售后服務(wù)客戶滿意度提升方案

—售后服務(wù)客戶滿意度提升方案優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)可以算是品牌經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)物，在市場劇烈競爭的社會(huì)，伴著消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)的提高和消費(fèi)觀念的改變，擁有強(qiáng)盛售后服務(wù)的商品會(huì)更為客戶們所青睞。下面給大家共享一些關(guān)于售后服務(wù)客戶滿意度提升方案5篇，希望能夠?qū)Υ蠹矣兴鶐兔?。售后服?wù)客戶滿意度提升方案篇1售后服務(wù)工作作為產(chǎn)品售出后的一種服務(wù)，而這種服務(wù)關(guān)系到公司的產(chǎn)品后續(xù)的維護(hù)和改善，也是增加與客戶之間溝通的一個(gè)重要平臺(tái)。售后服務(wù)的優(yōu)劣，直接關(guān)系到公司的形象和根本利益。也間接的影響銷售的業(yè)績。本人從事售后服務(wù)已有幾年，對(duì)售后服務(wù)存在的問題做一下探討：一、售后初期1、發(fā)貨當(dāng)我們的產(chǎn)品賣出時(shí)，勢(shì)必會(huì)派人員到現(xiàn)場進(jìn)行安裝服務(wù)，而這種看似簡潔的工作，卻有著其重要性。依據(jù)客戶的需求，我們一般提前發(fā)貨至工地，這時(shí)也有人員隨貨同往，當(dāng)服務(wù)人員隨貨同往時(shí)，務(wù)必確認(rèn)聯(lián)系人和聯(lián)系電話，要提前半天與客戶聯(lián)系，商議如何接貨，以做好提前布置。以確保在這期間客戶做好時(shí)間調(diào)整，由于時(shí)間對(duì)大家來說，都很珍貴，而且中途也可能顯現(xiàn)其他的布置。所以與客戶溝通時(shí)，可把時(shí)間說的退后一點(diǎn)，比方下午能到的話，你能夠說：“不出意外，正常晚上之前能夠趕到?！薄霸敿?xì)時(shí)間我會(huì)盡早聯(lián)系你!”“我對(duì)那里的狀況不熟識(shí)，您看能否接我一下”假如對(duì)方也很忙，或者對(duì)此地不熟識(shí)，不能來接你，你也不必懊惱，你能夠具體的問清晰地址。假如路程比擬遠(yuǎn)，所開銷的費(fèi)用在安裝調(diào)試結(jié)束后可向?qū)Ψ教崞稹５慌c客戶爭吵。2、現(xiàn)場安裝貨到工地，勢(shì)必要進(jìn)行安裝，工期緊的話，應(yīng)客戶要求，夜晚也得安裝。這時(shí)分要取得對(duì)方的幫忙，你能夠協(xié)調(diào)工地負(fù)責(zé)人，布置司機(jī)或者民工幫忙，以更好更快的完成任務(wù)。當(dāng)然此時(shí)也要依據(jù)自身的狀況而定，假如身體不舒適，你可盡量布置他人完成。期間你能夠與負(fù)責(zé)人溝通，啦啦家常。讓客戶參與，使對(duì)方懂得如何安裝，不要一聲不吭的自己做事!當(dāng)然你說了以后，他擔(dān)心排，是另一回事。另一種狀況，貨到工地，可能工期不緊。假如你不提出何時(shí)安裝，客戶這時(shí)分可能會(huì)忘卻，或者擔(dān)心排安裝，這個(gè)時(shí)分，你就要主動(dòng)提出：“我們出來服務(wù)，一個(gè)是公司布置，有規(guī)章制度務(wù)必盡快安裝調(diào)試。到工地，我們也聽客戶的布置，所以你們需要貨的時(shí)分，我們就立馬過來服務(wù)了，你看什么時(shí)分盡早的把這個(gè)事情給布置了，也好我們也能做出更好的布置!