【論網(wǎng)絡(luò)時(shí)代下的企業(yè)危機(jī)公關(guān)】企業(yè)危機(jī)案例及分析

【論網(wǎng)絡(luò)時(shí)代下的企業(yè)危機(jī)公關(guān)】企業(yè)危機(jī)案例及分析問(wèn)題的提出①著名企業(yè)危機(jī)管理與公關(guān)專家諾曼曾說(shuō)“每一次危機(jī)的本身既包含導(dǎo)致失敗的根源，也孕育著成功的種子。發(fā)現(xiàn)、培育以便收獲這個(gè)潛在的成功機(jī)會(huì)就是危機(jī)公關(guān)的精髓”。②如何使企業(yè)轉(zhuǎn)危為安，從而持續(xù)發(fā)展、不斷壯大，成為企業(yè)危機(jī)公關(guān)中必須重視和解決的課題。網(wǎng)絡(luò)時(shí)代下企業(yè)危機(jī)公關(guān)面臨的挑戰(zhàn)美國(guó)公關(guān)專家詹姆斯將危機(jī)描述為：“它不僅能見(jiàn)度無(wú)法預(yù)測(cè)，2011年125.135580網(wǎng)絡(luò)危機(jī)。所謂網(wǎng)絡(luò)危機(jī)，是時(shí)代，由于網(wǎng)絡(luò)的互動(dòng)性和傳播的廣泛性，使得企業(yè)的真實(shí)/虛假信息廣泛傳播，給企業(yè)的正網(wǎng)80%的企業(yè)危機(jī)有網(wǎng)絡(luò)媒體的2011奇家具貼牌生產(chǎn)冒充洋品牌事件，中石化“天價(jià)酒”事件，藍(lán)月亮洗衣液“熒光增白劑”事件等等企業(yè)誠(chéng)信、信任危機(jī)的愈演愈烈，互聯(lián)網(wǎng)無(wú)疑起到了推波助瀾的作用。網(wǎng)絡(luò)時(shí)代下企業(yè)危機(jī)公關(guān)的原則雖然在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代企業(yè)危機(jī)不可避免，網(wǎng)絡(luò)危機(jī)所具有的破壞性、24小24小時(shí)”2424小時(shí)的時(shí)間，引導(dǎo)輿論、穩(wěn)大的損失。以公眾為本原則。要急他人之所急，想他人之所想，及時(shí)地溝通網(wǎng)絡(luò)時(shí)代下企業(yè)危機(jī)公關(guān)的建議和對(duì)策練好內(nèi)功內(nèi)功把關(guān)人”，也是社會(huì)輿論議題的發(fā)起人。媒體公關(guān)有時(shí)會(huì)決定企業(yè)危機(jī)公關(guān)的成敗，在傳播大眾說(shuō)明理由，求得諒解，切不可采取“無(wú)可奉告”、“拒不合作”等對(duì)立的態(tài)度和方式。重塑印象，贏得消費(fèi)者信任正如美國(guó)公關(guān)權(quán)威卡特利普在被譽(yù)為公關(guān)只有當(dāng)她與危機(jī)處理聯(lián)系在一起時(shí)才顯得格外重要”。網(wǎng)絡(luò)時(shí)代下的危機(jī)公關(guān)恢復(fù)企業(yè)的地位和聲譽(yù)。對(duì)內(nèi)部公眾，要增強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)的信