倉儲經(jīng)營管理課件

倉儲經(jīng)營管理第一節(jié)倉儲經(jīng)營管理概述第二節(jié)倉儲商務管理概述第三節(jié)倉儲客戶關系管理第四節(jié)倉儲合同第五節(jié)倉單第六節(jié)倉儲績效和成本、安全、質(zhì)量管理倉儲經(jīng)營管理第一節(jié)倉儲經(jīng)營管理概述第一節(jié)倉儲經(jīng)營管理概述一、倉儲經(jīng)營概述1、倉儲經(jīng)營和倉儲經(jīng)營管理的定義倉儲經(jīng)營是指以營利為目的，利用現(xiàn)有倉儲能力為他人儲存和保管倉儲物及提供相關增值服務的籌劃與管理活動。倉儲經(jīng)營管理是指在倉庫管理活動中，運用先進的管理原理和科學方法，對倉儲經(jīng)營活動進行計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制和監(jiān)督，充分利用倉儲資源，以實現(xiàn)最佳的協(xié)調(diào)與配合，從而降低倉儲經(jīng)營管理成本，達到提高倉儲經(jīng)營效益的目的2、倉儲經(jīng)營的目標（1）快速入庫化（2）出庫快速化（3）儲存高效化（4）經(jīng)營多樣化（5）保管科學化（6）費用節(jié)約化第一節(jié)倉儲經(jīng)營管理概述一、倉儲經(jīng)營概述二、倉儲經(jīng)營計劃（一）倉儲經(jīng)營計劃的定義和編制依據(jù)1、倉儲經(jīng)營計劃的定義倉儲經(jīng)營計劃是指根據(jù)市場的需求和企業(yè)的倉儲能力確定經(jīng)營目標，預先擬定組織、指揮、控制企業(yè)各部門、各環(huán)節(jié)的工作內(nèi)容和步驟，以達到倉儲經(jīng)營任務，實現(xiàn)倉儲作業(yè)的經(jīng)濟效益的最終目的。2、倉儲經(jīng)營計劃編制的依據(jù)倉儲經(jīng)營計劃的編制的依據(jù)可以概括為：市場供需變化情況、客戶提出的貨物存儲申報經(jīng)營計劃、服務需求倉儲經(jīng)營條件和經(jīng)營能力。二、倉儲經(jīng)營計劃（二）倉儲經(jīng)營計劃體系與指標體系1、倉儲經(jīng)營計劃體系（1）長遠規(guī)劃（2）年度經(jīng)營計劃（3）工作進度計劃2、倉儲經(jīng)營計劃指標體系（1）規(guī)定工作量的基本指標（2）規(guī)定資源利用程度的指標（3）規(guī)定經(jīng)營成果的指標（4）規(guī)定企業(yè)服務水平的基本指標（二）倉儲經(jīng)營計劃體系與指標體系三、常見的倉儲經(jīng)營方法（倉儲經(jīng)營的主營業(yè)務選擇）（一）保管倉儲的經(jīng)營方法（二）混藏倉儲的經(jīng)營方法（三）消費倉儲經(jīng)營（四）倉庫租賃經(jīng)營（五）流通加工經(jīng)營倉儲經(jīng)營管理課件四、倉儲多種經(jīng)營活動（倉儲經(jīng)營的輔助業(yè)務）（一）倉儲增值服務倉儲增值服務有以下方面：（1）托盤化（2）包裝（3）貼標簽（4）產(chǎn)品配套、組裝（5）涂油漆（6）簡單的加工生產(chǎn)四、倉儲多種經(jīng)營活動（倉儲經(jīng)營的輔助業(yè)務）四、倉儲多種經(jīng)營活動（二）運輸中介1、運輸中介的概念運輸中介是指倉儲經(jīng)營者充當在沒有運輸設備的條件下向客戶提供間接服務的運輸服務中間商的角色。2、運輸中介的類型（1）貨運代理。貨運代理人是以營利為目的，把來自各種客戶手中的小批量裝運整合成大批量裝載，然后利用專業(yè)承運人進行運輸，在目的地再把大批量裝卸拆成原來的裝運量的運輸服務中間商。（2）經(jīng)紀人。經(jīng)紀人實質(zhì)上是運輸代辦，以收取服務費為目的。四、倉儲多種經(jīng)營活動四、倉儲多種經(jīng)營活動（三）配送與配載1、配送2、配載配載是指向運輸線路和運輸工具安排貨載的運輸業(yè)務。配載問也是配送活動的一項重要內(nèi)容。思考：配載和配裝一樣嗎？四、倉儲多種經(jīng)營活動討論題：1、你知道那些比較著名的倉儲公司2、這些倉儲公司的主營業(yè)務是什么？輔助業(yè)務是什么？討論題：1、你知道那些比較著名的倉儲公司第二節(jié)倉儲商務管理一、倉儲商務活動的定義商務活動是企業(yè)對外的一種經(jīng)濟交換活動，因此，若企業(yè)自營倉儲則不發(fā)生倉儲商務活動。所謂倉儲商務活動，是倉儲對外的經(jīng)濟關系，包括市場定位、市場營銷、交易和合同關系管理、客戶關系管理、爭議處理等。倉儲商務管理是指倉儲經(jīng)營人對倉儲商務所進行的計劃、組織、指揮和控制的過程，是獨立經(jīng)營的倉儲企業(yè)對外商務行為的內(nèi)部管理，屬于企業(yè)管理的一個方面。二、倉儲商務的特點(一)外向性(二)多變化(三)全局性第二節(jié)倉儲商務管理一、倉儲商務活動的定義三、倉儲商務活動的內(nèi)容(1)制定企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略(2)市場調(diào)研和市場開拓(3)商務磋商和簽訂商務合同(4)合同的履行（5）客戶關系管理三、倉儲商務活動的內(nèi)容合同的履行是雙方權(quán)利義務得以實現(xiàn)的階段，也是倉儲企業(yè)實現(xiàn)其經(jīng)濟利益的階段。對于一項倉儲商務合同而言，其履行主要包括以下一些關鍵環(huán)節(jié)：1.存貨人交付倉儲物。2.保管人接收倉儲物并保管倉儲物。3.存貨人提貨，保管人出庫。4.存貨人支付倉儲費用,保管人收取費用。這是存貨人的一項義務。按合同的約定，倉儲費的支付可能是預付、定期支付、提貨時支付等方法。存貨人應嚴格按照合同履行倉儲費用的支付義務，也包括支付保管人的墊付費用、倉儲物的性質(zhì)造成保管人的損失、超期存貨費和超期加收費等費用。合同的履行是雙方權(quán)利義務得以實現(xiàn)的階段，也是倉儲企業(yè)實現(xiàn)其經(jīng)四、倉儲商務管理的內(nèi)容倉儲商務管理是倉儲企業(yè)管理的一部分，包括對參與商務工作的人、財、物等資源的管理，其目的在于創(chuàng)造最大的經(jīng)濟效益。具體而言，倉儲商務管理包括以下一些內(nèi)容：(1)市場管理倉儲企業(yè)要廣泛開展市場調(diào)查和研究，加強市場監(jiān)督和管理，廣泛開展市場宣傳，使倉儲服務能切合市場需求。(2)資源管理倉儲企業(yè)需要充分利用倉儲資源，為企業(yè)創(chuàng)造和實現(xiàn)更多的商業(yè)機會。因此，要合理利用倉儲資源，做到人盡其才、物盡其用。四、倉儲商務管理的內(nèi)容(3)制度管理高效的商務管理離不開規(guī)范、合理的管理制度。倉儲企業(yè)應該在資源配置、市場管理、合同管理等方面建立和健全規(guī)范的管理制度，做到權(quán)利、職責明確。(4)成本管理一方面，企業(yè)應該準確進行成本核算、確定合適價格，提高產(chǎn)品的競爭力；另一方面，企業(yè)應該通過科學合理的組織、充分利用先進的技術(shù)降低交易成本。(5)合同管理倉儲企業(yè)應該加強商務談判和合同履行的管理，做到誠實守信、依約辦事，創(chuàng)造良好的商業(yè)信譽。(3)制度管理(6)風險管理倉儲企業(yè)通過細致的市場調(diào)研和分析、嚴格的合同管理，任制度，妥善處理商務糾紛和沖突，防范和減少商務風險。(7)人員管理以及規(guī)范的商務責任商務人員的業(yè)務素質(zhì)和服務態(tài)度在很大程度上影響著企業(yè)的整體形象，因此，商務管理還應該包含對商務人員的管理。倉儲企業(yè)應該以人為本，重視商務人員的培訓和提高，通過合理的激勵機制調(diào)動商務人員的積極性和聰明才智，同時還要加強對商務人員的監(jiān)督管理，創(chuàng)建一支高效、負責的商務隊伍。（8）客戶關系管理(6)風險管理第三節(jié)倉儲客戶關系管理一、倉儲客戶關系管理定義客戶關系管理可以從管理理念和信息技術(shù)兩個角度看。從管理的角度：倉儲客戶關系管理也是一種旨在改善企業(yè)與客戶之間關系的新型管理機制，他實施于企業(yè)的市場營銷、銷售、客戶與技術(shù)支持等與客戶相關的領域。

倉儲客戶關系管理就是指企業(yè)通過富有意義的交流溝通，理解并影響客戶行為，最終實現(xiàn)提供客戶保留、客戶忠誠度和客戶創(chuàng)利的目的，是一個將客戶信息轉(zhuǎn)化成積極的客戶關系的反復循環(huán)過程。從技術(shù)的角度：

