新媒體時代下江陰市旅游市場營銷創(chuàng)新及問題研究 旅游管理專業(yè)

[9]。趙文麗老師在《媒體背景下鄉(xiāng)村旅游傳播困境研究-以廣西融水苗族自治縣為例》一文中透過傳播學(xué)視角，對基于新媒體的鄉(xiāng)村旅游傳播具體情況深入研究，結(jié)合旅游學(xué)、傳播學(xué)和經(jīng)濟學(xué)等理論概述，對癥下藥提出改善鄉(xiāng)村旅游傳播現(xiàn)狀的策略REF_Ref23876\r\h[10]。金星月老師在《新媒體環(huán)境下抖音短視頻對城市旅游營銷的意義-以“西安”為例》本文圍繞旅游城市營銷受新媒體環(huán)境下“抖音”短視頻的影響這一問題開展研究工作，對其抖音推廣途徑中的優(yōu)勢和劣勢進一步分析，制定完善措施REF_Ref23906\r\h[11]。菲利普.科特勒老師在《旅游市場營銷》表示，在營銷管理和市場營銷過程中，旅游業(yè)必須從景區(qū)定位形象出發(fā)，合理設(shè)計營銷策略REF_Ref23935\r\h[13]。李宗利老師在《轉(zhuǎn)型升級背景下的張家界旅游營銷創(chuàng)新研究》一文中解釋了張家界旅游業(yè)正處于轉(zhuǎn)型升級的關(guān)鍵期。、旅游營銷創(chuàng)新要把現(xiàn)代營銷理念滲透其中，針對性制定方案，實現(xiàn)營銷體系完善、形象品牌鮮明、營銷方式豐富多樣等目標REF_Ref23984\r\h[14]。王穎老師在《鄉(xiāng)村民俗文化的微信公眾號傳播策略研究》一文中提出恩施民俗文化的微信公眾號傳播策略：對微信公眾號宣傳加大力度，對民俗文化中蘊含的文化內(nèi)涵深度解剖，整合線下和線上創(chuàng)新互動模式，對公眾號推文視聽傳達效果有效加強，把民族特色充分彰顯REF_Ref24033\r\h[16]。張曉飛老師在《自媒體環(huán)境下“意見領(lǐng)袖”口碑營銷雙重路徑及對消費者決策的影響》探討自媒體營銷中“意見領(lǐng)袖”對消費者在線購物決策的影響機理REF_Ref24141\r\h[17]。通過對文獻的總結(jié)分析，新媒體相比于傳統(tǒng)媒體，對江陰市景區(qū)的旅游市場的影響雖然帶來了一些營銷模式轉(zhuǎn)化，但目前旅游產(chǎn)品單薄、匹配服務(wù)體驗差、顧客識別意愿低等一些問題，阻礙了其可持續(xù)發(fā)展。通過創(chuàng)新策略研究，提供差異化旅游產(chǎn)品，滿足個性化需求，充分利用社交平臺，從而持續(xù)發(fā)展。

2.概念界定與理論基礎(chǔ)2.1概念界定2.1.1新媒體媒體是指人們用來發(fā)送和檢索信息的工具，渠道，載體，介體等?；仡櫭襟w發(fā)展歷史，其一共經(jīng)歷了五次重大改革。從最初的報紙到無線電，再從電視到互聯(lián)網(wǎng)。毋庸置疑，媒體手段的每一次發(fā)展都是人類社會進步的體現(xiàn)。而全新的媒體交流方式就可以稱為新媒體。比如微博頭條、知乎相對于報紙是新媒體，快手、嗶哩嗶哩相對于電視是新媒體。剛剛說了新媒體的新，當存在相對關(guān)系時，為什么我們要談?wù)摰男旅襟w比以前的媒體新？這是由于人們用來獲取信息的媒體發(fā)生了變化。以前的媒體以報紙，電視和廣播為內(nèi)容，現(xiàn)在，只要您的手機可以連接到互聯(lián)網(wǎng)，您就可以執(zhí)行所有操作。技術(shù)創(chuàng)新已經(jīng)數(shù)字化了媒體內(nèi)容，例如文本，照片，音頻和視頻，這些內(nèi)容均已加載到移動設(shè)備上。人們可以隨時隨地在線獲取最新信息?，F(xiàn)在人們正在談?wù)摰男旅襟w是這些數(shù)字化媒體內(nèi)容。2.1.2新媒體營銷播客、百科、搜索引擎、RSS、微博、移動設(shè)備、微信、手機、SNS、BBS、博客、APP、門戶等都可以被稱之為是新媒體營銷平臺，也就是俗稱的新媒體營銷渠道。當然，這些只是較具代表性的絕不局限于此。新媒體營銷絕不是只從中選擇一個開展營銷活動，而是糅合多種渠道。當營銷活動開展有堅實的資金后盾時，其可以與傳統(tǒng)媒介營銷糅合，打造三維營銷模式。2.1.3旅游新媒體營銷在去年的國慶黃金周出游人群里，有五分之二是90后群體。在出游總?cè)藬?shù)中，他們的數(shù)量要高于30%。在以90后為代表的青年越來越成為旅游消費主力的時代，目的地旅游營銷應(yīng)該如何做？傳統(tǒng)的大眾媒體投放、推介會、旅行社鋪貨等方式對這一群體的影響越來越小，而新媒體的營銷效應(yīng)越來越不可估量。（一）原因一：新生代催生旅游市場新格局目的地想要吸引年輕人，先要了解年輕人，以及他們帶來的市場格局和營銷方式的變化。1.旅游消費需求日趨多元新一代市場消費者，個性化、多元化和體驗化的表征在他們所表現(xiàn)的消費需求中尤為凸顯。動漫、情懷、數(shù)碼高科技、游戲都成為新興人類的關(guān)注熱點，互聯(lián)網(wǎng)影響視力不可小覷。在旅游方面，單純的觀光已經(jīng)遠遠不能滿足市場需求。2.旅游消費方式愈發(fā)自主近五年來，旅游活動方式從原本的大眾跟團游向自助游、自駕游、定制游的方向轉(zhuǎn)變，散客旅游成為主流。如何引導(dǎo)散客更多的需要的是利用營銷，主動吸引客流的選擇，針對重點群體有的放矢地引導(dǎo)目標群體消費。3.旅游服務(wù)傾向品質(zhì)與特色特色旅游產(chǎn)品和商品更受消費者歡迎，特色接待家庭的發(fā)展動態(tài)近年來有所增加。對于游客來說，他們所重視的不再只是目的地產(chǎn)品的現(xiàn)有資源條件，娛樂意識以及當?shù)靥厣兔袼罪L情已成為他們最重要的旅游核心。4.新媒體技術(shù)運用更加廣泛根據(jù)某數(shù)據(jù)實驗室報道，超過75%和74%的90后旅游者對于休閑娛樂及互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品需求旺盛。傳播方式從傳統(tǒng)媒體轉(zhuǎn)向去中心化的新媒體。這就意味著目的地在確定傳播途徑和分銷渠道時，必須對網(wǎng)絡(luò)化和多元化提高重視，堅持用戶需求至上，對目標群體鎖定，把握客戶需求，找準品牌社會化媒體渠道，利用大數(shù)據(jù)庫和多渠道模式整合，不斷加強與游客的內(nèi)部溝通互動，以更好的融入到新市場環(huán)境中。（二）原因二：新媒體是目的地營銷的優(yōu)化渠道每個時代的旅游營銷都有自己的特色。如前所述，今天是互聯(lián)網(wǎng)時代。人們習(xí)慣于使用Internet獲得所需的資源，包括景點信息，交通信息和其他必要的旅行信息。盲目宣傳或者自信等待客戶上門的措施是不對的，應(yīng)該借力新媒體技術(shù)，把其傳播效用在旅游營銷中最大限度發(fā)揮，在最短的時間內(nèi)，以最小的成本，將營銷信息精準送達用戶終端。四川稻城亞丁在抖音上突然爆紅，這是2019年來目的地營銷的一個熱門案例。新媒體是現(xiàn)在和未來旅游營銷的主要平臺，它的新在于營銷內(nèi)容的創(chuàng)新，傳播速度的提升。新媒體在旅游營銷中的應(yīng)用，就是不同的營銷內(nèi)容與不同的營銷渠道的一個最優(yōu)組合。（三）原因三：新媒體如何賦能目的地營銷1.利用大數(shù)據(jù)鎖定重點市場，深挖用戶需求目的地營銷首先需要了解用戶的需求。