工作跟進(jìn)與反饋-工作跟蹤反饋-工作跟催課件

Mark工作跟進(jìn)與反饋Mark工作跟進(jìn)與反饋老板對公司“管理者”提出的七級修煉會領(lǐng)命會傳令會計(jì)劃配資源巧獎(jiǎng)賞會總結(jié)會舉新1234567合格優(yōu)秀傾聽、理解、領(lǐng)悟、確認(rèn)適當(dāng)?shù)娜?、適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)、適當(dāng)?shù)姆绞椒诸悾ㄝp重）、順序（緩急）、標(biāo)準(zhǔn)（對錯(cuò)）規(guī)則、公平、及時(shí)分析、提煉、再應(yīng)用思路舉新、方法舉新、更快更多更好時(shí)間、人、財(cái)、物老板對公司“管理者”提出的七級修煉會領(lǐng)命會傳令會計(jì)劃配資源巧3委派、反饋與跟催公司管理者員工使公司內(nèi)部信息、業(yè)務(wù)流程更順暢發(fā)現(xiàn)人才鍛煉人才儲備人才提高工作效率，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)績效考察員工能力培養(yǎng)下屬與團(tuán)隊(duì)得到鍛煉機(jī)會，激發(fā)工作熱情學(xué)會獨(dú)立承擔(dān)職責(zé)，體會到工作的樂趣和自身的價(jià)值開發(fā)員工潛能，使員工對自己的職業(yè)發(fā)展更有信心工作委派與反饋跟催——課程目的3委派、反饋與跟催公司管理者員工使公司內(nèi)部信息、業(yè)務(wù)流程更順工作跟進(jìn)與反饋-工作跟蹤反饋-工作跟催課件1.1委派——定義工作委派就是將

和

賦予指定的

，使該

對

產(chǎn)生

、

和

，提升其工作價(jià)值和組織貢獻(xiàn)度。簡言之，委派工作就是把工作任務(wù)交給下屬去做，就是“讓別人去做事”工作職責(zé)個(gè)人或團(tuán)隊(duì)個(gè)人和團(tuán)隊(duì)職權(quán)組織承諾歸屬感參與感1.1委派——定義工作委派就是將對人的委派委派對事的委派啟動：目標(biāo)明確，達(dá)成共識基礎(chǔ)：與員工的才干匹配控制：關(guān)鍵事項(xiàng)的提示和跟催動力：激發(fā)意愿和潛能驗(yàn)證：任務(wù)達(dá)成有效委派的原則：1.1委派——定義對人的委派委派對事的委派有效委派的原則：1.1委派——定義開場澄清問題形成思路達(dá)成一致總結(jié)與復(fù)述1.2委派——步驟與技巧（1）開場：說明目的與背景肯定員工是最佳任務(wù)人選交待任務(wù)的背景：目的與重要性必要時(shí)要求員工做筆記（2）澄清問題：提出目標(biāo)與要求描述任務(wù)的目標(biāo)、結(jié)果與交付物詢問員工是否清楚（3）形成思路：明確步驟與方法引導(dǎo)：鼓勵(lì)員工發(fā)表自己的看法認(rèn)可：對員工的建議給予及時(shí)肯定與認(rèn)可分享：適時(shí)分享和補(bǔ)充自己的經(jīng)驗(yàn)指導(dǎo)：針對能力不足的員工，要詳細(xì)指導(dǎo)強(qiáng)調(diào)：強(qiáng)調(diào)完成任務(wù)的重點(diǎn)和難點(diǎn)（4）達(dá)成一致：確定行動計(jì)劃(時(shí)限/資源)設(shè)定任務(wù)完成的明確、具體的期限明確員工完成任務(wù)的權(quán)限提問以了解員工對任務(wù)的理解程度詢問了解員工完成任務(wù)的困難與需求（5）總結(jié)與復(fù)述：表達(dá)信任與支持充分表達(dá)對員工的支持同時(shí)鼓勵(lì)員工獨(dú)立思考經(jīng)理要充滿熱情開場澄清問題形成思路達(dá)成一致總結(jié)與復(fù)述1.2委派——步驟與開場澄清問題形成思路達(dá)成一致總結(jié)與復(fù)述1.2委派——步驟與技巧（5）總結(jié)與復(fù)述：表達(dá)信任與支持充分表達(dá)對員工的支持同時(shí)鼓勵(lì)員工獨(dú)立思考經(jīng)理要充滿熱情委派工作的注意事項(xiàng)結(jié)果導(dǎo)向而非過程導(dǎo)向根據(jù)員工能力不同區(qū)別對待可采用新老搭配的影子計(jì)劃委派后及時(shí)跟進(jìn)與提供協(xié)助開場澄清問題形成思路達(dá)成一致總結(jié)與復(fù)述1.2委派——步驟與1.2

