旅游信息化和旅游電子商務(wù)發(fā)展

旅游信息化和旅游電子商務(wù)發(fā)展的現(xiàn)狀和應(yīng)用山東省旅游信息中心主任閆向軍（錄音整理）今天跟大家交流的題目是“旅游信息化及旅游電子商務(wù)發(fā)展的現(xiàn)狀和應(yīng)用”。首先我們考慮兩個(gè)問(wèn)題：第一個(gè)，信息技術(shù)的進(jìn)步和應(yīng)用可能讓我們對(duì)我們所處的這個(gè)旅游行業(yè)感到陌生嗎？第二個(gè)，最新統(tǒng)計(jì)，全國(guó)有3.8億網(wǎng)民，中國(guó)的三億網(wǎng)民是如何通過(guò)網(wǎng)絡(luò)來(lái)收集旅游資訊和來(lái)進(jìn)行旅游消費(fèi)的？首先給大家看一個(gè)設(shè)備，這是在美國(guó)的凱瑞酒店里大堂前臺(tái)放的設(shè)備，英文名稱(chēng)叫“checkin”，中文翻譯過(guò)來(lái)就是“入住確認(rèn)”設(shè)備。什么意思呢，就是如果一個(gè)旅游者在網(wǎng)站預(yù)訂了這家酒店的客房后就會(huì)打印出一個(gè)條形碼，然后客人到酒店里，把條形碼塞到這里頭去，而另一個(gè)口出來(lái)房間的鑰匙。大家要注意一點(diǎn)就是，在國(guó)外預(yù)訂客房不是前臺(tái)支付，而是要提前通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、刷信用卡或其他的支付手段來(lái)先支付掉，而且客人的信息大部分都輸入到網(wǎng)絡(luò)里，所以說(shuō)利用信息化的手段，客人在入住酒店的時(shí)候和前臺(tái)沒(méi)有接觸，直接拿著鑰匙卡就可以入住酒店了。大家再看這個(gè)像個(gè)桌子一樣的設(shè)備，這是在國(guó)外希爾頓酒店的大堂里喝咖啡用的咖啡桌，但是它又是一個(gè)信息終端設(shè)備，游客可以在這個(gè)桌子上下國(guó)際象棋，但是它還有一個(gè)更重要的用途，就是游客在這個(gè)桌子上通過(guò)電子地圖查詢(xún)希爾頓酒店周邊的所有的旅游信息，也就是說(shuō)它還是一個(gè)觸摸屏。再看一下這個(gè)照片，它不是一個(gè)賣(mài)計(jì)算機(jī)、筆記本電腦的商店，而是一個(gè)旅行社的門(mén)市。現(xiàn)在國(guó)外包括我們周邊的國(guó)家和地區(qū)相當(dāng)多的旅行社門(mén)市看起來(lái)已經(jīng)非常不像一個(gè)旅行社了，擺一臺(tái)機(jī)器而且?guī)缀蹩床坏礁黝?lèi)各色的小冊(cè)子資料，顧客來(lái)了以后自己在計(jì)算機(jī)或者是在店員的幫助下，可以預(yù)訂各類(lèi)旅游線路和旅游產(chǎn)品。這是在美國(guó)的夏威夷，這些游客在通過(guò)國(guó)外經(jīng)常見(jiàn)的導(dǎo)游機(jī)（這種的導(dǎo)游機(jī)在國(guó)內(nèi)也開(kāi)始大規(guī)模的出現(xiàn)了）來(lái)聽(tīng)取景區(qū)的講解詞，而且大家注意現(xiàn)在歐洲的一些國(guó)家，電子導(dǎo)游機(jī)已經(jīng)被手機(jī)所替代，根據(jù)手機(jī)定位來(lái)聽(tīng)取景區(qū)的各類(lèi)導(dǎo)游詞，在短短的幾年以前，我們根本無(wú)法想象。就在去年，2009年，我們中國(guó)14%的旅游產(chǎn)品是由看的見(jiàn)的座席和看不見(jiàn)的網(wǎng)絡(luò)來(lái)銷(xiāo)售出去的。在我們?cè)瓉?lái)的概念里，旅行社銷(xiāo)售旅游產(chǎn)品，酒店銷(xiāo)售旅游產(chǎn)品，景區(qū)賣(mài)門(mén)票，我們無(wú)法用傳統(tǒng)的思維方式來(lái)看待現(xiàn)在這個(gè)現(xiàn)狀。大家注意這個(gè)比例正在逐年的提高，08年所占的比例是11%。另外現(xiàn)在我們國(guó)內(nèi)的景區(qū)像故宮這樣的大景區(qū)通過(guò)虛擬旅游的方式來(lái)宣傳景點(diǎn)，就像玩電子游戲一樣，在這里逛逛，事先了解，可以在故宮的大殿里了解一下看一下這方面的信息，在國(guó)外這種方式已經(jīng)很普及了，我們現(xiàn)在國(guó)內(nèi)有個(gè)名稱(chēng)叫虛擬旅游?，F(xiàn)在中國(guó)的手機(jī)用戶是7.4億，這7.4億人群中有很多人尤其是年輕人，開(kāi)始習(xí)慣通過(guò)手機(jī)來(lái)了解各類(lèi)的旅游信息，甚至預(yù)訂酒店客房。去年下半年底的時(shí)候在歐洲和美國(guó)推出了一種手機(jī)的旅游服務(wù)，如果旅游者在歐洲一些小鎮(zhèn)上旅游，不清楚在什么位置，他可以把他看到的街景或建筑物通過(guò)手機(jī)拍下來(lái)，然后傳到網(wǎng)上，計(jì)算機(jī)或者說(shuō)網(wǎng)絡(luò)通過(guò)照片來(lái)定位他所處的位置，這在計(jì)算機(jī)技術(shù)行業(yè)里叫圖像識(shí)別，就是你不認(rèn)識(shí)的通過(guò)計(jì)算機(jī)海量的計(jì)算幫你認(rèn)識(shí)。大家注意現(xiàn)在歐洲40%的城市都可以進(jìn)行識(shí)別和定位，這是在我們?cè)瓉?lái)作為旅游者是無(wú)法想象的。在我們這個(gè)行業(yè)經(jīng)常有人問(wèn)我說(shuō)，什么是旅游信息化？我說(shuō)如果要是用一個(gè)硬指標(biāo)來(lái)考核的話，或者是說(shuō)我們對(duì)信息化有所了解的話，舉一個(gè)例子，假如說(shuō)給我們旅游業(yè)同仁每個(gè)人5000塊錢(qián)，我說(shuō)你可以在海南待上3天，但是有個(gè)條件所有的旅游信息你必須通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行搜索，酒店、機(jī)票等這一系列的預(yù)訂產(chǎn)品必須通過(guò)網(wǎng)上預(yù)訂，你能完成嗎？如果能完成，說(shuō)明我們對(duì)旅游信息化有所了解了。大家注意這不是危言聳聽(tīng)，我們很擔(dān)心我們?cè)趦扇暌院笊踔寥哪暌院笪覀冊(cè)谧母陕糜蔚?，我們不懂旅游了或者說(shuō)我們不會(huì)旅游了。有個(gè)前提跟大家說(shuō)，就是現(xiàn)在涉及到我們國(guó)內(nèi)所有熱點(diǎn)的城市、旅游區(qū)和旅游目的地，從機(jī)票到景區(qū)的景點(diǎn)，從機(jī)場(chǎng)到酒店的出租車(chē)，包括一系列的旅游產(chǎn)品都可以在網(wǎng)上實(shí)現(xiàn)，而且你可以在網(wǎng)上了解到整個(gè)旅游目的地非常詳細(xì)的旅游資訊。現(xiàn)在越來(lái)越多的白領(lǐng)年輕人開(kāi)始非常習(xí)慣通過(guò)網(wǎng)絡(luò)來(lái)了解旅游信息，所以說(shuō)在很多的場(chǎng)合我說(shuō)信息化有什么作用啊或者說(shuō)它能給我?guī)?lái)什么啊，一個(gè)非常重要的一點(diǎn)就是我們要保障我們干旅游的我們得懂旅游，我們自己得會(huì)旅游，所以說(shuō)我們就要對(duì)我們這個(gè)行業(yè)進(jìn)行思考，也就是說(shuō)在我們旅游市場(chǎng)上的流通領(lǐng)域，流動(dòng)的不是像像其他行業(yè)那樣的商品而是有關(guān)旅游產(chǎn)品的信息傳遞引起的旅游者的流動(dòng)，也就是說(shuō)我們移動(dòng)的是消費(fèi)者而不是商品，而且我們非常了解旅游業(yè)是一個(gè)信息密集性的產(chǎn)業(yè)，對(duì)信息傳播和信息技術(shù)有著根本的需求，最后歸結(jié)一句話，我們是在銷(xiāo)售我們的旅游產(chǎn)品，但是本質(zhì)是我們實(shí)際上在銷(xiāo)售信息。旅游業(yè)和其他產(chǎn)業(yè)相比，它最大的特性就是我們賣(mài)的不是我們的旅游產(chǎn)品，更重要的是在銷(xiāo)售旅游信息，這一點(diǎn)大家應(yīng)該非常的清楚。第二點(diǎn)我們無(wú)法忽視的市場(chǎng)，上次的統(tǒng)計(jì)我們網(wǎng)民是3.38億，上月最后統(tǒng)計(jì)是3.8億也就是說(shuō)將近4億人。網(wǎng)民的概念是最少一個(gè)星期你上一次網(wǎng)。面對(duì)這么一個(gè)廣闊的市場(chǎng)，整個(gè)旅游產(chǎn)業(yè)包括旅游局管理機(jī)構(gòu)和旅游企業(yè)，我們都要考慮，怎樣在這么廣大的旅游市場(chǎng)里通過(guò)信息化來(lái)促進(jìn)我們旅游信息化的發(fā)展。根據(jù)前面的考慮，我們提出一個(gè)概念，就是什么是旅游信息化，它就是通過(guò)對(duì)信息技術(shù)的運(yùn)用，對(duì)旅游有關(guān)的實(shí)體資源、信息資源尤其是信息資源、生產(chǎn)要素資源進(jìn)行深層次的分配、組合、加工、傳銷(xiāo)、銷(xiāo)售，改變傳統(tǒng)的旅游生產(chǎn)消費(fèi)機(jī)制，優(yōu)化旅游經(jīng)濟(jì)的運(yùn)作，促進(jìn)傳統(tǒng)旅游業(yè)向現(xiàn)代旅游業(yè)的轉(zhuǎn)換。下一步比較清楚它給我們傳統(tǒng)旅游業(yè)帶來(lái)了什么，旅游信息化改變了旅游產(chǎn)業(yè)的生產(chǎn)方式、管理模式、營(yíng)銷(xiāo)模式，也改變了旅游信息的傳播模式。在這里跟大家解釋一下我們傳統(tǒng)的旅游信息傳播模式，也就是傳統(tǒng)媒體（報(bào)紙、電臺(tái)、電視），還有一個(gè)主要的渠道，就是旅行團(tuán)。一個(gè)旅游者參加團(tuán)隊(duì)，他的信息傳播手段是通過(guò)旅行社把旅游目的地的信息傳遞給旅游者。根據(jù)最近幾年我們省的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，我們雖然接待了2億多的旅游者，但是我們團(tuán)隊(duì)比例不足7%，也就是接近95%左右的旅游者的旅游方式是通過(guò)散客進(jìn)行旅游，這樣傳統(tǒng)旅游業(yè)的信息傳播模式鏈條出現(xiàn)問(wèn)題，這些散客應(yīng)該通過(guò)什么樣的渠道來(lái)了解旅游目的地的信息？在早期，甚至上個(gè)世紀(jì)的時(shí)候，參加一個(gè)團(tuán)隊(duì)我們不用了解我們要去的地方，吃、住等所有的旅游信息由旅行社幫助我把所有的旅游目的地的信息傳遞給我。現(xiàn)在我們到了一個(gè)散客化的時(shí)代，團(tuán)隊(duì)的比例在看的見(jiàn)的將來(lái)會(huì)越來(lái)越低，越來(lái)越多的旅游者或者消費(fèi)者不習(xí)慣通過(guò)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行旅游的時(shí)候，那么他們了解旅游信息的渠道會(huì)是哪些？所以說(shuō)90%多的散客和3.8億的網(wǎng)民有一個(gè)很大范圍的重合。最后一點(diǎn)它還改變了我們旅游者的消費(fèi)方式。剛才大家也看到了酒店的入住機(jī)器、信息化的設(shè)備，包括習(xí)慣在網(wǎng)上進(jìn)行訂房等等，都存在一個(gè)改變。所以說(shuō)旅游網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的進(jìn)步不但促進(jìn)了旅游生產(chǎn)力的變革，而且使旅游產(chǎn)業(yè)產(chǎn)生了新的業(yè)態(tài)。原來(lái)我們的業(yè)態(tài)是旅行社、酒店和景區(qū)，現(xiàn)在出現(xiàn)了預(yù)訂網(wǎng)、旅游搜索、旅游點(diǎn)評(píng)網(wǎng)等，這些都是不同類(lèi)型的公司，跟我們傳統(tǒng)旅游企業(yè)根本不一樣，而且出現(xiàn)了很多我們搞不清楚它是干什么的，它是怎么賺錢(qián)的這樣的所謂的旅游企業(yè)，而且這些企業(yè)一開(kāi)始說(shuō)我不是旅游企業(yè)，我是一個(gè)技術(shù)公司，實(shí)際上它們本質(zhì)上已經(jīng)參與了旅游產(chǎn)業(yè)的生產(chǎn)鏈條，所以說(shuō)也讓我們?cè)S多傳統(tǒng)的業(yè)態(tài)發(fā)生了根本性的變化，甚至消失，最終調(diào)整了我們旅游產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)。一句話，旅游信息化已經(jīng)成為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的基礎(chǔ)。