǎng)。通過深入的研發(fā)及設(shè)計(jì)服務(wù)能夠?yàn)樽⒅仄放萍扒澜ㄔO(shè)的客戶完成各類產(chǎn)品的定制研發(fā)及生產(chǎn)，該類網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)備制造商對(duì)其品牌商客戶能夠擁有更高的議價(jià)主動(dòng)權(quán)及客戶粘性，綜合毛利率相對(duì)較高。4、品牌商客戶之間存在一定排他性網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)備行業(yè)由于下游大型品牌商客戶相對(duì)集中，各品牌商客戶之間在市場(chǎng)渠道、終端產(chǎn)品銷售上存在較高程度的市場(chǎng)化競(jìng)爭(zhēng)，因此品牌商客戶考慮到自身產(chǎn)品設(shè)計(jì)、技術(shù)規(guī)格保密的因素，同時(shí)防止自身產(chǎn)品在市場(chǎng)上出現(xiàn)同質(zhì)化產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)，品牌商客戶會(huì)對(duì)上游制造商在客戶選擇上進(jìn)行一定程度的排他性約束。這種下游客戶特殊的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)也在一定程度上導(dǎo)致了網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)備制造商行業(yè)中存在較高的客戶集中情形。行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情況近年來，我國(guó)網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)備行業(yè)發(fā)展較快，但由于起步較晚，產(chǎn)業(yè)集中度與發(fā)達(dá)國(guó)家相比仍處于較低水平。隨著國(guó)家有關(guān)部門對(duì)電子制造行業(yè)的大力扶持，國(guó)家政策推動(dòng)著“中國(guó)制造”向“中國(guó)智造”轉(zhuǎn)型，電子制造業(yè)生產(chǎn)企業(yè)將在行業(yè)準(zhǔn)入、質(zhì)量控制、核心技術(shù)、研發(fā)能力等方面面臨日趨嚴(yán)格的考驗(yàn)，從而影響行業(yè)整體競(jìng)爭(zhēng)格局，大部分不具備自主研發(fā)能力、生產(chǎn)規(guī)模較小、質(zhì)量控制不嚴(yán)的企業(yè)將面臨淘汰。目前，我國(guó)的網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)備行業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)主要集中于兩個(gè)層面。第一層面是網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)備品牌商的競(jìng)爭(zhēng)，如思科、華為、新華三、星網(wǎng)銳捷、邁普通信、東土科技、映翰通、三旺通信等。品牌商擁有自己的品牌，把控下游銷售渠道，部分品牌商同時(shí)擁有自己生產(chǎn)線。我國(guó)網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)備行業(yè)發(fā)展歷程1、20世紀(jì)90年代，起步階段20世紀(jì)90年代，我國(guó)尚未建立完整的網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)自主研發(fā)體系，網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)備的研發(fā)及生產(chǎn)以國(guó)外大型通信設(shè)備公司為主。隨著經(jīng)濟(jì)全球化程度的不斷加深，歐美發(fā)達(dá)國(guó)家將產(chǎn)業(yè)重心轉(zhuǎn)移到品牌及設(shè)計(jì)領(lǐng)域，而將制造逐步轉(zhuǎn)移到具有勞動(dòng)紅利的中國(guó)臺(tái)灣、中國(guó)大陸和韓國(guó)等國(guó)家和地區(qū)。臺(tái)資企業(yè)明泰科技、智邦科技及部分大陸網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)備制造商開始承接歐美發(fā)達(dá)國(guó)家產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移的生產(chǎn)業(yè)務(wù)，我國(guó)網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)備行業(yè)開始積累生產(chǎn)管理經(jīng)驗(yàn)、管理人才及技術(shù)儲(chǔ)備，行業(yè)正式起步發(fā)展。2、21世紀(jì)初，全面發(fā)展階段進(jìn)入21世紀(jì)以后，隨著信息化時(shí)代的來臨，國(guó)家對(duì)網(wǎng)絡(luò)通信基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的重視程度不斷提升，以華為、中興為代表的中國(guó)通信企業(yè)依靠國(guó)家的政策支持、持續(xù)的高額研發(fā)投入、全球化的市場(chǎng)布局，在全球通信設(shè)備市場(chǎng)已經(jīng)從追趕者逐漸變成了行業(yè)領(lǐng)跑者。