由于此刻大家都比擬忙。”二、售后中期1、安裝調(diào)試安裝結(jié)束后，要對(duì)儀器和裝備進(jìn)行調(diào)試。務(wù)必做到儀器正常工作，裝備安裝正常。期間會(huì)遇到一些問題，需要我們解決。儀器調(diào)試后發(fā)現(xiàn)參數(shù)不穩(wěn)，這個(gè)時(shí)分，要檢查一下，一個(gè)還是兩個(gè)還是整體還是路面有什么影響如自己不能解決，要按時(shí)電話反映給領(lǐng)導(dǎo)。不要把不好的產(chǎn)品交給用戶。即使有一點(diǎn)點(diǎn)問題，也要解決!以免留下不必要的“隱患”。安裝裝備中，我們常常會(huì)遇到安裝不匹配的問題，有的時(shí)分是產(chǎn)品本省的缺陷，有的是我們加工過程中留下的“伏筆”。我到工地服務(wù)的時(shí)分遇到過這樣的狀況：標(biāo)準(zhǔn)件螺絲的牙長短不一，導(dǎo)致的后果就是螺絲與另一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)件禁錮時(shí)，顯現(xiàn)緊不上的狀態(tài)。這樣給客戶的影響可想而知!所以在顯現(xiàn)問題的時(shí)分，售后服務(wù)人員不但要解決問題，也要按時(shí)地反映問題，當(dāng)生產(chǎn)管理明白這樣的狀況后，就應(yīng)按時(shí)作出調(diào)整，找出原因，加大產(chǎn)品出廠前的檢測!確保產(chǎn)品不再有類似的狀況發(fā)生!本人從事服務(wù)20X年初到如今，仍然顯現(xiàn)某些加工方面的問題，那就存在生產(chǎn)管理上的漏洞。生產(chǎn)上的管理對(duì)于一個(gè)企業(yè)來說尤為重要，管理不到位，產(chǎn)品就會(huì)有瑕疵，產(chǎn)品有瑕疵，就會(huì)直接關(guān)系到用戶對(duì)產(chǎn)品運(yùn)用的評(píng)價(jià)和產(chǎn)品在市場上的占有率!就像評(píng)價(jià)一個(gè)人一樣，每個(gè)人的水平不一樣的狀況下，我們看重的是一個(gè)人的品質(zhì)!一個(gè)人的品質(zhì)直接影響公司的形象。2、裝備運(yùn)用儀器安裝結(jié)束后，會(huì)進(jìn)行調(diào)試和運(yùn)用，在運(yùn)用前必需要盡可能的和用戶溝通，講解一些施工過程可能遇到的問題，以及遇到問題怎樣處理!儀器運(yùn)用留意哪些影響現(xiàn)場的因數(shù)有哪些人，物，裝備三者互相相承，務(wù)必做到有條不紊。3、將裝備完好無損的交給用戶讓用戶對(duì)產(chǎn)品有充足的熟識(shí)后，讓對(duì)方簽字驗(yàn)單!留下司機(jī)的電話，必要時(shí)和司機(jī)溝通一下感情!不懂得和司機(jī)多請(qǐng)教!至少讓司機(jī)覺我們的產(chǎn)品是很好的，是性價(jià)比最優(yōu)的，選取我們的產(chǎn)品，是正確的!恰當(dāng)?shù)臅r(shí)分，給用戶打個(gè)電話，詢問儀器運(yùn)用狀況!對(duì)顯現(xiàn)的問題給與按時(shí)的解釋和回復(fù)。自己不能做確定時(shí)，和領(lǐng)導(dǎo)商議一下，如何更好的處理問題!三、售后尾聲針對(duì)售后服務(wù)的工作，在此我想做一下總結(jié)：售后服務(wù)是一項(xiàng)很重要的工作，也是繼銷售的一個(gè)重要的延續(xù)工作，做好了，能夠增加銷售的時(shí)機(jī)。做不好，也能夠毀掉一個(gè)關(guān)系網(wǎng)。所以從事售后服務(wù)首先要了解這個(gè)行業(yè)的方方面面。