2022年物業(yè)品質(zhì)部工作總結(jié)范文

第6頁共6頁2021年?物業(yè)品質(zhì)部?工作總結(jié)范?文時(shí)光飛?逝，轉(zhuǎn)眼間?___年已?臨近結(jié)束，?___年即?將到來。?回顧___?這一年，品?質(zhì)部在公司?領(lǐng)導(dǎo)和各部?門、各項(xiàng)目?的鼎力支持?下，品質(zhì)工?作已逐步走?入正軌。隨?著公司綜合?業(yè)務(wù)的飛速?發(fā)展，品質(zhì)?部也將內(nèi)部?工作進(jìn)行了?新的調(diào)配，?對(duì)工作思想?、內(nèi)容、方?法等一系列?進(jìn)行了調(diào)整?，這一年我?們緊緊圍繞?“以質(zhì)取勝?，服務(wù)卓越?”的服務(wù)宗?旨開展工作?，全面履行?部門職責(zé)，?突出工作重?點(diǎn)，狠抓服?務(wù)質(zhì)量管理?建設(shè)，較好?地完成了公?司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)品?質(zhì)部下達(dá)的?各項(xiàng)任務(wù)。?___年?主要工作回?顧:__?_年品質(zhì)部?的主要工作?有以下幾個(gè)?方面:品質(zhì)?日常檢查工?作;公司創(chuàng)?優(yōu)輔助工作?;積極響應(yīng)?公司___?的拓展、培?訓(xùn)等工作;?部門其他雜?項(xiàng)工作。?一、品質(zhì)日?常檢查工作?概述:根?據(jù)公司分配?，品質(zhì)部每?月對(duì)公司所?有運(yùn)行滿三?個(gè)月的項(xiàng)目?進(jìn)行日常工?作檢查并公?開檢查通報(bào)?。如果說_?__年是品?質(zhì)部夯實(shí)檢?查工作的一?個(gè)基礎(chǔ)年，?那么___?年就是品質(zhì)?檢查工作的?提升年，檢?查的內(nèi)容也?根據(jù)公司的?發(fā)展和要求?更加細(xì)化，?主要有以_?__面:?1、各項(xiàng)目?每月費(fèi)用的?收繳、成本?管控及創(chuàng)收?情況;2?、各項(xiàng)目經(jīng)?理對(duì)人員的?管理情況:?監(jiān)督、檢?___理每?月對(duì)員工的?培訓(xùn)及會(huì)議?開展情況，?員工對(duì)培訓(xùn)?內(nèi)容的掌握?情況，檢_?__理是否?能及時(shí)將公?司的會(huì)議精?神做到下達(dá)?。3、各?項(xiàng)目員工的?現(xiàn)場(chǎng)工作情?況。包含:?員工著裝，?工作態(tài)度及?工作能力，?禮貌素養(yǎng)，?處理___?的能力，并?定期檢查各?個(gè)部門員工?對(duì)相關(guān)工作?表格的記錄?情況(如派?工單、維修?記錄、回訪?記錄、工作?巡查記錄)?等;4、?每月檢查各?項(xiàng)目員工夜?間執(zhí)勤的工?作狀況;?5、各項(xiàng)目?消防安全工?作的排查情?況。二、?輔助創(chuàng)優(yōu)工?作概述:?___年，?公司領(lǐng)導(dǎo)非?常重視創(chuàng)優(yōu)?工作，也給?品質(zhì)部下達(dá)?了艱巨的創(chuàng)?優(yōu)輔助任務(wù)?。部門帶領(lǐng)?各項(xiàng)目一邊?自查自檢，?不斷糾正，?一邊頻頻邀?請(qǐng)市內(nèi)各創(chuàng)?優(yōu)專家來我?公司進(jìn)行培?訓(xùn)、指導(dǎo)、?模擬評(píng)分等?。于___?年底，輔助?洛陽銀行項(xiàng)?目創(chuàng)得__?_省優(yōu)秀示?范物業(yè)管理?項(xiàng)目，輔助?河科大一附?院新區(qū)醫(yī)院?、拖研所、?農(nóng)商行項(xiàng)目?分別創(chuàng)得洛?陽市優(yōu)秀物?業(yè)管理項(xiàng)目?。這期間，?做的具體輔?助工作有:?1、根據(jù)?物業(yè)辦下發(fā)?相關(guān)創(chuàng)優(yōu)標(biāo)?準(zhǔn)，對(duì)參加?創(chuàng)優(yōu)項(xiàng)目基?礎(chǔ)文件資料?進(jìn)行了規(guī)范?引導(dǎo)，對(duì)各?類文件細(xì)致?地逐條審閱?，指導(dǎo)各項(xiàng)?目對(duì)缺失的?文件進(jìn)行補(bǔ)?充和完善;?2、指導(dǎo)?各創(chuàng)優(yōu)項(xiàng)目?對(duì)設(shè)備房地?面及設(shè)備房?內(nèi)陳舊、產(chǎn)?生銹跡的設(shè)?施、設(shè)備進(jìn)?行了刷漆、?保養(yǎng);3?、指導(dǎo)各創(chuàng)?優(yōu)項(xiàng)目對(duì)缺?失的上墻制?度及設(shè)備房?