職場溝通技巧課件

職場溝通技巧典藏PPT職場溝通技巧典藏PPT目錄01溝通知識概述02為何溝通不暢03溝通能力提升04職場溝通運用典藏PPT目錄01溝通知識概述02為何溝通不暢03溝通能力提升04職場溝通知識概述01典藏PPT溝通知識概述01典藏PPT溝通知識概述ABCA溝通的定義B溝通的重要性C溝通的類別典藏PPT溝通知識概述ABCABC典藏PPT溝通的定義溝通是“思想及信息的傳遞”?！陡鐐惐葋啺倏迫珪窚贤贤ㄊ恰皩⒂^念或思想由一個人傳遞給另一個人的過程，或者是一個人自身內(nèi)的傳遞，其目的是使接受溝通的人獲得思想上的了解”。美國學(xué)者布農(nóng)溝通是“互相交換信息的行為”?！洞笥倏迫珪窚贤ㄊ恰叭嘶驁F體主要通過符號向其它個人或團體傳遞信息、觀念、態(tài)度或情感的過程”。英國學(xué)者丹尼斯.奎爾典藏PPT溝通的定義溝通是“思想及信息的傳遞”?！陡鐐惐葋啺倏迫珪窚蠝贤ǖ亩x綜上：溝通是人與人之間傳遞信息、傳播思想、傳達情感的過程，是一個人獲得他人思想、情感、見解、價值觀的一種途徑，是人與人之間交往的一座橋梁，通過這個橋梁，人們可以分享彼此的情感和知識，消除誤會，增進了解，達成共同認識或共同協(xié)議。典藏PPT溝通的定義綜上：溝通是人與人之間傳遞信息、傳播思想、傳達情感溝通的作用從溝通的定義中，我們可以將溝通的作用簡單概括如下：說明事物、傳遞信息，讓人了解，讓人接受；獲取信息，了解別人，為正確的決策做出保障；交流情感、改善關(guān)系；統(tǒng)一思想，營造團隊精神，提升工作士氣。溝通的作用典藏PPT溝通的作用從溝通的定義中，我們可以將溝通的作用簡單概括如下：溝通的作用常常會出現(xiàn)這樣的現(xiàn)象，有的員工辭職了，我們會很惋惜，其實他也不想走或者他不知道外面的情況，存在著一些不切實際的想法，因此出現(xiàn)了下面的一段對白。-我一直以為你知道，我真的很欣賞你，真的不想讓你走！-我一直以為你知道，我真的很在乎這個團隊，真的舍不得走！-可是，一切已成定局，非常遺憾……請思考工作和生活中為什么會有那么多的不滿、埋怨和誤會？為什么“理解萬歲”會讓那么多的人產(chǎn)生共鳴？典藏PPT溝通的作用常常會出現(xiàn)這樣的現(xiàn)象，有的員工辭職了，我們會很惋惜溝通的重要性一個人不和別人打交道，不是一個神就是一個獸?！獊喞锸慷嗟率聦嵣希覀兇蠖鄶?shù)人花費50％-75％的工作時間，以書面形式、面對面的形式或打電話等多種方式進行溝通。溝通無處不在，無時不有典藏PPT溝通的重要性一個人不和別人打交道，不是一個神就是一個獸?！獪贤ǖ闹匾?/p>

“管理就是溝通”管理就是溝通、溝通再溝通?！芸恕ろf爾奇最好的想法，最有創(chuàng)見的建議，最優(yōu)秀的計劃，不通過溝通都無法實現(xiàn)?！沟俜?P?羅賓斯企業(yè)管理過去是溝通，現(xiàn)在是溝通，將來還是溝通?！上滦抑洳豍PT溝通的重要性“管理就是溝通”管理就是溝通、溝通再溝通。最好溝通的重要性1.2.4溝通是成就一生的首要能力溝通是一個人事業(yè)成功的重要因素：只有與人良好的溝通，才能為他人所理解；只有與人良好的溝通，才能得到必要的信息；只有與人良好的溝通，才能獲得他人的鼎力相助。假如溝通也是同糖或咖啡一樣的商品的話，我愿意付出比任何東西都珍貴的價格來購買這種能力?！蹇朔评掌樟炙诡D大學(xué)對1萬份人事檔案進行分析，結(jié)果：“智慧”、“專業(yè)技術(shù)”、“經(jīng)驗”只占成功因素的25%，其余75%決定于良好的人際溝通。哈佛大學(xué)調(diào)查結(jié)果顯示：在500名被解職的職員中，因人際溝通不良而導(dǎo)致工作不稱職者占82%。資料典藏PPT溝通的重要性1.2.4溝通是成就一生的首要能力溝通是一個溝通的類別語言溝通和非語言溝通語言溝通是指用語言符號進行的信息交流，包括口語和書面語的溝通。非語言溝通是指用非語言符號進行的信息交流，主要有神態(tài)、表情、姿勢、手勢等。典藏PPT溝通的類別語言溝通和非語言溝通語言溝通是指用語言符號進行的信溝通的類別正式溝通是指通過組織機構(gòu)規(guī)定的途徑所進行的溝通。如會議，談話等。正式溝通指在正式渠道之外的溝通活動，如各種各樣的社會交往活動。非正式溝通典藏PPT溝通的類別正式溝通是指通過組織機構(gòu)規(guī)定的途徑所進行的溝通。如溝通的類別單向溝通是指一方是傳遞者，而另外一方是接受者，如報告，演講、發(fā)布命令等。單向溝通雙向溝通是指雙方互為信息的傳遞者和接受者，如討論、談判或談話等。雙向溝通典藏PPT溝通的類別單向溝通是指一方是傳遞者，而另外一方是接受者，如報溝通的類別是一種成本較高的溝通方式，溝通的時間一般比較長，常用于解決較重大、較復(fù)雜的問題。會議溝通是簡便、及時的私下溝通方法，既是彼此關(guān)心或建立感情的渠道，也是探討和研究問題的重要方式。個別交談典藏PPT溝通的類別是一種成本較高的溝通方式，溝通的時間一般比較長，常溝通的類別上行溝通指下級向上級反映情況或匯報工作的溝通；下行溝通上級把政策目標(biāo)、制度規(guī)則等向下級傳達的溝通；平行溝通指組織或群體中的同級機構(gòu)或同級成員之間的溝通；典藏PPT溝通的類別上行溝通下行溝通平行溝通典藏PPT1、您在公司內(nèi)部溝通是否有困難？2、如有，哪些溝通最困擾您？請思考典藏PPT1、您在公司內(nèi)部溝通是否有困難？請思考典藏PPT為何溝通不暢02典藏PPT為何溝通不暢02典藏PPT為何溝通不暢ABCA從溝通的渠道的角度來分析B從溝通的編碼的角度來分析C從溝通的解碼的角度來分析典藏PPT為何溝通不暢ABCABC典藏PPT溝通的原理圖溝通甲方溝通乙方編碼（發(fā)送）解碼（接收）溝通渠道解碼（接收）編碼（反饋）從這個原理圖中我們看到，除去溝通雙方之外，主要的變量就是：編碼、解碼和溝通渠道。典藏PPT溝通的原理圖溝通溝通編碼（發(fā)送）解碼（接收）溝通渠道解碼（接從溝通渠道的角度分析沒有主動去開啟溝通渠道1溝通就是為了“了解自已，了解別人”、“發(fā)現(xiàn)他人的需要，展現(xiàn)自已的需要”。因此，一旦溝通缺失，就容易產(chǎn)生隔膜，長此以往，將造成不可挽回的不良后果。而溝通的缺失，往往是溝通雙方不夠主動所造成的。典藏PPT從溝通渠道的角度分析沒有主動去開啟溝通渠道1溝通就是為了“了從溝通渠道的角度來分析沒有選擇合適的溝通渠道2比如說，應(yīng)當(dāng)用正式溝通的事情，卻采用了非正式溝通的方式進行；或者，是應(yīng)當(dāng)采用非正式溝通的事情卻錯誤地以正式溝通形式進行，請您嘗試舉個例子吧：）典藏PPT從溝通渠道的角度來分析沒有選擇合適的溝通渠道2比如說，應(yīng)當(dāng)用從溝通渠道的角度來分析沒有營造融洽的溝通氛圍3良好溝通的先決條件是和諧的氣氛。這種氛圍，與人的心理感受息息相關(guān)。人際溝通最忌諱的，就是一臉?biāo)老唷Ｈ绻麥贤ㄕ叩膽B(tài)度傲慢無禮、粗暴易怒、虛情假意等，就容易形成防御性的溝通氛圍。在防御性的氛圍下，人們變得謹慎和退縮，有兩種表現(xiàn)，一種是沉默以自保；一種是反攻，致力于證明自己正確，且有時會變得偏激，這都會影響溝通的效果。典藏PPT從溝通渠道的角度來分析沒有營造融洽的溝通氛圍3良好溝通的先決從溝通編碼的角度來分析1.語言表達能力不佳或欠缺層次不清，觀點不明；邏輯混亂，沒有條理；啰嗦重復(fù)，模棱兩可；詞不達意，表述不清。典藏PPT從溝通編碼的角度來分析1.語言表達能力不佳或欠缺層次不清，從溝通解碼的角度來分析

