2022年物業(yè)公司總經(jīng)理辦公室年度工作總結(jié)

第3頁共3頁2021年?物業(yè)公司總?經(jīng)理辦公室?年度工作總?結(jié)年初，?___提出?了“發(fā)展、?提升、規(guī)范?、透明”的?戰(zhàn)略方針，?物業(yè)公司提?出了以“五?心”撰寫_?__年物業(yè)?優(yōu)質(zhì)服務(wù)的?新篇章的工?作宗旨。緊?緊圍繞執(zhí)行?董事會下達?的目標管理?責(zé)任制?？?學(xué)安排，強?化“三全管?理”，為創(chuàng)?銀河特色的?企業(yè)品牌，?樹良好企業(yè)?形象，完成?新物業(yè)交接?，實現(xiàn)多元?化管理，力?創(chuàng)社會效益?、經(jīng)濟效益?雙豐收，緊?緊抓住物業(yè)?服務(wù)工作主?線，展開工?作，較好地?完成了公司?下達的各項?任務(wù)?，F(xiàn)對?近一年來的?工作作如下?小結(jié)一、?明確指標

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努力增收?節(jié)支年初?，按董事會?下達的目標?管理責(zé)任進?行分解，并?按部門簽訂?了部門責(zé)任?書，明確了?總經(jīng)辦的各?項任務(wù)指標?。一年來，?雖有物業(yè)管?理員的更換?，隨著房屋?問題的增加?發(fā)生影響了?物業(yè)管理費?的加收，但?想方設(shè)法還?是完成了收?費任務(wù)，同?時注意物業(yè)?外增收，經(jīng)?努力銷純凈?水收入多元?。代辦理房?屋出租收入?___元，?代為服務(wù)收?入___元?。名都交接?增收___?元。二、?抓實培訓(xùn)

?落實量化制?度依據(jù)“?培訓(xùn)大綱”?把培訓(xùn)工作?落到實處，?購進“物業(yè)?管理是怎么?煉成的”光?盤，___?大家認真觀?看學(xué)習(xí)，學(xué)?時近___?個小時共8?盤，自編培?訓(xùn)講義__?_課題宣，?講___次?（全員）并?加強崗前培?訓(xùn)和在職培?訓(xùn)結(jié)合，在?新進職員多?、員工進出?變數(shù)大的情?況下，培訓(xùn)?放在首位，?先培訓(xùn)再上?崗。并著重?抓責(zé)任制的?落實，并結(jié)?合工作實際?對各崗位職?責(zé)完善量化?，操作起來?簡便易監(jiān)督?檢查，確保?了各項制度?的落實?？?定保潔工的?職責(zé)細和實?在各部門推?廣，并逐部?門逐崗位抓?制度的量化?，以崗位職?責(zé)完善規(guī)范?，要求在崗?員工定崗定?職，做好工?作。三、?物業(yè)交接

?鍛煉員工隊?伍今年公?司一項重大?工作，新物?業(yè)___大?廈交接，年?初開始就名?都交接作了?充分準備。?明確交接各?項工作流程?，招收新員?工計劃，又?必須按名都?大廈落成交?接的階段，?逐步增加人?員以減少費?用支出。由?于___準?備工作充分?，部門之間?分工明確，?較好完成了?交接任務(wù)，?實施對新物?業(yè)的管理。?半年多來的?實踐，員工?隊伍得到鍛?煉，已能勝?任各自的工?作。四、?五心服務(wù)

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提高企業(yè)?形象年初?提出的以“?五心”做好?優(yōu)質(zhì)服務(wù)工?作以提高企?業(yè)形象，總?辦以身作則?，在拓寬服?務(wù)上大做文?章，為讓業(yè)?主滿意，必?要時業(yè)主需?要的都主動?去服務(wù)，業(yè)?主全家外出?，家里的花?木要澆水，?養(yǎng)的觀賞魚?要喂養(yǎng)，物?業(yè)管理員主?動接下鑰匙?，很好完成?任務(wù)。業(yè)主?提出要請保?姆，主動聯(lián)?系家政服務(wù)?公司，幫助?協(xié)調(diào)，先后?調(diào)換多人，?終于請到滿?意的保姆。?業(yè)主汽車_?__通行證?要辦理，主?動幫助代辦?，密切與業(yè)?主的關(guān)系。?受到業(yè)主的?贊揚和感謝?，企業(yè)形象?得到了提高?。原創(chuàng)：?五、加強溝?通

發(fā)揚團?隊精神今?年注意擺正?與其他部門?的關(guān)系，新?物業(yè)管理員?上崗，剛開?始有做好工?作的愿望，?有些工作又?必須由其他?部門員工配?合的，溝通?協(xié)調(diào)不好，?影響工作心?理不好受，?及時調(diào)整注?意溝通?，F(xiàn)?在已能很好?配合開展工?作。對發(fā)現(xiàn)?的問題不直?接去干預(yù)，?而是與部門?主管、經(jīng)理?協(xié)調(diào)，讓他?們?nèi)ソ鉀Q問?題，并能通?過個別問題?在部門教育?大多數(shù)，有?利調(diào)動了大?家工作的積?極性。能發(fā)?揮主觀能動?性，使團隊?精神得到了?發(fā)揚。六?、反思不足?

落實整改?提高認真?回顧，也有?許多不盡人?意的地方，?主要表現(xiàn)在?以下幾個方?面1、學(xué)?習(xí)抓得不實?不細，培訓(xùn)?做了，培訓(xùn)?的效果如何?考慮總結(jié)不?夠。2、?工作上缺少?持之以恒，?缺少一抓到?底、抓及時?、抓落實不?夠。3、?思想觀念上?跟不上形勢?，在開拓創(chuàng)?新上未發(fā)動?大家，聽大?家意見不夠?。4、時?時體貼關(guān)心?員工，以愛?心、兄弟情?關(guān)愛員工不?夠。在新?的一年里，?新的形勢、?新的要求，?我們必須作?出新的努力?，有以下新?打算1?、制度上不?講情面。進?一步量化制?度，把制度?落到實處。?2、強化?企業(yè)文化。?公司和員工?是伙伴關(guān)系?，提升員工?歸屬感、責(zé)?任感。3?、認真培訓(xùn)?。培訓(xùn)抓緊?抓實，培訓(xùn)?出效果，培?訓(xùn)形成制度?。4、打?造企業(yè)品牌?。企業(yè)是生?命，品牌出?效益。物業(yè)?公司打服務(wù)?品牌，要知?名度、美譽?度。員工都?是形象代表?，加強品牌?教育。5?、強化目標?管理。認真?計劃，要有?前瞻性、科?學(xué)性、全面?性、系統(tǒng)性?、可能性。?加強計劃管?理，流程控?制，培訓(xùn)員?工的計劃意?識，努力完?成計劃。?6、建立員?工服務(wù)中心?