招銀大學(xué)培訓(xùn)發(fā)展的探索與實(shí)踐

招銀大學(xué)培訓(xùn)發(fā)展的探索與實(shí)踐招銀大學(xué)羅開位2014年4月˙南京招銀大學(xué)2014年《培訓(xùn)》雜志年會(huì)招銀大學(xué)專場(chǎng)2招銀大學(xué)2014年《培訓(xùn)》雜志年會(huì)招銀大學(xué)專場(chǎng)3招銀大學(xué)2014年《培訓(xùn)》雜志年會(huì)招銀大學(xué)專場(chǎng)4招銀大學(xué)招銀大學(xué)目標(biāo):從2011年開始，5年建立一所一流的企業(yè)大學(xué)4大功能內(nèi)部教育培訓(xùn)功能外部教育培訓(xùn)功能教育培訓(xùn)研究和銀行發(fā)展基礎(chǔ)研究功能工商管理教學(xué)和研究功能4大體系建立起適合目標(biāo)要求的培訓(xùn)組織管理體系建立完善的培訓(xùn)課程體系師資隊(duì)伍建設(shè)體系建立遠(yuǎn)程教育培訓(xùn)體系2014年《培訓(xùn)》雜志年會(huì)招銀大學(xué)專場(chǎng)5招銀大學(xué)培訓(xùn)體系要素2014年《培訓(xùn)》雜志年會(huì)招銀大學(xué)專場(chǎng)后勤支持-硬件和軟件目標(biāo)與需求學(xué)員課程講師評(píng)估項(xiàng)目Assessment

培訓(xùn)需求分析Design

培訓(xùn)（項(xiàng)目）設(shè)計(jì)Develop

課程開發(fā)Implement

培訓(xùn)實(shí)施Evaluation

培訓(xùn)評(píng)估2014年《培訓(xùn)》雜志年會(huì)招銀大學(xué)專場(chǎng)7一、現(xiàn)代企業(yè)教育培訓(xùn)發(fā)展趨勢(shì)二、招商銀行教育培訓(xùn)發(fā)展實(shí)踐三、招銀大學(xué)未來發(fā)展總體架構(gòu)目錄2014年《培訓(xùn)》雜志年會(huì)招銀大學(xué)專場(chǎng)8一、現(xiàn)代企業(yè)教育培訓(xùn)發(fā)展趨勢(shì)（一）現(xiàn)代企業(yè)教育培訓(xùn)總體趨勢(shì)92014年《培訓(xùn)》雜志年會(huì)招銀大學(xué)專場(chǎng)2014年《培訓(xùn)》雜志年會(huì)招銀大學(xué)專場(chǎng)10（二）現(xiàn)代企業(yè)教育培訓(xùn)體系發(fā)展路徑

（三）現(xiàn)代企業(yè)教育培訓(xùn)先進(jìn)學(xué)習(xí)技術(shù)112014年《培訓(xùn)》雜志年會(huì)招銀大學(xué)專場(chǎng)2014年《培訓(xùn)》雜志年會(huì)招銀大學(xué)專場(chǎng)12二、招商銀行教育培訓(xùn)發(fā)展實(shí)踐2014年《培訓(xùn)》雜志年會(huì)招銀大學(xué)專場(chǎng)13（一）招銀大學(xué)發(fā)展歷程2014年《培訓(xùn)》雜志年會(huì)招銀大學(xué)專場(chǎng)14（二）招商銀行教育培訓(xùn)發(fā)展實(shí)踐151.組織管理體系2014年《培訓(xùn)》雜志年會(huì)招銀大學(xué)專場(chǎng)16招商銀行培訓(xùn)管理體系建設(shè)之矩陣式培訓(xùn)管理架構(gòu)招銀大學(xué)招銀大學(xué)對(duì)條線：學(xué)習(xí)發(fā)展規(guī)劃，提供研發(fā)、課程開發(fā)、師資培養(yǎng)、培訓(xùn)督導(dǎo)、學(xué)習(xí)服務(wù)等專業(yè)支持對(duì)全行：學(xué)習(xí)發(fā)展規(guī)劃，研發(fā)、師資、遠(yuǎn)程、知識(shí)資源、運(yùn)營(yíng)體系建設(shè)，學(xué)習(xí)督導(dǎo)與服務(wù)等專業(yè)化管理員工業(yè)務(wù)/管理?xiàng)l線或?qū)I(yè)學(xué)院業(yè)務(wù)/管理?xiàng)l線或?qū)I(yè)學(xué)院業(yè)務(wù)/管理?xiàng)l線或?qū)I(yè)學(xué)院業(yè)務(wù)/管理?xiàng)l線或?qū)I(yè)學(xué)院業(yè)務(wù)/管理?xiàng)l線或?qū)I(yè)學(xué)院業(yè)務(wù)/管理?xiàng)l線或?qū)I(yè)學(xué)院支行分行總行……n2014年《培訓(xùn)》雜志年會(huì)招銀大學(xué)專場(chǎng)17