2.不懂得說話的技巧或藝術(shù)某人請客，見還有人沒來，就說：“該來的怎么還沒來？”已經(jīng)來了的一些人自感不受歡迎，便拂袖而去。請客者又說：“不該走的怎么又走了？”于是，其他沒走的人也都走了。典藏PPT從溝通解碼的角度來分析

2.不懂得說話的技巧或藝術(shù)某人請客從溝通渠道的角度來分析

3.未能充分傳達自己的信息溝通是一個信息交流的過程。如果雙方所掌握的信息不足或極不對稱，將大大降低溝通效果。案例：黑人的愿望典藏PPT從溝通渠道的角度來分析

3.未能充分傳達自己的信息溝通是一從溝通編碼的角度分析

4.未注重非語言信息的應(yīng)用有人總結(jié)出如下的公式：文字語言（7%）有聲語言（38％）肢體語言（55％）溝通的效果我們從上面這個公式看到，文字語言溝通效果所占有的比例還不足10%，可見，我們通過傳真、書信、短信、網(wǎng)絡(luò)聊天軟件、郵件等方式溝通是非常具有局限性的。因此，能當(dāng)面溝通的，絕不打電話；能打電話的，絕不發(fā)短信（郵件、網(wǎng)絡(luò)聊天）；必須發(fā)郵件的，要盡量輔以電話的方式進行進一步溝通。典藏PPT從溝通編碼的角度分析

4.未注重非語言信息的應(yīng)用有人總結(jié)出從溝通編碼的角度來分析

5.未能有效控制自己的情緒如果在溝通的過程中，因出現(xiàn)分歧或不夠理性，導(dǎo)致情緒失控，不僅不能夠?qū)崿F(xiàn)溝通的效果，反而會造成完全相反的效果。情緒控制不佳，很容易因沖動而失去理性，說了不該說的話，做了不該做的決定。而一旦這樣，往往需要花費極大的代價來彌補，正是所謂的“一言既出，駟馬難追”、“病從口入，禍從口出”，甚至于讓事情不可挽回，造成無法彌補的終生遺憾！典藏PPT從溝通編碼的角度來分析

5.未能有效控制自己的情緒如果在溝從溝通解碼的角度來分析

1.傾聽誤區(qū)沒有準(zhǔn)確地理解對方【點評】當(dāng)你聽別人說話時，你真的聽懂他說的意思嗎？如果不懂，就請別人說完吧！并且，請不要把自己的意思，投射到別人的身上。美國知名主持人林克萊特一天在電視節(jié)目中訪問一名小朋友，問他說：“你長大后想要做什么呀？”小朋友天真的回答：“我要當(dāng)飛機的駕駛員！”林克萊特接著問：“如果有一天，你的飛機飛到太平洋上空所有引擎都熄火了，你會怎么辦？”小朋友想了想說：“我會先告訴坐在飛機上的人綁好安全帶，然后我掛上我的降落傘跳出去?！?。……典藏PPT從溝通解碼的角度來分析

1.傾聽誤區(qū)沒有準(zhǔn)確地理解對方【點從溝通解碼的角度來分析

2.同理心缺失未能換位思考一只小豬、一只綿羊和一頭乳牛，被關(guān)在同一個柵欄里。有一天，當(dāng)牧人捉住小豬時，它大聲嗥叫，猛烈地抗拒。綿羊和乳牛討厭它的嗥叫，便說：“他也常常捉我們，我們并不大呼小叫！”小豬聽了后回答道：“捉你們和捉我完全是兩回事，他捉你們，只是要你們的毛和乳汁，但是捉住我卻是要我的命啊！”【點評】很多人常帶著有色眼鏡與對方溝通，或有選擇地接受信息，選擇性失明，不能夠客觀的、就事論事、實事求是的去分析溝通信息，不能換位思考，缺乏同理心。典藏PPT從溝通解碼的角度來分析

