實體渠道營業(yè)人員9月月考試題含答案

實體渠道營業(yè)人員9月月考基本信息（請?zhí)顚憘€人真實信息，未按規(guī)則填寫的考卷將視為無效）：[矩陣文本題]*姓名：________________________聯(lián)系電話：________________________銷售員編碼:________________________所屬分公司：[單選題]*○渝北○北碚○九龍坡○沙坪壩○渝中○江北○大渡口○巴南○兩江○南岸○開州○江津○萬州○永川○涪陵○云陽○合川○綦江○銅梁○長壽○彭水○璧山○豐都○大足○奉節(jié)○潼南○黔江○南川○梁平○榮昌○酉陽○秀山○墊江○巫溪○武隆○巫山○城口○忠縣○石柱“五必說三必做”是什么？[單選題]*五必說包含：套餐價格、套餐內(nèi)容、套外套餐、權(quán)益、出賬規(guī)則；三必做：送提示卡、站立式迎送賓、業(yè)務(wù)推薦五必說包含：防詐提醒、防騷提醒、套餐內(nèi)容、超出規(guī)則、出賬規(guī)則；三必做：查閱協(xié)議、客戶簽名、送提示卡，需準(zhǔn)確告知用戶相關(guān)業(yè)務(wù)信息五必說包含：套餐價格、套餐內(nèi)容、套外套餐、權(quán)益、出賬規(guī)則；三必做：提醒測評、迎送賓客、注意服務(wù)用語，需準(zhǔn)確告知用戶相關(guān)業(yè)務(wù)信息五必說包含：套餐價格、套餐內(nèi)容、套外套餐、權(quán)益、出賬規(guī)則；三必做：查閱協(xié)議、客戶簽名、送提示卡，需準(zhǔn)確告知用戶相關(guān)業(yè)務(wù)信息【正確答案】答案解析：問題來源：公客業(yè)務(wù)[2021]26號（進(jìn)一步強(qiáng)化營業(yè)廳服務(wù)規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行的通知），清風(fēng)行動也有強(qiáng)調(diào)攜出后余額退返時間是？[單選題]*次月1日后可以申請退?。I業(yè)現(xiàn)場余額充足無需大額審批和預(yù)約的，現(xiàn)場立即退返），本地到賬時間是自申請后的約7個工作日內(nèi)，異地實際到賬時間是自申請后的當(dāng)月次月2日后可以申請退?。I業(yè)現(xiàn)場余額充足無需大額審批和預(yù)約的，現(xiàn)場立即退返），本地到賬時間是自申請后的約7個工作日內(nèi)，異地實際到賬時間是自申請后的當(dāng)月次月3日后可以申請退?。I業(yè)現(xiàn)場余額充足無需大額審批和預(yù)約的，現(xiàn)場立即退返），本地到賬時間是自申請后的約7個工作日內(nèi)，異地實際到賬時間是自申請后的當(dāng)月次月4日后可以申請退取（營業(yè)現(xiàn)場余額充足無需大額審批和預(yù)約的，現(xiàn)場立即退返），本地到賬時間是自申請后的約7個工作日內(nèi)，異地實際到賬時間是自申請后的當(dāng)月【正確答案】答案解析：問題來源：關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范電信服務(wù)有關(guān)事項（清風(fēng)行動）實體渠道自查指引表V1（終版）嚴(yán)格管控電話入網(wǎng)數(shù)量，請問現(xiàn)在辦理單C卡多少天內(nèi)辦理多少張？[單選題]*同一用戶7天內(nèi)最多辦理2張單C卡同一用戶15天內(nèi)最多辦理2張單C卡同一用戶30天內(nèi)最多辦理2張單C卡【正確答案】同一用戶90天內(nèi)最多辦理2張單C卡答案解析：問題來源：中電信渝市場〔2022〕4號關(guān)于市場前端進(jìn)一步做好詐騙治理有關(guān)工作的通知關(guān)于騷擾電話舉報申訴，哪個說法錯誤？[單選題]*申訴提交為接到工單后的7個自然日，超過申訴期將無法提交【正確答案】騷擾電話申訴的類型有：生產(chǎn)服務(wù)類、經(jīng)用戶同意的電話、其他核減材料主要包括：情況說明、證件照（個人-身份證，單位-營業(yè)執(zhí)照）、號碼來源等如客戶不配合提交材料，需告知用戶不核減或核減不成功，號碼將無法復(fù)機(jī)，并且證件還會加入黑名單，以后無法辦理新開卡答案解析：問題來源：2022騷擾培訓(xùn)材料（核減相關(guān)）轉(zhuǎn)出后是否還可以轉(zhuǎn)回電信？恢復(fù)我原來的套餐？[單選題]*120天后可以再轉(zhuǎn)回電信，套餐按原套餐優(yōu)惠執(zhí)行90天后可以再轉(zhuǎn)回電信，套餐按原套餐優(yōu)惠執(zhí)行90天后可以再轉(zhuǎn)回電信，套餐按現(xiàn)行優(yōu)惠執(zhí)行120天后可以再轉(zhuǎn)回電信，套餐按現(xiàn)行優(yōu)惠執(zhí)行【正確答案】攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)解除業(yè)務(wù)限制，需告之用戶辦理后生效需要多長時間？