社交禮儀培訓(xùn)-講義課件

有禮走遍天下一：關(guān)于禮儀什么是禮儀？什么是社交禮儀？禮儀可以分為兩大類：〔1〕國際禮儀——國際上通用的禮儀標(biāo)準(zhǔn)例如：鳴放禮炮鳴放禮炮起源于英國。據(jù)說400多年前英國海軍用的是火炮。當(dāng)戰(zhàn)艦進(jìn)入友好國家的港口之前，或在公海上與友好國家的艦船相遇時(shí)，為了表示沒有敵意，便把船上大炮內(nèi)的炮彈統(tǒng)統(tǒng)放掉，對方的海岸炮艦船也同樣做以表示回報(bào)。這種做法以后就逐漸成為互致敬意的一種禮儀。由于當(dāng)時(shí)最大的戰(zhàn)艦裝有大炮21門，所以鳴炮21響就成了一種最高禮節(jié)。據(jù)說從1730年開始，英國海軍就向國王和王后鳴放21響禮炮。1875年，美國國務(wù)院與英國駐美公使達(dá)成協(xié)議，規(guī)定根據(jù)慣例，把鳴放禮炮作為迎賓的最隆重禮節(jié)，21響最隆重，19響次之。因?yàn)楫?dāng)時(shí)認(rèn)為雙數(shù)不吉利?，F(xiàn)代鳴放炮數(shù)的多少，代表了兩國關(guān)系和對對方的尊敬程度。

鳴放禮炮的規(guī)格:舉行盛大慶典鳴放禮炮各國不盡相同。美國國慶日鳴放50響,表示每州鳴一響。1949年10月1日,新中國宣告成立時(shí),正值中國共產(chǎn)黨成立28周年,所以54門大炮齊鳴28響。在迎賓儀式中鳴放禮炮,最高規(guī)格是21響,一般為國家元首鳴放。其次19響,為政府首腦鳴放。再其次為17響,為副總理鳴放。但有些國家卻分得不那么細(xì)。以鳴放禮炮作為國際禮節(jié)，我國是從1961年6月正式開始的，當(dāng)時(shí)印度尼西亞總統(tǒng)蘇加諾第二次來我國訪問。我國曾多年停止鳴放禮炮。我國政府決定，自1984年3月起，為外國國家元首和政府首腦舉行歡送儀式恢復(fù)鳴放禮炮。