2.同理心缺失未能換位思考一只小豬溝通能力提升03典藏PPT溝通能力提升03典藏PPT為何溝通不暢ABCA從溝通的渠道的角度來提升B從溝通的編碼的角度來提升C從溝通的解碼的角度來提升典藏PPT為何溝通不暢ABCABC典藏PPT從溝通渠道的角度來提升1.主動開啟溝通渠道似乎，很少有員工會主動找上級溝通，對上級有天然的畏懼心理，怕打擾上司，怕自己的心思被領(lǐng)導(dǎo)洞悉，怕暴露自己的缺點等等，但如果我們不主動、不及時地跟上級溝通，就無法及時和上級達成工作進度的一致或獲得領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)，無法準(zhǔn)確領(lǐng)會上級的建議或意見，帶著猜想做事，最終導(dǎo)致做無用功，自己的努力白費。如果下屬不夠主動，領(lǐng)導(dǎo)就要主動些，要通過主動溝通，來關(guān)心下屬，關(guān)注工作。不要說，我只要結(jié)果，如果不注重過程，何來好的結(jié)果？更不能等到下屬遞出離職申請了，才頓感措手不及，平時哪兒去了？為什么平時不主動跟下屬溝通呢？典藏PPT從溝通渠道的角度來提升1.主動開啟溝通渠道似乎，很少有員工從溝通渠道的角度來提升2.選擇合適的溝通渠道溝通渠道是指信息傳播者傳遞信息的途徑，渠道的選擇直接關(guān)系到傳播效果，因此，選擇合適的溝通渠道是必要的。比如：1）為了達到信息的充分傳播，能當(dāng)面溝通的，就盡量不要電話；能電話溝通的，就不要用短信、網(wǎng)絡(luò)即時通訊工具（如QQ、Skype、msn等）或郵件。另外，一般短信或郵件的信息溝通，還要輔以電話的方式，給予必要的補充或強調(diào)。3）表揚一般通過正式溝通渠道，而批評則一般通過非正式渠道，如私下里單獨溝通。2）為了保持必要的書面憑證，那么，除了面對面溝通或電話溝通之外，則要輔以書面文件或郵件以作為重要的溝通證明。4）需要全體人員知會或集思廣益、頭腦風(fēng)暴的溝通，采取會議形式，而需要保密的事項，特別是僅限于極少數(shù)人擁有知情權(quán)的溝通，則要采取單獨溝通的方式。典藏PPT從溝通渠道的角度來提升2.選擇合適的溝通渠道溝通渠道是指信從溝通渠道的角度來提升3.用真誠營造融洽的溝通氛圍因為我最了解他的心有一把堅實的大鎖掛在鐵門上，一根鐵桿費了九牛二虎之力，還是無法將它撬開。鑰匙來了，它瘦小的身子鉆進鎖孔，只輕輕一轉(zhuǎn)，那大鎖就啪地一聲打開了。鐵桿奇怪地問：為什么我費了那么大力氣也打不開，而你卻輕而易舉地就把它打開了呢？鑰匙說：因為我最了解他的心。典藏PPT從溝通渠道的角度來提升3.用真誠營造融洽的溝通氛圍因為我最從渠道的角度來提升3.用真誠營造融洽的溝通氛圍只有真誠，才能打開對方的心扉，才能順利實現(xiàn)溝通的目的。因此，要通過親和的態(tài)度、懇切的語言與對方敞開心扉、坦誠相見。切不可虛情假意，不要啟發(fā)對方想到這些詞語或典故，如“黃鼠狼給雞拜年，鱷魚的眼淚，笑里藏刀，口蜜腹劍，陰險狡詐”等。典藏PPT從渠道的角度來提升3.用真誠營造融洽的溝通氛圍只有真誠，才從編碼的角度來提升語言要精煉、清晰、有條理將要表達的內(nèi)容濃縮成幾個要點，用簡潔、精煉的語言表達出來；少講些模棱兩可的話，多講些語意明確的話，要言之有物；條理要清楚，邏輯要嚴謹，可以采用“總述、分條闡述、總結(jié)”的方式；措辭得當(dāng)，不濫用詞藻，不講空話、套話；在非專業(yè)性溝通時，少用專業(yè)性術(shù)語。IBM公司會議禁用語基本上例）基本上結(jié)束了?；旧闲?。大致例）大致結(jié)束了。大致有希望。幾乎例）幾乎沒有問題。幾乎是按計劃完成的?；蛟S例）或許能行?；蛟S會成功的。覺得例）覺得能行。覺得不合理。其他例）在一定程度上完成了。相當(dāng)耗費時間。將盡快完成。似乎合適。將努力工作。將盡快予以實施。在某種程度上說怎樣怎樣。1典藏PPT從編碼的角度來提升語言要精煉、清晰、有條理將要表達的內(nèi)容濃縮從編碼的角度來提升巧用語言的藝術(shù)溝通能力強，就是說話說得讓對方聽得進去，讓對方樂于接受，能夠引起對方的共鳴，進而引發(fā)共同的行為。德魯克認為，人們喜歡聽他們想聽的話。他們排斥不熟悉和具有威脅性的語言。因此，語言的藝術(shù)非常重要。說話，不僅在于你說什么，而更在于你是怎樣說的。2典藏PPT從編碼的角度來提升巧用語言的藝術(shù)溝通能力強，就是說話說得讓對從編碼的角度來提升批評的藝術(shù)勸誡的藝術(shù)匯報的藝術(shù)說服的藝術(shù)典藏PPT從編碼的角度來提升批評的藝術(shù)勸誡的藝術(shù)匯報的藝術(shù)說服的藝術(shù)典3確保信息充分傳遞4重視非語言信息的應(yīng)用.5做好情緒控制從編碼的角度來提升典藏PPT3確保信息充分傳遞4重視非語言信息的應(yīng)用5做好情緒控制從編碼從解碼的角度來提升1.巧用語言的藝術(shù)1）傾聽要集中注意力2）不要打斷對方3）詢問互動，盡量挖掘充足的信息4）察覺非語言的信息，聽出弦外之音典藏PPT從解碼的角度來提升1.巧用語言的藝術(shù)1）傾聽要集中注意從解碼的角度來提升

2.用同理心去解碼由于人與人之間的差異：教育背景、文化、經(jīng)驗、閱歷、立場、價值觀、性格、性別差異等等，不同人的大腦接收到同樣的信息會產(chǎn)生不同的反應(yīng)。有句英國諺語說：“要想知道別人的鞋子合不合腳，穿上別人的鞋子走一英里?！蓖硇臏贤?，沒有更多的技巧，就是以心換心、換位思考。在同樣時間、地點、事件里，把當(dāng)事人換成自己，設(shè)身處地去感受、去體諒他人--就是同理心。典藏PPT從解碼的角度來提升2.用同理心去解碼由于人與人之間的差異從解碼的角度來提升

