2021年1月服務(wù)顧問考試

2021年1月服務(wù)顧問考試[復(fù)制]您的姓名：[填空題]*_________________________________1、歐拉好貓車型功能升級(jí)(U盤)給客戶補(bǔ)償?shù)钟萌痤~()[單選題]*A、0B、100C、150D、200(正確答案)2、關(guān)于配件訂購(gòu)?fù)对V以下哪些情況會(huì)被廠家負(fù)激勵(lì)(

)多選*A、發(fā)表不負(fù)責(zé)任言論導(dǎo)致客戶投訴(正確答案)B、顧客信息未傳遞導(dǎo)致客戶投訴(正確答案)C、配件訂購(gòu)錯(cuò)誤導(dǎo)致客戶投訴(正確答案)D、延遲訂購(gòu)導(dǎo)致客戶投訴(正確答案)3、購(gòu)車日期從（）開始計(jì)算。[單選題]*A、用戶上牌日起B(yǎng)、自用戶交款成功日起C、自經(jīng)銷商開具購(gòu)車發(fā)票之日起(正確答案)D、購(gòu)買保險(xiǎn)日期起4、歐拉黑貓BMS升級(jí)給予客戶補(bǔ)償?shù)钟萌痤~()[單選題]*A、0B、100(正確答案)C、150D、2005、保修期內(nèi)，車輛因產(chǎn)品質(zhì)量問題或非產(chǎn)品質(zhì)量問題維修超過5天了，均應(yīng)向用戶提供交通補(bǔ)償費(fèi)用。[單選題]*A、對(duì)B、錯(cuò)(正確答案)6、哈弗大狗發(fā)動(dòng)機(jī)目前有幾個(gè)排量()[單選題]*A、1B、2(正確答案)C、3D、47、目前嘉誠(chéng)集團(tuán)在成都有幾家哈弗4S店（

）[單選題]*1234(正確答案)8、哈弗H8是否停產(chǎn)（）[單選題]*是(正確答案)否9、剎車片保修期（

）[單選題]*3個(gè)月/5000km6個(gè)月/5000km(正確答案)6個(gè)月/10000km12個(gè)月/10000km10、60日或3000公里內(nèi),發(fā)動(dòng)機(jī)、發(fā)速器的主要零件出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題的，消費(fèi)者可以選擇免費(fèi)更換發(fā)動(dòng)機(jī)、發(fā)速器；[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)11、自店拖車救援標(biāo)準(zhǔn)[填空題]*_________________________________(答案：請(qǐng)?jiān)O(shè)置答案)12、成都嘉誠(chéng)哈弗4店地址[填空題]*_________________________________(答案：請(qǐng)?jiān)O(shè)置答案)13、四川嘉宏24小時(shí)服務(wù)電話[填空題]*_________________________________(答案：請(qǐng)?jiān)O(shè)置答案)14、成都區(qū)域哪些地方有嘉誠(chéng)二級(jí)服務(wù)站[填空題]*_________________________________(答案：請(qǐng)?jiān)O(shè)置答案)[填空題]*_________________________________(答案：請(qǐng)?jiān)O(shè)置答案)16、如果用戶沒有到長(zhǎng)城公司4S店進(jìn)行定期保養(yǎng)，那么車輛不再享受任何保修[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)17、開啟兒童鎖后，只有拉動(dòng)車外門把手，才能打開后排車門[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)18、車輛經(jīng)過涉水路面需要關(guān)閉智能啟停，防止車輛出現(xiàn)二次損傷[判斷題]*對(duì)(正確答案