我們售后服務(wù)的是一個(gè)啟下承上的工作，一方面要與最底層的接觸，另一方面也要和中層甚至高層接觸。我們的服務(wù)身份不會(huì)變，但我們要換一種角度和形象和對(duì)方溝通!售后服務(wù)客戶滿意度提升方案篇2一、客戶投訴及修理1、工程進(jìn)入保修期內(nèi)，客服部門接到客戶要求修理電話后，客服部須先查卷，確定客戶反映問題是否在保修期內(nèi)，在核實(shí)無誤后，立刻填寫修理反應(yīng)單下發(fā)給工程部，修理反應(yīng)單必需填清修理的業(yè)主姓名、電話、地址、內(nèi)容及業(yè)主要求。2、工程部接到修理任務(wù)，工程部經(jīng)理首先要查卷進(jìn)行再次確定，必需親自到現(xiàn)場查看真實(shí)情況，鑒定是材料供應(yīng)商的產(chǎn)品問題、公司施工造成的原因還是客戶方其他原因造成的。3、假如是材料供應(yīng)商的產(chǎn)品問題，按時(shí)通知材料供應(yīng)商，布置其服務(wù)人員在商定的時(shí)間上門服務(wù)。4、假如是客戶自身原因，向客戶解釋清晰，并提出幫助方案，幫忙客戶一起解決問題。5、假如是公司施工質(zhì)量造成的原因，要確定修理工程及工程量，將修理工程及工程量同原合同預(yù)算書與增減項(xiàng)的《工程變更洽商單》進(jìn)行核對(duì)，并采納數(shù)碼相機(jī)拍照取證，確定修理工程及工程量后，認(rèn)真、詳實(shí)的填寫《修理服務(wù)單》，須列明修理工程、工程量、每一修理工程的處理方法以及工料費(fèi)用，經(jīng)工程部經(jīng)理核后報(bào)總經(jīng)辦。6、布置施工隊(duì)進(jìn)行修理服務(wù)，必需在24小時(shí)內(nèi)按時(shí)與客戶聯(lián)系，認(rèn)真地予以修理。二、修理施工隊(duì)服務(wù)行為標(biāo)準(zhǔn)1、全部修理施工人員在進(jìn)行修理施工時(shí)，必需穿著公司統(tǒng)一制作的工服并不得有任何破損。2、修理隊(duì)人員須佩帶本人工牌，全部工具應(yīng)放在工具箱內(nèi)。3、修理隊(duì)在為客戶服務(wù)的過程中全部在施工人員應(yīng)言談舉此標(biāo)準(zhǔn)得體，自進(jìn)入小區(qū)就應(yīng)留意表達(dá)公司的形象，走路要整齊精神。4、進(jìn)入樓道后，不許大聲喧嘩，敲門三聲一停，按門鈴一按一停。5、禮貌的答復(fù)客戶的問話并主動(dòng)出示證件，為證明身份，可以證明預(yù)約時(shí)間或電話。6、進(jìn)入戶門后，應(yīng)在玄關(guān)處全部脫鞋或用鞋套。7、入戶后應(yīng)首先有禮貌的要求客戶出示保修單，客戶假如沒有找到，那么以竣工時(shí)間為保修開頭時(shí)間，計(jì)算保修截止日，若超過保修期，應(yīng)有禮貌的向客戶說明，需要本錢修理。8、修理人員無論任何理由不得運(yùn)用或要求客戶購置修理工具或修理材料。9、本修理可要求客戶購置修理材料10、請(qǐng)客戶作好相應(yīng)的遮蓋愛護(hù)，將客戶的地板等愛護(hù)好，防止污染。11、保修工程中，若運(yùn)用客戶電話、衛(wèi)生間等設(shè)備應(yīng)事先得到客戶同意。12、完畢后，應(yīng)將物品恢復(fù)原狀和放回原位。13、修理完畢后，應(yīng)將全部雜物、盈余材料等清理潔凈。14、向客戶說明修理后的運(yùn)用留意事項(xiàng)后再離開。離開時(shí)，不得在小區(qū)內(nèi)游蕩，15、應(yīng)與來時(shí)一樣，留意公司形象的離開。