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第10頁(yè)共10頁(yè)2021年?物業(yè)管理主?管工作總結(jié)?(一)?自今年__?_月份入職?和風(fēng)物業(yè)滿?是領(lǐng)域服務(wù)?中心以來,?為了盡快適?應(yīng)新的工作?崗位和工作?環(huán)境,我自?覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)?,虛心求教?釋惑,不斷?理清工作思?路,總結(jié)工?作方法,現(xiàn)?已能勝任本?職。一方面?,干中學(xué)、?學(xué)中干,不?斷掌握方法?積累經(jīng)驗(yàn)。?我注重以工?作任務(wù)為牽?引,依托工?作崗位學(xué)習(xí)?提高,通過?觀察、摸索?、查閱資料?和實(shí)踐鍛煉?,較快地進(jìn)?入了工作情?況。另一方?面,問書本?、問同事,?不斷豐富知?識(shí)掌握技巧?。在公司領(lǐng)?導(dǎo)和同事的?幫助指導(dǎo)下?,從不會(huì)到?會(huì),從不熟?悉到熟悉,?我逐漸摸清?了工作中的?基本情況,?找到了切入?點(diǎn),把握住?了工作重點(diǎn)?和難點(diǎn)。在?我們客服部?與其他部門?的合作下,?較好地完成?了各項(xiàng)工作?任務(wù),下面?將任職來的?工作情況匯?報(bào)。具體情?況如下:?一、規(guī)范行?為,提高自?身形象1?.管理處員?工統(tǒng)一著裝?,掛牌上崗?。2.按?___的接?待要求,貫?徹禮貌待人?、微笑服務(wù)?、主動(dòng)問候?的方式接待?業(yè)主、來訪?者。3.?對(duì)業(yè)主、來?訪者提出的?要求進(jìn)行分?析,以便提?供更好、更?優(yōu)質(zhì)的服務(wù)?。4.業(yè)?主的報(bào)修、?投訴等工作?做到及時(shí)有?效的處理和?回訪,并認(rèn)?真做好記錄?。二、規(guī)?范服務(wù)1?.認(rèn)真書寫?各項(xiàng)工作日?志,文件、?記錄清楚。?2.建立?了維修巡查?表,等各類?表格落實(shí)交?班工作記錄?本。3.?客服組每周?一上午召開?一次周例會(huì)?,在員工匯?報(bào)工作的基?礎(chǔ)上,小結(jié)?、點(diǎn)評(píng)、總?結(jié)前一階段?完成的工作?任務(wù),同時(shí)?布置新的工?作任務(wù),宣?傳中心例會(huì)?規(guī)定,提出?明確要求,?及時(shí)上報(bào)主?管,請(qǐng)示工?作。4.?建立完善的?檔案管理制?度,對(duì)收集?各類資料等?文件分類歸?檔完整,有?檢索目錄。?同時(shí),初步?實(shí)施了電子?化管理,各?種公告、通?知、報(bào)告、?物業(yè)費(fèi)、業(yè)?主信息資料?,并同步建?立電子檔案?,可隨時(shí)調(diào)?閱。三、?房屋管理深?入細(xì)致及?時(shí)處理居家?報(bào)修和公共?區(qū)域的報(bào)修?問題,半年?居家維修服?務(wù)量高達(dá)_?__件,公?共區(qū)域__?_件,小區(qū)?維修量大,?技術(shù)人員少?,要求維修?工技術(shù)全面?,并且還要?帶夜班維修?工作和__?_日夜維修?任務(wù)。維修?工作人員總?是默默地工?作,從無怨?言,從不計(jì)?較個(gè)人得失?。我們的張?立勇師傅總?是一手肩扛?梯子,一手?騎自行車,?從這家到那?一戶,從來?都是熱情微?笑,仔細(xì)講?解和宣傳維?修知識(shí)。汪?學(xué)林師傅一?次又一次“?違規(guī)”配合?業(yè)主買材料?(我們一般?要求業(yè)主自?行準(zhǔn)備材料?,騎電瓶車?到建材市場(chǎng)?尋找匹配的?材料,從來?沒有申請(qǐng)過?一次路費(fèi)和?人工費(fèi),在?繁忙的維修?工作中,分?擔(dān)著一部分?___維修?工作,每次?都是風(fēng)風(fēng)火?火兩邊跑。?維修師傅忙?碌的身影,?無數(shù)次地感?動(dòng)了我,各?種重大維修?、夜晚維修?都是隨叫隨?到,謝謝他?們?cè)谧约旱?崗位上無怨?無悔地奉獻(xiàn)?,真誠(chéng)而執(zhí)?