現(xiàn)代商務(wù)組織與管理課件

第二章

現(xiàn)代商務(wù)組織與管理第一節(jié)現(xiàn)代商務(wù)組織商務(wù)活動(dòng)的最基本單位和組織形式

——企業(yè)

特點(diǎn)商務(wù)組織形式出資人性質(zhì)出資人數(shù)出資方式盈利分配債務(wù)償還1獨(dú)資企業(yè)2合伙制企業(yè)3公司制企業(yè)無限責(zé)任公司有限責(zé)任公司股份有限公司4集團(tuán)制企業(yè)出資人性質(zhì)：自然人——自然條件下誕生的人法人——類似一種組織

特點(diǎn)商務(wù)組織形式出資人性質(zhì)出資人數(shù)出資方式盈利分配債務(wù)償還1獨(dú)資企業(yè)2合伙制企業(yè)3公司制企業(yè)無限責(zé)任公司有限責(zé)任公司股份有限公司4集團(tuán)制企業(yè)自然人1人自有資金歸出資者無限連帶責(zé)任自然人2人以上自有資金按出資比例分配無限連帶責(zé)任自然人2人以上自有資金按出資比例分配無限連帶責(zé)任法人2-50人自有資金按出資比例分配有限責(zé)任法人5人以上籌集資金按股份比例分配有限責(zé)任若干法人----按出資比例分配有限責(zé)任無限連帶責(zé)任與有限責(zé)任的區(qū)別:1、無限連帶責(zé)任債務(wù)人對外承擔(dān)無限責(zé)任（當(dāng)企業(yè)的財(cái)產(chǎn)不能償清債務(wù)時(shí)，用自有資金進(jìn)行償還）債務(wù)人對內(nèi)承擔(dān)連帶責(zé)任（當(dāng)債務(wù)人不能償清債務(wù)時(shí)，債權(quán)人有權(quán)向另一合伙債務(wù)人申請償還債務(wù)）無限連帶責(zé)任與有限責(zé)任的區(qū)別:2、有限責(zé)任僅按出資份額償還，多出的債務(wù)自然免除。個(gè)人獨(dú)資企業(yè)與個(gè)體工商戶的區(qū)別個(gè)人獨(dú)資企業(yè)，投資人以其個(gè)人財(cái)產(chǎn)對企業(yè)債務(wù)承擔(dān)無限責(zé)任；僅在企業(yè)設(shè)立登記時(shí)明確以其家庭共有財(cái)產(chǎn)作為個(gè)人出資的，才依法以家庭共有財(cái)產(chǎn)對企業(yè)債務(wù)承擔(dān)無限責(zé)任。而根據(jù)民法通則第29條的規(guī)定，個(gè)體工商戶的債務(wù)如屬個(gè)人經(jīng)營的，以個(gè)人財(cái)產(chǎn)承擔(dān)，屬家庭經(jīng)營的，以家庭財(cái)產(chǎn)承擔(dān)。獨(dú)資企業(yè)享有名稱權(quán)和商號(hào)權(quán)。有限責(zé)任公司《公司法》對有限責(zé)任公司的股東限定為二個(gè)以上五十個(gè)以下。2006年版公司法：

有限責(zé)任公司注冊資本的最低限額為人民幣3萬元一人有限責(zé)任公司注冊資本最低限額為10萬元，且股東應(yīng)當(dāng)一次繳足出資額

股份有限公司超過50人，必須向法院申請?zhí)卦S或轉(zhuǎn)為股份有限公司。股份有限公司注冊資本的最低限額為500萬元全部資本分成等額股份，股東僅以其認(rèn)購的股份金額為限，而不以其私人的全部財(cái)產(chǎn)負(fù)責(zé)的公司。集團(tuán)多個(gè)公司在業(yè)務(wù)、流通、生產(chǎn)等等方面聯(lián)系緊密，從而聚集在一起形成的公司（或者企業(yè)）聯(lián)盟。