CRM即客戶關系管理，是指企業(yè)用CRM技術(shù)來管理與客戶之間的關系。在不同場合下，CRM可能是一個管理學術(shù)語，可能是一個軟件系統(tǒng)。通常所指的CRM，指用計算機自動化分析銷售、市場營銷、客戶服務以及應用等流程的軟件系統(tǒng)。第三節(jié)倉儲客戶關系管理一、倉儲客戶關系管理定義二、倉儲客戶關系管理的原則1、主動性原則2、情感性原則3、互惠性原則4、個性化原則二、倉儲客戶關系管理的原則三、倉儲客戶關系管理營造競爭優(yōu)勢實施客戶關系管理的企業(yè)可以通過對現(xiàn)有客戶、競爭對手的分析，重新確定確定合適本企業(yè)發(fā)展的經(jīng)營方向，并找到競爭對手的客戶及競爭對手的分析，重新確定適合本企業(yè)發(fā)展的經(jīng)營方向，并找到競爭對手的弱點，從而在競爭中獲得競爭優(yōu)勢。具體來說，倉儲企業(yè)的優(yōu)勢體現(xiàn)在以下六個方面：1、倉儲企業(yè)的客戶可利用電話、傳真、網(wǎng)絡等訪問倉儲企業(yè)，進行業(yè)務往來。2、任何與客戶打交道的員工都能全面了解客戶，根據(jù)客戶需求進行交易，了解如何對客戶進行服務，記錄自己活得的客戶信息。3、能夠?qū)Ω鞣N銷售活得進行追蹤。4、擁有對市場活動的分析能力5、用戶可不受地域限制，隨時訪問倉儲企業(yè)的業(yè)務處理系統(tǒng)，獲得客戶及商品方面的信息。6、能夠從不同角度提供成本、利潤、生產(chǎn)率、風險等信息，并對客戶、商品、職能部門、地理區(qū)域等進行多維分析。三、倉儲客戶關系管理營造競爭優(yōu)勢四、客戶關系管理內(nèi)容第一、如何建立客戶關系對客戶的認識、選擇、開發(fā)（將目標客戶和潛在客戶開發(fā)為現(xiàn)實客戶）第二、如何維護客戶關系對客戶信息的掌握，對客戶的分級，與客戶進行互動與溝通，對客戶進行滿意度分析，并想辦法實現(xiàn)客戶的忠誠。第三、在客戶關系破裂的情況下，應該如何恢復客戶關系，如何挽回已流失的客戶。

四、客戶關系管理內(nèi)容第四、如何建設、應用CRM軟件系統(tǒng)，如何應用呼叫中心、數(shù)據(jù)倉庫、數(shù)據(jù)挖掘、商務智能、因特網(wǎng)、電子商務、移動設備、無線設備等現(xiàn)代化技術(shù)工具來輔助客戶關系管理第五、如何進行基于客戶關系管理理念下的銷售、營銷、以及客戶服務與支持的業(yè)務流程重組，第六、如何實現(xiàn)CRM與其他信息化技術(shù)手段（如ERP、OA、SCM、KMS）的協(xié)同與整合。實際上，客戶關系管理設涉及到以下三個方面的過程：1、市場營銷中2、銷售中3、客戶服務中第四、如何建設、應用CRM軟件系統(tǒng)，如何應用呼叫中心、數(shù)據(jù)倉五、以客戶為中心的客戶關系管理模式倉儲客戶關系管理要求企業(yè)從“以商品為中心”的模式向以“客戶為中心”的模式轉(zhuǎn)移。其宗旨是改善企業(yè)與客戶之間的關系，使客戶時時感覺到倉儲企業(yè)的存在，在倉儲企業(yè)可以隨時了解到客戶的變化。五、以客戶為中心的客戶關系管理模式第四節(jié)倉儲合同一、倉儲合同的定義

是指倉儲保管人接受存貨人交付的倉儲物，并進行妥善保管，在倉儲期滿將倉儲物完好地交還，保管人收取保管費的協(xié)議。二、倉儲合同的特征（1）保管人須為有倉儲設備并專門從事保管業(yè)務的人（2）標的物須為動產(chǎn)（3）雙務、有償、不要式合同（4）諾成合同（5）倉單為憑證第四節(jié)倉儲合同一、倉儲合同的定義三、倉儲合同的標的和標的物◆倉儲合同的標的是倉儲保管行為，其為倉儲合同關系中存貨人與保管人的民事權(quán)利義務共同指向的對象，包括倉儲空間、倉儲時間和保管要求，倉儲人要為此支付倉儲費?！魝}儲合同的標的物是倉儲物，是倉儲合同標的的載體和表現(xiàn)。只能是動產(chǎn)，而不能為不動產(chǎn)三、倉儲合同的標的和標的物四、倉儲合同的形式行為訂立合同簽發(fā)格式合同四、倉儲合同的形式行為訂立合同簽發(fā)格式合同五、倉儲合同的格式（1）合同書（2）確認書（3）計劃表（4）格式合同五、倉儲合同的格式六、倉儲合同的種類和內(nèi)容1、倉儲合同種類六、倉儲合同的種類和內(nèi)容1、倉儲合同種類2、主要內(nèi)容：（1）貨物的品名或品類；（2）貨物的數(shù)量、規(guī)格、質(zhì)量、包裝；（3）貨物驗收的內(nèi)容、標準、方法、時間；（4）貨物保管條件和保管要求；（5）貨物進出庫手續(xù)、時間、地點、運輸方式；（6）貨物損耗標準和損耗的處理；（7）計費項目、標準和結(jié)算方式，銀行賬號、時間；（8）責任劃分和違約處理；（9）合同的有效期限；（10）變更和解除合同的期限。2、主要內(nèi)容：思考題：倉儲合同和保管合同一樣嗎？思考題：倉儲合同和保管合同一樣嗎？七、倉儲合同的管理（一）倉儲合同的訂立平等原則公平及等價有償原則自愿與協(xié)商一致的原則1、倉儲合同訂立的原則合法和不損害社會公共利益七、倉儲合同的管理平等原則公平及等價有償原則自愿與協(xié)商一致的2、倉儲合同訂立的程序(1)要約：是指向特定人發(fā)出的訂立合同的意思表示，內(nèi)容必須確定并表明經(jīng)特定人同意后合同即告成立。(2)承諾：是指受要約人做出的同意要約內(nèi)容的意思表示，承諾必須在要約的有效期限或合理期限內(nèi)做出，并與要約的內(nèi)容一致。

2、倉儲合同訂立的程序七、倉儲合同的管理（二）倉儲合同的生效與無效（1）生效——合同成立時生效例如：雙方3月2日簽定倉儲合同，約定3月15日存貨人交付倉儲物3月10日保管人反悔，其是否違約？（2）無效合同違法，由人民法院或仲裁機構(gòu)、工商行政機關認定七、倉儲合同的管理七、倉儲合同管理（三）倉儲合同的變更、解除與終止（1）合同變更：１）期限內(nèi)答復：同意變更或不同意變更２）不答復——同意變更

后果：被變更的內(nèi)容即失去效力，對變更前已履行部分沒有追溯力。（2）合同的解除解除方式：１）雙方協(xié)議解除合同:協(xié)商出現(xiàn)合同中解除條款的內(nèi)容——如不可抗力２）法定解除七、倉儲合同管理七、倉儲合同管理（四）存貨人的權(quán)利和義務權(quán)利：提貨權(quán)、轉(zhuǎn)讓權(quán)、檢查權(quán)以及索償權(quán)義務：1）告知義務2）按約交付貨物3）支付倉儲費及其他必要費用

4）及時提取貨物七、倉儲合同管理例題：甲已雙方簽定一份倉儲合同約定由甲方為乙方儲存一批貨物，乙方該批貨物屬易燃品，已方未在合同中注明，貨物入庫后，由于溫度過高，發(fā)生自燃，造成甲方庫房燒毀，經(jīng)濟損失達50多萬元，并造成甲方死亡1人重傷2人，根據(jù)法律規(guī)定下列表述正確的是：（）A、乙方賠償甲方的經(jīng)濟損失50多萬元

B、乙方負責人承擔刑事責任

C、乙方向甲方只支付違約金

D、乙方和甲方共同承擔經(jīng)濟損失

例題：甲已雙方簽定一份倉儲合同約定由甲方為乙方儲七、倉儲合同管理（五）倉保人的權(quán)利和義務權(quán)利：拒收權(quán)、要求提貨權(quán)、提存權(quán)義務：1）給付倉單；2）驗收貨物的通知義務；3）妥善保管儲存貨物；4）危險通知；5）返還倉儲物；6）存貨與發(fā)貨七、倉儲合同管理（六）違約責任和免責1、支付違約金具有賠償性和懲罰性。2、損害賠償

是指合同一方當事人違約時，在支付違約金或采取其他補救措施后，如果對方還有其他損失，違約方應承擔賠償損害的責任，因此其具有補償性。如：一批貨物價值100萬，毛利率為15%，倉儲期間由于保管責任造成損失，則賠償金額=100+100*15%=115萬3、繼續(xù)履行