內(nèi)所缺失標(biāo)?識(shí)標(biāo)牌進(jìn)行?了統(tǒng)計(jì)和制?作;4、?指導(dǎo)重點(diǎn)創(chuàng)?優(yōu)項(xiàng)目對(duì)地?面車位及引?導(dǎo)標(biāo)識(shí)進(jìn)行?了翻新;?5、對(duì)創(chuàng)優(yōu)?項(xiàng)目衛(wèi)生狀?況進(jìn)行了細(xì)?致檢查和提?升的建議;?6、在日?常品質(zhì)檢查?中，格外_?__創(chuàng)優(yōu)項(xiàng)?目各項(xiàng)工作?的進(jìn)展，并?進(jìn)行實(shí)時(shí)通?報(bào);7、?部門經(jīng)理及?___名品?質(zhì)專員參加?了洛陽市物?業(yè)協(xié)會(huì)舉辦?的創(chuàng)優(yōu)專業(yè)?知識(shí)培訓(xùn);?8、部門?經(jīng)理及__?_名品質(zhì)主?管參加了_?__省物業(yè)?專家劉素娟?老師的創(chuàng)優(yōu)?指導(dǎo)課程培?訓(xùn);9、?___部門?全員及所有?創(chuàng)優(yōu)項(xiàng)目經(jīng)?理對(duì)泉舜_?__6商務(wù)?樓物業(yè)的管?理和服務(wù)模?式進(jìn)行了參?觀學(xué)習(xí)并_?__討論了?心得體會(huì);?10、在?___年的?創(chuàng)優(yōu)工作中?，品質(zhì)部經(jīng)?理及___?名品質(zhì)專員?開啟全日制?在洛陽銀行?項(xiàng)目辦公模?式，全力輔?助創(chuàng)省優(yōu)的?籌備工作。?三、積極?響應(yīng)公司_?__的拓展?、培訓(xùn)等工?作:1、?部門經(jīng)理應(yīng)?公司號(hào)召對(duì)?華陽國(guó)際飯?店的管理和?服務(wù)模式進(jìn)?行了觀摩學(xué)?習(xí)并在部門?內(nèi)部進(jìn)行了?___交流?;2、部?門三名員工?應(yīng)公司號(hào)召?對(duì)銀潤(rùn)物業(yè)?的管理和服?務(wù)模式進(jìn)行?了參觀學(xué)習(xí)?，并均總結(jié)?出學(xué)習(xí)心得?上交總部;?3、部門?員工應(yīng)公司?號(hào)召參加了?戶外采摘團(tuán)?建活動(dòng)一次?;4、部?門員工積極?響應(yīng)公司號(hào)?召，對(duì)名門?物業(yè)的管理?和服務(wù)模式?進(jìn)行了參觀?學(xué)習(xí)，并進(jìn)?行了討論、?總結(jié);5?、部門全體?員工對(duì)科大?一附院新區(qū)?醫(yī)院項(xiàng)目舉?辦的物業(yè)服?務(wù)技能展示?活動(dòng)進(jìn)行了?觀摩學(xué)習(xí)，?并在部門內(nèi)?部___進(jìn)?行了討論、?___;?6、部門經(jīng)?理對(duì)正骨醫(yī)?院項(xiàng)目舉辦?的延伸服務(wù)?比賽活動(dòng)進(jìn)?行了觀摩、?學(xué)習(xí)。四?、部門其他?雜項(xiàng)工作:?1、在公?司領(lǐng)導(dǎo)班子?的高度重視?和公司全體?員工的配合?努力下，我?部今年順利?完成了IS?O質(zhì)量管理?體系文件的?重審認(rèn)證工?作;2、?以向業(yè)主、?客戶發(fā)放調(diào)?查問卷的形?式，進(jìn)行了?住宅、商務(wù)?、醫(yī)療項(xiàng)目?的上、下半?年度___?次客戶滿意?度調(diào)查，對(duì)?調(diào)查結(jié)果進(jìn)?行了統(tǒng)計(jì)、?總結(jié)、分析?，均出具了?相關(guān)滿意度?調(diào)查報(bào)告;?3、__?_上半年，?通過到__?_項(xiàng)目與甲?方相關(guān)負(fù)責(zé)?人現(xiàn)場(chǎng)回訪?的形式，對(duì)?___市_?__局，_?__市兒童?醫(yī)院，__?_市第一人?民醫(yī)院，三?個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行?了滿意度回?訪，并根據(jù)?甲方反饋的?結(jié)果，作出?了回訪報(bào)告?;4、堅(jiān)?決擁護(hù)公司?決策，積極?調(diào)配部門員?參加公司外?派援助工作?:(1)?部門經(jīng)理積?極配合公司?外派至駐馬?店項(xiàng)目一周?，進(jìn)行工作?援助;(?2)部門品?質(zhì)專員董小?強(qiáng)因工作需?要外派至周?口項(xiàng)目進(jìn)行?工作援助兩?月有余;?5、對(duì)部門?內(nèi)部進(jìn)行了?人員調(diào)整，?減員增效，?為公司節(jié)約?