地陪導(dǎo)游參觀游覽服務(wù)參考資料課件

地陪導(dǎo)游服務(wù)

---參觀游覽

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地陪導(dǎo)游服務(wù)

---參觀游覽1地陪導(dǎo)游帶領(lǐng)來自河北某鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)局組織的企業(yè)考察團(tuán)于早7：00早餐，7：30飯店門口集合前往成山頭景區(qū)游覽，去程途中安排參觀榮成西霞口集團(tuán)。工作任務(wù)2地陪導(dǎo)游帶領(lǐng)來自河北某鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)局組織的企業(yè)考察團(tuán)于早7：00參觀游覽服務(wù)一、游覽出發(fā)前的準(zhǔn)備：檢查導(dǎo)游工具（導(dǎo)游證、導(dǎo)游旗、擴(kuò)音器、票據(jù)等）督促司機(jī)做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作核實(shí)餐飲落實(shí)情況提前10分鐘到達(dá)集合地

為什么要提前到達(dá)呢？一、表示導(dǎo)游員以身作則遵守時間二、表示對旅游者的禮貌三、導(dǎo)游員可乘客人還未到齊前向已到的旅游者了解他們的要求和想法四、應(yīng)付緊急突發(fā)事件3參觀游覽服務(wù)一、游覽出發(fā)前的準(zhǔn)備：3

清點(diǎn)、核實(shí)人數(shù)

待旅游者上車后，地陪應(yīng)禮貌地清點(diǎn)人數(shù)

發(fā)現(xiàn)有旅游者未到？向領(lǐng)隊(duì)或其他旅游者問明情況，設(shè)法及時找到；若旅游者自愿留在飯店或不隨團(tuán)活動，地陪要問明情況，并作出妥善安排；若旅游者要求自由活動，地陪應(yīng)做好提醒工作，必要時寫便條交給旅游者，要保證其安全。4

清點(diǎn)、核實(shí)人數(shù)待旅游者上車后，地陪應(yīng)禮貌地清點(diǎn)做好提醒工作

預(yù)報當(dāng)日天氣；游覽點(diǎn)地形；行走路線等。一切準(zhǔn)備妥當(dāng)后，地陪可示意司機(jī)開車，并進(jìn)行途中導(dǎo)游、講解。5做好提醒工作5

二、途中導(dǎo)游、講解服務(wù)

（１）宣布當(dāng)日活動日程地陪在前往景點(diǎn)途中，首先向旅游者寒暄問候，然后宣布（重申）當(dāng)天的活動日程：路程所需時間、每個游覽節(jié)目所需大致時間、午晚餐的時間地點(diǎn)，若遇有需乘船或乘座纜車的項(xiàng)目，講明準(zhǔn)確的乘座時間、地點(diǎn)，并提醒注意事項(xiàng)。

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二、途中導(dǎo)游、講解服務(wù)（１）宣布當(dāng)日活動日程6（２）介紹新聞和熱門話題根據(jù)團(tuán)隊(duì)情況適當(dāng)介紹國內(nèi)外或當(dāng)?shù)刂匾侣労蜔衢T話題。小貼士：

一般來說，在陌生人或是不太熟悉的人之間選擇比較簡單的話題。在人際交往中，不能害怕說“廢話”，因?yàn)?，我們需要從說一些無關(guān)緊要的“廢話”開始與人交往的。陌生人或是不太熟悉的人交談時經(jīng)常會互相詢問對方的籍貫以及工作單位作為談話的開始。當(dāng)然，以自我介紹作為陌生人之間談話的開始也是一種很好的方式。7（２）介紹新聞和熱門話題7（３）途中講解◆沿途風(fēng)光講解有選擇地介紹途中所見景物（風(fēng)土人情、自然景觀）回答旅游者提出的問題講解與景物介紹“同步”◆簡要介紹所參觀游覽景點(diǎn)的概況歷史沿革、藝術(shù)價值、形成原因、景觀特色◆活躍車內(nèi)氣氛（唱歌、講段子、腦筋急轉(zhuǎn)彎、猜謎語、學(xué)繞口令、方言，播放光碟等）8（３）途中講解◆沿途風(fēng)光講解8