〔2〕習(xí)俗：在某一特定國家或區(qū)域受歡送的舉止。

例如：蒙古族禮儀——獻(xiàn)哈達(dá)粗暴豪放的北方蒙古族牧民，不但具有馬上民族所特有的民族素質(zhì)，且還素有崇尚禮儀、尊老愛幼的傳統(tǒng)美德。他們的傳統(tǒng)禮儀雖然較多，但卻簡單適用，所以有些禮儀一直流傳到現(xiàn)在：哈達(dá)其實(shí)是一種薄絹，它是藏族和蒙古族用以表示對人敬意或祝賀的傳統(tǒng)禮品。獻(xiàn)哈達(dá)儀式主要是在晉見王公貴族、向親友祝壽或與尊貴客人會(huì)見等場合進(jìn)行的一種禮儀。蒙古族的哈達(dá)主要分上下兩等，上等哈達(dá)是用絹綢制作，以純白色最為貴重，淺藍(lán)色和淺黃色次之。下等的是用棉布制作。哈達(dá)的長短是以身份、地位上下而定，給活佛、王公貴族獻(xiàn)的哈達(dá)，必須是3尺以上的長絹，給一般的平民個(gè)人獻(xiàn)的哈達(dá)一般在3尺以下。致福曰禮，成義曰儀。禮儀就是律己、敬人的一種行為標(biāo)準(zhǔn)，是表現(xiàn)對他人尊重和理解的過程和手段。禮儀其實(shí)就是交往藝術(shù)，就是待人接物之道。禮儀是在人際交往中，以一定的、約定俗成的程序方式來表現(xiàn)的律己敬人的過程，涉及穿著、交往、溝通、情商等內(nèi)容。從個(gè)人修養(yǎng)的角度來看，禮儀可以說是一個(gè)人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)。從交際的角度來看，禮儀可以說是人際交往中適用的一種藝術(shù)、一種交際方式或交際方法，是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習(xí)慣做法.。從傳播的角度來看，禮儀可以說是在人際交往中進(jìn)行相互溝通的技巧。什么是禮儀？社交禮儀是指人們在人際交往過程中所具備的根本素質(zhì)，交際能力等。社交在當(dāng)今社會(huì)人際交往中發(fā)揮的作用愈顯重要。通過社交，人們可以溝通心靈，建立深厚友誼，取得支持與幫助；通過社交，人們可以互通信息，共享資源，對取得事業(yè)成功大有獲益。什么是社交禮儀？禮儀的作用內(nèi)強(qiáng)個(gè)人素質(zhì)外塑個(gè)人形象現(xiàn)代社會(huì)競爭的附加值增進(jìn)與他人的交往世界上最廉價(jià)，而且能夠得到最大收益的一種特質(zhì)就是禮節(jié)。——成功學(xué)大師拿破侖希爾行為循環(huán)的四個(gè)階段無意識(shí)無能力有意識(shí)無能力有意識(shí)有能力無意識(shí)有能力你正處在哪個(gè)階段？威廉.索爾比第一位萬寶路形象代言人，美國十大頂尖模特之一。在其早年職業(yè)生涯中，他通過自己的親身體驗(yàn)，以及對好萊塢電影、百老匯秀和商業(yè)電視的參與,了解到著裝會(huì)對他人心理產(chǎn)生顯著的影響。后來他又將自己對服裝的興趣直接投入實(shí)踐，在紐約最繁華地段開了兩家男士時(shí)裝店。憑著自己在時(shí)裝界的經(jīng)歷和開辦時(shí)裝店后對顧客的觀察，他寫下這本?風(fēng)度何來?一書。此書的出版，改變了人們對于男性著裝的傳統(tǒng)觀念，使人們認(rèn)識(shí)到男性著裝與其成功的密切聯(lián)系，因此大獲成功，由此也改變了作者的人生生涯，一些頂類公司如可口可樂等紛紛邀請他去演講，并擔(dān)任一些公司的禮儀參謀，使他成為全球知名的演講家和禮儀專家。他通過演講和培訓(xùn)將自己的經(jīng)驗(yàn)和理念傳授給初入社會(huì)的年輕人，助他們邁開人生的第一步。由于他的特殊經(jīng)歷和對禮儀與著裝的深入研究，使他成為美國三位總統(tǒng)――尼克松、卡特和老布什的禮儀參謀。