2022年物業(yè)公司年度總結(jié)通用版

第10頁(yè)共10頁(yè)2021年?物業(yè)公司年?度總結(jié)通用?版___?年是公司全?體員工風(fēng)雨?兼程、齊心?協(xié)力，不斷?創(chuàng)新的一年?;是面對(duì)公?司先后二次?重大人事變?革、人員調(diào)?整、加快發(fā)?展的一年;?是公司管理?目標(biāo)、深化?服務(wù)內(nèi)容，?緊跟形式發(fā)?展步伐的一?年。全年來?，在總公司?各級(jí)的正確?領(lǐng)導(dǎo)下，在?全體成員的?勤奮努力、?恪盡職守、?不斷更新中?，公司始終?堅(jiān)持“源于?心誠(chéng)、止于?___”的?公司宗旨，?在上傳下達(dá)?、內(nèi)外業(yè)務(wù)?辦理、服務(wù)?質(zhì)量、內(nèi)部?管理、服務(wù)?業(yè)主等方面?取得了豐碩?成果。當(dāng)你?走進(jìn)物業(yè)公?司，看到由?1棟錯(cuò)落有?致、揉合歐?陸元素的現(xiàn)?代化建筑與?整齊有序的?服務(wù)人員相?互襯映的情?景時(shí);當(dāng)看?到引領(lǐng)潮流?的古羅馬雕?塑與歐式建?筑風(fēng)格的優(yōu)?雅環(huán)境交相?輝映時(shí);看?到逐步完善?的健身器材?、兒童樂園?、休閑__?_、羽毛球?場(chǎng)地、休閑?座椅、公示?欄、果皮箱?等公共設(shè)施?整齊配置時(shí)?。你一定對(duì)?獨(dú)具匠心、?靈動(dòng)風(fēng)情的?環(huán)境所感染?，一定對(duì)公?司及公司全?體成員的辛?勤勞動(dòng)所自?豪，這一系?列的成績(jī)著?實(shí)滲透著公?司領(lǐng)導(dǎo)及全?體成員的汗?水與熱血。?現(xiàn)將全年工?作簡(jiǎn)要總結(jié)?如下：一?、基本情況?按照公司?___架構(gòu)?及新領(lǐng)導(dǎo)班?子調(diào)整，物?業(yè)公司現(xiàn)總?經(jīng)理___?人、副總經(jīng)?理___人?、工程技工?___人、?綠化技工_?__人、保?潔技工__?_人、秩序?維護(hù)部經(jīng)理?___人，?增設(shè)辦公樓?大堂經(jīng)理_?__名、_?__經(jīng)理_?__名，共?計(jì)___人?。今年來，?物業(yè)服務(wù)全?體成員緊緊?圍繞為住戶?服務(wù)這一核?心，扎扎實(shí)?實(shí)、有聲有?色開展工作?，針對(duì)__?_花園服務(wù)?特點(diǎn)、人文?環(huán)境、居住?人群、周邊?環(huán)境等不同?特點(diǎn)，我們?著重在解決?新問題、抓?落實(shí)上下功?夫、求實(shí)效?，全年來，?共接待解決?業(yè)主有效投?訴___余?件、處理及?時(shí)率達(dá)到_?__%，公?共設(shè)施維修?養(yǎng)護(hù)___?余件，維修?及時(shí)率__?_%。二?、工作思路?及方法(?一)承接對(duì)?外工程、完?善對(duì)內(nèi)基礎(chǔ)?建設(shè)、取得?明顯成效?從年初以來?，在大家的?共同努力中?，先后承接?對(duì)外工程建?設(shè)，加大公?司創(chuàng)收，效?果顯著。如?：___年?___月份?至___月?份公司安排?人員集中精?力完成了_?__小區(qū)電?路改裝、插?線板的__?_工程以及?對(duì)各樓層照?明線路重新?布置工程、?___日光?燈、牛眼燈?、射燈__?_余盞，并?完成了大廈?首次保潔任?務(wù)，為公司?贏得榮譽(yù);?___年_?__月份至?___月份?完成了__?_花園商務(wù)?___電路?改造及__?_工程，完?成___琉?璃燈、日光?燈、牛眼燈?