同時(shí)，國(guó)內(nèi)通信設(shè)備廠商積極利用資本市場(chǎng)，進(jìn)行產(chǎn)業(yè)整合，壯大自身實(shí)力，以星網(wǎng)銳捷、烽火通信等為代表的國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)備廠商，在市場(chǎng)營(yíng)銷及品牌推廣方面于全球網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)備市場(chǎng)上均有較好的表現(xiàn)，逐步發(fā)展為行業(yè)內(nèi)知名品牌商。3、2014年至今，快速發(fā)展階段近年來，隨著云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、視頻應(yīng)用、社交網(wǎng)絡(luò)、網(wǎng)絡(luò)直播等業(yè)務(wù)類型的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)流量增長(zhǎng)迅猛，激增的流量使骨干網(wǎng)和接入網(wǎng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)備的需求也不斷提高。尤其是2015年，國(guó)家產(chǎn)業(yè)政策層面鼓勵(lì)與支持“互聯(lián)網(wǎng)+”、寬帶中國(guó)等，使得各產(chǎn)業(yè)出現(xiàn)新一輪信息化建設(shè)浪潮。另一方面，隨著國(guó)家對(duì)信息安全問題越來越重視，我國(guó)已有部分政府、軍隊(duì)、金融、電信、能源等重點(diǎn)領(lǐng)域及企業(yè)開始重新選擇軟硬件合作伙伴，以保障國(guó)內(nèi)重點(diǎn)領(lǐng)域的信息安全。同時(shí)，隨著“平安中國(guó)”、“智慧城市”等項(xiàng)目的規(guī)劃，安防視頻監(jiān)控安裝規(guī)模和輻射區(qū)域越來越大，對(duì)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控交換機(jī)的需求也隨之增長(zhǎng)。在多方面利好因素的影響下，我國(guó)網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)備企業(yè)實(shí)現(xiàn)了快速發(fā)展，未來發(fā)展趨勢(shì)持續(xù)向好。隨著國(guó)內(nèi)品牌廠商的崛起，OEM/ODM模式的國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)備制造商紛紛開始將事業(yè)重心轉(zhuǎn)向國(guó)內(nèi)，逐步擺脫對(duì)國(guó)外單一客戶的依賴，實(shí)現(xiàn)國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)均衡發(fā)展，提升抗風(fēng)險(xiǎn)能力。行業(yè)面臨的機(jī)遇與挑戰(zhàn)1、行業(yè)面臨的機(jī)遇（1）行業(yè)政策促進(jìn)行業(yè)向好發(fā)展2016年我國(guó)“十三五”規(guī)劃中明確提出，牢牢把握信息技術(shù)變革趨勢(shì)，實(shí)施網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)國(guó)戰(zhàn)略，加快建設(shè)數(shù)字中國(guó)，推動(dòng)信息技術(shù)與經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展深度融合，加快推動(dòng)信息經(jīng)濟(jì)發(fā)展壯大，構(gòu)建泛在高效的信息網(wǎng)絡(luò)，發(fā)展現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)體系，實(shí)施國(guó)家大數(shù)據(jù)戰(zhàn)略，強(qiáng)化信息安全保障。2017年開始，根據(jù)《“十三五”國(guó)家戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃》要求，寬帶鄉(xiāng)村示范工程、“互聯(lián)網(wǎng)+”工程、大數(shù)據(jù)發(fā)展工程、集成電路發(fā)展工程、人工智能創(chuàng)新工程五大重點(diǎn)工程相繼展開；根據(jù)《“十三五”國(guó)家信息化規(guī)劃》安排，北斗系統(tǒng)建設(shè)應(yīng)用行動(dòng)、新型智慧城市建設(shè)行動(dòng)等多個(gè)重點(diǎn)行動(dòng)計(jì)劃也從2017年開始實(shí)施。2018年7月27日，工業(yè)和信息化部、國(guó)家發(fā)展和改革委員會(huì)印發(fā)了《擴(kuò)大和升級(jí)信息消費(fèi)三年行動(dòng)計(jì)劃（2018-2020年）》，明確提出：深入落實(shí)“寬帶中國(guó)”戰(zhàn)略，組織實(shí)施新一代信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)工程，推進(jìn)光纖寬帶和第四代移動(dòng)通信（4G）網(wǎng)絡(luò)深度覆蓋，加快第五代移動(dòng)通信（5G）標(biāo)準(zhǔn)研究、技術(shù)試驗(yàn)，推進(jìn)5G規(guī)模組網(wǎng)建設(shè)及應(yīng)用示范工程。