人際交往中的“第一效應(yīng)〞當(dāng)人們第一次遇到或看到你的時(shí)候，他們往往基于第一印象對你得出結(jié)論。他們很少——即使曾經(jīng)有過的話也很少——改變他們第一次得出的那些結(jié)論。無論你喜歡聽與否，在你未來的交際中起決定作用的是你留給他人的第一印象，而不是你以后的表現(xiàn)······有時(shí)候，你的信譽(yù)以及你終身在眾人當(dāng)中所處的位置，往往都是通過你的外表留給他人的第一印象建立和確立起來的。如果你沒能給他人留下良好的第一印象，那么你可能會(huì)發(fā)現(xiàn)自己的信譽(yù)雖然下降了，但卻不理解到底是為了什么。——威廉?索爾比(美〕陌生人基于你的外表就可以對你做出如下推斷1.你的經(jīng)濟(jì)水平2.你的文化程度3.你的可信任程度4.你的社會(huì)地位5.你的老練程度6.你家族的經(jīng)濟(jì)地位情況7.你家族的社會(huì)地位情況8.你家族的教養(yǎng)情況9.你是不是成功人士10.你的品行——威廉?索爾比(美〕課程內(nèi)容安排第一模塊：社交規(guī)那么第二?？欤荷缃粦T例第三模塊：社交裝束第四模塊：社交語言第五模塊：社交舉止第六模塊：社交禮節(jié)第一?？欤荷缃灰?guī)那么社交禮儀的規(guī)那么是處理人際關(guān)系的出發(fā)點(diǎn)和指導(dǎo)原那么。社交禮儀主要有4項(xiàng)規(guī)那么：＊尊重他人＊自律自重＊寬宏大量＊適度為宜1、社交禮儀的規(guī)那么之一：尊重他人尊重是禮儀的情感根底生活中不尊重別人的表現(xiàn)：＊到別人家里去拜訪，事先并不聯(lián)系約定，而是貿(mào)然登門去拜訪，不考慮別人正常的安排是否受到了干擾。＊偷看別人信件，刺探他人私生活的隱秘作為飯后茶余的談資＊散布謠言，無事生非＊拜訪他人家庭或辦公室，拜訪者眼睛不得四處窺視，更不得在對方未允許之前去翻看或挪動(dòng)桌子上放置物品1、社交禮儀的規(guī)那么之二：自律自重自律自重是在高度自覺的前提下使自己的整體素質(zhì)提高的過程，這絕不是一朝一夕的事，只要肯下功夫，能夠到達(dá)理想境界。修養(yǎng)好的人對不講禮貌的人也能心平氣和地以禮待人。尊重是要自律自重1、社交禮儀的規(guī)那么之三：寬宏大度寬宏大度，就是能容人，能原諒別人的過失。寬容別人，不但能顯示出自己的良好修養(yǎng)，而且能使行為不良的人得以感化。寬容不是縱容，不是放棄原那么的姑息遷就，不是做“老好人〞。1、社交禮儀的規(guī)那么之三：寬宏大度黎叔說的那句話“心里容得下弟兄,才能當(dāng)老大。〞1、社交禮儀的規(guī)那么之四：適度為宜人際交往中要注意各種情況下的社交距離，也就是把握在特定環(huán)境中人們彼此之間的情感尺度。人與人交往的時(shí)候不能冷淡，也不能過于熱情，過分的熱情會(huì)讓人反感?！盁崆橛卸权?、社交禮儀的規(guī)那么之四：適度為宜常見的過分熱情的現(xiàn)象：尊重有度、謙虛有度、豪爽有度▲與人交談時(shí)，喜歡用過多的吹捧語言▲不管他人是否愿意接受，勉強(qiáng)別人吃飯或玩?！腿艘咽蔷谱泔堬?，還不停地勸其繼續(xù)吃喝1、社交禮儀的規(guī)那么之四：適度為宜真正待人有方的人，總會(huì)不失時(shí)機(jī)地為自己與別人保持一定的距離。距離是維持朋友關(guān)系最重要、最微妙的空間，交友的大忌是不善于調(diào)整距離在美學(xué)中有這么一種觀點(diǎn)，即“距離就是美〞距離就是美第二模塊：社交慣例一、女士優(yōu)先二、“等距離〞規(guī)那么三、尊重隱私四、修飾避人五、社交中的“不〞慣例六、禮賓次序七、身份對等2、社交禮儀的慣例在長期的社會(huì)交往活動(dòng)中，人們逐漸形成了一些約定俗成的社交禮儀慣例。微笑，禮儀慣例中謙遜的表達(dá)方式