、射燈__?_余盞。對(duì)?內(nèi)協(xié)助開發(fā)?商完善了_?__花園基?礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)?，改造2、?4、5、6?、___號(hào)?樓水表箱及?水表___?戶。尤其是?自從新__?_屆領(lǐng)導(dǎo)班?子調(diào)整以來?，進(jìn)一步加?大基礎(chǔ)設(shè)施?建設(shè)完善工?程，全方位?提升了__?_花園物業(yè)?服務(wù)品質(zhì)及?品牌效應(yīng)，?解決了長(zhǎng)期?以來小區(qū)的?共性問題及?事關(guān)廣大業(yè)?主居住的問?題，取得了?明顯成效。?如：先后對(duì)?___花園?多層樓屋面?防水工程進(jìn)?行整改，全?面解決了_?__戶業(yè)主?入住屋面漏?雨的問題，?贏造了__?_的生活環(huán)?境;加大了?綠化養(yǎng)護(hù)不?到位造成的?大面積枯苗?等問題，下?大力植樹、?改造小區(qū)居?住環(huán)境，利?用___月?時(shí)間補(bǔ)種、?移植草坪約?___萬(wàn)平?方米，與此?同時(shí)，調(diào)整?綠化人員，?加強(qiáng)管理，?確保綠化澆?水、修剪、?施肥等環(huán)節(jié)?到位，使部?分干枯的草?坪恢復(fù)了綠?色，打造了?優(yōu)異的居住?環(huán)境;在此?基礎(chǔ)上，還?加大了小區(qū)?配套設(shè)施建?設(shè)，配置了?健身器材、?兒童樂園、?休閑___?、羽毛球場(chǎng)?地、休閑座?椅、公示欄?、果皮箱等?公共設(shè)施;?完善了歐陸?___設(shè)計(jì)?、裝修、器?材配置等工?程，實(shí)現(xiàn)了?多年來業(yè)主?的共同心愿?;同時(shí)加大?改造2、4?、5、6、?___號(hào)樓?排水工程，?全面解決了?長(zhǎng)期存在的?排水不暢等?問題;__?_月份，針?對(duì)___花?園___號(hào)?樓營(yíng)業(yè)房?jī)?nèi)?暖氣片此前?丟失未__?_的問題，?重新進(jìn)行購(gòu)?置___，?達(dá)到了交房?條件;并配?合完成了高?層樓天臺(tái)門?、地下室封?閉、加鎖、?外墻補(bǔ)磚工?程，一系列?細(xì)致周到的?整改，使環(huán)?境有了明顯?改善，住戶?與物業(yè)之間?的矛盾逐漸?減小。同時(shí)?，物業(yè)公司?在公司領(lǐng)導(dǎo)?的言傳身教?中，不斷深?化服務(wù)質(zhì)量?、提升服務(wù)?理念，變被?動(dòng)服務(wù)為主?動(dòng)上門服務(wù)?，先后著力?解決了多層?住戶室內(nèi)墻?面起包、裂?縫等問題_?__戶，_?__分水器?___戶，?細(xì)致的服務(wù)?，贏得了廣?大業(yè)主的認(rèn)?可和歡迎，?誠(chéng)信服務(wù)取?得了明顯成?效。(二?)積極主動(dòng)?工作、誠(chéng)心?誠(chéng)意服務(wù)、?打牢服務(wù)基?礎(chǔ)全年來?，公司在日?常業(yè)務(wù)處理?，深化客戶?關(guān)系、提高?業(yè)主滿意率?上發(fā)生了重?大變化，變?被動(dòng)服務(wù)為?主動(dòng)服務(wù)、?變投訴解決?為主動(dòng)跟進(jìn)?行處理。如?物業(yè)公司在?入伙業(yè)主打?壓、試水、?交房驗(yàn)收等?方面做到了?不斷聯(lián)系提?醒業(yè)主盡快?收房工作，?在業(yè)主收房?過程中，手?續(xù)辦理、鑰?匙交接、費(fèi)?用收取、引?領(lǐng)驗(yàn)房、辦?理裝修等全?套業(yè)務(wù)同期?進(jìn)展，達(dá)到?