競選店長-p致力于店鋪

電子商務(wù)外包電子商務(wù)本身是一個復(fù)雜的過程，需要的是技術(shù)和市場的雙重支持，在網(wǎng)絡(luò)日漸重要的社會，中小企業(yè)一方面迫切希望通過網(wǎng)絡(luò)開展電子商務(wù)，另一方面又受到經(jīng)驗少，專業(yè)人才缺乏和成本高的限制。因此電子商務(wù)外包服務(wù)應(yīng)運而生。背景分析技術(shù)市場經(jīng)驗少專業(yè)人才缺乏成本高電子商務(wù)系統(tǒng)與 角色配置客戶銷售內(nèi)容產(chǎn)品系統(tǒng)電子商務(wù)系統(tǒng)庫存市場專員美工專員系統(tǒng)管理員產(chǎn)品專員報表財務(wù)促銷管理產(chǎn)品系列券產(chǎn)品客戶管理消息訂閱管理會員資格管理雜志管理內(nèi)容管理管理行業(yè)資訊動態(tài)常見問題模板管理靜態(tài)化管理制作產(chǎn)品產(chǎn)品產(chǎn)品類型、屬性產(chǎn)品包裝、評論品牌貨到付款訂單發(fā)貨訂單過濾訂單庫存管理庫存明細(xì)記錄備貨、發(fā)貨退換貨訂單訂單匯總數(shù)據(jù)統(tǒng)計安全管理系統(tǒng)參數(shù)設(shè)置系統(tǒng)屬性管理與區(qū)域角色分配權(quán)限設(shè)置郵件隊列管理導(dǎo)入數(shù)據(jù)倉管人員客戶瀏覽網(wǎng)頁選擇產(chǎn)品放入購物車去收銀臺是否為 用戶繼續(xù)購物是否登錄確定為非

用戶確認(rèn)收貨人信息或修改收貨人信息填寫收貨人信息選擇支付方式貨到付款（EMS、平郵等）、支付網(wǎng)上支付（寶等）確認(rèn)訂購確認(rèn)訂購購物完成相關(guān)網(wǎng)上支付平臺支付成功對應(yīng)的模塊和職責(zé)前臺客戶行為市場專員產(chǎn)品專

美工專理產(chǎn)品的評論管理商城前臺頁面展示，產(chǎn)品圖片的制作與處理系統(tǒng)模板和廣告牌制作促銷管理、關(guān)聯(lián)/管理、營管理和活動策劃

發(fā)布內(nèi)容動態(tài)行業(yè)信息公司情況，F(xiàn)AQ等產(chǎn)品錄產(chǎn)

入屬性品

設(shè)置、分類管銷售內(nèi)容客戶訂單庫存系統(tǒng)報表券、針對禮券和客戶產(chǎn)品系的反列設(shè)置。饋管系統(tǒng)促理、銷活動

呼叫的制定

中心和積分等的運（跟財務(wù)統(tǒng)計訂

單類別，結(jié)算和

支付、稅務(wù)管理查看報表核實賬目系統(tǒng)參數(shù)設(shè)置，角色、權(quán)限分配系統(tǒng)管理員系統(tǒng)與角色配置查詢

倉儲

庫存、備貨

發(fā)貨、訂單

結(jié)算等（與倉儲

部門、采購部門及物倉管員淘寶網(wǎng)店店長工作內(nèi)容第一部分 自選人才合理分配工作第二部分第三部分

對任務(wù)規(guī)劃有整體的宏觀把握第四部分 發(fā)展規(guī)劃。第一部分自選人才合理分配工作選擇你，就是相信你！一起把工作做好。店長產(chǎn)品推廣倉管美工財務(wù)市場美工推廣文案以上是整個電子商務(wù)系統(tǒng)中需要配置的各種角色，正常實施運營過程中，可以一個人擔(dān)任多個角色。根據(jù)貴公司情況，具體而言，前期的運營團(tuán)隊的架構(gòu)可以這樣組成（后期根據(jù)需求再增加相應(yīng)