通過抓取、數(shù)據(jù)對接、調(diào)研等獲得的數(shù)據(jù)，并借助數(shù)據(jù)和行業(yè)專家進行分析，鎖定重點客源市場，深挖人群需求痛點，這為之后的品牌定位與營銷推廣路徑選擇打下基礎(chǔ)，同時也為今后的客戶管理和客戶粘性培養(yǎng)奠定基石，是精準營銷的第一保障。2.小切口進入，精準品牌形象識別結(jié)合前期所搜集的大數(shù)據(jù)采集以及客群特征分析，構(gòu)建形象鮮明、內(nèi)涵豐富的主題IP品牌，滿足旅游消費者“求新”“求體驗”“愛玩想玩”的特點。鮮明的品牌形象可以有效的提升用戶認知度、增加客流量，精準高效的聚集目標客群，實現(xiàn)目的地的長遠發(fā)展避免新鮮度過后的“一哄而散”現(xiàn)象。其中需要注意的是，品牌形象切忌“大而全”，針對重點客群的一個精準的點，反而能在營銷中起到事半功倍的效果。3.優(yōu)化推廣路徑，融合特色活動可以通過當前抖音大數(shù)據(jù)、微信公眾后臺數(shù)據(jù)分析作為主要參考，并結(jié)合多方指數(shù)對媒體渠道進行價值評估，選擇較優(yōu)媒體傳播渠道方案，將宣傳推廣效益最大化，將信息真正有效精準地傳遞到重點客源市場手中，利用有限的資金預(yù)算，獲得更多的目標客群市場關(guān)注度。配合線下主題活動策劃，利用特色活動，借助新媒體平臺吸引媒體和游客關(guān)注，保障客流同時增進客留可能，同時也有效提升品牌與主題形象的認知，增強IP賦值效應(yīng)。4.網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)監(jiān)測，及時策略調(diào)整當前，在互聯(lián)網(wǎng)的新時代，旅游群體和消費行為在不斷變化，以旅游需求為驅(qū)動的旅游產(chǎn)品供應(yīng)結(jié)構(gòu)也在不斷完善，這對旅游者的形象定位提出了新的要求?？陀^的數(shù)據(jù)分析，通過挖掘大數(shù)據(jù)，我們可以準確地了解客戶群體需求的弱點，在旅游活動中引發(fā)新的熱點，并為新媒體找到更好的溝通渠道，只有使用新媒體來加強旅游目的地，我們才不會迷失在海量數(shù)據(jù)信息中。2.2相關(guān)理論基礎(chǔ)2.2.1旅游市場營銷理論自從二戰(zhàn)爆發(fā)后，全球在很長一段期間沉浸在和平期，旅游業(yè)就是在這一期間興起。在1960年時期前后，旅游業(yè)嘗試融入市場營銷理念。而受西方國家市場營銷理念沖擊，旅游市場營銷理念開始有所轉(zhuǎn)變。最早提出的市場營銷理念堅持生產(chǎn)者為主體。而在二十一世紀之后提出的市場營銷理念，堅持向現(xiàn)代市場看齊。在后續(xù)的演變發(fā)展下，文化營銷、社會營銷、綠色營銷等理念應(yīng)運而生?，F(xiàn)代旅游市場營銷不僅僅是營銷活動，它還是一門理論科學(xué)。在研究工作開展時，它選取具有社會責任感的旅游企業(yè)，關(guān)注消費者。在對消費者購買行為、企業(yè)產(chǎn)品位置、旅游環(huán)境及旅游市場目標等方面明晰后，制定符合旅游企業(yè)當前發(fā)展情況的有效戰(zhàn)術(shù)、營銷策略和管理手段，致力于讓消費者玩得開心、旅游業(yè)獲得可觀經(jīng)濟效益，進而帶動社會經(jīng)濟發(fā)展。2.2.2整合營銷理論所謂整合營銷，并不像大眾所理解的那般重疊或并列多元化營銷手段，而是整合各種營銷手段中主客體處于的不同情境，設(shè)計出全面化、可行的營銷方案。在它身上，有三個顯著表征：第一，對營銷傳播活動的系統(tǒng)性極其看重；第二，對多種傳播手段和途徑交互；第三，堅持消費者至上。在小城市、鄉(xiāng)村旅游景區(qū)看來，在對目標游客群體偏好和景區(qū)特點綜合考量后，只要靈活應(yīng)用新媒體營銷方式和傳統(tǒng)營銷方式，就能夠設(shè)計出彰顯自身優(yōu)勢的最佳營銷規(guī)劃。2.2.3城市旅游營銷金星月老師認為在對旅游者的基本需求全面探析后，旅游業(yè)的經(jīng)營方能夠投其所好地研發(fā)推出旅游產(chǎn)品，再次加工設(shè)計，把其向市場投放，獲得游客的青睞，進而從中獲利。實際上，這就是旅游行業(yè)引入市場營銷理念的表現(xiàn)REF_Ref25604\r\h[18]。城市旅游營銷的商品是無形存在，鑒于此它與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)營銷不能一概而論。城市旅游營銷活動的開展主要是為了讓用戶腦中深深扎根有關(guān)旅游目的地的記憶，其在自我體驗、大眾傳媒、社會影響等因素交互下成型。而城市形象又被細化為社會保障、地理位置、交通、城市經(jīng)濟發(fā)展、基礎(chǔ)設(shè)施等多元化要素。不僅如此，城市形象也在一定程度上取決于政府的管理水平，它是城市居民生活質(zhì)量和文化氛圍的整體映射。在前往旅游目的地后，社會公眾在對城市整體感知后會形成綜合評價。2.2.4可持續(xù)發(fā)展理論旅游要想長遠的發(fā)展下去，必須要對環(huán)境保護提起高度重視。而在旅游業(yè)中，可持續(xù)發(fā)展理論的應(yīng)用被稱之為是旅游可持續(xù)發(fā)展理論。在上世紀九十年代初，就旅游可持續(xù)發(fā)展世界旅游組織給出了明確定義。該組織表示，旅游可持續(xù)發(fā)展的初衷是帶動當?shù)亟?jīng)濟水平提高，為游客帶來優(yōu)質(zhì)游覽體驗。同時，起到對環(huán)境保護作用的一種全新經(jīng)濟發(fā)展模式。和諧、系統(tǒng)、平等的特點，是旅游可持續(xù)發(fā)展方式必須具備的。一個良好的旅游可持續(xù)發(fā)展方式，要把游客、當?shù)厣鐓^(qū)和環(huán)境之間的關(guān)系協(xié)調(diào)好。

江陰市景區(qū)旅游市場及其營銷績效研究3.1江陰市新媒體營銷概況在互聯(lián)網(wǎng)時代，很多城市借助新媒體的平臺，在線上和線下“吸粉”。“江陰”作為縣級市，在新媒體的輔助下，快速變得炙手可熱，其憑借一個知名的網(wǎng)紅景點，在帶動線下旅游量的同時點燃了網(wǎng)絡(luò)熱度。根據(jù)文體廣電和旅游局獲悉，2020年國慶期間，全市景區(qū)的景點累計接待游客53.83萬人次，同比恢復(fù)66.37%。營業(yè)收入累計834.81萬元，同比增長54%。中秋佳節(jié)，鵝鼻嘴公園共接待游客44386人次，其中單日的最大客流量達到8619人次。在八天期間，飛馬水城共吸引游客約25萬人次，實現(xiàn)營業(yè)收入約600萬元。江陰市旅游局和和新媒體平臺的成功合作，為其他城市的旅游形象提供了參考。3.2江陰市旅游市場新媒體營銷現(xiàn)狀3.2.1傳統(tǒng)媒體營銷2005-2015年，江陰的大部分旅游業(yè)都是通過旅行社、江陰的電視臺、宣傳冊、報紙以及人員傳播，信息的流傳速度很慢，“華西村”作為傳統(tǒng)媒體的典型代表，很多人都是在電視上看見“天下第一村”，傳播速度緩慢，每個人的宣傳方式還不一樣，所以江陰的其他景點慢慢的走向沒落。3.2.2新媒體營銷（1）抖音營銷隨著抖音短視頻的爆紅，“江陰飛馬水城”在抖音上橫空出世，很多人都知道海瀾之家，海瀾之家在抖音上也有很多粉絲，隨著飛馬水城的爆紅，抖音已經(jīng)推出超話“江陰旅游”。