2.用同理心去解碼中國人只要你站在他的立場上去說話，他都可以接受，你若跟他對立，他就會拒絕你，而且只要你有一句話講到對方聽不進去，你講的再對也沒有用?！藦姷洳豍PT從解碼的角度來提升2.用同理心去解碼中國人只要你站在他的職場溝通運用04典藏PPT職場溝通運用04典藏PPT職場溝通運用ABCA向上溝通B向下溝通C平行溝通典藏PPT職場溝通運用ABCABC典藏PPT向上溝通要有“膽”1.要克服懼怕領(lǐng)導(dǎo)的心理與領(lǐng)導(dǎo)溝通時，下屬首先要做的就是去掉一個“怕”字，即克服懼怕領(lǐng)導(dǎo)的心理，主動大膽地尋求與領(lǐng)導(dǎo)的認真交流，征求領(lǐng)導(dǎo)的意見。即使領(lǐng)導(dǎo)批評了自己，也不要認為天就塌下來了，要積極地向領(lǐng)導(dǎo)尋求幫助，尋求辦法，能得到領(lǐng)導(dǎo)的幫助和指點，無疑對克服自己在工作上的缺點和不足有重要意義。這樣有膽量的溝通能及時消除領(lǐng)導(dǎo)對自己的誤解，了解領(lǐng)導(dǎo)的真實意圖，能更好地指導(dǎo)自己下一步的工作。典藏PPT向上溝通要有“膽”1.要克服懼怕領(lǐng)導(dǎo)的心理與領(lǐng)導(dǎo)溝通時，向上溝通要有“膽”

2.要多出選擇題，少出問答題匯報工作講結(jié)果請示工作說方案總結(jié)工作說流程接受任務(wù)復(fù)述目標(biāo)和要點永遠不要只問問題，不準(zhǔn)備答案：全世界的總經(jīng)理都非常不喜歡自己的下屬永遠都是帶著問題來，不準(zhǔn)備任何答案。一個問題怎么解決不要只提一個方法，應(yīng)該至少提兩三個，因為你不能確定哪個方法好。在這幾個方法中說一個你自己喜歡的方法，理由。說出每一個方法的優(yōu)缺點以及各自產(chǎn)生的后果。存心討好，報喜不報憂。見風(fēng)使舵，投上之所好，以致對錯不分，是非不明。膽怯怕事，陽奉陰違，多有事不如少一事。部屬常犯的三弊典藏PPT向上溝通要有“膽”2.要多出選擇題，少出問答題匯報工向下溝通要有“心”地位影響人的心理，領(lǐng)導(dǎo)者與下屬溝通時，不可避免會產(chǎn)生一種“居高臨下”的感覺。因此，上級與下級的溝通，關(guān)鍵是要用心去溝通，并以平等的心態(tài)傾聽他們的呼聲，尊重他們的想法，讓他們參與決策，求同存異，達成共識，做到真正與員工交心。典藏PPT向下溝通要有“心”地位影響人的心理，領(lǐng)導(dǎo)者與下屬溝通時，不可向下溝通要有“心”多說小話，少說大話。不急著說，先聽聽部署的意見。不說長短。不要厲聲指責(zé)，以免傷了和氣，引起意氣之爭。萬一忍不住發(fā)火，要設(shè)法熄滅。廣開言路，接納意見。不要死不認錯，若上司敢于向部署認錯，更能得到部署的信任?？傉J為自己官大學(xué)問大，樣樣都要勝過部署。聽見批評的話，就很不高興，卻很高興發(fā)現(xiàn)別人的錯誤。顯得能言善道，有時是強詞奪理。唯恐部屬不知道自己如此聰明，經(jīng)常炫耀一番。常擺出一副威嚴的姿態(tài)，與部屬拉開距離，使部屬畏懼而不敢敬言。自以為是，一味執(zhí)著于自己的成見。上司常犯的六弊典藏PPT向下溝通要有“心”多說小話，少說大話。總認為自己官大學(xué)問大平行溝通要有“肺”平行溝通，又稱橫向溝通，指的是與平級間進行的與完成工作有關(guān)的交流。由于社會化分工越來越細，往往為完成一個目標(biāo)、一項工程、一個產(chǎn)品，需要在不同企業(yè)之間、部門之間、同事之間，在營銷、生產(chǎn)、管理等不同環(huán)節(jié)、不同階段，共同利用同一資源為產(chǎn)生整體的效益而協(xié)同工作。為此，平級之間的溝通與合作是非常必要的。大家一般高，所以要從自己做起。尊重對方，對方才會同樣地回報，彼此尊重，才能溝通。本位主義太濃，會造成障礙，應(yīng)該設(shè)身處地，站在對方的立場考慮?；诨ダセ莸脑瓌t，增加大家的責(zé)任感。用誠意來促進了解，平常多建立關(guān)系，不要臨渴掘井，很難收效?？梢詧A通，卻不能圓滑，缺乏誠意，很難達到溝通效果。典藏PPT平行溝通要有“肺”平行溝通，又稱橫向溝通，指的是與平級間進行平行溝通要有“肺”用營造良好的溝通氛圍，團隊協(xié)作文化統(tǒng)一目標(biāo)和利益，厘清任務(wù)換個角度想一想——為他人著想數(shù)據(jù)說話重視面對面的溝通多難問題的解決要有自己的一招典藏PPT平行溝通要有“肺”用營造良好的溝通氛圍，團隊協(xié)作文化典藏PP管理沖突任何一個團隊，都是人群的集合體，有人的地方自然就會產(chǎn)生人的矛盾，這就是組織沖突，有沖突就要想辦法解決，這就是沖突管理。結(jié)果良性中性惡性沖突極小適中沖突過大強度顯示沖突的良性與惡性結(jié)果典藏PPT管理沖突任何一個團隊，都是人群的集合體，有人的地方自然就會產(chǎn)管理沖突

怎樣緩和沖突1）自然分離法2）訂下規(guī)則法3）整合法4）談判法5）第三人介入6）遠景的設(shè)立7）群體培訓(xùn)法典藏PPT管理沖突怎樣緩和沖突1）自然分離法典藏PPT管理沖突