委派——應(yīng)用練習(xí)

背景:選擇最近一周你正在推進(jìn)的一項(xiàng)重點(diǎn)工作，將其中的一些與協(xié)同部門溝通協(xié)調(diào)的工作委派給部門剛轉(zhuǎn)正的新員工小王。要求：1、1、三人為一小組，角色為委派人、被委派人、觀察員2、每組練習(xí)時(shí)間為5分鐘，觀察員反饋2分鐘3、擇2組2分鐘展示2、練習(xí)過程注意應(yīng)用委派五步法的要點(diǎn)事項(xiàng)并需包含以下幾點(diǎn)內(nèi)容第一幕咱們現(xiàn)在正在開展......工作,其中…..是其重要方面，現(xiàn)在給你一個(gè)重要任務(wù)，你記錄一下。任務(wù)的總體目標(biāo)是……這個(gè)任務(wù)你理解了嗎？強(qiáng)調(diào)一下本次任務(wù)的重點(diǎn)/難點(diǎn)是......你認(rèn)為完成任務(wù)有什么困難或需要什么幫助？……遇到問題你可以......你要在...時(shí)間內(nèi)完成......。你來重復(fù)一遍。我全力支持你的工作。1.2委派——應(yīng)用練習(xí)第一幕咱們現(xiàn)在正在開作為員工，在領(lǐng)導(dǎo)委派工作的時(shí)候應(yīng)該怎么做？1.如何接受委派的任務(wù)？2.接受任務(wù)中要想到哪些要素？3.接受任務(wù)后如何進(jìn)行承諾？4.接受任務(wù)后可能會發(fā)生什么？如何應(yīng)對？思考思考結(jié)果分享及時(shí)、主動的進(jìn)行反饋1.2委派——思考作為員工，在領(lǐng)導(dǎo)委派工作的時(shí)候應(yīng)該怎么做？思考思考結(jié)果分享及2.1反饋——反饋時(shí)機(jī)員工做事好壞明確時(shí)進(jìn)度達(dá)到重要節(jié)點(diǎn)員工不具備某項(xiàng)能力時(shí)領(lǐng)導(dǎo)員工領(lǐng)導(dǎo)員工工作遇到困難時(shí)重要節(jié)點(diǎn)達(dá)成反饋需要獲得協(xié)助時(shí)讓員工知道自己做得如何讓領(lǐng)導(dǎo)知道員工做得如何2.1反饋——反饋時(shí)機(jī)員工做事好壞明確時(shí)領(lǐng)導(dǎo)員工領(lǐng)導(dǎo)員工工②領(lǐng)導(dǎo)反饋的障礙：

工作沒有明確目標(biāo)（差不多這樣）缺乏反饋的習(xí)慣和意識（我不說你也知道）不具備有效反饋的技巧（怎么說呢）①員工反饋的障礙：沒干好、沒底氣所以害怕、發(fā)怵（萬一呢）沒有反饋的意識（需要嗎）不具備反饋的技巧（我…我…）遺忘(具體怎么回事呢？)2.2反饋——反饋障礙②領(lǐng)導(dǎo)反饋的障礙：①員工反饋的障礙：2.2反饋——反饋障礙及時(shí)平衡具體2.2反饋——有效反饋太好了、太差了你會不會干事？1、其實(shí)我前一陣想給你反饋來著2、哎呀，我給忙忘了1、基本上/差不多；2、這一陣挺好；及時(shí)平衡具體2.2反饋——有效反饋太好了、太差了1、其實(shí)我反饋技巧模型SituationTask任務(wù)Action行動Results結(jié)果