。第二部分任務(wù)規(guī)劃合理的分工是工作有條不紊地進(jìn)行的前提保障任務(wù)規(guī)劃工作職責(zé)：客戶推1、準(zhǔn)確熟練的掌握業(yè)務(wù)知識，介紹產(chǎn)品及服務(wù)清晰條理。2、通過 主動熱情幫助客戶訂購產(chǎn)品，正確地按照客戶的需求下訂單。3、對于訂單，做好后續(xù) 處理，確保訂單的成功發(fā)貨4、在自己職能范圍內(nèi)，積極的解答客戶的咨詢和各類問題，及主薦新業(yè)務(wù)。5、受理的每通 按標(biāo)準(zhǔn)正確分類工單，工單錄入時達(dá)到準(zhǔn)確及詳細(xì)6、根據(jù)部門具體需求，協(xié)助其他項目。7、及時并準(zhǔn)確的反饋客戶 各種問題與建議；交任職要求：1、具有一定的電子商務(wù) 相關(guān)基礎(chǔ)知識2、有網(wǎng)絡(luò) 經(jīng)驗；有開網(wǎng)店經(jīng)驗及經(jīng)營網(wǎng)上購物者優(yōu)先考慮；3、頭腦清晰，思維敏捷，有同時與多人以上進(jìn)行網(wǎng)上交流，待人熱情，流，有良好的服務(wù)意識，工作耐心細(xì)致；4、打字速度快，打字速度50個字/分以上，熟悉網(wǎng)絡(luò)基本知識。有責(zé)任，有耐心。部流程圖咨詢解答確認(rèn)訂單告知什么時間發(fā)貨預(yù)計什么時候收貨客戶收藏客戶促成客戶確認(rèn)收貨確認(rèn)好評和使用感受新的產(chǎn)品相關(guān)的套餐促成訂單建立客戶郵件VIP會員換位思考，明確知道客戶的需求。建立客戶，定期回訪客戶。定期檢查庫存店長審核對接采購采購質(zhì)檢進(jìn)銷存管理分銷系統(tǒng)分銷商的數(shù)量分銷商的銷售額利潤統(tǒng)計發(fā)快遞的流程打包撿貨核單倉庫流程圖快遞語言能力——語言手冊+靈活應(yīng)變專業(yè)能力——熟悉商品+專業(yè)知識心里素質(zhì)——提高承受能力+洞查買家心里服務(wù)態(tài)度——輕松愉快環(huán)境+買家是上帝規(guī)則制度——處理問題思路清晰+順利解決問題：簡單執(zhí)行！執(zhí)行：交流用語！“（微笑

）您好！百腦惠

，很高興為您效勞！”“您好！請不要著急！ 會幫您解決處理好的！”“ 久等了，價格已改好，付款后 會盡快安排發(fā)貨！”“（合作愉快

）， 馬上給你安排發(fā)貨！”

“您好！我馬上幫您查詢”，然后再告訴查詢結(jié)果，（慚愧 ）不好意思，還請您再耐心等侍一下！ 會立即與快遞公司聯(lián)系，盡快將商品送達(dá)您手中”可以說“（微笑 ）您好！先不要著急！“您好！剛看過您給 的評價，真的很抱謙！（然后再了解具體情況給出合理解釋和處理辦法）買家進(jìn)入 詢問時當(dāng)買家遇到問題時通知買家付款時買家完成付款時詢問物流情況時反映商品有問題時買家給予中差評時整個聊天過程，語氣不宜生硬，要多用親和力較強的語句，同時要顯得專業(yè)性較強，“您好”、“呵呵”等和“ 上的卡通 ”要全方位使用。執(zhí)行：規(guī)則制度！中差評處理首先要本著合理/合算的原則進(jìn)行處理，合理就是能讓 都能接受的范圍內(nèi)，按照實際情況，站在中間的立場來處理，合算就是 作為賣家，在處理中差評退讓是肯定的，但必須有一個度，絕對不能一味的用錢來買評價，這樣損失的不僅僅是的利益，而且更進(jìn)一步滋長了這種的成在，更有可能下次換個馬甲又來買的商品。其實很多中差評處理中出現(xiàn)的問題，我看都是可以解決的，除了那些故意敲詐的以外，很多都是一口氣的問題，這種情況，你只要的給他一個，然后加以委婉的語氣，總會打動他的，不要一味的糾纏在誰對誰錯上，就算是買家錯了，如果一句 就能解決，那何樂而不為呢？在這一點上，必須放下所謂的面子，只要不是很過份的行為， 都應(yīng)該在買家面前低頭，而不是高高在上，畢竟只是一，更何況還是看不見摸不著的網(wǎng)絡(luò)虛擬個表面的東西，又不會對你造成實質(zhì)上的空間呢！買家說東西少了或損壞了這種情況是絕對不能隨便承認(rèn)的，就應(yīng)該以規(guī)則處理，買家在快遞單上簽字即表示對商品的型號/數(shù)量/完好程度是無異議的，如果買家以此為依據(jù)來中差評也是無效的，