處理沖突的導(dǎo)向自我利益的考慮高低競爭逃避合作容納折衷對方利益的考慮典藏PPT管理沖突處理沖突的導(dǎo)向自我利益的考慮高低競爭逃避合作容納折管理沖突當(dāng)急切、決策活動很重要時---如緊急情況下。對于重要問題，需要采取非常規(guī)行動時---如削減成本時，推行非常規(guī)制度、準(zhǔn)則時。在對公司利益非常重要的問題上，而你又知道你是對的時。在別人采用非競爭性行為，出于保護你自己不受傷害時。選擇合適的方法：競爭典藏PPT管理沖突當(dāng)急切、決策活動很重要時---如緊急情況下。選擇合適管理沖突當(dāng)雙方的考慮都非常重要，任何一方都無法妥協(xié)，而又需要找到一種折衷的解決方案時。當(dāng)你的目標(biāo)是要學(xué)習(xí)時---例如，檢驗?zāi)愕募僭O(shè)，或理解別人的觀點時。將不同人對于同一問題的看法綜合起來時。融合他人的觀點達成統(tǒng)一意見，以獲得行動的投入。選擇合適的方法：協(xié)作典藏PPT管理沖突當(dāng)雙方的考慮都非常重要，任何一方都無法妥協(xié)，而又需要管理沖突選擇合適的方法：折衷當(dāng)目標(biāo)的重要程度適中，但又不值得努力采取更固執(zhí)方式，不能彌補采用這種方式帶來的潛在破壞時。當(dāng)雙方勢均力敵，又都全力推進自己的排他性目標(biāo)時---如勞資雙方的談判。就復(fù)雜的問題達成臨時性的解決辦法時。要迫于時間壓力達成權(quán)宜之計時。當(dāng)合作和競爭都行不通時，作為一種備選的方式。典藏PPT管理沖突選擇合適的方法：折衷當(dāng)目標(biāo)的重要程度適中，但又不值得管理沖突選擇合適的方法：回避當(dāng)問題不重要，或只是偶爾重要，或還有其他更重要的事情等著解決時。當(dāng)你認為絕不可能實現(xiàn)你的想法時---例如，當(dāng)你的權(quán)力不夠大或者你受制于一些你非常難以解決的阻礙時（如國家政策、某人的性格）。當(dāng)面對沖突的潛在損失大于解決沖突所能帶來的收益時。讓人冷靜下來---緩解緊張情緒以達到有效的狀態(tài)，恢復(fù)理智與沉著。當(dāng)其他人能更有效地解決沖突時。典藏PPT管理沖突選擇合適的方法：回避當(dāng)問題不重要，或只是偶爾重要，或管理沖突選擇合適的方法：妥協(xié)當(dāng)你意識到你是錯誤時---讓人們能聽到更好的主張，從別人身上學(xué)習(xí)，展示你是通情達理的時。當(dāng)問題對于別人來說比對于自己更重要時---滿足他人的需求，做出一個更友善的姿態(tài)，以利于維持合作關(guān)系。建立社會信譽，為以后的一些對你來說重要的問題打下基礎(chǔ)。當(dāng)繼續(xù)競爭對你有害無利時---當(dāng)你被人打敗了，失敗時。當(dāng)維持協(xié)調(diào)合作和避免分裂非常重要時。幫助下級發(fā)展管理技能，允許他們從他們自己的錯誤中汲取經(jīng)驗教訓(xùn)時。典藏PPT管理沖突選擇合適的方法：妥協(xié)當(dāng)你意識到你是錯誤時---讓人們THANKS“真正的溝通不是演講、文件和報告，而是一種態(tài)度，一種文化環(huán)境，是站在平等地位上開誠布公地、面對面地交流，是雙向的互動。只要花時間做面對面的溝通，大家總能取得共識”。

——杰克.韋爾奇典藏PPTTHANKS“真正的溝通不是演講、文件和報告，而是一種態(tài)度，職場溝通技巧典藏PPT職場溝通技巧典藏PPT目錄01溝通知識概述02為何溝通不暢03溝通能力提升04職場溝通運用典藏PPT目錄01溝通知識概述02為何溝通不暢03溝通能力提升04職場溝通知識概述01典藏PPT溝通知識概述01典藏PPT溝通知識概述ABCA溝通的定義B溝通的重要性C溝通的類別典藏PPT溝通知識概述ABCABC典藏PPT溝通的定義溝通是“思想及信息的傳遞”?！陡鐐惐葋啺倏迫珪窚贤贤ㄊ恰皩⒂^念或思想由一個人傳遞給另一個人的過程，或者是一個人自身內(nèi)的傳遞，其目的是使接受溝通的人獲得思想上的了解”。美國學(xué)者布農(nóng)溝通是“互相交換信息的行為”。《大英百科全書》溝通是“人或團體主要通過符號向其它個人或團體傳遞信息、觀念、態(tài)度或情感的過程”。英國學(xué)者丹尼斯.奎爾典藏PPT溝通的定義溝通是“思想及信息的傳遞”?！陡鐐惐葋啺倏迫珪窚蠝贤ǖ亩x綜上：溝通是人與人之間傳遞信息、傳播思想、傳達情感的過程，是一個人獲得他人思想、情感、見解、價值觀的一種途徑，是人與人之間交往的一座橋梁，通過這個橋梁，人們可以分享彼此的情感和知識，消除誤會，增進了解，達成共同認識或共同協(xié)議。典藏PPT溝通的定義綜上：溝通是人與人之間傳遞信息、傳播思想、傳達情感溝通的作用從溝通的定義中，我們可以將溝通的作用簡單概括如下：說明事物、傳遞信息，讓人了解，讓人接受；獲取信息，了解別人，為正確的決策做出保障；交流情感、改善關(guān)系；統(tǒng)一思想，營造團隊精神，提升工作士氣。溝通的作用典藏PPT溝通的作用從溝通的定義中，我們可以將溝通的作用簡單概括如下：溝通的作用常常會出現(xiàn)這樣的現(xiàn)象，有的員工辭職了，我們會很惋惜，其實他也不想走或者他不知道外面的情況，存在著一些不切實際的想法，因此出現(xiàn)了下面的一段對白。-我一直以為你知道，我真的很欣賞你，真的不想讓你走！-我一直以為你知道，我真的很在乎這個團隊，真的舍不得走！-可是，一切已成定局，非常遺憾……請思考工作和生活中為什么會有那么多的不滿、埋怨和誤會？為什么“理解萬歲”會讓那么多的人產(chǎn)生共鳴？典藏PPT溝通的作用常常會出現(xiàn)這樣的現(xiàn)象，有的員工辭職了，我們會很惋惜溝通的重要性一個人不和別人打交道，不是一個神就是一個獸。——亞里士多德事實上，我們大多數(shù)人花費50％-75％的工作時間，以書面形式、面對面的形式或打電話等多種方式進行溝通。溝通無處不在，無時不有典藏PPT溝通的重要性一個人不和別人打交道，不是一個神就是一個獸?！獪贤ǖ闹匾?/p>