在工業(yè)、農(nóng)業(yè)、交通、能源、市政、環(huán)保等領(lǐng)域開展試點(diǎn)示范到2020年實(shí)現(xiàn)城鎮(zhèn)地區(qū)光網(wǎng)覆蓋，提供1000Mbps以上接入服務(wù)能力；98%的行政村實(shí)現(xiàn)光纖通達(dá)和4G網(wǎng)絡(luò)覆蓋，有條件地區(qū)提供100Mbps以上接入服務(wù)能力。2019年《工業(yè)和信息化部關(guān)于加快培育共享制造新模式新業(yè)態(tài)促進(jìn)制造業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的指導(dǎo)意見》提出的主要任務(wù)，是推動(dòng)新型基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，包括加強(qiáng)5G、人工智能、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)等新型基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，擴(kuò)大高速率、大容量、低延時(shí)網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍，鼓勵(lì)制造企業(yè)通過內(nèi)網(wǎng)改造升級(jí)實(shí)現(xiàn)人、機(jī)、物互聯(lián)，為共享制造提供信息網(wǎng)絡(luò)支撐。2020年3月，國(guó)家發(fā)展改革委辦公廳及工業(yè)和信息化部辦公廳聯(lián)合發(fā)布關(guān)于組織實(shí)施2020年新型基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)工程（寬帶網(wǎng)絡(luò)和5G領(lǐng)域）的通知，明確提出面向中西部和東北地區(qū)，組織實(shí)施基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)完善工程，以省為單位開展相關(guān)區(qū)域內(nèi)縣城和鄉(xiāng)鎮(zhèn)駐地城域傳輸網(wǎng)、IP城域網(wǎng)節(jié)點(diǎn)設(shè)備新建和擴(kuò)容，開展縣城至鄉(xiāng)鎮(zhèn)、地市至縣城之間光纜、通信桿路/管道、光傳輸設(shè)備建設(shè)和擴(kuò)容，提升農(nóng)村地區(qū)寬帶用戶接入速率和普及水平，支撐鄉(xiāng)村公共衛(wèi)生體系完善和教育信息化轉(zhuǎn)型升級(jí)，為加快數(shù)字鄉(xiāng)村建設(shè)、打贏脫貧攻堅(jiān)戰(zhàn)提供重要保障。上述國(guó)家產(chǎn)業(yè)政策的大力支持和我國(guó)5G網(wǎng)絡(luò)、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)、寬帶接入等業(yè)務(wù)不斷突破，促進(jìn)了我國(guó)網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)備行業(yè)持續(xù)健康穩(wěn)步發(fā)展。（2）技術(shù)進(jìn)步和市場(chǎng)需求共同推動(dòng)產(chǎn)業(yè)持續(xù)發(fā)展網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)發(fā)展日新月異，新技術(shù)的研發(fā)和相關(guān)網(wǎng)絡(luò)通信終端設(shè)備的更新周期不斷縮短。目前，以5G、Wifi6、萬兆接入為代表的新一代高速通信技術(shù)已經(jīng)成為網(wǎng)絡(luò)寬帶化發(fā)展的主要技術(shù)途徑。與此同時(shí)，相關(guān)的通信設(shè)備的市場(chǎng)需求量逐年快速提升，為網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)備行業(yè)的發(fā)展提供了良好機(jī)遇。隨著網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)的不斷發(fā)展和人們對(duì)于高速互聯(lián)網(wǎng)需求的不斷提升，網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)備行業(yè)將保持持續(xù)發(fā)展態(tài)勢(shì)。（3）信息安全推動(dòng)國(guó)產(chǎn)設(shè)備市場(chǎng)份額增長(zhǎng)隨著國(guó)家對(duì)信息安全問題越來越重視，我國(guó)已有部分政府、軍隊(duì)、金融、電信、能源等重點(diǎn)領(lǐng)域及企業(yè)開始重新選擇軟硬件合作伙伴，以保障國(guó)內(nèi)重點(diǎn)領(lǐng)域的信息安全。在經(jīng)濟(jì)全球化日益受到挑戰(zhàn)的背景下，中國(guó)對(duì)信息安全保障的重視程度也達(dá)到前所未有的高度。目前來說，傳統(tǒng)意義上的網(wǎng)絡(luò)通信安全產(chǎn)品已經(jīng)不能滿足國(guó)家政府、企事業(yè)單位對(duì)“安全”需求，只有從源頭入手，實(shí)現(xiàn)基礎(chǔ)芯片以及整體網(wǎng)絡(luò)通信系統(tǒng)的自主可控，才能真正保障信息安全。