減少門(mén)診錯(cuò)誤掛號(hào)率品管圈課件

減少門(mén)診病人掛錯(cuò)號(hào)人次

——品管圈咨詢臺(tái)減少門(mén)診病人掛錯(cuò)號(hào)人次

選題過(guò)程

主題選定理由

我院是一所三級(jí)甲等醫(yī)院，日平均門(mén)診量約1200余人次。部分病人因掛錯(cuò)號(hào)往返到門(mén)診辦公室簽字退號(hào)，再次到掛號(hào)處排隊(duì)退換號(hào)，延長(zhǎng)了病人的就診時(shí)間。

下圖...表示計(jì)劃

—表示實(shí)施

下圖...表示計(jì)劃

計(jì)劃與擬定計(jì)

現(xiàn)狀把握 現(xiàn)狀把握

現(xiàn)狀把握柏拉圖現(xiàn)狀把握柏拉圖

目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)值=現(xiàn)狀值—改善值=現(xiàn)狀值—（現(xiàn)狀值x改善重點(diǎn)x圈能力）=120—（120x81%x63.6%）=58（例）注：1.改善重點(diǎn)：根據(jù)80/20的原則柏拉圖累計(jì)頻率顯示為81%

2.圈能力：主題選定時(shí)“健康教育和宣傳”的圈能力得分為。

3.

18，總分為5分，則圈能力：3.2/5=63.6%目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)值=現(xiàn)狀值—改善值

現(xiàn)狀把握門(mén)診流程圖現(xiàn)狀把握門(mén)診流程圖

目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)值=現(xiàn)狀值—改善值=現(xiàn)狀值—（現(xiàn)狀值x改善重點(diǎn)x圈能力）=115—（115x81%x63.6%）=56（例）注：1.改善重點(diǎn)：根據(jù)80/20的原則柏拉圖累計(jì)頻率顯示為81%2.圈能力：主題選定時(shí)“降低門(mén)診掛號(hào)錯(cuò)誤人次”的圈能力得分為。

3.18，總分為5分，則圈能力：3.2/5=63.6%

解析之魚(yú)骨圖解析之

要因選定（1）要因

決策擬定決策擬定

對(duì)策實(shí)施與擬定（1）對(duì)策實(shí)施與擬

對(duì)策實(shí)施與擬定（2）對(duì)策實(shí)施與擬定查核對(duì)策擬定（3）查核對(duì)策擬定（對(duì)策實(shí)施與擬定（4）對(duì)策實(shí)施與擬定（4）

效果確認(rèn)雷達(dá)圖效果確認(rèn)

標(biāo)準(zhǔn)化門(mén)診流程標(biāo)準(zhǔn)化門(mén)診

檢討與改善

謝謝謝謝減少門(mén)診病人掛錯(cuò)號(hào)人次

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選題過(guò)程

主題選定理由

我院是一所三級(jí)甲等醫(yī)院，日平均門(mén)診量約1200余人次。部分病人因掛錯(cuò)號(hào)往返到門(mén)診辦公室簽字退號(hào)，再次到掛號(hào)處排隊(duì)退換號(hào)，延長(zhǎng)了病人的就診時(shí)間。

下圖...表示計(jì)劃

—表示實(shí)施

下圖...表示計(jì)劃

計(jì)劃與擬定計(jì)

現(xiàn)狀把握 現(xiàn)狀把握

現(xiàn)狀把握柏拉圖現(xiàn)狀把握柏拉圖

目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)值=現(xiàn)狀值—改善值=現(xiàn)狀值—（現(xiàn)狀值x改善重點(diǎn)x圈能力）=120—（120x81%x63.6%）=58（例）注：1.改善重點(diǎn)：根據(jù)80/20的原則柏拉圖累計(jì)頻率顯示為81%

2.圈能力：主題選定時(shí)“健康教育和宣傳”的圈能力得分為。

3.

18，總分為5分，則圈能力：3.2/5=63.6%目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)值=現(xiàn)狀值—改善值

現(xiàn)狀把握門(mén)診流程圖現(xiàn)狀把握門(mén)診流程圖

目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)值=現(xiàn)狀值—改善值=現(xiàn)狀值—（現(xiàn)狀值x改善重點(diǎn)x圈能力）=115—（115x81%x63.6%）=56（例）注：1.改善重點(diǎn)：根據(jù)80/20的原則柏拉圖累計(jì)頻率顯示為81%2.圈能力：主題選定時(shí)“降低門(mén)診掛號(hào)錯(cuò)誤人次”的圈能力得分為。

3.18，總分為5分，則圈能力：3.2/5=63.6%

解析之魚(yú)骨圖解析之

要因選定（1）要因

決策擬定決策擬定

對(duì)策實(shí)施與擬定（1）對(duì)策實(shí)施與擬

對(duì)策實(shí)施與擬定（2）對(duì)策實(shí)施與擬定查核對(duì)策擬定（3）查核對(duì)策擬定（對(duì)策實(shí)施與擬定（4）對(duì)策實(shí)施與擬定（4）

效果確