A/R建議行動強(qiáng)化結(jié)果正面反饋發(fā)展型反饋2.2反饋——有效反饋正面反饋：何珺，昨天給你安排的客戶接待的事情準(zhǔn)備的怎么樣了，你要在早上9點(diǎn)之前給客戶打電話、車型資料、報(bào)價(jià)單、今日價(jià)格等事項(xiàng)準(zhǔn)備妥當(dāng)，還有10點(diǎn)要到門口去迎接…….發(fā)展型反饋：何珺，昨天給你安排的客戶接待的事情準(zhǔn)備的怎么樣了，要知道這次這個(gè)客戶能否簽單，關(guān)系到我們本月整體績效是否達(dá)成，所有行程及接待事項(xiàng)一定要準(zhǔn)備妥當(dāng)，不能有任何差錯(cuò)，對了明天10點(diǎn)門口迎接，怎么做你知道吧反饋技巧模型SituationA/R建議行動正面反饋發(fā)展反饋?zhàn)⒁馐马?xiàng)：非當(dāng)面的反饋（如郵件、短信、留言）需要進(jìn)行確認(rèn)反饋要爭取主動，并有反饋機(jī)制，避免被動反饋2.4

反饋——技巧最終目的：事有終始、讓領(lǐng)導(dǎo)放心三“fu”要求：服從、復(fù)述、復(fù)命最終目的：事有終始、給員工信心三“ti”要求：提醒、提示、提點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)員工領(lǐng)導(dǎo)員工反饋?zhàn)⒁馐马?xiàng)：不做甩手掌柜，要事必跟進(jìn)反饋引導(dǎo)鼓勵(lì)為主，安排警示為輔反饋?zhàn)⒁馐马?xiàng)：2.4反饋——技巧最終目的：事有終始、讓領(lǐng)導(dǎo)案例分享

小張近期通過努力的工作完成了一項(xiàng)市場分析報(bào)告，作為直接領(lǐng)導(dǎo)你準(zhǔn)備反饋表揚(yáng)一下：2.2反饋——有效反饋反饋1：“小張表現(xiàn)不錯(cuò)，非常敬業(yè)，最近連續(xù)加班，工作很賣力，辛苦了，接下來好好休息一下，調(diào)整調(diào)整”。反饋2：“小張，你最近工作很投入，為了編寫市場分析報(bào)告，連續(xù)加了一周的班，我看一下，整個(gè)報(bào)告思路清楚，框架清晰，結(jié)構(gòu)完整，特別市場分析和市場展望部分，提出了相當(dāng)棒的分析思路和解決辦法，這對我們下一步的市場會議起到了很大的幫助作用。我想這個(gè)工作的完成使你的勝任能力又提升了一大截，最近兩天，別閑著，寫個(gè)總結(jié)，鞏固一下成果?！?/p>

討論案例分享小張近期通過努力的工作完成了一項(xiàng)市場分析報(bào)告，2.3

反饋——情景模擬

背景:你委派給小王的工作按照要求已經(jīng)時(shí)間過半，最近發(fā)覺小王的工作中經(jīng)常愁眉緊鎖，見到你時(shí)候總是欲言又止的神情，你準(zhǔn)備找小王溝通一下工作進(jìn)展。而此時(shí)的小王正在因?yàn)閰f(xié)同部門的不配合而苦惱，想找你尋求幫助又怕顯示自己工作能力不夠，這是你走到他面前。要求：1、討論5分鐘，擇2組上臺分享2、練習(xí)過程注意具體、平衡要點(diǎn)事項(xiàng)并需包含以下幾點(diǎn)內(nèi)容視頻第二幕2.3反饋——情景模擬視頻第二幕（1）員工（被委派者）做什么?執(zhí)行反饋（2）領(lǐng)導(dǎo)（委派者）做什么?委派反饋重新分析任務(wù)執(zhí)行的過程1．需要領(lǐng)導(dǎo)決策的報(bào)告，往領(lǐng)導(dǎo)辦公室一放，再也不聞不問。2．向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作需要收集各部門的數(shù)據(jù)，但是總是得到“現(xiàn)在很忙”“等我寫完給你”……的回答。3．一想到要向X總要東西我就發(fā)愁，唉·····1．小劉，周三讓你寫的報(bào)告怎么樣了？