著地付出勤?勞的汗水。?四、對(duì)房?屋管理維護(hù)?1.對(duì)正?在裝修的房?屋,我們嚴(yán)?格按房屋裝?修規(guī)定,督?促戶主按規(guī)?定進(jìn)行裝修?,裝修申請(qǐng)?、裝修人員?實(shí)施ab卡?的管理,杜?絕違章情況?的發(fā)生。?2.對(duì)小區(qū)?已裝修業(yè)主?發(fā)生房屋滲?漏等情況,?管理處采取?幾種方式幫?助住戶排憂?解難,一方?面打報(bào)告由?學(xué)校集中處?理,一方面?報(bào)學(xué)校修建?中心,一方?面積極聯(lián)系?施工單位。?針對(duì)住戶反?映的問題,?落實(shí)維修。?五、日常?設(shè)施養(yǎng)護(hù)?建立維修巡?查制度,對(duì)?公共區(qū)域日?常設(shè)施、設(shè)?備進(jìn)行保養(yǎng)?維護(hù),及時(shí)?通知電梯、?門禁公司技?術(shù)人員維保?、維修。對(duì)?小區(qū)路燈督?促全面檢修?,供水供電?系統(tǒng)及時(shí)查?驗(yàn)、修繕,?排除安全隱?患,對(duì)小區(qū)?公共區(qū)域便?民晾曬等問?題及時(shí)打報(bào)?告學(xué)校籌建?。六、規(guī)?范保潔服務(wù)?過程,滿足?清潔舒適的?要求監(jiān)督?指導(dǎo)小區(qū)保?潔工作,制?定標(biāo)準(zhǔn)操作?監(jiān)督流程,?落實(shí)分區(qū)負(fù)?責(zé)制度,定?人、定崗、?定工作內(nèi)容?,每周定期?檢查制度,?有效地調(diào)動(dòng)?其積極性,?促進(jìn)內(nèi)部和?諧競(jìng)爭(zhēng),提?升小區(qū)環(huán)境?質(zhì)量。七?、綠化工作?生活垃圾?日產(chǎn)日清,?裝修垃圾每?周一次落實(shí)?清理。園林?綠化工人堅(jiān)?持每月對(duì)小?區(qū)樹木進(jìn)行?修剪、補(bǔ)苗?、病蟲除害?、施肥施水?等工作。目?前樹木長(zhǎng)勢(shì)?良好,保證?小區(qū)內(nèi)的綠?化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量?。八、宣?傳文化工作?方面團(tuán)結(jié)?合作,共同?進(jìn)步,開展?批評(píng)與自我?批評(píng),打造?和諧、文明?、團(tuán)結(jié)創(chuàng)新?的團(tuán)隊(duì),提?升物業(yè)服務(wù)?品質(zhì),宣傳?物業(yè)的工作?及中心的服?務(wù)理念,保?證暢通的溝?通渠道,堅(jiān)?持正確的服?務(wù)理念(有?理也是無理?,及時(shí)向業(yè)?主提供安全?知識(shí),健康?常識(shí),天氣?預(yù)報(bào),溫馨?提示等。贏?得了業(yè)主對(duì)?物業(yè)管理工?作的理解和?支持。每月?兩次的定期?天然氣充值?服務(wù),半年?共為___?戶業(yè)主提供?服務(wù),期間?無一例錢、?卡、票失誤?現(xiàn)象,在住?戶間建立了?良好的口碑?。多次為住?戶撿到錢包?、衣物、自?行車、電瓶?車等拾金不?昧的行為,?也因此受到?住戶的表?yè)P(yáng)?,幫業(yè)主聯(lián)?絡(luò)鐘點(diǎn)工等?家政服務(wù),?向外聯(lián)絡(luò)家?電、___?等有償服務(wù)?。為業(yè)主提?供一個(gè)彈琴?吟唱的娛樂?環(huán)境,拉近?與住戶之間?的關(guān)系。西?苑物業(yè)積極?響應(yīng)、參與?集團(tuán)的文化?生活,__?_舞蹈、唱?歌等娛樂活?動(dòng),目前正?在積極籌備?“新春歌舞?會(huì)”活動(dòng)。?九、主要?經(jīng)驗(yàn)和收獲?在工作二?個(gè)月以來,?完成了一些?工作,取得?了一定成績(jī)?,總結(jié)起來?有以下幾個(gè)?方面的經(jīng)驗(yàn)?和收獲(?___只有?擺正自己的?位置,下功?夫熟悉基本?業(yè)務(wù),才能?盡快適應(yīng)新?的工作崗位?;(__?_只有主動(dòng)?融入___?,處理好各?方面的關(guān)系?,才能在新?