特點(diǎn)商務(wù)組織形式出資人性質(zhì)出資人數(shù)出資方式盈利分配債務(wù)償還1獨(dú)資企業(yè)2合伙制企業(yè)3公司制企業(yè)無限責(zé)任公司有限責(zé)任公司股份有限公司4集團(tuán)制企業(yè)自然人1人自有資金歸出資者無限連帶責(zé)任自然人2人以上自有資金按出資比例分配無限連帶責(zé)任自然人2人以上自有資金按出資比例分配無限連帶責(zé)任法人2-50人自有資金按出資比例分配有限責(zé)任法人5人以上籌集資金按股份比例分配有限責(zé)任若干法人----按出資比例分配有限責(zé)任區(qū)別？合伙制企業(yè)與無限責(zé)任公司的區(qū)別:區(qū)別類別經(jīng)營者不同資產(chǎn)控制不同合伙制企業(yè)出資人共同經(jīng)營出資人共同控制資產(chǎn)無限責(zé)任公司出資人不經(jīng)營只分紅出資人無權(quán)控制資產(chǎn)我國是沒有無限責(zé)任公司的，只有國外有作業(yè)：找一家知名企業(yè)，說明其商務(wù)組織形式及其相關(guān)內(nèi)容。例如：聯(lián)想、李寧、吉利、海爾、肯德基、諾基亞……上交方式：電子版第2節(jié)商務(wù)企業(yè)管理海爾集團(tuán)管理方式——OEC“OEC”——OverallEveryControlandClear“OEC”內(nèi)容：

O——OverallE——EveryEverydayEverythingC——ControlClear“OEC”表示為：日事日畢日清日高

每天的工作每天完成，每天工作要清理并要每天有所提高。管理的學(xué)科國民經(jīng)濟(jì)管理企業(yè)管理工商行政管理農(nóng)業(yè)管理旅游管理醫(yī)院管理軍隊(duì)管理等等古代管理實(shí)踐希伯萊（以色列）領(lǐng)袖

——摩西管理

——就是對工商企業(yè)、政府機(jī)關(guān)、人民團(tuán)體，以及其他各種組織的一切活動(dòng)的指導(dǎo)。一、商務(wù)企業(yè)管理的任務(wù)

通過調(diào)整、變化及持續(xù)改進(jìn)來實(shí)現(xiàn)經(jīng)營目標(biāo)。二、商務(wù)企業(yè)管理的職能1、計(jì)劃職能

——對商務(wù)企業(yè)未來的經(jīng)營管理活動(dòng)作出規(guī)劃和安排。二、商務(wù)企業(yè)管理的職能2、組織職能

——是對各種相關(guān)的要素進(jìn)行組織配置的活動(dòng)。二、商務(wù)企業(yè)管理的職能3、指導(dǎo)職能（領(lǐng)導(dǎo)職能）

——運(yùn)用權(quán)責(zé)，進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)、指導(dǎo)和調(diào)度。二、商務(wù)企業(yè)管理的職能4、控制職能

——對經(jīng)營活動(dòng)及成果進(jìn)行監(jiān)督、檢查。二、商務(wù)企業(yè)管理的職能5、創(chuàng)新職能

——不斷根據(jù)市場變化，重新組合要素，從而滿足市場需求。三、商務(wù)企業(yè)管理方法行政方法經(jīng)濟(jì)方法法律方法舉例——《蘇格拉底的試驗(yàn)》起因：弟子們問蘇格拉底怎樣才能提高做事效率。內(nèi)容：組織三組人分別沿著10公里以外的村子步行。第一組人不知道村莊的名字也不知道路程有多遠(yuǎn),蘇格拉底只是告訴他們跟著向?qū)ё呔褪?。第二組人知道村莊的名字和路段，但路邊沒有里程碑，只能憑經(jīng)驗(yàn)估計(jì)行程時(shí)間和距離；第三組人不僅知道村子的名字、路程而且公路上每隔一段就有一塊里程碑，人們邊走邊看里程碑，知道自己還有多遠(yuǎn)的路要走。分粥四、企業(yè)管理企業(yè)的含義：（1）企業(yè)是經(jīng)濟(jì)實(shí)體。（2）企業(yè)必須自主經(jīng)營和自負(fù)盈虧。（3）企業(yè)必須承擔(dān)社會(huì)責(zé)任。（4）企業(yè)必須具有法人資格。企業(yè)