三、抵達(dá)景點(diǎn)后的導(dǎo)游服務(wù)交代游覽注意事項(xiàng)：◆下車前講清該景點(diǎn)停留時間及以參觀游覽結(jié)束后的集合時間和地點(diǎn)；◆車輛型號、顏色、標(biāo)志、車牌號◆地陪應(yīng)向旅游者講解游覽線路，提醒游覽注意事項(xiàng)9

三、抵達(dá)景點(diǎn)后的導(dǎo)游服務(wù)9

游覽中導(dǎo)游講解◆導(dǎo)和游相結(jié)合、適當(dāng)集中和分解相結(jié)合、勞逸結(jié)合；◆為防止旅游者在游覽中走失，除了做好上述提醒工作外，還須做到時刻不離旅游者，并注意觀察周圍環(huán)境，與領(lǐng)隊(duì)、全陪一起密切配合，隨時清點(diǎn)人數(shù)，特別關(guān)照老弱病殘的旅游者。10

游覽中導(dǎo)游講解◆導(dǎo)和游相結(jié)合、適當(dāng)集中和分解相結(jié)合、勞逸結(jié)小思考

在導(dǎo)游帶領(lǐng)大家參觀景點(diǎn)的時候，經(jīng)常出現(xiàn)這樣的情況：導(dǎo)游在認(rèn)真講解，游客呢，有的在聽，有的忙著拍照。結(jié)果可能是：相也沒拍好，聽也沒聽全。如果你是導(dǎo)游，你怎樣避免這樣的情況出現(xiàn)？提示：1、到每一景點(diǎn)時，事先宣布照相時間。有時游客不聽講解，是擔(dān)心沒有拍照時間，因此，導(dǎo)游應(yīng)告訴游客，先聽講解，回留出足夠的拍照時間。2、先讓游客照相，然后集中起來聽講解。11小思考提示：11

參觀時的導(dǎo)游翻譯工作◆及時聯(lián)系接待人員，并向旅游者作介紹，提醒參觀時的注意事項(xiàng)；◆認(rèn)真做好翻譯工作，翻譯時如遇介紹者語言有不妥之處，或涉及有價值的經(jīng)濟(jì)情報，地陪要嚴(yán)格把關(guān)，予以提醒。如參觀者系華僑或本國旅游者，地陪則無須做翻譯，只須做協(xié)助工作。12

參觀時的導(dǎo)游翻譯工作◆及時聯(lián)系接待人員，并向旅游者作介紹

四、返程中的導(dǎo)游服務(wù)返程導(dǎo)游服務(wù)是指一天的游覽活動即將結(jié)束，從最后一個參觀游覽點(diǎn)返回飯店途中的導(dǎo)游服務(wù)工作。◆回顧當(dāng)天活動地陪在返程中應(yīng)回顧當(dāng)天參觀、游覽活動內(nèi)容，作必要的補(bǔ)遺講解，回答旅游者的提問?！粞赝撅L(fēng)光導(dǎo)游13

四、返程中的導(dǎo)游服務(wù)13

◆宣布晚上或次日活動日程和時間安排返回飯店下車前宣布，特別強(qiáng)調(diào)第二天的叫早時間、早餐時間和地點(diǎn)、出發(fā)時間和集合地點(diǎn)。提醒旅游者下車前帶好隨身物品。導(dǎo)游先下車，照顧游客下車14

14旅游活動計劃和日程變更的處理一般兩種原因：

一、旅游團(tuán)（者）要求變更計劃行程（主觀原因）1.原則上應(yīng)按旅游合同執(zhí)行；2.遇有較特殊的情況或由領(lǐng)隊(duì)提出，導(dǎo)游人員也無權(quán)擅自做主，要上報組團(tuán)社或接待社有關(guān)人員，須經(jīng)有關(guān)部門同意，并按照其指示和具體要求做好變更工作。

例：原定劉公島行程，變更為成山頭或法華院。（增加的費(fèi)用要提前說清）15旅游活動計劃和日程變更的處理15

二、客觀原因需要變更計劃和日程旅游過程中，因客觀原因、不可預(yù)料的因素（如天氣、自然災(zāi)害、交通問題等）需要變更旅游團(tuán)的旅游計劃、路線和活動日程時，一般會出現(xiàn)三種情況，針對不同情況要有靈活的應(yīng)變措施：