是指在倉儲合同中，當一方當事人不履行合同時，對方有權(quán)要求違約方按照合同規(guī)定的標的履行義務或向法院請求強制違約方按照合同規(guī)定的標的履行義務，而不得以其它方式代替。（六）違約責任和免責4、采取補救措施狹義的包括：修理、重做、更換等。5、定金懲罰訂金與定金的區(qū)別：定金具有擔保方式，而訂金只是價款的一部分例：我國合同法規(guī)定，當事人在合同中既約定了違約金又約定了定金的，一方違約的，另一方（）A、只能請求適用定金條款B、只能請求適用違約金條款C、可以請求同時適用定金條款和違約金條款D、可以選擇請求適用定金條款或請求適用違約金條款4、采取補救措施（七）倉儲合同當事人的免責1、不可抗力：①必須是簽約后發(fā)生②不是當事人任何一方故意或過失造成③不可預見，不能避免，不可克服2、倉儲的自然特性3、存貨人的過失4、合同約定的免責（七）倉儲合同當事人的免責

2004年6月3日，某市盛達糧油進出口有限責任公司（下稱盛達公司）與該市東方儲運公司簽訂一份倉儲保管合同。合同主要約定：由東方儲運公司為盛達公司儲存保管小麥60萬公斤，保管期限自2004年7月10日至11月10日，儲存費用為50000元，任何一方違約，均按儲存費用的20%支付違約金。合同簽訂后，東方儲運公司即開始清理其倉庫，并拒絕其他有關部位在這三個倉庫存貨的要求。同年7月8日，盛達公司書面通知東方儲運公司：因收購的小麥尚不足10萬公斤，故不需存放貴公司倉庫，雙方于6月3日所簽訂的倉儲合同終止履行，請諒解。2004年6月3日，某市盛達糧油進出口有限責任公東方儲運公司接到盛達公司書面通知后，遂電告盛達公司：同意倉儲合同終止履行，但貴公司應當按合同約定支付違約金10000元。盛達公司拒絕支付違約金，雙方因此而形成糾紛，東方儲運公司于2000年11月21日向人民法院提起訴訟，請求判令盛達公司支付違約金10000元。

在上述案例中，盛達公司尚未向東方儲運公司交付倉儲物的情況下，是否應承擔違約金10000元？東方儲運公司接到盛達公司書面通知后，遂電告盛達公所述案例中，盛達公司與東方儲運公司所簽訂的倉儲保管合同，依據(jù)《合同法》第382條“倉儲合同自成立時生效”之規(guī)定，雙方所簽訂的合同自簽訂之日起生效，該合同應為合法有效合。雙方當事人均應嚴格按合同的約定履行，若未按合同約定履行即構(gòu)成違約，應承擔違約責任。在本案中盛達公司通過東方儲運公司終止合同，構(gòu)成違約，依雙方合同之約定，盛達公司應當支付違約金10000元。因此，東方儲運公司的訴訟請求應予支持。

所述案例中，盛達公司與東方儲運公司所簽訂的倉儲保在本案中，若盛達公司與東方儲運公司所簽訂的合同為一般保管合同，則盛達公司未將保管物小麥寄存東方儲運公司，依《合民法》第367條之規(guī)定，則保管合同尚未成立，東方儲運公司就不能依據(jù)合同要求盛達公司支付違約金。但若因此給東方儲運公司造成損失，則東方儲運公司可要求盛達公司承擔締約過失責任?？梢?，倉儲合同與保管合同在成立與生效是有根本區(qū)別的，案件的實體處理結(jié)果及法律依據(jù)，也是有根本區(qū)別的。在本案中，若盛達公司與東方儲運公司所簽訂的合同為第五節(jié)倉單一、倉單的概念

《合同法》第385條規(guī)定：“存貨人交付倉儲物的，保管人應當給付倉單。”所謂倉單，是指由保管人在收到倉儲物時向存貨人簽發(fā)的表示已經(jīng)收到一定數(shù)量的倉儲物的法律文書。第五節(jié)倉單一、倉單的概念廣西國際商務職業(yè)技術(shù)學院廣西國際商務職業(yè)技術(shù)學院

二、倉單的性質(zhì)1、倉單是提貨憑證2、倉單是所有權(quán)的法律文書3、倉單是有價證券4、倉單是倉儲合同的證明。二、倉單的性質(zhì)三、倉單的功能

1、保管人承擔責任的證明2、物權(quán)證明3、物權(quán)交易（1）倉單的背書轉(zhuǎn)讓茲將本倉單轉(zhuǎn)讓給xxx（被背書人的完整名稱）

xxx(被背書人名稱)代表人簽名、日期（2）倉單轉(zhuǎn)讓需經(jīng)保管人簽署4、融資和擔保工具存貨人擁有貨物所有權(quán)，占有貨物價值。因而倉單是一種有價證券，可以作為抵押、質(zhì)押、財產(chǎn)保證等金融工具和其他信用保證。三、倉單的功能※質(zhì)押和抵押有何區(qū)別？

抵押是指債務人或第三人不轉(zhuǎn)移對其特定財產(chǎn)的占有，將該財產(chǎn)作為對債券的擔保，在債務人不履行債務時，債權(quán)人有權(quán)依法就該財產(chǎn)折價或以拍賣、變賣的價金優(yōu)先受償?shù)奈餀?quán)。

質(zhì)押是指債務人或第三人將其特定財產(chǎn)移交給債權(quán)人占有，作為債權(quán)的擔保，在債務人不履行債務時，債權(quán)人有依法以該財產(chǎn)折價或拍賣、變賣。如：倉單抵押：由存貨人占有貨物，支付倉儲費，保管人對存貨人負責。倉單質(zhì)押：由銀行占有貨物，并支付倉儲費，保管人對銀行負責?！|(zhì)押和抵押有何區(qū)別？抵押是指債務人或第三人不四、倉單的內(nèi)容

倉單（正面）公司名稱：公司地址：電話：賬號：儲貨人：銀主名稱：傳真：批號：發(fā)單日期：起租日期：茲收到下列貨物依本公司條款（見后頁）儲倉嘜頭及號碼數(shù)量所報貨物每件收費每月倉租進倉費出倉費總件數(shù)：經(jīng)手人：總件數(shù)（大寫）：備注：核對人：四、倉單的內(nèi)容倉單（反面）存貨記錄日期提單號碼提貨單位數(shù)量結(jié)余備注儲貨條款一、本倉庫所載之貨物種類、嘜頭、箱號等，均系按照儲貨人所稱填理，本公司對貨物內(nèi)容、規(guī)格等概不負責。二、貨物在入倉交接過程中，若發(fā)現(xiàn)與儲貨方填列內(nèi)容不符，我公司有權(quán)拒收。三、本倉庫不儲存危險物品，客戶保證入庫貨物絕非為危險品，如果因儲貨人的貨物品質(zhì)危及我公司其他貨物造成損失時，儲貨方必須承擔因此而產(chǎn)生的一切經(jīng)濟賠償責任。四、本倉單有效期一年，過期自動失效。已提貨之分倉單和提單檔案保留期亦為一年。期滿尚未提清者，儲貨人須向本公司換領新倉單。本倉單須經(jīng)我公司加印硬印方為有效。五、客戶（儲貨人）憑背書之倉單或提貨單出貨。本公司收回倉單和分提單，證明本公司已將該項貨物交付無誤，本公司不再承擔責任。倉單（反面）日期提單號碼提貨單位數(shù)量結(jié)余備注五、倉單的業(yè)務1、倉單的簽發(fā)2、倉單的份數(shù)一式兩份；分交存貨人、保管人保留3、倉單的分割：---為了轉(zhuǎn)讓的需要（1）倉儲物必須能夠被分割（2）將原倉單回收

4、倉單滅失的提貨：（1）通過人民法院的公示催告使倉單失效：60天（2）提供擔保提貨。5、不記名倉單不能提前提貨，存貨人欄空白五、倉單的業(yè)務第六節(jié)倉儲績效和成本、安全、質(zhì)量第六節(jié)倉儲績效和成本、安全、質(zhì)量倉儲績效一、倉儲績效評價的定義與意義1、定義倉儲績效評價是指在一定的經(jīng)營期間內(nèi)倉儲企業(yè)（倉儲部門）利用指標對經(jīng)營效益和經(jīng)營業(yè)績以及服務水平進行考核，以加強倉儲管理工作，提高管理的業(yè)務和技術(shù)水平。2、意義（一）有利于倉儲現(xiàn)代化管理水平的提高（二）有利于落實倉儲管理的經(jīng)濟責任制（三）有利于推進倉庫設施裝備的現(xiàn)代化改造（四）有利于提高倉儲的經(jīng)濟效益?zhèn)}儲績效一、倉儲績效評價的定義與意義二、倉儲績效評價的原則（一）指標全面（二）科學實用（三）標準規(guī)范（四）客觀公正（五）可操作性強二、倉儲績效評價的原則倉儲績效評價制訂原則_（另一種說法）倉儲績效評價指標制訂，應遵循的原則如下：

1、科學性。科學性原則要求所設計的指標體系能夠客觀地，如實地反映倉儲生產(chǎn)的所有環(huán)節(jié)和活動要素。

2、可行性?？尚行栽瓌t要求所設計的指標便于工作人員掌握和運用，數(shù)據(jù)容易獲得，便于統(tǒng)計計算，便于分析比較。

3、協(xié)調(diào)性。協(xié)調(diào)性原則要求各項指標之間相互聯(lián)系，互相制約，但是不能相互矛盾和重復。

4、可比性。在對指標的分析過程中很重要的是對指標進行比較，如實際完成與計劃相比、現(xiàn)在與過去相比、與同行相比等，所以可比性原則要求指標在期間、內(nèi)容等方面一致，使指標具有可比性。

