語(yǔ)言溝通課件

第十章非語(yǔ)言溝通11/22/20221Ch03規(guī)劃企業(yè)戰(zhàn)略與市場(chǎng)營(yíng)銷管理第十章非語(yǔ)言溝通9/24/20221Ch03規(guī)劃企業(yè)戰(zhàn)略第十章非語(yǔ)言溝通第一節(jié)非語(yǔ)言溝通概述第二節(jié)非語(yǔ)言溝通的類型第三節(jié)服飾與儀態(tài)11/22/20222Ch03規(guī)劃企業(yè)戰(zhàn)略與市場(chǎng)營(yíng)銷管理第十章非語(yǔ)言溝通第一節(jié)非語(yǔ)言溝通概述9/24/202

學(xué)習(xí)任務(wù)掌握非語(yǔ)言溝通的含義；掌握非語(yǔ)言溝通的作用；了解非語(yǔ)言溝通的特點(diǎn)；重點(diǎn)掌握常見(jiàn)非語(yǔ)言溝通的類型及特點(diǎn)；掌握工作生活中的服飾及儀態(tài)應(yīng)注意的問(wèn)題。11/22/20223Ch03規(guī)劃企業(yè)戰(zhàn)略與市場(chǎng)營(yíng)銷管理

學(xué)習(xí)任務(wù)掌握非語(yǔ)言溝通的含義；9/24/20223Ch0第一節(jié)非語(yǔ)言溝通概述一、非語(yǔ)言溝通的定義

二、非語(yǔ)言溝通的特點(diǎn)

11/22/20224Ch03規(guī)劃企業(yè)戰(zhàn)略與市場(chǎng)營(yíng)銷管理第一節(jié)非語(yǔ)言溝通概述一、非語(yǔ)言溝通的定義9/24/20一、非語(yǔ)言溝通的定義非語(yǔ)言溝通指拋開(kāi)自然語(yǔ)言，以人自身所呈現(xiàn)的靜態(tài)及動(dòng)態(tài)的信息符號(hào)與副語(yǔ)言來(lái)進(jìn)行信息傳遞的表述系統(tǒng)，它包括但不限于儀表、服飾、動(dòng)作、神情，還包括目光、發(fā)型、肌膚、體態(tài)、音質(zhì)、音色等非語(yǔ)言信息作為溝通媒介進(jìn)行的信息傳遞。11/22/20225Ch03規(guī)劃企業(yè)戰(zhàn)略與市場(chǎng)營(yíng)銷管理一、非語(yǔ)言溝通的定義非語(yǔ)言溝通指拋開(kāi)自然語(yǔ)言，以人自身所呈非語(yǔ)言溝通的主要作用歸納為以下功能：1）重復(fù)非語(yǔ)言的行為可以重復(fù)語(yǔ)言的信息。2）加強(qiáng)非語(yǔ)言的行為可以加強(qiáng)語(yǔ)言信息的效果。如講演者常用揮拳、鼓掌等動(dòng)作和一些面部表情來(lái)體現(xiàn)語(yǔ)言信息，往往起到加強(qiáng)效果的作用。3）補(bǔ)充在溝通過(guò)程中的信息，雖然雙方可能沒(méi)有談到彼此的關(guān)系，但第三者可以從他們溝通時(shí)的行為舉止，判斷出互動(dòng)雙方的關(guān)系。11/22/20226Ch03規(guī)劃企業(yè)戰(zhàn)略與市場(chǎng)營(yíng)銷管理非語(yǔ)言溝通的主要作用歸納為以下功能：1）重復(fù)非語(yǔ)言的行為可非語(yǔ)言溝通的主要作用歸納為以下功能：4）規(guī)范非語(yǔ)言的行為可以規(guī)范語(yǔ)言的溝通。5）非語(yǔ)言行為雖然可以對(duì)語(yǔ)言溝通有重復(fù)、加強(qiáng)、補(bǔ)充，或者規(guī)范的作用，但也可能和語(yǔ)言傳達(dá)的信息有差異，甚至產(chǎn)生矛盾，也就是我們所說(shuō)的“言行不一”。我們?cè)诤饬窟@種矛盾的時(shí)候，往往會(huì)重視非語(yǔ)言行為傳遞信息的內(nèi)容，而不重視語(yǔ)言所傳遞的信息。6）非語(yǔ)言溝通可以進(jìn)一步取代語(yǔ)言溝通，互動(dòng)的雙方也許并不要借助語(yǔ)言，只是透過(guò)一些肢體動(dòng)作，就能把信息傳遞給對(duì)方，如表示不屑時(shí)的撇嘴，表示無(wú)可奈何時(shí)的聳肩等。11/22/20227Ch03規(guī)劃企業(yè)戰(zhàn)略與市場(chǎng)營(yíng)銷管理非語(yǔ)言溝通的主要作用歸納為以下功能：4）規(guī)范非語(yǔ)言的行為可以二、非語(yǔ)言溝通的特點(diǎn)1．非語(yǔ)言溝通是比較模糊的2．非語(yǔ)言溝通是連續(xù)不斷的3．非語(yǔ)言溝通是多重途徑同時(shí)進(jìn)行的4．人們對(duì)非語(yǔ)言溝通傳遞的信息更為確信11/22/20228Ch03規(guī)劃企業(yè)戰(zhàn)略與市場(chǎng)營(yíng)銷管理二、非語(yǔ)言溝通的特點(diǎn)1．非語(yǔ)言溝通是比較模糊的9/24/第二節(jié)非語(yǔ)言溝通的類型一、身體語(yǔ)言