——哎呀，我怎么把這事兒給忘了。2．開會形成了一系列的決議，最后都是不了了之。3．客戶的信息反饋不及，不是我的責(zé)任，反正該催的我都催了。跟催跟催（1）員工（被委派者）做什么?重新分析任務(wù)執(zhí)行的過程1．需要對各種事項(xiàng)的跟進(jìn)、提醒與催促以確保符合工作標(biāo)準(zhǔn)的要求并滿足客戶的需求。3跟催——定義客戶上司部屬同事客戶對各種事項(xiàng)的跟進(jìn)、提醒與催促以確保符合工作標(biāo)準(zhǔn)的要20避免遺忘提高優(yōu)先性避免造成瓶頸促成執(zhí)行力3.1跟催的作用工作思路不跑偏20避免遺忘提高優(yōu)先性避免造成瓶頸促成執(zhí)行力3.1跟催的作事后

落實(shí)共識的推進(jìn)情況事前

確認(rèn)工作思路對跟催難點(diǎn)進(jìn)行提煉事中

保證雙方達(dá)成共識3.2跟催思路違法必究執(zhí)法必嚴(yán)有法必依有法可依條件態(tài)度預(yù)期行動事后落實(shí)共識的推進(jìn)情況事前確認(rèn)工作思路事中3.3跟催技巧——利用不同的時(shí)機(jī)周例會月總結(jié)會季度總結(jié)會半年和年度述職定期不定期到領(lǐng)導(dǎo)辦公室走路相遇時(shí)吃飯時(shí)同行時(shí)3.3跟催技巧——利用不同的時(shí)機(jī)周例會定期不定期到領(lǐng)導(dǎo)辦公3.4跟催技巧——利用不同的方法方式：便箋、報(bào)表、口頭特點(diǎn)：正式、受領(lǐng)導(dǎo)時(shí)間限制適合：正式任務(wù)或工作的跟催書面口頭方式：QQ、MSN、郵件特點(diǎn)：受網(wǎng)絡(luò)條件限制、親和力強(qiáng)適合：時(shí)間上不緊急工作的跟催網(wǎng)絡(luò)手段方式：短信、電話特點(diǎn)：及時(shí)性強(qiáng)、容易打擾對方工作適合：緊急而又重要的跟催及時(shí)通訊很多情況（特別對領(lǐng)導(dǎo)），對工作的跟催需要幾種不同方式的結(jié)合3.4跟催技巧——利用不同的方法方式：便箋、報(bào)表、口頭書面跟催的最終目的是——沒有跟催，主動反饋小結(jié)績效達(dá)成反饋跟催委派委派是方向盤，反饋是發(fā)動機(jī)，跟催是協(xié)動力。跟催的最終目的是——沒有跟催，主動反饋小結(jié)績效達(dá)成反四型人格小測試小測試：您屬于哪種性格的人？測試四型人格小測試小測試：您屬于哪種性格的人？測試性格特征與溝通技巧第四幕性格特征與溝通技巧第四幕三個(gè)三分之一三個(gè)三分之一有效工作委派安排第一反饋第二催辦第三有效工作委派Mark工作跟進(jìn)與反饋Mark工作跟進(jìn)與反饋老板對公司“管理者”提出的七級修煉會領(lǐng)命會傳令會計(jì)劃配資源巧獎(jiǎng)賞會總結(jié)會舉新1234567合格優(yōu)秀傾聽、理解、領(lǐng)悟、確認(rèn)適當(dāng)?shù)娜恕⑦m當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)、適當(dāng)?shù)姆绞椒诸悾ㄝp重）、順序（緩急）、標(biāo)準(zhǔn)（對錯(cuò)）規(guī)則、公平、及時(shí)分析、提煉、再應(yīng)用思路舉新、方法舉新、更快更多更好時(shí)間、人、財(cái)、物老板對公司“管理者”提出的七級修煉會領(lǐng)命會傳令會計(jì)劃配資源巧31委派、反饋與跟催公司管理者員工使公司內(nèi)部信息、業(yè)務(wù)流程更順暢發(fā)現(xiàn)人才鍛煉人才儲備人才提高工作效率，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)績效考察員工能力培養(yǎng)下屬與團(tuán)隊(duì)得到鍛煉機(jī)會，激發(fā)工作熱情學(xué)會獨(dú)立承擔(dān)職責(zé)，體會到工作的樂趣和自身的價(jià)值開發(fā)員工潛能，使員工對自己的職業(yè)發(fā)展更有信心工作委派與反饋跟催——課程目的3委派、反饋與跟催公司管理者員工使公司內(nèi)部信息、業(yè)務(wù)流程更順工作跟進(jìn)與反饋-工作跟蹤反饋-工作跟催課件1.1委派——定義工作委派就是將