評(píng)估體系人課時(shí)成本費(fèi)用投入產(chǎn)出研究培訓(xùn)滿意度培訓(xùn)班效果學(xué)習(xí)參與度專業(yè)度綜合評(píng)價(jià)效

能質(zhì)

量參與度專業(yè)度2014年《培訓(xùn)》雜志年會(huì)招銀大學(xué)專場(chǎng)招商銀行培訓(xùn)管理體系建設(shè)之招銀大學(xué)培訓(xùn)效能管理體系2014年《培訓(xùn)》雜志年會(huì)招銀大學(xué)專場(chǎng)18招商銀行培訓(xùn)管理體系建設(shè)之?dāng)?shù)據(jù)化的培訓(xùn)管理2014年《培訓(xùn)》雜志年會(huì)招銀大學(xué)專場(chǎng)192.教學(xué)研發(fā)體系2.教學(xué)研發(fā)體系

之培訓(xùn)課程體系2014年《培訓(xùn)》雜志年會(huì)招銀大學(xué)專場(chǎng)20外部專家參與度內(nèi)部專家參與度高低高定制開發(fā)自主開發(fā)委托開發(fā)成品引進(jìn)2014年《培訓(xùn)》雜志年會(huì)招銀大學(xué)專場(chǎng)21創(chuàng)價(jià)值搭路徑建體系資深講師《課程設(shè)計(jì)與開發(fā)》高級(jí)講師《教學(xué)案例編寫》講師《TTT授課技巧》助理講師《PPT設(shè)計(jì)與呈現(xiàn)》特級(jí)講師《學(xué)習(xí)引導(dǎo)技術(shù)》54321學(xué)習(xí)咨詢師課程開發(fā)師授課講師教師職級(jí)

角色定位必修課程培訓(xùn)授課知識(shí)沉淀課程開發(fā)核心工作任務(wù)留選用考育兼職教師五步管理體系2.教學(xué)研發(fā)體系

之培訓(xùn)師資體系2014年《培訓(xùn)》雜志年會(huì)招銀大學(xué)專場(chǎng)22氛圍診斷測(cè)評(píng)勝任素質(zhì)常模個(gè)性特質(zhì)常模2.教學(xué)研發(fā)體系

之人才測(cè)評(píng)體系2014年《培訓(xùn)》雜志年會(huì)招銀大學(xué)專場(chǎng)233.云學(xué)習(xí)平臺(tái)招商銀行云學(xué)習(xí)平臺(tái)建構(gòu)背景2014年《培訓(xùn)》雜志年會(huì)招銀大學(xué)專場(chǎng)24服務(wù)績(jī)效云學(xué)習(xí)平臺(tái)服務(wù)員工服務(wù)于戰(zhàn)略招商銀行云學(xué)習(xí)平臺(tái)發(fā)展歷程2011年7月在線考試分級(jí)授權(quán)管理2011年5月招銀大學(xué)門戶網(wǎng)站上線2011年

在線學(xué)習(xí)系統(tǒng)升級(jí)改造2010年2010年2009年2011年2011年2011年始建于2001年，是國(guó)內(nèi)引入遠(yuǎn)程培訓(xùn)企業(yè)的先行者之一。2003年3月2001年7月2000年7月快捷高效、標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、覆蓋面廣2012年2013年2014年2008年2007年2006年招商銀行云學(xué)習(xí)平臺(tái)架構(gòu)在線學(xué)習(xí)系統(tǒng)云端學(xué)習(xí)平臺(tái)