（一）逗留時間不變，但被迫改變部分旅游計劃

例1：威海一日游行程，上午劉公島，下午韓國服裝城購物，晚住煙臺。因風(fēng)大劉公島游船停航，如何處理？例2．省內(nèi)全線游，原定從泰安直接登泰山，后去濟(jì)寧，游覽三孔。在泰安時，風(fēng)大雨急，登山有危險，如何處理？16二、客觀原因需要變更計劃和日程16

出現(xiàn)這種情況，一般是外界客觀原因造成。如：大雪封山，維修改造進(jìn)入危險階段等。這時導(dǎo)游員應(yīng)采取如下措施：※實(shí)事求是地將情況向游客講清楚，求得諒解。

※提出由另一景點(diǎn)代替的方案，與游客協(xié)商。

※以精彩的導(dǎo)游講解，熱情的服務(wù)激起游客的游興,使新安排得到認(rèn)可和實(shí)現(xiàn)。※按照有關(guān)規(guī)定做些相應(yīng)補(bǔ)償，如：用餐時適當(dāng)?shù)丶硬?，或?qū)⒈悴透臑轱L(fēng)味餐，贈送小禮品等。必要時，由旅行社領(lǐng)導(dǎo)出面，誠懇地向游客表示歉意，盡量讓游客高高興興地離開。17出現(xiàn)這種情況，一般是外界客觀原因造成。如：大雪封山，維修（二）縮短或取消在某地的游覽時間

1．旅游團(tuán)（者）抵達(dá)時間延誤，造成旅游時間縮短（1）仔細(xì)分析因延誤帶來的困難和問題，并及時向接待社外聯(lián)或計調(diào)部門報告，以便將情況盡快反饋給組團(tuán)社，找出補(bǔ)救措施。（2）在外聯(lián)或計調(diào)部門的協(xié)助下，安排落實(shí)該團(tuán)交通、住宿、游覽等事宜。提醒有關(guān)人員與飯店、車隊(duì)、餐廳聯(lián)系及時辦理退房、退餐、退車等一切相關(guān)事宜。（3）地陪應(yīng)立即調(diào)整活動日程，壓縮在每一景點(diǎn)的活動時間，盡量保證不減少計劃內(nèi)的游覽項(xiàng)目。（抓緊時間，早出團(tuán)，晚歸團(tuán)，把本地最精彩，最有特色，最有代表性的景點(diǎn)獻(xiàn)上，把客人的不滿降到最小。）（4）同時安撫、穩(wěn)定游客情緒。注意：責(zé)任事故時,如果是旅行社在接待計劃上出現(xiàn)的問題，導(dǎo)游員應(yīng)努力彌補(bǔ)，爭取與司機(jī)和各接待單位緊密配合，力爭完成計劃內(nèi)各項(xiàng)內(nèi)容。18（二）縮短或取消在某地的游覽時間182．旅游團(tuán)（者）提前離開，造成游覽時間縮短（1）立即與全陪、領(lǐng)隊(duì)商量、采取盡可能的補(bǔ)救措施；立即調(diào)整活動時間，抓緊時間將計劃內(nèi)游覽項(xiàng)目完成；若有困難，無法完成計劃內(nèi)所有游覽項(xiàng)目，地陪應(yīng)選擇最有代表性、最具特色的重點(diǎn)旅游景點(diǎn)，以求游客對游覽景點(diǎn)有個基本的了解。（2）做好游客的工作：不要急于將旅游團(tuán)提前離開的消息告訴旅游團(tuán)（者），以免引起大嘩。待與領(lǐng)隊(duì)、全陪制定新的游覽方案后，找準(zhǔn)時機(jī)向旅游團(tuán)中有影響的游客實(shí)事求是的說明困難，誠懇地道歉，以求得諒解，并將變更后的安排向他們解釋清楚，爭取他們的認(rèn)可和支持，最后分頭做游客的工作。1919（3）地陪應(yīng)通知接待社計調(diào)部門或有關(guān)人員辦理相關(guān)事宜，如：退房，退餐，退車等。（4）給予游客適當(dāng)?shù)难a(bǔ)償：必要時經(jīng)接待社領(lǐng)導(dǎo)同意可采取加菜、風(fēng)味餐、贈送小紀(jì)念品等物質(zhì)補(bǔ)償?shù)霓k法。如果旅游團(tuán)的活動受到較大的影響，游客損失較大而引起強(qiáng)烈的不滿時可請接待社領(lǐng)導(dǎo)出面表示歉意，并提出補(bǔ)償辦法。（5）全陪應(yīng)將旅游團(tuán)（者）提前離開的情況立即報告組團(tuán)社，并通知下一站接待社。及早變更計劃，提前做好迎客準(zhǔn)備。20（3）地陪應(yīng)通知接待社計調(diào)部門或有關(guān)人員辦理相關(guān)事宜，如：退