售后服務(wù)客戶滿意度提升方案篇3為了更好的服務(wù)用戶的需求，做好指導(dǎo)運(yùn)用按時(shí)售后服務(wù)工作，我方本著“一切追求高質(zhì)量、高品質(zhì)、用戶滿意為宗旨”的精神。以“周到的服務(wù)、牢靠的產(chǎn)品質(zhì)量”為原則向用戶做如下承諾：一、產(chǎn)品質(zhì)量承諾1、產(chǎn)品的制造和檢測均貼合國家標(biāo)準(zhǔn)。2、產(chǎn)品在有專業(yè)檢測人員進(jìn)行檢測，確保產(chǎn)品的各項(xiàng)指標(biāo)到達(dá)貴處的要求。3、我方所帶給的產(chǎn)品在質(zhì)保期內(nèi)假如存在質(zhì)量問題，我方情愿擔(dān)當(dāng)一切職責(zé)。二、交貨期承諾我方確保所帶給的產(chǎn)品根據(jù)需要方要求光陰將貨物送到指定地點(diǎn)，若貴處有特別要求，需提前完工的，我方可與貴處協(xié)商，確保按時(shí)滿意貴處的需求。三、若供應(yīng)商所帶給的貨物開箱后，發(fā)現(xiàn)有任何問題（包括外觀損傷），須以運(yùn)用方能理解的方式加以解決的：按時(shí)修理更換和換取全新產(chǎn)品。四、在質(zhì)保期內(nèi)，同一裝備、同一質(zhì)量問題連續(xù)三次修理仍無法正常運(yùn)用的，我方承諾更換同品牌、同型號(hào)新裝備，并對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量施行“三包”服務(wù)。在質(zhì)保期外，帶給裝備的更換、修理只收取零配件本錢費(fèi)用，不收取人工技術(shù)和服務(wù)費(fèi)用。五、售后服務(wù)潛力及在裝備的設(shè)計(jì)運(yùn)用壽命期內(nèi)，我方承諾應(yīng)能保證運(yùn)用方更換到原廠正宗的零部件，確保裝備的正常運(yùn)用。投標(biāo)人應(yīng)寫明保修期后的修理收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，修理備件庫地點(diǎn)及廠家修理站地點(diǎn)。六、建立合理的銷售服務(wù)管理制度及體系1、售前服務(wù)。建立特地的銷售服務(wù)機(jī)構(gòu)，公司將會(huì)布置相關(guān)專業(yè)人士負(fù)責(zé)到場教正確按時(shí)的運(yùn)用。2、售中服務(wù)。為防止用戶運(yùn)用不當(dāng)而造成不必要的損失，在產(chǎn)品運(yùn)用過程中，公司將派相關(guān)技術(shù)人員到基層向用戶進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)。確保正確運(yùn)用該產(chǎn)品，讓用戶用得安全，放心。3、售后服務(wù)。我公司在2小時(shí)內(nèi)響應(yīng)維護(hù)服務(wù)，12小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場修理，為更好的做產(chǎn)品售后服務(wù)工作，按時(shí)接收用戶反應(yīng)的問題，公司設(shè)有特地的X售后服務(wù)電話：X，有專業(yè)人員接聽并按時(shí)做好反應(yīng)記錄，并帶給解決問題的法。如有需要到現(xiàn)場指導(dǎo)的，公司會(huì)在24小時(shí)之內(nèi)布置相關(guān)專業(yè)人員到指定地點(diǎn)進(jìn)行按時(shí)指導(dǎo)。4、售后服務(wù)聲明：本公司所帶給的服務(wù)均為免費(fèi)服務(wù)。七、產(chǎn)品售后方案1、裝備正常運(yùn)行驗(yàn)收后，我公司指派專業(yè)工程師負(fù)責(zé)在現(xiàn)場為貴單位帶給不受人員限制的修理和運(yùn)用操作培訓(xùn)，每年公司組織培訓(xùn)2次。