2、社交禮儀的慣例之一：女士優(yōu)先女士優(yōu)先的核心精神是要求成年男士在任何時(shí)候、任何情況下，都要在行動(dòng)上從各個(gè)方面尊重女士、照顧婦女、幫助婦女、保護(hù)婦女。不要望文生義，把女士優(yōu)先原那么理解為女士先行，那就未免太狹了。三八節(jié)婦女優(yōu)先，在全國政協(xié)十屆四次會(huì)議上，賈慶林禮貌地為吳儀拉出椅子

2、社交禮儀的慣例之一：女士優(yōu)先演講時(shí)：不管男士或女士發(fā)表演說時(shí)，開場白總要先說“女士們〞再說“先生們〞。在耶魯大學(xué)原國家主席胡錦濤發(fā)表演講2、社交禮儀的慣例之一：女士優(yōu)先進(jìn)餐時(shí)：與女士一同進(jìn)餐時(shí)，男士要協(xié)助坐在身旁座位的婦女就座。在宴會(huì)上效勞員總是先給女客人上菜，然后給男客人上菜。2、社交禮儀的慣例之一：女士優(yōu)先行走時(shí)：并肩行走時(shí)，男子必須走在靠馬路車輛行駛的一邊，不必前后來回奔跑，只需保持在女伴左邊，使女性居右。不是并肩行走時(shí)，一般原那么是讓女士走在前面男士走在后面。2、社交禮儀的慣例之一：女士優(yōu)先上樓梯時(shí)，是女先男后，下樓梯時(shí)那么恰恰相反。與婦女同行，還應(yīng)主動(dòng)幫助她攜帶背包以及外衣等物品，絕不能自己兩手空空而讓婦女拿著許多東西，但不必幫她拎隨身的小包。2、社交禮儀的慣例之一：女士優(yōu)先進(jìn)出門時(shí)：如果房間門開著，男子應(yīng)站在一旁，讓女子先走；如果門關(guān)著，男子應(yīng)把門推開先進(jìn)去，然后用手把門拉住讓女子進(jìn)來。2、社交禮儀的慣例之一：女士優(yōu)先在電梯上：男士一般是先入后出，女士那么是后入先出。當(dāng)男子站在電梯門口而自己也該出電梯時(shí)，不必躲向一邊讓婦女先走出。如果女伴站在電梯的最里邊，男子應(yīng)先行，到電梯外等候。2、社交禮儀的慣例之一：女士優(yōu)先撐雨傘：在男女合用一把傘的情況下，一般由男士撐傘，防止傘尖挫傷對方。如果兩人身高相差懸殊，女性最好自己帶一把，否那么傘離她太高，雨是擋不住的。2、社交禮儀的慣例之二：等距離所謂“等距離〞原那么，是指在社交場合，特別是一些交際應(yīng)酬中，對待眾多的合作伙伴，應(yīng)努力做到一視同仁，不要使人感覺有明顯的親疏遠(yuǎn)近、冷暖暗明之分。2、社交禮儀的慣例之二：等距離在與為數(shù)不多的人交換名片時(shí)，應(yīng)按禮節(jié)規(guī)定的順序，可以一一地把自己的名片遞過去，請對方指教。在場者并一定都想要你的名片，假設(shè)不給他們，也有失禮之嫌。2、社交禮儀的慣例之二：等距離在握手應(yīng)酬時(shí)，應(yīng)按禮節(jié)規(guī)定的順序依次進(jìn)行，不應(yīng)該不講先后順序，跳躍式進(jìn)行。與多人握手時(shí)，注意與每人握手的時(shí)間應(yīng)大致相等。2、社交禮儀的慣例之二：等距離一個(gè)男士與兩個(gè)女士同行或坐一起時(shí)，不應(yīng)夾在她倆中間，否那么就不得不左右兼顧。最正確位置應(yīng)是坐在或走在她們的左側(cè)才符合禮儀。這一規(guī)定有例外，一位未婚男子同兩位單身女子同行時(shí)，他還是走在她們中間較好。2、社交禮儀的慣例之三：尊重隱私隱私，即不愿告訴他人和不愿意公開的個(gè)人情況。社交活動(dòng)中均尊重個(gè)人隱私權(quán)，凡涉及個(gè)人隱私的一切問題，在交往中均應(yīng)回避，否那么就會(huì)引起對方的不悅，自己也感到為難。鄭伊健呼吁尊重藝人隱私2、社交禮儀的慣例之三：尊重隱私尊重隱私應(yīng)做到“五不問〞◆不問年齡◆不問婚否◆不問經(jīng)歷◆不問收入◆不問健康梁詠琪駁斥新聞媒體希尊重隱私