5、穩(wěn)定性。穩(wěn)定性原則要求指標一旦確定之后，應在一定時期內(nèi)保持相對穩(wěn)定，不宜經(jīng)常變動，頻繁修改.。在執(zhí)行一段時間后,，經(jīng)過總結(jié)再進行改進和完善。

倉儲績效評價制訂原則_（另一種說法）三、倉儲績效評價指標體系的設定倉庫資源利用程度指標：（一）地產(chǎn)利用率1．計算公式：地產(chǎn)利用率＝（倉庫建筑面積/地產(chǎn)面積）×100％。2．應用目的：衡量物流中心每單位面積的營業(yè)收入。（二）倉庫面積利用率1．計算公式：倉庫面積利用率＝（倉庫可利用面積/倉庫建筑面積）×100％。2．應用目的：用來評價廠房面積的利用是否恰當。三、倉儲績效評價指標體系的設定（三）倉容利用率1．計算公式（1）倉容利用率＝（庫存商品實際數(shù)量或容積/倉庫實際可存商品數(shù)量或容積）×100％。（2）單位面積保管量＝（平均庫存量/可保管面積）×100％。2．應用目的：（1）倉容利用率（2）單位面積保管量（四）有效范圍1．計算公式：有效范圍＝（庫存量/平均每天需求量）×100％。2．應用目的：用來評價庫存量是否保持在合理的水平。（三）倉容利用率（五）設備利用率1．計算公式：設備利用率＝（全部設備實際工作時數(shù)/設備工作總能力）×100％。2．應用目的：用來評價物流中心設施裝備的配置是否合理。（六）設備完好率1．計算公式：設備完好率＝（期內(nèi)設備完好臺數(shù)/同期設備總數(shù)）×100％。2．應用目的：用來評價設備管理的水平。（五）設備利用率倉儲服務水平評價指標：（一）缺貨率1．計算公式：缺貨率＝（缺貨次數(shù)/顧客訂貨次數(shù)）×100%。2．應用目的：反映存貨控制決策是否適宜，是否需要調(diào)整訂購點與訂購量的基準；缺貨發(fā)生的原因可能在于：（1）存量控制不好，或庫存檔案資料不正確；（2）采購不及時；（3）供應商交貨不及時；（4）庫存與實際客戶需求或生產(chǎn)需求不一致。倉儲服務水平評價指標：（二）顧客滿足程度1．計算公式：顧客滿足程度＝（滿足顧客要求數(shù)量/顧客要求數(shù)量）×100％。2．應用目的：用來評價倉儲服務的顧客滿意程度。如果這個指標過高，原因不外乎以下幾方面：（1）產(chǎn)品品質(zhì)不良；（2）服務態(tài)度不佳；（3）交貨時間無法滿足實際需求；（4）交貨延遲；（5）和同行業(yè)比較有差距；（6）客戶本身存在的問題。（二）顧客滿足程度（三）準時交貨率1．計算公式：準時交貨率＝（準時交貨次數(shù)/總交貨次數(shù)）×100%。2．應用目的：用來評價發(fā)貨的及時性。（四）貨損貨差賠償費率1．計算公式：貨損貨差賠償費率＝（貨損貨差賠償費總額/同期業(yè)務收入總額）×100%。2．應用目的：反映出貨作業(yè)的精確度。（三）準時交貨率商品儲存效率指標：（一）商品存儲效率商品儲存效率主要通過庫存周轉(zhuǎn)率來表示。1．計算公式：（1）庫存周轉(zhuǎn)率=（使用數(shù)量/庫存數(shù)量）×100％（2）庫存周轉(zhuǎn)率=（使用金額/庫存金額）×100％。規(guī)定某個期限來研究金額時，需用下列算式：庫存周轉(zhuǎn)率=（該期間的出庫總金額/該期間的平均庫存金額）×100％＝（該期間出庫總金額×2/期初庫存金額＋期末庫存金額）×100％商品儲存效率指標：2．應用目的：庫存周轉(zhuǎn)率對于企業(yè)的庫存管理來說具有非常重要的意義。（二）期間周轉(zhuǎn)次數(shù)期間周轉(zhuǎn)次數(shù)可以直接由庫存周轉(zhuǎn)率求得2．應用目的：庫存周轉(zhuǎn)率對于企業(yè)的庫存管理來說具有非常重要的商品儲存能力與質(zhì)量指標：

考慮倉租費、維護費、保管費、損失費、資金占用利息支出等，才能從實際費用上判斷倉儲的合理與否。（一）倉庫吞吐能力實現(xiàn)率1．計算公式：倉庫吞吐能力實現(xiàn)率＝（期內(nèi)實際吞吐量/倉庫設計吞吐量）×100％。2．應用目的：作為設定產(chǎn)品標準庫存的比率依據(jù)，以供存貨管理參考。（二）倉儲噸成本1．計算公式：倉儲噸成本＝（倉儲費用/庫存量）×100％。2．應用目的：衡量公司每單位存貨的庫存管理費用。商品儲存能力與質(zhì)量指標：（三）進、發(fā)貨準確率1．計算公式：進、發(fā)貨準確率＝（期內(nèi)吞吐量—出現(xiàn)差錯總量）/期內(nèi)吞吐量×100％。2．應用目的：衡量倉儲作業(yè)的品質(zhì)，以評估倉儲工作人員的細心程度，或是自動化設備的準確性功能。（四）商品缺損率1．計算公式：商品缺損率＝（期內(nèi)商品缺損量/期內(nèi)商品總數(shù)）×100％。2．應用目的：用來評價儲存的安全性指標。（五）呆滯料處理率1．計算公式：呆滯料處理率＝（處理呆廢料數(shù)量/全部呆廢料數(shù)量）×100％。2．應用目的：用來測定物料耗損影響資金積壓狀況。（三）進、發(fā)貨準確率一般倉庫中呆廢料發(fā)生原因有下列幾種：（1）驗收疏忽；（2）產(chǎn)品變質(zhì)；（3）倉儲管理不善，保管欠妥當；（4）存量過多、過久；（5）變更設計或企業(yè)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的變化（出現(xiàn)新物料，致使舊物料廢棄不用）；（6）廢棄包裝材料，經(jīng)濟價值較低，經(jīng)常集中一處以廢料處理；（7）訂單取消或客戶退貨；（8）市場的變化；（9）采購不當。一般倉庫中呆廢料發(fā)生原因有下列幾種：四、提高倉儲績效的途徑（一）倉儲管理制度的制定所謂物料倉儲管理制度體系，是指按照物料倉儲管理系統(tǒng)構(gòu)成的要求，將指導工作的原則性準則與方法進行高度概括性的匯總，從而形成一套行之有效、完整的管理制度體系。1．倉儲業(yè)務計劃管理制度：計劃管理是倉儲管理的一項基本制度。四、提高倉儲績效的途徑2．倉儲業(yè)務定額管理制度：倉儲業(yè)務定額管理制度，就是用數(shù)字指標來表現(xiàn)在一定的管理水平和勞動生產(chǎn)率的條件下，對倉儲業(yè)務提出的具體要求。（1）倉庫面積定額：是規(guī)定合理地使用倉庫面積的標準，也是正確地制定其他定額的基礎。（2）倉庫儲存量定額：它是衡量倉庫利用的指標，是倉庫面積使用合理程度的標準，也是核算倉儲收益和成本的基礎。（3）勞動生產(chǎn)量定額：是考核保管員、工人、司機的勞動工作效率和質(zhì)量的指標。2．倉儲業(yè)務定額管理制度：倉儲業(yè)務定額管理制度，就是用數(shù)字指（4）機械設備完好率定額：即倉庫每天可以正常使用的機械，占機械總數(shù)的比例，可按機械種類分別確定。（5）機械設備耗油量定額：即根據(jù)機械設備的機種、功率，結(jié)合運距遠近等條件，分別確定每臺機械的作業(yè)噸或每小時耗油量。（6）棧板物料定額：根據(jù)不同地區(qū)、不同倉庫的具體情況，確定各種棧板物料的需要量，使用量和每年的耗用量。（7）差錯事故定額量：主要是指差錯累計筆數(shù)占收貨、發(fā)貨總筆數(shù)的百分比。其計算公式：差錯事故率＝差錯累計筆數(shù)/收發(fā)貨總筆數(shù)×100％（4）機械設備完好率定額：即倉庫每天可以正常使用的機械，占機3．倉儲經(jīng)濟核算制度：倉儲經(jīng)濟核算是對倉儲經(jīng)營成果進行檢查和監(jiān)督，促使精打細算，厲行節(jié)約，提高勞動生產(chǎn)率，降低倉儲成本，改善經(jīng)營管理，增加經(jīng)濟效益。（1）財會專業(yè)核算（2）班組核算3．倉儲經(jīng)濟核算制度：4．倉庫安全管理制度：倉庫是商品儲存的重要場所，必須搞好以防火為中心的倉庫安全工作，以保證商品的安全。（1）對倉庫和商品的安全管理工作（2）對員工的安全管理5．倉庫崗位責任制：倉庫崗位責任制就是對每個員工定崗位、定工作、定責任，把庫的各項工作任務具體落實到每一個工作崗位的每一個人，做到責任明確，保證完成各項工作任務。4．倉庫安全管理制度：（二）倉儲管理制度的執(zhí)行提高員工的執(zhí)行力。途徑：1、選擇合適的員工，加強員工的職業(yè)態(tài)度和職業(yè)能力的培養(yǎng)2、提供合適的薪酬制度3、加強考核，及時獎懲。（二）倉儲管理制度的執(zhí)行（三）倉儲管理制度的改善制度改善的作用：1．制度的改善可以優(yōu)化物料流動程序2．制度的改善可以縮短搬運時間制度改善的方法：1．搬運作業(yè)2．工作流程3．PDCA循環(huán)（三）倉儲管理制度的改善（四）倉儲增值服務項目的開發(fā)1．以客戶為核心的增值服務2．以促銷為核心的增值服務3．以制造為核心的增值服務4．以時間為核心的增值服務（四）倉儲增值服務項目的開發(fā)補充：國標《倉儲績效體系》解讀1范圍本標準規(guī)定了倉儲服務企業(yè)績效管理中可測量的核心績效指標（KPI）。本標準適用于倉儲型物流企業(yè)的績效考核。生產(chǎn)與經(jīng)營企業(yè)可參照執(zhí)行。2規(guī)范性引用文件下列文件對于本文件的應用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅所注日期的版本適用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。