培訓(xùn)資料包括：裝備正確操作運(yùn)用學(xué)問；辨認(rèn)初級(jí)故障及必要的恢復(fù)方法；常見故障排解方法。2、定期派專業(yè)人員到業(yè)主處查看裝備運(yùn)行狀況。采納“會(huì)診制度”與“獎(jiǎng)懲制度’相結(jié)合的方式徹底解決顯現(xiàn)的問題。售后服務(wù)客戶滿意度提升方案篇4為強(qiáng)化公司產(chǎn)品“三包”服務(wù)工作，明確銷售部、技術(shù)部和經(jīng)銷商在產(chǎn)品售后服務(wù)工作中的職責(zé)分工，提高產(chǎn)品售后服務(wù)工作速度和質(zhì)量，維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，樹立公司良好的市場形象，依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益愛護(hù)法》和《農(nóng)業(yè)機(jī)械產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》等法律法規(guī)，結(jié)合公司經(jīng)營管理需要和產(chǎn)品特點(diǎn)制訂本方案。一、順應(yīng)范圍本方法順應(yīng)于公司負(fù)有產(chǎn)品售后服務(wù)職責(zé)的部門，以及與公司簽訂《區(qū)域代理產(chǎn)品銷售協(xié)議書》，情愿嚴(yán)格履行產(chǎn)品銷售協(xié)議，謀求與公司長期合作，維護(hù)公司形象和消費(fèi)者權(quán)益，共同進(jìn)展的經(jīng)銷商。二、職責(zé)分工銷售分公司是三包服務(wù)的管理部門，技術(shù)部是三包服務(wù)的技術(shù)支持和鑒定部門，經(jīng)銷商和業(yè)務(wù)員是三包服務(wù)的執(zhí)行部門和人員。1、經(jīng)銷商和銷售業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)產(chǎn)品三包服務(wù)工作，主要包括產(chǎn)品安裝指導(dǎo)和調(diào)試；常態(tài)的機(jī)械故障修理，處理；解答技術(shù)詢問；履行三包相關(guān)手續(xù)。2、公司技術(shù)部負(fù)責(zé)非常態(tài)的機(jī)械故障修理；負(fù)責(zé)三包件的鑒定、更換和審核；負(fù)責(zé)提交產(chǎn)品故障原因分析和總結(jié)。3、銷售業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)外協(xié)選購產(chǎn)品的三包服務(wù)工作；負(fù)責(zé)催促、清回三包舊件和庫存積壓產(chǎn)品。三、三包要求（一）公司三包要求1、公司產(chǎn)品售后服務(wù)工作，按三包修理的難易程度分別由銷售分公司、技術(shù)部和經(jīng)銷商負(fù)責(zé)。銷售分公司建立專職銷售內(nèi)勤，負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品、客戶（用戶）看法搜集、投訴受理、退貨換貨、三包修理任務(wù)轉(zhuǎn)送布置等工作。2、銷售內(nèi)勤編制《產(chǎn)品售后服務(wù)登記表》，具體記錄來電、來信、來訪和事故處理結(jié)果。3、銷售業(yè)務(wù)員組織公司技術(shù)力量定期對(duì)經(jīng)銷商進(jìn)行產(chǎn)品修理學(xué)問和運(yùn)用技能的指導(dǎo)和培訓(xùn)，幫助經(jīng)銷商建立修理隊(duì)伍，提高修理技能和水平，加快三包修理速度。