二、類語(yǔ)言

三、形象語(yǔ)言

四、時(shí)空性非語(yǔ)言符號(hào)

11/22/20229Ch03規(guī)劃企業(yè)戰(zhàn)略與市場(chǎng)營(yíng)銷管理第二節(jié)非語(yǔ)言溝通的類型一、身體語(yǔ)言9/24/20229一、身體語(yǔ)言身體語(yǔ)言又稱行為語(yǔ)言。是指通過(guò)人體各部分動(dòng)作來(lái)傳遞信息、溝通交流的非語(yǔ)言符號(hào)。它既可以是動(dòng)態(tài)的，也可以是靜態(tài)的?？赡苁怯幸庾R(shí)的，也可能是無(wú)意識(shí)的。11/22/202210Ch03規(guī)劃企業(yè)戰(zhàn)略與市場(chǎng)營(yíng)銷管理一、身體語(yǔ)言身體語(yǔ)言又稱行為語(yǔ)言。是指通過(guò)人體各部分動(dòng)作來(lái)（一）頭部語(yǔ)言頭部語(yǔ)言簡(jiǎn)稱首語(yǔ)，是指運(yùn)用頭部動(dòng)作、姿態(tài)來(lái)交流信息的非語(yǔ)言符號(hào)。點(diǎn)頭和搖頭是最基本的頭部動(dòng)作。點(diǎn)頭表示同意、肯定或贊許，搖頭表示反對(duì)、否定或批評(píng)。11/22/202211Ch03規(guī)劃企業(yè)戰(zhàn)略與市場(chǎng)營(yíng)銷管理（一）頭部語(yǔ)言頭部語(yǔ)言簡(jiǎn)稱首語(yǔ)，是指運(yùn)用頭部動(dòng)作、姿態(tài)來(lái)交（二）面部表情語(yǔ)面部表情語(yǔ)是指運(yùn)用面部器官，如眉、眼、鼻、嘴來(lái)交流信息、表達(dá)情感的非語(yǔ)言符號(hào)。人的臉部可以說(shuō)是非語(yǔ)言信息最豐富、最集中的地方。而在面部表情語(yǔ)中，最有表現(xiàn)力的當(dāng)屬眉眼語(yǔ)和微笑語(yǔ)。11/22/202212Ch03規(guī)劃企業(yè)戰(zhàn)略與市場(chǎng)營(yíng)銷管理（二）面部表情語(yǔ)面部表情語(yǔ)是指運(yùn)用面部器官，如眉、眼、鼻、眉眼語(yǔ)溝通功能1）專注作用。2）說(shuō)服作用。3）親和作用。4）調(diào)節(jié)作用。5）強(qiáng)力作用。6）影響作用。11/22/202213Ch03規(guī)劃企業(yè)戰(zhàn)略與市場(chǎng)營(yíng)銷管理眉眼語(yǔ)溝通功能1）專注作用。9/24/202213Ch03（三）手語(yǔ)言手語(yǔ)言是指通過(guò)手的動(dòng)作、姿勢(shì)表達(dá)信息、傳遞感情的非語(yǔ)言符號(hào)。商務(wù)交流中，如果將掌心向上，會(huì)給人以誠(chéng)實(shí)、謙遜或屈從的感覺(jué)，如果以這種方式與對(duì)方握手，也會(huì)表達(dá)出服從的意味。但是如果掌心向下，則會(huì)傳達(dá)出抵制、支配、壓制的信號(hào)，最好不要采用。11/22/202214Ch03規(guī)劃企業(yè)戰(zhàn)略與市場(chǎng)營(yíng)銷管理（三）手語(yǔ)言手語(yǔ)言是指通過(guò)手的動(dòng)作、姿勢(shì)表達(dá)信息、傳遞感情（四）臂語(yǔ)言臂的動(dòng)作也可以顯示出一個(gè)人的心理狀態(tài)和性格特征。如果采用雙臂緊緊交叉于胸前，一般會(huì)產(chǎn)生拒人于千里之外的感覺(jué)，表達(dá)的是防御心理或傲慢態(tài)度，不利于建立平等友好的面試氛圍。11/22/202215Ch03規(guī)劃企業(yè)戰(zhàn)略與市場(chǎng)營(yíng)銷管理（四）臂語(yǔ)言臂的動(dòng)作也可以顯示出一個(gè)人的心理狀態(tài)和性格特征（五）腳語(yǔ)言英國(guó)心理學(xué)家莫里斯經(jīng)過(guò)研究發(fā)現(xiàn)，人體中越是遠(yuǎn)離大腦的部位，其可信度越大。