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，提升其工作價(jià)值和組織貢獻(xiàn)度。簡言之，委派工作就是把工作任務(wù)交給下屬去做，就是“讓別人去做事”工作職責(zé)個(gè)人或團(tuán)隊(duì)個(gè)人和團(tuán)隊(duì)職權(quán)組織承諾歸屬感參與感1.1委派——定義工作委派就是將對人的委派委派對事的委派啟動：目標(biāo)明確，達(dá)成共識基礎(chǔ)：與員工的才干匹配控制：關(guān)鍵事項(xiàng)的提示和跟催動力：激發(fā)意愿和潛能驗(yàn)證：任務(wù)達(dá)成有效委派的原則：1.1委派——定義對人的委派委派對事的委派有效委派的原則：1.1委派——定義開場澄清問題形成思路達(dá)成一致總結(jié)與復(fù)述1.2委派——步驟與技巧（1）開場：說明目的與背景肯定員工是最佳任務(wù)人選交待任務(wù)的背景：目的與重要性必要時(shí)要求員工做筆記（2）澄清問題：提出目標(biāo)與要求描述任務(wù)的目標(biāo)、結(jié)果與交付物詢問員工是否清楚（3）形成思路：明確步驟與方法引導(dǎo)：鼓勵(lì)員工發(fā)表自己的看法認(rèn)可：對員工的建議給予及時(shí)肯定與認(rèn)可分享：適時(shí)分享和補(bǔ)充自己的經(jīng)驗(yàn)指導(dǎo)：針對能力不足的員工，要詳細(xì)指導(dǎo)強(qiáng)調(diào)：強(qiáng)調(diào)完成任務(wù)的重點(diǎn)和難點(diǎn)（4）達(dá)成一致：確定行動計(jì)劃(時(shí)限/資源)設(shè)定任務(wù)完成的明確、具體的期限明確員工完成任務(wù)的權(quán)限提問以了解員工對任務(wù)的理解程度詢問了解員工完成任務(wù)的困難與需求（5）總結(jié)與復(fù)述：表達(dá)信任與支持充分表達(dá)對員工的支持同時(shí)鼓勵(lì)員工獨(dú)立思考經(jīng)理要充滿熱情開場澄清問題形成思路達(dá)成一致總結(jié)與復(fù)述1.2委派——步驟與開場澄清問題形成思路達(dá)成一致總結(jié)與復(fù)述1.2委派——步驟與技巧（5）總結(jié)與復(fù)述：表達(dá)信任與支持充分表達(dá)對員工的支持同時(shí)鼓勵(lì)員工獨(dú)立思考經(jīng)理要充滿熱情委派工作的注意事項(xiàng)結(jié)果導(dǎo)向而非過程導(dǎo)向根據(jù)員工能力不同區(qū)別對待可采用新老搭配的影子計(jì)劃委派后及時(shí)跟進(jìn)與提供協(xié)助開場澄清問題形成思路達(dá)成一致總結(jié)與復(fù)述1.2委派——步驟與1.2

