賣阿膠過(guò)后的真實(shí)感言

賣阿膠過(guò)后的真實(shí)感言昨天寫了我近期賣阿膠糕過(guò)程中的一個(gè)感悟，就是選品的時(shí)候，那些自帶流量的熱門產(chǎn)品，是值得我們?nèi)プ龅?。今天繼續(xù)說(shuō)第二個(gè)感悟，信任讓成交變得越來(lái)越簡(jiǎn)單。這次賣阿膠糕整個(gè)過(guò)程下來(lái)，就一個(gè)感覺(jué)，就是輕松，沒(méi)有討價(jià)還價(jià)，沒(méi)有真真假假。大多數(shù)的訂單都是詢價(jià)之后，打款發(fā)地址，非?？?。原本在賣阿膠糕的過(guò)程中應(yīng)該出現(xiàn)的問(wèn)題，比如說(shuō)，阿膠含量是多少？怎么證明你的阿膠糕是真的？為什么不是你親手做的還能叫純手工？為什么某寶上比你的便宜那么多？等等都極少出現(xiàn)。而普通的成交過(guò)程一般是什么樣的呢？拿我們滋補(bǔ)品行業(yè)的任何一種產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，客戶要咨詢的問(wèn)題都會(huì)非常多，比如說(shuō)，產(chǎn)地是哪里？是不是正宗的？有沒(méi)有用硫磺熏過(guò)？還有一個(gè)必問(wèn)的問(wèn)題，剛才也提到過(guò)：為什么你們的比某寶上貴那么多？等等。但事實(shí)上，客戶其實(shí)并不愿意自己去研究那么多的。試問(wèn)哪一個(gè)買衣服的客戶，是真的愿意去關(guān)心這件衣服面料里面的棉的含量是多少，聚酯纖維含量是多少。他們更愿意關(guān)心的是這件衣服穿著舒不舒服，好不好看。又試問(wèn)哪一個(gè)買燕窩的客戶，是真的想要學(xué)會(huì)怎么辨別什么樣的燕窩是馬來(lái)西亞的，什么樣的燕窩是印尼的？想要去搞清楚什么是疏盞什么是密盞？又不是去賣?，F(xiàn)在大家都那么懶，連自己的本職工作都懶得花太多時(shí)間去研究，你讓他花時(shí)間去了解一個(gè)全新的行業(yè)和產(chǎn)品，你瘋了吧。但是實(shí)際情況卻又是我們商家覺(jué)得每一個(gè)客戶都很難纏，問(wèn)東問(wèn)西，問(wèn)的那么細(xì)致，問(wèn)了還不買。為什么客戶突然對(duì)一個(gè)自己陌生的領(lǐng)域感興趣了呢？不是他們真的想要去了解，根本原因，還是因?yàn)榕卤或_，對(duì)我們還不夠信任。信任這個(gè)問(wèn)題，一方面和客戶本身有關(guān)，另一方面還是我們自己的問(wèn)題。和客戶有關(guān)，很容易理解。有這樣一類的客戶，是屬于非常謹(jǐn)慎，極度缺乏安全感的。這樣的客戶，要和我們建立信任非常難，需要非常長(zhǎng)的時(shí)間，而且極度脆弱。我們服務(wù)好了前九次，但在第十次的時(shí)候稍微出了一點(diǎn)點(diǎn)維漏，前面所有的積累都會(huì)功虧一簧。我前幾天就剛剛遇到過(guò)一個(gè)這樣的客戶，她是我的一個(gè)朋友的同事，要說(shuō)信任基礎(chǔ)其實(shí)是有的，結(jié)果買蟲草的時(shí)候?qū)χ俣纫粭l一條問(wèn)，那曲蟲草特點(diǎn)一，你們的是這樣的嗎？那曲蟲草特點(diǎn)二，你們的是這樣的嗎？但是大多數(shù)客戶，都還是非常善良的客戶，也愿意相信我們，只需要我們稍作努力，去推倒橫亙?cè)谖覀兒涂蛻糁虚g的那堵墻。這半年多的時(shí)間，我就一直在做這樣的工作，通過(guò)各種辦法來(lái)打造我的“靠譜”這個(gè)人設(shè)。比如我對(duì)我主推的每一款產(chǎn)品，都非常認(rèn)真的對(duì)待，從貨源的考察，發(fā)貨再到售后，做好每一個(gè)細(xì)節(jié)，幾次下來(lái)，合作過(guò)的客戶基本都認(rèn)可的，當(dāng)我再推出其他款的產(chǎn)品，這種認(rèn)可就會(huì)傳遞到新產(chǎn)品上。當(dāng)一個(gè)客戶對(duì)我們足夠信任了，就不會(huì)再去糾結(jié)價(jià)格和