我們經(jīng)常說(shuō)我們要發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)或者說(shuō)現(xiàn)代旅游業(yè)，產(chǎn)業(yè)鏈的調(diào)整和技術(shù)的進(jìn)步就有可能在很大范圍內(nèi)促使這部分結(jié)果的出現(xiàn)。我們?cè)俾?lián)系點(diǎn)實(shí)際，我們?cè)谥醒牒偷胤降穆糜萎a(chǎn)業(yè)，我們一直強(qiáng)調(diào)調(diào)節(jié)互轉(zhuǎn)方式，結(jié)合我們目前的形式，信息技術(shù)實(shí)際上是旅游業(yè)增長(zhǎng)的倍增器，發(fā)展方式的轉(zhuǎn)化器，產(chǎn)業(yè)升級(jí)的助推器的作用，也符合我們大形勢(shì)的需要。那么我們談了旅游信息化的作用和定義之后，有一個(gè)問(wèn)題，我們?cè)趺蠢斫饴糜涡畔⒒倪@些東西。我想從五個(gè)方面給大家解釋一下，一個(gè)是旅游電子商務(wù)，第二個(gè)是旅游信息服務(wù)，第三個(gè)是網(wǎng)絡(luò)傳播媒體，第四個(gè)是旅游信息化，第五是旅游電子政務(wù)，我們把重點(diǎn)放在前三部分。首先看一下旅游電子商務(wù)。世界旅游組織曾經(jīng)對(duì)旅游電子商務(wù)有個(gè)定義，比較復(fù)雜。如果我們簡(jiǎn)單地認(rèn)為，旅游電子商務(wù)實(shí)際上是旅游的網(wǎng)上交易，到現(xiàn)在為止學(xué)術(shù)界沒(méi)有一個(gè)嚴(yán)格的定義。先說(shuō)一個(gè)數(shù)據(jù)，2009年中國(guó)的網(wǎng)絡(luò)旅游預(yù)訂市場(chǎng)是37.4億元。大家注意這個(gè)數(shù)值是毛利，也就是說(shuō)，各個(gè)預(yù)訂網(wǎng)取得傭金的那個(gè)總量，相比較于2008年29.4億元，增長(zhǎng)了27.2％，也就是說(shuō)大大快于我們?nèi)珖?guó)的旅游產(chǎn)業(yè)的增長(zhǎng)速度，一倍還要多，那么在同個(gè)時(shí)期，2009年美國(guó)整個(gè)國(guó)家的市場(chǎng)規(guī)模能達(dá)到多少呢？1161億美元。所以說(shuō)呢我們的增長(zhǎng)速度快，而我們還有相當(dāng)大的發(fā)展空間。大家看一張圖表，這是從2003年預(yù)計(jì)到2013年我們整個(gè)旅游電子商務(wù)一個(gè)增長(zhǎng)的速度和規(guī)模，2009年是37.4億元，預(yù)計(jì)2013年，能接近100個(gè)億，大家注意這個(gè)數(shù)據(jù)是非常非常保守的一個(gè)估計(jì)，恐怕將來(lái)的增長(zhǎng)的速度要遠(yuǎn)遠(yuǎn)快于現(xiàn)在預(yù)計(jì)的一個(gè)數(shù)值。我們?cè)倏纯淳W(wǎng)上的用戶增長(zhǎng)的規(guī)模，2009年差不多有2000萬(wàn)人，來(lái)從事網(wǎng)上的旅游預(yù)訂，包括客房、機(jī)票等等其他的一些旅游產(chǎn)品的一些購(gòu)買(mǎi)，那么據(jù)預(yù)計(jì)2013年能達(dá)到6000萬(wàn)。我為什么說(shuō)這個(gè)數(shù)據(jù)非常非常的保守呢？根據(jù)最近一個(gè)月的調(diào)查結(jié)果，尤其是最近互聯(lián)網(wǎng)報(bào)告出現(xiàn)以后，2000萬(wàn)調(diào)整成3000萬(wàn)，也就是說(shuō)去年差不多有3000萬(wàn)的旅游者來(lái)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)來(lái)預(yù)訂各類(lèi)的旅游產(chǎn)品，那么現(xiàn)在呢，我們會(huì)以一些實(shí)際現(xiàn)在正在運(yùn)作而且規(guī)模非常大的一些預(yù)訂網(wǎng)作為例子，給大家解釋一下現(xiàn)在網(wǎng)上的這些不同的旅游電子商務(wù)的一些形態(tài)。首先的一個(gè)，大家也非常清楚和了解的攜程網(wǎng)，它目前的這個(gè)規(guī)模，在中國(guó)穩(wěn)居第一，也就是說(shuō)它占有市場(chǎng)份額是最大的，那么大家可以看到，現(xiàn)在我們通過(guò)說(shuō)明這個(gè)攜程網(wǎng)，我們也可以看到其他的一些和它相類(lèi)似的預(yù)訂網(wǎng)的電子商務(wù)的一些模式，第一個(gè)，基本上這些網(wǎng)絡(luò)的產(chǎn)品有三大項(xiàng)，機(jī)票、酒店、度假，度假就有點(diǎn)類(lèi)似于叫“機(jī)加酒”就是機(jī)票加酒店，它可能會(huì)涉及的一些機(jī)場(chǎng)到酒店、機(jī)場(chǎng)到景區(qū)的一些交通，也可能涉及到一些導(dǎo)游服務(wù)，從某一方面來(lái)理解，現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)上來(lái)銷(xiāo)售的這個(gè)度假產(chǎn)品類(lèi)似與我們旅行社的小包價(jià)或半包價(jià)之類(lèi)的這些產(chǎn)品，但是非常容易標(biāo)準(zhǔn)化。到目前為止，我們國(guó)內(nèi)的大型預(yù)訂網(wǎng)沒(méi)有突破這三大項(xiàng)，但是有個(gè)趨勢(shì)需要注意，機(jī)票和酒店的營(yíng)收比例在下降，度假在上升，過(guò)一會(huì)會(huì)給大家解釋一下為什么會(huì)出現(xiàn)在這種情況。首先給大家解釋一下這個(gè)攜程網(wǎng)包括其他一些相類(lèi)似的這些預(yù)訂網(wǎng)的商業(yè)模式，實(shí)際上很簡(jiǎn)單，就是一方面發(fā)展龐大的會(huì)員卡用戶來(lái)進(jìn)行“圈地”，那么咱們?cè)谧某霾罱?jīng)常會(huì)在機(jī)場(chǎng)碰到攜程網(wǎng)的這些工作人員，把那個(gè)攜程卡塞給你，給大家透露個(gè)數(shù)據(jù)，根據(jù)這幾年的統(tǒng)計(jì)，攜程網(wǎng)在機(jī)場(chǎng)、在火車(chē)站給你塞的卡使用的比例是多少呢？0.6％，也就是說(shuō)它派發(fā)1000張卡，有差不多6個(gè)人才能真正用這個(gè)卡，所以說(shuō)呢，大家應(yīng)該非常清楚，實(shí)際上是用的一個(gè)人海戰(zhàn)術(shù)，這個(gè)成本是相當(dāng)高。然后借助這么龐大的會(huì)員卡的用戶群，再反過(guò)頭來(lái)向酒店、航空公司獲取更低的折扣，用它來(lái)壓我們這些酒店、航空公司，“你們這個(gè)價(jià)格要在我攜程網(wǎng)預(yù)訂要很低”，就形成了一個(gè)良性的循環(huán)。根據(jù)攜程網(wǎng)07年的年報(bào)披露，它這個(gè)盈利的規(guī)模有多大呢？它的每一張訂單，每一個(gè)訂單的客人，入住一晚，它的傭金達(dá)到66塊錢(qián)，大家注意這是個(gè)平均數(shù)，什么意思呢？假如說(shuō)是一個(gè)旅游者，通過(guò)攜程網(wǎng)預(yù)訂煙臺(tái)的毓璜頂賓館的一間客房，這個(gè)客房的價(jià)格如果是200塊錢(qián)的話，差不多要拿出60多塊錢(qián)來(lái)給“攜程”，酒店給“攜程”的傭金，平均比例，根據(jù)酒店星級(jí)不同，規(guī)模大小，一般是在10％以上。假如說(shuō)一個(gè)客人通過(guò)“攜程”網(wǎng)，預(yù)訂了這家酒店兩個(gè)晚上，400塊錢(qián)，10％是多少呢？40多，而且星級(jí)越低的酒店，傭金越高，有的能達(dá)到甚至能達(dá)到將近四分之一。所以說(shuō)在這樣一個(gè)形態(tài)之下，全國(guó)的不論是山東的還是外省的這些酒店對(duì)“攜程”的這種關(guān)系，非常的微妙，如果不用它，客房銷(xiāo)售不出去，要用“攜程”網(wǎng)，要相當(dāng)于割肉一樣的傭金給“攜程”網(wǎng)，而且還產(chǎn)生了什么，我的銷(xiāo)售渠道依賴(lài)于外部的銷(xiāo)售渠道。再看機(jī)票，機(jī)票大家知道，它的數(shù)額相當(dāng)大，那么現(xiàn)在通行的這個(gè)比率，在各個(gè)預(yù)訂網(wǎng)規(guī)模都差不多，預(yù)訂一個(gè)機(jī)票，機(jī)票總額的3％和7％要作為傭金給這些預(yù)訂網(wǎng)。比如說(shuō)從煙臺(tái)到北京，差不多1000多塊錢(qián)，差不多就是30到70的傭金就給了這些預(yù)訂網(wǎng)。我們剛才說(shuō)的整個(gè)中國(guó)網(wǎng)上預(yù)訂的市場(chǎng)規(guī)模，多少多少億元，就是通過(guò)這樣一個(gè)比例來(lái)測(cè)算出來(lái)的，大概就占這個(gè)比例。這樣就非常地清楚，我們現(xiàn)在國(guó)內(nèi)的這些預(yù)訂網(wǎng)是怎樣賺錢(qián)的，或者說(shuō)名稱(chēng)就叫“電子商務(wù)的模式”，旅游地電子商務(wù)的模式，基本上分為這么幾類(lèi)，B-B、B-C、C-C,這是沿用的傳統(tǒng)的電子商務(wù)模式來(lái)運(yùn)行的，大家注意有時(shí)間這個(gè)B-B的“-”別寫(xiě)成2，我們經(jīng)常碰到一些人叫“B2B”。B-B什么意思？就是通俗的理解企業(yè)對(duì)企業(yè)，旅游企業(yè)對(duì)旅游企業(yè)之間的電子交易就叫B-B，企業(yè)對(duì)旅游者就叫B-C。旅游者對(duì)旅游者，有交易么，有，過(guò)一會(huì)和大家說(shuō)C-C，那么給大家概括一下像“攜程”這類(lèi)的旅游電子商務(wù)的運(yùn)營(yíng)商，他們的運(yùn)作的一般規(guī)模，就是將旅游產(chǎn)業(yè)鏈中間的鏈條，進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化地復(fù)制和操作，我們整個(gè)的旅游產(chǎn)業(yè)鏈，從旅游目的地的供應(yīng)商，到批發(fā)商，到零售商，到最后到旅游者，整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈條中，在中國(guó)國(guó)內(nèi)的信息化旅游電子窗口沒(méi)開(kāi)始之前，就有很多人想進(jìn)入到旅游產(chǎn)業(yè)鏈中來(lái)，來(lái)進(jìn)行旅游電子商務(wù)，他們就想一個(gè)最根本的問(wèn)題，我們?cè)诼糜萎a(chǎn)業(yè)中哪一個(gè)環(huán)節(jié)容易非常標(biāo)準(zhǔn)化來(lái)進(jìn)行復(fù)制，來(lái)進(jìn)行大規(guī)模的操作，無(wú)論是國(guó)外還是國(guó)內(nèi)，都抓住了這個(gè)環(huán)節(jié)，最容易下手的這個(gè)環(huán)節(jié)，我們整個(gè)旅游產(chǎn)業(yè)鏈中間，唯獨(dú)訂房訂票這個(gè)環(huán)節(jié)是非常容易進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化復(fù)制的。給大家舉一個(gè)相反的例子，為什么我們現(xiàn)在國(guó)內(nèi)成熟的旅游線路，或者旅行社的旅游線路，不太容易大規(guī)模地開(kāi)展旅游電子商務(wù)呢？一個(gè)最根本的問(wèn)題，就是它不容易標(biāo)準(zhǔn)化。我們?cè)谧母魑环浅Ｇ宄@一點(diǎn)，我們各個(gè)旅行社涉及的不同的旅游產(chǎn)品，涉及的不同的旅游線路五花八門(mén)，你沒(méi)辦法按著一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)框住它，來(lái)進(jìn)行規(guī)模復(fù)制。信息化網(wǎng)絡(luò)或者技術(shù)最擅長(zhǎng)的一個(gè)地方就是，可以無(wú)限量地進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化復(fù)制，但是我們的旅游線路做不到這一點(diǎn)，大家反過(guò)頭來(lái)再想想看看，咱們現(xiàn)在這些所有的預(yù)訂網(wǎng)運(yùn)營(yíng)模式，這些產(chǎn)品，機(jī)票、客房、還有什么度假，為什么要銷(xiāo)售一些小包價(jià)或半包價(jià)產(chǎn)品，一個(gè)最主要的原因就是非常容易標(biāo)準(zhǔn)化。