管理學(xué)原理復(fù)習(xí)題目(有答案)

管理學(xué)原理復(fù)習(xí)題目(有答案)管理學(xué)原理復(fù)習(xí)題目(有答案)管理學(xué)原理復(fù)習(xí)題目(有答案)xxx公司管理學(xué)原理復(fù)習(xí)題目(有答案)文件編號(hào)：文件日期：修訂次數(shù)：第1.0次更改批準(zhǔn)審核制定方案設(shè)計(jì)，管理制度《管理學(xué)原理》復(fù)習(xí)參考題第一部分選擇題一、單項(xiàng)選擇題（在每小題列出的四個(gè)選項(xiàng)中只有一個(gè)選項(xiàng)是符合題目要求的，請(qǐng)將正確選項(xiàng)前的字母填在題后的括號(hào)內(nèi)。）1．在組織的五個(gè)基本要素中，管理的媒介是()A人與物B．信息C．機(jī)構(gòu)D．目的2．在組織的內(nèi)部要素中，表明為什么要有這個(gè)組織的要素是()A．人與物B．信息C．機(jī)構(gòu)D．目的3．管理的主體是()A．管理者B．組織C．人D．管理機(jī)構(gòu)4．美國(guó)管理學(xué)家彼德·德魯克認(rèn)為，管理者的第—個(gè)責(zé)任是()A．管理管理者B．管理一個(gè)組織C．管理工作和工人D．從事管理活動(dòng)5．管理過程中的首要職能是()A.人員配備B．組織C．計(jì)劃D．指導(dǎo)與控制6．管理的核心是A建立組織機(jī)構(gòu)B．協(xié)調(diào)人力物力C．協(xié)調(diào)入際關(guān)系D．盡力減少支出7．管理是一種藝術(shù)，是強(qiáng)調(diào)管理的A．精確性B．延續(xù)性C．隨意性D．實(shí)踐性8.馬克思主義關(guān)于管理問題的基本觀點(diǎn)是()A．辯證唯物主義觀點(diǎn)B．管理二重性觀點(diǎn)C.系統(tǒng)的觀點(diǎn)D．發(fā)展的觀點(diǎn)9．管理學(xué)原理區(qū)別于專門管理學(xué)的特點(diǎn)在于()A．歷史性B．科學(xué)性C．一般性D．實(shí)踐性10．管理學(xué)屬于邊緣性學(xué)科，這說明管理學(xué)的特點(diǎn)是()A．一般性B．多樣性C．實(shí)踐性D．歷史性11．管理是一種A．經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象B．自然現(xiàn)象C．社會(huì)文化現(xiàn)象D．科學(xué)現(xiàn)象12．一般說來，組織的外部要素是A可以控制的B無法控制的C.部分可控的D．無法判斷13．管理學(xué)應(yīng)屬于()。A．社會(huì)科學(xué)B．邊緣科學(xué)C．經(jīng)濟(jì)學(xué)D．自然科學(xué)14．管理的五大基本職能是()。A．計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)、領(lǐng)導(dǎo)、控制B．計(jì)劃、組織、人員配備、指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)、控制C.計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)、人員配備、控制D．計(jì)劃、組織、人員配備、領(lǐng)導(dǎo)、控制15．管理學(xué)形成的標(biāo)志是()A．泰羅科學(xué)管理理論B法約爾管理過程理論C韋伯理想行政組織理D梅奧的霍桑實(shí)驗(yàn)結(jié)論16．管理產(chǎn)生的萌芽階段時(shí)間是()A．19世紀(jì)末20世紀(jì)初B．18世紀(jì)到19世紀(jì)末C．6000年以前D．本世紀(jì)30年代17．在管理理論萌階段，論述企業(yè)所有權(quán)和管理權(quán)問題的經(jīng)濟(jì)學(xué)家是A．亞當(dāng)·斯密B．馬基雅維利C．塞繆爾·紐曼D．亨利·普爾18．點(diǎn)燃美國(guó)“管理運(yùn)動(dòng)”火花的是A．泰羅B.斯隆C．亨利·唐納D．亨利·普爾19．美國(guó)出現(xiàn)的管理運(yùn)動(dòng)的主要組成部分是()A．科學(xué)管理B．管理科學(xué)C．霍桑實(shí)驗(yàn)D．行為科學(xué)20．泰羅由于對(duì)管理理論的卓絕貢獻(xiàn)而被后人稱為()A．過程理論鼻祖B．組織理論之父C．科學(xué)管理之父D．行為科學(xué)創(chuàng)始人21．科學(xué)管理理論的中心問題是A作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化B計(jì)件工資制C職能工長(zhǎng)制D提高勞動(dòng)生產(chǎn)率22．法約爾的代表著作是A《科學(xué)管理原理》B《國(guó)富論》C《工業(yè)管理和一般管理》D《君主論》23．馬克斯·韋伯認(rèn)為宜于作為理想組織體系的基礎(chǔ)的權(quán)力是()A．理性——合法權(quán)力B．超凡的權(quán)力C．傳統(tǒng)的權(quán)力D．繼承的權(quán)力24．企業(yè)中存在著“非正式組織”的觀點(diǎn)來源于()A．現(xiàn)代管理理論B．管理過程理論C．科學(xué)管理理論D．霍桑試驗(yàn)結(jié)論25．現(xiàn)代管理科學(xué)主要是服務(wù)于(A．控制B．預(yù)測(cè)C．決策D．技術(shù)26．法約爾提出的原則有()。A．5項(xiàng)B．6項(xiàng)C．10項(xiàng)D．14項(xiàng)27．組織理論之父是()。A．法約爾B．韋伯C．泰羅D．梅奧28．科學(xué)管理之父是()。A．泰羅B．法約爾C．梅奧D．韋伯29．法約爾提出的管理五職能或要素是()。A．計(jì)劃、組織、決策、領(lǐng)導(dǎo)、控制B．計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)、控制C．計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制D．計(jì)劃、組織、決策、指揮、控制30．()提出了重視管理中人的因素。A．鐵鍬實(shí)驗(yàn)B．金屬切制實(shí)驗(yàn)C．霍桑試驗(yàn)D．搬運(yùn)生鐵試驗(yàn)31．“管理的十四條原則”是由()提出的。A．泰羅B．法約爾C．馬克斯·韋伯D．切斯特·巴納德32．計(jì)劃工作的第一步驟是（）。A估量機(jī)會(huì)；B確定前提條件；C確定目標(biāo)；D擬定可供選擇的方案；E評(píng)估選擇方案；F制定輔助計(jì)劃；G編制預(yù)算；33．決策的關(guān)鍵環(huán)節(jié)是（）。A確定決策目標(biāo)；B確定前提；C擬定備選方案；D評(píng)價(jià)備選方案；E選擇方案。34．被稱為決策“硬技術(shù)”的決策方法是指（）。A邊際分析法；B.主觀決策法；C.科學(xué)決策法；D.計(jì)量決策法。35.環(huán)境研究對(duì)組織決策有著非常重要的影響，具體表現(xiàn)在可以提高組織決策的（）A.有效性、及時(shí)性、穩(wěn)定性B.前瞻性、有效性、穩(wěn)定性C.正確性、及時(shí)性、穩(wěn)定性D.有效性、正確性、及時(shí)性36.()假設(shè)事物在歷史上各個(gè)時(shí)期的狀況對(duì)未來的影響程度是相同的A.簡(jiǎn)單平均法B.移動(dòng)平均法C.指數(shù)平滑法D.因果關(guān)系分析法37.首先提出目標(biāo)管理的是（）A、孔茨B、德魯克C、巴納德D、西蒙38.下列四項(xiàng)對(duì)主觀決策法的認(rèn)識(shí)中，正確的是（）A、僅供主管人員制定決策的方法B、直接利用專家的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行決策的方法C、優(yōu)于計(jì)量決策法D、特別適合于常規(guī)決策39.主要靠人的經(jīng)驗(yàn)和綜合分析能力進(jìn)行預(yù)測(cè)的方法，稱為（）A.外推法B.因果法C.回歸法D.直觀法40.計(jì)劃工作的核心是A.確定目標(biāo)B.確定計(jì)劃的前提條件C.確定可供選擇的方案D.作決策41.使計(jì)劃數(shù)字化的工作被稱為（）A.規(guī)劃B.決策C.預(yù)測(cè)D.預(yù)算42.在管理中，居于主導(dǎo)地位的工作是A.計(jì)劃B.組織C.人員配備D.指揮43、在組織規(guī)模一定的條件下，管理層次越少，其管理幅度就會(huì)（）A.越大B.越小C.不變D.不一定44、管理人員涉及組織的層次和管理幅度，確定各個(gè)管理部門和崗位，規(guī)定他的責(zé)任和權(quán)利。這些工作稱為A.職能分析B.管理規(guī)范設(shè)計(jì)C.組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)D.協(xié)調(diào)方式設(shè)計(jì)45、把戰(zhàn)略上一致、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)象相同、市場(chǎng)重點(diǎn)類似的同類業(yè)務(wù)或產(chǎn)品大類歸于一個(gè)部門屬（）A.職能部門化B.用戶部門化C.產(chǎn)品部門化D.地區(qū)部門化46、上級(jí)把權(quán)力或職權(quán)委任給中、下層管理人員的組織過程是()A.授權(quán)B.勞動(dòng)分工C.管理幅度D.分散47、實(shí)行集中控制與分散經(jīng)營(yíng)的組織形式是A.直線制B.矩陣制C.事業(yè)部制D.職能制48、分散的主要優(yōu)點(diǎn)包括（）A.有利于加強(qiáng)控制B.使下屬少犯錯(cuò)誤C.綜合利用專業(yè)人士D.決策更符合所在地的實(shí)際情況49、某公司設(shè)有：一名總經(jīng)理，一名主管生產(chǎn)的副總經(jīng)理，一名主管營(yíng)銷的副總經(jīng)理和一名主管財(cái)務(wù)的總經(jīng)理。則該公司的組織結(jié)構(gòu)是按（）A.區(qū)域劃分部門B.職能劃分部門C.顧客劃分部門D.生產(chǎn)工藝劃分部門50、解決直線與參謀間矛盾的主要方法有（）A.取消參謀崗位B.雙方共同組成團(tuán)隊(duì)C.強(qiáng)制參謀服務(wù)D.增強(qiáng)直線的權(quán)力51、過分的集權(quán)有很多弊端，除了（）A降低決策質(zhì)量B不利于決策的統(tǒng)一C使組織的適應(yīng)能力減弱D降低組織成員的工作熱情52、在下列各種組織結(jié)構(gòu)形式中，哪一種更容易存在雙重領(lǐng)導(dǎo)問題（）A、直線制B、直線職能制C、矩陣制D、事業(yè)部制53、計(jì)算機(jī)技術(shù)的發(fā)展深深影響了人們的生活方式，有人提出人類社會(huì)已進(jìn)入數(shù)字化時(shí)代。這既為企業(yè)的發(fā)展提供了機(jī)會(huì)，同時(shí)又是一個(gè)挑戰(zhàn)，這屬于（）A、社會(huì)文化環(huán)境的影響B(tài)、經(jīng)濟(jì)環(huán)境的影響C、經(jīng)濟(jì)環(huán)境的影響D、自然環(huán)境的影響54、沒有實(shí)行管理分工的組織結(jié)構(gòu)A、直線型B、矩陣型C、職能型D、事業(yè)部型55、容易產(chǎn)生多頭領(lǐng)導(dǎo)，不能實(shí)行統(tǒng)一指揮的組織形式是（）A、直線制B、職能制C、直線職能制D、事業(yè)部制56、部門的設(shè)置屬于（）A、橫向分工B、縱向分工C、斜向分工D、不一定57、某企業(yè)設(shè)總經(jīng)理一人，副總經(jīng)理二人，總工程師和總會(huì)計(jì)師各一人，下設(shè)十二個(gè)科室和三個(gè)生產(chǎn)車間，分別由副總經(jīng)理、總工程師和總會(huì)計(jì)師直接負(fù)責(zé)。由此可以看出，該企業(yè)總經(jīng)理的管理幅度為（）A、2人B、3人C、4人D、15人58、人們常用“外來的和尚好念經(jīng)”形容新進(jìn)入企業(yè)的外聘人員工作容易順利展開。這主要是因?yàn)椋ǎ〢、外聘人員對(duì)組織原有狀況不了解B組織中的人員對(duì)外來人員歷史不了解C、外聘人員一開始更會(huì)吃苦耐勞D、外聘人員具有更高的業(yè)務(wù)素質(zhì)59、一般地說，管理者所處的層次越高，其管理的幅度就越（）A.越小B.越大C.不確定D.