委派——應(yīng)用練習(xí)

背景:選擇最近一周你正在推進(jìn)的一項(xiàng)重點(diǎn)工作，將其中的一些與協(xié)同部門溝通協(xié)調(diào)的工作委派給部門剛轉(zhuǎn)正的新員工小王。要求：1、1、三人為一小組，角色為委派人、被委派人、觀察員2、每組練習(xí)時(shí)間為5分鐘，觀察員反饋2分鐘3、擇2組2分鐘展示2、練習(xí)過程注意應(yīng)用委派五步法的要點(diǎn)事項(xiàng)并需包含以下幾點(diǎn)內(nèi)容第一幕咱們現(xiàn)在正在開展......工作,其中…..是其重要方面，現(xiàn)在給你一個(gè)重要任務(wù)，你記錄一下。任務(wù)的總體目標(biāo)是……這個(gè)任務(wù)你理解了嗎？強(qiáng)調(diào)一下本次任務(wù)的重點(diǎn)/難點(diǎn)是......你認(rèn)為完成任務(wù)有什么困難或需要什么幫助？……遇到問題你可以......你要在...時(shí)間內(nèi)完成......。你來重復(fù)一遍。我全力支持你的工作。1.2委派——應(yīng)用練習(xí)第一幕咱們現(xiàn)在正在開作為員工，在領(lǐng)導(dǎo)委派工作的時(shí)候應(yīng)該怎么做？1.如何接受委派的任務(wù)？2.接受任務(wù)中要想到哪些要素？3.接受任務(wù)后如何進(jìn)行承諾？4.接受任務(wù)后可能會發(fā)生什么？如何應(yīng)對？思考思考結(jié)果分享及時(shí)、主動的進(jìn)行反饋1.2委派——思考作為員工，在領(lǐng)導(dǎo)委派工作的時(shí)候應(yīng)該怎么做？思考思考結(jié)果分享及2.1反饋——反饋時(shí)機(jī)員工做事好壞明確時(shí)進(jìn)度達(dá)到重要節(jié)點(diǎn)員工不具備某項(xiàng)能力時(shí)領(lǐng)導(dǎo)員工領(lǐng)導(dǎo)員工工作遇到困難時(shí)重要節(jié)點(diǎn)達(dá)成反饋需要獲得協(xié)助時(shí)讓員工知道自己做得如何讓領(lǐng)導(dǎo)知道員工做得如何2.1反饋——反饋時(shí)機(jī)員工做事好壞明確時(shí)領(lǐng)導(dǎo)員工領(lǐng)導(dǎo)員工工②領(lǐng)導(dǎo)反饋的障礙：

工作沒有明確目標(biāo)（差不多這樣）缺乏反饋的習(xí)慣和意識（我不說你也知道）不具備有效反饋的技巧（怎么說呢）①員工反饋的障礙：沒干好、沒底氣所以害怕、發(fā)怵（萬一呢）沒有反饋的意識（需要嗎）不具備反饋的技巧（我…我…）遺忘(具體怎么回事呢？)2.2反饋——反饋障礙②領(lǐng)導(dǎo)反饋的障礙：①員工反饋的障礙：2.2反饋——反饋障礙及時(shí)平衡具體2.2反饋——有效反饋太好了、太差了你會不會干事？1、其實(shí)我前一陣想給你反饋來著2、哎呀，我給忙忘了1、基本上/差不多；2、這一陣挺好；及時(shí)平衡具體2.2反饋——有效反饋太好了、太差了1、其實(shí)我反饋技巧模型SituationTask任務(wù)Action行動Results結(jié)果