（二）經(jīng)銷商三包要求1、經(jīng)銷商配件提貨全部按現(xiàn)金結(jié)算，款到付貨。貨到后經(jīng)銷商在《銷售發(fā)貨清單》簽字蓋章，并將其返回公司。2、經(jīng)銷商銷售產(chǎn)品必需填寫產(chǎn)品三包回執(zhí)卡，產(chǎn)品銷售20天內(nèi)將三包回執(zhí)卡、客戶信息返回公司，否則公司技術(shù)部對(duì)經(jīng)銷商銷售產(chǎn)品發(fā)生的三包服務(wù)不予認(rèn)定。3、經(jīng)銷商不得做出超出公司產(chǎn)品三包服務(wù)范圍的額外承諾，否則公司不擔(dān)當(dāng)責(zé)任，不對(duì)用戶及經(jīng)銷商的特別、意外或間接損失負(fù)責(zé)。4、經(jīng)銷商應(yīng)當(dāng)主動(dòng)主動(dòng)地就公司產(chǎn)品售后服務(wù)政策向用戶做出解釋。公司不擔(dān)當(dāng)非產(chǎn)品設(shè)計(jì)、技術(shù)、制造、質(zhì)量等問題而導(dǎo)致的故障或損壞。5、對(duì)超出公司產(chǎn)品三包服務(wù)范圍的修理，可以施行有償服務(wù)，在人員和時(shí)間布置按正常售后服務(wù)程序辦理，有償服務(wù)費(fèi)由修理人員的差旅費(fèi)、工資構(gòu)成，嚴(yán)禁漫天要價(jià)，損害用戶利益和公司形象。6、經(jīng)銷商填寫《產(chǎn)品售后服務(wù)登記表》具體記錄來電、來信、來訪，事故處理結(jié)果。接到公司轉(zhuǎn)送的售后服務(wù)任務(wù)，或自行接到售后服務(wù)任務(wù)后，應(yīng)當(dāng)在2小時(shí)內(nèi)做出布置，并告之用戶，同時(shí)報(bào)公司技術(shù)部備案，不答應(yīng)將三包用戶直接推給公司。7、經(jīng)銷商必需按公司要求在銷售前30天提出配件儲(chǔ)藏方案，選購充足的三包件和易損件，拒不協(xié)作造成三包不按時(shí)者，責(zé)任由經(jīng)銷商負(fù)責(zé)。8、經(jīng)銷商根據(jù)公司要求，做好產(chǎn)品售后服務(wù)工作，對(duì)工作表現(xiàn)優(yōu)秀的，賜予肯定的現(xiàn)金嘉獎(jiǎng)。弄虛作假，或售后服務(wù)工作顯現(xiàn)嚴(yán)峻問題，影響公司形象的，按《X機(jī)械有限公司經(jīng)銷商分類及銷售嘉獎(jiǎng)、市場支持管理方法》規(guī)定予以降級(jí)。9、經(jīng)銷商庫存產(chǎn)品返廠：由產(chǎn)品本身有質(zhì)量問題的退貨，公司擔(dān)當(dāng)退貨運(yùn)費(fèi)；由經(jīng)銷商拆件造成的產(chǎn)品退貨，經(jīng)銷商擔(dān)當(dāng)全部運(yùn)費(fèi)和恢復(fù)產(chǎn)品的工時(shí)費(fèi)用；其它無法銷售產(chǎn)品退貨的由經(jīng)銷商擔(dān)當(dāng)運(yùn)費(fèi)；兩個(gè)作業(yè)期結(jié)束，產(chǎn)品無法銷售又不退貨的，公司視同經(jīng)銷商已經(jīng)銷售。四、三包程序1、公司銷售內(nèi)勤接到售后服務(wù)要求后，應(yīng)當(dāng)初步了解產(chǎn)品顯現(xiàn)的質(zhì)量問題，按質(zhì)量問題程度和分工轉(zhuǎn)送有關(guān)部門、經(jīng)銷商和業(yè)務(wù)員處理。一般三包服務(wù)2小時(shí)內(nèi)賜予布置，緊急大事應(yīng)按時(shí)上報(bào)并做出布置，接待過程不得怠慢客戶。