進(jìn)一步加快通信設(shè)備的國(guó)產(chǎn)化進(jìn)程已成為普遍共識(shí)，國(guó)產(chǎn)通信設(shè)備逐步替代進(jìn)口通信設(shè)備是大勢(shì)所趨，國(guó)家層面推進(jìn)信息網(wǎng)絡(luò)安全建設(shè)為國(guó)產(chǎn)通信設(shè)備廠商實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展帶來了難得的歷史機(jī)遇和廣闊的市場(chǎng)空間。2、行業(yè)面臨的挑戰(zhàn)（1）高端技術(shù)及管理人才短缺限制行業(yè)發(fā)展我國(guó)的網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)備行業(yè)是一個(gè)集資本技術(shù)密集型和勞動(dòng)密集型為一體的復(fù)合型行業(yè)。一方面，隨著網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)的不斷發(fā)展及更新?lián)Q代，行業(yè)內(nèi)企業(yè)為了能夠適應(yīng)技術(shù)的進(jìn)步，需要投入大量的研發(fā)成本，引進(jìn)高端技術(shù)人才。而我國(guó)網(wǎng)絡(luò)通信行業(yè)在國(guó)內(nèi)發(fā)展時(shí)間較短，人才及技術(shù)沉淀不夠深厚，大量核心技術(shù)仍掌握在國(guó)外同行的手中，高端技術(shù)人才的培養(yǎng)需要一個(gè)漫長(zhǎng)的實(shí)踐過程。另一方面，在目前的行業(yè)技術(shù)發(fā)展階段，網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)備制造企業(yè)的生產(chǎn)制造過程仍舊會(huì)使用大量勞動(dòng)力，生產(chǎn)組織管理是一個(gè)精細(xì)而復(fù)雜的過程，需要大量熟悉生產(chǎn)組織管理的高端管理人才，才能合理利用生產(chǎn)線，降低生產(chǎn)損耗，提高勞動(dòng)效率。高端技術(shù)及管理人才短缺仍舊是限制行業(yè)發(fā)展的重要不利因素。（2）人力成本上升雖然未來機(jī)器替代人工的趨勢(shì)是確定的，但是在目前的行業(yè)技術(shù)發(fā)展階段，網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)備制造企業(yè)的生產(chǎn)制造過程仍舊會(huì)使用大量勞動(dòng)力，而我國(guó)正處于人口老年化不斷加深的過程，勞動(dòng)力成本不斷提高，使得行業(yè)內(nèi)企業(yè)的人力成本壓力逐年增大，對(duì)行業(yè)發(fā)展構(gòu)成不利影響。行業(yè)上下游關(guān)系上游主要為芯片、PCB、電源、各類電子元器件等生產(chǎn)商，直接下游為各網(wǎng)絡(luò)設(shè)備品牌商，最終下游包括運(yùn)營(yíng)商、互聯(lián)網(wǎng)、政府、金融、教育、能源、電力、交通、中小企業(yè)、醫(yī)院等。我國(guó)是交換機(jī)芯片進(jìn)口大國(guó)，目前全球市場(chǎng)博通一家獨(dú)大，包括華為、思科、紫光股份（新華三）在內(nèi)的交換機(jī)廠商也普遍使用博通的交換機(jī)芯片。目前，國(guó)內(nèi)做交換機(jī)芯片的主要公司有盛科網(wǎng)絡(luò)、華為。隨著我國(guó)自主可控生態(tài)系統(tǒng)的建立，國(guó)產(chǎn)化網(wǎng)絡(luò)設(shè)備已逐步成為主流，下一步重點(diǎn)發(fā)展的就是核心芯片。國(guó)產(chǎn)芯片的生態(tài)系統(tǒng)將從黨政系統(tǒng)開始，逐步向電信、金融、電網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)（云計(jì)算）等關(guān)乎國(guó)計(jì)民生的行業(yè)延伸。PCB作為電路和電子元器件的支撐和連接載體，其行業(yè)發(fā)展與宏觀經(jīng)濟(jì)形勢(shì)、下游市場(chǎng)需求等具有較強(qiáng)的相關(guān)性。PCB行業(yè)的下游應(yīng)用領(lǐng)域廣泛，涵蓋通信、計(jì)算機(jī)及其周邊、消費(fèi)電子、工業(yè)控制、醫(yī)療、汽車電子等領(lǐng)域。行業(yè)發(fā)展情況網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)備是用于連接網(wǎng)絡(luò)，維持網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)傳輸功能的物理實(shí)體。網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)備是互聯(lián)網(wǎng)最底層的基礎(chǔ)設(shè)施，屬于信息化建設(shè)所需的基礎(chǔ)架構(gòu)產(chǎn)品。網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)備根據(jù)應(yīng)用領(lǐng)域分為電信級(jí)、企業(yè)級(jí)和消費(fèi)級(jí)。