不僅如此，江陰市委宣傳部還著手創(chuàng)辦了配合抖音加強宣傳協(xié)調(diào)委員會，倡議宣傳區(qū)和各政府部門踴躍加入。社交軟件短視頻、音樂創(chuàng)意短視頻這兩個軟件看起來無足輕重，但卻是江陰當?shù)啬贻p人及附近城市年輕人最熱衷的短視頻軟件，瞬間吸引粉絲無數(shù)。在以前，江陰給人的印象是它是一個平淡無奇的縣級市除了有個出名的華西村，如今有了“抖音”的助力，這座城市再次變得激情四射，這也是江陰蓬勃發(fā)展的根本原因。在今后對江陰其他景點推廣時，也應(yīng)積極借力“抖音”和短視頻。微信營銷“江陰文體旅游”作為江陰旅游業(yè)的官方微信號，分為“云游江陰”“江陰全景”“江陰視頻”三大類，一共94篇原創(chuàng)內(nèi)容，發(fā)布本地文化、旅游的權(quán)威資訊活動，從2019年開辦公眾號之后，領(lǐng)導(dǎo)便對其持續(xù)關(guān)注，每一篇文章的閱讀量都超過1000。江陰的各大景點又都有著自己的公眾號，比如“江陰飛馬水城旅游”“獅山湖”等，另外還有一些發(fā)布在其他微信公眾號平臺上的內(nèi)容。江陰作為一個縣級市，顧客的瀏覽量有限，不可能每個人都去關(guān)注所有的公眾號，本地游客尚可分清，可是隨著公眾號的傳播，許多外地游客分不清信息的真假，看的眼花繚亂，從而喪失一部分流量。（3）微博營銷江陰官媒“最江陰”，可以說是目前江陰最紅的官媒，每天發(fā)布的內(nèi)容很多很廣泛，“海瀾飛馬水城”官方微博就更加專注于旅行方面的宣傳，利用微薄力量來開展和宣傳活動，許多旅行達人會分享視頻、圖文等宣傳江陰的景區(qū)。其他平臺營銷新時代背景下，互聯(lián)網(wǎng)縱橫。而江陰旅游景區(qū)一直在探究新媒體的應(yīng)用，嘗試再次突破景區(qū)的營銷記錄，把景區(qū)發(fā)展帶上頂峰。江陰旅游一方面對自有平臺著手建設(shè)，一方面積極與新浪網(wǎng)、人民網(wǎng)、百度等影響力較大的媒體平臺交涉，達成合作關(guān)系，致力于收獲理想的宣傳效果。不僅如此，江陰還與攜程網(wǎng)、飛豬等旅游服務(wù)網(wǎng)站強強聯(lián)手，為游客提供門票、吃、行、娛樂、住等一站式門票預(yù)定服務(wù)。3.3江陰市旅游新媒體優(yōu)勢分析江陰市旅游景區(qū)因為華西村的存在，經(jīng)歷了2005-2010年爆紅期的和2012年的緩沖期后，于2017年再次揚帆起航。2019年時，景區(qū)新紀元正式拉開帷幕。2019年江陰的飛馬水城景區(qū)入園人數(shù)突破五十萬大關(guān)，而全年營銷目標由此完成?，F(xiàn)階段，景區(qū)把營銷對象面向全國，利用線上渠道和線下渠道積極推廣。2020年至今，江陰的其他景區(qū)也利用新媒體宣傳自己。豐富了城市內(nèi)涵，塑造良好的城市形象網(wǎng)紅城市不是規(guī)劃出來的，而是傳播出來的。而江陰要想以“抖音”“微博”“微信視頻號”等媒介把營銷工作做好，就必須確保自身內(nèi)容優(yōu)質(zhì)。通常情況下，核心競爭力的主要競爭籌碼就是內(nèi)容，而高質(zhì)量內(nèi)容是制勝的關(guān)鍵。優(yōu)質(zhì)內(nèi)容不僅會吸引受眾駐足觀看，而且可以博取“各種新媒體”終端的眼球。譬如，溝通的“馬太效應(yīng)”就存在于抖音中。就算是海量的低質(zhì)視頻加在一起的關(guān)注度也不及精品店，而一片平平無奇的景點，其宣傳價值甚至比不過一個當紅網(wǎng)紅。因此，營銷是否成功在于質(zhì)。網(wǎng)紅景區(qū)并不是靠規(guī)劃就能成型，傳播的效能必不可少。在傳播過程中，江陰個別景區(qū)應(yīng)彰顯自身特色，做到個性化景點傳播，讓游客來此感到不枉此行，流連忘返。對傳播渠道延伸，提供堅實技術(shù)后盾在推廣過程中，應(yīng)把當?shù)氐某鞘械孛埠腿粘Ｉ钤敱M的展示給受眾，讓其清晰對城市發(fā)展史了解，回顧往昔，再看今朝，是當?shù)厝藢Τ鞘械挠懈卸l(fā)。搭建了共創(chuàng)平臺，加強與用戶的互動各大新媒體平臺的存在，為用戶提供了交流的媒介，只要有一個用戶發(fā)布了一條玩樂的視頻，就會吸引一部分顧客去搜尋?！盁o錫黿頭渚”的櫻花因為抖音的傳播，在2021年清明期間，榮升全國十大旅行最熱景點。新媒體的特點就是“善于創(chuàng)造，善于分享”，所以江陰目前最紅的飛馬水城，也是憑借抖音、小紅書爆紅在外地朋友的生活中。踐行精準化傳播，定位品牌位置就拿“抖音”來說，從相關(guān)統(tǒng)計數(shù)據(jù)可知，直到2019年元旦日當天，以城市“抖音”視頻推廣為主題的條目已有169620條獲取了“抖音”平臺的受理認證。在高達幾十萬條“抖音”短視頻中，數(shù)個網(wǎng)紅城市得以嶄露頭角。特別是重慶、西安等特色化濃郁的旅游城市，吸引了眾多受眾的關(guān)注。不僅如此，它們對于自身城市的推廣和形象塑造，有一定的獨到之處。基于大數(shù)據(jù)時代，數(shù)據(jù)為王。有了數(shù)據(jù)的分析，江陰市旅游景區(qū)的顧客不再是砂質(zhì)的，而是有著非常明確的定位。4.問卷調(diào)查設(shè)計和結(jié)果分析4.1數(shù)據(jù)收集筆者為了對江陰市景區(qū)營銷現(xiàn)狀了解的更加透徹、全面，特意針對江陰市景區(qū)新媒體營銷制定了問卷。出于研究調(diào)研工作的展開，調(diào)查問卷被細化為三個板塊（在附錄呈現(xiàn)）。游客的基本情況如年齡、職業(yè)、性別、居住地、學(xué)歷等內(nèi)容在第一板塊中；江陰市旅游景區(qū)游客新媒體應(yīng)用現(xiàn)狀在第二板塊中；就江陰市旅游景區(qū)對外向旅游者傳播的旅游信息情況在第三板塊中。在確定問卷調(diào)查對象時，筆者分為兩大主體，第一是有過江陰市旅游經(jīng)歷的群體；第二是未來過江陰市旅游的群體；問卷發(fā)放主要面向江陰市人及周邊縣市，也包括省外人群。本次累計對外發(fā)放兩百份調(diào)查問卷，其中僅有4.5%的問卷未回收，共191份有效問卷。在發(fā)放問卷過程中，筆者還和受訪者有一定的溝通。隨后，向江陰市管理部門適當了解江陰市旅游營銷具體情況。4.2調(diào)查樣本描述性統(tǒng)計分析樣本的性別構(gòu)成在全部調(diào)查對象中，女性占比62.3個百分點，共119人；男性占比37.7個百分點，共72人，如圖4-1呈現(xiàn)。圖4-1調(diào)查對象性別構(gòu)成圖（2）樣本的年齡構(gòu)成如圖4-2呈現(xiàn)調(diào)查者的年齡分布，十八歲到三十五歲區(qū)間的人數(shù)占比47.64個百分點，共91人；三十六歲到四十五歲區(qū)間的人數(shù)占比34.55個百分點，共66人；而大于六十歲和未滿十八歲的人數(shù)較少，前者占比2.62個百分點，后者占比1.57個百分點。綜合來說，青中年是江陰市主要的旅游群體。通過和受訪者溝通可知，大于六十歲和未滿十八歲的人群都是和家人一同前來，趁著閑暇時間感受自然美，達到愉悅身心的目的。在青年人群中，壯年和學(xué)生居多，他們主要是為了豐富見識。但隨著新媒體運用的創(chuàng)新，60歲以上的人群也可作為江陰景區(qū)的重點對象，因為它們已經(jīng)退休，時間充裕。