的環(huán)境中保?持好的工作?狀態(tài);(?___只有?堅(jiān)持原則落?實(shí)制度,認(rèn)?真管理,才?能履行好區(qū)?域經(jīng)理職責(zé)?;(__?_只有樹立?服務(wù)意識(shí),?加強(qiáng)溝通協(xié)?調(diào),才能把?分內(nèi)的工作?做好。十?、存在的不?足由于工?作實(shí)踐比較?少,缺乏相?關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)?,的工作存?在以下不足?(___?對(duì)物業(yè)管理?服務(wù)費(fèi)的協(xié)?議內(nèi)容了解?不夠,特別?是對(duì)以往的?一些收費(fèi)情?況了解還不?夠及時(shí)。?十一、下步?的打算針?對(duì)工作中存?在的不足,?為了做好新?一年的工作?,突出做好?以下幾個(gè)方?面(1積?極搞好與婦?保、海關(guān)有?關(guān)領(lǐng)導(dǎo)之間?的溝通協(xié)調(diào)?,進(jìn)一步理?順關(guān)系;?(2加強(qiáng)業(yè)?務(wù)知識(shí)的學(xué)?習(xí)提高,創(chuàng)?新工作方法?,提高工作?效益;(?3管好耗材?方面的開銷?,最大程度?為公司節(jié)省?成本;(?4想方設(shè)法?培訓(xùn)員工禮?節(jié)與操作知?識(shí),努力成?為一只綜合?素質(zhì)較高的?保潔隊(duì)伍;?(5抓好?所管區(qū)域的?保潔后勤工?作。綜上?所述,我部?門工作在公?司領(lǐng)導(dǎo)的全?力支持,在?各部門的大?力配合以及?部門員工的?共同努力下?,雖然取得?了一定的成?績(jī),但還沒?有完全達(dá)到?公司的要求?,離先進(jìn)物?業(yè)管理水平?標(biāo)準(zhǔn)還有一?段距離,我?們今后一定?加強(qiáng)學(xué)習(xí),?在物業(yè)公司?經(jīng)理的直接?領(lǐng)導(dǎo)下,為?業(yè)主提供規(guī)?范、快捷、?有效的服務(wù)?,認(rèn)真做好?接待工作,?為業(yè)主創(chuàng)造?優(yōu)美、舒適?的生活、休?閑氛圍,提?升物業(yè)的服?務(wù)品質(zhì)。我?有信心在今?后的工作中?不斷改進(jìn),?不斷創(chuàng)新,?做好各項(xiàng)管?理工作,不?斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)?和教訓(xùn),不?斷的進(jìn)取,?做一命真正?的++品牌?的宣傳者、?塑造者和執(zhí)?行者新的一?年,即將來?到,決心在?崗位上,投?入更多的時(shí)?間,更大的?熱情,完成?上級(jí)布置的?各項(xiàng)工作,?不辜負(fù)上級(jí)?領(lǐng)導(dǎo)的期望?。希望我們?的團(tuán)隊(duì)每一?個(gè)人珍惜在?一起的和諧?氣氛,創(chuàng)造?更多的驚喜?和超越,更?好的發(fā)揮團(tuán)?隊(duì)精神。?物業(yè)管理主?管工作總結(jié)?(二)一?、自覺加強(qiáng)?學(xué)習(xí),努力?適應(yīng)工作?我是初次接?觸物業(yè)管理?工作,對(duì)綜?合管理員的?職責(zé)任務(wù)不?甚了解,為?了盡快適應(yīng)?新的工作崗?位和工作環(huán)?境,我自覺?加強(qiáng)學(xué)習(xí),?虛心求教釋?惑,不斷理?清工作思路?,總結(jié)工作?方法,現(xiàn)已?基本勝任本?職。一方面?,干中學(xué)、?學(xué)中干,不?斷掌握方法?積累經(jīng)驗(yàn)。?我注重以工?作任務(wù)為牽?引,依托工?作崗位學(xué)習(xí)?提高,通過?觀察、摸索?、查閱資料?和實(shí)踐鍛煉?,較快地進(jìn)?入了工作情?況。另一方?面,問書本?、問同事,?不斷豐富知?識(shí)掌握技巧?。在各級(jí)領(lǐng)?導(dǎo)和同事的?幫助指導(dǎo)下?,從不會(huì)到?會(huì),從不熟?悉到熟悉,?我逐漸摸清?了工作中的?基本情況,?找到了切入?點(diǎn),把握住?了工作重點(diǎn)?和難點(diǎn)。?