電信級(jí)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備主要應(yīng)用于電信運(yùn)營(yíng)商市場(chǎng)；企業(yè)級(jí)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備主要應(yīng)用于非運(yùn)營(yíng)商的各種企業(yè)級(jí)應(yīng)用市場(chǎng)，包括政府、金融、電力、醫(yī)療、教育、制造業(yè)、中小企業(yè)等市場(chǎng)；消費(fèi)級(jí)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備主要針對(duì)家庭及個(gè)人消費(fèi)市場(chǎng)。網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)備的種類繁多，且與日俱增?；镜脑O(shè)備包括但不限于：交換機(jī)、路由器、無線接入點(diǎn)（WAP）、網(wǎng)關(guān)、集線器、網(wǎng)橋、網(wǎng)絡(luò)接口卡（NIC）等。其中主要的是交換機(jī)和路由器。網(wǎng)絡(luò)設(shè)備在政府、商業(yè)及企業(yè)組織的應(yīng)用極其廣泛，早期僅實(shí)現(xiàn)組建網(wǎng)絡(luò)、文件資料共享、信息傳輸存儲(chǔ)等互聯(lián)網(wǎng)功能。隨著管理信息化、“互聯(lián)網(wǎng)+”、大數(shù)據(jù)及云平臺(tái)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)設(shè)備作為信息化建設(shè)的基礎(chǔ)設(shè)施層，在技術(shù)提升、升級(jí)換代、銷售規(guī)模等方面均取得了較快的發(fā)展。1、交換機(jī)交換機(jī)是一種用于電（光）信號(hào)轉(zhuǎn)發(fā)的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，它可以為接入該設(shè)備的任意兩個(gè)網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)提供電信號(hào)通路。交換機(jī)本質(zhì)上是用于擴(kuò)大網(wǎng)絡(luò)傳輸接入終端范圍的設(shè)備，能為子網(wǎng)絡(luò)提供更多的連接端口，以便連接更多的計(jì)算機(jī)、攝像頭等設(shè)備。交換機(jī)在網(wǎng)絡(luò)信息傳輸?shù)母鱾€(gè)節(jié)點(diǎn)工作，承擔(dān)著信息交換及數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)發(fā)的重要功能，在網(wǎng)絡(luò)信息傳輸?shù)拿恳粚哟渭肮?jié)點(diǎn)，根據(jù)整體解決方案的復(fù)雜程度、設(shè)備性能品質(zhì)要求不同，都需要與其相匹配的交換機(jī)來支撐數(shù)據(jù)的傳輸，因此交換機(jī)是網(wǎng)絡(luò)通信中各個(gè)節(jié)點(diǎn)都不可或缺的重要基礎(chǔ)通信設(shè)備。按照OSI的七層網(wǎng)絡(luò)模型，交換機(jī)則可以分為第二層交換機(jī)、第三層交換機(jī)、第四層交換機(jī)等，一直到第七層交換機(jī)?；贛AC地址工作的第二層交換機(jī)最為普遍，用于網(wǎng)絡(luò)接入層和部分匯聚層。基于IP地址和協(xié)議進(jìn)行交換的第三層交換機(jī)普遍應(yīng)用于網(wǎng)絡(luò)的核心層，也少量應(yīng)用于匯聚層。部分第三層交換機(jī)也同時(shí)具有第四層交換功能，可以根據(jù)數(shù)據(jù)幀的協(xié)議端口信息進(jìn)行目標(biāo)端口判斷。第四層以上的交換機(jī)稱之為內(nèi)容型交換機(jī)，主要用于互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心。2、路由器路由器是在OSI/RM中完成網(wǎng)絡(luò)層轉(zhuǎn)發(fā)任務(wù)的設(shè)備，對(duì)不同的網(wǎng)絡(luò)之間的數(shù)據(jù)包進(jìn)行存儲(chǔ)、分組轉(zhuǎn)發(fā)處理。數(shù)據(jù)在一個(gè)子網(wǎng)中傳輸?shù)搅硪粋€(gè)子網(wǎng)中，可以通過路由器的路由功能進(jìn)行處理。在網(wǎng)絡(luò)通信中，路由器具有判斷網(wǎng)絡(luò)地址以及選擇IP路徑的作用，可以在多個(gè)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中，構(gòu)建靈活的鏈接系統(tǒng)，通過不同的數(shù)據(jù)分組以及介質(zhì)訪問方式對(duì)各個(gè)子網(wǎng)進(jìn)行鏈接。路由器在操作中僅接受源站或者其他相關(guān)路由器傳遞的信息，是一種基于網(wǎng)絡(luò)層的互聯(lián)設(shè)備。3、無線WiFi接入設(shè)備無線局域網(wǎng)若要連接互聯(lián)網(wǎng)，需要通過一個(gè)連接互聯(lián)網(wǎng)的終端，這個(gè)終端可以是無線AP或無線路由器。隨著無線應(yīng)用越來越廣泛，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶呈線性增長(zhǎng)趨勢(shì)，個(gè)人智能手機(jī)、平板電腦等設(shè)備通過連接WiFi上網(wǎng)已成為習(xí)慣和依賴，無論校園、產(chǎn)業(yè)園、辦公區(qū)、醫(yī)院、展會(huì)、酒店等企業(yè)級(jí)應(yīng)用領(lǐng)域，或智慧樓宇、無線城市等整體解決方案，無線產(chǎn)品的市場(chǎng)規(guī)模都呈現(xiàn)出需求量大、要求高、響應(yīng)快等特點(diǎn)。