GB/T18354

物流術(shù)語

GB/T19680

物流企業(yè)分類與評估指標3術(shù)語和定義GB/T18354中確定的以及下列術(shù)語和定義適用于本文件。3.1倉儲績效

warehousingperformance倉儲企業(yè)所取得的、可測量的社會、經(jīng)濟效益。補充：國標《倉儲績效體系》解讀1范圍4倉儲績效管理的基本原則4.1應充分利用現(xiàn)有資源。4.2應以目標任務為依據(jù)，盡可能節(jié)省資源，降低成本。4.3應平衡績效考量，既考核財務指標又考核非財務指標。4.4應充分考慮環(huán)境約束，節(jié)能、減排。5倉儲績效指標分類根據(jù)倉儲型物流企業(yè)的資本構(gòu)成與業(yè)務模式，倉儲績效指標包括人力資源、倉庫、機械、服務與財務五大類，每個大類對應若干具體指標，共15項。每類指標之間既相對獨立，又相互關聯(lián)、相互影響。表1倉儲績效指標分類(略)4倉儲績效管理的基本原則6倉儲績效指標分級根據(jù)各項指標的屬性及其相互關系，倉儲績效指標包括財務績效、管理績效和作業(yè)績效共三級指標，每級指標對應若干具體指標，共15項。財務績效是最終績效，是管理與作業(yè)績效的綜合反映；作業(yè)績效在一定程度上決定管理績效，管理績效直接決定財務績效。表2倉儲績效指標分級表（略）6倉儲績效指標分級7倉儲績效具體指標7.1收入利潤率指倉儲型物流企業(yè)的利潤與收入的比率。用以反映企業(yè)收入與利潤之間的關系。按式（1）計算：

收入利潤率=（年利潤總額/年倉儲總收入）x100%--------------------------(1)

式中：倉儲總收入包含倉庫租金以及出入庫、裝卸、搬運、加工包裝、質(zhì)押監(jiān)管、配送、信息資訊等與倉儲相關的所有服務性收入，但不含倉儲企業(yè)兼營的商品貿(mào)易收入、與倉儲貨物沒有連帶關系的運輸收入。利潤總額的口徑與總收入的口徑相同。7.2凈資產(chǎn)收益率

指凈利潤與平均所有者權(quán)益（凈資產(chǎn)）的百分比，是公司稅后利潤除以凈資產(chǎn)得到的百分比率，用以衡量公司運用自有資本的效率。按式（2）計算：

凈資產(chǎn)收益率=(凈利潤/平均所有者權(quán)益)x100%---------------------------(2)7倉儲績效具體指標7.3人均倉儲收入

指企業(yè)全體員工年人均倉儲收入。按式（3）計算：

人均倉儲收入(人均產(chǎn)值)=（年倉儲總收入/年倉儲從業(yè)人員平均人數(shù))x100%------------------------(3)7.4單位面積產(chǎn)值

指每萬平方米倉儲面積年總收入。按式（4）計算：單位面積產(chǎn)值=(年倉儲總收入/倉儲總面積)x100%-------------------------------(4)式中：倉儲總面積是指建筑面積，以萬平方米為單位。7.3人均倉儲收入

指企業(yè)全體員工年人均倉儲收入。按式（37.5利潤增長率

指利潤增長額與上年利潤的之比，用以衡量利潤增長速度。按式（5）計算：

利潤增長率=(當年利潤總額-上年利潤總額)/上年利潤總額x100%--------------------------------(5)7.6倉庫面積（容積、貨位）利用率指實際使用倉儲面積（容積、貨位）占倉儲總面積（容積、貨位）的比例。按式（6）計算：倉庫面積（容積、貨位）利用率=實際使用面積(容積、貨位)/倉儲可使用總面積(容積、貨位)---------------(6)7.7庫存周轉(zhuǎn)次數(shù)指年發(fā)貨總量與年平均儲存量比值。庫存周轉(zhuǎn)次數(shù)越多，表明倉儲企業(yè)的效率與效益越高，也表明貨主企業(yè)的資金周轉(zhuǎn)越快、資金使用成本越低。按式（7）計算：

庫存周轉(zhuǎn)次數(shù)=（年總發(fā)貨量/年平均儲存量）x100%-----------------------------------(7)7.5利潤增長率

指利潤增長額與上年利潤的之比，用以衡量利7.8機械化作業(yè)率指使用機械作業(yè)總量占貨物吞吐總量的比例。按式（8）計算：

機械化作業(yè)率=（使用機械作業(yè)總量/貨物吞吐總量）x100%----------------------------(8)7.9加工包裝率指年加工包裝總量占年儲存總量的比率。按式（9）計算：

加工包裝率=(年加工包裝總量/年儲存總量)x100%---------------------------------------(9)7.10配送率指倉儲型物流企業(yè)年配送總量占年出庫總量的比例，按式（10）計算：

配送率=(年配送總量/年出庫總量)x100%------------------------------------------------(10)式中：配送量既包括倉儲型物流企業(yè)自有車輛配送量，也包括利用社會車輛組織的配送量，但不含貨主企業(yè)自提的貨量。7.8機械化作業(yè)率7.11單位面積能耗指單位面積年消耗的能源量（水、電、油）。按式（11）：

單位面積能耗(水、電、油)=年能耗總量(水、電、油)/倉儲總面積x100%---------------------------(11)

式中：倉儲總面積，以萬平方米為單位。7.12人均日分揀量指倉儲型物流企業(yè)人均日分揀總量，即叉車揀貨量、人工整件揀貨量、人工拆零揀貨量。——每臺叉車日均揀貨量，可按噸、立方米、托盤計算；

每臺叉車日均揀貨量=年叉車揀貨總量(噸、立方米、托盤)/(叉車臺數(shù)x年工作日)--------------------(12)——人均日整件揀貨量；

人均日整件揀貨量=年整件揀貨總量/(作業(yè)人員總?cè)藬?shù)x年工作日)x100%-------(13)

——人均日拆零揀選量。人均日拆零揀選量=年拆零揀選總量/(作業(yè)人員總?cè)藬?shù)x年工作日)x100%-------------(14)7.11單位面積能耗7.13人均日加工量指倉儲型物流企業(yè)人均日加工包裝量。按式（15）計算：

人均日加工量=年加工總量/(作業(yè)人員總?cè)藬?shù)x年工作日)x100%------------(15)7.14人均小時訂單錄入量

人均小時訂單錄入量=年訂單錄入總量/(作業(yè)人員總?cè)藬?shù)x年總工作小時數(shù))x100%------------(16)7.15人均吞吐量指倉儲從業(yè)人員年平均吞吐量。按式（17）計算：

人均吞吐量=(貨物吞吐總量/年倉儲從業(yè)人員平均數(shù))x100%--------------------------(17)7.13人均日加工量8績效考核8.1企業(yè)內(nèi)部考核。倉儲企業(yè)根據(jù)本標準與本企業(yè)的業(yè)務情況及崗位設置進行自我考核，與本企業(yè)的歷史比較，與行業(yè)標桿比較，有針對性地采取改進措施，不斷提高企業(yè)各個方面與各個層次的績效水平。8.2社會外部考核。由相關行業(yè)組織或相關中介機構(gòu)根據(jù)本標準對倉儲企業(yè)的財務、管理與作業(yè)績效進行外部考核，并由行業(yè)組織樹立行業(yè)績效標桿，促進全行業(yè)績效的提高。8績效考核倉儲成本

一、倉儲成本的含義及特點（一）倉儲成本的含義倉儲成本是指在對物品進行倉儲保管中所發(fā)生的各種費用，它是伴隨著物流倉儲活動所消耗的物化勞動和活化勞動的貨幣表現(xiàn)。（二）倉儲成本的特點1.倉儲成本信息模糊不全面2.存在較大的利潤空間3.具有效益背反性倉儲成本一、倉儲成本的含義及特點二．倉儲成本的構(gòu)成類別倉儲成本主要包括以下幾個方面：倉儲持有成本、訂貨或生產(chǎn)準備成本、缺貨成本和在途庫存持。（一）倉儲持有成本