圖4-2調(diào)查對象的年齡構(gòu)成圖（3）樣本的收入構(gòu)成通過圖4-3呈現(xiàn)可知，月收入2000元以下的人有25個，占比13.09%。月收入2000-4500和7000-1萬元的人數(shù)是最多的，分別有58個人，占比30.37%和49個人，占比25.65%。1萬元以上的人只有16位，占比8.38%。，收入在2000-4500元和7000-10000元的人占大多數(shù)，平?？梢匀ミM行一些短途的周邊游的，這也是江陰市旅游景區(qū)的比較重要顧客。圖4-3樣本收入構(gòu)成圖樣本的居住地構(gòu)成根據(jù)圖4-4可知，筆者訪談對象基本大都是江陰本地人，達到總?cè)藬?shù)的54.45個百分點，共104人；其次是無錫市其他市區(qū)，達到總?cè)藬?shù)的17.28個百分點，共33人；而無錫市其他縣市和外省人數(shù)無明顯差異，之后是江蘇省內(nèi)周邊縣市人，有20人。由此可見，本地游客居多，但因為江陰毗鄰上海、蘇州張家港，高鐵發(fā)達，也有很多其他縣市的潛在顧客可以發(fā)展。圖4-5樣本居住地構(gòu)成圖樣本的職業(yè)構(gòu)成圖4-6可以看出，在江陰市旅游景區(qū)調(diào)查表中，企業(yè)人員占比最多，高達38.74%，教師、公務(wù)員和學(xué)生三個職業(yè)人數(shù)相近，從數(shù)據(jù)可知，受訪對象大都接受過文化教育，這一點與人們對教育的重視和國家發(fā)展密不可分。對于新媒體技術(shù)的適應(yīng)和應(yīng)用，他們完全做到靈活自如。又因為國定假期等原因，這些人群可以發(fā)展成為江陰市旅游景區(qū)的主力人群。軍人、退休人員、衛(wèi)生等工作者占比不高，但不代表他們不作為景區(qū)的發(fā)展人群，因為工作原因，可以為他們提供錯峰出游服務(wù)，尤其退休人員，因為年紀原因，不適合傳統(tǒng)的旅游項目。圖4-6樣本職業(yè)構(gòu)成圖喜歡的旅游景點構(gòu)成圖4-7可以看出，喜歡文化古跡、主題公園和自然風光類的人數(shù)相近，分別占總樣本的22%、23%和27%。網(wǎng)紅景點雖然占比最少，但實力不可小覷，隨著新媒體的發(fā)展，例如爆紅的“江蘇小馬代”“無錫黿頭渚”，江陰市一座現(xiàn)代和古樸結(jié)合的城市，如果江陰現(xiàn)有的旅游景點可以整合，一定會吸引很多顧客。圖4-7旅游景點愛好構(gòu)成圖4.3江陰市景區(qū)的旅游信息來源“您去過江陰的那些景區(qū)”從圖表中可以看出，中山公園人數(shù)131，占總樣本的68.59%，其次是飛馬水城，占總樣本的60.21%，根據(jù)上述的旅游景點構(gòu)成圖，可以看出，江陰的旅行景點可以滿足大部分游客的游玩欲望，既有網(wǎng)紅景點，又有主題公園，例如未列舉的“江陰香山”，可以借鑒無錫黿頭渚櫻花的宣傳模式，打造屬于江陰的櫻花觀賞地?！爱斈鷣斫幝糜?，想通過新媒體獲取那些信息”經(jīng)過調(diào)查和詢問，本地游客江陰的景點的有哪些，那類型好玩，但本地游客的數(shù)量有限，新媒體的出現(xiàn)，可以讓江陰的相關(guān)景區(qū)被全國的人民知道。“住宿、餐飲、交通等信息”占總樣本的70.68%，共有135人，可見大家都想知道關(guān)于旅行的基本信息，江陰相關(guān)景區(qū)負責人要對該塊內(nèi)容進行整合和創(chuàng)新改進。4.4江陰市景區(qū)旅游新媒體運用情況統(tǒng)計分析項目統(tǒng)計變量分類指標人數(shù)比列旅行前用新媒體查信息肯定不會52.62%基本不會3518.32%不確定2110.99%基本會9348.69%每次都會3719.37%主要查詢途徑社交網(wǎng)站13168.59%短視頻類9047.12%綜合旅游網(wǎng)站11359.61%旅游局或其他官方網(wǎng)站5528.8%其他2110.99%從表中可以看出，越來越多的人在出行期間會用新媒體查詢信息，其中利用社交網(wǎng)站等的人數(shù)是最多的，占比68.59%。隨著時間的推移，傳統(tǒng)媒體能已經(jīng)退出旅游市場。從下表可以看出，在傳統(tǒng)媒體時代，顧客一年來江陰的景點游玩幾次次數(shù)是非常少的。一年之中少于一次的人占比26.18%。而七字以上的人低于10%，由此可見在傳統(tǒng)媒體時代，不僅本地游客不喜歡在江陰游玩，許多外地游客更是不知道和不了解江陰的景點。正因為新媒體的存在，江陰的旅游業(yè)才會蓬勃發(fā)展，例如網(wǎng)紅景點“飛馬水城”，在抖音、微博、視頻號上吸引一波粉絲，從中可以看出顧客認為新媒體比傳統(tǒng)媒體搜索更方便，信息更加全面和真實，占比高達71.02%。認為價格便宜的顧客人數(shù)88，占比46.07%，可見新媒體對旅游市場的改變巨大。江陰市景區(qū)滿意度矩陣量表：1-3表示不滿意、沒啥的感覺、滿意。該矩陣題平均分2.38%。第14題對一個江陰目前出名的景點提出問題，有利于后續(xù)改進，也便于江陰的其他景點借鑒和共同創(chuàng)新營銷。從中可以看出，“周邊配套設(shè)施太少”人數(shù)高達115人，占總?cè)藬?shù)樣本的60.21%，停車不方便緊跟其后，占比48.69%。從圖表中可以看出，江陰的景點停車不變以及相關(guān)配套設(shè)施太少，無法長久的吸引顧客。飛馬水城吸引本地游客通過人與人交流，外地游客就是抖音，媒介模式單一，容易引起輿論對景點作出不利的舉措，認為“項目收費貴”的人數(shù)占比31.41%，這些游客大多數(shù)都是受過教育的，會上網(wǎng)和實時交流，官網(wǎng)負責人要和顧客交流即時改進這些問題，以助于景區(qū)的后續(xù)發(fā)展。江陰的一些景點需要融合，也要借鑒發(fā)展。第15題總結(jié)問題“新媒體在江陰市旅行行業(yè)的應(yīng)用給您帶來最大的感受是什么？”。從中可以看出24.08%的人認為新媒體帶給家鄉(xiāng)的變化很大，但城市在發(fā)展的同時，問題隨即而來，對于本地游客：交通、見到的外地游客變多，城市感到擁擠、物價變高，但是對于外地游客來說該城市的宣傳太少，除了江陰周邊的游客知道，很多外地游客對江陰的大部分景點很陌生。4.5江陰市景區(qū)旅游營銷存在的問題在對與江陰市管理人員溝通情況和統(tǒng)計調(diào)查結(jié)果分析后，從江陰市營銷具體情況出發(fā)，得出其主要存在以下問題：市場的營銷效率低下最近幾年，江陰市都在積極開拓旅游項目。與此同時，營銷人數(shù)數(shù)量激增。可想而知，業(yè)務(wù)營銷成本的加大。然而，市場營銷效率卻始終未達到理想狀態(tài)。盡管江陰市也在層出不窮的開展各種營銷活動，但是大部分人表示毫不知情，其活動力度不足，營銷活動影響力低下。所以，江陰市的管理部門和營銷部門應(yīng)從如下三點出發(fā)：第一，把市場營銷效率提高；第二，盡可能對營銷成本縮減；第三，全力拓展游客數(shù)量，拉動營業(yè)收入增加。同時，輿論引導(dǎo)能力弱，對于消息的上傳政府官方微博總是存在一定的滯后性。也正是因此，社會矛盾得以滋生。久而久之，便會對城市形象推廣造成威脅。在各大新媒體平臺活躍的群體中，普通民眾居多?；鶎尤罕姷膽B(tài)度和感知在他們身上可以得到一定表現(xiàn)，且具有厚重的宣泄色彩。比如“微信公眾號”“微博”“抖音”傳播無疑是江陰市城市旅游營銷的最佳途徑。