面試官可以通過(guò)應(yīng)聘者的腳步對(duì)其性格、情緒進(jìn)行推斷。11/22/202216Ch03規(guī)劃企業(yè)戰(zhàn)略與市場(chǎng)營(yíng)銷管理（五）腳語(yǔ)言英國(guó)心理學(xué)家莫里斯經(jīng)過(guò)研究發(fā)現(xiàn)，人體中越是遠(yuǎn)離二、類語(yǔ)言類語(yǔ)言是指人體發(fā)音器發(fā)出的類似語(yǔ)言的非語(yǔ)言符號(hào)，如笑聲、哭聲、嘆息、呻吟、哼哼及各種叫聲，還包括說(shuō)話時(shí)的語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)、音調(diào)、音速、音響等?？梢酝ㄟ^(guò)對(duì)方表達(dá)句子時(shí)采用的語(yǔ)調(diào)和重音，理解其強(qiáng)調(diào)的重點(diǎn)及態(tài)度傾向。11/22/202217Ch03規(guī)劃企業(yè)戰(zhàn)略與市場(chǎng)營(yíng)銷管理二、類語(yǔ)言類語(yǔ)言是指人體發(fā)音器發(fā)出的類似語(yǔ)言的非語(yǔ)言符號(hào)，三、形象語(yǔ)言形象語(yǔ)言指通過(guò)相貌、穿著、打扮等來(lái)傳遞信息、表達(dá)情感的非語(yǔ)言符號(hào)。作為一種非語(yǔ)言符號(hào)，形象語(yǔ)言具有交際功能，能夠表明主體的身份、地位和職業(yè)，而且也可以表現(xiàn)情感和價(jià)值觀念。11/22/202218Ch03規(guī)劃企業(yè)戰(zhàn)略與市場(chǎng)營(yíng)銷管理三、形象語(yǔ)言形象語(yǔ)言指通過(guò)相貌、穿著、打扮等來(lái)傳遞信息、表四、時(shí)空性非語(yǔ)言符號(hào)時(shí)空性非語(yǔ)言符號(hào)具體包括時(shí)間性非語(yǔ)言符號(hào)和空間性非語(yǔ)言符號(hào)。時(shí)間性非語(yǔ)言符號(hào)是指通過(guò)守時(shí)、遲到、早到傳達(dá)信息的非語(yǔ)言符號(hào)。空間性非語(yǔ)言符號(hào)則指通過(guò)人際距離、空間布置傳達(dá)信息的非語(yǔ)言符號(hào)。11/22/202219Ch03規(guī)劃企業(yè)戰(zhàn)略與市場(chǎng)營(yíng)銷管理四、時(shí)空性非語(yǔ)言符號(hào)時(shí)空性非語(yǔ)言符號(hào)具體包括時(shí)間性非語(yǔ)言符第三節(jié)服飾與儀態(tài)一、儀表禮儀概述二、著裝的原則規(guī)范三、化妝四、儀態(tài)11/22/202220Ch03規(guī)劃企業(yè)戰(zhàn)略與市場(chǎng)營(yíng)銷管理第三節(jié)服飾與儀態(tài)一、儀表禮儀概述9/24/202220一、儀表禮儀概述（一）應(yīng)注重儀表的協(xié)調(diào)（二）應(yīng)注意色彩的搭配（三）應(yīng)注意場(chǎng)合11/22/202221Ch03規(guī)劃企業(yè)戰(zhàn)略與市場(chǎng)營(yíng)銷管理一、儀表禮儀概述（一）應(yīng)注重儀表的協(xié)調(diào)9/24/20222二、著裝的原則規(guī)范（一）男士著裝的原則規(guī)范1．要拆除衣袖上的商標(biāo)2．要熨燙平整3．要扣好紐扣4．要不卷不挽5．要慎穿毛衫6．要巧配內(nèi)衣7．要少裝東西11/22/202222Ch03規(guī)劃企業(yè)戰(zhàn)略與市場(chǎng)營(yíng)銷管理二、著裝的原則規(guī)范（一）男士著裝的原則規(guī)范9/24/20（二）女士著裝的原則規(guī)范1．成功的著裝2．不恰當(dāng)?shù)闹b1）過(guò)分的時(shí)髦。2）過(guò)分暴露型。3）過(guò)分正式型。4）過(guò)分瀟灑型。5）過(guò)分可愛(ài)型。