了業(yè)主的滿?意。從年初?以來公司安?排人員先后?共辦理業(yè)主?入伙___?戶，___?可視對(duì)講_?__臺(tái)、冷?熱水管、地?暖管打壓_?__戶，冬?季冷熱水管?排水(含空?置房)__?_戶，三凌?電梯公司在?日常保養(yǎng)的?基礎(chǔ)上處理?應(yīng)急故障_?__次，解?決樓上漏水?引發(fā)的矛盾?___戶，?弱電維修、?可視對(duì)講調(diào)?試、對(duì)講門?鈴無聲音、?無圖像__?_次;電壓?測(cè)試、壁掛?爐調(diào)試、插?座____?__戶;聯(lián)?系更換平開?窗扇塑鋼窗?合頁(yè)___?戶;電話有?線無信號(hào)處?理___戶?;壁掛爐掛?架___戶?。尤其是針?對(duì)___年?初一場(chǎng)冷空?氣的侵襲，?使室外環(huán)境?溫度降低到?零下35度?，___花?園面對(duì)帶有?地下室的樓?層排水管全?部封凍的情?景，公司在?公司領(lǐng)導(dǎo)的?帶領(lǐng)下，對(duì)?所有地下室?進(jìn)行保溫，?加電熱帶、?保溫材料，?在大家的共?同的努力下?，才使高層?住戶排水暢?通、緩解了?天氣嚴(yán)寒給?廣大業(yè)主帶?來的不良影?響，同時(shí)，?針對(duì)___?公司尚未成?立，戶外管?道井全部封?凍的實(shí)際，?又對(duì)小區(qū)水?表、進(jìn)戶水?管進(jìn)行加保?溫、每單元?添加珍珠鹽?等加強(qiáng)保溫?，在全體維?修人員的長(zhǎng)?期堅(jiān)持中，?解決了井內(nèi)?凍結(jié)、水表?防凍的困難?，保障了廣?大業(yè)主的正?常生活。?(三)發(fā)揮?服務(wù)特色、?提升物業(yè)品?牌。優(yōu)良?的服務(wù)方式?是提升品牌?的有效途徑?之一。全年?來，物業(yè)公?司在提高服?務(wù)質(zhì)量、建?立和諧關(guān)系?、創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)?服務(wù)氛圍中?加大工作力?度，完善工?作程序，先?后協(xié)調(diào)解決?了封閉式自?行車棚外包?、家政保潔?服務(wù)外包、?地上停車場(chǎng)?辦證、為小?區(qū)結(jié)婚業(yè)主?訂購(gòu)送鮮花?等事宜，完?成了元旦、?春節(jié)小區(qū)節(jié)?日裝飾工作?，___年?___月份?物業(yè)辦__?_新聞快報(bào)?頻道記者對(duì)?小區(qū)進(jìn)行了?宣傳報(bào)道;?中房物業(yè)、?西城物業(yè)及?建校學(xué)生先?后進(jìn)入小區(qū)?進(jìn)行參觀，?進(jìn)一步提升?了品牌宣傳?。同時(shí)，為?響應(yīng)物業(yè)辦?號(hào)召，先后?由公司抽調(diào)?人員組成了?籃球隊(duì)參加?了全市物業(yè)?行業(yè)建身活?動(dòng)，榮獲了?“迎奧運(yùn)、?慶大慶”籃?球比賽優(yōu)秀?___獎(jiǎng);?___月份?，公司在參?加物業(yè)服務(wù)?技能大練兵?活動(dòng)中榮獲?___三等?獎(jiǎng)、現(xiàn)主任?___同志?榮獲物業(yè)服?務(wù)崗位技能?大練兵理論?競(jìng)賽優(yōu)秀獎(jiǎng)?，《___?物業(yè)》優(yōu)秀?通訊員等稱?號(hào)，為公司?贏得了榮譽(yù)?，提高了物?業(yè)服務(wù)對(duì)外?業(yè)務(wù)聯(lián)系和?品牌推介。?同時(shí)，為融?洽業(yè)主與物?業(yè)關(guān)系，創(chuàng)?建和諧花園?小區(qū)，公司?在正月十五?舉辦了業(yè)主?“猜謎活動(dòng)?”