2、銷售內(nèi)勤將三包修理任務(wù)分解轉(zhuǎn)送給有關(guān)部門和相關(guān)人員后，公司各部門和經(jīng)銷商應(yīng)當(dāng)在接到銷售內(nèi)勤轉(zhuǎn)送的售后服務(wù)任務(wù)后2小時(shí)做好詳細(xì)布置。銷售內(nèi)勤應(yīng)在轉(zhuǎn)送各部門任務(wù)后4小時(shí)內(nèi)，對(duì)各部門落實(shí)情況進(jìn)行催促檢查。檢查發(fā)現(xiàn)未予落實(shí)的，應(yīng)當(dāng)上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)解決，并依據(jù)相關(guān)規(guī)定對(duì)責(zé)任人做出處理。3、經(jīng)銷商實(shí)施三包服務(wù)時(shí)，必需填寫《三包修理記錄》經(jīng)被服務(wù)用戶簽字確認(rèn)，對(duì)三包范圍內(nèi)的配件更換，需要將舊件留存，連同《三包修理記錄》在每年X月X日和X月X日前返回公司，或隨銷售發(fā)貨車隨時(shí)返回公司，未執(zhí)行上述規(guī)定，公司技術(shù)部不予辦理三包服務(wù)手續(xù)，財(cái)務(wù)部對(duì)發(fā)生的三包費(fèi)用不予核銷。4、業(yè)務(wù)員及公司派出的修理人員在實(shí)施“三包”服務(wù)時(shí)，也必需填寫《三包修理記錄》經(jīng)被服務(wù)用戶簽字確認(rèn)，與更換的舊件一起返回公司，由銷售分公司負(fù)責(zé)接收，通知技術(shù)部檢驗(yàn)鑒定，銷售內(nèi)勤依據(jù)鑒定結(jié)果分別將可利用的舊件和不行利用的廢件交保管放置指定庫房。銷售分公司負(fù)責(zé)辦理相關(guān)手續(xù)。5、銷售業(yè)務(wù)員對(duì)各自負(fù)責(zé)的經(jīng)銷網(wǎng)點(diǎn)發(fā)生的三包修理進(jìn)行抽查監(jiān)督，對(duì)不符合三包產(chǎn)品范圍的不予處理，符合三包范圍的，應(yīng)當(dāng)持經(jīng)銷商的《三包修理記錄》和發(fā)回的舊件，按財(cái)務(wù)制度要求辦理核銷手續(xù)。6、公司財(cái)務(wù)部對(duì)銷售分公司和經(jīng)銷商的三包費(fèi)用審核確認(rèn)后，由財(cái)務(wù)部制訂《三包費(fèi)用核銷通知》，以書面形式通知經(jīng)銷商確認(rèn)后，從應(yīng)收經(jīng)銷商貨款中扣除。售后服務(wù)客戶滿意度提升方案篇5一、工程售后服務(wù)內(nèi)容承諾我公司貫徹執(zhí)行：“誠信正直、成就客戶、完善自我、追求卓越”的宗旨，對(duì)于已經(jīng)竣工、驗(yàn)收合格的工程進(jìn)行質(zhì)量跟蹤服務(wù)，本著技術(shù)精益求精的精神，向用戶奉獻(xiàn)一流的技術(shù)和一流的維護(hù)服務(wù)。我公司假如承接了端拾器工程，將嚴(yán)格遵循標(biāo)書及合同的規(guī)定，在保證期內(nèi)向業(yè)主提供該工程的責(zé)任和義務(wù)。在保修期之后，考慮到裝備維護(hù)的連續(xù)性，建議業(yè)主與我公司簽訂維護(hù)合同，以確保此系統(tǒng)工程的正常運(yùn)行所必需的技術(shù)支持和管理支持。二、服務(wù)與保證期在工程驗(yàn)收合格之日起，開頭進(jìn)行售后服務(wù)工作，包括以下幾個(gè)方面：1、售后服務(wù)期。2、維護(hù)人員。3、售后服務(wù)工程。