（三）延長在一地的旅游時間游客提前抵達(dá)、或推遲離開都會造成延長游覽時間而變更游覽日程。出現(xiàn)這種情況，地陪應(yīng)該采取以下措施：1．落實(shí)有關(guān)事宜：與接待社有關(guān)部門或有關(guān)人員聯(lián)系，重新落實(shí)旅游團(tuán)（者）的用房、用餐、用車的情況，并及時落實(shí)離開的機(jī)、車票。2．迅速調(diào)整活動日程：適當(dāng)?shù)匮娱L在主要景點(diǎn)的游覽時間。經(jīng)組團(tuán)社同意后，酌情增加游覽景點(diǎn)，晚上安排文娛活動，努力使活動內(nèi)容充實(shí)。3．提醒有關(guān)人員通知下一站該團(tuán)的日程變化。4．在設(shè)計變更旅游計劃時，地陪要征求領(lǐng)隊(duì)和全陪的建議和要求，共同商量，取得他們的支持和幫助。在改變的旅游計劃決定之后，應(yīng)與領(lǐng)隊(duì)、全陪商量好如何向團(tuán)內(nèi)游客解釋說明，取得他們的諒解與支持。（如大連船延誤）21（三）延長在一地的旅游時間21

地陪導(dǎo)游服務(wù)

---參觀游覽

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地陪導(dǎo)游服務(wù)

---參觀游覽1地陪導(dǎo)游帶領(lǐng)來自河北某鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)局組織的企業(yè)考察團(tuán)于早7：00早餐，7：30飯店門口集合前往成山頭景區(qū)游覽，去程途中安排參觀榮成西霞口集團(tuán)。工作任務(wù)23地陪導(dǎo)游帶領(lǐng)來自河北某鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)局組織的企業(yè)考察團(tuán)于早7：00參觀游覽服務(wù)一、游覽出發(fā)前的準(zhǔn)備：檢查導(dǎo)游工具（導(dǎo)游證、導(dǎo)游旗、擴(kuò)音器、票據(jù)等）督促司機(jī)做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作核實(shí)餐飲落實(shí)情況提前10分鐘到達(dá)集合地

為什么要提前到達(dá)呢？一、表示導(dǎo)游員以身作則遵守時間二、表示對旅游者的禮貌三、導(dǎo)游員可乘客人還未到齊前向已到的旅游者了解他們的要求和想法四、應(yīng)付緊急突發(fā)事件24參觀游覽服務(wù)一、游覽出發(fā)前的準(zhǔn)備：3

清點(diǎn)、核實(shí)人數(shù)

待旅游者上車后，地陪應(yīng)禮貌地清點(diǎn)人數(shù)

發(fā)現(xiàn)有旅游者未到？向領(lǐng)隊(duì)或其他旅游者問明情況，設(shè)法及時找到；若旅游者自愿留在飯店或不隨團(tuán)活動，地陪要問明情況，并作出妥善安排；若旅游者要求自由活動，地陪應(yīng)做好提醒工作，必要時寫便條交給旅游者，要保證其安全。25

清點(diǎn)、核實(shí)人數(shù)待旅游者上車后，地陪應(yīng)禮貌地清點(diǎn)做好提醒工作

預(yù)報當(dāng)日天氣；游覽點(diǎn)地形；行走路線等。一切準(zhǔn)備妥當(dāng)后，地陪可示意司機(jī)開車，并進(jìn)行途中導(dǎo)游、講解。26做好提醒工作5

二、途中導(dǎo)游、講解服務(wù)

（１）宣布當(dāng)日活動日程地陪在前往景點(diǎn)途中，首先向旅游者寒暄問候，然后宣布（重申）當(dāng)天的活動日程：路程所需時間、每個游覽節(jié)目所需大致時間、午晚餐的時間地點(diǎn)，若遇有需乘船或乘座纜車的項(xiàng)目，講明準(zhǔn)確的乘座時間、地點(diǎn)，并提醒注意事項(xiàng)。