，參加競(jìng)?猜的業(yè)主達(dá)?___余人?，活動(dòng)的開?展有效促進(jìn)?了服務(wù)內(nèi)容?的深化。?三、加強(qiáng)內(nèi)?部管理，充?分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)?作用公司?主要下設(shè)客?服、維修、?綠化、秩序?維護(hù)部、保?潔部五個(gè)主?要職能部門?及車場(chǎng)、_?__、大廈?、地上停車?場(chǎng)等管理人?員等特別部?門與崗位。?在服務(wù)中，?我們注重發(fā)?揮團(tuán)隊(duì)精神?，大力倡導(dǎo)?服務(wù)理念，?提升服務(wù)水?平，全年工?作中顯現(xiàn)出?了出色的執(zhí)?行能力。?(一)客服?部：客服部?各項(xiàng)工作是?公司的主線?，面對(duì)廣大?業(yè)主服務(wù)、?對(duì)外業(yè)務(wù)聯(lián)?系、對(duì)上工?作安排、對(duì)?下業(yè)務(wù)落實(shí)?等全面工作?，主要通過?客服人員進(jìn)?行協(xié)調(diào)、解?決。全年來?，面對(duì)人員?流動(dòng)較大，?崗位安排調(diào)?整大的實(shí)際?，公司加大?內(nèi)部管理，?完善內(nèi)部機(jī)?制，對(duì)日常?業(yè)務(wù)以區(qū)域?為標(biāo)準(zhǔn)劃分?責(zé)任，在每?片區(qū)裝修巡?檢、空置房?檢查、業(yè)務(wù)?處理、費(fèi)用?催繳上做到?了責(zé)任到人?;對(duì)內(nèi)又進(jìn)?行業(yè)務(wù)聯(lián)系?，如：共同?收取費(fèi)用、?共同處理投?訴、報(bào)修，?共同解決當(dāng)?天問題等，?使工作效率?明顯提升。?如：公司經(jīng)?過新班子調(diào)?整后，在人?員管理、業(yè)?務(wù)管理、欠?費(fèi)催繳、塑?鋼門窗報(bào)修?、維修、壁?掛爐調(diào)試、?屋面維修統(tǒng)?計(jì)，室內(nèi)起?包住戶解決?等方面做出?了積極努力?，收到良好?效果，在為?期三個(gè)月工?作___催?繳物業(yè)服務(wù)?費(fèi)約___?萬(wàn)余元，解?決長(zhǎng)期欠費(fèi)?戶___戶?，催繳營(yíng)業(yè)?房欠費(fèi)達(dá)_?__余戶。?(二)工?程維修部：?維修部是公?司工作的重?點(diǎn)，各項(xiàng)工?作貫穿于小?區(qū)的方方面?面。全年來?，維修部在?對(duì)外業(yè)務(wù)承?攬、對(duì)內(nèi)工?程維修、住?戶室內(nèi)維修?、公共設(shè)施?維護(hù)等方面?創(chuàng)出了驕人?的業(yè)績(jī)，尤?其是在維修?業(yè)務(wù)量大、?任務(wù)重的前?提下，全體?人員加班加?點(diǎn)，扎扎實(shí)?實(shí)完成各項(xiàng)?任務(wù)，為做?好服務(wù)工作?奠定了良好?基礎(chǔ)。如：?在2、4、?5、6、9?水表___?改造中維修?人員一身泥?、一身汗，?短短幾分中?，整個(gè)人被?浮灰蓋滿全?身;在大廈?電路改裝過?程中，為了?趕工期，維?修人員加班?加點(diǎn)，全月?無休息，表?現(xiàn)出了較高?的覺悟和敬?業(yè)精神;在?改裝多層排?水工程中，?面對(duì)高空作?業(yè)難、險(xiǎn)的?特點(diǎn)，全體?維修人員毫?不猶豫想方?設(shè)法進(jìn)行改?裝，按時(shí)完?成了工期，?較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)?精神表現(xiàn)出?