越小越好60、管理層次較多而管理幅度較小的錐形組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)是（）A.縮短上下級(jí)距離B.信息縱向流通快，管理費(fèi)用低C管理嚴(yán)密、分工明確、上下級(jí)易于協(xié)調(diào)D.被管理者有較大的自主性、積極性和滿足感61．領(lǐng)導(dǎo)者要科學(xué)地用人，需要先識(shí)人，即發(fā)現(xiàn)人所具有的潛在能力?？茖W(xué)用人的藝術(shù)主要表現(xiàn)在（）等方面。A、知人善任、任人唯賢、謙虛謹(jǐn)慎B、知人善任、量才適用、用人不疑C、以理服人、體貼下情、量才適用D、因人設(shè)職，視能授權(quán)62．彼得杜魯克認(rèn)為，“領(lǐng)導(dǎo)者的惟一定義就是其后面有追隨者。一些人是思想家，一些人是預(yù)言家，這些人都很重要，而且也急需，但是，沒有追隨者，就不會(huì)有領(lǐng)導(dǎo)者?！边@句話說明：（）A.領(lǐng)導(dǎo)的實(shí)質(zhì)是組織成員的追隨與服從B.領(lǐng)導(dǎo)者需要權(quán)力C.追隨者比領(lǐng)導(dǎo)者更重要D.領(lǐng)導(dǎo)只有一個(gè)定義，其余的定義是錯(cuò)誤的63．下面關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)意義的說法錯(cuò)誤的是（）A.使組織成員，相信自己有能力B.為自己的工作意義，提高工作效率C減少領(lǐng)導(dǎo)者的工作量和責(zé)任D織成員在工作中全身心地投入，做出貢獻(xiàn)，承擔(dān)起己的責(zé)任64．下面關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)的說法正確的是:（）A.領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)是天生的，領(lǐng)導(dǎo)者也是天生的B.我們現(xiàn)在仍然要進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論的研究，以便于區(qū)分領(lǐng)導(dǎo)者和被領(lǐng)導(dǎo)者C.沒有所謂的領(lǐng)導(dǎo)者特質(zhì)，特質(zhì)理論沒有什么意義D.沒有一個(gè)一般的，普遍適用和有效的領(lǐng)導(dǎo)者特質(zhì)清單65．下列說法錯(cuò)誤的是（）A.在信息時(shí)代，由于環(huán)境的進(jìn)步和被領(lǐng)導(dǎo)者的成熟，不再需要領(lǐng)導(dǎo)者了B.沒有最好的領(lǐng)導(dǎo)者，只有符合領(lǐng)導(dǎo)情境與被領(lǐng)導(dǎo)者要求的領(lǐng)導(dǎo)者C.領(lǐng)導(dǎo)理論是千變?nèi)f的，但仍然可以通過領(lǐng)導(dǎo)三要素來分析D.領(lǐng)導(dǎo)者要注意工作和組織的需要，也要注意下屬的情感和社會(huì)需要66．下面說法正確的是（）A.領(lǐng)導(dǎo)等于建立關(guān)系、等于溝通B.領(lǐng)導(dǎo)主要是事實(shí)、情感取向和基本觀點(diǎn)等內(nèi)容的傳遞C.領(lǐng)導(dǎo)者必須消滅小道消息D.溝通過濾都是出于自己的特殊利益67．下面說法正確的是（）A.研究表明，在組織成員中，女性比男性對(duì)于傳播小道消息有更多的愛好，她們更容易說三道四，熱衷于傳播小道消息，在管理學(xué)上被稱為聯(lián)絡(luò)員B.所謂積極傾聽?wèi)B(tài)度就是要把聽看得比說還重要，換句話說，人家對(duì)你說的要比你對(duì)人家說的更重要C.橫向溝通可以是減少?zèng)_突的渠道，也可以是推諉責(zé)任D.橫向溝通對(duì)于加強(qiáng)組織內(nèi)部的協(xié)調(diào)與合作、聯(lián)絡(luò)感情、增進(jìn)理解是十分必要的，在古典組織理論已成為組織正式結(jié)構(gòu)所安排的溝通途徑了68．根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論，領(lǐng)導(dǎo)者的風(fēng)格應(yīng)該適應(yīng)其下屬的成熟度，而逐漸調(diào)整。因此，對(duì)于建立多年是員工隊(duì)伍基本穩(wěn)定的高科技企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)來說，其領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格逐漸調(diào)整的方向應(yīng)該是：（）A.從參與型向說服型轉(zhuǎn)變B.從參型向命令型轉(zhuǎn)變C.從說服型向授權(quán)型轉(zhuǎn)變D.從命令型向說服型轉(zhuǎn)變69．美家務(wù)事學(xué)大師彼得德魯克說過，如果你理解管理理論，但不具備管理技術(shù)和管理工具的運(yùn)用能力，你還不是一個(gè)有效的管理者；反過來，如果你具備管理技巧和能力，而不掌握管理理論，那么充其量你只是一個(gè)技術(shù)員。這句話說明：（）A.有效的管理者應(yīng)該既掌握管理理論，又具備管理技巧與管理工具的運(yùn)用能力B.是否掌握管理理論對(duì)管理者工作的有效性來說無足輕重C.如果理解管理理論，就能成為一名有效的管理者D.有效的管理者應(yīng)該注重管理技術(shù)與工具的運(yùn)用能力，而不必注重管理理論70．如果你剛晉升為車間主任，在你提升之前，車間生產(chǎn)平穩(wěn)發(fā)展，但現(xiàn)在產(chǎn)量下降，因而你想改變工作程序和任務(wù)分配方式，但你的下屬不但不贊成你的設(shè)想反而不斷地報(bào)怨說他們的前任主任如何好，對(duì)于這種情況，你目前最好先采取什么做法（）A.直接安排員工改變工作程度與任務(wù)分配方式，密切關(guān)注工作運(yùn)行結(jié)果情況B.向員工清楚闡明改變?cè)蛞约斑@一改變要對(duì)員工的利益所在，并關(guān)注員工的真實(shí)想法C.同員工一起討論如何改變的工作計(jì)劃，征求他們對(duì)提高生產(chǎn)能力的建議D.結(jié)合改變將生產(chǎn)任務(wù)分解下達(dá)，讓員工自己找出完成任務(wù)的有效辦法71．以“重賞之下必有勇夫”為指導(dǎo)思想進(jìn)行激勵(lì)，所誘發(fā)不良后果以哪種最為嚴(yán)重（）A.工資成本迅速上升，經(jīng)營(yíng)效益受損B.員工的物質(zhì)欲望惡性膨脹，需求層次低級(jí)化C.員工的奉獻(xiàn)精神急劇下降D.員工間的合作和團(tuán)結(jié)受到干擾72．控制工作通過糾正偏差的行動(dòng)與管理的其他四個(gè)職能緊密結(jié)合在一起，使管理過程形成一個(gè)A．完全封閉的系統(tǒng)B.完全開放的系統(tǒng)C相對(duì)封閉的系統(tǒng)D．相對(duì)開放的系統(tǒng)73.控制活動(dòng)應(yīng)該()。A．與計(jì)劃工作同時(shí)進(jìn)行B先于計(jì)劃工作進(jìn)行C在計(jì)劃工作之后進(jìn)行D與計(jì)劃工作結(jié)合進(jìn)行74．管理突破的含義是()。A．改變現(xiàn)有水平B．達(dá)到前所未有的水平C．保持現(xiàn)有水平D．提高現(xiàn)有水平75．管理控制系統(tǒng)實(shí)質(zhì)上也是一個(gè)()。A．完全封閉的系統(tǒng)B．信息反饋系統(tǒng)C.閉合回路系統(tǒng)D.自動(dòng)控制系統(tǒng)76．控制論是由美國(guó)的()創(chuàng)立的。A．維納B．波特C．勞勒D．泰羅77．控制工作的第一個(gè)步驟是A．分析問題B．?dāng)M定標(biāo)準(zhǔn)C．糾正偏差D．總結(jié)經(jīng)驗(yàn)78、企業(yè)制度主要包括產(chǎn)權(quán)制度、經(jīng)營(yíng)制度和管理制度，企業(yè)對(duì)這些方面的調(diào)整與變革稱為（）A、目標(biāo)創(chuàng)新B、技術(shù)創(chuàng)新C、制度創(chuàng)新D、組織創(chuàng)新79、對(duì)品種和結(jié)構(gòu)的創(chuàng)新叫A、產(chǎn)品創(chuàng)新B目標(biāo)創(chuàng)新C、制度創(chuàng)新D、組織創(chuàng)新80、為適應(yīng)環(huán)境的變化，組織應(yīng)不斷調(diào)整系統(tǒng)內(nèi)部的內(nèi)容和目標(biāo)，這在管理上叫做管理的（）A、組織職能B、維持職能C控制職能D、創(chuàng)新職能第二部分非選擇題二、多項(xiàng)選擇題（在每小題列出的五個(gè)選項(xiàng)中有二至五個(gè)選項(xiàng)是符合題目要求的，請(qǐng)將正確選項(xiàng)前的字母填在題后的括號(hào)內(nèi)。多選、少選、錯(cuò)選均無分。）1．管理的客體是()A．人B．信息C．機(jī)構(gòu)D．目的E．物2．管理是一種社會(huì)文化現(xiàn)象，其存在的必要條件是()A.管理理論B．一致目標(biāo)C．管理實(shí)踐D．集體活動(dòng)E．管理原理3．雖然組織的類型、形式和規(guī)?？赡芨饔胁町?，但其內(nèi)部都含有以下基本要素()A．人與物B．信息C．管理D．機(jī)構(gòu)E．目的4．管理的基本特征是()A．具有內(nèi)部基本要素和外部環(huán)境要素B．主體是管理者C．具有任務(wù)、職能和層次D．核心是協(xié)調(diào)人際關(guān)系E．是一種文化現(xiàn)象和社會(huì)現(xiàn)象5．管理的兩重性反映出管理的()A．科學(xué)性和藝術(shù)性B．必要性和目的性C.部分可控性和部分不可控性D．技術(shù)性和階級(jí)性E．生產(chǎn)力屬性和生產(chǎn)關(guān)系屬性6．組織內(nèi)部要素包括()。A．目標(biāo)B．信息C.機(jī)構(gòu)D．人E．物7．管理者在管理過程中承擔(dān)的職能是()。A．計(jì)劃B．組織C．人員配備D．指導(dǎo)和領(lǐng)導(dǎo)E.控制8．組織外部環(huán)境包括的要素有()。A．行業(yè)B．原材料供應(yīng)C．產(chǎn)品市場(chǎng)D．政治狀況E．社會(huì)文化9．管理的二重性是指管理的()。A．科學(xué)性B．自然屬性C.藝術(shù)性D．社會(huì)屬性E．實(shí)踐性10．德魯克認(rèn)為管理者在組織中應(yīng)承擔(dān)()責(zé)任。A．管理一個(gè)組織B．管理管理者C．管理工作和人D．決策E．計(jì)劃11．管理的藝術(shù)性強(qiáng)調(diào)()。A．管理的普遍性B．管理的實(shí)踐性C．運(yùn)用管理原理的隨機(jī)制宜性D，管理的多變性E.管理者應(yīng)具有一定素質(zhì)12．管理學(xué)形成之后，管理理論可以劃分如下三個(gè)階段()A.早期管理實(shí)踐與管理思想階段B．古典管理理論階段C．管理產(chǎn)生的萌芽階段D．新古典管理理論階段E．現(xiàn)代管理理論階段13．泰羅在管理方面的文獻(xiàn)有()A．《國(guó)富論》B．《科學(xué)管理原理》C．《車間管理》D．《計(jì)件工資制》E．《工業(yè)管理與一般管理》14．創(chuàng)立和發(fā)展古典管理理論的人物有()A．泰羅B．法約爾C．韋伯D．古利克E．厄威克15．法約爾在《工業(yè)管理和一般管理》一書中從哪四個(gè)方面闡述了管理過程理論。A．企業(yè)職能不同于管理職能B．把計(jì)劃職能同執(zhí)行職能分開C．管理教育的重要性D．管理的十四項(xiàng)原則E．管理要素16．梅奧等人對(duì)霍試驗(yàn)的材料總結(jié)后得出的結(jié)論主要有四點(diǎn)，它們是()A．職工是“社會(huì)人”B．職工是“經(jīng)濟(jì)人”C．企業(yè)中有“非正式組織”D．新型領(lǐng)導(dǎo)能力在于提高職工滿足度E．存在著霍桑效應(yīng)17．古典管理理論是指()A．科學(xué)管理理論B．管理科學(xué)理論C．管理過程理論D．決策論E．行政組織理論18．計(jì)劃工作的特點(diǎn)是A目的性；B主導(dǎo)性；C經(jīng)濟(jì)性；D統(tǒng)一性；E普遍性。19.下列哪些屬于計(jì)劃工作的原理（）A.責(zé)權(quán)一致原理B.職務(wù)明確原理C.許諾原理D.靈活性原理E.管理寬度原理20.決策的特征有（）A.