然而，從立法層面看，與之相關(guān)的管理標準和法律法規(guī)尚未健全。盡管各大景點的負責人和政府都在為之積極努力，但執(zhí)行力和法律法規(guī)還是不對等。（2）新媒體營銷的深度和廣度有待拓展通過對江陰市新媒體營銷的具體情況調(diào)研可知，該市新媒體營銷活動形式單一，路線保守，其營銷效力有限。當前，主流的微博、微信、官網(wǎng)等營銷手段都極為渙散，規(guī)模性不足。而網(wǎng)絡(luò)社區(qū)、直播、社交網(wǎng)站和網(wǎng)絡(luò)視頻等旅游新媒體營銷手段的應(yīng)用，對其營銷策略要求頗高。通過調(diào)查游客可知，游客普遍對新媒體接觸較多，日常出行也會借助新媒體查詢攻略等，但是江陰市的大部分景區(qū)游客還是集中于江陰及周邊縣市，毫無疑問江陰市新媒體營銷的影響性較為薄弱。并且，在新媒體營銷環(huán)境中，毫無互動交流的色彩顯現(xiàn)。與游客缺乏互動，在比較本地游客對新媒體營銷活動知曉度和新媒體營銷活動參與度后可知，它們二者完全呈反比。究其原因，主要是因為游客對于消息的獲取以親朋好友傳播和本地傳統(tǒng)媒體推廣為主渠道。而外地游客了解旅游信息，則是以旅游門戶網(wǎng)站及偶爾刷到的抖音、小紅書文案為媒介。本地游客之所以整體參與度低下，新媒體營銷系統(tǒng)缺失是其根本原因。新媒體營銷內(nèi)容過于籠統(tǒng)現(xiàn)階段，江陰市各大景區(qū)除了“飛馬水城”運用的新媒體營銷方法及其平臺處于臨近中期階段，其他景點依然處于傳統(tǒng)媒介和新媒宣傳的交界處，“飛馬水城”可以把五花八門的旅游信息向受眾傳播，但是無法在線解答，許多游客不會再來第二次。根據(jù)問卷調(diào)查，有一部分的人年紀較大，工作時間不固定，但收到的內(nèi)容卻和普通人一樣，無法區(qū)分顧客的職業(yè)、年齡。可以專門為特殊人群開發(fā)一條旅游線路。新媒體營銷所顯露出來的最大的弊端就是細節(jié)處理模糊、內(nèi)容過大且各種功能有待完善。也正是因此，新媒體營銷效果總是差強人意。立足于官方網(wǎng)站，“飛馬水城”的綜合信息發(fā)布平臺只能做到基本營銷。對比抖音營銷、微博營銷等，其效果遜色不少。如今，大眾生活對抖音、微信等平臺的依賴程度在不斷加劇，江陰市旅游與時俱進開通專屬微信公眾號。在公眾號中，受眾不僅可以獲取有關(guān)景區(qū)的介紹、天氣預(yù)報和導(dǎo)航等信息，而且可以對江陰市整體切身感知。美中不足的是，該公眾號沒有把互動工作做好，與游客粘性建立不到位。對此，筆者認為江陰市應(yīng)添設(shè)客戶留言互動區(qū)，讓客戶能夠把自己的旅游照和旅游經(jīng)歷分享在這一平臺中，并提出反饋建議，不斷完善優(yōu)化。隨著短視頻的影響效力加強，有關(guān)江陰市任何景區(qū)的宣傳官方視頻不應(yīng)該局限于政府網(wǎng)站，應(yīng)該由專門人員去宣傳和管理，吸引更多外地游客。江陰的其他很多景區(qū)更是紅色景點，屬于歷史遺跡，不能因為景點雜，路途偏遠就不宣傳，所有江陰市的旅游景區(qū)信息發(fā)布應(yīng)做到形式新穎，來讓消費者為之駐足停留。（3）城市旅游資源融合深度不足江陰是聲名遠播的文化名城，其歷史韻味優(yōu)厚。上千年，江陰孕育了無數(shù)人才，古時候的物質(zhì)交流場所和生活場所至今留存完整。在代代的口口相傳下，各種歷史故事得以流傳。就連我國知名的墨林書院、江南書院等也坐落在江陰。除此之外，封建王朝的建筑文化遺產(chǎn)均有留存，如抗爭遺跡和名人故居。因為媒體傳播成本高昂，其效果難以預(yù)知?！皻W式建筑飛馬水城”和古城旅游營銷的內(nèi)容和題材愈加豐富。一般來說，這些內(nèi)容不適用于“微博”“抖音”的推廣。其中，許多內(nèi)容在省級城市活躍，受眾普及度不高。再加上城市旅游營銷資源利用率較低，知名城市并沒有達到預(yù)期的影響力和知名度。就江陰市地方傳統(tǒng)媒體傳播情況看，其傳播過于局限，無法為旅游營銷傳播提供實質(zhì)性幫助。眼下，當務(wù)之急是向新媒體平臺借力，打造江陰城市特色化形象，讓游客發(fā)現(xiàn)江陰不止只有“飛馬水城”，吸引游客二次光臨。（4）傳統(tǒng)營銷與新媒體營銷有待互利結(jié)合隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，視頻、圖文每天都會發(fā)布上千條，但審核凌亂，原創(chuàng)性不高。本地游客尚可知道各個景點的好壞，但外地游客基本上來的次數(shù)就是1-2次，會留下深刻的印象。“微信公眾號”“微博”“抖音”等新媒體，其影響力較為顯著。對于建設(shè)江陰旅游營銷體系來說，其具有積極作用。然而，從信息接收情況看，新媒體營銷處于被動接收狀態(tài)下。前來的游客不管哪個都可以成為“微博”或“抖音”短視頻的發(fā)布者。而對于信息，用戶決定是否要對其接收。用戶要想觀看短視頻，也要先在移動終端設(shè)備上下載短視頻app才可使用。這一點，在間接向我們傳達不管“短視頻”設(shè)計多具有吸引力，拍攝多么出彩，如果用戶沒有短視頻app為媒介觀看，那么“抖音”短視頻營銷的效力自然無從發(fā)揮。反觀傳統(tǒng)媒體，則不需要為上述問題煩惱，它可以絕對的把信息向用戶傳播，只是無法對營銷效果保證。鑒于此，筆者認為江陰市官方“新媒體”應(yīng)組建一支技術(shù)運營團隊，為其提供技術(shù)支持。（5）新媒體營銷方式過于老舊把傳統(tǒng)方式和新媒體營銷放在一起對比，新媒體營銷在創(chuàng)新上別具一格。當前，我國科學(xué)技術(shù)發(fā)展迅猛，而依托新技術(shù)存在的營銷方式其本質(zhì)就具備多元化表征。作為江陰市旅游新媒體營銷，應(yīng)積極整合科學(xué)技術(shù)，把營銷工作做好，把江陰旅游推向更廣闊的市場。除此之外，還應(yīng)對其他景區(qū)新媒體營銷的手段參考借鑒，汲取可取之處。

5.基于新媒體時代下江陰市景區(qū)旅游市場營銷的創(chuàng)新策略研究5.1提高新媒體營銷效率從調(diào)查統(tǒng)計中可知，針對江陰市景區(qū)旅游新媒體營銷，大眾對網(wǎng)絡(luò)社區(qū)、面對面交流、社交網(wǎng)站等渠道傳播成效眾說紛紜，而景區(qū)營銷效率低下。因此，必須邁出創(chuàng)新的一步。強調(diào)網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的口碑營銷因為旅游產(chǎn)品以無形的方式存在，因此在對旅游產(chǎn)品購置前大眾無法獲取切身體會。在確定旅游目的地時，大眾只能從網(wǎng)上介紹大致了解，對于具體情況無從得知。鑒于此，在出游前，大眾會想要了解去過的人群對其的感知評價，以此為參考決定是否前往。據(jù)國外相關(guān)旅游市場調(diào)查可知，在大眾對旅游目的地確定時，口碑宣傳的影響力將近一半。①2019年時，人民日報提出，和旅游攻略翻閱相比，大眾對親朋好友對景區(qū)的評價更為信賴。②所以，作為旅游景區(qū)應(yīng)注重自身口碑，它是決定經(jīng)濟效益的關(guān)鍵。最近幾年，互聯(lián)網(wǎng)中的一些熱點話題都是通過app發(fā)酵公開。有時候，app出現(xiàn)的消息并不完全是真實的，其真實性有待核驗。特別是在商業(yè)利益的驅(qū)動下，部分人為了博取大眾關(guān)注，肆意捏造虛假信息。