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二、途中導(dǎo)游、講解服務(wù)（１）宣布當(dāng)日活動日程6（２）介紹新聞和熱門話題根據(jù)團(tuán)隊(duì)情況適當(dāng)介紹國內(nèi)外或當(dāng)?shù)刂匾侣労蜔衢T話題。小貼士：

一般來說，在陌生人或是不太熟悉的人之間選擇比較簡單的話題。在人際交往中，不能害怕說“廢話”，因?yàn)?，我們需要從說一些無關(guān)緊要的“廢話”開始與人交往的。陌生人或是不太熟悉的人交談時經(jīng)常會互相詢問對方的籍貫以及工作單位作為談話的開始。當(dāng)然，以自我介紹作為陌生人之間談話的開始也是一種很好的方式。28（２）介紹新聞和熱門話題7（３）途中講解◆沿途風(fēng)光講解有選擇地介紹途中所見景物（風(fēng)土人情、自然景觀）回答旅游者提出的問題講解與景物介紹“同步”◆簡要介紹所參觀游覽景點(diǎn)的概況歷史沿革、藝術(shù)價值、形成原因、景觀特色◆活躍車內(nèi)氣氛（唱歌、講段子、腦筋急轉(zhuǎn)彎、猜謎語、學(xué)繞口令、方言，播放光碟等）29（３）途中講解◆沿途風(fēng)光講解8

三、抵達(dá)景點(diǎn)后的導(dǎo)游服務(wù)交代游覽注意事項(xiàng)：◆下車前講清該景點(diǎn)停留時間及以參觀游覽結(jié)束后的集合時間和地點(diǎn)；◆車輛型號、顏色、標(biāo)志、車牌號◆地陪應(yīng)向旅游者講解游覽線路，提醒游覽注意事項(xiàng)30

三、抵達(dá)景點(diǎn)后的導(dǎo)游服務(wù)9

游覽中導(dǎo)游講解◆導(dǎo)和游相結(jié)合、適當(dāng)集中和分解相結(jié)合、勞逸結(jié)合；◆為防止旅游者在游覽中走失，除了做好上述提醒工作外，還須做到時刻不離旅游者，并注意觀察周圍環(huán)境，與領(lǐng)隊(duì)、全陪一起密切配合，隨時清點(diǎn)人數(shù)，特別關(guān)照老弱病殘的旅游者。31

游覽中導(dǎo)游講解◆導(dǎo)和游相結(jié)合、適當(dāng)集中和分解相結(jié)合、勞逸結(jié)小思考

在導(dǎo)游帶領(lǐng)大家參觀景點(diǎn)的時候，經(jīng)常出現(xiàn)這樣的情況：導(dǎo)游在認(rèn)真講解，游客呢，有的在聽，有的忙著拍照。結(jié)果可能是：相也沒拍好，聽也沒聽全。如果你是導(dǎo)游，你怎樣避免這樣的情況出現(xiàn)？提示：1、到每一景點(diǎn)時，事先宣布照相時間。有時游客不聽講解，是擔(dān)心沒有拍照時間，因此，導(dǎo)游應(yīng)告訴游客，先聽講解，回留出足夠的拍照時間。2、先讓游客照相，然后集中起來聽講解。32小思考提示：11

參觀時的導(dǎo)游翻譯工作◆及時聯(lián)系接待人員，并向旅游者作介紹，提醒參觀時的注意事項(xiàng)；◆認(rèn)真做好翻譯工作，翻譯時如遇介紹者語言有不妥之處，或涉及有價值的經(jīng)濟(jì)情報，地陪要嚴(yán)格把關(guān)，予以提醒。如參觀者系華僑或本國旅游者，地陪則無須做翻譯，只須做協(xié)助工作。33

參觀時的導(dǎo)游翻譯工作◆及時聯(lián)系接待人員，并向旅游者作介紹

四、返程中的導(dǎo)游服務(wù)返程導(dǎo)游服務(wù)是指一天的游覽活動即將結(jié)束，從最后一個參觀游覽點(diǎn)返回飯店途中的導(dǎo)游服務(wù)工作?！艋仡櫘?dāng)天活動地陪在返程中應(yīng)回顧當(dāng)天參觀、游覽活動內(nèi)容，作必要的補(bǔ)遺講解，回答旅游者的提問?！粞赝撅L(fēng)光導(dǎo)游34