第二個(gè)，將多樣化的旅游產(chǎn)品，以不同的組合銷(xiāo)售給不同的旅游者，什么意思呢，比如說(shuō)像“攜程”，一方面掌控著大量不同酒店的客房，一方面掌控不同的機(jī)票，它有一種組合產(chǎn)品叫“機(jī)加酒”，也是咱們國(guó)內(nèi)通行的一個(gè)東西，機(jī)票加酒店，不同的產(chǎn)品來(lái)進(jìn)行不同的排列組合，就可以變換成很多種的旅游產(chǎn)品。我們看一看除了“攜程”之外其他的這些角色的這些位置，去年的2009年的市場(chǎng)規(guī)模，“攜程”在國(guó)內(nèi)旅游電子商務(wù)這個(gè)市場(chǎng)占55.6％的份額，也就是超過(guò)了一半。“壟斷”什么概念，30％以上，那么現(xiàn)在“攜程”的比例達(dá)到多少？一半還多。第二位是“藝龍”，在北京，9.9％，不足10％。再給大家解釋一下剩下的這些角色，“芒果網(wǎng)”是按照傳統(tǒng)的旅行社結(jié)構(gòu)發(fā)展起來(lái)的預(yù)訂網(wǎng)，“芒果”網(wǎng)的后面就是“港中旅”，一家大旅行社；“號(hào)碼百事通”這是中國(guó)電信的118114，現(xiàn)在它也可以訂房，而且占得比例還不低，差不多5.8％；“12580”大家也都知道，這是中國(guó)移動(dòng)，就是外行業(yè)的來(lái)從事我們的旅游業(yè)務(wù)，手機(jī)用戶可以通過(guò)“12580”進(jìn)行訂房；再往后“快樂(lè)e行”,這是一個(gè)中等規(guī)模的預(yù)訂網(wǎng)；“同程”大家都非常了解，它是一個(gè)旅行社的一個(gè)交易的平臺(tái)，早期是以B-B的形式來(lái)的；遨游網(wǎng)，是傳統(tǒng)旅行社系統(tǒng)發(fā)展起來(lái)的預(yù)訂，它的背后是“中青旅”，屬于“青旅”系統(tǒng)。還有其他的份額12％。所以說(shuō)，現(xiàn)在我們這個(gè)旅游電子商務(wù)或者說(shuō)是我們這個(gè)旅游信息化的這個(gè)市場(chǎng)，參與的角色越來(lái)越多，越來(lái)越五花八門(mén)。給大家解釋一下，我們?nèi)ツ昕催^(guò)這個(gè)格局，第一個(gè)“攜程”和“藝龍”占有市場(chǎng)份額達(dá)到60％以上，也就是我們第一陣營(yíng)，這兩類(lèi)的角色處于一個(gè)壟斷的地位，第二種以傳統(tǒng)旅游企業(yè)為依托的“芒果”、“港中旅”、“遨游”、“中青旅”處在第二陣營(yíng)，市場(chǎng)份額成一個(gè)平穩(wěn)的狀態(tài)，實(shí)際上這個(gè)平穩(wěn)還有點(diǎn)夸獎(jiǎng)。第三個(gè)以通信營(yíng)運(yùn)商為依托的“12580”、“號(hào)碼百事通”，一個(gè)是中國(guó)移動(dòng)的，一個(gè)中國(guó)電信的，去年處于一個(gè)小幅上升的狀態(tài)。為什么“12580”這個(gè)訂房量在去年有一個(gè)很大規(guī)模的增長(zhǎng)？它采取一個(gè)辦法，假如說(shuō)現(xiàn)在我們一些旅游者要通過(guò)“12580”來(lái)預(yù)訂客房，它給你返話費(fèi)，比如說(shuō)你通過(guò)“12580”預(yù)訂了一間客房200塊，就通過(guò)手機(jī)向你手機(jī)上充10塊錢(qián)話費(fèi)，假如說(shuō)我們現(xiàn)在的旅游者，不論是商務(wù)旅游的客人還是旅游的客人，大家注意，在所有的預(yù)訂網(wǎng)上預(yù)訂的價(jià)格基本上都是一樣的，咱們現(xiàn)在的酒店針對(duì)不同的消費(fèi)群體價(jià)格基本上沒(méi)有很大的差異，就是從“攜程”網(wǎng)上預(yù)訂的200通過(guò)其他渠道也是200。假如一個(gè)旅行者要通過(guò)手機(jī)預(yù)訂客房時(shí)他能免費(fèi)獲得一些話費(fèi)，他就可以通過(guò)“12580”?！?18114”是返什么？固話的話費(fèi)。但是所有的這些事都沒(méi)有大規(guī)模公開(kāi)的前提下進(jìn)行宣傳，一個(gè)經(jīng)常出差的人，這有點(diǎn)占小便宜之嫌，他經(jīng)常預(yù)訂客房，預(yù)訂機(jī)票，關(guān)鍵這話費(fèi)不會(huì)返在公家的手機(jī)上，而是返在你的手機(jī)上，所以說(shuō)呢有一個(gè)很大規(guī)模的提升?！?2580”這個(gè)預(yù)訂網(wǎng)不是中國(guó)移動(dòng)，它這個(gè)名字叫“無(wú)限訊奇”，是北京的一家公司，它和中國(guó)移動(dòng)叫戰(zhàn)略合作伙伴，它有一個(gè)移動(dòng)服務(wù)的優(yōu)勢(shì)，你拿著手機(jī)訂客房以后，到酒店里入住，它接著給你發(fā)個(gè)短信，歡迎你入住等等之類(lèi)的，附加的服務(wù)特別周全。還有一個(gè)第四個(gè)需要注意的是，去年金融系統(tǒng)，也就是銀行，開(kāi)始大范圍地進(jìn)入我們旅游市場(chǎng)，去年招商銀行、建設(shè)銀行的信用卡部也開(kāi)始訂房了，為他們所有的持卡人，采取的策略和“12580”、“118114”一樣，假如一個(gè)招商銀行的信用卡的客戶，通過(guò)招商銀行自己的訂房系統(tǒng)來(lái)進(jìn)行訂房的話，他可以返積分。經(jīng)常用信用卡的同仁都知道，信用卡有大量的積分，積分到年底以后還可以?xún)稉Q什么旅游產(chǎn)品啊，雜七雜八的東西，有些銀行操作雙倍積分，多返一倍，吸引通過(guò)它的渠道進(jìn)行訂房。去年還有一個(gè)非常明顯的趨勢(shì)，到2009年底，國(guó)外絕大數(shù)多的大型旅游電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)商已經(jīng)全面進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)。歐洲最大的預(yù)訂網(wǎng)叫“”,它也是去年全面進(jìn)入中國(guó)的，旅游者通過(guò)這些中文的國(guó)外預(yù)訂網(wǎng)既可以預(yù)訂國(guó)外的一些酒店，也可以預(yù)訂中國(guó)的一些酒店，當(dāng)然，它在中國(guó)的這些酒店會(huì)員這個(gè)層次上，基本上是處在一個(gè)高星級(jí)。大量的國(guó)外的旅游者，已經(jīng)有相當(dāng)多的人習(xí)慣于用這樣的預(yù)訂網(wǎng)來(lái)預(yù)訂中國(guó)的酒店，就是不通過(guò)旅行社。去年為止，在世界上排名前十位的旅游電子商務(wù)預(yù)訂網(wǎng)，已經(jīng)全面進(jìn)入中國(guó)，再給大家解釋一個(gè)新的業(yè)態(tài)。“金色世紀(jì)網(wǎng)”，它實(shí)際上是一個(gè)旅游俱樂(lè)部的網(wǎng)站，是一個(gè)高端產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)渠道，什么意思呢，它也發(fā)展會(huì)員，但是它們發(fā)展會(huì)員都是以高端為主。在國(guó)外有個(gè)旅游業(yè)態(tài)叫“旅游俱樂(lè)部”，國(guó)內(nèi)很罕見(jiàn)，像金色世紀(jì)就比較少，它的旅游電子商務(wù)模式就是b-c,就是企業(yè)對(duì)旅游者。我們今年賀年會(huì)它還是一個(gè)戰(zhàn)略合作伙伴，通過(guò)金色世紀(jì)推銷(xiāo)高端產(chǎn)品。同城網(wǎng)，以前是旅行社和旅行社進(jìn)行交易的平臺(tái)，它實(shí)際上典型的模式是B-B,搞了相當(dāng)大的規(guī)模之后進(jìn)入了b-c的市場(chǎng)，從兩年以前大范圍地進(jìn)入預(yù)訂市場(chǎng)，現(xiàn)在它的機(jī)票和客房預(yù)訂數(shù)量成一個(gè)非常快的速度增長(zhǎng)，到目前為止它訂房和訂票已經(jīng)超過(guò)了旅行社之間的交流。在早期的模式中很多旅行社上同程網(wǎng)成為它的會(huì)員，一個(gè)組團(tuán)社將它的團(tuán)隊(duì)交給地接社，通過(guò)網(wǎng)上完成一系列的交易，或者說(shuō)叫交流。我們很多的旅游企業(yè)和目的地，已經(jīng)習(xí)慣性的在這些電子運(yùn)營(yíng)商上，網(wǎng)站上來(lái)做廣告。還有一個(gè)是遨游網(wǎng)，依托于中青旅的旅游預(yù)訂網(wǎng)站，凡是這類(lèi)的像遨游網(wǎng)、芒果網(wǎng)，它們最大的特點(diǎn)是網(wǎng)上的資源和實(shí)體旅行社可以緊密的結(jié)合，按我們的傳統(tǒng)思維模式來(lái)講，一個(gè)旅行社像中青旅、港中旅這么大的旅行社集團(tuán)辦出的網(wǎng)站，它下面有實(shí)體資源，還有大量的關(guān)系、導(dǎo)游，還有豐富的旅游產(chǎn)品，應(yīng)該能夠抵抗住那些技術(shù)公司不成問(wèn)題，但是這場(chǎng)仗整整打了七年，還是沒(méi)打過(guò)人家。攜程網(wǎng)以前叫什么，叫“攜程旅游信息技術(shù)公司”，它自認(rèn)為是搞技術(shù)的，然后進(jìn)入旅游這個(gè)行業(yè)，中青旅、港中旅都是老牌的旅游企業(yè)，按道理我們插上信息化的翅膀，騰飛的比你更高更快，不是這個(gè)道理。我們?cè)谧膽?yīng)該明白這個(gè)事情，如果我們光認(rèn)識(shí)到信息化的重要性，而不改變我們旅游業(yè)的傳統(tǒng)思維模式，這個(gè)仗還是打不贏。“攜程”是從一個(gè)旅行社誕生的嗎，它以前是一個(gè)純粹的技術(shù)公司，搞IT。甚至在六年以前還有過(guò)一場(chǎng)官司，北京和上海的一些旅行社告攜程，說(shuō)是你沒(méi)有旅行社的資質(zhì)，干嘛從事旅行社的業(yè)務(wù)，這才慌張了買(mǎi)了一個(gè)上海的國(guó)旅，這才名正言順。別忘了它那個(gè)時(shí)候已經(jīng)從事了幾年我們所謂的旅游業(yè)務(wù)，實(shí)際上從我們業(yè)內(nèi)人士來(lái)看是一個(gè)典型的無(wú)照經(jīng)營(yíng)，它還沒(méi)有成氣候的時(shí)候，遨游網(wǎng)和芒果網(wǎng)就殺入這個(gè)領(lǐng)域，當(dāng)時(shí)它們的口號(hào)是“我們不信打不過(guò)你們這幫技術(shù)人員”，它們是真不信，但是結(jié)果是差距越來(lái)越大。不但這樣，12580，118114這些電信運(yùn)營(yíng)商進(jìn)入這個(gè)預(yù)訂網(wǎng)領(lǐng)域后，我們可以說(shuō)一句，我們干旅行社的還打不過(guò)賣(mài)電話的。別看我們旅游行社銷(xiāo)售的是我們旅游產(chǎn)品，歸根結(jié)底牽扯到我們的一個(gè)思路的問(wèn)題。還有一個(gè)叫做中國(guó)旅游通用網(wǎng)，更多的時(shí)候叫做“51766”，它是一個(gè)旅游超市的網(wǎng)站，很多模式跟同程網(wǎng)類(lèi)似，很多旅行社把他們的旅游產(chǎn)品圍繞旅游目的地來(lái)銷(xiāo)售，各類(lèi)的旅游線路、客房還有機(jī)票，就像一個(gè)大超市一樣來(lái)選購(gòu)不同的旅游產(chǎn)品，它的模式叫做b-c?，F(xiàn)在在旅行社這個(gè)行業(yè)中基本上有兩大標(biāo)桿的綜合性網(wǎng)站，一個(gè)是同程網(wǎng)，一個(gè)是51766。在這里給大家解釋一下B-B,在國(guó)內(nèi)B-B業(yè)務(wù)中同程網(wǎng)和51766的業(yè)務(wù)不太典型，在這里以臺(tái)灣雄獅旅行社同業(yè)交流平臺(tái)為例，雄獅旅行社把它各類(lèi)的旅游產(chǎn)品，國(guó)內(nèi)國(guó)外的旅游線路放在網(wǎng)站上，然后發(fā)展它的零售商，也就是臺(tái)灣的那些中小規(guī)模的旅行社，這些中小旅行社看到產(chǎn)品比較好，它會(huì)加上一個(gè)價(jià)格，放在自己的網(wǎng)站上對(duì)旅游者進(jìn)行銷(xiāo)售，實(shí)際上是批發(fā)商和零售商的角色，然后它把收上的人在網(wǎng)上填進(jìn)去，完成了交易。這個(gè)鏈條在臺(tái)灣已經(jīng)非常的成熟，批發(fā)商和零售商通過(guò)這樣的交易平臺(tái)來(lái)進(jìn)行團(tuán)隊(duì)的交易。大家注意臺(tái)灣相比國(guó)內(nèi)最大的亮點(diǎn)是全部在網(wǎng)上進(jìn)行交易，一個(gè)旅行社或者零售商接受了4個(gè)人，必須將4個(gè)人的錢(qián)通過(guò)信用卡劃到批發(fā)商的賬戶里，也是通過(guò)這個(gè)平臺(tái)進(jìn)行交易的，也就是B-B。