特別是對于一些想利用中差評來敲詐的買家，要想辦法在 中套出他的原話，比如：您是說不退貨要我直接退款給 ？您是說如果我退款給你就不給我中差評嗎？等等，以此作為

。美工專員任務(wù)規(guī)劃工作職責(zé)：1、負(fù)責(zé)公司宣傳所用的各種平面設(shè)計， 處理等工作；2、配合公司市場宣傳推廣、品牌形象等宣傳資料、 資料及培訓(xùn)資料等相關(guān)內(nèi)容的設(shè)計；；職位要求：1、美術(shù)設(shè)計相關(guān)專業(yè)教育背景；2、熟練使用photoshop，coreldraw等平面設(shè)計3、具備較好的審美能力，較好的平面設(shè)計水平；4、具備良好的溝通表達(dá)和談判能力；5、踏實、責(zé)任心強，具有良好的團(tuán)隊合作精神；美工部門崗位職責(zé)1：

首頁面裝修。2：活動頁面的設(shè)計和更改。3：完善 裝修整體風(fēng)格細(xì)節(jié)。4：產(chǎn)品描敘 的制作。首頁頁面模板把首頁模板的分布最重要的信息通過采用針對客戶的“一屏論”為設(shè)計重點，展現(xiàn)在第一屏的位置，界面顏色簡潔大方，分流合理?？v然 有左側(cè)的分類劃分，但對于用戶的 還是需要多增加一些分類性質(zhì)的模塊在首頁，另外在擺放寶貝的時候以清晰合理的 來區(qū)分，擺放風(fēng)格要 而不雜亂。寶貝描述頁面模板寶貝頁面模板則更趨于用戶 心理分析，根據(jù)產(chǎn)品不同而不同，但無外乎要出現(xiàn) 促銷、模特圖、品牌介紹、產(chǎn)品圖、細(xì)節(jié)圖、流行趨勢、功能、材質(zhì)、尺寸、品質(zhì)及承諾、公司實力以及搭配套餐等，這個優(yōu)先順序也有待考證。專題頁面模板專題頁面模板俗稱為“ 頁面”，一般 性活動或節(jié)日促銷性活動應(yīng)用比較多，這樣設(shè)計的風(fēng)格則更應(yīng)該傾向于專題的風(fēng)格；促銷模板要以吸引顧客眼球為設(shè)計重點，重點得突出亮點以及展示產(chǎn)品的醒目。衣舍麥文案專員任務(wù)規(guī)劃上的各類文字信息的修訂、校對等工作；上的信息資源和內(nèi)容的定期更新；崗位職責(zé)：1、負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品的資料查閱、采編，宣傳稿件的撰寫、編輯、修改、校對；2、負(fù)責(zé)網(wǎng)店3、負(fù)責(zé)網(wǎng)店4、負(fù)責(zé)對網(wǎng)店各產(chǎn)品宣傳推廣的文字材料的撰寫；5、配合市場、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等部門處理公司 日常的文字工作。6、產(chǎn)品的錄入和 相關(guān)信息的編輯。任職要求：1、文字功底扎實，，對體育用品，運動休閑有較高的敏感度；2、在互聯(lián)網(wǎng)公司做過專題策劃、編輯、與內(nèi)容上的日常更新；3、精于信息、資料收集整理和分析， 通過文字調(diào)動用戶的積極互動性；3、能夠?qū)τ脩趔w驗、網(wǎng)絡(luò)用戶心理有深入理解和很強的把握；4、有1年以上工作經(jīng)驗，熟悉 工作流程，精通常用辦公

；文案策劃：1：節(jié)假日

活動策劃排期。2：單品賣點文字包裝與描敘。3：軟文推廣——社區(qū) 與描敘。4：主推產(chǎn)品的文案編寫。5：季節(jié)性產(chǎn)品的推廣與描敘。好的產(chǎn)品文案，是介于目標(biāo)受眾和產(chǎn)品之間的一種紐帶，受眾通過產(chǎn)品文案來理解和認(rèn)識產(chǎn)品，產(chǎn)品文案則能引導(dǎo)受眾更好地理解和接受產(chǎn)品。產(chǎn)品文案的風(fēng)格是不一樣的，清晰的，幽默的，華麗的，邏輯的，跳躍的，洋洋大觀的，化繁為簡的，但是目標(biāo)受眾由瀏覽進(jìn)入駐足進(jìn)入，是好的產(chǎn)品文案的標(biāo)準(zhǔn)。推廣任務(wù)規(guī)劃街)的經(jīng)驗。量、轉(zhuǎn)化率1、使用淘寶 工具(直通車/淘客/淘江湖/賣霸/鉆石展位/焦點圖/2、制定推廣方案并負(fù)責(zé)實施，對推廣效果進(jìn)行評估，對 及產(chǎn)品數(shù)據(jù)進(jìn)行分析！氣氛，提高客戶黏3、在 上發(fā)起一些引人話題性的帖子，吸引點擊量。活躍度。4、負(fù)責(zé)各項活動或者品牌的宣傳推廣方案的設(shè)計、 和實施；5、對網(wǎng)上 的IP、PV、銷量、跳出率、地域分布、轉(zhuǎn)化率等做出專業(yè)的數(shù)據(jù)分析及平時做好競爭對手 的數(shù)據(jù)