“管理就是溝通”管理就是溝通、溝通再溝通。——杰克·韋爾奇最好的想法，最有創(chuàng)見的建議，最優(yōu)秀的計劃，不通過溝通都無法實現(xiàn)?！沟俜?P?羅賓斯企業(yè)管理過去是溝通，現(xiàn)在是溝通，將來還是溝通?！上滦抑洳豍PT溝通的重要性“管理就是溝通”管理就是溝通、溝通再溝通。最好溝通的重要性1.2.4溝通是成就一生的首要能力溝通是一個人事業(yè)成功的重要因素：只有與人良好的溝通，才能為他人所理解；只有與人良好的溝通，才能得到必要的信息；只有與人良好的溝通，才能獲得他人的鼎力相助。假如溝通也是同糖或咖啡一樣的商品的話，我愿意付出比任何東西都珍貴的價格來購買這種能力?！蹇朔评掌樟炙诡D大學(xué)對1萬份人事檔案進行分析，結(jié)果：“智慧”、“專業(yè)技術(shù)”、“經(jīng)驗”只占成功因素的25%，其余75%決定于良好的人際溝通。哈佛大學(xué)調(diào)查結(jié)果顯示：在500名被解職的職員中，因人際溝通不良而導(dǎo)致工作不稱職者占82%。資料典藏PPT溝通的重要性1.2.4溝通是成就一生的首要能力溝通是一個溝通的類別語言溝通和非語言溝通語言溝通是指用語言符號進行的信息交流，包括口語和書面語的溝通。非語言溝通是指用非語言符號進行的信息交流，主要有神態(tài)、表情、姿勢、手勢等。典藏PPT溝通的類別語言溝通和非語言溝通語言溝通是指用語言符號進行的信溝通的類別正式溝通是指通過組織機構(gòu)規(guī)定的途徑所進行的溝通。如會議，談話等。正式溝通指在正式渠道之外的溝通活動，如各種各樣的社會交往活動。非正式溝通典藏PPT溝通的類別正式溝通是指通過組織機構(gòu)規(guī)定的途徑所進行的溝通。如溝通的類別單向溝通是指一方是傳遞者，而另外一方是接受者，如報告，演講、發(fā)布命令等。單向溝通雙向溝通是指雙方互為信息的傳遞者和接受者，如討論、談判或談話等。雙向溝通典藏PPT溝通的類別單向溝通是指一方是傳遞者，而另外一方是接受者，如報溝通的類別是一種成本較高的溝通方式，溝通的時間一般比較長，常用于解決較重大、較復(fù)雜的問題。會議溝通是簡便、及時的私下溝通方法，既是彼此關(guān)心或建立感情的渠道，也是探討和研究問題的重要方式。個別交談典藏PPT溝通的類別是一種成本較高的溝通方式，溝通的時間一般比較長，常溝通的類別上行溝通指下級向上級反映情況或匯報工作的溝通；下行溝通上級把政策目標(biāo)、制度規(guī)則等向下級傳達的溝通；平行溝通指組織或群體中的同級機構(gòu)或同級成員之間的溝通；典藏PPT溝通的類別上行溝通下行溝通平行溝通典藏PPT1、您在公司內(nèi)部溝通是否有困難？2、如有，哪些溝通最困擾您？請思考典藏PPT1、您在公司內(nèi)部溝通是否有困難？請思考典藏PPT為何溝通不暢02典藏PPT為何溝通不暢02典藏PPT為何溝通不暢ABCA從溝通的渠道的角度來分析B從溝通的編碼的角度來分析C從溝通的解碼的角度來分析典藏PPT為何溝通不暢ABCABC典藏PPT溝通的原理圖溝通甲方溝通乙方編碼（發(fā)送）解碼（接收）溝通渠道解碼（接收）編碼（反饋）從這個原理圖中我們看到，除去溝通雙方之外，主要的變量就是：編碼、解碼和溝通渠道。典藏PPT溝通的原理圖溝通溝通編碼（發(fā)送）解碼（接收）溝通渠道解碼（接從溝通渠道的角度分析沒有主動去開啟溝通渠道1溝通就是為了“了解自已，了解別人”、“發(fā)現(xiàn)他人的需要，展現(xiàn)自已的需要”。因此，一旦溝通缺失，就容易產(chǎn)生隔膜，長此以往，將造成不可挽回的不良后果。而溝通的缺失，往往是溝通雙方不夠主動所造成的。典藏PPT從溝通渠道的角度分析沒有主動去開啟溝通渠道1溝通就是為了“了從溝通渠道的角度來分析沒有選擇合適的溝通渠道2比如說，應(yīng)當(dāng)用正式溝通的事情，卻采用了非正式溝通的方式進行；或者，是應(yīng)當(dāng)采用非正式溝通的事情卻錯誤地以正式溝通形式進行，請您嘗試舉個例子吧：）典藏PPT從溝通渠道的角度來分析沒有選擇合適的溝通渠道2比如說，應(yīng)當(dāng)用從溝通渠道的角度來分析沒有營造融洽的溝通氛圍3良好溝通的先決條件是和諧的氣氛。這種氛圍，與人的心理感受息息相關(guān)。人際溝通最忌諱的，就是一臉?biāo)老唷Ｈ绻麥贤ㄕ叩膽B(tài)度傲慢無禮、粗暴易怒、虛情假意等，就容易形成防御性的溝通氛圍。在防御性的氛圍下，人們變得謹慎和退縮，有兩種表現(xiàn)，一種是沉默以自保；一種是反攻，致力于證明自己正確，且有時會變得偏激，這都會影響溝通的效果。典藏PPT從溝通渠道的角度來分析沒有營造融洽的溝通氛圍3良好溝通的先決從溝通編碼的角度來分析1.語言表達能力不佳或欠缺層次不清，觀點不明；邏輯混亂，沒有條理；啰嗦重復(fù)，模棱兩可；詞不達意，表述不清。典藏PPT從溝通編碼的角度來分析1.語言表達能力不佳或欠缺層次不清，從溝通解碼的角度來分析

2.不懂得說話的技巧或藝術(shù)某人請客，見還有人沒來，就說：“該來的怎么還沒來？”已經(jīng)來了的一些人自感不受歡迎，便拂袖而去。請客者又說：“不該走的怎么又走了？”于是，其他沒走的人也都走了。典藏PPT從溝通解碼的角度來分析

2.不懂得說話的技巧或藝術(shù)某人請客從溝通渠道的角度來分析

3.未能充分傳達自己的信息溝通是一個信息交流的過程。如果雙方所掌握的信息不足或極不對稱，將大大降低溝通效果。案例：黑人的愿望典藏PPT從溝通渠道的角度來分析

3.未能充分傳達自己的信息溝通是一從溝通編碼的角度分析

4.未注重非語言信息的應(yīng)用有人總結(jié)出如下的公式：文字語言（7%）有聲語言（38％）肢體語言（55％）溝通的效果我們從上面這個公式看到，文字語言溝通效果所占有的比例還不足10%，可見，我們通過傳真、書信、短信、網(wǎng)絡(luò)聊天軟件、郵件等方式溝通是非常具有局限性的。因此，能當(dāng)面溝通的，絕不打電話；能打電話的，絕不發(fā)短信（郵件、網(wǎng)絡(luò)聊天）；必須發(fā)郵件的，要盡量輔以電話的方式進行進一步溝通。典藏PPT從溝通編碼的角度分析