再給大家說(shuō)一個(gè)國(guó)內(nèi)出現(xiàn)的新的模式C-C,這個(gè)模式我們旅游局和我們旅游企業(yè)一般不太歡迎，這個(gè)網(wǎng)站比較少，在國(guó)內(nèi)差不多有兩三家比較好，叫自助旅游交換，通過(guò)社區(qū)的模式，國(guó)內(nèi)的一些白領(lǐng)和一些學(xué)生，一些熱愛(ài)旅游的人，構(gòu)成了一個(gè)團(tuán)體。我是煙臺(tái)人，你是三亞人，然后三亞的人通過(guò)網(wǎng)絡(luò)跟我進(jìn)行交易，你來(lái)煙臺(tái)的時(shí)候住在我家里，我當(dāng)導(dǎo)游陪你旅游，我要到三亞去就住你家里，然后你陪我像三亞天盡頭去逛逛，就是旅游者和旅游者之間私下的交易。在國(guó)外這種模式非常普遍，咱們國(guó)內(nèi)這兩年才出現(xiàn)，但是也屬于旅游電子商務(wù)，因?yàn)樗麄円矎木W(wǎng)上來(lái)完成這種交流，從旅游電子商務(wù)的模式來(lái)看，它實(shí)際上已經(jīng)非常接近典型的C-C之間的角色，因?yàn)槟闳齺喌娜撕臀疫@的人我們都不是旅游企業(yè)，當(dāng)然我們是旅游企業(yè)不太歡迎這種。我們一定要注意，我們國(guó)內(nèi)現(xiàn)在就是出現(xiàn)了這樣的模式。再給大家說(shuō)一個(gè)，淘寶網(wǎng)大家應(yīng)該已經(jīng)非常得清楚，它現(xiàn)在是咱們中國(guó)最大的一個(gè)網(wǎng)上商店或者叫網(wǎng)上超市，都知道在淘寶網(wǎng)上買(mǎi)賣(mài)東西，但是大家應(yīng)該知道現(xiàn)在在淘寶網(wǎng)上也能夠買(mǎi)旅游產(chǎn)品，就是買(mǎi)機(jī)票訂酒店，也就是說(shuō)，我們國(guó)內(nèi)這些旅游產(chǎn)品在網(wǎng)上開(kāi)始出現(xiàn)了混合的業(yè)態(tài)。淘寶網(wǎng)是一個(gè)預(yù)訂網(wǎng)嗎？它不是，它也不是一個(gè)旅游網(wǎng)站，但是現(xiàn)在它里邊開(kāi)始出現(xiàn)了旅游產(chǎn)品，就像類(lèi)似于我們平常去某個(gè)超市購(gòu)買(mǎi)東西，我們回頭后會(huì)偶然發(fā)現(xiàn)旁邊有一個(gè)旅行社柜臺(tái)是一個(gè)道理。最新統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，每天淘寶網(wǎng)上的流量營(yíng)收兩個(gè)億，什么概念，它比中國(guó)任何一家超市的營(yíng)收都要大的多。我們?cè)谧母魑灰部赡苣阌猩俨糠秩擞性谔詫毦W(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)商品的經(jīng)歷，大家一定要注意，將來(lái)恐怕再過(guò)五六年，像我們這些30、40的我們都已經(jīng)不理解年輕人是怎么來(lái)消費(fèi)的，旅游同樣也如此。淘寶網(wǎng)上出現(xiàn)了一個(gè)旗艦店，東方航空公司，去年年底，大概在11月份東方航空公司把它銷(xiāo)售機(jī)票的門(mén)市放在淘寶網(wǎng)上，航空公司直接講不依賴(lài)任何的運(yùn)營(yíng)商直接銷(xiāo)售機(jī)票。在預(yù)訂網(wǎng)上預(yù)訂旅游產(chǎn)品，在一些傳統(tǒng)旅行社網(wǎng)站上，比如說(shuō)像中青旅、港中旅等有，在12580上有，在114上有，甚至在一些銀行的信用卡服務(wù)也有，出現(xiàn)了越來(lái)越多的預(yù)訂渠道以后，旅游者一定有一個(gè)反應(yīng)，就是將來(lái)我要是再出門(mén)旅游的時(shí)候，我到底要從哪購(gòu)買(mǎi)我的旅游產(chǎn)品呢。3、4年以前，一種新的業(yè)態(tài)應(yīng)運(yùn)而生，“去哪兒”，它的正確名稱(chēng)是旅游產(chǎn)品搜索網(wǎng)站。也就是說(shuō)當(dāng)旅游者面向了很多不同的旅游渠道、不同的旅游產(chǎn)品的時(shí)候，你能不能給我一個(gè)工具讓我來(lái)更好地完成我的旅游產(chǎn)品的預(yù)訂。下面來(lái)看一下，假如說(shuō)我要從北京到廣州去我要買(mǎi)機(jī)票，我就在搜索欄里輸入北京—廣州，這個(gè)“去哪兒”這個(gè)網(wǎng)站就把所有的航空公司從北京到廣州的航線全弄出來(lái)，不同的航空公司不同的時(shí)刻價(jià)位是不一樣的。給大家一個(gè)問(wèn)題思考，既然它是一個(gè)搜索網(wǎng)站，為什么搜索結(jié)果里邊沒(méi)出現(xiàn)攜程、藝龍還有其他的一些預(yù)訂網(wǎng)，全是出現(xiàn)的航空公司，告訴大家，這短短的七個(gè)月之前，這里邊還有各種不同的預(yù)訂網(wǎng)，七個(gè)月之后這些預(yù)訂網(wǎng)全部消失了，為什么，就是咱們現(xiàn)在國(guó)內(nèi)的航空公司已經(jīng)越來(lái)越想擺脫各類(lèi)預(yù)訂網(wǎng)的控制，尤其是攜程、藝龍的控制，比如東航、山航等航空公司，我為什么每張機(jī)票要給你3%和7%的折扣，那么索性就是我自己做一個(gè)網(wǎng)站，你如果預(yù)訂?wèn)|航的機(jī)票，你就直接到我東航的網(wǎng)站來(lái)預(yù)訂機(jī)票就可以，而且我還便宜。大家注意，也給大家說(shuō)個(gè)小竅門(mén)，以后咱們真的是要預(yù)訂機(jī)票的時(shí)候，真正便宜的機(jī)票全在航空公司的網(wǎng)站上，因?yàn)閭蚪鹉菈K沒(méi)了，一旦航空公司直接銷(xiāo)售機(jī)票的渠道建立起來(lái)之后，那么“去哪兒”就索性把那些其他的預(yù)訂網(wǎng)全都去除掉了，全部的航空公司直銷(xiāo)的這一家，理論上來(lái)講這種直銷(xiāo)的價(jià)格比通過(guò)任何一個(gè)預(yù)訂網(wǎng)的價(jià)格都要低或者相同。給大家舉一個(gè)相同的例子，假如說(shuō)是我要到泰安去旅游，預(yù)訂一個(gè)泰安的酒店，通過(guò)“去哪兒”進(jìn)行搜素，搜索出的結(jié)果，大家可以看到，不同的預(yù)訂渠道可能會(huì)出現(xiàn)一些稍微的價(jià)格差異，大家注意一個(gè)非常特殊的角色，就是銀行信用卡中心，價(jià)格后邊“-22”什么意思，積分，就是說(shuō)你不用花這么多錢(qián)，我這22塊錢(qián)就類(lèi)似于積分系統(tǒng)返在你的卡上。假如我是一個(gè)旅游者，面對(duì)這些不同的渠道，我的第一意識(shí)是什么，我肯定找一個(gè)最便宜的。大家注意，在早年這個(gè)電子商務(wù)剛出現(xiàn)之前，藝龍和攜程剛出現(xiàn)之前，有必要來(lái)搜索不同渠道這個(gè)不同價(jià)格嗎？沒(méi)必要，因?yàn)榫瓦@么幾個(gè)。但是現(xiàn)在渠道越來(lái)越多的時(shí)候，“去哪兒”這種業(yè)態(tài)網(wǎng)就出現(xiàn)了。還有一個(gè)酷訊網(wǎng)，國(guó)內(nèi)和“去哪兒”網(wǎng)非常類(lèi)似的，也是一個(gè)旅游產(chǎn)品的搜索網(wǎng)站，大家注意，這兩家“去哪兒”和酷訊都是國(guó)外的風(fēng)投來(lái)投資的，當(dāng)然現(xiàn)在還有一些類(lèi)型的一些網(wǎng)站，比如說(shuō)“驢媽媽”，它是一個(gè)景區(qū)門(mén)票銷(xiāo)售的一個(gè)平臺(tái)，也就是說(shuō)旅游者通過(guò)這個(gè)網(wǎng)站可以購(gòu)買(mǎi)或者預(yù)訂景區(qū)的門(mén)票。這家網(wǎng)站由攜程的老板投資，賣(mài)門(mén)票的。還有一個(gè)現(xiàn)在網(wǎng)上也出現(xiàn)了很多像租車(chē)的網(wǎng)，網(wǎng)上也出現(xiàn)了很多的，像這類(lèi)租車(chē)的買(mǎi)賣(mài)，一個(gè)城市到另一個(gè)城市可以通過(guò)這些網(wǎng)站來(lái)租車(chē)，而且現(xiàn)在網(wǎng)上的支付手段，已經(jīng)用不到你到實(shí)體車(chē)行去租個(gè)車(chē)那么麻煩，在網(wǎng)上操作非常容易，現(xiàn)在我們國(guó)內(nèi)覆蓋全國(guó)的大型租車(chē)公司差不多已經(jīng)有3、4家了，他們都大力地發(fā)展網(wǎng)上的租車(chē)業(yè)務(wù)。根據(jù)上面的這一些解釋來(lái)說(shuō)一下，旅游信息化的趨勢(shì)之一，產(chǎn)品日益多樣化，并逐步覆蓋旅游產(chǎn)業(yè)鏈的各個(gè)環(huán)節(jié)，以最大可能滿足旅游者消費(fèi)需求。截至到2009年，旅游電子商務(wù)的產(chǎn)品日益多樣化，既可以租車(chē)又可以租各類(lèi)東西，并逐步覆蓋旅游產(chǎn)業(yè)鏈的各個(gè)環(huán)節(jié)，也就是吃、住、行、購(gòu)、游、娛現(xiàn)在幾乎是全部都囊括了，不同的旅游產(chǎn)品都可以，在不同的旅游網(wǎng)站上進(jìn)行預(yù)訂和購(gòu)買(mǎi)，并最大可能的滿足旅游者的需求。目前凡是涉及到我們大旅游產(chǎn)業(yè)的所有的旅游產(chǎn)品，現(xiàn)在旅游電子商務(wù)已經(jīng)全部都涉足到了，而且表現(xiàn)的業(yè)態(tài)不太一樣。我們傳統(tǒng)的旅游產(chǎn)業(yè)的業(yè)態(tài)，從旅游產(chǎn)品的供應(yīng)商，到批發(fā)商到零售商、到旅游者這一個(gè)傳統(tǒng)的直線的鏈條，我們的旅游信息或者說(shuō)我們的旅游產(chǎn)品，都是通過(guò)這樣一個(gè)鏈條來(lái)直線的進(jìn)行傳遞，但是等出現(xiàn)了像“去哪兒”“同程”“攜程”以后，還有12580、招商銀行這些新角色以后，他們就加入到我們整個(gè)鏈條里來(lái)，帶來(lái)什么改變，他們不按照這個(gè)傳統(tǒng)的旅游產(chǎn)業(yè)的鏈條來(lái)玩游戲，而是重造了一個(gè)游戲規(guī)則，比如說(shuō)像“攜程”“同程”直接就是和供應(yīng)商打交道，繞開(kāi)了我們傳統(tǒng)旅游產(chǎn)業(yè)的批發(fā)商、零售商、旅行社等等之類(lèi)的東西，一下插到供應(yīng)商這里，然后直接把供應(yīng)商的產(chǎn)品銷(xiāo)售給旅游者，也就是說(shuō)，改變了整個(gè)旅游產(chǎn)業(yè)的結(jié)構(gòu)。他們出現(xiàn)以后，接著又出現(xiàn)了像“去哪兒”等等之類(lèi)的，像這一類(lèi)的旅游產(chǎn)品搜索又把這些渠道抄出來(lái)，加入了這個(gè)鏈條，變成了一個(gè)發(fā)散的東西，不像我們?cè)瓉?lái)傳統(tǒng)旅游業(yè)一個(gè)直線信息的傳遞，變成了一個(gè)發(fā)散的多方向的東西，所以說(shuō)我們會(huì)得出第二個(gè)結(jié)論，旅游電子商務(wù)營(yíng)運(yùn)商逐漸聚集于產(chǎn)業(yè)鏈的上游，并增強(qiáng)線下資源的操作能力，加強(qiáng)對(duì)目的地供應(yīng)商的控制能力，供應(yīng)商則擺脫其控制，增加產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)直銷(xiāo)能力?？丛瓉?lái)整個(gè)產(chǎn)業(yè)的鏈條，“攜程”出現(xiàn)為什么不和我們批發(fā)商打交道？他認(rèn)為我干嘛還通過(guò)你這一層，直接跟航空公司、酒店打交道得了，從產(chǎn)業(yè)鏈的這個(gè)結(jié)構(gòu)上來(lái)看，“攜程”一開(kāi)始出現(xiàn)他就有一個(gè)天然的需求，他想越來(lái)越靠近我們目的地的產(chǎn)品供應(yīng)商。第二個(gè)例子，再看“去哪兒”，出現(xiàn)了這么多渠道，“去哪兒”這個(gè)運(yùn)營(yíng)模式，在宏觀態(tài)勢(shì)上拉得比“攜程”“藝龍”還高，旅游者不知道這些銷(xiāo)售渠道，從我這知道，他跳過(guò)“攜程”“藝龍”的上方，上方是誰(shuí)呀，更接近供應(yīng)商，我們通過(guò)“去哪兒”進(jìn)行搜索，發(fā)現(xiàn)都不是“攜程”“藝龍”的這些銷(xiāo)售機(jī)票了，全是航空公司，相比較而言“去哪兒”比“攜程”更靠近這個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈的上層。無(wú)論是什么樣式的旅游電子商務(wù)營(yíng)運(yùn)商，參與了這個(gè)模式，他一定想方設(shè)法地靠近目的地，靠近目的地的供應(yīng)商，航空公司、酒店之類(lèi)的。