明確而具體的決策目標(biāo)B.以了解和掌握信息為基礎(chǔ)C.有兩個(gè)以上的備選方案D.

追求的是最可能的優(yōu)化效應(yīng)E.

實(shí)施過程中不斷地跟蹤21.目標(biāo)管理自身的缺點(diǎn)有（）A.完成結(jié)果不易評(píng)價(jià)B.適當(dāng)?shù)哪繕?biāo)不易確定C.目標(biāo)一般是短期的，而與長(zhǎng)期目標(biāo)脫節(jié)D.不靈活E.目標(biāo)管理理論尚未普及和宣傳22.下列哪些屬于計(jì)劃工作的原理（）A權(quán)一致原理B.職務(wù)明確原理C.許諾原理D.靈活性原理E.管理寬度原理23.信息收集與加工的要求有A.準(zhǔn)確性B.完整性C.經(jīng)濟(jì)性D.及時(shí)性E.適用性

24.下列預(yù)測(cè)方法中屬于直觀預(yù)測(cè)法的有（）

A、德爾菲法B、回歸分析法C、頭腦風(fēng)暴法D、移動(dòng)平均法E、因果法

25.從決策在管理中的地位和作用看（）

A、決策是計(jì)劃工作的核心B、決策是主管人員的首要工作C、決策是管理的基礎(chǔ)

D、決策只是高層領(lǐng)導(dǎo)的事情E、決策是行為的選擇

26．計(jì)劃編制過程中，目標(biāo)或任務(wù)分解的結(jié)果是形成目標(biāo)結(jié)構(gòu)，包括()

A．時(shí)間目標(biāo)B．空間目標(biāo)C．部門目標(biāo)D．進(jìn)度目標(biāo)

27.目標(biāo)管理的優(yōu)點(diǎn)有（）

A.有利于提高管理水平B.有利于調(diào)動(dòng)人的積極性、責(zé)任心C.靈活

D.有利于長(zhǎng)期目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)E.有利于暴露組織結(jié)構(gòu)中的缺陷28、影響組織集權(quán)與分權(quán)程度的因素有（）

A.決策的代價(jià)B.決策的影響面C.管理哲學(xué)D.決策的數(shù)量E.組織的規(guī)模29、未來管理組織發(fā)展趨勢(shì)是（）A.面臨的變化小，組織結(jié)構(gòu)長(zhǎng)期穩(wěn)定B.部門劃分將會(huì)更細(xì)C.各部門的專業(yè)化程度將較高D.組織的層次將有所減少E.各類成員的比例將會(huì)發(fā)生較大變化30、內(nèi)部提升的優(yōu)點(diǎn)有（）A.候選人能較快勝任工作B.激勵(lì)組織內(nèi)部成員的進(jìn)取心C.可給組織帶來新的思路和方法D.可使訓(xùn)練投資得到回報(bào)E.避免“近親繁殖”31、職能部門化的局限性表現(xiàn)在：不利于產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的調(diào)整、()A.難以形成統(tǒng)一的政策B.不利于高級(jí)管理人員的培養(yǎng)C.會(huì)出現(xiàn)多頭領(lǐng)導(dǎo)D.部門之間活動(dòng)不協(xié)調(diào)32、組織中不利于分權(quán)的因素有（）A.組織規(guī)模B.活動(dòng)的分散性C.政策的統(tǒng)一性D.缺乏良好訓(xùn)練的管理人員33、過分集權(quán)的弊端，除了會(huì)降低決策的質(zhì)量外，還會(huì)造成（）A.降低決策的執(zhí)行速度B降低組織的適應(yīng)能力C.降低成員的工作熱情D.影響政策的統(tǒng)一性34．內(nèi)容型激勵(lì)理論主要包括（）A．需要層次理論B.雙因素理論C.期望理論D.公平理論E.強(qiáng)化理論35．在正式溝通的網(wǎng)絡(luò)中，屬于控制型網(wǎng)絡(luò)的是（）A.鏈?zhǔn)綔贤˙.輪式溝通C.丫式溝通D.環(huán)式溝通E.全通道式溝通36．溝通過程中存在著諸多的情境因素，溝通中的障礙主要的：（）A.語言障礙B.觀念障礙C.角色障礙D.時(shí)空障礙E.心理障礙37．基于公平理論，當(dāng)員工感到不公平時(shí)，有可能采取的行為有（）A.改變自己的投入。B.改變自己的產(chǎn)出。C.改變自我認(rèn)識(shí)。D.改變對(duì)其他人的看法。E.選擇另一個(gè)不同的參照對(duì)象。38．領(lǐng)導(dǎo)者要正確運(yùn)用組織賦予的權(quán)力。進(jìn)行有效的領(lǐng)導(dǎo)，因此，需把握的原則有：（）A.合法性原則。B.民主性原則。C.時(shí)代性原則。D.綜合性原則。E例外性原則。39．按控制工作的糾正措施的環(huán)節(jié)分類，有()A．現(xiàn)場(chǎng)控制B．直接控制C．反饋控制D．前饋控制E．間接控制40．按控制原因或結(jié)果分類，有()A．現(xiàn)場(chǎng)控制B．直接控制C．間接控制D．前饋控制E．反饋控制41．目前，在組織中應(yīng)用最廣泛的反饋控制方法有()A．財(cái)務(wù)報(bào)告分析B．質(zhì)量控制分析C．標(biāo)準(zhǔn)成本分析D．可行性分析E工作人員成績(jī)?cè)u(píng)定42．前饋控制概念的要點(diǎn)有()A．是面向未來的控制B．廣泛運(yùn)用于各組織活動(dòng)C．可以糾正時(shí)間滯后所帶來的缺陷D．不必衡量輸出結(jié)果E．以防止產(chǎn)生偏差而不是控制結(jié)果為重點(diǎn)43．前饋控制的工作內(nèi)容常見的有()A．人力資源B．原材料C．資金D．財(cái)政資源E．會(huì)計(jì)數(shù)據(jù)44．間接控制的方法是建立在以下假設(shè)之上的()A．工作成效是可以計(jì)量B．人們對(duì)成效具有責(zé)任感C．具有追查偏差的時(shí)間D．可及時(shí)預(yù)料或發(fā)現(xiàn)偏差E．會(huì)采取糾正措施45．直接控制方法的客觀性以下列假設(shè)為依據(jù)()A．可以進(jìn)行前饋控制B．合格的主管人員出的差錯(cuò)最少C．工作成效是可以計(jì)量的D．計(jì)量成效時(shí)具有有用的判斷標(biāo)準(zhǔn)E．管理理論的應(yīng)用情況可以評(píng)價(jià)46．控制工作的原理有()A.反映計(jì)劃要求的原理B．組織適宜性原理C．控制關(guān)鍵點(diǎn)的原理D．例外情況的原理E．直接控制原理47、創(chuàng)新職能的基本內(nèi)容主要包括（）。A、目標(biāo)創(chuàng)新B、技術(shù)創(chuàng)新（產(chǎn)品創(chuàng)新）C、制度創(chuàng)新D、組織創(chuàng)新E、環(huán)境創(chuàng)新48、創(chuàng)新的過程是（）A、尋找機(jī)會(huì)B、提出構(gòu)想C、迅速行動(dòng)D、堅(jiān)持不懈E、過程管理49、技術(shù)創(chuàng)新主要表現(xiàn)在三個(gè)方面，即（）A、要素創(chuàng)新B、管理制度C、要素組合方法的創(chuàng)新D、產(chǎn)品創(chuàng)新E、組織機(jī)構(gòu)50、要素創(chuàng)新主要有（）A、材料創(chuàng)新B、設(shè)備C、人事D、產(chǎn)品創(chuàng)新E、制度三、名詞解釋題四、簡(jiǎn)答題1．簡(jiǎn)述管理及其基本特征。2．組織內(nèi)部的基本要素是什么3．管理的任務(wù)與職能是什么4．管理的層次是如何劃分的5．為什么說管理的核心是處理好人際關(guān)系6．如何理解管理是科學(xué)與藝術(shù)的統(tǒng)一7．簡(jiǎn)述管理的二重性。8．霍桑試驗(yàn)的結(jié)論主要有哪些9．行為科學(xué)的理論有哪些主要內(nèi)容10．管理科學(xué)理論的主要內(nèi)容有哪些11．簡(jiǎn)述科學(xué)管理理論的要點(diǎn)。12、影響管理寬度的因素有哪些13、授權(quán)應(yīng)遵循哪些原則14、組織設(shè)計(jì)需要考慮哪些原則15、簡(jiǎn)述扁平結(jié)構(gòu)的組織的優(yōu)缺點(diǎn)。16、在整個(gè)組織規(guī)模給定的情況下，管理層次與管理幅度之間存在著怎樣的相互關(guān)系17、區(qū)分分權(quán)與授權(quán)的概念。18、簡(jiǎn)述錐形結(jié)構(gòu)的組織的優(yōu)缺點(diǎn)。19、簡(jiǎn)述過分集權(quán)的弊端。20．簡(jiǎn)述領(lǐng)導(dǎo)者授權(quán)的基本方法21．管理方法圖中的五種典型的領(lǐng)導(dǎo)方式。22．領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力構(gòu)成23．溝通有何功能它們有重要和不重要之分嗎24．領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)把握什么樣的用權(quán)原則25．溝通的障礙主要有哪些26．在公平理論中，員工可選擇哪些參照物27．直接控制的優(yōu)點(diǎn)是什么28．簡(jiǎn)述計(jì)劃與控制的聯(lián)系與區(qū)別。29、創(chuàng)新職能的基本內(nèi)容主要包括哪些30、簡(jiǎn)要描述創(chuàng)新的過程。五、論述題1．為什么說管理工作既有科學(xué)性又有藝術(shù)性。2.從決策的全過程角度，有人提出：有效的決策必須實(shí)現(xiàn)“決策制定時(shí)的民主，決策實(shí)施時(shí)的專斷”。對(duì)這種“民主專斷制”，你有何評(píng)論3、目前在各級(jí)政府及國(guó)有企業(yè)中常常出現(xiàn)“人浮于事、機(jī)構(gòu)臃腫、政出多門、扯皮不止”的現(xiàn)象，試用組織理論分析這一現(xiàn)象的本質(zhì)，以及產(chǎn)生這種現(xiàn)象的原因，并提出有效的對(duì)策。4、提高企業(yè)面對(duì)市場(chǎng)的應(yīng)變能力，增加企業(yè)組織彈性的常見方法有哪些試舉例說明。5、如何克服組織變革中的阻力6．目前，中國(guó)國(guó)有企業(yè)中“家長(zhǎng)制”、“一言堂”現(xiàn)象十分普遍，請(qǐng)分析這一現(xiàn)象的本質(zhì)和成因，在建立現(xiàn)代企業(yè)制度進(jìn)程中如何解決這一問題7．有一種說法—“改革就是效權(quán)”，在實(shí)踐中經(jīng)常出現(xiàn)“一管就死，一死就效放，一放就亂，一亂就收”的怪圈。試用管理理論分析這些現(xiàn)象和判斷這種說法的正確性。8.試論人員配備工作在管理五大職能中的地位作用及其重要性。