2、社交禮儀的慣例之三：尊重隱私對于“隱私〞的劃分，西方人同中國人有著不同的標(biāo)準(zhǔn)。同西方人相比，中國人熱情、友好、人情味濃。例如，詢問年齡、經(jīng)歷，在大多數(shù)中國人眼里不算干預(yù)隱私。熟人問你這身西服的價(jià)錢，他絕對沒有窺探你經(jīng)濟(jì)收入的嫌疑。相反，在同中國人交往中，恰當(dāng)?shù)剡^問某些所謂的“隱私〞，聊聊家常，有時(shí)可以到達(dá)縮小距離和出其不意的效果。2、社交禮儀的慣例之四：修飾避人所謂修飾避人，意即維護(hù)自我形象的一切準(zhǔn)備工作應(yīng)在“幕后〞進(jìn)行，絕不可以在他人面前毫無顧忌地去做。在客人面前打領(lǐng)帶，提褲子、整理內(nèi)衣、化裝或補(bǔ)妝、梳理頭發(fā)等是缺乏教養(yǎng)的表現(xiàn)。2、社交禮儀的慣例之四：修飾避人

有位教授去一家有名的商店買衣服，當(dāng)他請一位小姐給自己拿一套服裝看看時(shí)，小姐正專心致志地修指甲，對他的要求愛理不答，教授心里很膩煩，一轉(zhuǎn)身便走了。類似修理指甲的小動(dòng)作或許不會(huì)阻礙別人，但會(huì)給別人心不在焉、工作隨便懶散、態(tài)度冷冰的感覺，以至于冷落了自己的客人，使客人產(chǎn)生不滿。2、社交禮儀的慣例之四：修飾避人

在就餐時(shí)當(dāng)眾剔牙，會(huì)談中掏耳朵和鼻孔，抓頭發(fā)，這些不雅的動(dòng)作，使人感到粗俗和惡心，尤其是女士在社交應(yīng)酬中更要注意小節(jié)。2、社交禮儀的慣例之五：社交中的“不〞慣例在社交中，要注意分寸，明確多種“不〞慣例，才能隨心所欲不逾短，不犯禁忌。社交中“不〞的慣例▼不過分開玩笑▼不要亂起綽號(hào)▼不隨便發(fā)怒▼不當(dāng)面糾正▼不言而無信▼不惡語傷人▼不熱情過度▼不阻礙他人社交場合中的禁忌2、社交禮儀的慣例之五：社交中的“不〞慣例開玩笑要適度，不能違背禮儀，這個(gè)度要根據(jù)說話的對象、說話對象的情緒、說話時(shí)的場合和環(huán)境以及注意內(nèi)容健康、幽默幽默、情調(diào)高雅。隊(duì)友之間輕松開玩笑機(jī)場互開玩笑2、社交禮儀的慣例之五：社交中的“不〞慣例