市場(chǎng)營(yíng)銷的含義（一）市場(chǎng)營(yíng)銷的定義國(guó)內(nèi)外學(xué)者對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷的定義有上百種，企業(yè)界對(duì)營(yíng)銷的理解更是各有千秋。美國(guó)學(xué)者基恩?凱洛斯曾將各種市場(chǎng)營(yíng)銷定義分為三類：一是將市場(chǎng)營(yíng)銷看作是一種為消費(fèi)者服務(wù)的理論；二是強(qiáng)調(diào)市場(chǎng)營(yíng)銷是對(duì)社會(huì)現(xiàn)象的一種認(rèn)識(shí)；三是認(rèn)為市場(chǎng)營(yíng)銷是通過銷售渠道把生產(chǎn)企業(yè)同市場(chǎng)聯(lián)系起來的過程。這從一個(gè)側(cè)面反映了市場(chǎng)營(yíng)銷的復(fù)雜性。實(shí)際上，伴隨營(yíng)銷理論與實(shí)踐的不斷創(chuàng)新，營(yíng)銷的概念在不同時(shí)期有不同的主流表述。如美國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷協(xié)會(huì)（AMA）在1960年的定義是：“市場(chǎng)營(yíng)銷是引導(dǎo)貨物和勞務(wù)從生產(chǎn)者流轉(zhuǎn)到達(dá)消費(fèi)者或用戶所進(jìn)行的一切企業(yè)活動(dòng)”，而到1985年，該定義則變成為“市場(chǎng)營(yíng)銷是個(gè)人和組織對(duì)理念（或主意、計(jì)策）、貨物和勞務(wù)的構(gòu)想、定價(jià)、促銷和分銷的計(jì)劃與執(zhí)行過程，以創(chuàng)造達(dá)到個(gè)人和組織的目標(biāo)的交換。”2007年AMA公布市場(chǎng)營(yíng)銷的新定義是：“市場(chǎng)營(yíng)銷是創(chuàng)造、傳播、傳遞和交換對(duì)顧客、客戶、合作者和整個(gè)社會(huì)有價(jià)值的市場(chǎng)供應(yīng)物的一種活動(dòng)、制度和過程?！敝麪I(yíng)銷學(xué)家菲利普?科特勒教授認(rèn)為，市場(chǎng)營(yíng)銷可以區(qū)分其管理定義和社會(huì)定義。市場(chǎng)營(yíng)銷管理的定義是：“選擇目標(biāo)市場(chǎng)并通過創(chuàng)造、傳遞和傳播卓越顧客價(jià)值，來獲取、維持和增加顧客的藝術(shù)和科學(xué)?！倍袌?chǎng)營(yíng)銷的社會(huì)定義則是：“市場(chǎng)營(yíng)銷是一個(gè)社會(huì)過程，在這個(gè)過程中，個(gè)人和團(tuán)體可以通過創(chuàng)造、提供和與他人自由交換有價(jià)值的產(chǎn)品與服務(wù)來獲得他們的所需所求?！备鶕?jù)上述定義，我們可以將市場(chǎng)營(yíng)銷概念從管理角度其體歸納為下列要點(diǎn)：（1）市場(chǎng)營(yíng)銷的基本目標(biāo)是“獲取、維持和增加顧客”。（2）“交換”是市場(chǎng)營(yíng)銷的核心。市場(chǎng)營(yíng)銷的基本業(yè)務(wù)就是為了實(shí)現(xiàn)交換，不斷地“創(chuàng)造、傳遞和傳播”卓越的顧客價(jià)值和管理顧客關(guān)系。（3）交換過程能否高績(jī)效地順利進(jìn)行，取決于營(yíng)銷者創(chuàng)造的產(chǎn)品和價(jià)值滿足顧客需求的程度，以及對(duì)交換過程管理的水平。（二）市場(chǎng)營(yíng)銷的核心概念1、需要、欲望和需求人類需要是市場(chǎng)營(yíng)銷的基石。所謂需要，是指人們與生俱來的基本要求。如為了生存與發(fā)展，人們會(huì)有吃、穿、住、安全、歸屬、受人尊重、對(duì)知識(shí)和自我實(shí)現(xiàn)等需要。這些需要存在于人類自身生理和社會(huì)之中，市場(chǎng)營(yíng)銷者可用不同方式去滿足它，但不能憑空創(chuàng)造。欲望是指想得到上述需要的具體滿足品的愿望，是個(gè)人受不同文化及社會(huì)環(huán)境影響表現(xiàn)出來的對(duì)需要的特定追求。如為滿足“解渴”生理需要，人們可能選擇（追求）喝開水、茶、汽水、果汁或者礦泉水。市場(chǎng)營(yíng)銷者無法創(chuàng)造需要，但可以影響欲望，并通過創(chuàng)造、開發(fā)及銷售特定的產(chǎn)品和服務(wù)來滿足欲望。需求是指人們有支付能力并愿意購(gòu)買某個(gè)具體產(chǎn)品的欲望。在營(yíng)銷者看來，需求就是對(duì)某特定產(chǎn)品及服務(wù)的市場(chǎng)需求。優(yōu)秀的公司總是通過各種方式深入地了解顧客的欲望和需求，并據(jù)以制定自己的營(yíng)銷策略。它們認(rèn)真研究顧客行為和偏好，分析有關(guān)用戶調(diào)查、產(chǎn)品保證與服務(wù)等方面的數(shù)據(jù)，觀察對(duì)比本公司產(chǎn)品及競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品的顧客，以了解他們的喜好，培訓(xùn)銷售人員以使他們能發(fā)現(xiàn)尚未滿足的欲望。