9.結(jié)合實(shí)際論述領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備的用人藝術(shù)。10.為什么處于較高層次的管理人員更多地需要人際技能與概念技能，而處于最高層次的管理人員則尤其需要具備較強(qiáng)的概念技能《管理學(xué)原理》復(fù)習(xí)參考答案一、單項(xiàng)選擇題1—5、BDABC6—10、CDBCB11—15、CCBBA16—20、BCCAC21—25、DCADC26—30、DBACC31—35、BCADD36—40、ABBDD41—45、DAACA46—50、ACCBB51—55、BCCAB56—60、ACBAC61—65、BACDA66—70、ACCAB71—75、BCDBB76—80、ABCAD二、多項(xiàng)選擇題1、ABE2、BD3、ABDE4、BCDE5、BE6、ABCDE7、ABCDE8、ABCDE9、BD10、ABC11、BC12、BDE13、BCD14、ABCDE15、ACDE16、ACDE17ACE18、ABCDE19、CD20、ABCE21、BCDE22、CD23、ABCDE24、A25、ABE26、ACD27、ABE28、ACE29、BCDE30、ABD31、BD32、CD33、BC34、AB35、ABC36、ABCDE37、ABCDE38、ABE39、ACD40、BC41、ABCE42、ACE43、ABCD44、ABCDE45、BCDE46、ABCDE47、ABCDE48、ABCD49、ACD50、ABC三、名詞解釋題1、管理：就是在特定的環(huán)境下，對(duì)組織所擁有的資源進(jìn)行有效的計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制，以便達(dá)成既定的組織目標(biāo)的過程。2、概念技能：是指綜觀全局、認(rèn)清為什么要做某事的能力，也就是洞察企業(yè)與環(huán)境相互影響之復(fù)雜性的能力。具體地說，概念技能包括理解事物的相互關(guān)聯(lián)性從而找出關(guān)鍵影響因素的能力，確定和協(xié)調(diào)各方面關(guān)系的能力以及權(quán)衡不同方案優(yōu)劣和內(nèi)在風(fēng)險(xiǎn)的能力，等等。3、馬斯洛的需求層次理論：馬斯洛提出的需要層次理論將人類的各種需要分成五種不同的需要，并按其優(yōu)先次序，排成階梯式的需要層次：自我實(shí)現(xiàn)的需要、自尊的需要、社會(huì)的需要、安全的需要和生理的需要。4、組織文化：是指組織在自己特殊的環(huán)境條件和歷史傳統(tǒng)下所形成的自己獨(dú)特的哲學(xué)信仰、意識(shí)形態(tài)、價(jià)值取向和行為方式。或指一個(gè)組織共有的價(jià)值體系，包括組織共有的價(jià)值觀念、價(jià)值準(zhǔn)則、習(xí)慣、作風(fēng)、道德規(guī)范等。

5、企業(yè)文化：工業(yè)社會(huì)中的企業(yè)文化經(jīng)常被定義為“企業(yè)成員廣泛接受的價(jià)值觀念以及由這種價(jià)值觀念所決定的行為準(zhǔn)則和行為方式”。6赫茨伯格通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)人們對(duì)諸如本組織的政策和管理、監(jiān)督、工作條件、人際關(guān)系、薪金、地位、職業(yè)安定以及個(gè)人生活所需等等，如果得到則沒有不滿，得不到則產(chǎn)生不滿，他把這類因素稱為"保健因素"。

7.反饋控制：這類控制主要是分析工作的執(zhí)行結(jié)果，將它與控制標(biāo)準(zhǔn)相比較，發(fā)現(xiàn)已經(jīng)發(fā)生或即將出現(xiàn)的偏差，分析其原因和對(duì)未來的可能影響，及時(shí)擬定糾正措施并予以實(shí)施，以防止偏差繼續(xù)發(fā)生或防止其今后再度發(fā)生。8.命令一致原理，是指主管人員在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)過程中下達(dá)的各種命令越是一致，個(gè)人在執(zhí)行命令中發(fā)生矛盾就越小，領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)雙方對(duì)最終成果的責(zé)任感也就越大。

9.利克特的四種管理方法中的一種。主管人員在做決策時(shí)征求、接受和采用下屬建議；試圖去酌情利用下屬的想法與意見，運(yùn)用獎(jiǎng)賞并偶爾兼作處罰的辦法讓職工參與管理。

10．指規(guī)定行為是非的慣例或原則。組織活動(dòng)本身及其結(jié)果往往對(duì)社會(huì)造成很大的

影響。

11．就是將若干工作任務(wù)組合起來構(gòu)成一項(xiàng)完整的職位。12．是指組織越是想要提高管理水平，就越是要在主管職務(wù)的接班人之間鼓勵(lì)公開競(jìng)爭(zhēng)。

13．是指完成相互依存的任務(wù)，實(shí)現(xiàn)共同使命的一群人。

14．指管理者越是把注意力集中在例外的情況，控制工作就越有效。15．授權(quán)：有廣義和狹意之分，廣義的授權(quán)即通過與組織成員共享信息，并讓其控制更多的影響工作績(jī)效的因素，從而給組織成員提供更多的自主權(quán)的過程。狹義的授權(quán)，是指領(lǐng)導(dǎo)者將自己的部分權(quán)力授予下屬，以完成特定的工作。16．領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)：所謂領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，就是指實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)的能力、方式的過程中表現(xiàn)出的創(chuàng)造性。它是領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)和經(jīng)驗(yàn)的綜合體現(xiàn)。17．關(guān)懷維度：關(guān)懷維度指的是領(lǐng)導(dǎo)者尊重和關(guān)心下屬的看法與情景，更愿意建立相互信任的工作關(guān)系。18．下屬成熟度：主要是指?jìng)€(gè)體完成某一具體任務(wù)的能力和愿意的努力程度。19．縱向溝通：即垂直溝通，是指按組織的上下隸屬關(guān)系和等級(jí)次序進(jìn)行的上下溝通。20．正強(qiáng)化：正強(qiáng)化就是強(qiáng)勵(lì)那些符合組織目標(biāo)的行為，以便命名這些行為得以進(jìn)步加強(qiáng)，重復(fù)地出現(xiàn)，從而有利于組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。21．正式溝通：按照組織正式規(guī)定的淺路，即正式組織系統(tǒng)與層次來進(jìn)行的溝通。22．非正式溝通：通過正式系統(tǒng)以外的途徑來進(jìn)行的溝通，它主要是通過個(gè)人之間的接觸來進(jìn)行的。23．激勵(lì)：指創(chuàng)沒滿足職工各種需要的條件，激發(fā)職工的動(dòng)機(jī)，使之產(chǎn)生實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的特定行為的過程。24．領(lǐng)導(dǎo)：影響群體或組織成員，使其成為確定和實(shí)現(xiàn)組織或群體目標(biāo)而做出努力和貢獻(xiàn)的過程。25．現(xiàn)場(chǎng)控制工作是指主管人員通過深入現(xiàn)場(chǎng)來親自監(jiān)督檢查、指導(dǎo)和控制下屬人員的活動(dòng)。其糾正措施是用于正在進(jìn)行的計(jì)劃執(zhí)行過程，主要為基層主管人員所采用，是控制工作的基礎(chǔ)。26．反饋控制是分析工作的執(zhí)行結(jié)果，將它與控制標(biāo)準(zhǔn)相比較，發(fā)現(xiàn)已經(jīng)發(fā)生或即將出現(xiàn)的偏差，分析其原因和對(duì)未來的可能影響，及時(shí)擬定糾正措施并予以實(shí)施，以防止偏差繼續(xù)發(fā)展或防止其今后再度發(fā)生。27．前饋控制是當(dāng)主管人員對(duì)即將出現(xiàn)的偏差有所察覺時(shí)，就及時(shí)采取有效措施予以糾正或防止。這是一種面向未來的控制，克服了反饋控制中因時(shí)間延遲所產(chǎn)生的弊病。28．管理控制：是指主管人員對(duì)下屬的工作成效進(jìn)行測(cè)量、衡量和評(píng)價(jià)，并采取相應(yīng)糾正措施的過程。29、依據(jù)市場(chǎng)環(huán)境的變化和消費(fèi)需求的變化及時(shí)調(diào)整企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)稱為目標(biāo)創(chuàng)新。30、企業(yè)制度主要包括產(chǎn)權(quán)制度、經(jīng)營(yíng)制度和管理制度，企業(yè)對(duì)這三方面的調(diào)整與變革。四、簡(jiǎn)答題1．管理是一個(gè)過程，是讓別人與自己一道去實(shí)現(xiàn)既定的目標(biāo)，是一切有組織的集體活動(dòng)所不可缺少的要素。管理的基本特征是：(1)管理是一種文化或社會(huì)現(xiàn)象。其存在的必要條件，一是多人集體活動(dòng)；二是共同一致目標(biāo)。這就使組織成為管理的載體。(2)管理的主體是管理者。他的責(zé)任是管理組織、管理管理者、管理工作和工人。(3)管理具有特定任務(wù)，職能和層次。即通過上、中、基層三個(gè)層次，運(yùn)用計(jì)劃、組織、人員配備、指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)、控制等基本職能，設(shè)計(jì)和維持一種體系，使共同工作的人以盡量少的支出，實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)。(4)管理的核心是處理好人際關(guān)系。2．組織內(nèi)部有五個(gè)基本要素。①人，即管理的主體和客體；②物，即管理的客體、手段和條件；③信息，即管理的客體、媒介和依據(jù)；④機(jī)構(gòu)，反映了管理分工關(guān)系和管理方式；⑤目的，表明為什么要有這個(gè)組織。3.要點(diǎn)：任務(wù)：設(shè)計(jì)和維持一種環(huán)境，使在這一環(huán)境中工作的人們能夠用盡可能少的支出，實(shí)現(xiàn)既定的目標(biāo)。職能：計(jì)劃、組織、人員配備、指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)、控制。4．要點(diǎn)：三個(gè)層次：上層主管人員；中層主管人員；基層主管人員。5．管理的本質(zhì)是讓別人與自己一道去實(shí)現(xiàn)既定的目標(biāo)，這需要處理好人際關(guān)系；管理者的三個(gè)責(zé)任中，有二個(gè)責(zé)任，即管理管理者和管理工作與工人的責(zé)任，需要處理好人際關(guān)系；管理職能中的組織職能，人員配備職能以及指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)職能更加充分表現(xiàn)了管理的核心是處理好人際關(guān)系。6．科學(xué)是系統(tǒng)化了的知識(shí)，科學(xué)方法能通過對(duì)事物的觀察判定其本質(zhì)，并通過不斷觀察其本質(zhì)的確切性進(jìn)行檢驗(yàn)。而管理正是在長(zhǎng)期的實(shí)踐中使其知識(shí)逐漸系統(tǒng)化，并形成了一套行之有效的管理方法，盡管還不夠精確，但確是一門科學(xué)。管理又是一門藝術(shù)，這強(qiáng)調(diào)了管理的實(shí)踐性。與其他技藝一樣，管理工作要利用管理理論與方法，根據(jù)實(shí)際情況加以創(chuàng)造性地運(yùn)用。最有成效的管理藝術(shù)，是以對(duì)它所依據(jù)的管理理論為基礎(chǔ)。管理既是一門科學(xué)，又是一種藝術(shù)，有效的主管人員是兩者的有機(jī)結(jié)合，因此管理是科學(xué)與藝術(shù)的統(tǒng)一。7．要點(diǎn)：一方面，管理是由許多人寫作勞動(dòng)而產(chǎn)生的，它是有效組織共同勞動(dòng)所必需的，具有同生產(chǎn)力、社會(huì)化大生產(chǎn)相聯(lián)系的自然屬性；另一方面，管理又體現(xiàn)著生產(chǎn)資料所有者指揮勞動(dòng)、監(jiān)督勞動(dòng)的意志，因此，它又有同生產(chǎn)關(guān)系、社會(huì)制度相聯(lián)系的社會(huì)屬性。這就是管理二重性。8．霍桑實(shí)驗(yàn)的結(jié)論有四點(diǎn)主要內(nèi)容：(1)職工是社會(huì)人，受社會(huì)和心理影響；(2)企業(yè)中存在著非正式組織，這種小團(tuán)體通過不成文的規(guī)范左右著成員的感情和行為；(3)新型的領(lǐng)導(dǎo)能力在于提高職工的滿足度；(4)存在著霍桑效應(yīng)，即對(duì)新環(huán)境的好奇和興趣，可以導(dǎo)致較佳的成績(jī)，至少在最初階段是如此。9．行為科學(xué)包括三個(gè)層次，即：(1)有關(guān)個(gè)體行為的理論，包括有關(guān)人的需要、動(dòng)機(jī)和激勵(lì)理論和有關(guān)企業(yè)中的人性理論；(2)有關(guān)團(tuán)體行為理論；包括團(tuán)體動(dòng)力、信息交流、團(tuán)體及成員相互關(guān)系三個(gè)方面；(3)有關(guān)組織行為理論，包括有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)理論和組織變革與發(fā)展理論。10．管理科學(xué)理論主要內(nèi)容是：(1)運(yùn)籌學(xué)，它是管理科學(xué)的基礎(chǔ)：(2)系統(tǒng)分析，它是運(yùn)用科學(xué)和數(shù)學(xué)方法對(duì)系統(tǒng)中事件進(jìn)行研究和分析；(3)決策科學(xué)化?，F(xiàn)代管理科學(xué)主要是服務(wù)于決策，該理論的發(fā)展在很大程度上也是決策科學(xué)化的過程。11．簡(jiǎn)述科學(xué)管理理論的要點(diǎn)。(1)科學(xué)管理的中心問題是提高生產(chǎn)率。(2)為了提高生產(chǎn)率，必須為工作配備“第一流的工人”。(3)要使工人掌握標(biāo)準(zhǔn)化的操作方法，使用標(biāo)準(zhǔn)化的工具機(jī)器和材料，并使作業(yè)環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)化。(4)實(shí)行有差別的計(jì)件工資制。(5)．工人和雇主雙方都必須來一次“心理革命”。(6)把計(jì)劃職能同執(zhí)行職能分開，變?cè)瓉淼慕?jīng)驗(yàn)工作方法為科學(xué)工作方法。7)實(shí)行職能工長(zhǎng)制。(8)在管理控制上實(shí)行例外原則。12、