1.倉儲持有成本的含義倉儲持有成本是指為了滿足需要而保持一定數(shù)量商品的庫存而發(fā)生的各種費用。2、倉儲持有固定成本二．倉儲成本的構(gòu)成類別

3.倉儲變動成本的構(gòu)成（1）資金占用成本。也稱為利息費用或機會成本，是指為了購買庫存商品而發(fā)生的資金成本。（2）倉儲維護成本。是指為了維護倉儲管理而發(fā)生的各項費用，主要包括與倉庫有關的取暖、照明、設備折舊、租賃、保險費用和稅金等。（3）倉儲運作成本。主要與商品的出入倉庫有關的活動所發(fā)生的成本。也就是通常所說的搬運、裝卸、分揀、堆垛、拆垛等活動所發(fā)生的各項費用。（4）倉儲風險成本。是企業(yè)為了預防無法控制的原因，造成的庫存商品發(fā)生損壞、丟失、變質(zhì)、貶值等損失。3.倉儲變動成本的構(gòu)成

（二）訂貨或生產(chǎn)準備成本訂貨成本是指企業(yè)向外部的供應商發(fā)出采購訂單的成本；生產(chǎn)準備成本是指企業(yè)內(nèi)部為了生產(chǎn)所需產(chǎn)品而發(fā)生的準備成本。

1.訂貨成本訂貨成本是指企業(yè)為了向外部供應商實現(xiàn)一次訂貨而進行的各種活動的費用，包括差旅費、辦公費、信息費、訂單處理費等。訂貨成本也可分為固定成本和變動成本

2.生產(chǎn)準備成本生產(chǎn)準備成本是指當庫存的某些產(chǎn)品不由外部供應而是由企業(yè)自己生產(chǎn)時，企業(yè)為生產(chǎn)一批貨物而進行準備的成本。（二）訂貨或生產(chǎn)準備成本（三）缺貨成本缺貨成本包括原材料供應中斷造成的停工損失、產(chǎn)成品庫存缺貨造成的延遲發(fā)貨損失和喪失銷售機會的損失。缺貨成本是由于企業(yè)庫存不能滿足外部客戶銷售需要和內(nèi)部其他部門生產(chǎn)需要所造成的損失。（1）延期交貨（2）失銷（3）失去客戶（四）在途庫存持有成本在途庫存持有成本是指企業(yè)已經(jīng)訂購但是還未到達的在運輸途中的商品所發(fā)生的成本。（三）缺貨成本三、倉儲成本的費用構(gòu)成

1.材料費材料費是由于倉儲消耗而產(chǎn)生的費用。

2.人工費人工費是在進行倉儲活動中所消耗的勞務支出。

3.公益費公益費用是對企業(yè)公益事業(yè)提供的公益服務支付的費用，包括水費、綠化費、煤氣費、照明費等。4.維護費維持費是對土地、房屋建筑、機器設備等固定資產(chǎn)的使用、運轉(zhuǎn)和維修保養(yǎng)所發(fā)生的費用。

5.一般經(jīng)費一般費用是指進行倉儲活動中的差旅費、會議費、交通費、文具費、通訊費、教育費等，還包括商品損耗費、事故處理費及其他雜費等一般項目的支出。三、倉儲成本的費用構(gòu)成

1.材料費6.特別經(jīng)費特別費用是指采用不同于財務會計的方法計算出來的費用，包括企業(yè)內(nèi)利息等。7.對外委托費對外委托費是企業(yè)進行倉儲業(yè)務采用外包形式時所支付給外單位的費用。8.其他企業(yè)支付的費用向其他企業(yè)支付的物流費用包括供應外企業(yè)支付物流費用計算和銷售外企業(yè)支付的物流費用計算。6.特別經(jīng)費四、倉儲成本計算倉儲成本=材料費+人工費+公益費+維護費+一般經(jīng)費+特別經(jīng)費+對外委托經(jīng)費+其他企業(yè)支付的費用對外委托經(jīng)費=保管面積*單位面積費用或者商品價格*保管費率四、倉儲成本計算五、倉儲成本分析倉儲的成本的分析應該從取得成本、儲存成本、缺貨成本、保險儲備這五個方面分析。五、倉儲成本分析1．取得成本取得成本=訂貨固定成+訂貨變動成本+貨物構(gòu)成成本

TCa＝F1＋KaD／Q＋DU式中，TCa——取得成本（元）

F1——訂貨固定成本（元）

Ka——每次訂貨的變動成本（元）

D——年需求量（件）

Q——每次訂貨量（件）

U——單價（元／件）1．取得成本2．儲存成本儲存成本可以分為變動成本和固定成本兩部分，前者與存貨數(shù)量的多少有關，后者與存貨數(shù)量無關。因此儲存成本為：儲存成本=儲存固定成本+儲存變動成本

TCc＝F2＋KcQ／2式中，TCc——儲存成本（元）

F2——儲存固定成本（元）

Kc——單位變動儲存成本（元／件）2．儲存成本3．缺貨成本由于計劃不周或環(huán)境條件發(fā)生變化，導致企業(yè)倉儲中發(fā)生了缺貨現(xiàn)象，從而影響了生產(chǎn)的順利進行，造成了生產(chǎn)或銷售上的損失，我們把這種由于缺貨原因所造成的生產(chǎn)損失和其他額外支出稱為缺貨損失，如失銷損失、信譽損失、緊急采購額外支出等。缺貨成本用TCs表示。

4．保險儲備成本需求量經(jīng)常會發(fā)生變化，交貨時間由于各種原因也可能延誤。這些不確定因素的存在，要求企業(yè)要持有一定的保險儲備，以防職工或延誤、存貨短缺等造成的損失，保險儲備成本用TCb表示。3．缺貨成本

根據(jù)上面的分析，可知倉儲總成本的構(gòu)成公式如下：總成本＝取得成本＋儲存成本＋缺貨成本+保險儲備成本＝TCa＋TCc＋TCs＋TCb

＝F1＋KaD/Q＋DU＋F2＋KcQ／2

＋TCs＋TCb根據(jù)上面的分析，可知倉儲總成本的構(gòu)成公一、倉儲安全管理概述

倉儲安全管理工作要以消防工作為核心，認真貫徹“預防為主”的方針，確保人身、商品和設備的安全。倉儲安全管理的基本任務如下：（一）建立、健全安全生產(chǎn)（倉儲）責任制和各項安全保衛(wèi)制度。安全生產(chǎn)（倉儲）的責任制和各項安全保衛(wèi)制度是加強安全管理的重要措施。層層負責，落實到人。加強日常的檢查和監(jiān)督。倉儲安全管理一、倉儲安全管理概述倉儲安全管理倉儲經(jīng)營管理課件倉儲經(jīng)營管理課件(二)保證倉儲安全生產(chǎn)的投入，完善安全生產(chǎn)條件，加強倉儲安全技術(shù)工作。采用新工藝，新技術(shù)，新設備，確保作業(yè)安全。加強勞動安全保護，如安全作業(yè)時間，勞保用品等。(二)保證倉儲安全生產(chǎn)的投入，完善安全生產(chǎn)條件，加強倉儲安全要重視安全設施投入！！要重視安全設施投入?。?三)加強對有關安全生產(chǎn)的法律、法規(guī)和安全生產(chǎn)知識的宣傳，提高職工的安全生產(chǎn)意識。(三)加強對有關安全生產(chǎn)的法律、法規(guī)和安全生產(chǎn)知識的宣傳，提倉儲經(jīng)營管理課件(四）提高警惕，嚴防不法分子破壞，堅決有力地打擊一切破壞活動。(四）提高警惕，嚴防不法分子破壞，堅決有力地打擊一切破壞活動竊賊挖1公里地道通倉庫一夜偷走百萬元錫錠

竊賊挖1公里地道通倉庫一夜偷走百萬元錫錠倉儲經(jīng)營管理課件倉儲經(jīng)營管理課件下水道出口紅圈處為倉庫下水道出口紅圈處為倉庫二、庫場治安庫場治安——治安保衛(wèi)管理，是倉儲管理的重要組成部分，通過治安保衛(wèi)管理，能預防和制止違反治安管理的行為和犯罪活動，消除災害隱患，確保各項倉儲工作的正常進行，保護國家、集體的財產(chǎn)和職工的生命和財產(chǎn)安全。二、庫場治安（一）治安保衛(wèi)管理組織治安保衛(wèi)管理組織保衛(wèi)組織警衛(wèi)組織群眾性治安保衛(wèi)組織（一）治安保衛(wèi)管理組織治安保衛(wèi)管理組織保衛(wèi)組織警衛(wèi)組織群眾性各治安保衛(wèi)組織的分工組織工作方式主要任務保衛(wèi)組織在倉庫黨政的領導下進行工作，業(yè)務上受到當?shù)毓矙C關和上級保衛(wèi)部門的指導。對本庫的商品、設備和人員的安全全面負責。保衛(wèi)機構(gòu)要與公安、勞動、供電、交通運輸、防汛、防震、衛(wèi)生等部門加強聯(lián)系，及時交換安全信息，接受他們的指導：對警衛(wèi)守護人員進行經(jīng)常性的業(yè)務技術(shù)教育；對員工進行安全方面的講座和業(yè)務技術(shù)訓練：定期或不定期的舉行安全操作表演：調(diào)查、登記、處理、上報有關案件等。警衛(wèi)組織工作的重點是負責倉庫日常的警戒防衛(wèi)。掌握出入倉庫的人員情況；禁止攜帶易燃、易爆等危險物品入庫；核對出庫物資；日夜輪流守衛(wèi)，謹防盜竊與破壞等事故的發(fā)生；在倉庫發(fā)生人為或自然災害事故時，要負責倉庫的防護、警戒工作。群眾性治安保衛(wèi)組織在倉庫黨政領導及保衛(wèi)部門的指導下的治安保衛(wèi)委員會或治安保衛(wèi)小組；其成員既有倉庫領導，也有職工群眾，并在各班、組設立安全保衛(wèi)員。利用各種方式對倉庫職工和四鄰居民進行治安保衛(wèi)宣傳教育，協(xié)同警衛(wèi)人員做好保衛(wèi)和防火工作，協(xié)助維護單位的治安秩序和保衛(wèi)要害的安全，勸阻和制止違反治安管理法規(guī)的行為。各治安保衛(wèi)組織的分工組織工作方式主要任務保衛(wèi)組織在倉庫黨政的（二）治安保衛(wèi)管理制度方針：預防為主、確保重點、打擊犯罪、保障安全原則：誰主管，誰負責；有獎有罰，獎罰分明。制度：（一）安全崗位責任制度（二）門衛(wèi)、值班、巡邏、守護制度（三）倉儲設施管理制度（四）重要物品安全管理制度（五）要害部位安全保衛(wèi)制度（六）防火安全管理制度（七）機動車輛安全管理制度（八）外來務工人員管理制度（九）治安防范的獎懲制度（二）治安保衛(wèi)管理制度方針：磐石市煙草專賣局倉庫安全管理制度

