員工素質(zhì)能力提升項目規(guī)劃課件

**移動員工綜合素質(zhì)能力提升項目規(guī)劃（****年度適用）1234引言培訓(xùn)短板分析項目需求分析培訓(xùn)規(guī)劃項目一、引言一流企業(yè)的競爭，不僅是業(yè)務(wù)的競爭、技術(shù)的競爭，更是人才團隊的競爭。在3G技術(shù)得到廣泛應(yīng)用，通信行業(yè)發(fā)生巨大變革的今天，要繼續(xù)保持行業(yè)領(lǐng)先地位，做到市場領(lǐng)先、技術(shù)領(lǐng)先、服務(wù)領(lǐng)先，就要在開拓和保有市場的同時，繼續(xù)熔煉員工隊伍，全面提升員工綜合素質(zhì)水平，打造卓越的服務(wù)傳遞鏈。圖1：服務(wù)傳遞鏈示意圖：結(jié)合員工素質(zhì)要求，分解培訓(xùn)需求點如下：員工素質(zhì)要求把握工作方向積累崗位知識改善工作技巧積極的學習心態(tài)創(chuàng)新技巧應(yīng)用對行業(yè)的一定了解高度責任心態(tài)加強個人執(zhí)行力客戶化心態(tài)鼓勵良性競爭減壓與自我激勵個人管理能力的提升良好的工作心態(tài)加強團隊向心力暢通內(nèi)部溝通渠道的要求三、項目需求分析三、項目需求分析針對以上分析，結(jié)合**移動對員工職業(yè)素養(yǎng)和企業(yè)素養(yǎng)的要求，建議在2010年度員工綜合能力素質(zhì)提升項目中，重點滿足以下四方面內(nèi)容的需求：員工綜合能力

素質(zhì)提升客戶化工作模式職業(yè)化素質(zhì)打造崗位專業(yè)技能市場及行業(yè)發(fā)展趨勢三、培訓(xùn)需求分析????????????????????????從培訓(xùn)目的和效果出發(fā)，項目的實施規(guī)劃應(yīng)涉及以下層次：全面提升員工綜合素質(zhì)能力，打造卓越服務(wù)傳遞鏈目標專業(yè)技術(shù)組織文化知識傳承知識技能組織文化知識傳承知識技能是員工素質(zhì)的重要體現(xiàn)，也是卓越服務(wù)傳遞鏈的基礎(chǔ)和支撐組織文化塑造可以有效地引導(dǎo)員工行為，加強執(zhí)行力知識傳承可以加強組織的學習力和凝聚力項目實施思路：以四方面內(nèi)容、三方面層次為主線，結(jié)合十種培訓(xùn)方式，分12個亮點項目構(gòu)建2010年度**移動員工綜合素質(zhì)提升項目。四、培訓(xùn)規(guī)劃項目項目中應(yīng)涉及的層次項目中應(yīng)包括內(nèi)容序號培訓(xùn)形式1課程講授2技能競賽3流程穿插4專題研討5編制手冊6改善計劃7輔導(dǎo)跟訪8E-learning9課程開發(fā)10項目實踐四、培訓(xùn)規(guī)劃項目崗位專業(yè)技能方面：課程及咨詢項目參考四、培訓(xùn)規(guī)劃項目市場及行業(yè)趨勢方面：課程及咨詢項目參考四、培訓(xùn)規(guī)劃項目客戶化工作模式：課程及咨詢項目參考四、培訓(xùn)規(guī)劃項目職業(yè)化素質(zhì)打造：亮點項目簡述序號項目項目形式培訓(xùn)形式特色亮點

項目1個人職業(yè)化素質(zhì)改善以員工職業(yè)化素質(zhì)模型為基礎(chǔ)，對員工進行測評分析，并設(shè)計課程或輔導(dǎo)方案課程講授

輔導(dǎo)跟訪有針對性地解決員工心態(tài)、素質(zhì)存在的問題，輔導(dǎo)跟訪等手段可以加強培訓(xùn)的落地深化亮點

項目2高效團隊項目活動通過調(diào)研確定活動主題，由團隊成員完成特定項目的實踐，形式可以多樣選擇，課堂實踐或工作項目實踐皆可，結(jié)合拓展活動或加入競賽因素進行更佳課堂講授

項目實踐

輔導(dǎo)跟訪能夠快速打破團隊成員在溝通、執(zhí)行上的心態(tài)障礙，有效加強團隊凝聚力亮點

項目3職業(yè)化輔導(dǎo)員隊伍建設(shè)在企業(yè)內(nèi)建立職業(yè)化輔導(dǎo)員隊伍，職業(yè)化輔導(dǎo)員可分批、分線條、分區(qū)對員工進行普遍/重點輔導(dǎo)，及時改善員工工作心態(tài)和技巧課程講授

輔導(dǎo)跟訪

項目實踐

編制手冊