影響管理寬度的因素有六點(diǎn)：主管人員及其下屬雙方的能力；面對(duì)問題的種類；組織溝通的類型和方法；授權(quán)；計(jì)劃；組織的穩(wěn)定性。13、授權(quán)應(yīng)遵循的原則有五點(diǎn)：（1）要“因事設(shè)人、視能授權(quán)”；（2）明確所授事項(xiàng)；（3）不可越級(jí)授權(quán)；（4）授權(quán)要適度；（5）授權(quán)后要適當(dāng)控制14、1）因事設(shè)職與因人設(shè)職相結(jié)合的原則；2）權(quán)責(zé)對(duì)等的原則；3）命令統(tǒng)一的原則。15、1）上下級(jí)關(guān)系密切，信息縱向流通快，管理費(fèi)用低，被管理者有較大的自由性和創(chuàng)造性，利于培訓(xùn)下屬人員。16、在整個(gè)組織規(guī)模給定的情況下，較大的寬度意味著較少的層次，而較少的寬度意味著較多的層次，因而，管理寬度與管理層次成反比例的關(guān)系。17、授權(quán)主要是權(quán)力的授予與責(zé)任的建立，僅指上下級(jí)之間的短期的權(quán)責(zé)授予關(guān)系；而分權(quán)則是授權(quán)的延伸，是在組織中有系統(tǒng)地授權(quán)，這種權(quán)力根據(jù)組織的規(guī)定可以較長(zhǎng)時(shí)間地留在中、下級(jí)主管人員手中。18、優(yōu)點(diǎn)是管理嚴(yán)密，分工明細(xì)，上下級(jí)易于協(xié)調(diào)；缺點(diǎn)是管理層次多，管理費(fèi)用高，下級(jí)人員積極性受影響。19、1）降低決策的質(zhì)量；2）降低組織的適應(yīng)能力；3）降低組織成員的工作熱情。20．答：①幫助員工精通工作；②允許更多的控制；③操作成功的色模型；④利用社會(huì)強(qiáng)化和勸說。21．答：型俱樂部管理型中庸型管理型任務(wù)型管理型團(tuán)隊(duì)型管理型貧乏型管理22.答：領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力則職務(wù)權(quán)力和個(gè)人構(gòu)成，前者是強(qiáng)制影響力，后者是非強(qiáng)制懷影響力。23.答：溝通有控制、激勵(lì)、情緒表達(dá)、信息四種功能。四種功能無重要的不重要之分。24.答：合法原則。民主性原則。例旬原則。25.答：①語言障礙。②觀念障礙。③角色障礙④時(shí)空和習(xí)俗障礙。⑤心理障礙⑥政治障礙。26．答：（1）自我----內(nèi)部（2）別人----外部（3）自我----內(nèi)部別人----內(nèi)部27．要點(diǎn)：1）在對(duì)個(gè)人委派時(shí)能有較大的準(zhǔn)確性；2）揭露出工作中存在的缺點(diǎn)；3）為消除這些缺點(diǎn)而進(jìn)行專門培訓(xùn)提供依據(jù)。28．控制和計(jì)劃既有聯(lián)系，又有區(qū)別，它們是—個(gè)事物的兩個(gè)方面。首先，計(jì)劃是實(shí)現(xiàn)控制工作的依據(jù)，主管人員往往是根據(jù)計(jì)劃來設(shè)計(jì)控制系統(tǒng)，確定控制工作的標(biāo)準(zhǔn)；其次，控制又是實(shí)現(xiàn)計(jì)劃的保證。例如，預(yù)算是計(jì)劃的一種，是數(shù)字化的計(jì)劃，它可以促使一個(gè)組織預(yù)先(不管是一周還是五年)對(duì)預(yù)期的現(xiàn)金流動(dòng)、開支和收入、資金支出或人時(shí)、臺(tái)時(shí)利用等進(jìn)行數(shù)字上的整理；反之，預(yù)算也是一種控制方法，我們可以根據(jù)預(yù)算來確定控制的標(biāo)準(zhǔn)，并以此來檢查計(jì)劃的執(zhí)行情況。29、目標(biāo)創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新（產(chǎn)品創(chuàng)新）、制度創(chuàng)新、組織創(chuàng)新、環(huán)境創(chuàng)新30、尋找機(jī)會(huì)、提出構(gòu)想、迅速行動(dòng)、堅(jiān)持不懈、過程管理五、論述題1、答：管理是一門科學(xué)，由大量學(xué)者和實(shí)業(yè)家在總結(jié)管理工作的客觀規(guī)律基礎(chǔ)上形成，用以指導(dǎo)人們從事管理的實(shí)踐。管理者如果沒有管理科學(xué)的知識(shí)，要進(jìn)行管理就必然是依靠經(jīng)驗(yàn)，或是憑主觀、靠運(yùn)氣；而有了系統(tǒng)化的科學(xué)管理知識(shí)，他們就有可能對(duì)管理上存在的問題設(shè)想出可行的、正確的解決辦法。當(dāng)然，管理科學(xué)并不能為管理者提供解決一切問題的標(biāo)準(zhǔn)答案，它要求管理工作者隊(duì)這此管理的理論原則和基本為基礎(chǔ)，結(jié)合實(shí)際，對(duì)具體情況作具體分析，以求得問題的解決，從而實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。從這個(gè)角度看，管理又是一種藝術(shù)，即利用系統(tǒng)化的知識(shí)——科學(xué)并根據(jù)實(shí)際情況發(fā)揮創(chuàng)造性的藝術(shù)。管理的科學(xué)性與藝術(shù)性并不相互排斥，而且相互補(bǔ)充的。2、要點(diǎn)：（1）決策的定義；（2）決策的過程；（3）決策的分類；（4）個(gè)人決策、集體決策；（5）個(gè)人決策和集體決策的優(yōu)缺點(diǎn)——重大決策須民主決策；執(zhí)行決策須專斷決策。3、要點(diǎn)：1）這一現(xiàn)象的本質(zhì)是組織設(shè)計(jì)不當(dāng)或組織老化；2）產(chǎn)生這種現(xiàn)象的原因有：人員配備不科學(xué)，人員結(jié)構(gòu)、數(shù)量失衡，組織職能混亂，分工不清，對(duì)各部門權(quán)力、責(zé)任及部門間關(guān)系沒有明確的規(guī)定，組織未隨外界的環(huán)境變化而變革，缺乏彈性，久而久之發(fā)生老化，喪失活力和效率。3）對(duì)策：進(jìn)行宣傳教育，改變觀念；嚴(yán)格考核、優(yōu)勝劣汰；進(jìn)行組織分析和設(shè)計(jì)，明確部門責(zé)任；有計(jì)劃地進(jìn)行人員精簡(jiǎn)；營(yíng)造良性組織文化。4、要點(diǎn)：1）組織扁平化；2）合理授權(quán)；3）采用富有彈性的組織形式（矩陣式、網(wǎng)絡(luò)式等）；4）重視培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)；5）建設(shè)優(yōu)良的企業(yè)文化，鼓勵(lì)創(chuàng)新，允許失誤；6）彈性用工；7）一人多崗，一專多能；8）利用現(xiàn)代信息技術(shù)，促進(jìn)溝通。5、要點(diǎn)：1）分析阻力的構(gòu)成和來源；2）對(duì)管理人員進(jìn)行培訓(xùn)，使他們成為變革的推動(dòng)者；3）與員工充分溝通，使員工認(rèn)識(shí)變革的必要性；4）注意要把組織目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)相結(jié)合。6．要點(diǎn)答：這一現(xiàn)象的本質(zhì)就是高度集權(quán)、專制式領(lǐng)導(dǎo)。成因：①歷史原因。官本位。②領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)不高。③機(jī)制不合理。.④中國(guó)傳統(tǒng)的封建思想，將希望寄托于好家長(zhǎng)。通過建立現(xiàn)代企業(yè)制度，從以下方面解決：①產(chǎn)權(quán)清晰。②權(quán)責(zé)明確。③政企分開。④管理科學(xué)。7．要點(diǎn)答：①“改革就是放權(quán)”的認(rèn)識(shí)是片面的，從總體上看，放權(quán)確定是改革中的重要問題，也是主要的問題，但決不能把改革簡(jiǎn)章看成是放權(quán)。②集權(quán)和分權(quán)的關(guān)系應(yīng)當(dāng)是適度集權(quán)或說是適度分權(quán)。③任何權(quán)力都要制約，放權(quán)同時(shí)必須進(jìn)行控制，沒有控制的分權(quán)勢(shì)必會(huì)造成混亂，“管”、“放”、“亂”、“收”現(xiàn)象主要是放權(quán)的同時(shí)，法制不健全，控制不力，以及授權(quán)無度造的。8.要點(diǎn)(1)管理中的人員配備是指對(duì)主管人員進(jìn)行恰當(dāng)而有效地選拔、培訓(xùn)和考評(píng)。其目的在于配備合適的人員去充實(shí)組織結(jié)構(gòu)中所規(guī)定的各種職務(wù)，保證組織活動(dòng)的正常進(jìn)行，實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。