給大家舉個(gè)列子，今年發(fā)生的兩個(gè)案例，一個(gè)是“東航打工說(shuō)”，在去年某個(gè)時(shí)候，東航的某個(gè)老總姓劉在公開(kāi)場(chǎng)合說(shuō)東航航空公司要加快信息化的發(fā)展，否則的話我們將永遠(yuǎn)成為攜程和藝龍的打工者。什么意思啊，我們忙活了半天，我們給攜程網(wǎng)賺錢(qián)了。然后通過(guò)傳統(tǒng)媒體和網(wǎng)上把他的說(shuō)法給散發(fā)出去了，攜程坐不住了，因?yàn)樵跀y程所有銷(xiāo)售的機(jī)票里東航占了大頭，就趕緊跑到東航，要求與老總見(jiàn)面，說(shuō)我們幫你銷(xiāo)售機(jī)票，我們是共贏的關(guān)系，就想拉近兩方的關(guān)系，因?yàn)樗麚?dān)心這些旅游產(chǎn)品供應(yīng)商航空公司要脫離攜程，解釋的結(jié)果是過(guò)了兩個(gè)月，東方航空公司在淘寶網(wǎng)上開(kāi)了它的直營(yíng)店，淘寶網(wǎng)不收傭金，就相當(dāng)于在淘寶網(wǎng)上直接賣(mài)機(jī)票。大家注意這有個(gè)有趣的數(shù)據(jù)，按3%到7%的機(jī)票回扣比例，去年?yáng)|航虧損八個(gè)億，這八個(gè)億正好是它給各個(gè)預(yù)訂網(wǎng)的傭金，給攜程3個(gè)億，就是東航去年一年通過(guò)攜程銷(xiāo)售機(jī)票，東航給攜程的傭金數(shù)量是3個(gè)億。任何的航空公司在這個(gè)利益面前都想自己賣(mài)機(jī)票，我自己采取直銷(xiāo)的手段，既可以抓住我的客流，又可以讓我不依賴(lài)任何渠道，這是攜程網(wǎng)和航空公司的一個(gè)案例。大家記住，從這個(gè)案例本身我們可以看到本質(zhì)，就是這些像攜程網(wǎng)這樣的電子運(yùn)營(yíng)商們，極力做的事就是控制旅游目的地的供應(yīng)商，但是這些供應(yīng)商又想不受它控制。第二個(gè)“格攜事件”，格林豪泰是中國(guó)規(guī)模比較大的一個(gè)商務(wù)酒店連鎖，大家清楚，它在全國(guó)開(kāi)了很多分店，在早期，格林豪泰是攜程網(wǎng)的酒店會(huì)員，旅游者通過(guò)攜程預(yù)訂全國(guó)各地的格林豪泰的商務(wù)酒店，去年格林豪泰建立了自己的網(wǎng)站，為了吸引旅游者直接到格林豪泰的酒店網(wǎng)站預(yù)訂，它就說(shuō)如果在我的網(wǎng)站上預(yù)訂我的酒店，可以返給你20元代金券。大家知道商務(wù)酒店的價(jià)格差不多，100-200之間，那么格林豪泰網(wǎng)站上的預(yù)訂價(jià)格和攜程是一樣的。但是攜程網(wǎng)通過(guò)它的壟斷優(yōu)勢(shì)，要求所有加入這個(gè)體系的酒店，你們的網(wǎng)站價(jià)格不能比我攜程上的低，這些都要乖乖地聽(tīng)，不聽(tīng)就要被攆出去，為什么呢，大家都比較清楚，中國(guó)的酒店絕大多數(shù)都是單體酒店，不是連鎖的。格林豪泰做出這種返代金券的舉動(dòng)就惹到了攜程，攜程說(shuō)你網(wǎng)站的價(jià)格變相的比我網(wǎng)站上的低，然后把所有格林豪泰的酒店從網(wǎng)站上全撤下，格林豪泰不干了，把攜程網(wǎng)告上法庭，到現(xiàn)在官司還沒(méi)了結(jié)。從這件事上我們看見(jiàn)了事情的本質(zhì)，我們煙臺(tái)的酒店還有中國(guó)的酒店，他們對(duì)這些電子運(yùn)營(yíng)商是又恨又愛(ài)的關(guān)系，既要依靠他們帶來(lái)大量的客人，還希望這些客人我自己能夠掌握，不要讓我給你們的傭金太高，現(xiàn)在一些低星級(jí)的酒店給預(yù)訂網(wǎng)的傭金已經(jīng)成為一個(gè)非常大的負(fù)擔(dān)，小的能達(dá)到20%，對(duì)一家中等規(guī)模的酒店來(lái)講，大家知道這意味著什么，這純粹是割肉，但是你不跟他們合作，你的客人幾乎見(jiàn)不到，所以說(shuō)為什么航空公司老總喊了一句話，攜程的老公就得乖乖的來(lái)商量。因?yàn)楹娇展咎倭?，?guó)內(nèi)就這么幾家，真要東方航空公司不跟攜程網(wǎng)玩了，攜程網(wǎng)一定要有求于航空公司。但是為什么一家酒店我不跟攜程網(wǎng)玩了，攜程連理都不理都一竿子把你拍出去，因?yàn)榭偭繘](méi)有任何區(qū)別，差不多。但是別忘了，無(wú)論是酒店還是航空公司從我們目的地而言，他們?nèi)际枪?yīng)商，全都是產(chǎn)品供應(yīng)商，大家可以看到旅游電子商務(wù)供應(yīng)商像攜程、藝龍對(duì)供應(yīng)商是截然相反的兩種臉色，對(duì)航空公司是委曲求全，航空公司說(shuō)什么就得干什么，但是對(duì)酒店，就愛(ài)搭不理，因?yàn)橄窀窳趾捞┠愕囊?guī)模再大，相比較它宣傳網(wǎng)上的3萬(wàn)多家酒店只是一個(gè)小數(shù)目，也就是這種傭金是攜程和藝龍他們給你制定的，這些酒店就必須執(zhí)行。從剛才給大家解釋的這些我們可以看到一些啟示，無(wú)論“攜程”還是“去哪兒”這些電子運(yùn)營(yíng)商，他們網(wǎng)站上普遍缺乏旅游目的地的信息，目的地可以將其作為信息傳播的渠道，從根本上來(lái)講，這些電子運(yùn)營(yíng)商越來(lái)越靠近供應(yīng)商，所以這幾年在山東省旅游局的引領(lǐng)下包括我們各個(gè)省旅游局的門(mén)前，電子運(yùn)營(yíng)商的身影越來(lái)越多了，早在兩三年以前他們不知道跟旅游局打交道，現(xiàn)在像攜程越來(lái)越跟旅游局打交道，為什么呢，因?yàn)樗麄冋J(rèn)為通過(guò)和旅游局打交道，或許對(duì)他們對(duì)產(chǎn)品供應(yīng)商的控制有幫助，這是原因之一。原因之二，所有的預(yù)訂網(wǎng)上，一個(gè)旅游者要到一個(gè)預(yù)訂網(wǎng)上預(yù)訂產(chǎn)品，他不單純的要預(yù)訂一個(gè)房間，預(yù)訂機(jī)票，還有更重要的是了解旅游目的地的信息，大家注意旅游目的地信息的采集、收集和整理耗費(fèi)相當(dāng)大的人力。攜程網(wǎng)把煙臺(tái)的酒店成為他預(yù)訂的酒店以后，他還要把煙臺(tái)市的旅游信息放在他的網(wǎng)站上，一個(gè)旅游者預(yù)訂煙臺(tái)的酒店，還要了解煙臺(tái)旅游方面的信息。但是大家注意他的盈利點(diǎn)在什么地方，在預(yù)訂。收集旅游信息從表面層次上沒(méi)有很大的幫助，但是他一定要消耗大量的人力，反過(guò)來(lái)作為目的地的管理機(jī)構(gòu)旅游局可以利用這種形式把他作為我們宣傳的一個(gè)渠道。在我們對(duì)外營(yíng)銷(xiāo)宣傳的時(shí)候，我們一定要考慮到我們可以通過(guò)這些預(yù)訂網(wǎng)來(lái)對(duì)外宣傳，雙方有一個(gè)結(jié)合的過(guò)程。大家可以看到去年的時(shí)候山東帶頭，接著北京、杭州等地開(kāi)始越來(lái)越多的通過(guò)攜程、藝龍等派發(fā)各種旅游劵和門(mén)票，去年我們就干過(guò)，然后表明一件事情，這些旅游電子運(yùn)營(yíng)商可以承擔(dān)我們旅游目的地的營(yíng)銷(xiāo)的功能和旅游信息傳播的功能，所以說(shuō)在不久的將來(lái)，或許我們旅游目的的廣告出現(xiàn)在“”歐洲的預(yù)訂網(wǎng)上，現(xiàn)在在國(guó)外越來(lái)越多的目的地已經(jīng)成為普遍的模式，他們對(duì)外營(yíng)銷(xiāo)主渠道是網(wǎng)絡(luò)，而且網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中這些電子運(yùn)營(yíng)商營(yíng)銷(xiāo)渠道占有一個(gè)相當(dāng)大的比例。給大家舉個(gè)例子，現(xiàn)在美國(guó)、加拿大、歐洲旅游管理機(jī)構(gòu)或者旅游協(xié)會(huì)，有些沒(méi)有旅游局叫旅游協(xié)會(huì)，營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)比例基本上是三分之一以上這么多，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)我們傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)模式，比如說(shuō)電視、報(bào)紙、雜志之類(lèi)的。第二部分給大家說(shuō)一下旅游信息化的第二種表現(xiàn)叫旅游目的地的信息服務(wù)，包括旅游網(wǎng)站在內(nèi)的旅游信息傳播方式，我們可以叫它旅游信息傳播方式，大部分的旅游者以此作為了解和搜集旅游目的地信息主要的途徑。歸納起來(lái)我們國(guó)內(nèi)已經(jīng)出現(xiàn)的旅游信息服務(wù)或傳播模式分為幾類(lèi)，打頭的是旅游目的的網(wǎng)站，比如說(shuō)煙臺(tái)旅游資訊網(wǎng)，還有第二類(lèi)搜索引擎。像百度、google,第三類(lèi)電子地圖，第四類(lèi)旅游評(píng)價(jià)網(wǎng)站，第五類(lèi)社區(qū)論壇，還有一類(lèi)門(mén)戶網(wǎng)站的旅游頻道。先從國(guó)外來(lái)看，目前國(guó)外的目的地網(wǎng)站開(kāi)始有個(gè)非常明顯的趨勢(shì)，越來(lái)越向多媒體化、功能多元化、信息服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)和電子平臺(tái)一體化方向發(fā)展。大家看到的韓國(guó)觀光局的旅游網(wǎng)站，是中文網(wǎng)站，針對(duì)中國(guó)市場(chǎng)，請(qǐng)的中國(guó)明星高圓圓拍了一個(gè)很好的視頻片放在首頁(yè)上，花錢(qián)不少，很能代表我們亞洲周邊旅游目的地的發(fā)展趨勢(shì)，它的網(wǎng)址是.大家抽時(shí)間可以看一下，基本代表了我們海外目的地網(wǎng)站的發(fā)展趨勢(shì)，大段的視頻，大量的圖片非常簡(jiǎn)潔的宣傳旅游目的地。這個(gè)是澳大利亞官方旅游網(wǎng)站，澳大利亞旅游局。大家注意，國(guó)外的這些目的地網(wǎng)站，有一個(gè)非常突出的特點(diǎn)，那就是頁(yè)面非常的簡(jiǎn)潔。我們國(guó)內(nèi)這些旅游局做的網(wǎng)站，非常典型的一個(gè)特點(diǎn)，我給它起了個(gè)名字叫“新浪化的布置”，恨不能把所有信息都放到這個(gè)頁(yè)面上。當(dāng)然，山東省除外，我們?cè)缭趲啄暌郧熬烷_(kāi)始向這個(gè)方向發(fā)展。最起碼你應(yīng)該讓旅游者知道，登陸這個(gè)網(wǎng)站應(yīng)該怎樣查找到自己需要的信息。國(guó)外，非常典型的，那就是應(yīng)用搜索引擎。到澳大利亞網(wǎng)站上右上角上有一個(gè)搜索框，在澳大利亞這個(gè)網(wǎng)站上查昆士蘭，直接就可以把信息讀出來(lái)，用不著把所有信息都突出出來(lái)。國(guó)外網(wǎng)站都有一個(gè)非常突出的特點(diǎn)，那就是都有一個(gè)搜索。第二個(gè)搜索引擎。根據(jù)統(tǒng)計(jì)，無(wú)論中國(guó)還是國(guó)外，尋找旅游信息，即使是找目的地網(wǎng)站，60%-70%的比例是通過(guò)旅游搜索來(lái)查找目的地信息的。比如說(shuō)用百度來(lái)查找山東旅游，接著涉及山東旅游的信息就出來(lái)了?，F(xiàn)在我們國(guó)內(nèi)常用的搜索，用在旅游的搜索引擎，比如百度、谷歌、必應(yīng)還有微軟，基本上就是前三個(gè)，用小的搜索引擎搜索網(wǎng)站的很少。大家注意幾乎所有的搜索，都把官方目的地網(wǎng)站放在第一位，大家不妨回去試一下，不管用百度或google搜索煙臺(tái)旅游，大概煙臺(tái)旅游網(wǎng)是排在第二位或第三位的。因?yàn)闊o(wú)論是國(guó)內(nèi)還是國(guó)外的，所有搜索的一個(gè)鐵律，那就是官方的一定都是打頭的。但是剩下的，看看右邊，這些全都是廣告，這是一些旅游企業(yè)掏了錢(qián)給百度做廣告，甚至有一些還能做到第一條和第二條去。他們下邊有一個(gè)推廣，寫(xiě)著商家推介，記住這些都不是公正的搜索，都是廣告。在國(guó)外很多的旅游企業(yè)為了搜索山東旅游的時(shí)候，讓自己的網(wǎng)站排在第一位，要掏錢(qián)給google和百度這些搜索公司，這樣的話，很多的人都會(huì)被引到這里邊去。但是一般來(lái)講，政府旅游局的這些官方網(wǎng)站都會(huì)排在第一位。