A/R建議行動強(qiáng)化結(jié)果正面反饋發(fā)展型反饋2.2反饋——有效反饋正面反饋：何珺，昨天給你安排的客戶接待的事情準(zhǔn)備的怎么樣了，你要在早上9點(diǎn)之前給客戶打電話、車型資料、報(bào)價(jià)單、今日價(jià)格等事項(xiàng)準(zhǔn)備妥當(dāng)，還有10點(diǎn)要到門口去迎接…….發(fā)展型反饋：何珺，昨天給你安排的客戶接待的事情準(zhǔn)備的怎么樣了，要知道這次這個(gè)客戶能否簽單，關(guān)系到我們本月整體績效是否達(dá)成，所有行程及接待事項(xiàng)一定要準(zhǔn)備妥當(dāng)，不能有任何差錯(cuò)，對了明天10點(diǎn)門口迎接，怎么做你知道吧反饋技巧模型SituationA/R建議行動正面反饋發(fā)展反饋?zhàn)⒁馐马?xiàng)：非當(dāng)面的反饋（如郵件、短信、留言）需要進(jìn)行確認(rèn)反饋要爭取主動，并有反饋機(jī)制，避免被動反饋2.4

反饋——技巧最終目的：事有終始、讓領(lǐng)導(dǎo)放心三“fu”要求：服從、復(fù)述、復(fù)命最終目的：事有終始、給員工信心三“ti”要求：提醒、提示、提點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)員工領(lǐng)導(dǎo)員工反饋?zhàn)⒁馐马?xiàng)：不做甩手掌柜，要事必跟進(jìn)反饋引導(dǎo)鼓勵(lì)為主，安排警示為輔反饋?zhàn)⒁馐马?xiàng)：2.4反饋——技巧最終目的：事有終始、讓領(lǐng)導(dǎo)案例分享

小張近期通過努力的工作完成了一項(xiàng)市場分析報(bào)告，作為直接領(lǐng)導(dǎo)你準(zhǔn)備反饋表揚(yáng)一下：2.2反饋——有效反饋反饋1：“小張表現(xiàn)不錯(cuò)，非常敬業(yè)，最近連續(xù)加班，工作很賣力，辛苦了，接下來好好休息一下，調(diào)整調(diào)整”。反饋2：“小張，你最近工作很投入，為了編寫市場分析報(bào)告，連續(xù)加了一周的班，我看一下，整個(gè)報(bào)告思路清楚，框架清晰，結(jié)構(gòu)完整，特別市場分析和市場展望部分，提出了相當(dāng)棒的分析思路和解決辦法，這對我們下一步的市場會議起到了很大的幫助作用。我想這個(gè)工作的完成使你的勝任能力又提升了一大截，最近兩天，別閑著，寫個(gè)總結(jié)，鞏固一下成果。”

討論案例分享小張近期通過努力的工作完成了一項(xiàng)市場分析報(bào)告，2.3

反饋——情景模擬

背景:你委派給小王的工作按照要求已經(jīng)時(shí)間過半，最近發(fā)覺小王的工作中經(jīng)常愁眉緊鎖，見到你時(shí)候總是欲言又止的神情，你準(zhǔn)備找小王溝通一下工作進(jìn)展。而此時(shí)的小王正在因?yàn)閰f(xié)同部門的不配合而苦惱，想找你尋求幫助又怕顯示自己工作能力不夠，這是你走到他面前。要求：1、討論5分鐘，擇2組上臺分享2、練習(xí)過程注意具體、平衡要點(diǎn)事項(xiàng)并需包含以下幾點(diǎn)內(nèi)容視頻第二幕2.3反饋——情景模擬視頻第二幕（1）員工（被委派者）做什么?執(zhí)行反饋（2）領(lǐng)導(dǎo)（委派者）做什么?委派反饋重新分析任務(wù)執(zhí)行的過程1．需要領(lǐng)導(dǎo)決策的報(bào)告，往領(lǐng)導(dǎo)辦公室一放，再也不聞不問。2．向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作需要收集各部門的數(shù)據(jù)，但是總是得到“現(xiàn)在很忙”“等我寫完給你”……的回答。3．一想到要向X總要東西我就發(fā)愁，唉·····1．小劉，周三讓你寫的報(bào)告怎么樣了？

——哎呀，我怎么把這事兒給忘了。2．開會形成了一系列的決議，最后都是不了了之。3．客戶的信息反饋不及，不是我的責(zé)任，反正該催的我都催了。跟催跟催（1）員工（被委派者）做什么