(2)人員配備是管理的五大職能之一，與其他職能存在著密切的聯(lián)系：目標(biāo)與計(jì)劃是組織工作的依據(jù)，組織結(jié)構(gòu)決定了所需主管人員的數(shù)量和種類；適當(dāng)?shù)娜藛T配備有利于做好指導(dǎo)和領(lǐng)導(dǎo)工作；選拔優(yōu)秀的主管人員也會(huì)促進(jìn)控制工作；人員配備工作要采用開放的方法，不僅從組織內(nèi)部，也通過環(huán)境把各項(xiàng)管理職能有機(jī)地聯(lián)系起來。

(3)人員配備工作的重要性體現(xiàn)在：首先它是組織有效活動(dòng)的保證；人是實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)最重要的資源，主管人員在組織中起著舉足輕重的作用。其次，人員配備是組織發(fā)展的準(zhǔn)備。適應(yīng)組織目標(biāo)和環(huán)境的變化，人員配備工作還要對(duì)主管人員進(jìn)行有效地選擇、培訓(xùn)和考評(píng)工作，滿足組織未來的需要。

9、要點(diǎn)

(1)工作需要與個(gè)人能力的結(jié)合；

(2)組織目標(biāo)與個(gè)人長(zhǎng)處的結(jié)合；

(3)組織中能力的互補(bǔ)；(4)組織中科學(xué)用人氣氛的形成；(5)能順利履行職責(zé)，依靠和運(yùn)用平凡人的聰明才智做出不平凡的業(yè)績(jī)，促使

組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

10、要點(diǎn)答：（1）因?yàn)楣芾矶汲祟I(lǐng)導(dǎo)下屬人員外，還得與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同級(jí)同事打交道，還得學(xué)會(huì)說服上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，學(xué)會(huì)同其他部門同事緊密合作。而且各層次的管理者都必須在與上下、左右進(jìn)行有效溝通的基礎(chǔ)上，相互合作，共同完成組織的目標(biāo)。