1．經(jīng)營商品倉庫是防火、防盜、防自然災害事故的重要部位，要列入安全保衛(wèi)工作的重要目標，切實加強安全保衛(wèi)工作。2．庫房與辦公室、配電室及明火作業(yè)場所，應按《建筑設計防火規(guī)范》要求，保證安全距離，消防通道暢通，不準隨意占用。3．庫房內(nèi)不準設辦公室、休息室，不準住人、存放私人物品及其他雜物。4．庫區(qū)用電要嚴格執(zhí)行有關規(guī)定。5．庫房內(nèi)不準架設臨時電線，不準裝電器插座及電源開關，不準裝大功率照明燈具，不準使用家用電器。6．庫房內(nèi)物品堆碼應根據(jù)不同性質(zhì)，確定（五距）垛距、墻距、柱距、燈距、高度，樓式庫房，樓板上不得超負荷堆放，卷煙商品堆放應符合<<倉儲管理細則>>要求。7．庫區(qū)內(nèi)嚴禁煙火，要設置防火安全警示牌。庫區(qū)內(nèi)的安全消防設施按有關規(guī)定要求配齊、配全，并始終保持完好。8．定期對庫區(qū)報警裝置進行檢查，確保性能完好。9．按照“誰主管，誰負責”的原則，建立健全倉庫崗位責任制，對庫管員定期進行安全消防知識、庫存商品及物質(zhì)養(yǎng)護知識學習培訓，完善各項手續(xù)制度，定期進行安全檢查，發(fā)現(xiàn)不安全因素，責令限期整改。磐石市煙草專賣局倉庫安全管理制度

1．經(jīng)營商品倉庫是防火、防（三）治安保衛(wèi)工作的內(nèi)容1、根據(jù)倉庫地形和庫房、貨場分布情況，劃定崗哨和巡邏范圍，在劃定地段內(nèi)，明確守護員之間以及守護員與保管員之間的安全交接責任。2、開展社會主義法制和治安保衛(wèi)工作的宣傳教育，增強職工群眾的法制觀念和自覺維護本企業(yè)治安秩序的意識；同時，加強警衛(wèi)人員的人格、業(yè)務學習，邀請當?shù)毓膊块T派員講授有關專業(yè)知識和協(xié)助軍事訓練，以提高其軍事素質(zhì)。3、應當按照公安機關的規(guī)定和技術(shù)標準，在要害部位設置安全技術(shù)防范設施。專職警衛(wèi)人員，均應駐守倉庫。有事外出須經(jīng)批準，并按時返庫，倉庫可采取輪休，以保證人員必要的休息。4、倉庫警衛(wèi)組織應與公安部門建立經(jīng)常性的聯(lián)系制度，及時交換情報和經(jīng)驗；并應與周圍單位密切聯(lián)系，了解四周動態(tài)，做到心中有數(shù)。

（三）治安保衛(wèi)工作的內(nèi)容1、根據(jù)倉庫地形和庫房、貨場分布情況第三節(jié)庫場消防

一、倉庫火災的知識二、倉庫防火與滅火第三節(jié)庫場消防一、倉庫火災的知識三、倉庫消防安全管理(一)燃燒知識凡有熱和光一起放出的氧化反應，稱為燃燒。燃燒是空氣中的氧和可燃物質(zhì)的一種強烈的化學反應，也就是可燃物的激烈氧化。在這種化學反應中，通常要發(fā)出光和火焰，并放出大量的熱。發(fā)生燃燒，必須同時具備三個條件，即1）具有可燃物質(zhì)：如木材、紙張、汽油、酒精、氫氣、乙炔、金屬鈉、鎂等。2）具有助燃物質(zhì)：如空氣、氧氣、氯、過氧化鈉、氯酸鉀、高錳酸鉀等。3）具有著火源：如明火、赤熱體、火星、電火花等。

(二)倉庫火災的基本知識1、火災的定義

：在時間和空間上失去控制的燃燒所造成的災害。（GB5907-86）2、火災的分類：

四類（GB4968-85）

三、倉庫消防安全管理(一)燃燒知識火災的分類

分類項目示例A類火災指固體物質(zhì)火災。

這種物質(zhì)往往具有有機物性質(zhì)，一般在燃燒時能產(chǎn)生灼熱的余燼如木材、棉、毛、麻、紙張火災等B類火災液體火災和可熔化的固體火災如汽油、煤油、原油、甲醇、乙醇、瀝青、石蠟火災等C類火災氣體火災如煤氣、天然氣、甲烷、乙烷、丙烷、氫氣火災等D類火災金屬火災鉀、鈉、鎂、鈦、鋯、鋰、鋁鎂合金火災等火災的分類分類項目示例A類火災指固體物質(zhì)火災。

這種物質(zhì)往3、

防火的基本原理:

防止燃燒條件的產(chǎn)生，不使燃燒三個條件相互結(jié)合并發(fā)生作用，以及采取限制、削弱燃燒條件發(fā)展的辦法，阻止火勢蔓延，這就是防火的基本原理。4、

火災事故發(fā)生的原因:1）火源管理不善.（可燃物質(zhì)多，堆放高度集中）2）易燃、易爆炸性物資由于保管方法不當，搬運裝卸中的事故而引起火災.3）倉庫建筑及平面布局不合理.

（貨場布局混亂，亂堆亂放，通道不暢；）4）防火制火、電氣、違章操作、用火不慎、玩火、吸

煙、度、措施不健全、思想麻痹大意.5）倉庫管理人員少，火災發(fā)現(xiàn)晚；6）地處偏僻，水源缺乏；7）嚴重違反防火規(guī)章制度，用火不慎（最多）3、

防火的基本原理:

8）電器設備安裝不符合規(guī)定；9）倉庫建設結(jié)構(gòu)差，防火安全間距不夠；10）壞人縱火8）電器設備安裝不符合規(guī)定；物資不按性質(zhì)分類、分堆貯存而亂堆亂放

某化工倉庫將賽璐珞與其他危險物品存放一起；某倉庫將賽璐珞與回收物資放在一起；某設計院將賽璐珞放在大樓的悶頂內(nèi)。這3次火災均由于賽璐珞自燃引起重大火災，損失達上百萬元。某廠用籮筐裝油棉紗放進物資倉庫內(nèi)，由于油棉紗自燃引起重大火災；1979年，某保管紙火和火炮的倉庫，由于保管員違章作業(yè)引起紙火燃燒和鞭炮爆炸的重大火災爆炸事故。物資不按性質(zhì)分類、分堆貯存而亂堆亂放某化工倉庫將賽璐珞與其嚴重違反防火規(guī)章制度，用火不慎引起的火災一是在庫房內(nèi)吸煙用火。如1977年某金屬倉庫，搬運工人違章在庫房內(nèi)吸煙而引起火災，損失35萬余元；某棉花倉庫搬運工人思想麻痹大意，在搬運棉花入庫過程中，將煙頭丟在棉花包上引起火災，造成重大損失；在汽油庫用打火機加油打火，引起油枯燃燒或爆炸的事例多起。二是在庫房內(nèi)生火煮飯。如某廠臨時倉庫的保管員違章在庫房內(nèi)用汽油代煤油燒煤油爐煮飯引起火災，損失10多萬元。三是汽油庫內(nèi)住人。某汽車隊油庫保管員違章住在油庫區(qū)內(nèi)，又讓其妻子燒柴火抄菜引起火災。四是違章攜帶小孩入庫，小孩在庫內(nèi)玩火。某廠保管員違章將小孩帶進倉庫辦公地點玩耍，后來小孩點著蠟燭進庫找東西引起火災，損失10多萬元。嚴重違反防火規(guī)章制度，用火不慎引起的火災電器設備安裝不符合規(guī)定；一是某廠運輸科庫房違章安裝電氣設備造成短路引起火災，損失18萬余元；又如某廠將電開關直接安裝在席棚庫房內(nèi)，由于用電超負荷引起火災，損失10萬余元。二是庫房內(nèi)吊燈的燈泡接近可燃物資，由于燈泡表面溫度的作用引起火災。三是某百貨倉庫庫房由于沒有避雷設備，以致雷擊起火，加之值班人員不負責任，當庫房起火后未及時發(fā)現(xiàn)，搶救不力，以致造成損失60萬元的重大火災。電器設備安裝不符合規(guī)定；一是某廠運輸科庫房違章安裝電氣設備造倉庫建筑結(jié)構(gòu)差，防火安全間距不夠