41859726在線考試系統(tǒng)遠(yuǎn)程視頻系統(tǒng)數(shù)字圖書館虛擬教室系統(tǒng)學(xué)習(xí)管理系統(tǒng)移動(dòng)學(xué)習(xí)系統(tǒng)知識(shí)管理系統(tǒng)3模擬銀行系統(tǒng)招商銀行知識(shí)管理系統(tǒng)之體系架構(gòu)2727知識(shí)問答維基百科知識(shí)論壇知識(shí)博客我的應(yīng)用（我的知識(shí)、推薦…）知識(shí)管理支撐平臺(tái)知識(shí)搜索……知識(shí)地圖知識(shí)門戶知識(shí)社區(qū)提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力提升員工績(jī)效制度保障知識(shí)管理組織架構(gòu)知識(shí)管理激勵(lì)規(guī)則戰(zhàn)略定位企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃企業(yè)大學(xué)戰(zhàn)略規(guī)劃體系構(gòu)建企業(yè)知識(shí)地圖體系……運(yùn)營(yíng)管理招商銀行知識(shí)管理系統(tǒng)之實(shí)踐應(yīng)用2012：提升效率價(jià)值貢獻(xiàn)知識(shí)管理組織知識(shí)宣傳知識(shí)管理制度激勵(lì)機(jī)制管理機(jī)制知識(shí)框架年度活動(dòng)知識(shí)分享招商銀行知識(shí)管理系統(tǒng)之服務(wù)管理知識(shí)頻道建設(shè)2013年1月28日2013年3月2013年4月2013年5月2013年6月內(nèi)部培訓(xùn)與體系梳理需求調(diào)研知識(shí)分類體系體系部署與規(guī)劃正式啟動(dòng)2014年1月正式上線招商銀行知識(shí)管理系統(tǒng)之運(yùn)營(yíng)管理知識(shí)頻道建設(shè)業(yè)務(wù)知識(shí)庫(kù)內(nèi)規(guī)庫(kù)外規(guī)庫(kù)產(chǎn)品知識(shí)庫(kù)模板范本庫(kù)培訓(xùn)課件庫(kù)卡中心知識(shí)庫(kù)招商銀行知識(shí)管理系統(tǒng)之信用卡知識(shí)頻道建設(shè)MostAdmiredKnowledgeEnterprise榮獲2012年度亞太區(qū)、中國(guó)區(qū)“最受尊敬的知識(shí)型組織”MAKE獎(jiǎng)，中國(guó)金融教育發(fā)展基金會(huì)優(yōu)秀研究成果二等獎(jiǎng)。招商銀行知識(shí)管理系統(tǒng)之知識(shí)管理獲獎(jiǎng)情況未來目標(biāo)

學(xué)習(xí)形式移動(dòng)平臺(tái)核心內(nèi)容

微信平臺(tái)

招銀大學(xué)APPO2O

AA整體解決方案

專業(yè)知識(shí)

遠(yuǎn)程資源

經(jīng)典課程碎片化個(gè)性化游戲化社區(qū)化招銀大學(xué)云學(xué)習(xí)平臺(tái)基礎(chǔ)引擎招商銀行移動(dòng)學(xué)習(xí)之體系架構(gòu)We-Learn截止目前，綁定平臺(tái)人數(shù)超9000

人，累計(jì)推送學(xué)習(xí)內(nèi)容逾500條。招商銀行移動(dòng)學(xué)習(xí)之移動(dòng)學(xué)習(xí)微信端招標(biāo)選型正式啟動(dòng)2012年5月30日2012年9月培訓(xùn)學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)軟件部署成功2012年8月技術(shù)整合同步單點(diǎn)郵件網(wǎng)站2012年10月上線試運(yùn)行2013年1月課件移植500門2013年1-5月6輪調(diào)整外網(wǎng)學(xué)習(xí)2013年8月全行通知正式上線2013年9月2012年12月參數(shù)配置學(xué)習(xí)研討總行運(yùn)行部分分行運(yùn)行招商銀行學(xué)習(xí)管理系統(tǒng)之整體規(guī)劃學(xué)習(xí)技術(shù)支撐培訓(xùn)工作，促進(jìn)全行業(yè)務(wù)發(fā)展管理全行培訓(xùn)數(shù)據(jù)支撐全行培訓(xùn)體系規(guī)劃培訓(xùn)管理工作招商銀行學(xué)習(xí)管理系統(tǒng)之主要功能招商銀行學(xué)習(xí)管理系統(tǒng)之實(shí)踐應(yīng)用2014年《培訓(xùn)》雜志年會(huì)招銀大學(xué)專場(chǎng)38云學(xué)習(xí)平臺(tái)其他系統(tǒng)簡(jiǎn)介在線考試系統(tǒng)2006年投入使用，2010年實(shí)現(xiàn)分布式服務(wù)器管理，2011年全行分級(jí)授權(quán)管理。模擬銀行系統(tǒng)2008年投入使用，2013上線電話銀行模擬子系統(tǒng)，2014年基于第三代核心系統(tǒng)升級(jí)改造。