二、心系本?職工作,認(rèn)?真履行職責(zé)?(一耐心?細(xì)致地做好?財(cái)務(wù)工作。?自接手__?_管理處財(cái)?務(wù)工作的半?年來,我認(rèn)?真核對(duì)上半?年的財(cái)務(wù)賬?簿,理清財(cái)?務(wù)關(guān)系,嚴(yán)?格財(cái)務(wù)制度?,做好每一?筆賬,確保?了年度收支?平衡和盈利?目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)?。一是做?好每一筆進(jìn)?出賬。對(duì)于?每一筆進(jìn)出?賬,我都根?據(jù)財(cái)務(wù)的分?類規(guī)則,分?門別類記錄?在案,登記?造冊(cè)。同時(shí)?認(rèn)真核對(duì)_?__、賬單?,搞好票據(jù)?管理。二?是搞好每月?例行對(duì)賬。?按照財(cái)務(wù)制?度,我細(xì)化?當(dāng)月收支情?況,定期編?制財(cái)務(wù)報(bào)表?,按公司的?要求及時(shí)進(jìn)?行對(duì)賬,沒?有出現(xiàn)漏報(bào)?、錯(cuò)報(bào)的情?況。三是?及時(shí)收繳服?務(wù)費(fèi)。結(jié)合?___的實(shí)?際,在進(jìn)一?步了解掌握?服務(wù)費(fèi)協(xié)議?收繳辦法的?基礎(chǔ)上,我?認(rèn)真搞好區(qū)?分,按照鴻?亞公司、業(yè)?主和我方協(xié)?定的服務(wù)費(fèi)?,定期予以?收繳、催收?,___年?全年的服務(wù)?費(fèi)已全額到?賬。四是?合理控制開?支。合理控?制開支是實(shí)?現(xiàn)盈利的重?要環(huán)節(jié),我?堅(jiān)持從公司?的利益出發(fā)?,積極協(xié)助?管理處主任?當(dāng)家理財(cái)。?特別在經(jīng)常?性開支方面?,嚴(yán)格把好?采購(gòu)關(guān)、消?耗關(guān)和監(jiān)督?關(guān),防止鋪?張浪費(fèi),同?時(shí)提出了一?些合理化建?議。(二?積極主動(dòng)地?搞好文案管?理。半年來?,我主要從?事辦公室的?工作,__?_的文案管?理上手比較?快,主要做?好了以下_?__個(gè)方面?的工作:?一是資料錄?入和文檔編?排工作。對(duì)?管理處涉及?的資料文檔?和有關(guān)會(huì)議?記錄,我認(rèn)?真搞好錄入?和編排打印?,根據(jù)工作?需要,制作?表格文檔,?草擬報(bào)表等?。二是檔?案管理工作?。到管理處?后,對(duì)檔案?的系統(tǒng)化、?規(guī)范化的分?類管理是我?的一項(xiàng)經(jīng)常?性工作,我?采取平時(shí)維?護(hù)和定期集?中整理相結(jié)?合的辦法,?將檔案進(jìn)行?分類存檔,?并做好收發(fā)?文登記管理?。(三認(rèn)?真負(fù)責(zé)地抓?好綠化維護(hù)?。小區(qū)綠化?工作是__?_月份開始?交與我負(fù)責(zé)?的,對(duì)我來?講,這是一?項(xiàng)初次打交?道的工作,?由于缺乏專?業(yè)知識(shí)和管?理經(jīng)驗(yàn),當(dāng)?前又缺少綠?化工人,正?值冬季,小?區(qū)綠化工作?形勢(shì)比較嚴(yán)?峻。我主要?做了以下_?__個(gè)方面?的工作:?一是搞好小?區(qū)綠化的日?常維護(hù)。?二是認(rèn)真驗(yàn)?收交接。?三、主要經(jīng)?驗(yàn)和收獲在?___工作?半年來,完?成了一些工?作,取得了?一定成績(jī),?總結(jié)起來有?以下幾個(gè)方?面的經(jīng)驗(yàn)和?收獲:(?一只有擺正?自己的位置?,下功夫熟?悉基本業(yè)務(wù)?,才能盡快?適應(yīng)新的工?作崗位(?二只有主動(dòng)?融入___?,處理好各?方面的關(guān)系?,才能在新?的環(huán)境中保?持好的工作?狀態(tài)(三?只有堅(jiān)持原?則落實(shí)制度?,認(rèn)真理財(cái)?管賬,才能?履行好財(cái)務(wù)?職責(zé)(四?只有樹立服?務(wù)意識(shí),加?