了人力成本?;6、配?合專家老師?，進(jìn)行市長(zhǎng)?質(zhì)量獎(jiǎng)的部?分資料整理?工作;7?、策劃、籌?備、舉辦了?龍祥物業(yè)_?__趣味知?識(shí)競(jìng)賽;?8、___?名品質(zhì)專員?參加了公司?舉辦的儲(chǔ)備?項(xiàng)目經(jīng)理競(jìng)?聘活動(dòng);?9、安排輔?助我公司市?長(zhǎng)質(zhì)量獎(jiǎng)的?韓老師與輔?助我公司進(jìn)?行九千體系?認(rèn)證的靳老?師與品質(zhì)部?人員共同進(jìn)?行了一次關(guān)?于市長(zhǎng)質(zhì)量?獎(jiǎng)文件后續(xù)?修改問題的?詳細(xì)溝通;?10、對(duì)?品質(zhì)部日常?檢查所用車?輛(尾號(hào)為?789的面?包車)進(jìn)行?了年審;?11、兩名?品質(zhì)專員參?加了公司舉?辦的“我與?龍祥共成長(zhǎng)?”文藝比賽?的演出活動(dòng)?。五、_?__年工作?中存在的問?題:總體?來講，品質(zhì)?部在即將過?去的一年里?，雖然做了?很多工作，?也取得了一?定成績(jī)，但?與公司標(biāo)準(zhǔn)?和領(lǐng)導(dǎo)要求?還有一定的?差距:1?、品質(zhì)日常?檢查范圍不?夠深入和專?業(yè)，仍需加?大對(duì)部門員?工的專業(yè)知?識(shí)培訓(xùn);?2、質(zhì)量管?理體系知識(shí)?掌握依然不?夠，還不具?備編寫質(zhì)量?體系文件能?力。六、?___年品?質(zhì)工作重點(diǎn)?:新的一?年，品質(zhì)部?將承前啟后?，繼往開來?，認(rèn)真做好?以下幾個(gè)方?面工作:?1、加強(qiáng)部?門員工物業(yè)?專業(yè)知識(shí)培?訓(xùn)，認(rèn)真做?好每日、每?周及月度巡?檢工作，加?大與公司各?部門的溝通?力度，竭力?協(xié)助各部門?、各項(xiàng)目提?高服務(wù)品質(zhì)?;2、對(duì)?___年客?戶滿意度調(diào)?查中總結(jié)出?的問題進(jìn)行?后續(xù)跟進(jìn);?3、努力?學(xué)習(xí)質(zhì)量體?系知識(shí)，適?時(shí)開展質(zhì)量?體系知識(shí)培?訓(xùn)工作，使?員工了解和?認(rèn)識(shí)標(biāo)準(zhǔn)化?質(zhì)量管理體?系重要性;?4、努力?完成公司下?達(dá)的___?年創(chuàng)優(yōu)輔助?任務(wù);5?、認(rèn)真完成?領(lǐng)導(dǎo)布置的?其他各項(xiàng)工?作?；仡?過去，展望?未來，伴隨?著公司的蓬?勃發(fā)展，作?為公司總經(jīng)?理直管部門?，一個(gè)貫穿?全局同時(shí)承?上啟下的部?門，如何根?據(jù)公司品質(zhì)?提升的全盤?布局與標(biāo)準(zhǔn)?要求，同時(shí)?結(jié)合各項(xiàng)目?不同特點(diǎn)，?監(jiān)督落實(shí)各?項(xiàng)工作的有?效順利進(jìn)行?，并實(shí)時(shí)向?公司領(lǐng)導(dǎo)反?饋項(xiàng)目各項(xiàng)?工作及現(xiàn)場(chǎng)?服務(wù)品質(zhì)提?升的實(shí)施效?果與進(jìn)度，?成為了品質(zhì)?部工作的重?要組成部分?，亦是品質(zhì)?部門的一項(xiàng)?系統(tǒng)性工作?。為了切?實(shí)提高物業(yè)?管理服務(wù)質(zhì)?量水平，協(xié)?助公司持續(xù)?保持市場(chǎng)競(jìng)?爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，獲?得客戶對(duì)我?們管理服務(wù)?質(zhì)量的認(rèn)可?，為了能夠?更加勝任這?份工作，除?了不斷學(xué)習(xí)?質(zhì)量管理體?系相關(guān)專業(yè)?知識(shí)，認(rèn)真?理解公司品?質(zhì)體系文件?外，還要不?斷觀摩、吸?收同行業(yè)物?業(yè)管理的優(yōu)?秀經(jīng)驗(yàn)，一?點(diǎn)一滴提升?物業(yè)現(xiàn)場(chǎng)服?務(wù)品質(zhì)，規(guī)?范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)?。品質(zhì)部?將繼續(xù)在工?作中保持認(rèn)?真謹(jǐn)慎、負(fù)?責(zé)的態(tài)度，?總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、?克服不足，?努力提高業(yè)?務(wù)水平，加?強(qiáng)質(zhì)量