2、市場(chǎng)細(xì)分、目標(biāo)市場(chǎng)和定位不同人群的需求往往是不同的。市場(chǎng)營(yíng)銷者需要通過識(shí)別人口、心理和行為差異來區(qū)分不同的細(xì)分市場(chǎng)，然后選擇進(jìn)入具有最大機(jī)會(huì)的目標(biāo)市場(chǎng)。對(duì)每一個(gè)目標(biāo)市場(chǎng)，營(yíng)銷人員都要開發(fā)一種產(chǎn)品（服務(wù)），在目標(biāo)客戶群心中建立能夠提供某些關(guān)鍵利益的定位。3、產(chǎn)品和服務(wù)在營(yíng)銷學(xué)中，產(chǎn)品特指能夠滿足人的需要和欲望的任何事物，其價(jià)值在于它給人們帶來對(duì)欲望的滿足。人們購(gòu)買轎車不是為了得到一種機(jī)械，而是要得到它所提供的交通服務(wù)。產(chǎn)品實(shí)際上只是獲得服務(wù)的載體，這種載體可以是有形物品，也可以是不可觸摸的、無形的“服務(wù)”，如人員、地點(diǎn)、活動(dòng)、組織和觀念。當(dāng)我們心情煩悶時(shí)，為滿足輕松解脫的需要，可以去參加音樂會(huì)聽歌手演唱（人員）；可以到風(fēng)景區(qū)旅游（地點(diǎn)）；可以參加校友聚會(huì)（活動(dòng)）；可以參加消費(fèi)者假日俱樂部（組織）；也可以參加研討會(huì)接受一種不同的價(jià)值觀（觀念）。市場(chǎng)營(yíng)銷者必須清醒地認(rèn)識(shí)到，其創(chuàng)造的產(chǎn)品（服務(wù)）不管形態(tài)如何，如果不能滿足人們的需要和欲望，就必然會(huì)失敗。4、效用、費(fèi)用和滿足效用是消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品滿足其需要的整體能力的評(píng)價(jià)。消費(fèi)者通常根據(jù)這種對(duì)產(chǎn)品價(jià)值的主觀評(píng)價(jià)和支付的費(fèi)用來做出購(gòu)買決定。如某人為解決其每天上班的交通需要，他會(huì)對(duì)可能滿足這種需要的產(chǎn)品選擇組合（如自行車、摩托車、汽車、出租車等）和他的需要組合（如速度、安全、方便、舒適、節(jié)約等）進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，以決定哪一種產(chǎn)品能提供最大的總滿足。假如他主要對(duì)速度和舒適感興趣，也許會(huì)考慮購(gòu)買汽車。但是，汽車購(gòu)買與使用的費(fèi)用要比自行車高許多。若購(gòu)買汽車，他必須放棄用其有限收入可購(gòu)置的許多其他產(chǎn)品（服務(wù)）。因此，他將全面衡量產(chǎn)品的費(fèi)用和效用，選擇購(gòu)買能使每一元花費(fèi)帶來最大效用的產(chǎn)品。5、交換、交易和關(guān)系交換是指從他人處取得所需之物，而以自己的某種東西作為回報(bào)的行為。交換是市場(chǎng)營(yíng)銷的核心概念，營(yíng)銷的全部?jī)?nèi)容都包含在交換概念之中。交易是交換的基本組成單位，是交換雙方之間的價(jià)值交換。交換是一種過程，在這個(gè)過程中，如果雙方達(dá)成一項(xiàng)協(xié)議，我們就稱之為發(fā)生了交易。交易通常有兩種方式：一是貨幣交易，如甲支付800元給商店而得到一臺(tái)微波爐；二是非貨幣交易，包括以物易物、以服務(wù)易服務(wù)的交易等。建立在交易基礎(chǔ)上的營(yíng)銷可稱之為交易營(yíng)銷。為使企業(yè)獲得較之交易營(yíng)銷所得到的更多，就需要關(guān)系營(yíng)銷。關(guān)系營(yíng)銷是營(yíng)銷者與有價(jià)值的顧客、分銷商、零售商、供應(yīng)商以及廣告代理、科研機(jī)構(gòu)等建立、保持并加強(qiáng)長(zhǎng)期的合作關(guān)系，通過互利交換及共同履行諾言，使各方實(shí)現(xiàn)各自目的的營(yíng)銷方式。與顧客建立長(zhǎng)期合作關(guān)系是關(guān)系營(yíng)銷的核心內(nèi)容。同各方保持良好的關(guān)系要靠長(zhǎng)期承諾和提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品、良好服務(wù)和公平價(jià)格，以及加強(qiáng)經(jīng)濟(jì)、技術(shù)和社會(huì)各方面聯(lián)系來實(shí)現(xiàn)。關(guān)系營(yíng)銷可以節(jié)約交易的時(shí)間和成本，其營(yíng)銷宗旨從追求每一次交易利潤(rùn)最大化轉(zhuǎn)向與顧客和其他關(guān)聯(lián)方共同長(zhǎng)期利益最大化，即實(shí)現(xiàn)“雙贏”或“多贏”。企業(yè)建立起這種以戰(zhàn)略結(jié)盟為特征的高效營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)，也就使競(jìng)爭(zhēng)模式由原來單個(gè)公司之間的競(jìng)爭(zhēng)，轉(zhuǎn)變?yōu)檎麄€(gè)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)隊(duì)之間的競(jìng)爭(zhēng)。6、市場(chǎng)營(yíng)銷與市場(chǎng)營(yíng)銷者在交換雙方中，如果一方比另一方更主動(dòng)、更積極地尋求交換，我們就將前者稱為市場(chǎng)營(yíng)銷者，后者稱為潛在顧客。