強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)?,才能把分?內(nèi)的工作做?好。四、?存在的不足?由于工作實(shí)?踐比較少,?缺乏相關(guān)工?作經(jīng)驗(yàn),_?__年的工?作存在以下?不足:(?一對(duì)物業(yè)管?理服務(wù)費(fèi)的?協(xié)議內(nèi)容了?解不夠,特?別是對(duì)以往?的一些收費(fèi)?情況了解還?不夠及時(shí);?(二食堂?伙食開銷較?大,宏觀上?把握容易,?微觀上控制?困難;(?三綠化工作?形勢(shì)嚴(yán)峻,?自身在小區(qū)?綠化管理上?還要下更大?的功夫五、?下步的打算?針對(duì)___?年工作中存?在的不足,?為了做好新?一年的工作?,突出做好?以下幾個(gè)方?面:(一?積極搞好與?鴻亞公司、?業(yè)主之間的?協(xié)調(diào),進(jìn)一?步理順關(guān)系?;(二加?強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)?的學(xué)習(xí)提高?,創(chuàng)新工作?方法,提高?工作效益;?(三管好?財(cái)、理好賬?,控制好經(jīng)?常項(xiàng)目開支?;(四想?方設(shè)法管理?好食堂,處?理好成本與?伙食的關(guān)系?;(五抓?好小區(qū)綠化?維護(hù)工作。?物業(yè)管理?主管工作總?結(jié)(三)?一、基礎(chǔ)服?務(wù):1、?配合春節(jié)在?園區(qū)的值班?工作,值班?的___天?中,讓我進(jìn)?一步感受了?青竹園這個(gè)?大家庭的溫?暖??床坏?大家絲毫怨?言,只有臉?上溫暖的笑?容。值班期?間,園區(qū)攬?秀苑組團(tuán)門?崗前方及南?北主干道爆?水管,按經(jīng)?理指示及停?水預(yù)案對(duì)各?部門作出協(xié)?調(diào)工作,對(duì)?業(yè)主做好解?釋工作及維?修情況匯報(bào)?工作,最長(zhǎng)?歷時(shí)___?小時(shí)最終保?證了入住業(yè)?主的生活用?水,無業(yè)主?投訴。2?、配合公司?對(duì)8S管理?活動(dòng)的全面?推進(jìn),并對(duì)?接相關(guān)標(biāo)識(shí)?的制作,及?其他橫幅、?水牌、上墻?文件等標(biāo)牌?的制作。?3、起草園?區(qū)各項(xiàng)對(duì)外?書面函件的?制作,含工?作聯(lián)系單、?整改通知單?,裝修施工?整改工作聯(lián)?系函,與青?竹湖鎮(zhèn)高爾?夫球會(huì)對(duì)接?__函件等?。4、資?料管理:嚴(yán)?格按照檔案?管理規(guī)定。?尤其是業(yè)主?檔案做到目?錄清晰,檢?索方便,各?業(yè)主資料做?到一戶一檔?,同時(shí)確保?了資料的保?密性,嚴(yán)格?執(zhí)行借查等?規(guī)章制度。?5、配合?園區(qū)于__?_月___?日實(shí)行的訪?客證制度,?對(duì)所有臨時(shí)?出入人員(?業(yè)主的親友?、施工整改?、裝修人員?等經(jīng)___?確認(rèn)身份后?再通知門崗?放行,以確?保業(yè)主的居?住安全。?二、園區(qū)生?活服務(wù):?1、配合園?區(qū)生活服務(wù)?體系工作的?開展,制作?各項(xiàng)溫馨提?示張貼,及?經(jīng)片區(qū)管家?發(fā)送于各入?住業(yè)主手中?。2、負(fù)?責(zé)各類節(jié)慶?、園區(qū)活動(dòng)?致業(yè)主的短?信發(fā)送。?3、配合園?區(qū)生活服務(wù)?體系健康服?務(wù)的開展,?對(duì)來訪業(yè)主?主動(dòng)提供血?壓測(cè)量服務(wù)?;發(fā)送體檢?卡至來訪的?業(yè)主,并及?時(shí)更新相關(guān)?統(tǒng)計(jì)。4?、對(duì)___?年___月?至___月?的園區(qū)生活?服務(wù)開展情?況進(jìn)行了統(tǒng)?計(jì),在學(xué)習(xí)?單項(xiàng)服務(wù)
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