數(shù)字圖書管理系統(tǒng)各類金融專業(yè)書籍7萬冊(cè)，自制電子教材，復(fù)雜加密，防止拷貝。培訓(xùn)信息管理系統(tǒng)培訓(xùn)計(jì)劃、培訓(xùn)審批、培訓(xùn)費(fèi)用、檔案等全面管理。遠(yuǎn)程視頻培訓(xùn)系統(tǒng)雙向雙流、高清升級(jí)、遍布全部分行及大部分網(wǎng)點(diǎn)。虛擬教室系統(tǒng)通過pc或智能終端，實(shí)現(xiàn)多人同時(shí)參加的在線講授、學(xué)習(xí)、會(huì)議討論等。2014年《培訓(xùn)》雜志年會(huì)招銀大學(xué)專場(chǎng)394.服務(wù)支持體系2014年《培訓(xùn)》雜志年會(huì)招銀大學(xué)專場(chǎng)40三、招銀大學(xué)未來發(fā)展總體架構(gòu)2014年《培訓(xùn)》雜志年會(huì)招銀大學(xué)專場(chǎng)41

（一）招銀大學(xué)發(fā)展總體目標(biāo)

（二）招銀大學(xué)培訓(xùn)培養(yǎng)整體架構(gòu)2014年《培訓(xùn)》雜志年會(huì)招銀大學(xué)專場(chǎng)43（三）績(jī)效準(zhǔn)備層：四大支持體系2014年《培訓(xùn)》雜志年會(huì)招銀大學(xué)專場(chǎng)44（四）績(jī)效表現(xiàn)層：三大培訓(xùn)培養(yǎng)體系領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)培養(yǎng)體系專業(yè)條線培訓(xùn)培養(yǎng)體系新員工培訓(xùn)培養(yǎng)體系451.領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)培養(yǎng)體系2014年《培訓(xùn)》雜志年會(huì)招銀大學(xué)專場(chǎng)1.領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)培養(yǎng)體系概覽領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)Leading

Team領(lǐng)導(dǎo)自我LeadingSelf領(lǐng)導(dǎo)一線經(jīng)理LeadingManagers領(lǐng)導(dǎo)職能群組LeadingFunctionalGroup領(lǐng)導(dǎo)整個(gè)組織LeadingOrganization領(lǐng)導(dǎo)業(yè)務(wù)單元Leading

BusinessUnit領(lǐng)導(dǎo)業(yè)務(wù)群組Leading

BusinessGroup領(lǐng)導(dǎo)職能單元Leading

FunctionalUnit總行分行支行2014年《培訓(xùn)》雜志年會(huì)招銀大學(xué)專場(chǎng)46支行行長(zhǎng)“領(lǐng)航計(jì)劃”2014年《培訓(xùn)》雜志年會(huì)招銀大學(xué)專場(chǎng)47分行中基層管理者“金鷹計(jì)劃”2014年《培訓(xùn)》雜志年會(huì)招銀大學(xué)專場(chǎng)482014年《培訓(xùn)》雜志年會(huì)招銀大學(xué)專場(chǎng)49《管理者的壓力管理與情緒調(diào)控》《教練型領(lǐng)導(dǎo)力》《第二次行動(dòng)學(xué)習(xí)》《招銀戰(zhàn)略之道》《管理執(zhí)行力提升》《第三次行動(dòng)學(xué)習(xí)》《加勒比海盜》《領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)》《跨部門的有效溝通與協(xié)作》《第四次行動(dòng)學(xué)習(xí)》《商業(yè)表達(dá)》《第五次行動(dòng)學(xué)習(xí)》《問題分析與解決》《創(chuàng)新密碼》《第一次行動(dòng)學(xué)習(xí)》學(xué)習(xí)后面授學(xué)習(xí)（10天）23

在線學(xué)習(xí)：哈佛管理導(dǎo)師主題一（激發(fā)思維）主題二（錘煉心態(tài)）主題三（行之有道）主題四（管理攀登）案例教學(xué)跨部門協(xié)作學(xué)習(xí)前1個(gè)人領(lǐng)導(dǎo)力自評(píng)項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)啟動(dòng)儀式測(cè)評(píng)解讀行動(dòng)學(xué)習(xí)簡(jiǎn)介行動(dòng)學(xué)習(xí)安排領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格測(cè)評(píng)情商測(cè)評(píng)訓(xùn)后測(cè)評(píng)（6個(gè)月后）第1天第2天第3天第4天第5天訓(xùn)前測(cè)評(píng)502014年《培訓(xùn)》雜志年會(huì)招銀大學(xué)專場(chǎng)2.專業(yè)條線培訓(xùn)培養(yǎng)體系2.專業(yè)條線培訓(xùn)培養(yǎng)體系概覽首席高級(jí)中級(jí)初級(jí)上崗崗前通用技能A-1類技能B-1類技能初級(jí)技能A-2類技能B-2類技能中級(jí)技能A-3類技能B-3類技能高級(jí)技能高級(jí)業(yè)務(wù)管理技能晉級(jí)技能A2-3晉級(jí)技能A1-2業(yè)務(wù)線A晉級(jí)技能晉級(jí)技能