了較好業(yè)績(jī)?，為公司發(fā)?展打下了良?好基礎(chǔ)。?(三)秩序?維護(hù)部：秩?序維護(hù)部是?公司發(fā)展的?窗口，人員?形象及工作?責(zé)任心彰顯?服務(wù)的特色?。全年來，?秩序維護(hù)部?先后三次大?范圍調(diào)整人?員，在思路?轉(zhuǎn)變，人員?調(diào)整中發(fā)揮?了較好的工?作場(chǎng)面，確?保了工作秩?序的正常運(yùn)?轉(zhuǎn)。全年工?作中也表現(xiàn)?出了一些好?的個(gè)人及積?極工作者。?如：秩序維?護(hù)部班長(zhǎng)楊?富軍，先后?在___執(zhí)?勤中幫助業(yè)?主撲滅燃?xì)?灶起火一起?;在___?花園值勤中?撿到手機(jī)一?包達(dá)___?余部，上交?公司后及時(shí)?歸還失主;?___月份?在執(zhí)勤中撿?到學(xué)生書包?一個(gè)，并交?還失主;班?長(zhǎng)李成廣在?工作中積極?主動(dòng)、熱情?周到、協(xié)調(diào)?全班女秩序?維護(hù)員安心?本職、做好?工作，一系?列的新辦法?提升了公司?外樹形象的?動(dòng)力。(?四)保潔部?：保潔部是?公司的名片?。每天重復(fù)?進(jìn)行的工作?彰顯服務(wù)質(zhì)?量與服務(wù)能?力。全年來?，本部分人?員團(tuán)結(jié)互助?，積極肯干?，不怕苦、?不怕累、不?怕臟，顯出?了較強(qiáng)的吃?苦精神和服?務(wù)意識(shí)。在?主管堅(jiān)強(qiáng)有?力帶領(lǐng)下及?全體人員的?努力中，在?圓滿完成本?職工作的同?時(shí)，做了大?量的___?勞動(dòng)工作。?如：___?月份，面對(duì)?天氣連降大?雪，為了創(chuàng)?造安全的出?行環(huán)境，本?部人員在加?班加點(diǎn)干好?本職工作的?同時(shí)連續(xù)清?掃積雪一個(gè)?月之余;_?__至__?_月份先后?參加公司_?__的清掃?地下車庫(kù)、?清潔___?號(hào)樓營(yíng)業(yè)房?內(nèi)垃圾、清?運(yùn)地下室瓷?磚、清除自?行車棚雜物?，___加?班加點(diǎn)清洗?小區(qū)水箱等?，___勞?動(dòng)中顯示出?了團(tuán)隊(duì)的凝?聚力、向心?力;___?月份公司又?___保潔?部___勞?動(dòng)，參加植?樹，澆水、?美化家園工?作;___?月份先后_?__保潔_?__大廈_?__余天、?清潔小區(qū)空?置房衛(wèi)生_?__套;7?-___月?份又先后_?__參加公?司搬遷辦公?室工作，參?加清潔__?_、清潔西?餐廳衛(wèi)生，?移植小區(qū)草?坪等工作，?全年的積極?配合和努力?工作，為保?潔部贏得榮?譽(yù)，體現(xiàn)了?較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)?精神。(?五)綠化部?：綠化部工?作是公司全?面工作的重?中之重，是?提升小區(qū)環(huán)?境的重點(diǎn)。?全年來，綠?化部工作也?做了相應(yīng)調(diào)?整，在全年?的草坪、樹?木、澆水、?施肥、防治?病蟲害等工?作中作出了?積極努力，?尤其是在公?司領(lǐng)導(dǎo)班子?調(diào)整后，綠?化人員也進(jìn)?行了調(diào)整，?在加大綠化?養(yǎng)護(hù)工作中?收到了顯著?成效。(?六)公司：?公司各項(xiàng)工?作在公司領(lǐng)?導(dǎo)的親臨指?導(dǎo)下，在耐?心細(xì)致的工?作安排中，?先后在__?_框架、人?員調(diào)整、各?部門管理，?對(duì)內(nèi)對(duì)外業(yè)?務(wù)聯(lián)接中發(fā)?