綽號(hào)即外號(hào)，它是根據(jù)別人的特點(diǎn)而人為產(chǎn)生的。有些綽號(hào)是帶褒義的美稱，本人在內(nèi)都樂于接受?！拌F榔頭〞“鐵娘子〞2、社交禮儀的慣例之五：社交中的“不〞慣例與初交或交情不深的異性談話，不應(yīng)詢問其婚姻狀況，或是大談特談對方比自己的伴侶“強(qiáng)多了〞。要是剛認(rèn)識(shí)一位年近30歲還未成家的女士，馬上就問人家為什么還不結(jié)婚，甚至毛遂自薦要為對方當(dāng)“紅娘〞，顯然是欠妥。2、社交禮儀的慣例之五：社交中的“不〞慣例在辦公室打除了應(yīng)該調(diào)低自己的音量外，還應(yīng)注意長話短說，防止長時(shí)間占，否那么既影響單位業(yè)務(wù)信息的傳達(dá)，也影響他人情緒。第三模塊：社交裝束一、服飾的目標(biāo)是形象二、塑造自己理想的形象三、社交場合常用的飾物人際交往中的魔鬼數(shù)字“73855〞7%38%55%你說什么語音語調(diào)外在形象及肢體對待自己---要有卓越的形象價(jià)值這是一個(gè)兩分鐘的世界，你只有一分鐘展示給人們你是誰，另一分鐘讓他們喜歡你?！_伯特·龐德〔英國形象設(shè)計(jì)師〕人的印象形成=55%外表+38%自我表現(xiàn)+7%語言漂亮是一種責(zé)任和義務(wù)如果你14歲不漂亮，你可以怨父母，假設(shè)你40歲還不漂亮，你只能怪自己?！鞣苼啞ち_蘭第四模塊：社交語言一、語言的講究二、交談的藝術(shù)溝通的三個(gè)行為說聽問第五模塊：社交舉止一、讓微笑成為一種習(xí)慣二、優(yōu)雅形體訓(xùn)練〔站姿、坐姿、走姿、蹲姿、遞物、撿東西〕三、拍照時(shí)如何擺出最美的姿勢四、女人如何防止走光五、手勢語言與根本手位訓(xùn)練微笑如鹽微笑是每一個(gè)人的第一項(xiàng)工作微笑是可以訓(xùn)練的帶著笑容出現(xiàn)在別人面前微笑可以拉近彼此的距離沒有笑容就沒有好的人際關(guān)系微笑是最完美的禮儀微笑的要素誠懇的笑純潔的笑眼中含笑根本方法：放松面部肌肉，使嘴角微微上翹，讓嘴唇略呈弧形，最后在不牽動(dòng)鼻子，不發(fā)出笑聲，不露出牙齦的前提下，微微一笑。三、笑——一本萬利與眼睛結(jié)合眼睛也要微笑：眼形笑＝嘴微笑＋眼微笑眼神笑＝嘴復(fù)原＋眼微笑與語言結(jié)合不能光微笑不說話或光說話不微笑要邊笑邊說與身體結(jié)合配合一定的動(dòng)作，比方點(diǎn)頭、鞠躬等實(shí)際練習(xí)微笑練習(xí)〔1〕像嬰兒咿呀學(xué)語一樣，說“E—〞，讓嘴的兩端朝后縮，微張雙唇?！?〕減弱“E—〞的程度，輕輕淺笑。〔3〕反復(fù)以上動(dòng)作，直到感覺自然?！?〕無論坐車、走路、工作都隨時(shí)練習(xí)，直到有人認(rèn)為你神經(jīng)不正常為止。讓微笑成為一種習(xí)慣優(yōu)雅形體訓(xùn)練之——站姿淑女都是這么站的···

不良站姿讓優(yōu)雅打折不良站姿身體歪斜彎腰馱背雙腿大叉手位不當(dāng)〔口袋內(nèi)、抱在胸前、叉腰等〕腳位不當(dāng)?shù)谝环N：雙腿并攏或平行不超過肩寬，兩手放在身體兩側(cè)，手的中指貼于褲縫。這種站姿適合比較莊重嚴(yán)肅的場合。第二種：雙腳平行不超過肩寬，以２０厘米為宜，左手在腹前握住右手手腕或右手握住左手手腕。這種站姿適合在工作中與客戶或同事交流時(shí)使用。第三種：雙腳平行不超過肩寬，以２０厘米為宜，雙手在背后腰際相握，左手握住右手手腕或右手握住左手手腕。這種站姿適合在迎賓時(shí)使用。男士站姿表現(xiàn)剛健、瀟灑、英武、強(qiáng)壯男士不良站姿在站立的過程中，一條腿抖動(dòng)或整個(gè)上體晃動(dòng)。這種舉動(dòng)會(huì)讓人覺得你是一個(gè)漫不經(jīng)心的人。雙手抱臂或者交叉著抱于胸前，這種動(dòng)作往往表示消極、抗議、防御等意思。雙手叉腰站立，這是一種潛意識(shí)中帶有挑釁或者侵犯意味的舉動(dòng)，如果是在異性面前，它還可以透露出一種性侵害的消息。所以這是你千萬要注意防止的動(dòng)作。兩腿交叉站立，這種站立的方式很容易給人以輕佻的感覺。女士標(biāo)準(zhǔn)坐姿第一種：正位坐姿身體的重心垂直向下，雙腿并攏大腿和小腿成90度角，雙手虎口相交輕握放在左腿上，挺胸直腰面帶微笑。第二種：雙腿斜放式身體的重心垂直向下，雙腿并攏大腿和小腿成90度角，平行斜放于一側(cè)，雙手虎口相交輕握放在腿上，挺胸直腰面帶微笑。

