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.藥店年度培訓(xùn)計劃范文店員培訓(xùn)目標(biāo) (一)技能目標(biāo):1、藥店店員必備的素質(zhì):從業(yè)條件、職責(zé)、職業(yè)道德、思想品質(zhì)、服務(wù)規(guī)范、儀表禮儀、工作定位、心理定位;2、藥店店員必備的技能:藥品分類、藥品陳列、藥品采購、藥品驗收、藥品養(yǎng)護(hù)、藥品保管、藥品銷售、藥品盤點、藥品補貨、物價管理、交接班管理、接待顧客、顧客異議和抱怨的處理 ; 3、藥店店員必備的專業(yè)知識:藥品 Word資料.基礎(chǔ)知識、常用藥品介紹、常見疾病治療知識、中藥飲片知識、常用醫(yī)療器械知識、保健食品知識; 4、藥店店員能力的培養(yǎng):語言表達(dá)能力、社交能力、思維能力、認(rèn)知能力 ; 5、培養(yǎng)良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣和技巧 ; (二)培訓(xùn)目標(biāo): 1、提高藥店銷售利潤; 2、提高工作質(zhì)量; 3、改善工作時效; 4、降低經(jīng)營成本和質(zhì)量成本 ; 5、讓店員認(rèn)識到自身素質(zhì)的提高與其經(jīng)濟收入緊密相關(guān), 以增強其學(xué)習(xí)意識,提高學(xué)習(xí)的興趣。 (三)加強培訓(xùn)效果Word資料. 有效培訓(xùn)需要多方積極參與,不僅是需要培訓(xùn)師的精心組織, 更要培訓(xùn)學(xué)員的積極配合,為了達(dá)到良好的培訓(xùn)效果,培訓(xùn)前需要做好以下幾方面準(zhǔn)備工作:第一、藥店管理者積極組織策劃 ;第二、培訓(xùn)師要事先掌握店員的情況,精心準(zhǔn)備,因材施教;第三、鼓勵店員帶著問題參加培訓(xùn);第四、培訓(xùn)課上,除必要的知識點以外,各方還應(yīng)就藥店的經(jīng)營狀況、發(fā)展方向等各方面積極溝通,進(jìn)行廣泛的互動交流。有調(diào)查結(jié)果表明,除了電視廣告,藥店店員對消費者購藥的影響大于其他各種廣告媒體。由于絕大多數(shù)患者對藥 Word資料.品及其相關(guān)知識不懂或知之甚少,當(dāng)?shù)陠T向消費者推薦某種藥品時, 約有74%的消費者會接受店員的意見。而在零售市場上,面對消費者更多的是藥店店員,店員是企業(yè)與消費者之間的紐帶。隨著醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的深入,藥品生產(chǎn)企業(yè)與零售企業(yè)會利用優(yōu)勢互補, 進(jìn)行強強聯(lián)合,店員培訓(xùn)活動的開展將會增加兩者的深層合作。 由此,許多企業(yè)認(rèn)識到拓展零售藥店、培訓(xùn)合格的藥店店員已成為競爭中有效的營銷策略。一、店員不能主動向消費者推薦藥品的原因1.不具備必要的專業(yè)知識,不能充分了解所推薦的藥品,所以沒有信心正確 Word資料.指導(dǎo)顧客購買使用。2.不了解該產(chǎn)品的生產(chǎn)企業(yè)情況,特別是企業(yè)人才、技術(shù)、資金、以及管理等方面的情況。3.企業(yè)的醫(yī)藥代表與藥店店員未建立良好的關(guān)系。4.對該企業(yè)藥品的質(zhì)量、療效不了解,缺乏信任,很難在自己的腦海里形成良好的印象。二、消費者沒有接受店員推薦藥品的主要原因1.店員的專業(yè)知識不夠,對所推薦的藥品,患者不能明了。2.產(chǎn)品無品牌,企業(yè)無知名度。 3.產(chǎn)品的價格偏高,不能承受,只好Word資料.選擇其他品牌。4.店員的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量較差,很難與消費者交流。5.具有明顯夸大其辭的宣傳,引起了消費者的反感。三、如何開展店員培訓(xùn)(一)做好活動前的準(zhǔn)備、策劃、預(yù)算工作。設(shè)定目標(biāo),寫出活動安排,要具體到時間、地點、參加對象、人數(shù)、方式,會議的主題內(nèi)容、紀(jì)念品、費用的預(yù)算等。1.時間的選擇:活動時間可選擇在兩班交接班時,或節(jié)假曰、業(yè)余時間等,可根據(jù)實際情況而定。Word資料. 2.活動地點的選擇:可選擇在藥店的會議室,或租賃其他的活動場所,如電影院、酒店的會議室等。3.參加對象:店員、柜組長、店主任、店經(jīng)理、其他人員。4.參加人數(shù):每次 60人左右為宜。 5.培訓(xùn)內(nèi)容:(1)企業(yè)介紹,可以放映介紹本公司情況的光盤、幻燈片,發(fā)放其他宣傳資料 ;(2)針對零售市場銷售品種,進(jìn)行公司產(chǎn)品及相關(guān)醫(yī)學(xué)背景知識介紹 ;(3)服務(wù)禮儀;(4)藥店管理的知識。 6.培訓(xùn)講師的聘請:(1)可以是本公司的零售醫(yī)藥代表,自己熟悉內(nèi)容后,登臺講解企業(yè)相關(guān)知識 ;(2)可請在相關(guān)方面有一定名望、熟悉本公司藥品、并 Word資料.