——是指在商品經(jīng)濟(jì)中，專門從事生產(chǎn)、流通、服務(wù)等經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，為滿足社會(huì)需要并獲取盈利，進(jìn)行自主經(jīng)營并實(shí)行獨(dú)立核算，具有法人資格的經(jīng)濟(jì)組織。四、企業(yè)管理1、企業(yè)管理的含義：經(jīng)營目標(biāo)企業(yè)資源經(jīng)營效益產(chǎn)生達(dá)到計(jì)劃、組織、指揮、控制（協(xié)調(diào)）、創(chuàng)新

——就是管理者為了充分利用企業(yè)資源，提高經(jīng)濟(jì)效益，達(dá)到經(jīng)營目的，對企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)進(jìn)行計(jì)劃、組織、指揮、控制和創(chuàng)新的活動(dòng)。四、企業(yè)管理2、企業(yè)管理的要素（企業(yè)資源）（7M）：（1）人事（Men）

招聘、培訓(xùn)、考核、獎(jiǎng)懲、升降、任免

（2）金錢（Money）

籌資、預(yù)算控制、成本分析、財(cái)務(wù)分析、資本營運(yùn)等

（3）方法（Methods）

戰(zhàn)略經(jīng)營、計(jì)劃、決策、質(zhì)量管理、作業(yè)研究、工作設(shè)計(jì)等

（4）機(jī)器（Machines）

工廠布局、工作環(huán)境、工藝裝備、設(shè)備等

（5）材料（Material）

材料的采購、運(yùn)輸、儲(chǔ)存、驗(yàn)收等

（6）市場（Market）

市場需求預(yù)測、經(jīng)營決策、價(jià)格、銷售策略制定等

（7）工作精神（Morale）

提高工作效率、工作積極性、熱情等五、目標(biāo)管理企業(yè)資源經(jīng)濟(jì)目標(biāo)制定目標(biāo)實(shí)施目標(biāo)目標(biāo)成果檢查目標(biāo)成果評價(jià)六、全面質(zhì)量管理1、質(zhì)量：

——用戶對一個(gè)產(chǎn)品（包括相關(guān)服務(wù)）滿足程度的度量。六、全面質(zhì)量管理2、全面質(zhì)量管理：（TotalQualityManagement）

——一個(gè)組織以質(zhì)量為中心，以全面參與為基礎(chǔ)，目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會(huì)受益而達(dá)到長期成功的管理途徑。起源于美國。六、全面質(zhì)量管理3、實(shí)現(xiàn)全面質(zhì)量管理的工作方法：

PDCA循環(huán)方法

Plan計(jì)劃

Do執(zhí)行

Check檢查

Action處置今天的生活是由三年前的選擇決定的，今天的選擇將決定我三年后的生活，我選擇成為……，現(xiàn)在我對自己說：……制定你的一年計(jì)劃1、一年后，你要達(dá)到的目標(biāo)是什么？

（技能、能力……）

2、達(dá)到這個(gè)目標(biāo)，對你的益處有哪些？

3、達(dá)到這個(gè)目標(biāo)，你要具備的哪些知識(shí)？4、列出你的行動(dòng)計(jì)劃及實(shí)現(xiàn)的日期。計(jì)劃案例游戲想一想通過這個(gè)游戲，你認(rèn)識(shí)到了集體合作必須要有什么精神？什么是團(tuán)隊(duì)精神？為什么要有團(tuán)隊(duì)精神？團(tuán)隊(duì)精神在一個(gè)組織中的作用是什么？在你的學(xué)習(xí)生活中需要有團(tuán)隊(duì)精神嗎？為什么？七、團(tuán)隊(duì)精神第3節(jié)人力資源管理一、人力資源——能為企業(yè)創(chuàng)造物質(zhì)財(cái)富和精神財(cái)富的勞動(dòng)者。二、人力資源的獲取方式1、內(nèi)部招聘優(yōu)點(diǎn)：不足：2、外部招聘優(yōu)點(diǎn)：不足：如果“西游取經(jīng)團(tuán)隊(duì)”要裁員，

你會(huì)先裁掉哪一位?唐僧就是那TeamLeader(團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo))，性格堅(jiān)韌，