但是，也有個(gè)特殊的情況，比如說(shuō)加拿大的魁北克旅游局，他每年的營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用，用在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的能占到30%，它這30%大頭用在哪？搜索，給誰(shuí)啊？谷歌公司。我就問(wèn)他為什么要花這么多錢(qián)，他就對(duì)我說(shuō)很多國(guó)外旅游者不會(huì)拼魁北克這個(gè)單詞，但是知道加拿大有這個(gè)省，他就把各種可能出錯(cuò)的單詞都買(mǎi)下來(lái)了，比如說(shuō)魁比克這個(gè)單詞后邊有個(gè)“i”，但是你忘了它怎么拼了，沒(méi)有這個(gè)“i”搜索的時(shí)候一樣的也能把這個(gè)單詞搜索出來(lái)。我們這不行，我們山東寫(xiě)錯(cuò)了肯定是搜不出來(lái)。所以說(shuō)現(xiàn)在這種搜索網(wǎng)站越來(lái)越成為目的地對(duì)外傳播的一個(gè)工具，旅游者了解目的地的工具，甚至重要性還超過(guò)我們政府網(wǎng)站。舉個(gè)例子，比如一個(gè)旅游者想到泰山去旅游，我們想知道泰山日出時(shí)間，我們就在google里邊輸入泰山和日出時(shí)間，接著搜索結(jié)果全都搜出來(lái)了。所有網(wǎng)站上關(guān)于泰山頂上看日出的時(shí)刻表你就都可以查到。方便嗎？非常方便。也就是說(shuō)是無(wú)論介紹性的信息還是指南性的信息，都可以通過(guò)搜索來(lái)獲得。那么給我們的啟發(fā)是什么呢？我們不管采取什么辦法，那就是不管搜索什么，最好，我們出現(xiàn)的越多越好。比如說(shuō)輸入煙臺(tái)，輸入煙臺(tái)旅游也可以，煙臺(tái)和煙臺(tái)旅游是在前邊，輸入蓬萊閣，我們也能在上邊，但是輸入蓬萊閣就不行了，排在前邊的那是個(gè)景點(diǎn)，他就會(huì)把蓬萊閣管委會(huì)的網(wǎng)站排到前邊去。最好搜索蓬萊閣的時(shí)候，我們煙臺(tái)旅游資訊網(wǎng)也在第一頁(yè)，那樣就得掏錢(qián)了。現(xiàn)在越來(lái)越多的旅游企業(yè)向搜索公司購(gòu)買(mǎi)關(guān)鍵詞。這些搜索公司是怎樣做廣告的呢，是通過(guò)點(diǎn)擊，假如你購(gòu)買(mǎi)它的關(guān)鍵詞，比如蓬萊閣，這個(gè)搜索網(wǎng)站上出來(lái)了，游覽者點(diǎn)進(jìn)去了，那么就收一份錢(qián)可能是一毛兩毛之類(lèi)的。大家注意，百度、google和“去哪兒”、“酷訊”不是一碼事，“去哪兒”、“酷訊”確切點(diǎn)說(shuō)是旅游產(chǎn)品搜索網(wǎng)站，而百度他們是通用的搜索引擎網(wǎng)站。給大家提醒一點(diǎn)，無(wú)論是谷歌、百度還是必應(yīng)，從去年開(kāi)始，越來(lái)越多地介入到我們旅游服務(wù)或旅游信息服務(wù)這個(gè)市場(chǎng)。比如說(shuō)這就是我們通過(guò)“必應(yīng)”來(lái)搜索到的賀年會(huì)所有的信息，我們?cè)诰W(wǎng)上炒作的多厲害呢？20萬(wàn)，差不多有20萬(wàn)個(gè)頁(yè)面有我們山東賀年會(huì)的內(nèi)容。不管怎么樣，我們給炒起來(lái)了。無(wú)論是營(yíng)銷(xiāo)還是旅游信息傳播，都是一種有效的工具。第三個(gè)，電子地圖。我們開(kāi)車(chē)的時(shí)候經(jīng)常用到GPS，實(shí)際上，很多旅游者，在出發(fā)之前，會(huì)用旅游電子地圖找到自己需要的信息。比如說(shuō)我要從濟(jì)南市開(kāi)車(chē)到泰安，然后就在地圖上給標(biāo)注出來(lái)，這邊用文字給你描述一下，把電子地圖打印出來(lái)揣在兜里，其實(shí)這就相當(dāng)于車(chē)載的GPS?，F(xiàn)在差不多60%以上的旅游者，他要了解目的地的旅游信息還有行程安排是通過(guò)電子地圖來(lái)實(shí)現(xiàn)的。再告訴大家一個(gè)邪門(mén)的，google的三維地圖。在谷歌上把全球變成立體的電子地圖?，F(xiàn)在國(guó)外的很多旅游者，他們到美國(guó)歐洲旅游，都是用三維電子地圖，大家知道這種電子地圖都是實(shí)時(shí)的，而且這種電子地圖可以扒拉過(guò)來(lái)，看兩邊街景的景色。假如我們要開(kāi)車(chē)，他會(huì)從毓璜頂賓館到聯(lián)誼賓館連一條線，我們?cè)诰W(wǎng)上把這種叫“三維的電子地圖”，這種三維的電子地圖在旅游的應(yīng)用范圍是最廣的。另外所有的電子地圖上都帶有大量目的地的旅游設(shè)施和信息。這些信息都是哪來(lái)的？全都是網(wǎng)友自己抄上去的，看看毓璜頂賓館的這些照片，全都是住過(guò)的人拍下來(lái)弄上去的。再一個(gè)叫“三維實(shí)景電子地圖”，這個(gè)網(wǎng)站叫“citybar”—城市吧，以某個(gè)地方為圓心，你看到的景色就是圍繞365度轉(zhuǎn)一圈。你看到的景色就是以你為圓心，三維實(shí)景電子地圖。比如青島市政府，大家看這個(gè)圖片，這是沖著這個(gè)大門(mén)，實(shí)際上大家上這個(gè)網(wǎng)站看一看，假如說(shuō)我要到這個(gè)地方去了，轉(zhuǎn)一轉(zhuǎn)周邊的景色都可以看。除了電子地圖以外，我們國(guó)內(nèi)這兩年出現(xiàn)的點(diǎn)評(píng)網(wǎng)站，在國(guó)外已經(jīng)發(fā)展了差不多有七八年了。今年開(kāi)始我們國(guó)內(nèi)出現(xiàn)了這樣的業(yè)態(tài)，叫旅游點(diǎn)評(píng)網(wǎng)站。國(guó)內(nèi)這個(gè)點(diǎn)評(píng)網(wǎng)站叫什么呢？叫“到到網(wǎng)”。它是目前中國(guó)最大的旅游點(diǎn)評(píng)網(wǎng)站，網(wǎng)址是。點(diǎn)評(píng)網(wǎng)站什么意思，它聚合了網(wǎng)民對(duì)旅游目的地、旅游景點(diǎn)、旅游設(shè)施大量的評(píng)論，比如我們到煙臺(tái)，看了煙臺(tái)山公園，然后住到毓璜頂賓館。在這個(gè)賓館住完之后，我覺(jué)得它好的一方面，比如靠近毓璜頂公園等等，差的一方面比如設(shè)施等等之類(lèi)的，旅游者就會(huì)把評(píng)論發(fā)到這個(gè)網(wǎng)站上，然后很多旅游者對(duì)某一家酒店同時(shí)發(fā)表評(píng)論，對(duì)某一個(gè)景區(qū)同時(shí)發(fā)表評(píng)論以后，網(wǎng)站就會(huì)把他們聚合在一起。假若后來(lái)這些旅游者要到煙臺(tái)來(lái)旅游，同樣是到煙臺(tái)山公園、毓璜頂賓館去，他們就會(huì)看看那些住過(guò)酒店的人是怎么評(píng)價(jià)這個(gè)酒店的，到過(guò)這個(gè)景點(diǎn)的人是怎么評(píng)價(jià)這個(gè)景點(diǎn)的。舉個(gè)實(shí)例，這是青島海天大酒店，很多網(wǎng)友住過(guò)這家酒店之后就會(huì)寫(xiě)評(píng)論，比如看第一句話，“房間可以看到大海，周邊的景色比較美麗，海鮮比較好吃”等等，他會(huì)把住在這家酒店最大的長(zhǎng)處說(shuō)出來(lái)。最近三個(gè)月，到到、去哪兒，還有攜程，都干了同樣一個(gè)事，在全國(guó)招聘“試睡員”。大家一定在網(wǎng)上看過(guò)這個(gè)消息，這有點(diǎn)類(lèi)似于星評(píng)暗訪。房費(fèi)不用你出。還給你發(fā)工資。你到那以后，你把酒店所有的服務(wù)，比如吃怎么樣、住怎么樣、娛樂(lè)怎么樣，寫(xiě)一篇評(píng)論交上來(lái)，這樣就完事了。這些在網(wǎng)上炒的很火爆，這說(shuō)明一個(gè)問(wèn)題，他們?cè)絹?lái)越關(guān)注這個(gè)目的地信息。假如我們預(yù)訂一個(gè)客房，我們可能關(guān)心到這個(gè)酒店上網(wǎng)花不花錢(qián)啊，床是硬的還是軟的，衛(wèi)生間有沒(méi)有防滑墊，這類(lèi)的信息叫旅游消費(fèi)指南信息。我們國(guó)內(nèi)相當(dāng)多的旅游網(wǎng)站上都是以描述性的信息為主。舉個(gè)例子，比如你出差去入住一家酒店，你會(huì)關(guān)心酒店有多少家客房嗎？你肯定不關(guān)心?，F(xiàn)在除了山東以外（我們山東已經(jīng)把這些信息全部濾掉了）比如湖北、北京還有一些政府網(wǎng)站介紹某個(gè)酒店，會(huì)說(shuō)這個(gè)酒店一共有房間多少間，然后總經(jīng)理誰(shuí)誰(shuí)誰(shuí)歡迎您入住某某某酒店。而我們所需要的信息都沒(méi)有提供。通常我們把這類(lèi)叫描述性信息，無(wú)用。所以說(shuō)呢，這些點(diǎn)評(píng)網(wǎng)站就迎合了旅游者對(duì)這些信息的需求。大家一定要注意，現(xiàn)在這些點(diǎn)評(píng)網(wǎng)站能夠從某種程度上左右這些旅游者的消費(fèi)心理。再給大家說(shuō)一下，我們也可能會(huì)產(chǎn)生一個(gè)疑問(wèn)，它怎么賺錢(qián)的？跟酒店要廣告費(fèi)。你想讓我們上面有你們這家酒店嗎？拿錢(qián)。它大約投入1年左右的時(shí)間對(duì)所有酒店不收錢(qián)，現(xiàn)在已經(jīng)收了，同時(shí)也有些酒店在他們網(wǎng)站做廣告。再給大家說(shuō)一個(gè)專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)，web2.0。以前的網(wǎng)站叫1.0是什么意思？是我們把信息搬到網(wǎng)站，你來(lái)看。2.0是什么意思？是我們做了網(wǎng)站，大家都在上面發(fā)信息，大家伙看。點(diǎn)評(píng)網(wǎng)是典型的旅游web2.0網(wǎng)站。我不給你提供信息，到到網(wǎng)不給你提供信息，而是所有的旅游者都把信息放到網(wǎng)上，供所有的旅游者看。還有一個(gè)叫社區(qū)論壇，現(xiàn)在幾乎國(guó)內(nèi)所有的論壇都搞了旅游這個(gè)頻道，什么意思？就是很多的網(wǎng)民在論壇里面把自己感興趣、他們所經(jīng)歷過(guò)的旅游信息發(fā)布上去，這里經(jīng)常會(huì)掀起旅游的話題。中國(guó)最大的論壇—天涯論壇上關(guān)于山東旅游的部分，很多的旅游者會(huì)把來(lái)山東旅游以后拍的照片、發(fā)的感想、受到的不公平待遇，全發(fā)上去。作為旅游局，要關(guān)注這一部分，不要讓它帶來(lái)負(fù)面影響。很多旅游者都會(huì)把自己受到的不公平待遇發(fā)到網(wǎng)站上。大家有沒(méi)有想到，差不多一年半以前，一個(gè)旅游者到三亞景區(qū)挨了一頓揍，然后他就把傷口照片、亂七八糟的經(jīng)歷發(fā)到網(wǎng)上去了，一下子在天涯論壇在全國(guó)里邊號(hào)召說(shuō)不去三亞旅游了。那時(shí)候三亞旅游局一直折騰了半年才把這場(chǎng)事態(tài)平息下去。大家都知道，一些論壇里經(jīng)常掀起對(duì)旅游目的地的一些話題，但對(duì)旅游局來(lái)講，它一旦掀起話題來(lái)，對(duì)旅游局來(lái)說(shuō)，如果不是我們主導(dǎo)了，這也不是一件好事。但也有一些旅游者通過(guò)論壇的方式來(lái)了解這些旅游信息。新浪、搜狐這些都已經(jīng)耳熟能詳了，接下來(lái)在旅游網(wǎng)站上都有一個(gè)旅游頻道，這些旅游頻道就是通過(guò)新聞的方式，來(lái)表現(xiàn)目的地傳播旅游的信息。但是我們通常都有一個(gè)誤區(qū)，這個(gè)新浪網(wǎng)，提供旅游信息的人總是拉攏一些旅游企業(yè)、旅游局在上面作假新聞。他就說(shuō)我們新浪網(wǎng)每天有幾千萬(wàn)的流量，你可以到我們這做廣告，給你目的地做宣傳，要注意一點(diǎn)是什么呢？此新浪非彼新浪。他們的流量，新浪的絕大多數(shù)流量是看新聞，它是最不適合旅游者在上面查找信息的。為什么？這就牽扯到旅游?？纯葱吕司W(wǎng)的主頻道，全都是以新聞的形式表現(xiàn)出來(lái)的，旅游者能通過(guò)新聞的形式來(lái)了解旅游信息嗎？所以說(shuō)不要把廣告做在新浪的主頁(yè)上，別打這個(gè)主意。大家知道：咱們國(guó)內(nèi)有一家網(wǎng)站叫“樂(lè)途網(wǎng)”，原來(lái)這一家就是跟新浪搞的戰(zhàn)略合作伙伴，它來(lái)負(fù)責(zé)整個(gè)新浪的旅游頻道。經(jīng)過(guò)差不多大概五六年，它就出去獨(dú)立了，炒出了樂(lè)途網(wǎng)，這個(gè)新浪網(wǎng)就自己干起了旅游頻道。