與本公司有良好關(guān)系的當(dāng)?shù)嘏R床醫(yī)生/專家,講解醫(yī)藥及產(chǎn)品知識 ;(3)可以聘請營銷和管理學(xué)方面的專家、教授.講授營銷管理以及公關(guān)服務(wù)禮儀。一、需求分析在藥店經(jīng)營過程中,平價和品牌競爭日益激烈,市場競爭不僅僅局限在質(zhì)量、價格、服務(wù)層面,更深層的是企業(yè)核心競爭力之爭。對藥店來說,其核心競爭力的基礎(chǔ)就是擁有優(yōu)秀的店員,店員的素質(zhì)是藥店生存和發(fā)展的關(guān)鍵。根據(jù)目前藥店的經(jīng)營現(xiàn)狀,將藥店的發(fā)展與店員的薪酬掛鉤,對店員進(jìn)行定期培訓(xùn),設(shè)計科學(xué)合理的店員培訓(xùn)方案,培養(yǎng)出更多的高素質(zhì)店員,提高藥店發(fā)展 Word資料.的競爭力。下面從三個方面來分析培訓(xùn)的需求:(一)政策分析:SFDA先后頒布了《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》(局令20號)和《藥品流通監(jiān)督管理辦法》(局令26號)的相關(guān)法規(guī)文件,在《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》(局令20號)中單列“人員與培訓(xùn)”一個章節(jié),對需要參加培訓(xùn)的人員、培訓(xùn)的形式、培訓(xùn)檔案等做了詳細(xì)的規(guī)定。在《藥品流通監(jiān)督管理辦法》(局令26號)第六條明確規(guī)定:“藥品生產(chǎn)、經(jīng)營企業(yè)應(yīng)當(dāng)對其購銷人員進(jìn)行藥品相關(guān)的法律、法規(guī)和專業(yè)知識培訓(xùn),建立培訓(xùn)檔案,培訓(xùn)檔案中應(yīng)當(dāng)記錄培訓(xùn)時間、地點、內(nèi)容及接受培訓(xùn)的人員。 ”由此看出, Word資料.做為藥品監(jiān)管部門一直注重人員培訓(xùn),并提出了詳細(xì)的規(guī)定和要求,同時,這也是藥品監(jiān)督管理部門日常監(jiān)督檢查和跟蹤檢查時必查的內(nèi)容。Word資料.三、但愿有一天你會記起,我曾默默地,毫無希望地愛過你。我這扇門曾為你打開,只為你一人打開,現(xiàn)在,我要把它關(guān)上了。四、你看我的時候我裝做在看別處,你在看別處的時候我在看你。五、陸上的人喜歡尋根究底,虛度很多的光陰。冬天擔(dān)憂夏天的遲來,夏天擔(dān)心冬天的將至。所以你們不停到處去追求一個遙不可及,四季如夏的地方,我并不羨慕。六、沒想到的是,一別竟是一輩子了。七、朋友們都羨慕我,其實羨慕他們的人是我。愛你,很久了,等你,也很久了,現(xiàn)在,我要離開你了,比很久很久還要久??八、Dosomethingtodaythatyourfutureselfwillthankyoufor.從現(xiàn)在開始,做一些讓未來的你感謝現(xiàn)在的自己的事。九、有個懂你的人,是最大的幸福。這個人,不一定十全十美,但他能讀懂你,能走進(jìn)你的心靈深處,能看懂你心里的一切。最懂你的人,總是會一直的在你身邊,默默守護(hù)你,不讓你受一點點的委屈。真正愛你的人不會說許多愛你的話,卻會做許多愛你的事。十、很久很久,沒有對方的消息,也不再想起這個人,也是不想再想起。十一、我不怕我會忘記他,他在我心底開出了花。十二、我還在原地等你,你卻已經(jīng)忘記曾來過這里。十三、那都是很好很好的,我卻偏偏不喜歡。十四、向來緣淺,奈何情深?十五、習(xí)慣難受,習(xí)慣思念,習(xí)慣等你,可是卻一直沒有習(xí)慣看不到你十六、愛一個人最好的方式,是經(jīng)營好自己,給對方一個優(yōu)質(zhì)的愛人。不是拼命對一個人好,那人就會拼命愛你。俗世的感情難免有現(xiàn)實的一面:你有價值,你的付出才有人重視?!K芩Word資料. 十七、雨水落下來是因為天空無法承受它的重量, 眼淚掉下來是因為心再也無法承受那樣的傷痛。十八、所謂長大,就是把原本看重的東西看輕一點,原本看輕的東西看重一點。生活中只有一種英雄主義,那就是在認(rèn)清生活真相之后,依然熱愛生活。生活就像是跟老天對弈,對你而言,你走棋,那叫選擇;老天走棋,那叫挑戰(zhàn)。十九、我只想問你,若我回頭,你還在不在?二十、有些事是有很多機會去做的,卻一天一天推遲,想做的時候卻發(fā)現(xiàn)沒機會了。二十一、在下一個路口,思念某一種溫度。二十二、Itdoesn'tmatterhowslowyouare,aslongasyou'redeterminedtogetthere,you'llgetthere.------不管你有多慢,都不要緊,只要你有決心,你最終都會到達(dá)想去的地方。二十三、當(dāng)我們擁有一只鞋子的時候,我們才會明白失去的另一只鞋子的滋味,失去的東西總是最好的。二十四、如果因為害怕分離而不敢在一起, 那你吃飯的時候為什么不直接去吃屎。二十五、花時間去解釋 不如花時間去證明二十六、睫毛下的傷城路過了誰的風(fēng)景誰的心。二十七、擁有的并不一定愛著。二十八、于是。各有各的生活,各自愛著別的人。曾經(jīng)相愛,現(xiàn)在已互不相干。二十九、看著別人的故事,流

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