第三種：雙腿交叉式身體的重心垂直向下，雙腿并攏大腿和小腿成90度角，平行斜放于一側(cè)，雙腳在腳踝處交叉，雙手虎口相交輕握放在腿上，挺胸直腰面帶微笑。第四種：前伸后屈式身體的重心垂直向下，雙膝并攏左腳前伸右腳后屈或右腳前伸左腳后屈，雙手虎口相交輕握放在左腿上，更換腳位時(shí)手可不必更換，挺胸直腰面帶微笑第五種：架腿式先將左腳向左踏出４５度，然后將右腿抬起放在左腿上，大腿和膝蓋緊密重疊，重疊后的雙腿沒有任何空隙，猶如一條直線，雙手虎口相交輕握放在右腿上女士良好坐姿的要求1，女士坐姿要求兩膝不分開。即使想蹺腿，兩腿也要合并。

2，和客戶一起入座或同時(shí)入座的時(shí)候，要分清尊次，一定要請對方先入座。一般講究左進(jìn)左出.

3，不要在別人面前就座時(shí)出現(xiàn)仰頭、低頭、歪頭、扭頭等情況。

4，一般要坐椅面的2/3就比較符合禮節(jié)了。在工作中需要就座時(shí)，通常不應(yīng)當(dāng)把上身完全倚靠著椅背。

5，抖腿、大幅度翹二郎腿都是很不禮貌的動(dòng)作。

男士坐姿要求一個(gè)有風(fēng)度的男人，根本的坐姿應(yīng)該是上體挺直、肩平頭正、目光平和的，坐立的時(shí)候還要注意雙腿分開的寬度不要超過肩膀的寬度，兩腳保持平行，兩手自然放置。男士坐姿禁忌①、雙腳糾纏座位下方部位，容易讓人判斷為那是由不自信引起的局促不安。②、絕對不要把雙腿分開伸得很長，那樣不僅僅讓人產(chǎn)生這個(gè)人沒有教養(yǎng)的想法，還會(huì)讓人產(chǎn)生這個(gè)人對我?guī)в袧M不在乎態(tài)度的想法。③、不要翹二郎腿，并雙手扣住膝蓋不停晃動(dòng)腳尖，這是一種傲慢無禮的表現(xiàn)④、坐立和起立的時(shí)候一定要保持一種平穩(wěn)的速度，否那么會(huì)把座位弄響，引來別人的白眼。⑤、防止把背部很舒適地靠在椅子上，讓整個(gè)人陷在座位當(dāng)中，那樣會(huì)給人憊懶的感覺。⑥、千萬不要坐立不安左右晃動(dòng)，這樣會(huì)給人感覺缺乏個(gè)人修養(yǎng)。

上車坐姿

下車坐姿走姿要求1、雙目平視，下頜微收，面容平和自然。

2、肩平不搖，雙臂自然前后擺動(dòng)，前擺向里折35度，后擺向后約１5度。

3、挺胸，收腹，立腰，起步時(shí)身體微向前傾，身體的重量落于前腳掌，不要落于后腳跟。

4、前腳著地和后腳離地時(shí)伸直膝部，步頻為每分鐘100-120個(gè)單步。

快抬腳、邁小步、輕落地，走直線不受歡送的走姿

1、只擺動(dòng)小臂。

2、不抬腳，蹭著地走。

3、耷拉眼皮或低著頭走。

4、在工作場合，手插在口袋、雙臂相抱、倒背雙手；不因場地而及時(shí)調(diào)整腳步的輕重緩急，把地板踩得“咚咚〞作響。職業(yè)人士一般采用上下式蹲姿，它的根本特征是雙膝一高一低，下蹲時(shí)雙腳一前一后，左腳在前腳掌完全著地，右腳腳掌著地，腳跟提起，雙手輕握放在左腿上。女士雙腿應(yīng)盡量靠緊，男式雙腿可以微分。