。6、精通淘寶直通車競價 規(guī)則，優(yōu)化競價關(guān)鍵字。7、熟悉淘寶 的各種推廣方式（如社區(qū)、直通車、淘寶客、幫派）；8、精通淘寶網(wǎng) 規(guī)則，熟悉淘寶網(wǎng)會員的購物 和購物心理；9、熟悉淘寶網(wǎng)各種 工具，對站外推廣有獨到的見解；10、負(fù)責(zé)淘寶 及產(chǎn)品在淘寶和互聯(lián)網(wǎng)的推廣，能有效提升及產(chǎn)品的量！11、制定推廣方案并負(fù)責(zé)實施，對推廣效果進(jìn)行評估，對 及產(chǎn)品 量、轉(zhuǎn)化率數(shù)據(jù)進(jìn)行分析！12、使用淘寶各項推廣工具進(jìn)行商品推廣，達(dá)到銷售目標(biāo)所需要的流量。13、負(fù)責(zé)各項活動或者品牌的宣傳推廣方案的設(shè)計、 和實施；14、對網(wǎng)上 的IP、PV、銷量、跳出率、地域分布、轉(zhuǎn)化率等做出專業(yè)的數(shù)據(jù)分析及平時做好競爭對手 的數(shù)據(jù)

。15、精通淘寶網(wǎng) 規(guī)則，熟悉淘寶網(wǎng)會員的購物 和購物心理；社區(qū)博客網(wǎng)絡(luò)

EDMSNS問答社區(qū)圈群資源事件網(wǎng)絡(luò)運營推廣：1、產(chǎn)品上下架2、寶貝標(biāo)題優(yōu)化3、活動4、單頁上傳和5、突發(fā)技術(shù)事件的處理6、每天觀察流量統(tǒng)計7、淘寶活動8、直通車9、淘寶客10設(shè)置與優(yōu)化站長交流推廣法預(yù)告推廣法創(chuàng)建品牌推廣法月歷墻紙推廣法免費建站程序推廣法網(wǎng)店模板推廣法講故事出書推廣法創(chuàng)造新概念推廣法改名推廣法多語言版本推廣法出 推廣法招聘推廣法立碑推廣法故事推廣法信仰推廣法贊助推廣法公共元素推廣法免費算命推廣法線下實物推廣法獨門秘籍推廣法人工扛牌推廣法推廣法

修電腦推廣法聯(lián)合推廣法作小推廣法作大推廣法模仿推廣法熱點推廣法博客評論推廣法無為而治推廣法網(wǎng)頁 推廣法過路費推廣法推廣法分類信息推廣法推廣法聊天室推廣法特殊資源推廣法模仿推廣法推廣法化整為零推廣法推廣法網(wǎng)摘推廣法推廣法SNS網(wǎng)店軟文推廣法SNS網(wǎng)店API合作推廣法限制 內(nèi)容推廣法第三極推廣法口碑推廣法BT電爐哇嘎資源推廣法打水印推廣法源Flash推廣法提交到 站推廣法無償單向 推廣法批量交換

推廣法互換頻道推廣法免費資源推廣法內(nèi)容 推廣法威 強迫推廣法做大做強推廣法客戶端 插件推廣法版主 推廣法收藏夾推廣法回復(fù)置頂推廣法有獎 推廣法免費 推廣法推廣法搜索引擎推廣法軟文推廣法博客推廣法推廣法賀卡推廣法事件 推廣法問答網(wǎng)店推廣法百科網(wǎng)店推廣法RSS推廣法網(wǎng)吧推廣法征婚推廣法地圖推廣法車站推廣法吹捧推廣法流量交換 推廣法宣 線下宣傳推廣法鼓勵訪客宣傳推廣法名片推廣法網(wǎng)上競賽推廣法分工合作推廣法按效果 推廣法搞活動推廣法主頁和加入收藏推廣法廣場效應(yīng)推廣法資源免費推廣法在推廣的世界里，沒有做不到的，只有你想不到的！群組推廣法發(fā)布任務(wù)推廣法…………第三部分對 有整體的宏觀的把握的對接管一、商品銷售二、活動策劃三、運營管理四、