它為什么出去了？賺很多的錢(qián)，這些錢(qián)是從哪賺的？我們?nèi)珖?guó)這些大大小小的旅游局，那幾年樂(lè)途網(wǎng)的業(yè)務(wù)人員經(jīng)常忽悠我們旅游局在樂(lè)途網(wǎng)上做廣告，還有在新浪網(wǎng)頻道，花了很多的錢(qián)，效果一般。旅游頻道的流量并不等于新浪網(wǎng)那個(gè)主頁(yè)的流量?？纯催@個(gè)騰訊網(wǎng)QQ門(mén)戶網(wǎng)站的旅游頻道，大家可以看到一個(gè)特點(diǎn)，旅游信息以新聞的形式表現(xiàn)出來(lái)了，當(dāng)然很可能還有一些圖片。假如說(shuō)，如果我們是一個(gè)旅游者的話，我肯定不上這種網(wǎng)站上去了解旅游信息，但是可以來(lái)了解旅游背景。當(dāng)然我們旅游局也可以在上面做營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，但是它非常不適合信息傳播。再跟大家說(shuō)一個(gè)信息傳播的手段，手機(jī)?！肮陋?dú)的星球”這家公司，是世界上最大的旅游信息服務(wù)公司，它不是做旅游產(chǎn)品的而是出版各類(lèi)旅游指南書(shū)籍，還有等等之類(lèi)的，它做了一個(gè)軟件放在了蘋(píng)果手機(jī)上。舉個(gè)例子，這是介紹泰安市的一些情況，這款軟件在蘋(píng)果手機(jī)網(wǎng)站上就能下載下來(lái)。我就買(mǎi)了一個(gè)，將近兩塊錢(qián)的人民幣。它介紹的泰安市的旅游信息已經(jīng)非常詳細(xì)了，包括出租車(chē)的信息。旅游者把這個(gè)軟件下載到手機(jī)上，就可以自己到泰安去，當(dāng)然這個(gè)軟件主要是針對(duì)海外旅游者。假如說(shuō)，將來(lái)我們也有可能把煙臺(tái)市的旅游信息打包放在這個(gè)網(wǎng)站上公用，網(wǎng)友就可以下載到手機(jī)上，這就成了旅游指南了，就相當(dāng)于拿了一本書(shū)一樣。所以說(shuō)，通過(guò)以上對(duì)旅游信息服務(wù)的分析，說(shuō)一下旅游信息發(fā)展的趨勢(shì)。各類(lèi)的角色，包括通訊運(yùn)營(yíng)商、金融機(jī)構(gòu)、網(wǎng)絡(luò)游戲公司、門(mén)戶網(wǎng)站、媒體網(wǎng)站、電子商務(wù)網(wǎng)站，寫(xiě)著大量的客戶進(jìn)入旅游服務(wù)領(lǐng)域或進(jìn)行旅游電子商務(wù)或進(jìn)行旅游信息傳播以求擴(kuò)大客戶群。給大家解釋一下這一句話的意思，我們這幾年可以看到進(jìn)入旅游的這些角色太過(guò)于復(fù)雜，有像新浪、攜程這樣的門(mén)戶網(wǎng)站，有像新華網(wǎng)這類(lèi)的媒體網(wǎng)站他們也辦旅游頻道；還有像銀行、通訊公司……他們?yōu)槭裁匆M(jìn)入到這個(gè)行業(yè)，中國(guó)移動(dòng)的“12580”為什么要進(jìn)入旅游這個(gè)概念的預(yù)訂呢？你一個(gè)新浪網(wǎng)的門(mén)戶網(wǎng)站為什么要設(shè)旅游頻道？你一個(gè)銀行的信用卡為什么也要摻入到我們旅游信息行業(yè)來(lái)？他們都帶有一個(gè)共同的特點(diǎn)：他們本身都帶有一個(gè)龐大的客戶群。比如說(shuō)中國(guó)移動(dòng)所有的手機(jī)用戶，招商銀行信用中心的所有的持卡人，他們想為客戶提供額外的增值服務(wù)這是一個(gè)，還有一個(gè)，他們想在提供增值服務(wù)中獲取利益。哪個(gè)更具備條件？中國(guó)移動(dòng)為什么不給他們的手機(jī)用戶買(mǎi)房子？太貴了不好操作，不如讓他們買(mǎi)汽車(chē)。旅游什么特點(diǎn)？?jī)r(jià)值比較高，很容易讓各類(lèi)不同收入的人進(jìn)入這個(gè)領(lǐng)域。實(shí)際上我們大家忽視了一點(diǎn)：在我們大家不知道的情況下，不了解的情況下，在現(xiàn)在這個(gè)行業(yè)中，通訊、金融等等之類(lèi)的，開(kāi)始越來(lái)越多地進(jìn)入到這個(gè)旅游產(chǎn)業(yè)中來(lái)，它一進(jìn)來(lái)改變了我們的這個(gè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)。我們不可能在將來(lái)某一天“12580”等通訊運(yùn)營(yíng)商在旅游市場(chǎng)占到10%以上的時(shí)候，我們還不清楚我們這個(gè)行業(yè)還有這種行業(yè)在活動(dòng)，我們還不知道有招商銀行、建設(shè)銀行在我們這個(gè)領(lǐng)域活動(dòng)。它究竟對(duì)我們旅游宣傳，對(duì)我們旅游營(yíng)銷(xiāo)，對(duì)我們旅游信息傳播會(huì)帶來(lái)哪些影響，這些就應(yīng)該更是我們應(yīng)該要了解的內(nèi)容。所以說(shuō)，現(xiàn)在包括旅游搜索、通訊企業(yè)進(jìn)入我們旅游以后，我們旅游目的地的傳播開(kāi)始呈現(xiàn)一種多樣化的趨勢(shì)，也就是旅游者可以通過(guò)手機(jī)，通過(guò)門(mén)戶網(wǎng)站，通過(guò)各種不同的渠道來(lái)了解了我們目的地的信息，那么無(wú)論是旅游局還是旅游企業(yè)要做的是，我們?cè)趺茨軌蚶眠@些渠道來(lái)為旅游者提供大量的目的地的信息。所以，我經(jīng)常說(shuō)一個(gè)事情，我們一再?gòu)?qiáng)調(diào)拉動(dòng)旅游消費(fèi)，怎樣才能拉動(dòng)旅游消費(fèi)？我認(rèn)為信息才能拉動(dòng)旅游消費(fèi)。為什么呢？你要讓他掏錢(qián)，就一定要讓他知道有哪些讓他掏錢(qián)的地方。他不知道到煙臺(tái)來(lái)買(mǎi)哪些旅游商品，住哪些酒店，逛哪些景點(diǎn)，你怎么讓他花錢(qián)？我們經(jīng)常非常盲目地說(shuō)要拉動(dòng)內(nèi)消，這個(gè)道理我想非常簡(jiǎn)單，你一定要熟悉，首先要讓他清楚他在哪里消費(fèi)，他是怎么花這個(gè)錢(qián)。第三部分，網(wǎng)絡(luò)傳播媒體。它在某些情況下，和我們的第一部分稍微有點(diǎn)混?，F(xiàn)在我們國(guó)內(nèi)的很多傳統(tǒng)媒體，無(wú)論是電視臺(tái)，報(bào)紙，還有電視，他們都建立了自己的網(wǎng)站。比如說(shuō)大眾日?qǐng)?bào)就有大眾網(wǎng)，而且這些網(wǎng)站有些甚至比他們所依賴(lài)的傳統(tǒng)媒體的作用還大，比如說(shuō)大家知道這個(gè)新華網(wǎng)，它比傳統(tǒng)報(bào)紙影響力還要大，所以說(shuō)怎么能利用好這些網(wǎng)絡(luò)媒體來(lái)宣傳好我們的目的地和企業(yè)是需要重點(diǎn)考慮的一個(gè)問(wèn)題。下面給大家介紹一下，網(wǎng)絡(luò)媒體分為這幾類(lèi)：第一，媒體網(wǎng)站。給大家介紹一下新華網(wǎng)，現(xiàn)在官方的媒體網(wǎng)站里邊，新華網(wǎng)是一個(gè)絕對(duì)的老大，它也是國(guó)內(nèi)的主流媒體的網(wǎng)站。這個(gè)大家看到就是新華網(wǎng)的一個(gè)頻道，我們也可以看到它是以新聞為主，但是新華網(wǎng)有一個(gè)特點(diǎn)，如果我們煙臺(tái)市旅游局辦了一個(gè)活動(dòng)，在煙臺(tái)日?qǐng)?bào)上發(fā)了消息，網(wǎng)上有什么反映嗎？水母網(wǎng)可能會(huì)有，從百度一搜索可能就是水母網(wǎng)有。假如在新華網(wǎng)發(fā)了消息，用百度一搜，成倍的消息，為什么？新華網(wǎng)是轉(zhuǎn)載率最高的。按照中國(guó)國(guó)情說(shuō)，它最保險(xiǎn)，新浪和搜狐沒(méi)有發(fā)布新聞的權(quán)利，它不是個(gè)媒體，它不能發(fā)布國(guó)內(nèi)外的新聞，它只能轉(zhuǎn)載各媒體網(wǎng)站的新聞，它的權(quán)利甚至還不如我們的煙臺(tái)晚報(bào)。我們國(guó)內(nèi)的新華網(wǎng)，很多的門(mén)戶網(wǎng)站和媒體網(wǎng)站都上新華網(wǎng)去轉(zhuǎn)載新聞，因?yàn)椋男畔⒃淳褪切氯A社。所以說(shuō)，我們?cè)缭趦扇昵熬桶l(fā)現(xiàn)這個(gè)規(guī)律，我們一舉辦一個(gè)旅游活動(dòng)，假如新華網(wǎng)有個(gè)報(bào)道，各個(gè)網(wǎng)站都會(huì)有，假如新華網(wǎng)沒(méi)報(bào)道，就是哪一家報(bào)道了，別的門(mén)戶網(wǎng)站不會(huì)有。所以將來(lái)我們要辦活動(dòng)，我們要想辦法在新華網(wǎng)上發(fā)報(bào)道。再說(shuō)一下中央臺(tái)的，它的旅游頻道作用相對(duì)于中央臺(tái)本身的作用就差多了，信息內(nèi)容相對(duì)來(lái)講比較單一。它的這個(gè)網(wǎng)站好比一家公司，到處拉廣告，作用一般，千萬(wàn)別把它和中央電視臺(tái)作比較。但是有一個(gè)，可以做比較，叫“中國(guó)網(wǎng)絡(luò)電視”。通過(guò)各類(lèi)視頻片子，它把中央臺(tái)所有頻道的節(jié)目都擱在這個(gè)網(wǎng)上，還有30多個(gè)省市的衛(wèi)視，在這里也能看到。大家這里可以看到網(wǎng)絡(luò)和電視的區(qū)別，假如說(shuō)你今天晚上錯(cuò)過(guò)了看新聞聯(lián)播，但是在網(wǎng)上就可以查找，不間斷的。中國(guó)網(wǎng)絡(luò)電視臺(tái)是12月底開(kāi)張，開(kāi)張的當(dāng)天這個(gè)服務(wù)器就癱了，瞬間30萬(wàn)人就上來(lái)了。我們?cè)谧母魑豢赡懿恢?，我們現(xiàn)在越來(lái)越多的年輕人非常不喜歡看電視，但他可能去看網(wǎng)絡(luò)的視頻，而且現(xiàn)在的網(wǎng)絡(luò)速度帶寬已經(jīng)支持，我想看哪段看哪段。所以說(shuō)，將來(lái)他有可能成為我們目的地宣傳的一個(gè)很重要的渠道。而且現(xiàn)在要價(jià)不高，訪問(wèn)率高，我們舉個(gè)例子說(shuō)明一下，這是另外一家民營(yíng)的視頻網(wǎng)站——優(yōu)酷，現(xiàn)在很多的旅游局和旅游景區(qū)把自己拍的視頻片子傳到優(yōu)酷網(wǎng)站上，傳上去以后供網(wǎng)民進(jìn)行觀看，起到一個(gè)宣傳作用，最主要的一個(gè)特點(diǎn)—不花錢(qián)。舉個(gè)例子，泰安的蓮花山，去年拍了個(gè)視頻差不多3分鐘，弄上去了，還沒(méi)花錢(qián)。再舉個(gè)例子，韓國(guó)的首爾，和優(yōu)酷聯(lián)合辦的一個(gè)活動(dòng)叫“無(wú)窮樂(lè)趣盡在首爾”。這個(gè)花錢(qián)了，意思說(shuō)所有去過(guò)首爾的網(wǎng)民都可以把自己拍的視頻片子傳到網(wǎng)上，來(lái)進(jìn)行評(píng)價(jià)。這是在去年辦的，參與的人很多，當(dāng)然他要求這個(gè)片子的時(shí)間在3分鐘，就是很短的，你認(rèn)為你在首爾給你留下什么印象。再說(shuō)一個(gè)傳播的媒體，大家都感興趣的游戲網(wǎng)站，聯(lián)眾，有一些老頭老太太都在上面打撲克。但是你知道嗎，韓國(guó)和聯(lián)眾搞了一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，一進(jìn)聯(lián)眾的頁(yè)面就是。它實(shí)際上是一個(gè)開(kāi)車(chē)的游戲，模擬的韓國(guó)的一個(gè)觀光地圖，你開(kāi)著車(chē)，比如說(shuō)你從這頭開(kāi)到那頭，看一圈你就知道韓國(guó)景點(diǎn)的介紹，就可以獲獎(jiǎng)，獎(jiǎng)品大約是３千美金。去年聯(lián)眾網(wǎng)大約搞了半年，我看到的數(shù)字國(guó)內(nèi)盈利３０萬(wàn)。大家注意在這里，網(wǎng)絡(luò)傳播媒體是一個(gè)寬泛的概念，就是游戲網(wǎng)站也是我們旅游傳播的一個(gè)媒體，或者叫旅游營(yíng)銷(xiāo)媒體。現(xiàn)在有很多景區(qū)想利用這些網(wǎng)站來(lái)傳播。再給大家看一個(gè)東西，我們國(guó)內(nèi)非常有名的“大話西游”的網(wǎng)絡(luò)游戲，有個(gè)場(chǎng)景圖片—山東孔廟。這個(gè)場(chǎng)景模擬的孔廟，當(dāng)然它是游戲化了的，所有的人都在這個(gè)場(chǎng)景里尋寶啊，打斗啊等等之類(lèi)的，這里面有大成殿啊什么亂七八糟的名字。