蹲姿的禁忌１、不要突然下蹲

２、不要距人過近

３、不要方位失當(dāng)

４、不要毫無遮掩

５、不要蹲物體上

６、不要蹲著休息蹲姿允許蹲姿的場景整理工作環(huán)境給予客人幫助提供必要效勞撿拾地面物品自己照顧自己蹲姿要求蹲姿的禁忌1、不要突然下蹲2、不要距人過近3、不要方位失當(dāng)4、不要毫無遮掩5、不要蹲著休息

-雙手為宜

-遞于手中

-主動(dòng)上前

-方便接拿

-尖刃內(nèi)向遞物主動(dòng)將自己的重要信息告訴對方存放得當(dāng)，隨手可取，站立對正，上身前傾，雙握前端，字朝對方，齊胸送出，清楚報(bào)名遞送名片接收名片感謝對方信任立即起立，面向?qū)Ψ剑p接下端，齊胸高度，認(rèn)真拜讀，表示感謝，存放得當(dāng)，珍惜保護(hù)實(shí)際練習(xí)手勢

手勢的根本要求：自然優(yōu)雅，標(biāo)準(zhǔn)適度

手勢的運(yùn)用：1請、讓、送

2引領(lǐng)客人

3遞物接物

4招手致意

手勢是人們交往中不可缺少的動(dòng)作，是富有表現(xiàn)力的一種“體態(tài)語言〞。得體適度的手勢，可增強(qiáng)感情的表達(dá)，起到錦上添花的作用。小例子導(dǎo)游帶著游客上大巴，開始清點(diǎn)游客人數(shù)：“一、二、三……〞手心向下，食指指人，大家感覺怎樣？

掌心向下有傲慢之意；

一個(gè)手指點(diǎn)人有教訓(xùn)、訓(xùn)斥之感；掌心向上，表示謙恭。點(diǎn)人的時(shí)候，掌心向上，五指伸開，“第一位，第二位，……〞正確做法招手致意

身體直立，面帶微笑目視對方，略略點(diǎn)頭手臂可全部伸直，也可稍有彎曲掌心向外對著對方，四指并攏，指尖向上手勢本卷須知－使用手勢宜親切自然，手勢的直線宜軟宜硬，動(dòng)作切忌快，猛。

－注意不能掌心向下，不能用手指、食指點(diǎn)人。

－運(yùn)用手勢要注意與面部表情和身體其他部位動(dòng)作的配合，這樣才更能表達(dá)對其他人的尊重和禮貌錯(cuò)誤手勢指指點(diǎn)點(diǎn)雙臂抱起擺弄手指手插口袋身體動(dòng)作一、手勢的含義手勢是通過手和手指活動(dòng)所傳達(dá)的信息。不同的手勢傳遞不同的信息。鼓掌有贊許，鼓勵(lì)，祝賀，歡送之意。攥緊拳頭暗示進(jìn)攻、自衛(wèi)，表示力量，表示憤怒伸出食指含有教訓(xùn)人的意思引起他人的注意安靜老練、機(jī)智，沉思或深算背手背手常顯示一種權(quán)威，但在一個(gè)人極度緊張、不安時(shí)，常常背手，以緩和這種緊張情緒。另外，如果背手伴以俯視踱步，那么表示沉思塔尖式手勢自信的表現(xiàn)身體后仰，那么顯得傲慢雙臂交叉在胸前暗示一種敵意的態(tài)度自我放松或置身事外、袖手旁觀、看他人笑話之意。二、手勢的禮儀要求要標(biāo)準(zhǔn)自然親切協(xié)調(diào)一致防止不良的手勢：不穩(wěn)重的手勢對他人失敬的手勢三、常用的禮儀手勢1、指示手勢的標(biāo)準(zhǔn)手掌自然伸直，手指并攏，拇指自然稍稍分開，手腕伸直，使手與小臂成一直線，肘關(guān)節(jié)自然彎曲，掌心向斜上方，手掌與地面成45度2、常用的引導(dǎo)手勢

〔“請〞的手勢〕