對此，官方網(wǎng)站應(yīng)在第一時間發(fā)出聲明，把消極影響降到最低，所以強化輿論的引導(dǎo)是非常重要的。當前，互聯(lián)網(wǎng)已成為人們生活中不可分割的一部分，而網(wǎng)絡(luò)口碑的重要性由此凸顯。不管是哪個旅游景區(qū)，都必須對自身網(wǎng)絡(luò)口碑的塑造提高重視。通常來說，游客和網(wǎng)友喜歡在小紅書、微博超話等軟件平臺中扎堆。一個游客不經(jīng)意的一句話可能會直接對景區(qū)口碑產(chǎn)生較大作用，景區(qū)新媒體營銷也可以順勢從此處入手。在對熱點新聞孵化時，網(wǎng)絡(luò)論壇轉(zhuǎn)帖的互動是一個不錯的途徑。眼下，豆瓣網(wǎng)、微信公眾號、微博超話、朋友圈、抖音短視頻等網(wǎng)絡(luò)平臺在虛擬社區(qū)中較為典型，對旅游口碑營銷產(chǎn)生深遠影響。江陰市景區(qū)就這些平臺，可以為自己代言。同時，從成百上千的網(wǎng)友中篩選對江陰市景區(qū)認可肯定的網(wǎng)友，利用其個體輿論號召力，促使江陰市的正面口碑效力最大限度發(fā)揮?；蛘撸苯幼尳幨懈鞔缶皡^(qū)的管理人員為江陰市景點代言，踴躍與網(wǎng)民互動，在各大新媒體平臺中烘托江陰市景區(qū)熱度。對于景區(qū)來說，旅游景區(qū)的正面口碑與營銷效果是相輔相成的。當然，負面口碑會帶給旅游景區(qū)致命一擊。所以，在口碑營銷活動開展時，江陰市旅游景區(qū)必須實時跟進網(wǎng)絡(luò)傳播趨勢。在正面口碑的塑造上，應(yīng)依托微博、抖音和微信等平臺，把自身知名度和影響力進一步擴大；在出現(xiàn)負面口碑時，景區(qū)應(yīng)在第一時間和負面信息發(fā)布人取得聯(lián)系，商議處理辦法，讓負面信息發(fā)布人自愿對不利于景區(qū)發(fā)展的言論澄清或刪除。在跟進口碑詳情時，景區(qū)不能只是單純的解決負面口碑，也要對自身積極反思，找出景區(qū)中確實存在的不足，不斷完善優(yōu)化，為游客帶來絕佳旅游體驗感。對SNS社交網(wǎng)站營銷補充優(yōu)化在動身前往旅游目的地前，有48%的受訪者表示會通過社交媒體對目的地基本信息查閱。由此可見，消費者出行決策受社交媒體作用程度之深。每個人的生活圈在成型后，基本不會再有過大改動，親朋好友所知的信息大同小異。而那些距離較遠或不經(jīng)常見面的朋友，會掌握一些個體本身不熟悉的知識或信息。以“弱關(guān)系”為媒介，信息可以流通于各種生活圈和群體中。而虛擬的網(wǎng)絡(luò)交流平臺就是這一模式下的產(chǎn)物，它把實際生活中錯綜復(fù)雜的社會關(guān)系二次歸集，這就是SNS社交網(wǎng)站。就聚集方式，該社交網(wǎng)站豐富多樣，或者以社交游戲為引；或者以相同經(jīng)歷為引；或者以婚姻介紹為引，其還在持續(xù)延展。江陰市SNS社交網(wǎng)站營銷策略應(yīng)把下文作為著力點：1.大面積注冊，重點培養(yǎng)要想在微博、微信、小紅書和抖音等平臺收獲可觀推廣效果，應(yīng)在各種類型的超話社區(qū)、視頻號、公眾號等大面積發(fā)布。并且，可以在同一平臺中申請多個賬號，主要用于日常的跟帖、發(fā)帖和頂貼等活動。在注冊時，江陰市景區(qū)應(yīng)側(cè)重于網(wǎng)頁級別值高和IP訪問量大的社交網(wǎng)站，快速聚攏有關(guān)江陰市景區(qū)信息的各種帖子。對微博、小紅書、抖音等平臺中的營銷力較強、知名度頗高的媒體定期關(guān)注。2.倡議廣大網(wǎng)民踴躍加入社交網(wǎng)站就等同于一座橋梁一般，有了它的存在，人與人之間可以實時溝通。它依附于人構(gòu)建，假設(shè)網(wǎng)民對其避而遠之，那么網(wǎng)站只能流于形式。因此，怎樣引導(dǎo)網(wǎng)民踴躍加入到SNS網(wǎng)站（小紅書、豆瓣、貼吧）中，是網(wǎng)站宣傳需要下功夫研究的一門課題。在SNS網(wǎng)站營銷工作開展時，江陰市景區(qū)應(yīng)把聚焦點放在大眾的積極性上，讓其在加入過程中有所收獲。譬如，聯(lián)合酒店、電子商務(wù)平臺、旅行社等多家第三方機構(gòu)合力宣傳產(chǎn)品，讓營銷滲透到游客生活中。3.堅持原創(chuàng)軟文營銷在SNS網(wǎng)站營銷中，其應(yīng)用較為高頻。在一定量的優(yōu)質(zhì)軟文發(fā)布下，江陰市景區(qū)的人氣可以迅速躥紅。然而，處于這個到處都是復(fù)刻抄襲的網(wǎng)絡(luò)大環(huán)境下，軟文制作必須具備原創(chuàng)性。只有這樣，網(wǎng)友才會花心思去游覽。在素材的選取上，可以收集一些江陰市景區(qū)四季美景，或者景區(qū)中出現(xiàn)的奇聞樂事。并且，在原創(chuàng)文章的更新上，要堅持不懈以一定時間為單位，讓文章緊跟社會發(fā)展。5.2拓展新媒體營銷深度和廣度在分析江陰市景區(qū)營銷現(xiàn)狀后可知，就其開展的營銷活動本地游客普遍對其一無所知，甚至一年中都很少去該城市的各大景點游玩，別說外地游客認識和想來江陰游玩了。營銷范疇局限，受眾群體較少。筆者認為，應(yīng)對新媒體宣傳方式大膽創(chuàng)新，選取最具代表的營銷工具。（1）補充即時通信工具營銷當前，在到達上班地點后，大眾要干的第一件事就是把自己的即時通信工具登錄，了解一下最新消息。在閑暇時間中，大眾也習(xí)慣打開抖音視頻、朋友圈或小紅書，來消遣娛樂，獲取外界信息。在對調(diào)研所取數(shù)據(jù)分析后可知，微博、抖音、微信等新媒體通信工具較為主流，且也是大眾生活中必備的。截止眼下，微博、抖音、微信是三大巨頭通信工具，江陰市旅游官方目前也有自己的微信公眾號“江陰文體旅游”，抖音號“最江陰”粉絲363.1w，然而公眾號所呈現(xiàn)的最大用處就是對江陰的各個旅游景點進行闡述說明，應(yīng)以此為基礎(chǔ)添設(shè)相關(guān)營銷內(nèi)容，把以下方面作為立足點：1.把在線購票優(yōu)惠服務(wù)添設(shè)到微信公眾號中。第一，對江陰市景區(qū)公眾號宣傳力度加大；第二，為游客提供便捷購票服務(wù)。2.在不同月份時，把各種優(yōu)惠活動公開在微信公眾號。譬如，在假期時，展開家庭套票等促銷活動?；蛘撸灰诠娞栂聠钨徠奔纯蓪Τ楠劵顒訁⑴c。3.挖掘核心用戶。對旅游者進行種類劃分，只要微信中好友大于五百，就把其作為核心用戶開發(fā)。對外開辦分享減免活動，用戶在把有關(guān)景區(qū)的促銷活動在個人朋友圈中發(fā)布后，景區(qū)將針對其旅游費用按照一定比例優(yōu)惠。對此，大部分用戶還是非常喜聞樂見的。這樣一來，促銷內(nèi)容也可以廣泛傳播。5.加入江陰市的美食宣傳功能，可以和商家合作，在節(jié)假日期間，推出一些優(yōu)惠券功能。6.江陰的文體部門招攬一些優(yōu)秀的新媒體人才（2）嘗試短視頻營銷通過調(diào)查可知，網(wǎng)絡(luò)視頻用途廣泛，短視頻具有教育、娛樂、傳播文化、休閑等各種功能，在推廣旅游目的地時把短視頻應(yīng)用其中是不二選擇，且可以收獲理想效果。江陰的飛馬水城就是充分利用短視頻營銷爆紅的一個景點，如今在抖音、西瓜、微信視頻的瀏覽量都是非常高的。把景區(qū)特色展示給廣大受眾，竭力對景區(qū)的媒體口碑和影響力開拓，從中獲取更多的效益。