（2）概念技能包括理解事物的相互關(guān)聯(lián)性從而找出關(guān)鍵影響因素的能力、確定和協(xié)調(diào)各方面關(guān)系的以及權(quán)衡不同方案優(yōu)劣和內(nèi)在的風(fēng)險(xiǎn)的能力，等等。顯然，任何管理者都會(huì)面臨一些混亂而復(fù)雜的環(huán)境，需要認(rèn)清各種因素之間的相互聯(lián)系，以便抓住問題的實(shí)質(zhì)，根據(jù)形勢(shì)和問題果斷地作出正確的決策。因此，管理者所處的層次越高，其面臨的問題越復(fù)雜、越無先例可循，就越需要概念技能。《管理學(xué)》名詞解釋管理職能：是指管理者為實(shí)現(xiàn)有效管理所應(yīng)具備的管理功能。包括計(jì)劃，組織，指揮，協(xié)調(diào)控制功能。社會(huì)責(zé)任：是一種組織追求有利于社會(huì)的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)且不是法律和經(jīng)濟(jì)所要求的義務(wù)。管理道德：是指組織在管理過程中自覺遵守的各種行為準(zhǔn)則和規(guī)范的總和。包括社會(huì)道德，職業(yè)道德，個(gè)人道德。目標(biāo)管理：是一種綜合的以工作為中心和以人為中心的管理方法，它首先由一個(gè)組織中的上級(jí)管理人員與下級(jí)管理人員，員工一起制定組織目標(biāo)，并由此形成組織內(nèi)每一個(gè)成員的責(zé)任和分目標(biāo)，明確規(guī)定每個(gè)人的職責(zé)范圍，最后用這些目標(biāo)來進(jìn)行管理，并評(píng)價(jià)和決定對(duì)每一個(gè)部門和成員的獎(jiǎng)懲。職能權(quán)力：是某一人員或部門根據(jù)高層管理人員的授權(quán)而擁有的對(duì)其他部門或人員直接指揮的權(quán)力。職能權(quán)力是一種有約束力的權(quán)力，它只能在被授權(quán)的職能范圍之內(nèi)有效。管理幅度：是指一名管理人員直接而有效地領(lǐng)導(dǎo)和指揮下屬的人數(shù)。在組織人員一定的情況下，管理幅度越大，即一個(gè)管理人員能直接管理的下屬人數(shù)越多，組織中的管理層次也就越少，所需的行政管理人員也越少，反之，管理幅度越小，所需的管理人員就越多，相應(yīng)的管理層次也越多。組織設(shè)計(jì)：亦即組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)，就是對(duì)組織結(jié)構(gòu)的組成要素和它們之間聯(lián)接方式的設(shè)計(jì)，它是根據(jù)組織目標(biāo)和組織活動(dòng)的特點(diǎn)，劃分管理層次，確定組織系統(tǒng)，選擇合理的組織結(jié)構(gòu)形式的過程。集權(quán)：是指組織中把決策的權(quán)力集中在較高層次的管理部門，下級(jí)的一切行動(dòng)聽上級(jí)的命令和指揮。絕對(duì)的集權(quán)就是最高主管把所有的權(quán)力集中在自己手里，因而也不存在組織，集權(quán)與分權(quán)是相對(duì)而言的。某種程度的集權(quán)和某種程度的分權(quán)，對(duì)組織都是必要的。授權(quán)：就是管理者將自己的部分決策權(quán)或工作負(fù)擔(dān)轉(zhuǎn)授給下屬的過程。授權(quán)可以使管理者不必親歷親為，從而把更多的時(shí)間和精力投入到大的決策中，更好地引領(lǐng)下屬完成組織目標(biāo)。領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力：就是領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)被領(lǐng)導(dǎo)者做出一定行為與施行一定影響的能力。領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力的構(gòu)成是領(lǐng)導(dǎo)者影響力的來源，領(lǐng)導(dǎo)者的來源包括：職位權(quán)力和非職位權(quán)力。溝通：是為了一個(gè)設(shè)定的目標(biāo)，進(jìn)行個(gè)人或群體間的信息傳遞，交流以達(dá)成共同協(xié)議的過程。溝通確保組織內(nèi)的各部門，各個(gè)人可以獲得工作所需的各種信息，增進(jìn)相互間的了解和合作，溝通在管理人員工作中非常重要，對(duì)工作有特別重大的意義。激勵(lì)：是領(lǐng)導(dǎo)者激發(fā)和鼓勵(lì)組織成員朝著組織所期望的目標(biāo)采取行動(dòng)的過程?？刂疲菏侵腹芾碚甙从?jì)劃，目標(biāo)，制定管理標(biāo)準(zhǔn)，并對(duì)組織運(yùn)行過程和結(jié)果進(jìn)行檢查，找出差異，分析原因，采取措施，及時(shí)糾正偏差，保證組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。選擇題1.企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)按產(chǎn)品或地區(qū)的不同，建立經(jīng)營(yíng)管理部門，每個(gè)部門是一個(gè)利潤(rùn)中心，在總公司領(lǐng)導(dǎo)下，獨(dú)立核算，自負(fù)盈虧。這種組織結(jié)構(gòu)屬于（事業(yè)部制）2.被人們譽(yù)為“經(jīng)營(yíng)管理之父”的是（法約爾）3.合伙制企業(yè)的屬于（自然人）企業(yè)。4.（權(quán)變理論學(xué)派）認(rèn)為在企業(yè)管理中要根據(jù)企業(yè)所處的內(nèi)外條件隨機(jī)應(yīng)變。5.直線職能制的組織結(jié)構(gòu)是什么組織結(jié)構(gòu)形式（集權(quán)式）6.最早系統(tǒng)提出管理職能問題的是（亨利，法約爾）7.管理者必須充分重視“非正式組織的作用”，注重正式組織的效率邏輯與“非正式組織”感情邏輯之間的平衡，持這種主張的有（人際關(guān)系學(xué)派）8.事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)最突出的特點(diǎn)（集中決策，分散經(jīng)營(yíng)）9.按赫茨伯格的觀點(diǎn)，工作條件，工資，與同事的關(guān)系，企業(yè)的政策等是（都是保健因素）10.在企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)上，既有按職能劃分的垂直領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)，又有按產(chǎn)品（項(xiàng)目）劃分的橫向領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)，這種組織結(jié)構(gòu)屬于（矩陣組織結(jié)構(gòu)）11.為了實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的目標(biāo)，要求把企業(yè)內(nèi)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的各要素，各部門，各環(huán)節(jié)，上下左右的相互關(guān)系0，以及同企業(yè)外部其他單位的技術(shù)經(jīng)濟(jì)聯(lián)系，在時(shí)間和空間上合理地連接起來，這種職能屬于（組織職能）12.由股東共同出資，每個(gè)股東以其認(rèn)繳的出資額對(duì)公司承擔(dān)有限責(zé)任，公司以其全部資產(chǎn)對(duì)其債務(wù)承擔(dān)的企業(yè)法人，這類企業(yè)是（有限責(zé)任公司）13.管理工作的首要職能是（計(jì)劃）14.在以下（員工士氣高）情況下，管理的控制跨度可大些。15.由于管理的廣泛性和復(fù)雜性及研究的側(cè)重點(diǎn)不同，對(duì)管理所下定義也各異。法約爾認(rèn)為（管理就是實(shí)行計(jì)劃，組織，指揮，協(xié)調(diào)和控制）16.泰羅認(rèn)為，科學(xué)管理的中心問題是（提高勞動(dòng)生產(chǎn)率）17.古典管理理論階段的代表性理論是（科學(xué)管理理論）18.在管理思想史上，被譽(yù)為“科學(xué)管理之父”的是（泰羅）19.霍桑實(shí)驗(yàn)四個(gè)結(jié)論中對(duì)職工的定性是（社會(huì)人）20.組織中基層管理應(yīng)擁有的最重要的能力（技術(shù)技能）21.作為大公司的總裁，他所承擔(dān)的最重的角色通常是（資源分配者）22.我們把“確保事情按計(jì)劃進(jìn)行”的工作稱之為（控制工作）23.計(jì)劃工作的核心是（確定目標(biāo)）24.具有極大偶然性和隨機(jī)性，又無先例可循且具有大量不確定性的決策活動(dòng)，其方法和步驟也是難以程序化，標(biāo)準(zhǔn)化，不能重復(fù)使用的。這類決策屬于（非程序化決策）25.量本利分析法，屬于（確定型決策方法）26.目標(biāo)管理的基本精神是（以自我管理為中心）27.最基本的，又是比較簡(jiǎn)單的結(jié)構(gòu)形式是（直線型組織結(jié)構(gòu)）28.組織規(guī)模一定時(shí)，管理寬度和組織層次呈（反比關(guān)系）29.組織理論上把管理層次多而管理幅度小的結(jié)構(gòu)稱為（錐型結(jié)構(gòu)）30.組織中主管人員監(jiān)督管轄其直接下屬的人數(shù)越是適當(dāng)，就越是能保證組織的有效運(yùn)行，這體現(xiàn)了組織工作的（有效管理幅度）31.“一仆二主”違背了管理的（統(tǒng)一指揮原則）32.“主管人員越是能夠了解下屬的需求和愿望，并給予滿足，就越能夠調(diào)動(dòng)下屬的積極性，使之能為實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)做出更大的貢獻(xiàn)”原理屬于（激勵(lì)原理）33．美國(guó)心理學(xué)家赫茨后格認(rèn)為（保健因素能防止職工產(chǎn)生不滿的情緒）34.利克特認(rèn)為最有效的領(lǐng)導(dǎo)方式是（參與式的民主領(lǐng)導(dǎo)）35.需要層次論認(rèn)為，人的最低層需要是（生理需要）36.雙因素理論屬于（內(nèi)容型激勵(lì)理論）37.人之所以能夠積極地從事某項(xiàng)工作，是因?yàn)檫@項(xiàng)工作或組織目標(biāo)會(huì)幫助他們達(dá)成自己的目標(biāo)滿足自己某方面的需求。這種激勵(lì)理論是（期望理論）38.“有效的領(lǐng)導(dǎo)者不僅取決于他們的行為方式，而且還取決于他們所處的環(huán)境”，持這種觀點(diǎn)的是（領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論）39.管理的二重性是指（自然屬性與社會(huì)屬性）40.管理人員在事故發(fā)生之前就采取有效的預(yù)防措施，防患于未然，這樣的控制活動(dòng)，是控制的最高境界，即（前饋控制）41.“管理的十四項(xiàng)原則”是由（法約爾）提出來的42.“管理就是決策”是哪位經(jīng)濟(jì)學(xué)家的觀點(diǎn)（西蒙）43．古典管理理論認(rèn)為人是（經(jīng)濟(jì)人）44.按照期望理論，在下述那種情況下激勵(lì)力量為0（效性等于0）三．是非題1.組織與外部環(huán)境間的關(guān)系表現(xiàn)為兩個(gè)方面：一是外部環(huán)境對(duì)組織的作用，二是組織對(duì)外部環(huán)境的適應(yīng)性（√）2.在《社會(huì)組織與經(jīng)濟(jì)組織理論》一書中，他最早提出一套比較完整的行政組織體系理論，因此被稱為“組織理論之父”，他就是德國(guó)古典管理理論的代表――韋伯。（√）3.企業(yè)戰(zhàn)略管理過程一般由戰(zhàn)略制定，戰(zhàn)略實(shí)就算了和戰(zhàn)略評(píng)價(jià)及控制等環(huán)節(jié)組成（√）4.按照預(yù)測(cè)時(shí)間的不同，可將其他為短期預(yù)測(cè)，中期預(yù)測(cè)和長(zhǎng)期預(yù)測(cè)。一般情況下，預(yù)測(cè)時(shí)間范圍的長(zhǎng)短與預(yù)測(cè)質(zhì)量的高低成正比例關(guān)系（×）5.管理幅度，管理層次與組織規(guī)模存相互制約的關(guān)系。也就是說，當(dāng)組織規(guī)模一定時(shí)，管理幅度與管理層次成正比關(guān)系（×）6.企業(yè)目標(biāo)是企業(yè)經(jīng)營(yíng)思想的具體化，它只反映了企業(yè)管理者的價(jià)值觀。（×）7.德爾菲法是美國(guó)蘭德公司首創(chuàng)并用于預(yù)測(cè)和決策的一種方法。它對(duì)專家的意見采用統(tǒng)計(jì)方法預(yù)以定量處理，屬于定性方法（√）8.表彰和獎(jiǎng)勵(lì)能起到激勵(lì)作用，批評(píng)和懲罰不能起到激勵(lì)作用。（×）9.梅奧通過“霍桑試驗(yàn)”得出職工是“經(jīng)濟(jì)人”（×）10.權(quán)變理論認(rèn)為雖然兩種情景不能守全一樣，但有可能類似，因此解決問題的方法可能是相同的。（×）11.目標(biāo)并不決定未來，但他是動(dòng)員企業(yè)中各種資源和力量去創(chuàng)造未來的手段。（√）12.“決策貫穿于管理活動(dòng)的全過程，決策程序就是全部管理過程”是現(xiàn)代決策理論的觀點(diǎn)。（√）13.授權(quán)后不利于管理者執(zhí)行更具有競(jìng)爭(zhēng)性的任務(wù)。（×）14.矩陣結(jié)構(gòu)是現(xiàn)代企業(yè)的最佳組織模式（×）15.漸進(jìn)性變革和根本性變革的差別是漸進(jìn)性變革需要較長(zhǎng)的時(shí)間（×）16.工資結(jié)構(gòu)決策以工作估值為依據(jù)，從勞動(dòng)的質(zhì)量來確定一項(xiàng)職務(wù)的大小，以確保組織內(nèi)部各工作間的報(bào)酬公平。（√）17.計(jì)劃工作事關(guān)重大，因此，企業(yè)高層管理者一定要做好計(jì)劃工作，中下級(jí)管理人員不必做計(jì)劃。（×）18.管理信息系統(tǒng)的“檢查，分析信息使用情況”職能主要是控制信息傳輸?shù)募皶r(shí)性和準(zhǔn)確性。（√）19.創(chuàng)新的方法很多，但它們的基本原理不外乎運(yùn)用邏輯思維，形象思維和靈感思維。（√）20．扁平型組織結(jié)構(gòu)有利于領(lǐng)導(dǎo)控制，但會(huì)影響下屬的工作積極性。（×）21.事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)的最大缺點(diǎn)是雙重領(lǐng)導(dǎo)（×）22.目標(biāo)實(shí)施過程中，管理者必須進(jìn)行控制，有力的領(lǐng)導(dǎo)控制是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)動(dòng)態(tài)控制的關(guān)鍵。（√）23.科學(xué)管理對(duì)人性的假設(shè)是“社會(huì)人”的假設(shè)（×）24.下屬工作的內(nèi)容和性質(zhì)越相似，管理幅度可以越大（√）25.在管理方格中，型風(fēng)格的管理者工作效果最佳（×）26.政策，程序和規(guī)章屬于計(jì)劃范疇。（√）27.