目的明確，講原則，懦弱沒主意。孫悟空即是團(tuán)隊(duì)中那個(gè)創(chuàng)意員工，業(yè)績突出

卻個(gè)性極強(qiáng)，屢屢得罪人。豬八戒為人圓滑，偏偏干活時(shí)揀輕怕重，投機(jī)取巧。沙僧自然是那老實(shí)肯干、踏實(shí)做人、任勞任怨

的模范黃牛，只是這黃牛有時(shí)也略顯呆板木訥。這么個(gè)團(tuán)隊(duì)，倒也綠肥紅瘦，搭配齊全?？善?jīng)費(fèi)緊縮，為節(jié)約開支，貫徹“節(jié)約型取經(jīng)戰(zhàn)略”，實(shí)施“人力資源收縮戰(zhàn)略”，要在西游記團(tuán)隊(duì)中淘汰一個(gè)成員，以降低成本。裁那一位？第一種選擇：式瑪卡中國人事經(jīng)理張?jiān)破迹骸鞍烟粕妨恕！痹谖铱磥?，西行這個(gè)團(tuán)隊(duì)，三個(gè)下屬是一個(gè)非常好的Mix（混合）。既有孫悟空這樣的業(yè)務(wù)骨干，又有任勞任怨的老實(shí)人沙僧。孫悟空雖然個(gè)性不夠好，卻有沖勁和干勁，作為業(yè)務(wù)骨干絕對能帶動(dòng)整個(gè)團(tuán)隊(duì)向前發(fā)展。沙僧盡管沒什么創(chuàng)意，可執(zhí)行力絕對好，屬于“你辦事，我放心”的類型，任何一個(gè)團(tuán)隊(duì)都少不了這樣人。豬八戒本性并不壞，抱怨歸抱怨，還是承擔(dān)了保護(hù)唐僧的責(zé)任。關(guān)鍵是要規(guī)范他的行為。而他的圓滑也為團(tuán)隊(duì)的發(fā)展帶來穩(wěn)定和幫助。如果唐僧能把這幾個(gè)人的優(yōu)勢發(fā)揮出來，那么絕對能提高凝聚力和效益。可事實(shí)上，唐僧經(jīng)常誤信小人，不能把合適的工作安排給三個(gè)下屬。從管理學(xué)角度看，他沒有平衡的手段，缺乏一定領(lǐng)導(dǎo)力。第二種選擇：上海百宜食品有限公司人事主管吳繼——“在不同的發(fā)展階段選擇不同的淘汰對象”西行團(tuán)隊(duì)該把誰淘汰沒有定論，應(yīng)該根據(jù)團(tuán)隊(duì)所處不同階段做不同選擇。企業(yè)或者團(tuán)隊(duì)的發(fā)展階段不同，采取的策略不同，隨之而來的就是人才策略上的不同。假如取經(jīng)公司剛成立，西行團(tuán)隊(duì)相當(dāng)于一個(gè)銷售團(tuán)隊(duì)，那么孫悟空是萬萬不能裁的。企業(yè)處于起步階段，市場還沒拓展，等于一切從零開始。企業(yè)需要孫悟空那樣的骨干闖天下，立馬出業(yè)績。性格小缺陷什么的，根本不要考慮。這個(gè)階段的企業(yè)，就應(yīng)該把不出績效的豬八戒剔除?？扇绻髽I(yè)已經(jīng)進(jìn)入穩(wěn)定狀態(tài)，業(yè)績穩(wěn)步發(fā)展，重點(diǎn)轉(zhuǎn)向內(nèi)部建設(shè)，例如：致力于企業(yè)文化的建設(shè)和企業(yè)凝聚力的打造。這個(gè)時(shí)候，別因?yàn)閷O悟空的業(yè)績而不敢動(dòng)他。要淘汰的人就不是豬八戒而是孫悟空了。刺頭一樣的性格，懷疑一切，如果無法和企業(yè)文化很好地相容，那么放在一個(gè)穩(wěn)定的團(tuán)隊(duì)里，總會(huì)影響其他成員，造成不和諧的氣氛，增加內(nèi)耗。第三種選擇：環(huán)球?qū)崢I(yè)科技控股有限公司人力資源部經(jīng)理周凌君——“工作內(nèi)容不同決定淘汰誰”首先應(yīng)該確定的是：在任何團(tuán)隊(duì)，沙僧都是受歡迎的。每