經(jīng)過統(tǒng)計，截止2019年，抖音上共有將近兩億用戶把自身的旅行生活分享在平臺中，而有7.2億支短視頻為旅游景區(qū)代言，2017年底，一條永興坊摔碗酒視頻在抖音上走紅，2017年西安共有二十萬只碗被摔碎。從西安市旅游委公布數(shù)據(jù)可知，西安市在2018年五一時接待顧客較上一年上浮69個百分點，其收入同比提高139.12%。江陰除了飛馬水城，還有好多風景美麗的景點，比如獅山湖、黃山湖公園等，但是一直缺少媒介宣傳，或者說媒介宣傳力度不夠，導(dǎo)致人流量不大。今年，馬上又到五一，如果江陰官方旅游局可以運用抖音加強宣傳力度，一定會爆紅。然而，在此筆者要強調(diào)的是不管哪個短視頻作品，都可以嘗試營銷旅游產(chǎn)品。但是，不能強硬的加塞，或生搬硬套。這樣的話，短視頻作品內(nèi)容完全無法和景點相呼應(yīng)，只會成為網(wǎng)友的吐槽點。就拿影視劇來說，影視劇有其獨特的受眾群體，旅游目的地也是如此，不能針對本不適宜的受眾群體把旅游產(chǎn)品強制推銷出去。這樣的話，只會拉低游客的整體旅游體驗。嚴重的話，還會對自身口碑產(chǎn)生負面作用。江陰作為一個旅游目的地，應(yīng)學(xué)會篩選合適的旅游群體的短視頻，靈活整合營銷資源，達到博取目標旅游群體關(guān)注的目的。江陰市旅游營銷在對傳播性強、特色化十足、接地氣的推廣內(nèi)容捕捉的同時，還應(yīng)善于發(fā)揮“視頻號”“抖音”平臺等優(yōu)勢，圍繞其主題開辦相關(guān)活動，從多方位、多視角刷新人們對城市形象的感知。在建設(shè)和推廣城市形象過程中，政府可以在大眾的日常起居中滲透城市正面形象，把其扎根于人們腦海中。在對上文內(nèi)容全面分析后，筆者更加堅定了在媒體上大力推廣的想法，致力于打造城市良好旅游形象。譬如，依托人流集中的公共媒體，對城市區(qū)域特色的正面形象有效推廣。尤其是在公交車站標志、火車站、大屏幕商業(yè)區(qū)等場所中，對城市精神積極傳遞。另外，在外部形式上，以公共服務(wù)廣告為主，獲取大眾的一致認可。把城市的點滴發(fā)展、良好市民典范用短視頻方式記錄下來，展現(xiàn)給廣大網(wǎng)民，讓其感知旅游地的樸實純真。開展分等級營銷根據(jù)前期的調(diào)查問卷，可以發(fā)現(xiàn)，大部分用戶有金錢和時間來江陰旅行，這是江陰市所有營銷的重點，但目前營銷層次太單一，無法區(qū)分區(qū)別顧客，為顧客提供最合適的營銷方式。例如，利用大數(shù)據(jù)營銷，為醫(yī)護人員提供假期錯峰出游選擇方式，為老年紀人，甚至一些不會使用手機的用戶，提供線下指示買票服務(wù)，周一到周五出行旅游。總此說來，提高用戶的滿意度利用新媒體收集和傳播時的大數(shù)據(jù)，進一步細化和挖掘用戶。5.3深化新媒體營銷內(nèi)涵何為有效營銷，即讓江陰市的各個景區(qū)與游客之間做到心意相通。而要想達到這一境界，還需要進一步解剖江陰市營銷內(nèi)涵。（1）從產(chǎn)品促銷向網(wǎng)絡(luò)社交發(fā)展鋪天蓋地的廣告營銷不僅無法取得良好營銷效果，反而會引起大眾的下意識抵觸。可若是信息發(fā)布過于單一的話，也難以激起受眾的情感互通。就新媒體營銷內(nèi)容的選擇上，江陰市不能盲目對各種促銷信息公布，而是應(yīng)先對新媒體具備的社交功能審視。一個平臺若只知道促銷的話，那么只會把受眾推向更遠的地方。要想讓平臺熱度不減，持續(xù)吸納客戶，必須要學(xué)會搜集趣味性內(nèi)容和實用信息。只有用戶在平臺中活躍，那么與景區(qū)相關(guān)的促銷信息可以水到渠成的達到傳播目的?？傊旅襟w社交功能的應(yīng)用，使江陰旅游粉絲匯聚在此。除了官方媒體發(fā)布信息，還可以挖掘一些大v，她們發(fā)布的信息可以更加有睡服度，擴大旅行者，畢竟官媒一般都是周邊游客關(guān)注，而旅行大咖的粉絲范疇廣闊。（2）從廣告宣傳向情感互動發(fā)展眾所周知，情感共鳴是對游客最佳的吸引方式?？菰锼腊宓耐茝V，在游客看來毫無吸引力。而情感互動功能不管在哪個多媒體營銷工具中都是必備的，如抖音、微博和微信等等。借此，在這些平臺中，江陰應(yīng)定期上傳一些生活常識或心靈雞湯，來增加自身與旅游受眾群體的粘性，為營銷平臺開辟長遠發(fā)展之路?；蛘?，在各大平臺中，江陰市景區(qū)可以走情感路線，分批推廣江陰的景區(qū)，推崇江陰飛馬水城的仿歐式建筑文化，以文化體驗來維系好新老游客，讓游客依戀上飛馬水城，從而認識江陰以及江陰的其他景區(qū)。比如江陰要塞，自古就是軍事重地，可以宣傳愛國情懷。（3）從單向推廣向主動服務(wù)發(fā)展在當今社會中，對于單向信息的傳授，大眾對其越來越抵觸。相反的是，他們希望自身的知情權(quán)被充分尊重，了解到事無巨細的信息，進而做出選擇。在面臨新媒體平臺中出現(xiàn)的種種問題時，都要對其妥善處理。所以，當游客或訪問者對自身的需求傳達清楚后，必須要以熱情的態(tài)度給予其答復(fù)，把回訪工作做到位，精準把握游客興趣點，投其所好為其提供服務(wù)，讓游客滿意而歸。5.4推進新媒體營銷整合處于互聯(lián)網(wǎng)大環(huán)境下，誰能夠掌握客戶流量，誰就是市場領(lǐng)航者，能夠獲取達到預(yù)期的口碑和市場占有率。這一原理，和“跑馬圈地”類型。那么，怎樣利用新媒體營銷方法引起游客的關(guān)注呢？其關(guān)鍵還在于新媒體整合能力。（1）推式整合策略從新媒體自身表征出發(fā)，在對新媒體營銷工具和手段應(yīng)用時，景區(qū)應(yīng)直接面向受眾，跳過中間商環(huán)節(jié)。不管是組織新媒體營銷活動，還是采取其他營銷創(chuàng)意，營銷部門都應(yīng)引導(dǎo)受眾二次傳播信息，逐層傳播，進而把景區(qū)知名度打響。（2）拉式整合策略拉式策略，客觀解讀即在對目標受眾群體挖掘過程中，企業(yè)對他們的需求和愛好探究，進而選擇適用的新媒體營銷工具，對受眾引導(dǎo)。在眾多新媒體營銷手段中，微博營銷一直被廣泛應(yīng)用，可見其實力之強。經(jīng)過筆者的一番分析可知，微博營銷在營銷優(yōu)勢和“圈地”能力上是其他手段無法企及的。并且，它的營銷成本較為低廉，能夠綜合運用拉動式整合策略和推式整合策略。所以，江陰市應(yīng)充分認識這一營銷方式的種種優(yōu)勢，靈活應(yīng)用。在微博營銷的加強上，江陰應(yīng)從如下幾點突破：第一，對熱點事件把握，采取事件營銷法，通過具有話題性的新聞來把媒體報道轉(zhuǎn)化為傳播途徑；第二，把服務(wù)和互動作為踏板，采取關(guān)系營銷。江陰市景區(qū)作為微博話題發(fā)起人，應(yīng)嘗試打造屬于自己的圈子。在粉絲提出反饋建議后，在第一時間回應(yīng)，與粉絲建立良好互動關(guān)系，俘獲粉絲認可。并且，在微博上以一定期間為單位，開展江陰市景區(qū)話題討論和有獎競猜活動，來使江陰市景區(qū)和游客的聯(lián)系進一步加固。第三，依附領(lǐng)袖效應(yīng)，采取名人營銷。就像娛樂明星、社會名流、微博達人等大V都擁有強大的粉絲團體。江陰市景區(qū)可以積極與他們進行合作，通過名人擴大景區(qū)信息的傳播范疇。而粉絲也會把這些信息二次傳遞給親朋好友，多級傳播效應(yīng)激發(fā)，這一效果會帶來爆炸式的傳播效能。