換句話說，所謂市場(chǎng)營(yíng)銷者，是指希望從別人那里取得資源并愿意以某種有價(jià)值的東西作為交換的人。市場(chǎng)營(yíng)銷者可以是賣方，也可以是買方。當(dāng)買賣雙方都表現(xiàn)積極時(shí)，我們就把雙方都稱為市場(chǎng)營(yíng)銷者，并將這種情況稱為相互市場(chǎng)營(yíng)銷。營(yíng)銷調(diào)研的含義和作用（一）市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研的含義市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研就是運(yùn)用科學(xué)的方法，有目的、有計(jì)劃地收集、整理和分析研究有關(guān)市場(chǎng)營(yíng)銷方面的信息，獲得符合客觀事物發(fā)展規(guī)律的見解，提出解決問題的建議，供營(yíng)銷管理人員了解營(yíng)銷環(huán)境，發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)與問題，從而作為市場(chǎng)預(yù)測(cè)和營(yíng)銷決策的依據(jù)。菲利普?科特勒認(rèn)為：營(yíng)銷調(diào)研是通過信息將消費(fèi)者、顧客和大眾與營(yíng)銷人員相互連接的過程。（二）市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研的作用市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研是企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)，其作用十分重要。1、有利于制定科學(xué)的營(yíng)銷規(guī)劃。營(yíng)銷調(diào)研可以幫助營(yíng)銷者評(píng)估市場(chǎng)潛力和市場(chǎng)份額，根據(jù)市場(chǎng)需求及其變化、市場(chǎng)規(guī)模和競(jìng)爭(zhēng)格局、消費(fèi)者意見與購(gòu)買行為以及營(yíng)銷環(huán)境的基本特征，從而科學(xué)地制定和調(diào)整企業(yè)營(yíng)銷規(guī)劃。2、有利于優(yōu)化營(yíng)銷組合企業(yè)根據(jù)營(yíng)銷調(diào)研的結(jié)果，度量定價(jià)、產(chǎn)品、分銷和促銷行為的效果，分析研究產(chǎn)品的生命周期，開發(fā)新產(chǎn)品，制定產(chǎn)品生命周期各階段的營(yíng)銷策略組合。如根據(jù)消費(fèi)者對(duì)現(xiàn)有產(chǎn)品的接受程度，以及對(duì)產(chǎn)品及包裝的偏好，改進(jìn)現(xiàn)有產(chǎn)品，開發(fā)新用途，研究新產(chǎn)品的創(chuàng)意、開發(fā)和設(shè)計(jì)；測(cè)量消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品價(jià)格變動(dòng)的反應(yīng)，分析競(jìng)爭(zhēng)者的價(jià)格策略，確定合適的定價(jià)；綜合運(yùn)用各種營(yíng)銷手段，加強(qiáng)促銷活動(dòng)、廣告宣傳和售后服務(wù)，增進(jìn)產(chǎn)品知名度和顧客滿意度；盡量減少不必要的中間環(huán)節(jié)，節(jié)約儲(chǔ)運(yùn)費(fèi)用，降低銷售成本，提高競(jìng)爭(zhēng)力。3、有利于開拓新的市場(chǎng)通過市場(chǎng)調(diào)研，企業(yè)可發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者尚未滿足的需求，測(cè)量市場(chǎng)上現(xiàn)有產(chǎn)品及營(yíng)銷策略滿足消費(fèi)者需求的程度，從而不斷開拓新的市場(chǎng)。營(yíng)銷環(huán)境的變化，往往會(huì)影響和改變消費(fèi)者的購(gòu)買動(dòng)機(jī)和購(gòu)買行為，給企業(yè)帶來新的機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn)，企業(yè)可據(jù)以確定和調(diào)整發(fā)展方向。估計(jì)當(dāng)前市場(chǎng)需求（一）總市場(chǎng)潛量總市場(chǎng)潛量是指一定時(shí)期內(nèi)，在一定環(huán)境條件和一定行業(yè)營(yíng)銷努力水平下，一個(gè)行業(yè)中所有企業(yè)可能達(dá)到的最大銷售量。（二）區(qū)域市場(chǎng)潛量企業(yè)在測(cè)量市場(chǎng)潛量后，為選擇擬進(jìn)入的最佳區(qū)域，合理分配營(yíng)銷資源，還應(yīng)測(cè)量各地區(qū)的市場(chǎng)潛量。較為普遍的有兩種方法：市場(chǎng)累加法和購(gòu)買力指數(shù)法。前者多為工業(yè)品生產(chǎn)企業(yè)采用，后者多為消費(fèi)品生產(chǎn)企業(yè)采用。1、市場(chǎng)累加法先識(shí)別某一地區(qū)市場(chǎng)的所有潛在顧客并估計(jì)每個(gè)潛在顧客的購(gòu)買量，然后計(jì)算得出地區(qū)市場(chǎng)潛量。如果公司能列出潛在買主，并能準(zhǔn)確估計(jì)每個(gè)買主將要購(gòu)買的數(shù)量，則此法無疑是簡(jiǎn)單而又準(zhǔn)確的。問題是獲得所需要的資料難度很大，花費(fèi)也較高。目前我們可