揮了重要作?用。尤其是?全年來，在?各部門的銜?接與任務(wù)安?排中、在業(yè)?務(wù)聯(lián)系溝通?處理中、對(duì)?內(nèi)業(yè)務(wù)梳理?中，發(fā)揮了?橋梁作用，?在對(duì)物業(yè)服?務(wù)區(qū)域重要?事務(wù)處理、?整體與建設(shè)?中發(fā)揮了一?定的作用。?與此同時(shí)，?對(duì)大廈服務(wù)?的日常管理?，___日?常管理、自?行車棚監(jiān)管?中取得了一?定的成績(jī)，?發(fā)揮了工作?人員的主觀?能動(dòng)性。全?年來，完成?了日常業(yè)務(wù)?處理及上級(jí)?交辦的各項(xiàng)?任務(wù)，制定?書寫了《家?政保潔協(xié)議?》《自行車?看管協(xié)議》?以及各種上?傳下達(dá)文件?資料;規(guī)范?了公司管理?規(guī)程并實(shí)施?檢查落實(shí);?及時(shí)參與解?決長(zhǎng)期欠費(fèi)?戶的溝通交?流與問題的?解決工作，?安排做好了?冬季設(shè)施保?溫等工作，?繁雜瑣碎的?工作顯示出?了較強(qiáng)的工?作執(zhí)行能力?。回顧公?司的發(fā)展歷?程，我們深?切的感到，?我們每取得?一點(diǎn)成績(jī)是?與公司領(lǐng)導(dǎo)?的精心培養(yǎng)?分不開的，?每一點(diǎn)進(jìn)步?卻浸透著公?司及全體員?工的心血和?汗水，融入?了團(tuán)隊(duì)拼搏?精神與實(shí)干?精神。尤其?是新___?屆領(lǐng)導(dǎo)班子?的調(diào)整，給?予了公司發(fā)?展的良機(jī)和?空間，我們?要抓住機(jī)遇?，安心本職?工作，使_?__年全面?工作在上一?個(gè)新的臺(tái)階?。四、在?看到成績(jī)的?同時(shí)，經(jīng)過?深入體會(huì)和?反復(fù)分析，?還存在以下?問題：(?一)、公共?設(shè)施。1?、對(duì)公共設(shè)?施的檢查維?修不到位、?不及時(shí)，部?分維修項(xiàng)目?專業(yè)人員缺?少。主要是?公共路面設(shè)?施、樓道墻?面面磚粘貼?、門窗玻璃?的維修更換?以及中控室?設(shè)備運(yùn)行維?護(hù)、對(duì)講門?、可視對(duì)講?系統(tǒng)的__?_檢查維護(hù)?等方面還需?要培養(yǎng)專業(yè)?人員。2?、多層復(fù)式?住戶屋面漏?雨問題尚未?得到全面解?決，目前，?仍有以多層?住戶為主的?___戶屋?防水工程需?要解決處理?。同時(shí)，2?4569住?戶室內(nèi)起包?問題未得到?全面解決，?還仍有部分?業(yè)主室內(nèi)陸?續(xù)出現(xiàn)起包?現(xiàn)象。3?、塑鋼門窗?變形裂縫及?玻璃漏氣戶?數(shù)較多，尤?其是新更換?的玻璃在短?期內(nèi)又出現(xiàn)?漏氣問題，?加上有償更?換速度較慢?，帶來了服?務(wù)不及時(shí)的?影響。4?、綠化養(yǎng)護(hù)?還存在一定?的差距，主?要是2、4?、___號(hào)?樓以南草坪?斑禿較多，?花草樹木覆?蓋率較低，?使環(huán)境整體?效益難以體?現(xiàn)。(二?)、內(nèi)部管?理1、企?業(yè)文化建設(shè)?尚未完善，?對(duì)員工的培?訓(xùn)、規(guī)章制?度教育、活?動(dòng)___、?外出交流學(xué)?習(xí)等機(jī)制不?完善，及待?完善實(shí)施辦?法和細(xì)則。?2、公司?內(nèi)部獎(jiǎng)罰機(jī)?制不完善，?人員與部門?、部門與部?門、部門與?各項(xiàng)工作的?協(xié)調(diào)還存在?一些差距，?尤其是員工?加班補(bǔ)助及?承諾兌現(xiàn)上