四、返程中的導(dǎo)游服務(wù)13

◆宣布晚上或次日活動日程和時間安排返回飯店下車前宣布，特別強(qiáng)調(diào)第二天的叫早時間、早餐時間和地點(diǎn)、出發(fā)時間和集合地點(diǎn)。提醒旅游者下車前帶好隨身物品。導(dǎo)游先下車，照顧游客下車35

14旅游活動計劃和日程變更的處理一般兩種原因：

一、旅游團(tuán)（者）要求變更計劃行程（主觀原因）1.原則上應(yīng)按旅游合同執(zhí)行；2.遇有較特殊的情況或由領(lǐng)隊(duì)提出，導(dǎo)游人員也無權(quán)擅自做主，要上報組團(tuán)社或接待社有關(guān)人員，須經(jīng)有關(guān)部門同意，并按照其指示和具體要求做好變更工作。

例：原定劉公島行程，變更為成山頭或法華院。（增加的費(fèi)用要提前說清）36旅游活動計劃和日程變更的處理15

二、客觀原因需要變更計劃和日程旅游過程中，因客觀原因、不可預(yù)料的因素（如天氣、自然災(zāi)害、交通問題等）需要變更旅游團(tuán)的旅游計劃、路線和活動日程時，一般會出現(xiàn)三種情況，針對不同情況要有靈活的應(yīng)變措施：

（一）逗留時間不變，但被迫改變部分旅游計劃

例1：威海一日游行程，上午劉公島，下午韓國服裝城購物，晚住煙臺。因風(fēng)大劉公島游船停航，如何處理？例2．省內(nèi)全線游，原定從泰安直接登泰山，后去濟(jì)寧，游覽三孔。在泰安時，風(fēng)大雨急，登山有危險，如何處理？37二、客觀原因需要變更計劃和日程16

出現(xiàn)這種情況，一般是外界客觀原因造成。如：大雪封山，維修改造進(jìn)入危險階段等。這時導(dǎo)游員應(yīng)采取如下措施：※實(shí)事求是地將情況向游客講清楚，求得諒解。

※提出由另一景點(diǎn)代替的方案，與游客協(xié)商。

※以精彩的導(dǎo)游講解，熱情的服務(wù)激起游客的游興,使新安排得到認(rèn)可和實(shí)現(xiàn)。※按照有關(guān)規(guī)定做些相應(yīng)補(bǔ)償，如：用餐時適當(dāng)?shù)丶硬?，或?qū)⒈悴透臑轱L(fēng)味餐，贈送小禮品等。必要時，由旅行社領(lǐng)導(dǎo)出面，誠懇地向游客表示歉意，盡量讓游客高高興興地離開。38出現(xiàn)這種情況，一般是外界客觀原因造成。如：大雪封山，維修（二）縮短或取消在某地的游覽時間

1．旅游團(tuán)（者）抵達(dá)時間延誤，造成旅游時間縮短（1）仔細(xì)分析因延誤帶來的困難和問題，并及時向接待社外聯(lián)或計調(diào)部門報告，以便將情況盡快反饋給組團(tuán)社，找出補(bǔ)救措施。（2）在外聯(lián)或計調(diào)部門的協(xié)助下，安排落實(shí)該團(tuán)交通、住宿、游覽等事宜。提醒有關(guān)人員與飯店、車隊(duì)、餐廳聯(lián)系及時辦理退房、退餐、退車等一切相關(guān)事宜。（3）地陪應(yīng)立即調(diào)整活動日程，壓縮在每一景點(diǎn)的活動時間，盡量保證不減少計劃內(nèi)的游覽項(xiàng)目。（抓緊時間，早出團(tuán)，晚歸團(tuán)，把本地最精彩，最有特色，最有代表性的景點(diǎn)獻(xiàn)上，把客人的不滿降到最小。）（4）同時安撫、穩(wěn)定游客情緒。注意：責(zé)任事故時,如果是旅行社在接待計劃上出現(xiàn)的問題，導(dǎo)游員應(yīng)努力彌補(bǔ)，爭取與司機(jī)和各接待單位緊密配合，力爭完成計劃內(nèi)各項(xiàng)內(nèi)容。39（二）縮短或取消在某地的游覽時間182．旅游團(tuán)（者）提前離開，造成游覽時間縮短（1）立即與全陪、領(lǐng)隊(duì)