做為銷售如何與高效客戶溝通

高效在線客戶溝通1我的授課效果不一樣？2容易找到你流暢地娶回家方便了解你、愛上你瀏覽者顧客自己回訪網(wǎng)站轉(zhuǎn)介紹其他人瀏覽者網(wǎng)站瀏覽者變成網(wǎng)站顧客所經(jīng)過的步驟為什么要做在線客服？1、通過良好的溝通，了解客戶的基本信息；2、根據(jù)客戶基礎(chǔ)情況，分析客戶關(guān)心的問題；3、根據(jù)客戶關(guān)心程度，引發(fā)客戶最大的痛苦；4、確認(rèn)最深的痛苦，引導(dǎo)客戶追求解決方案；41常用溝通工具的核心功能51在線客服2即時查看網(wǎng)頁進(jìn)入網(wǎng)站的時間和入口3查看網(wǎng)民訪問軌跡及頁面停留時間4網(wǎng)絡(luò)營銷效果分析5客戶關(guān)系管理6什么是在線客服？7訪客端：只需要在企業(yè)的網(wǎng)站上放置一段簡單的代碼，就會在企業(yè)網(wǎng)站上顯示在線圖標(biāo)，或者彈出邀請框，訪問企業(yè)網(wǎng)站的客人無需下載任何插件點擊這個圖標(biāo)可與客服人員接通對話89客戶在網(wǎng)頁上面看到的對話界面10客服端：企業(yè)營銷或者服務(wù)人員安裝一個類似QQ的客服端，就可實時知道網(wǎng)站有多少客戶正在訪問，動態(tài)跟蹤客人的訪問行為與軌跡，分析客人的來訪目的與購買心理，主動發(fā)起與客人的對話，在線給客人介紹產(chǎn)品并獲得客人的聯(lián)絡(luò)方式，從而完成在線營銷與服務(wù)11客服界面12客服端好處：1幫你感知你的客人：客人來了第一時間知道2幫你了解客人：知道客人的來訪目的，動機(jī)和需求3幫你接觸客人：可以針對來訪的客戶發(fā)起主動對話4幫你標(biāo)識客人：通過對話，獲取客戶人聯(lián)系方式和需求，形成銷售線索5幫你跟蹤客人：對獲得線索進(jìn)行跟蹤，最終與客戶達(dá)成交易6幫你分析效果：網(wǎng)站做的好不好，推廣搞的行不行，流量轉(zhuǎn)化的怎樣？13客服對話界面1415客戶溝通的成交話術(shù)161，問候，開場白很重要親……172,獲取聯(lián)系信息十句聊天內(nèi)拿到聯(lián)系方式183,如何打消客戶顧慮？改變客戶認(rèn)知，用第三方的角度證明銷售就是搞掂人194,如何促進(jìn)交易？20客戶溝通的8大黃金法則211，客戶購買的兩大根源：.追求快樂.逃離痛苦222，說自己做過的，做自己說過的.低調(diào)承諾.高調(diào)兌現(xiàn)23對新顧客銷售產(chǎn)品最大的障礙是什么？缺乏信賴感.客戶的記性永遠(yuǎn)比你想像的要好.溝通的過程就是建立信任的過程.信任是一步步建立起來的.管好自己的嘴巴，做不到的不要說.生意場上兌現(xiàn)承諾價值千金253，先說服自己，再說服客戶.銷售就是：.情緒的傳遞，自信的轉(zhuǎn)移2627.底氣來自于你自己的絕對相信.你自己都不相信如何讓別人相信.超凡的自信會正向影響客戶的決策.你的信心來自大量的準(zhǔn)備.你的信心來自對優(yōu)勢的強(qiáng)化284，將客戶當(dāng)作朋友2930.換個角度，痛苦會變成快樂.你所做的一切都會有價值，只是暫時沒有體現(xiàn)而已.生意場上，多一個朋友多一條路買賣不成人情在，何必四處樹敵？.今天做不成的生意，明天不一定不能做.工作其實是快樂的，看你怎么想31325，不斷修煉自己，讓客戶感覺自己是專家口才等于腦才輸出等于輸入33該找誰看?。繌埣异籼脛胂删W(wǎng)上美女李小丫國家級老中醫(yī)、同仁堂顧問張教授.人人都相信專家，不會相信商家.客戶要的不是產(chǎn)品，而是解決方案.在溝通過程中，你必須不斷為客戶解決問題.讓你的客戶對你產(chǎn)生依賴感.在客戶心目中，樹立你行業(yè)內(nèi)專家的形象35銷售=心靈的修煉+技巧的積累36376，不管什么情況，永遠(yuǎn)不要和客戶爭執(zhí)與人溝通的鉑金法則就是用別人喜歡的方式溝通3839.無論什么理由，跟客戶爭執(zhí)是最愚蠢的行為.贏了口氣，輸了生意，失了口碑.心平氣和，不卑不亢，有理有據(jù).互聯(lián)網(wǎng)社會，傷害一個客戶，不利影響的傳播速度遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過你的想像*微博盛行，連鐵道部都罩不住407，迅速反應(yīng)，第一時間解決客戶問題4142.問題越早發(fā)現(xiàn)，越好解決.問題每拖一天，解決的難道就增大一分.客戶一般不會相信企業(yè)會在第一時間解決問題.迅速解決問題是建立信任感的最好方式.速度是互聯(lián)網(wǎng)時代的重要特性，速度是贏得客戶的重要方法438，注重細(xì)節(jié)，學(xué)會贊美什么叫用心

視頻欣賞4445.只有細(xì)節(jié)才會讓你難忘.你忽視了客戶的細(xì)節(jié)，客戶會忽視你的全部.世界上缺乏美只是缺少發(fā)現(xiàn)美的眼睛.用心，用腦是不同的兩個境界.卓越與平庸其實只有一步之遙.給客戶難忘的體驗，客戶會永遠(yuǎn)記住你46.人皆有弱點，喜歡被贊美是全人類的弱點-人性的弱點.贊美一門藝術(shù).贊美也要講究差異化.贊美要做到意想不到4748成功關(guān)鍵詞高度重視積極的心態(tài)用心（客戶能感受到）執(zhí)行（馬上行動）堅持（就像燒開水，不到100度水不開）聚集（一公分寬度一公里深度）誠信（商道的根本在于誠信的積累）多分析，總結(jié)，