[單選題]*立即生效1小時內(nèi)生效24小時內(nèi)生效【正確答案】攜轉(zhuǎn)到電信后，有沒有什么優(yōu)惠？[單選題]*攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)是您可以享受的一項服務(wù)，您可以攜轉(zhuǎn)后享受我們?yōu)槟峁┑膬?yōu)質(zhì)服務(wù)【正確答案】電信公司將對攜轉(zhuǎn)用戶提供專項優(yōu)惠，以吸引更多用戶攜入單C99、159套餐，辦理橙分期業(yè)務(wù)，提值分別是多少？[單選題]*0元；0元30元；70元60元；100元【正確答案】100元；100元單C99、159套餐，新入網(wǎng)時，用戶繳納200元，代理商坐扣金額為多少？[單選題]*60元；90元60元；60元90元；120元130元；160元【正確答案】關(guān)于華為mate50系列新機(jī)銷售說法正確的是[單選題]*單手機(jī)銷售單通訊殼銷售手機(jī)+通訊殼銷售【正確答案】以上全對原戶主過世，新戶主辦理過戶需要哪些資料？*原戶主死亡證明【正確答案】新戶主有效證件【正確答案】新戶主是唯一繼承人的證明（公證處開具的公證書、所有繼承人同意授權(quán)書、新戶主本人提供親屬關(guān)系證明并簽訂實名補登記承諾書，唯一繼承人證明方式3選1）【正確答案】原戶主有效證件答案解析：問題來源：實名制小紅書5G服務(wù)中四提醒，包含了哪些內(nèi)容？*客觀、真實的宣傳5G業(yè)務(wù)及資費，公示全量在售套餐情況，不能片面夸大5G優(yōu)勢或優(yōu)惠項目，隱瞞或淡化限制性條件凡用戶咨詢5G業(yè)務(wù)，主動提醒用戶可通過營業(yè)廳、10000號、公眾號查詢5G網(wǎng)絡(luò)覆蓋情況【正確答案】用戶辦理有合約要求的5G套餐前，提醒用戶如要解除合約辦理"攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)"服務(wù)、更改套餐或注銷須履行的解約責(zé)任。【正確答案】全渠道發(fā)展5G業(yè)務(wù)，必須明確提醒用戶，使用5G網(wǎng)絡(luò)必須更換5G終端、非5G終端辦理5G套餐只能享受5G資費優(yōu)惠，不能享受5G網(wǎng)絡(luò)【正確答案】全渠道為用戶受理由已下架的套餐變更為5G套餐的，必須提醒用戶無法再選擇辦理原套餐，可選擇其他在售套餐。【正確答案】關(guān)于橙分期業(yè)務(wù)描述正確的有？*融合套餐，提值30元，不可辦理利息補貼橙分期【正確答案】原套餐為299套餐，遷轉(zhuǎn)值為299，現(xiàn)遷轉(zhuǎn)融合399融合套餐，提值100元，可辦理399檔利息補貼橙分期。單C橙分期僅59保留利息補貼，其余套餐可辦理非利息補貼橙分期【正確答案】以下哪些機(jī)型可參加集團(tuán)順差讓利活動*榮耀X40iiphone14麥芒11【正確答案】reno8【正確答案】以上均可5G服務(wù)的四紅線，包含了哪些內(nèi)容？*客觀、真實的宣傳5G業(yè)務(wù)及資費，公示全量在售套餐情況，不能片面夸大5G優(yōu)勢或優(yōu)惠項目，隱瞞或淡化限制性條件【正確答案】凡用戶咨詢5G業(yè)務(wù)，主動提醒用戶可通過營業(yè)廳、10000號、公眾號查詢5G網(wǎng)絡(luò)覆蓋情況尊重用戶的真實意愿，不能誤導(dǎo)、強(qiáng)迫用戶辦理或升級5G套餐，不能未經(jīng)用戶同意擅自開通5G套餐或升級包【正確答案】全渠道不能限制5G用戶更改其他在售套餐【正確答案】確保在售的高中低檔4G與5G套餐在線上線下渠道均承載銷售，4G套餐查詢、辦理入口不能隱蔽設(shè)置【正確答案】實際在用電話用戶不能聯(lián)系到原戶主的實名補登記要點：實名制管控原則即是登記實際在用電話用戶真實身份信息。因此，實際在用電話用戶無法聯(lián)系到原戶主時，提供本人有效身份證件、在用手機(jī)號卡、連續(xù)三個月繳費發(fā)票或通話記錄，填寫實名補登承諾書可辦理實名補登記。[判斷題]*對【正確答案】錯答案解析：問題來源：實名制小紅書宣傳和解釋不使用“0元”、“免費”、“贈送”、“不限量”、“永久”等易誤解描述。[判斷題]*對【正確答案】錯答案解析：問題來源：關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范電信服務(wù)有關(guān)事項