玩家天天完這個(gè)游戲的時(shí)候，想不想去實(shí)際的孔廟中去看看？一定想。我從側(cè)面了解一下，很多玩大話西游的年輕人、學(xué)生，差不多呆上它半年，他一定纏著或者自己偷偷跑孔廟去看去了，實(shí)際中究竟是什么樣？有用嗎？有。給大家舉個(gè)例子，盛大，中國(guó)最大的一個(gè)網(wǎng)絡(luò)公司。大家看這個(gè)畫(huà)面是盛大的一個(gè)網(wǎng)絡(luò)游戲叫永恒之塔。大家注意，永恒之塔的這個(gè)游戲這些建筑風(fēng)光，尤其是這些建筑場(chǎng)景，我們大家都明白這些建筑在實(shí)體中是不存在的。在去年，這家公司和浙江的一家景區(qū)簽訂了一個(gè)協(xié)議，叫川龍峽景區(qū)，這目的是什么呢？找個(gè)地方把這些場(chǎng)景建上去。他想干什么？就是所有的游戲玩家玩完這個(gè)游戲之后想到實(shí)際這個(gè)地方中去看看。他跟孔廟一樣，帶來(lái)了多少人？200萬(wàn)。不超過(guò)一個(gè)月，盛大公司宣布成立盛大旅游公司，這就正式高調(diào)進(jìn)入旅游業(yè)。給大家講一個(gè)相似的例子，可能有些相似，就是迪士尼?？戳颂评哮啞⒚桌鲜髞y七八糟之類(lèi)的后，想不想到實(shí)際中看看？迪士尼公司就巴迪士尼樂(lè)園炒起來(lái)了，大家看這個(gè)模式像不像盛大走過(guò)的路子？非常像?，F(xiàn)在，據(jù)我所知已經(jīng)有很多的游戲公司打這個(gè)旅游的主意。大家看，永恒之塔還是這個(gè)孔廟，走的是兩個(gè)路子：一個(gè)是將某個(gè)旅游場(chǎng)景搬到電子游戲上去。另一個(gè)是將我們網(wǎng)絡(luò)中玩的一個(gè)網(wǎng)絡(luò)游戲場(chǎng)景建到一個(gè)景區(qū)中來(lái)。這兩個(gè)例子方向相反，但是現(xiàn)在已經(jīng)都出現(xiàn)了。我們一些景區(qū)也能利用這些模式嗎？肯定可以?，F(xiàn)在大家看到，這不同的角色都在以不同的方式進(jìn)入我們旅游產(chǎn)業(yè)，所以，有一點(diǎn)決不是危言聳聽(tīng)，有一天我們這些干旅游的就好像不認(rèn)識(shí)我們的旅游產(chǎn)業(yè)了。我們現(xiàn)在知道，如果從旅游者這個(gè)層次來(lái)看，當(dāng)一個(gè)旅游者到一個(gè)地方旅游的時(shí)候一般是四個(gè)步驟，第一個(gè)，確定它的旅游目的地產(chǎn)品，也就是我要到哪去玩。第二個(gè)，就是要了解要到的那個(gè)地方旅游目的地的信息。第三步，預(yù)訂，在網(wǎng)上預(yù)訂旅游產(chǎn)品。第四，實(shí)際目的地與消費(fèi)。這是一個(gè)典型的信息流動(dòng)的鏈子，在不同的階段它需要不同的信息資訊。大家注意，攜程剛出現(xiàn)的時(shí)候是在哪個(gè)環(huán)節(jié)？它是從“預(yù)訂”插到我們旅游傳播鏈當(dāng)中來(lái)。當(dāng)很多旅游渠道誕生以后就出現(xiàn)了“去哪兒”，大家注意，“去哪兒”是在哪個(gè)環(huán)節(jié)？在預(yù)訂之前了解旅游目的地，然后在了解信息目的地的前端，這個(gè)位置插進(jìn)鏈條里去。那么這些網(wǎng)絡(luò)門(mén)戶，這些視頻網(wǎng)站，這些電子游戲網(wǎng)站他們插到哪了？你不知道你上哪玩好？你玩玩孔廟的那個(gè)游戲，它決定著你的方向。所以說(shuō)我們匯總剛才說(shuō)的各類(lèi)角色，能發(fā)現(xiàn)他們有一個(gè)共同的動(dòng)向，也是信息化發(fā)展的趨勢(shì)之一，就是各參與方在旅游業(yè)信息鏈條中都努力地接近“目的地或產(chǎn)品選擇確定”這個(gè)環(huán)節(jié)。為什么出現(xiàn)了這種后進(jìn)來(lái)的角色他們要努力向前走，而且先前進(jìn)入的角色他們也在努力向前走的情況？他們就是想在消費(fèi)的起點(diǎn)上，引導(dǎo)旅游者的消費(fèi)方式和消費(fèi)方向，以求得最大的利潤(rùn)。再給大家解釋一下，當(dāng)?shù)鹊揭粋€(gè)旅游者到攜程網(wǎng)上預(yù)訂客房的時(shí)候，我的消費(fèi)方向已經(jīng)決定了，我的目的地已經(jīng)決定了，你要預(yù)訂客房你肯定知道你要到煙臺(tái)來(lái)。到“去哪兒”的時(shí)候我就開(kāi)始跳過(guò)這個(gè)渠道，我給你不同的渠道來(lái)決定你的消費(fèi)方向。所以，兩年以前“去哪兒”跟“攜程”還打了一場(chǎng)官司，就是說(shuō)不允許“去哪兒”來(lái)搜索我的接口。為什么？因?yàn)椤皵y程”擔(dān)心“去哪兒”占據(jù)了它的上風(fēng)，它要擔(dān)心“去哪兒”的控制，決定著上“攜程”有多少人預(yù)訂。到了“到到”的時(shí)候，“去哪兒”就比較擔(dān)心，它占的這個(gè)層次比“去哪兒”還高，因?yàn)橐恍┞糜握弑容^關(guān)心住哪一家酒店。一些游戲網(wǎng)站冒充一些視頻網(wǎng)站更往前靠，我想決定上哪去，我有十天的時(shí)間我要出門(mén)旅游，如果有哪一家旅游網(wǎng)站能影響到我的旅游方向，它應(yīng)該是主動(dòng)性和獲得利益是最大的。我努力地吸引旅游者來(lái)報(bào)團(tuán)，把煙臺(tái)作為目的地，通過(guò)各種渠道來(lái)提供煙臺(tái)旅游的信息，然后提供我的旅游產(chǎn)品。我們頭腦里一定有一個(gè)印象有一個(gè)概念，現(xiàn)在有一些做電子游戲的公司也想插進(jìn)我們這個(gè)領(lǐng)域來(lái)。他們想和我們旅游局干什么？目的地的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)。給大家舉幾個(gè)案例，去年新加坡在全球搞了一個(gè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的宣傳計(jì)劃，這個(gè)計(jì)劃的主題是征集2009個(gè)享受新加坡的理由。在中國(guó)它把所有的錢(qián)都投到網(wǎng)站上去，一個(gè)是開(kāi)心網(wǎng)，還有一個(gè)是天涯社區(qū)。假如你要到新加坡旅游，看到它的宣傳之后你可以提一句“我為什么要到新加坡旅游”，一句話，發(fā)給新加坡旅游局，然后評(píng)比，頭十名獎(jiǎng)勵(lì)到新加坡的往返機(jī)票。照貓畫(huà)虎，今年賀年會(huì)的時(shí)候，省旅游局搞了個(gè)“2010年征集2010個(gè)來(lái)山東過(guò)大年的理由”，依托的平臺(tái)就是山東旅游資訊網(wǎng)，玩得還可以，就是你提什么理由都可以。我們獎(jiǎng)品稍微差點(diǎn)，山東精品三日游。但是呢，我們想先模仿模仿。第二個(gè)，也是我們的近鄰，澳大利亞昆士蘭旅游局，在去年，主要是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)來(lái)招聘“世界上最好的工作”。這最好的工作是什么呢？半年，70萬(wàn)人民幣，給你的薪酬，你到昆士蘭島上來(lái)（就是大堡礁），干什么呢？就是每天拍照片、拍視頻、寫(xiě)東西，發(fā)到博客上。在網(wǎng)上一炒作，就有將近5萬(wàn)人來(lái)報(bào)名，中國(guó)還有幾千個(gè)都想去。這個(gè)誰(shuí)主導(dǎo)的？昆士蘭旅游局，取得了相當(dāng)大的效果。到現(xiàn)在為止，一個(gè)英國(guó)的小伙子獲得了這項(xiàng)工作，他每天把自己拍到的視頻、圖片發(fā)到這個(gè)博客上，來(lái)宣傳這個(gè)地方，但他花錢(qián)還不多，大概是除了這個(gè)薪水之外，差不多將近10萬(wàn)左右。再給大家說(shuō)一個(gè)，是我親身經(jīng)歷過(guò)的，最近網(wǎng)上出現(xiàn)了這么一個(gè)話題，在一些論壇里莫名的出現(xiàn)了一些帖子和照片，說(shuō)一個(gè)姑娘到伊春去打獵，這個(gè)姑娘把一些照片發(fā)上去，接著就在網(wǎng)上炒起來(lái)了。這些帖子加起來(lái)多少流量？2億。誰(shuí)在背后搞的啊，伊春市旅游局，聯(lián)合的北京一家網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)公司。這個(gè)方案剛開(kāi)始策劃的時(shí)候，這家網(wǎng)絡(luò)公司就跑到濟(jì)南來(lái)問(wèn)我，這個(gè)東西能不能干，能不能在網(wǎng)上玩下去。我說(shuō)，可以，但是有一個(gè)條件，除非伊春市這個(gè)市場(chǎng)是一個(gè)很開(kāi)通的市場(chǎng)，你小心它的負(fù)面影響?，F(xiàn)在市面上說(shuō)宜春市這個(gè)景區(qū)公開(kāi)狩獵。但是呢，最起碼一點(diǎn)，現(xiàn)在它完全達(dá)到了它的營(yíng)銷(xiāo)要求，而且是任何營(yíng)銷(xiāo)效果都達(dá)到不了的。這個(gè)事辦下來(lái)宜春市旅游局花了多少錢(qián)呢？5萬(wàn)。網(wǎng)上一搜，到處都是網(wǎng)民發(fā)的評(píng)論的帖子，宜春市旅游局想干什么？他就是對(duì)所有人說(shuō)，我這個(gè)地方不但能滑雪，還能打獵。這個(gè)目的地一下子在所有的網(wǎng)民間炒開(kāi)了。也是模仿了澳大利亞的做法。我們今年，十八個(gè)旅游局長(zhǎng)在網(wǎng)上開(kāi)博客，這個(gè)主意是我出的，想干什么？是想各個(gè)局長(zhǎng)通過(guò)博客的方式來(lái)營(yíng)銷(xiāo)自己的目的地嗎？大家都知道，局長(zhǎng)的博客都是別人寫(xiě)的。而且是觀望，寫(xiě)得不好，想炒作很難。博客的內(nèi)容可能起不到宣傳效果，但開(kāi)博客這件事就可能起到這個(gè)效果。這個(gè)模仿的對(duì)象就是澳大利亞昆士蘭旅游局。我們通過(guò)前面介紹的這些參與對(duì)象和鏈條反過(guò)頭來(lái)可以看到，現(xiàn)在的旅游信息化能使旅游產(chǎn)業(yè)鏈和傳播鏈條不再是簡(jiǎn)單和單向存在，而是多元交叉的融合。就是說(shuō)這些新角色，無(wú)論從傳統(tǒng)的產(chǎn)業(yè)鏈這個(gè)層次來(lái)講，還是我們旅游信息傳播來(lái)講，還是從我們旅游局本身的職能，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、提供信息、提供產(chǎn)品、進(jìn)行消費(fèi)這個(gè)鏈條來(lái)講，一個(gè)鏈條不同角色看，我們已經(jīng)不能單純地來(lái)理解這兩個(gè)直向的東西，而是一個(gè)分散的復(fù)雜的一個(gè)融合。為什么會(huì)出現(xiàn)這樣的情況？最大的原因就是技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)消除了旅游產(chǎn)品的或者說(shuō)是旅游信息的數(shù)量、空間和時(shí)間障礙。先說(shuō)數(shù)量，現(xiàn)在我們國(guó)內(nèi)最大的預(yù)訂網(wǎng)“攜程”上有3萬(wàn)個(gè)酒店。我們?cè)趥鹘y(tǒng)旅行社中，我們是無(wú)法想象的，沒(méi)有技術(shù)沒(méi)有網(wǎng)絡(luò)我們是無(wú)法實(shí)現(xiàn)的。一家旅行社能同時(shí)來(lái)出售3萬(wàn)家酒店的客房嗎？不可能。但在技術(shù)的條件下，銷(xiāo)售一家酒店和銷(xiāo)售三萬(wàn)家酒店沒(méi)有任何區(qū)別。我們?cè)僬f(shuō)空間，在傳統(tǒng)的旅游者的消費(fèi)模式下，我要到煙臺(tái)來(lái)旅游，他要想辦法來(lái)了解煙臺(tái)市各類(lèi)的情況，或者通過(guò)旅行社介紹或者通過(guò)朋友介紹，這種傳統(tǒng)的方式，收集到的信息很不全面。那么網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)以后，給大家舉個(gè)例子，這就相當(dāng)于把我們煙臺(tái)目的地的蓬萊閣啊，南山啊，招遠(yuǎn)等等所有景點(diǎn)都搬到你們家臥室里去，你去了解。在傳統(tǒng)條件下，我們可能嗎？別說(shuō)這個(gè)，我們甚至不可能把報(bào)紙放他們家臥室里，把我們煙臺(tái)的小冊(cè)子送給人家。有了網(wǎng)絡(luò)沒(méi)了空間的障礙。時(shí)間大家更好理解，一個(gè)旅行社是要關(guān)門(mén)的，而網(wǎng)站永遠(yuǎn)都不關(guān)門(mén)。如果一個(gè)東西沒(méi)有