4.未注重非語言信息的應(yīng)用有人總結(jié)出從溝通編碼的角度來分析

5.未能有效控制自己的情緒如果在溝通的過程中，因出現(xiàn)分歧或不夠理性，導(dǎo)致情緒失控，不僅不能夠?qū)崿F(xiàn)溝通的效果，反而會造成完全相反的效果。情緒控制不佳，很容易因沖動而失去理性，說了不該說的話，做了不該做的決定。而一旦這樣，往往需要花費極大的代價來彌補，正是所謂的“一言既出，駟馬難追”、“病從口入，禍從口出”，甚至于讓事情不可挽回，造成無法彌補的終生遺憾！典藏PPT從溝通編碼的角度來分析

5.未能有效控制自己的情緒如果在溝從溝通解碼的角度來分析

1.傾聽誤區(qū)沒有準(zhǔn)確地理解對方【點評】當(dāng)你聽別人說話時，你真的聽懂他說的意思嗎？如果不懂，就請別人說完吧！并且，請不要把自己的意思，投射到別人的身上。美國知名主持人林克萊特一天在電視節(jié)目中訪問一名小朋友，問他說：“你長大后想要做什么呀？”小朋友天真的回答：“我要當(dāng)飛機的駕駛員！”林克萊特接著問：“如果有一天，你的飛機飛到太平洋上空所有引擎都熄火了，你會怎么辦？”小朋友想了想說：“我會先告訴坐在飛機上的人綁好安全帶，然后我掛上我的降落傘跳出去?！薄！洳豍PT從溝通解碼的角度來分析

1.傾聽誤區(qū)沒有準(zhǔn)確地理解對方【點從溝通解碼的角度來分析

2.同理心缺失未能換位思考一只小豬、一只綿羊和一頭乳牛，被關(guān)在同一個柵欄里。有一天，當(dāng)牧人捉住小豬時，它大聲嗥叫，猛烈地抗拒。綿羊和乳牛討厭它的嗥叫，便說：“他也常常捉我們，我們并不大呼小叫！”小豬聽了后回答道：“捉你們和捉我完全是兩回事，他捉你們，只是要你們的毛和乳汁，但是捉住我卻是要我的命??！”【點評】很多人常帶著有色眼鏡與對方溝通，或有選擇地接受信息，選擇性失明，不能夠客觀的、就事論事、實事求是的去分析溝通信息，不能換位思考，缺乏同理心。典藏PPT從溝通解碼的角度來分析

2.同理心缺失未能換位思考一只小豬溝通能力提升03典藏PPT溝通能力提升03典藏PPT為何溝通不暢ABCA從溝通的渠道的角度來提升B從溝通的編碼的角度來提升C從溝通的解碼的角度來提升典藏PPT為何溝通不暢ABCABC典藏PPT從溝通渠道的角度來提升1.主動開啟溝通渠道似乎，很少有員工會主動找上級溝通，對上級有天然的畏懼心理，怕打擾上司，怕自己的心思被領(lǐng)導(dǎo)洞悉，怕暴露自己的缺點等等，但如果我們不主動、不及時地跟上級溝通，就無法及時和上級達成工作進度的一致或獲得領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)，無法準(zhǔn)確領(lǐng)會上級的建議或意見，帶著猜想做事，最終導(dǎo)致做無用功，自己的努力白費。如果下屬不夠主動，領(lǐng)導(dǎo)就要主動些，要通過主動溝通，來關(guān)心下屬，關(guān)注工作。不要說，我只要結(jié)果，如果不注重過程，何來好的結(jié)果？更不能等到下屬遞出離職申請了，才頓感措手不及，平時哪兒去了？為什么平時不主動跟下屬溝通呢？典藏PPT從溝通渠道的角度來提升1.主動開啟溝通渠道似乎，很少有員工從溝通渠道的角度來提升2.選擇合適的溝通渠道溝通渠道是指信息傳播者傳遞信息的途徑，渠道的選擇直接關(guān)系到傳播效果，因此，選擇合適的溝通渠道是必要的。比如：1）為了達到信息的充分傳播，能當(dāng)面溝通的，就盡量不要電話；能電話溝通的，就不要用短信、網(wǎng)絡(luò)即時通訊工具（如QQ、Skype、msn等）或郵件。另外，一般短信或郵件的信息溝通，還要輔以電話的方式，給予必要的補充或強調(diào)。3）表揚一般通過正式溝通渠道，而批評則一般通過非正式渠道，如私下里單獨溝通。2）為了保持必要的書面憑證，那么，除了面對面溝通或電話溝通之外，則要輔以書面文件或郵件以作為重要的溝通證明。4）需要全體人員知會或集思廣益、頭腦風(fēng)暴的溝通，采取會議形式，而需要保密的事項，特別是僅限于極少數(shù)人擁有知情權(quán)的溝通，則要采取單獨溝通的方式。典藏PPT從溝通渠道的角度來提升2.選擇合適的溝通渠道溝通渠道是指信從溝通渠道的角度來提升3.用真誠營造融洽的溝通氛圍因為我最了解他的心有一把堅實的大鎖掛在鐵門上，一根鐵桿費了九牛二虎之力，還是無法將它撬開。鑰匙來了，它瘦小的身子鉆進鎖孔，只輕輕一轉(zhuǎn)，那大鎖就啪地一聲打開了。鐵桿奇怪地問：為什么我費了那么大力氣也打不開，而你卻輕而易舉地就把它打開了呢？鑰匙說：因為我最了解他的心。典藏PPT從溝通渠道的角度來提升3.用真誠營造融洽的溝通氛圍因為我最從渠道的角度來提升3.用真誠營造融洽的溝通氛圍只有真誠，才能打開對方的心扉，才能順利實現(xiàn)溝通的目的。因此，要通過親和的態(tài)度、懇切的語言與對方敞開心扉、坦誠相見。切不可虛情假意，不要啟發(fā)對方想到這些詞語或典故，如“黃鼠狼給雞拜年，鱷魚的眼淚，笑里藏刀，口蜜腹劍，陰險狡詐”等。典藏PPT從渠道的角度來提升3.用真誠營造融洽的溝通氛圍只有真誠，才從編碼的角度來提升語言要精煉、清晰、有條理將要表達的內(nèi)容濃縮成幾個要點，用簡潔、精煉的語言表達出來；少講些模棱兩可的話，多講些語意明確的話，要言之有物；條理要清楚，邏輯要嚴謹，可以采用“總述、分條闡述、總結(jié)”的方式；措辭得當(dāng)，不濫用詞藻，不講空話、套話；在非專業(yè)性溝通時，少用專業(yè)性術(shù)語。IBM公司會議禁用語基本上例）基本上結(jié)束了?；旧闲?。大致例）大致結(jié)束了。大致有希望。幾乎例）幾乎沒有問題。幾乎是按計劃完成的?；蛟S例）或許能行?；蛟S會成功的。覺得例）覺得能行。覺得不合理。其他例）在一定程度上完成了。相當(dāng)耗費時間。將盡快完成。似乎合適。將努力工作。將盡快予以實施。在某種程度上說怎樣怎樣。1典藏PPT從編碼的角度來提升語言要精煉、清晰、有條理將要表達的內(nèi)容濃縮從編碼的角度來提升巧用語言的藝術(shù)溝通能力強，就是說話說得讓對方聽得進去，讓對方樂于接受，能夠引起對方的共鳴，進而引發(fā)共同的行為。德魯克認為，人們喜歡聽他們想聽的話。他們排斥不熟悉和具有威脅性的語言。因此，語言的藝術(shù)非常重要。說話，不僅在于你說什么，而更在于你是怎樣說的。2典藏PPT從編碼的角度來提升巧用語言的藝術(shù)溝通能力強，就是說話說得讓對從編碼的角度來提升批評的藝術(shù)勸誡的藝術(shù)匯報的藝術(shù)說服的藝術(shù)典藏PPT從編碼的角度來提升批評的藝術(shù)勸誡的藝術(shù)匯報的藝術(shù)說服的藝術(shù)典3確保信息充分傳遞4重視非語言信息的應(yīng)用.5做好情緒控制從編碼的角度來提升典藏PPT3確保信息充分傳遞4重視非語言信息的應(yīng)用5做好情緒控制從編碼從解碼的角度來提升1.巧用語言的藝術(shù)1）傾聽要集中注意力2）不要打斷對方3）詢問互動，盡量挖掘充足的信息4）察覺非語言的信息，聽出弦外之音典藏PPT從解碼的角度來提升1.巧用語言的藝術(shù)1）傾聽要集中注意從解碼的角度來提升