商品信息

與理商品銷售的數(shù)據(jù)：1.利用有關(guān)數(shù)據(jù)、交易數(shù)據(jù)、商品管理、顧客管理，進(jìn)行對商品關(guān)鍵字的SEO處理。研究消費者的心理需求，優(yōu)化對應(yīng)商品描述文案。偵測競爭對手運營情況及市場 動態(tài)，發(fā)掘新的商機或商品。研究平臺類目及搜索引擎，提煉有用信息促進(jìn) 經(jīng)營。利用淘寶及網(wǎng)店自帶各種 ，對 進(jìn)行常規(guī)性的優(yōu)化。研究

統(tǒng)計數(shù)據(jù)，發(fā)掘隱含內(nèi)在問題并及時處理。每星期整理和運營職責(zé)一的工作匯報，上報給總經(jīng)理。活動策劃活動策略：簡單為主，疊加不超過2個方案手法：在日常銷售中，切忌太復(fù)雜的

方案，顧客也看不太明白，常見的有滿就減，贈品， 券，包郵等等，一般沒有活動做日常銷售的時候，執(zhí)行一個滿就減方案就好，比如滿100減20，但這個級別要針對店內(nèi)主要銷售的產(chǎn)品來，比

如每天主要銷售40元的某款商品，那么滿減方案設(shè)置為70元以上合適，吸引顧客買完這件再買一件，強行拉高客單價。 券可以長期送，5元10元的都行，長

久堅持很利于二次消費；至于包郵，說實話，現(xiàn)在搜索都不認(rèn)包郵，意義不大了，建議全場長期包郵合適，顧客已經(jīng)對此不感冒了，另外，一定要對應(yīng)一個

，比如中秋大促雙十一全場促銷。一般的 方案：滿100元減20元（給力一點，不給力的還不如沒有），送10元券。投放區(qū)域：鉆展、店內(nèi)橫幅、寶貝詳情頁左側(cè)、寶貝描述頁頂部。1、對淘寶旗艦店和淘寶店的銷售負(fù)責(zé)， 整理淘寶店的收入與支出，整理營運情況報告，可寫入工作日志當(dāng)中。2、分析 營運情況，有針對性的提出解決辦法。3、針對顧客、市場、發(fā)貨過程中的問題，及時調(diào)整。運營管理爆款策劃：30天月銷量+評價=爆款手法：從零開始！起初，刷交易，10個以上+10條評價，然后其它寶貝與該寶套餐，加極少的錢就可以買套餐，進(jìn)一步提升銷售數(shù)字+評價，此時，交易記錄都是 ，達(dá)到幾十個交易，就可以去參加活動，比如超 ，獨暢團(tuán)等等，以半價銷售，配合套餐帶動其它產(chǎn)品的關(guān)聯(lián)銷售，進(jìn)一步提升銷售數(shù)字到200左右，此時交易記錄以及是半價了，然后再建超值

的套餐，吸引顧客通過套餐 ，把該商品的價格刷回 ，然后開始狂開直通車吧，配合8折價格，就是一個比較好的爆款了，基本操作期為一個月。當(dāng)然，這是針對我有信心該產(chǎn)品銷量會好的情況之下的從零開始的操作手法；如果針對店內(nèi)已經(jīng)銷售的比較好的，把前面的刷評價的步驟可以省略的，直接去報名參加活動1.積極配合技術(shù)部的工作，對技術(shù)部所需的素材（商品文案，設(shè)計要求等）在不影響自身職務(wù)的情況下優(yōu)化處理。動2.積極配合財務(wù)部的工作，對財務(wù)部所需的資料（費用細(xì)則，活等）在不影響自身職務(wù)的情況下優(yōu)化處理。部是最直接面對終端的部門，故要積極向 部咨詢及調(diào)查 的顧客需求及意見，了解市場 情況。每星期整理和活動狀態(tài)和淘寶店運營狀況的工作匯報，上報總經(jīng)理。協(xié)調(diào) 、分銷商與設(shè)計定期更新版面、推進(jìn) 活動，保持網(wǎng)店的正常

。商品信息

與

的對接管理第四部分優(yōu)化與發(fā)展規(guī)劃裝修方面優(yōu)化主圖直接把促銷信息寫進(jìn)寶貝主圖產(chǎn)品名稱、產(chǎn)品特效（簡單就好，4字或8字）、產(chǎn)品價格（5折、僅48元）、促銷詞匯（瘋搶、僅限今日）描述寶貝信息方面標(biāo)題價格引進(jìn)流量方面有價流量的獲取（直通車等）