管理的一般環(huán)境是指直接影響組織運(yùn)作的具體環(huán)境因素。（×）28.按決策問題的重要程度分有程序化和非程序化決策。（×）29.社會(huì)責(zé)任是一種組織追求有利于社會(huì)的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)的義務(wù)，而不是法律和經(jīng)濟(jì)所要求的義務(wù)。（√）30.職能制組織結(jié)構(gòu)由于充分發(fā)揮發(fā)職能專家的作用，提高了管理水平，所以在現(xiàn)實(shí)中得到了廣泛推廣（×）31.實(shí)行有限責(zé)任制度，大大降低了股東的投資風(fēng)險(xiǎn)，使投資者可以比較放心地投資本投給企業(yè)（√）32.創(chuàng)始人的獨(dú)創(chuàng)性思維通常是一個(gè)組織文化的重要來源。（√）33.“學(xué)習(xí)型組織理論”是由著名的管理學(xué)家德魯克提出來（×）34組織在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過程中離不開控制，而計(jì)劃則是控制的基礎(chǔ)（×）35.非正式組織對(duì)正式組織有很強(qiáng)的破壞作用，管理者應(yīng)嚴(yán)格限制其發(fā)展。（×）36.非語言溝通可以使其帶上比語言本意更為豐富的內(nèi)涵（√）37.赫茨伯格認(rèn)為“滿意”的對(duì)立面的是“不滿意”（×）38.如果希望保持政策的一致性，認(rèn)為政策的一致性十分重要且高于一切，那對(duì)集權(quán)程度應(yīng)高些（√）39.管理的二重性是指管理的科學(xué)性和藝術(shù)性（×）40．管理學(xué)家西蒙提出了著名的觀點(diǎn)“管理就是決策”（√）四．簡(jiǎn)答題1.如何理解管理既是一門科學(xué)，又是一門藝術(shù)（P6）答：1）管理是科學(xué)與藝術(shù)的結(jié)合。管理的科學(xué)性強(qiáng)調(diào)人們必須按照管理科學(xué)規(guī)律進(jìn)行管理，強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)管理專業(yè)知識(shí)的重要性。2）管理的藝術(shù)就是強(qiáng)調(diào)其實(shí)踐性和創(chuàng)新性。管理的藝術(shù)性強(qiáng)調(diào)管理者僅憑停留在書本上的管理理論，或背誦原理和公式來進(jìn)行管理活動(dòng)是不能保證其成功的，還要靈活運(yùn)用管理知識(shí)，講究管理技巧。2.管理的基本職能有哪些它們之間的什么關(guān)系答：1.計(jì)劃職能.2.組織職能.3.領(lǐng)導(dǎo)職能.4.控制職能,它是之間是相互聯(lián)系,相互制約的。管理正是通過計(jì)劃，組織，領(lǐng)導(dǎo)，控制這些基本過程來展開和實(shí)施的。為了達(dá)到組織目標(biāo)，管理者首先要根據(jù)組織內(nèi)外部環(huán)境條件，確立組織目標(biāo)，并制訂出相應(yīng)的工作計(jì)劃與行動(dòng)方案；其次，管理者要進(jìn)行組織組織工作，落實(shí)工作計(jì)劃，充分調(diào)動(dòng)組織成員和積極性，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)工作；最后，管理者要控制偏差，確保各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行。（P10）3.管理者的基本技能（P41）答：1.技術(shù)技能：是管理者掌握和運(yùn)用某一專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)技術(shù)，知識(shí)，方法和程序完成組織任務(wù)的能力。2.人際技能：是管理者處理人事關(guān)系的技能。3.概念技能：是管理者觀察，理解和處理各種全局性的復(fù)雜關(guān)系的抽象能力。4．簡(jiǎn)述如何有效地培養(yǎng)管理者（P45）答：（1）通過學(xué)習(xí)提高管理者的理論和技能水平。管理是一門科學(xué)，是指它以反映客觀管理規(guī)律的管理理論和方法為指導(dǎo)，有一套分析問題，解決問題的科學(xué)方法，并通過實(shí)踐中收集，歸納，檢測(cè)數(shù)據(jù)，提出假設(shè)，驗(yàn)證假設(shè)，從中抽象總結(jié)出一系列反映管理活運(yùn)過程中客觀規(guī)律的管理理論和一般方法來指導(dǎo)管理者的管理實(shí)踐。（2）通過實(shí)踐提高管理能力。管理是一種藝術(shù)。管理的藝術(shù)性就是強(qiáng)調(diào)實(shí)踐性，沒有實(shí)踐則無所謂藝術(shù)。管理者通過實(shí)踐，來發(fā)揮自己的積極性，主動(dòng)性和創(chuàng)造性，因地制宜的將管理知識(shí)與管理活動(dòng)相結(jié)合，才能成為優(yōu)秀的管理者。5.簡(jiǎn)述梅奧人際關(guān)系理論的基本觀點(diǎn)（P68）答：分為三階段：1.工場(chǎng)照明試驗(yàn)，2.繼電器裝配室試驗(yàn)，3.訪談?dòng)?jì)劃。（1）工人是“社會(huì)人”，金錢并非是積極性的唯一動(dòng)力，因而社會(huì)和心理因素等方面所形成的動(dòng)力，對(duì)效率有更大的影響。（2）企業(yè)中存在著“非正式組織”，這種無形組織有它特殊的感情，規(guī)范和傾向，左右著成員的行為。（3）新型的領(lǐng)導(dǎo)在于通過對(duì)職工“滿足度”的增加，來提高工人的士氣，從而達(dá)到提高效率的目的。（4）霍桑效應(yīng)，工人對(duì)于新環(huán)境的好奇與興趣，可以導(dǎo)致較佳的成績(jī)，至少在最初階段是如此。6.簡(jiǎn)述權(quán)變理論學(xué)派的基本觀點(diǎn)（P77）答：權(quán)變理論又稱為“隨機(jī)應(yīng)變法”，和“情況決定論”，“管理情景論”或“形勢(shì)管理論”觀點(diǎn)：認(rèn)為沒有什么一成不變的，普遍適用的最佳的管理方式，必須根據(jù)組織內(nèi)外環(huán)境自變量和管理思想及管理技術(shù)等因變量之間的函數(shù)關(guān)系，靈活地采取相應(yīng)的管理措施，管理方式要適合于工作性質(zhì)，成員素質(zhì)等。在給定的情境下，適當(dāng)?shù)墓芾硇袨槿Q于這一情境下的獨(dú)特要素，沒有什么一成不變的，普遍適用的“最好的“管理理論和方法。7．簡(jiǎn)述決策的基本程序（P176）答：1）。明確問題。2）。確定目標(biāo)。3）探索擬定各種可行性方案。4）可行性方案的評(píng)價(jià)。5）。選擇滿意方案。6）方案的實(shí)施與反饋。8.簡(jiǎn)述計(jì)劃工作的主要內(nèi)容（P195）答：1）做什么。確定中心任務(wù)和工作重點(diǎn)。2）為什么做。要明確設(shè)立目標(biāo)任務(wù)的必要性，并論證實(shí)現(xiàn)目標(biāo)任務(wù)的可行性。3）何時(shí)做。選定計(jì)劃實(shí)施的時(shí)機(jī)。4）何地做。規(guī)定計(jì)劃實(shí)施的地點(diǎn)或場(chǎng)所。5）誰去做。哪個(gè)部門負(fù)責(zé)。6）怎樣去做，制定實(shí)施計(jì)劃的措施，以及相應(yīng)的政策和規(guī)則。9.簡(jiǎn)述目標(biāo)管理及其基本特點(diǎn)（P225）答：1）目標(biāo)管理是一種綜合的以工作為中心和以人為中心的管理方法，它首先由一個(gè)組織中的上級(jí)管理人員與下級(jí)管理人員，員工一起制定組織目標(biāo)，并由此形成組織內(nèi)每一個(gè)成員的責(zé)任和分目標(biāo)，明確規(guī)定每個(gè)人的職責(zé)范圍，最后用這些目標(biāo)來進(jìn)行管理，并評(píng)價(jià)和決定對(duì)每一個(gè)部門和成員的獎(jiǎng)懲。2）特點(diǎn)：1。明確目標(biāo)。2。參與決策。3。規(guī)定時(shí)限。4。評(píng)價(jià)績(jī)效10.簡(jiǎn)述目標(biāo)管理的優(yōu)缺點(diǎn)（P248）答：1）優(yōu)點(diǎn)：1。強(qiáng)化激勵(lì)。2。實(shí)現(xiàn)有效管理。3。形成有效控制。4。促進(jìn)組織溝通和交流。2）缺點(diǎn)：1。過多強(qiáng)調(diào)短期目標(biāo)。2。目標(biāo)設(shè)置困難。3。缺乏靈活性。11.影響組織設(shè)計(jì)的因素（P276）答：1。組織戰(zhàn)略。2。組織規(guī)模。3.技術(shù)。4.組織環(huán)境。5.權(quán)力控制。12.簡(jiǎn)述組織設(shè)計(jì)的原則（P279）答：1）。目標(biāo)原則。2）。分工與協(xié)作原則。3）。統(tǒng)一指揮原則。4）權(quán)責(zé)對(duì)等原則。5）合理幅度原則。6）信息溝通原則。7）穩(wěn)定性和適應(yīng)性相結(jié)合的原則。8）有利于人才成長(zhǎng)的原則。13.簡(jiǎn)述影響集權(quán)與分權(quán)的主要因素（P292）答：1）。決策的代價(jià)。2）。政策的一致性。3）。組織的規(guī)模。4）。組織的成長(zhǎng)方式。5）。管理哲學(xué)。6）。管理人員的數(shù)量及素質(zhì)。7）。控制技術(shù)與手段。14.簡(jiǎn)述事業(yè)部制與矩陣制的主要特點(diǎn)（P297）答：1）事業(yè)部制的特點(diǎn)：組織一般按地區(qū)或所經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品和事業(yè)來劃分事業(yè)部；各事業(yè)部獨(dú)立核算，自負(fù)盈虧，是獨(dú)立的利潤(rùn)中心；組織總部按照“集中政策，分散管理，集中決策，分散經(jīng)營(yíng)”的原則來對(duì)事業(yè)部進(jìn)行有效管理。2）矩陣制的特點(diǎn)：（1）矩陣結(jié)構(gòu)采用雙重指揮鏈。每個(gè)項(xiàng)目組成員既要接受原所在職能部門的領(lǐng)導(dǎo)，又要在執(zhí)行某項(xiàng)任務(wù)時(shí)接受項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的指揮。（2）項(xiàng)目組具有臨時(shí)性特點(diǎn)。項(xiàng)目組成員從各職能部門抽調(diào)，一旦項(xiàng)目完成，項(xiàng)目組即行撤銷，人員返回原部門工作。15.簡(jiǎn)述領(lǐng)導(dǎo)影響力的構(gòu)成（P310）答：有職位權(quán)與非職位權(quán)力兩部分。1）職位權(quán)：簡(jiǎn)稱職權(quán)，是由組織正式授予管理者的一種法定權(quán)力，包括：合法權(quán)，獎(jiǎng)賞權(quán)，懲罰權(quán)。2）非職位權(quán)：也稱個(gè)人權(quán)力，它是由領(lǐng)導(dǎo)者自身的某些特殊條件才具有的，包括：模范權(quán)，專長(zhǎng)權(quán)，魅力權(quán)，感情權(quán)。16.領(lǐng)導(dǎo)方格理論（P327）需要圖表示答：圖中橫坐標(biāo)與縱坐標(biāo)分別表示領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)工作和對(duì)人的關(guān)心程度，每個(gè)方格就表示“關(guān)心工作”和“關(guān)心人”這兩個(gè)基本因素以不同程度相結(jié)合形成的一種領(lǐng)導(dǎo)方式，各有9種程度，因引可以有81種組合，形成81個(gè)方格。型方式表示：貧乏型的管理，型方式表示：任務(wù)型的管理，型方式表示：俱樂部型的管理，型方式表示：中庸型的管理，型方式表示：團(tuán)隊(duì)型的管理。管理方格圖17.簡(jiǎn)述權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)模式理論的主要內(nèi)容（P330）答：又稱領(lǐng)導(dǎo)情境理論，主要研究與領(lǐng)導(dǎo)行為有關(guān)的情境因素對(duì)領(lǐng)導(dǎo)效力的潛在影響。一種具體的領(lǐng)導(dǎo)方式不會(huì)到處適用，有效的領(lǐng)導(dǎo)行為應(yīng)隨著被領(lǐng)導(dǎo)的特點(diǎn)和環(huán)境的變化而變化。人們經(jīng)常使用的中間變量有：工作的結(jié)構(gòu)化程度；領(lǐng)導(dǎo)者一成員關(guān)系的質(zhì)量；領(lǐng)導(dǎo)者的職位權(quán)力；下屬角色的清晰度；群體規(guī)范；信息的可得性；下屬對(duì)領(lǐng)導(dǎo)決策的認(rèn)可度；下屬的工作士氣等?？傮w上權(quán)變理論關(guān)注的是領(lǐng)導(dǎo)者和被領(lǐng)導(dǎo)者的行為和環(huán)境的相互影響表示為：E＝f(L,F,S)，E代表領(lǐng)導(dǎo)的有效性，L代表領(lǐng)導(dǎo)者，F(xiàn)代表被領(lǐng)導(dǎo)者，S代表環(huán)境，f代表函數(shù)關(guān)系。18簡(jiǎn)述雙因素理論的主要觀點(diǎn)（P364）答：又稱“激勵(lì)一保健理論”，保健因素是指那些與人的不滿情緒有關(guān)的因素，包括公司的政策，管理措施和監(jiān)督，人際關(guān)系，工作條件，工資，福利，工作保障等。激勵(lì)因素是指那些與人們的滿意情緒有關(guān)的因素。包括成就，賞識(shí)，挑戰(zhàn)性的工作，增加的工作責(zé)任，以及成長(zhǎng)和發(fā)展的機(jī)會(huì)。改善保健因素只能起到安撫員工的作用，保持人的積極性，維持工作現(xiàn)狀，并不能對(duì)員工起激勵(lì)作用。要想真正激勵(lì)員工努力工作，就必須去改善那些激勵(lì)因素，這樣才會(huì)增加員工的工作滿意感，只有“激勵(lì)因素”才能真正促使人們有更好的工作成績(jī)。19.簡(jiǎn)述期望理論的主要觀點(diǎn)（P367）答：又稱作“效作――手段――期望理論”，人之所以能夠積極地從事某項(xiàng)工作，是因?yàn)檫@項(xiàng)工作或組織目標(biāo)會(huì)幫助他們達(dá)成自己的目標(biāo)，滿足自己某方面的需求。員工的工作積極性取決于其對(duì)完成工作任務(wù)的能力以及接受預(yù)期獎(jiǎng)賞的期望，即：激勵(lì)取決于行動(dòng)結(jié)果的效價(jià)和其對(duì)應(yīng)的期望值的乘積。公式表示為：M＝V×E，M表示激勵(lì)力，是指調(diào)動(dòng)積極性，激發(fā)人內(nèi)部潛力的強(qiáng)度。V表示效價(jià)，是指達(dá)到目標(biāo)對(duì)于滿足其個(gè)人需要的價(jià)值，一個(gè)人對(duì)活動(dòng)的預(yù)期結(jié)果可能給自己帶來的滿足程度的評(píng)價(jià)。E表示期望值，即人們對(duì)根據(jù)過去經(jīng)驗(yàn)判斷自己能夠順利完成工作的可能性大小的估計(jì)，即能夠達(dá)到目標(biāo)的概率。20.簡(jiǎn)述公平理論的基本觀點(diǎn)（P369）答：公平理論又稱“社會(huì)比較理論”，主要討論報(bào)酬的公平性對(duì)人們工作積極性的影響。主要觀點(diǎn)是：人是社