從以往召開營銷活動看，江陰市景區(qū)有邀約過名人參與，但是并沒有把后續(xù)的合作關(guān)系做好。在此，應(yīng)進行完善，向長遠關(guān)系出發(fā)。第四，以情動人，采取軟營銷。該營銷手段也就是眾所周知的心里營銷。什么方式最容易走進受眾群體的內(nèi)心，那軟營銷無疑是首選。所以，官方微博可以適當向接地氣方向發(fā)展，設(shè)身處地為受眾考慮。江陰市景區(qū)微博管理者可以發(fā)布些貼心話和流行語，如“年輕人在焦慮什么”、“最美鄉(xiāng)鎮(zhèn)”等，散發(fā)本土活力，讓公眾感到江陰市與其在理念思維上的契合。5.5建設(shè)新媒體營銷平臺要想深度融合江陰市景區(qū)的傳統(tǒng)營銷和新媒體營銷，讓景區(qū)能夠?qū)崿F(xiàn)自主運營，建設(shè)營銷集成平臺具有一定的必要性。與此同時，這一平臺也可以為江陰市景區(qū)收集游客信息提供便捷，精準鎖定營銷群體。（1）宣傳手機App服務(wù)隨著移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的蒸蒸日上，電腦在生活中不可或缺的位置已被手機取而代之。截止2016年上半年，我國手機網(wǎng)民總計6.56億。其中，手機上網(wǎng)群體有1.73億人。各種五花八門的app應(yīng)用軟件相繼在手機中上線，使大眾的日常需求得到充分滿足。在信息傳播過程中，手機扮演著舉足輕重的移動終端角色。不管是營銷哪種產(chǎn)品，手機移動終端都是其重要的聚焦點，旅游產(chǎn)品也是如此。在2019年8月時，有2.64億網(wǎng)民選擇對旅游產(chǎn)品在線定制。在手機移動終端預(yù)定群體中，當屬90后和80后居多。①要是不想被其他地區(qū)景點反超的話，江陰市景區(qū)向手機移動終端營銷進軍勢在必行。而對游客app服務(wù)宣傳，是搶占主流用戶的基石。早前，江陰市就推出了官方app——“最江陰”。在該app中，不管是城市公交還是租房信息，應(yīng)有盡有。然而，該app的知名度僅在本地游客中流傳。那么，怎樣讓“最江陰”走向全國市場呢？應(yīng)嘗試在其中添設(shè)“旅游模塊”。與此同時，從品牌塑造、app內(nèi)容、宣傳手段等方面下手切入。當前，在推薦網(wǎng)站或手機應(yīng)用商店中上架app是應(yīng)用較為廣泛的推廣模式。就手機應(yīng)用商店與商店競爭情況看，其也是爭得頭破血流。哪個商店都想獨家推出優(yōu)質(zhì)app，挖到高質(zhì)量應(yīng)用開發(fā)商為自家服務(wù)。鑒于此，在應(yīng)用商店公布app培植或扶持計劃時，江陰市景點應(yīng)把握契機，努力與其建立協(xié)作關(guān)系。②不僅如此，江陰市景區(qū)應(yīng)爭取和去哪兒、攜程、途牛及同程等發(fā)展較好的旅游app建立合作關(guān)系，實現(xiàn)共贏。如把江陰市景區(qū)的app軟件下載鏈接投放在它們的官網(wǎng)上，并支持江陰市景區(qū)網(wǎng)站上傳有它們app軟件相關(guān)信息，互相引流。最重要的一點是，要新增移動終端支付平臺，做到移動終端一站式在線預(yù)定。5.6參考新媒體營銷方法從我國整體旅游景區(qū)營銷現(xiàn)狀看，其他地區(qū)的景區(qū)有許多別出心裁的營銷手段，其應(yīng)用效果顯著。這些，都值得江陰市景點學(xué)習(xí)借鑒。不可否認的是，每個景區(qū)都有其無法復(fù)刻之處，我們要做的是取其精華，舉一反三。（1）虛擬營銷在傳統(tǒng)旅游中，游客會因為價格而左右搖晃。但是，在現(xiàn)代旅游業(yè)，游客只會因為展銷方式和旅游路線設(shè)計質(zhì)量而陷入抉擇。旅游本身就是一個無形產(chǎn)品，在游客未下單時，所能接觸的只有宣傳畫。要想知道該產(chǎn)品具體如何，還需要親身體驗。這時，機會成本和游前決策的重要性也開始顯現(xiàn)。而VR旅游在高科技智能手段的加持下能夠讓游客不需要任何花費感受到全程體驗，是旅游業(yè)最新掀起的潮流。大連極地海洋保護管推出VR觀看動物表演，不僅保護了野生動物，也讓更多的人可以了解大自然的構(gòu)成。一直以來的江陰市景區(qū)旅游，交通、各大景區(qū)分布距離遠常常會對旅游體驗產(chǎn)生很大影響?！耙雇淼娘w馬水城夜景”，“壯闊的長江風光”“三月的香山櫻花”等開展虛擬旅游將很好的解決這一問題，不僅可以維護本地游客來線下參觀，也可以讓外地游客更好的了解江陰，從而宣傳介紹江陰給別人。江陰市景區(qū)應(yīng)借鑒故宮這種即宣傳景區(qū)又服務(wù)游客的做法。（2）借勢營銷2021年三月正是櫻花季，武漢大學(xué)的櫻花和南京雞鳴寺已經(jīng)爆紅了很多年，無錫的黿頭渚在過去只能吸引少量外地游客，但今年因為抖音宣傳旅游的流量，文案“去不了武漢，去不了南京，那就來無錫看看櫻花”吸引了無數(shù)游客來到無錫欣賞櫻花美景。具體來說今年的無錫黿頭渚，素有“中華第一賞櫻之地”就因為抖音的傳播，人流量達到歷史高分期，夜游櫻花更是稀奇。江陰作為無錫的縣級市，擁有同樣美景的江陰香山正好可以借勢宣傳一波，江陰市官方旅游部分可以準備一些文案，“白天賞花，夜晚看景”推出江陰香山加飛馬水城的套票服務(wù)。6.結(jié)論與展望6.1研究結(jié)論新媒體是互聯(lián)網(wǎng)孕育下的產(chǎn)物，它深深的影響著各個行業(yè)領(lǐng)域，景區(qū)營銷也開始向互聯(lián)網(wǎng)新媒體遷徙。對于景區(qū)營銷來說，新媒體營銷既是考驗也是契機。本文就立足于這日新月異的環(huán)境下，對江陰旅游與新媒體營銷的整合展開探究，得出如下成果：（一）新媒體營銷集范疇廣泛、低成本、方式柔和、互動個性等優(yōu)勢于一身。而處于現(xiàn)代社會發(fā)展中，景區(qū)營銷向互聯(lián)網(wǎng)新媒體營銷發(fā)展是必然趨勢。（二）在對新媒體營銷手段應(yīng)用時，江陰旅游景區(qū)應(yīng)把握好微信、抖音的傳播優(yōu)勢；而汽車廣告、電子雜志等傳播渠道成本費用昂貴，且效果不佳，江陰旅游景區(qū)應(yīng)把其排除在可選擇范疇外；雖然微博、知乎、小紅書等也聚集了較大流量客體，但是宣傳遠遠達不到預(yù)期，是江陰旅游景區(qū)應(yīng)該大力整改的基點。（三）從江陰旅游景區(qū)對新媒體營銷手段應(yīng)用情況看，其存在廣度和深度不足、營銷內(nèi)容膚淺、新媒體營銷和傳統(tǒng)營銷尚未深度融合、營銷效率低下等問題，還需要江陰旅游景區(qū)對癥下藥，制定完善措施，就自身脫離營銷困境。（四）對新媒體營銷廣度和深度進一步開拓、優(yōu)化新媒體營銷平臺、強化新媒體營銷效率、延展新媒體營銷內(nèi)涵等策略，江陰旅游景區(qū)在開展營銷活動時應(yīng)靈活應(yīng)用。6.2研究不足筆者在查漏補缺后，找出文章兩點不足：第一，在研究工作開展時，出于調(diào)研時間和能力的限制。其問卷發(fā)放代表性不足，僅能代表部分群體。所以，分析結(jié)果可能與實際情況有所偏離。第二，就新媒體營銷理論及其方式，筆者對其未做到透徹理解。受其影響，筆者對江陰旅游新媒體營銷體系認知存在一定的片面性，在新媒體策略的優(yōu)化上難免有些考慮不周之處。

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