2.用同理心去解碼由于人與人之間的差異：教育背景、文化、經(jīng)驗、閱歷、立場、價值觀、性格、性別差異等等，不同人的大腦接收到同樣的信息會產(chǎn)生不同的反應(yīng)。有句英國諺語說：“要想知道別人的鞋子合不合腳，穿上別人的鞋子走一英里?！蓖硇臏贤?，沒有更多的技巧，就是以心換心、換位思考。在同樣時間、地點、事件里，把當(dāng)事人換成自己，設(shè)身處地去感受、去體諒他人--就是同理心。典藏PPT從解碼的角度來提升2.用同理心去解碼由于人與人之間的差異從解碼的角度來提升

2.用同理心去解碼中國人只要你站在他的立場上去說話，他都可以接受，你若跟他對立，他就會拒絕你，而且只要你有一句話講到對方聽不進去，你講的再對也沒有用。——曾仕強典藏PPT從解碼的角度來提升2.用同理心去解碼中國人只要你站在他的職場溝通運用04典藏PPT職場溝通運用04典藏PPT職場溝通運用ABCA向上溝通B向下溝通C平行溝通典藏PPT職場溝通運用ABCABC典藏PPT向上溝通要有“膽”1.要克服懼怕領(lǐng)導(dǎo)的心理與領(lǐng)導(dǎo)溝通時，下屬首先要做的就是去掉一個“怕”字，即克服懼怕領(lǐng)導(dǎo)的心理，主動大膽地尋求與領(lǐng)導(dǎo)的認真交流，征求領(lǐng)導(dǎo)的意見。即使領(lǐng)導(dǎo)批評了自己，也不要認為天就塌下來了，要積極地向領(lǐng)導(dǎo)尋求幫助，尋求辦法，能得到領(lǐng)導(dǎo)的幫助和指點，無疑對克服自己在工作上的缺點和不足有重要意義。這樣有膽量的溝通能及時消除領(lǐng)導(dǎo)對自己的誤解，了解領(lǐng)導(dǎo)的真實意圖，能更好地指導(dǎo)自己下一步的工作。典藏PPT向上溝通要有“膽”1.要克服懼怕領(lǐng)導(dǎo)的心理與領(lǐng)導(dǎo)溝通時，向上溝通要有“膽”

2.要多出選擇題，少出問答題匯報工作講結(jié)果請示工作說方案總結(jié)工作說流程接受任務(wù)復(fù)述目標(biāo)和要點永遠不要只問問題，不準(zhǔn)備答案：全世界的總經(jīng)理都非常不喜歡自己的下屬永遠都是帶著問題來，不準(zhǔn)備任何答案。一個問題怎么解決不要只提一個方法，應(yīng)該至少提兩三個，因為你不能確定哪個方法好。在這幾個方法中說一個你自己喜歡的方法，理由。說出每一個方法的優(yōu)缺點以及各自產(chǎn)生的后果。存心討好，報喜不報憂。見風(fēng)使舵，投上之所好，以致對錯不分，是非不明。膽怯怕事，陽奉陰違，多有事不如少一事。部屬常犯的三弊典藏PPT向上溝通要有“膽”2.要多出選擇題，少出問答題匯報工向下溝通要有“心”地位影響人的心理，領(lǐng)導(dǎo)者與下屬溝通時，不可避免會產(chǎn)生一種“居高臨下”的感覺。因此，上級與下級的溝通，關(guān)鍵是要用心去溝通，并以平等的心態(tài)傾聽他們的呼聲，尊重他們的想法，讓他們參與決策，求同存異，達成共識，做到真正與員工交心。典藏PPT向下溝通要有“心”地位影響人的心理，領(lǐng)導(dǎo)者與下屬溝通時，不可向下溝通要有“心”多說小話，少說大話。不急著說，先聽聽部署的意見。不說長短。不要厲聲指責(zé)，以免傷了和氣，引起意氣之爭。萬一忍不住發(fā)火，要設(shè)法熄滅。廣開言路，接納意見。不要死不認錯，若上司敢于向部署認錯，更能得到部署的信任。總認為自己官大學(xué)問大，樣樣都要勝過部署。聽見批評的話，就很不高興，卻很高興發(fā)現(xiàn)別人的錯誤。顯得能言善道，有時是強詞奪理。唯恐部屬不知道自己如此聰明，經(jīng)常炫耀一番。常擺出一副威嚴的姿態(tài)，與部屬拉開距離，使部屬畏懼而不敢敬言。自以為是，一味執(zhí)著于自己的成見。上司常犯的六弊典藏PPT向下溝通要有“心”多說小話，少說大話?？傉J為自己官大學(xué)問大平行溝通要有“肺”平行溝通，又稱橫向