如某基建公司工地和某煤礦工地的棚房倉庫，均與住宅棚房連成一片，由于職工生活用火不慎起火，致使庫房被蔓延成災，損失40余萬元。倉庫建筑結(jié)構(gòu)差，防火安全間距不夠如某基建公司工地和某煤礦工壞人縱火引起火災某棉花倉庫，由壞人縱火引起重大火災；又由于壞人縱火，某工廠的工具倉庫發(fā)生重大火災，損失300余萬元。壞人縱火引起火災某棉花倉庫，由壞人縱火引起重大火災；又由5、倉庫火災的特點

容易發(fā)生，損失巨大。容易蔓延擴大。撲救困難。

（燃燒猛烈，蔓延迅速；火焰鉆心，縱深發(fā)展；煙霧彌漫，毒氣傷人；火花飄落，多處著火。）5、倉庫火災的特點容易發(fā)生，損失巨大。（三）倉庫防火與滅火1、倉庫防火措施（1儲存管理

（2裝運管理

（3）電源管理（4）火源管理

（5）消防設施

（三）倉庫防火與滅火1、倉庫防火措施（1）儲存管理

分類儲存（自燃物品），留出通道（L≧2米），留足五距；易燃品：溫度較低、通風良好的場所，并應當有專人定時測溫。遇水容易發(fā)生燃燒、爆炸的化學易燃物品，不得存放在潮濕和容易積水的地點。受陽光照射容易燃燒、爆炸的化學易燃物品，不得在露天存放。易燃、可燃物品在入庫前，應當有專人負責檢查，對可能帶有火險隱患的物品，應當存放到觀察區(qū)，經(jīng)檢查確無危險后，方準入庫或歸垛。儲存易燃和可燃物品的庫房、露天堆垛附近，不準進行試驗、分裝、封焊、維修、動用明火等可能引起火災的作業(yè)。庫房內(nèi)不準設辦公室、休息室，不準住人，不準用可燃材料搭建擱層。庫房內(nèi)一般不應當安裝采暖設備，如物品防凍必須采暖，可用暖氣。散熱器與可燃物品堆垛應當保持安全距離。庫區(qū)和庫房內(nèi)要經(jīng)常保持整潔。（1）儲存管理分類儲存（自燃物品），留出通道（L≧2米），（2）裝運管理

裝卸化學易燃物品，必須輕拿輕放，嚴防震動、撞擊、重壓、摩擦和倒置。進入易燃、可燃物品庫區(qū)的蒸汽機車和內(nèi)燃機車，必須裝置防火罩，蒸汽機車要關閉風箱和送風器，并不得在庫區(qū)停留和清爐。倉庫應當有專人負責監(jiān)護。進入庫區(qū)的汽車、拖拉機必須戴防火罩，并不準進入庫房。對散落、滲漏在車輛上的化學易燃物品，必須及時清除干凈。各種機動車輛在裝卸物品時，排氣管的一側(cè)不準靠近物品。各種車輛不準在庫區(qū)、庫房內(nèi)停放和修理。

（2）裝運管理裝卸化學易燃物品，必須輕拿輕放，嚴防震動、撞（3）電源管理

庫房內(nèi)一般不宜安裝電器設備。儲存化學易燃物品的庫房，應當根據(jù)物品的性質(zhì)，安裝防爆、隔離或密封式的電器照明設備。各類庫房的電線主線都應當架設在庫房外，引進庫房的電線必須裝置在金屬或硬質(zhì)塑料套管內(nèi)，電器線路和燈頭應當安裝在庫房通道的上方，與堆垛保持安全距離，嚴禁在庫房悶頂架線。庫房內(nèi)不準使用碘鎢燈、日光燈、電熨斗、電爐子、電烙鐵、電鐘、交流收音機和電視機等電器設備，不準用可燃材料做燈罩，不應當使用超過60w以上的燈泡。燈頭與物品應當保持不小于0.5米的垂直安全距離。（補）庫房內(nèi)不準架設臨時電線。庫區(qū)如需架設，必須經(jīng)倉庫防火負責人批準。使用臨時電線的時間不應當超過半個月，到期及時拆除。庫區(qū)的電源應當設總閘和分閘，每個庫房應當單獨安裝開關箱。開關箱應當設在庫房外，并安裝防雨、防潮等保護設施。在庫區(qū)及庫房內(nèi)使用電器機具時，必須嚴格執(zhí)行安全操作規(guī)程。電器設備除經(jīng)常檢查外，每年至少應當進行兩次絕緣搖測，發(fā)現(xiàn)可能引起打火、短路、發(fā)熱和絕緣不良等情況時，必須立即修理。庫房工作結(jié)束時，必須切斷電源（3）電源管理庫房內(nèi)一般不宜安裝電器設備。（4）火源管理

庫區(qū)內(nèi)嚴禁吸煙、用火，嚴禁放煙花、爆竹和信號彈。在生活區(qū)和維修工房安裝和使用火爐，必須經(jīng)倉庫防火負責人批準。金屬火爐距可燃物不應當小于1．5m。在木質(zhì)地板上搭設火爐，必須用隔熱的不燃材料與地板隔開。金屬煙囪距可燃墻壁、屋頂不應當小于70cm，距可燃屋檐不應小于10cm，高出屋檐不應小于30cm。煙囪穿過可燃墻、窗時必須在其周圍用不燃材料隔開。不準用易燃液體引火?；馉t附近不準堆放木片、刨花、廢紙等可燃物。不準靠近火爐烘烤衣物和其他可燃物。燃著的火爐應有人負責管理。從爐內(nèi)取出的熾熱灰燼，必須用水澆滅后倒在指定的安全地點。（4）火源管理庫區(qū)內(nèi)嚴禁吸煙、用火，嚴禁放煙花、爆竹和信號（5）消防設施

在倉庫區(qū)域內(nèi)應布置消防設備和器材。消防設備包括：水塔、水泵、水池、消防供水管道、消防栓、消防車、消防泵等。消防器材包括：各類滅火器、砂箱、水桶、消防斧、鉤、銑等。倉庫區(qū)域內(nèi)應當按照《建筑設計防火規(guī)范》的規(guī)定，消防器材設備附近，嚴禁堆放其他物品。倉庫應當裝設消防通信、信號報警設備。消防器材設備應當有專人負責管理，定期檢查維修，保持完整好用。寒冷季節(jié)要對消防儲水池、消火栓、滅火機等消防設備采取防凍措施。

（5）消防設施在倉庫區(qū)域內(nèi)應布置消防設備和器材。消防設備包2、倉庫滅火

（1）滅火方法

（2）常用的滅火器及使用方法

（3）禁止用水滅火的情況

（4）消防設備的管理

2、倉庫滅火（1）滅火方法（1）滅火方法

物質(zhì)燃燒必須同時具備3個必要條件，即可燃物、助燃物和著火源。根據(jù)這些基本條件，一切滅火措施，都是為了破壞已經(jīng)形成的燃燒條件，或終止燃燒的連鎖反應而使火熄滅以及把火勢控制在一定范圍內(nèi)，最大限度地減少火災損失。這就是滅火的基本原理。根據(jù)這個原理滅火的方法有如下幾種：1）冷卻法：(水降溫）2）窒息法：（除氧）3）隔離法：（隔空）4）化學抑制法：（干粉）5）綜合滅火法：（1）滅火方法物質(zhì)燃燒必須同時具備3個必要條件，即可燃物、（2）常用的滅火器及使用方法

滅火器的種類較多，常用的主要有：泡沫滅火器、二氧化碳滅火器、干粉滅火器和1211滅火器等。

1）干粉滅火器：

2）二氧化碳滅火器

3）1211滅火器

4）泡沫滅火器

5）清水滅火器6)消防水桶及砂箱的用途（2）常用的滅火器及使用方法滅火器的種類較多，常用的主要有滅火器的種類使用范圍干粉滅火器用于撲救易燃液體、有機溶劑、可燃氣體、固體和電氣設備初起火災，不能撲輕金屬引起的火災（不要逆風噴）二氧化碳滅火器用于撲滅貴重儀器、圖書檔案、電氣設備及其他忌水物資的初起火滅，電器和油類火災，不能撲救鉀，納，鎂、鋁等火災。1211滅火器（二氟一氯一溴））用于撲救可燃氣體、可燃液體、帶電設備及一般物資的初起火災，特別適于撲救精品儀器，電子設備，文物檔案等火災。泡沫滅火器最適于撲救液體，油，不能撲救水溶性可燃、易燃液體的火災和電器火災。四氯化碳滅火器用于撲救電氣設備初起火災清水滅火器撲救一般固體火災（如：竹木、紡織品等）消防水桶及砂箱消防桶：用于撲救一般初起的火災,不能用于電氣設備，易燃液體，遇水急劇氧化的火災。沙箱:電氣設備，液體燃燒的火災。滅火器種類滅火器的種類使用范圍干粉滅火器