4、服務(wù)響應(yīng)時(shí)間。三、售后服務(wù)期在工程驗(yàn)收合格之日起，即進(jìn)入了售后服務(wù)期。售后服務(wù)期=質(zhì)量保證期+質(zhì)量維護(hù)期質(zhì)量保證期：在質(zhì)量保證期內(nèi)，如因質(zhì)量問題造成的故障，施行免費(fèi)更換裝備、元器件及材料。如因非質(zhì)量因素造成的故障，收取更換裝備、元器件及材料本錢費(fèi)。質(zhì)量維護(hù)期：在質(zhì)量保證期之后，即自行進(jìn)入質(zhì)量維護(hù)期。我方對(duì)所擔(dān)當(dāng)端拾器工程提供終身質(zhì)量維護(hù)服務(wù)，以不高于本合同裝備單價(jià)的優(yōu)待價(jià)格提供所需更換的元器件及材料，另收維護(hù)人員工本費(fèi)。四、詳細(xì)措施承諾1、首先在簽訂工程合同的同時(shí)與客戶簽訂售后服務(wù)保證協(xié)議書，排解客戶的后顧之憂，對(duì)客戶做出腳踏實(shí)地的、客觀的承諾。2、對(duì)已經(jīng)驗(yàn)收合格交付用戶的端拾器工程，在合同期內(nèi)與用戶進(jìn)行聯(lián)系，記錄用戶運(yùn)用情況，系統(tǒng)運(yùn)行狀況等進(jìn)行質(zhì)量跟蹤調(diào)查，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)。3、對(duì)已交工的端拾器工程建立系統(tǒng)運(yùn)行檔案，并進(jìn)行質(zhì)量跟蹤。4、系統(tǒng)運(yùn)行檔案記錄其端拾器工程運(yùn)行情況、各類裝備運(yùn)用情況、操作人員操作水平情況及人員流淌情況。5、針對(duì)各用戶單位操作人員顯現(xiàn)的代表性問題，定期對(duì)操作人員進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)或到現(xiàn)場培訓(xùn)及指導(dǎo)。6、正在運(yùn)用中的系統(tǒng)、裝備顯現(xiàn)故障時(shí)，公司修理服務(wù)人員接到報(bào)告后按時(shí)赴現(xiàn)場處理、修理。7、對(duì)于運(yùn)行時(shí)間較長的端拾器工程，公司修理服務(wù)人員定期與客戶進(jìn)行聯(lián)系詢問情況，定期到客戶方進(jìn)行巡察、檢查，并做出記錄，記錄歸檔保存。8、施工保證將選派具有豐富經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)人員負(fù)責(zé)端拾器工程詳細(xì)施工，保證安裝質(zhì)量及系統(tǒng)運(yùn)用功能，并保證整個(gè)系統(tǒng)運(yùn)行平穩(wěn)、高效、牢靠。9、系統(tǒng)保修作為工程承包單位，我公司將嚴(yán)格遵循招標(biāo)文件及合同的規(guī)定，向業(yè)主提供端拾器工程最終驗(yàn)收合格之日起，在保質(zhì)期范圍內(nèi)免費(fèi)修理。10、保修期內(nèi)裝備損壞，經(jīng)鑒定為裝備本身原因造成的故障，我方負(fù)責(zé)免費(fèi)修理或者更換；同時(shí)負(fù)責(zé)在保修期內(nèi)定期對(duì)裝備提供保養(yǎng)維護(hù)服務(wù)?？傊?，為使業(yè)主運(yùn)用放心、運(yùn)用便利、保證端拾器工程正常運(yùn)行，公司全體技術(shù)、維護(hù)人員本著客戶第一的原則，一心一意地為客戶著想，全力以赴的進(jìn)行工作，讓我們共同攜手，為制造美妙的明天而努力工作。五、保修服務(wù)內(nèi)容及范圍我公司將