11/22/202223Ch03規(guī)劃企業(yè)戰(zhàn)略與市場(chǎng)營(yíng)銷管理（二）女士著裝的原則規(guī)范1．成功的著裝9/24/2022（二）女士著裝的原則規(guī)范3．職業(yè)女性著裝規(guī)則1）套裝確實(shí)是目前最適合女性的服裝，但過(guò)分花哨、夸張的款式絕對(duì)要避免2）質(zhì)料的講究已經(jīng)是不折不扣的事實(shí)3）過(guò)分性感或暴露的服裝絕不能出現(xiàn)在辦公室中4）懂得如何以巧妙的裝飾來(lái)免除更衣的問(wèn)題，是現(xiàn)代職業(yè)女性必須明了的5）現(xiàn)代的穿著是講求禮儀的，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間、地點(diǎn)及場(chǎng)所作合宜的裝扮是現(xiàn)代女性不可忽視的6）職業(yè)女性穿著套裝固然非常適宜，但凡是能夠表現(xiàn)職業(yè)女性應(yīng)有風(fēng)范的服裝都值得一試，在一定的規(guī)則之下，可盡情享受穿著的樂(lè)趣，而且這也是現(xiàn)代職業(yè)女性的權(quán)利11/22/202224Ch03規(guī)劃企業(yè)戰(zhàn)略與市場(chǎng)營(yíng)銷管理（二）女士著裝的原則規(guī)范3．職業(yè)女性著裝規(guī)則9/24/2三、化妝化妝是一種身體語(yǔ)言。一位女士精心打扮，除了令自己更好看、更健美，還可以體現(xiàn)出女性的健康、自信。女性的化妝品，常見(jiàn)的有眼影、眉筆、假睫毛、胭脂、粉、唇膏、指甲油、香水等。11/22/202225Ch03規(guī)劃企業(yè)戰(zhàn)略與市場(chǎng)營(yíng)銷管理三、化妝化妝是一種身體語(yǔ)言。一位女士精心打扮，除了令自己更四、儀態(tài)（一）規(guī)范自己的職業(yè)形象1．職場(chǎng)儀態(tài)禮儀很多職業(yè)人士，為了美化外在的形象，不惜花重金去美容，購(gòu)買高檔的服飾。愛(ài)美之心，人皆有之，這無(wú)可厚非。但是，精心打造出來(lái)的光鮮奪目的形象，往往會(huì)被行為舉止上的一些差錯(cuò)而徹底粉碎。修飾你的儀態(tài)美，從細(xì)微處流露你的風(fēng)度、幽雅，遠(yuǎn)比一個(gè)衣服架子，更加賞心悅目。（1）站姿（2）坐姿（3）行走2．體態(tài)語(yǔ)（1）目光（2）手勢(shì)運(yùn)用11/22/202226Ch03規(guī)劃企業(yè)戰(zhàn)略與市場(chǎng)營(yíng)銷管理四、儀態(tài)（一）規(guī)范自己的職業(yè)形象9/24/202226Ch（二）商務(wù)接待禮儀1．日常接待工作（1）迎接禮儀（2）接待禮儀2．不速之客的接待11/22/202227Ch03規(guī)劃企業(yè)戰(zhàn)略與市場(chǎng)營(yíng)銷管理（二）商務(wù)接待禮儀1．日常接待工作9/24/202227（三）商務(wù)談判禮儀1．談判準(zhǔn)備2．談判之初3．談判之中4．談后簽約11/22/202228Ch03規(guī)劃企業(yè)戰(zhàn)略與市場(chǎng)營(yíng)銷管理（三）商務(wù)談判禮儀1．談判準(zhǔn)備9/24/202228Ch（四）電話禮儀1．電話接聽(tīng)技巧2．電話轉(zhuǎn)接流程11/22/202229Ch03規(guī)劃企業(yè)戰(zhàn)略與市場(chǎng)營(yíng)銷管理（四）電話禮儀1．電話接聽(tīng)技巧9/24/202229Ch（五）公司內(nèi)部的禮儀和秩序1．離座和外出2．嚴(yán)守工作時(shí)間3．閑談與交談

11/22/202230Ch03規(guī)劃企業(yè)戰(zhàn)略與市場(chǎng)營(yíng)銷管理（五）公司內(nèi)部的禮儀和秩序1．離座和外出9/24/202（六）宴會(huì)禮儀1．赴宴時(shí)的禮儀2．進(jìn)食時(shí)的禮儀3