邊防檢查站協(xié)勤安保服務(wù)方案

邊防檢查站協(xié)勤安保服務(wù)方案本項(xiàng)目的理解情況及管理計(jì)劃一、對(duì)本項(xiàng)目的理解情況（一）管理上的重點(diǎn)及應(yīng)對(duì)措施1、重要性邊防檢查是為了保衛(wèi)國(guó)家的主權(quán)和安全，而對(duì)出入國(guó)境的人員等進(jìn)行的檢查。檢查工作包括對(duì)出入國(guó)境人員的護(hù)照、證件、簽證、出入境登記卡、出入境人員隨身攜帶的行李物品和財(cái)物進(jìn)行檢查，交通運(yùn)輸工具及其運(yùn)載的貨物等的檢查和監(jiān)護(hù)，以及對(duì)出入國(guó)境上下交通運(yùn)輸工具的人員的管理和違反規(guī)章行為的處理等。再加上由于邊防編制數(shù)量限制，在邊防業(yè)務(wù)大幅攀升的同時(shí)，邊防人員卻幾乎零增長(zhǎng)，對(duì)邊防檢查站的安全管理顯得有些力不從心，此時(shí)針對(duì)協(xié)警安保人員的工作素質(zhì)就要以高要求為起點(diǎn)，以安全防護(hù)針對(duì)邊防檢查站的限定區(qū)提出完備的、先進(jìn)的、一體的限定區(qū)安保解決方案，助力邊防邊檢監(jiān)管服務(wù)的“專業(yè)化”“法制化”發(fā)展，達(dá)成“中國(guó)邊檢?陽(yáng)光國(guó)門(mén)”的管理和服務(wù)目標(biāo)。2、保密性出入境邊防檢查站協(xié)勤安保的服務(wù)工作與商務(wù)寫(xiě)字樓，住宅小區(qū)的物業(yè)服務(wù)工作存在著明顯的不同，邊防檢查站服務(wù)的工作場(chǎng)所是在對(duì)外開(kāi)放岸的出入境邊防檢查機(jī)關(guān)（及各出入境邊防檢查站），主要工作是依法對(duì)出入境人員、交通工具及其攜帶、載運(yùn)的行李物品、貨物等實(shí)施檢查、監(jiān)督。承擔(dān)的工作內(nèi)容涉及面比較廣，這是安保服務(wù)工作應(yīng)該把握好的關(guān)鍵點(diǎn)。因此就要求招標(biāo)方和服務(wù)企業(yè)方應(yīng)當(dāng)對(duì)安保服務(wù)從業(yè)人員進(jìn)行保密意識(shí)的宣傳和教育工作，督促安保服務(wù)企業(yè)制訂相關(guān)管理規(guī)章制度，不斷加強(qiáng)員工的保密意識(shí)，提高員工的保密水平。2、多樣性出境、入境的人員比較復(fù)雜，如遇到應(yīng)急情況等都是影響正常辦公因素，這就需要管理企業(yè)能夠及時(shí)響應(yīng)應(yīng)急預(yù)案，盡快排除故障，恢復(fù)日常工作。3、應(yīng)急性、臨時(shí)性和突發(fā)性應(yīng)急性表現(xiàn)在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的檢查接待，以及具有重要政治意義及社會(huì)影響的活動(dòng)安排等方面。臨時(shí)性表面在正常工作日程或計(jì)劃以外的臨時(shí)任務(wù)，臨時(shí)常辦的各種對(duì)內(nèi)，對(duì)外活動(dòng)等。突發(fā)性表現(xiàn)在事前無(wú)法預(yù)料的自然災(zāi)害的突然發(fā)生，社會(huì)不法分子的滋擾以及各種突發(fā)事件的處理等。服務(wù)工作的性質(zhì)，對(duì)提供服務(wù)的單位提出了更高的要求，提供安保服務(wù)的單位，應(yīng)當(dāng)了解和熟悉安保服務(wù)的服務(wù)特點(diǎn)。如突發(fā)事件時(shí)按事先制訂的應(yīng)急方案有條不紊地處理；如接到臨時(shí)性的工作任務(wù)時(shí)，由訓(xùn)練有素的人員按時(shí)完成。（二）針對(duì)重點(diǎn)的應(yīng)對(duì)措施1、對(duì)安保服務(wù)人員進(jìn)行嚴(yán)格的政審，優(yōu)先錄用退伍軍人、黨員及志愿者。2、和服務(wù)人員簽訂保密協(xié)議，對(duì)員工進(jìn)行保密意識(shí)的宣傳和教育3、確保每位員工工作情緒穩(wěn)定。4、及時(shí)與招標(biāo)方溝通、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，及時(shí)反饋，做到招標(biāo)方和安保服務(wù)方事事有始有終。5、密切關(guān)入境邊防檢查站情況，及時(shí)做好應(yīng)急措施。6、做好預(yù)防工作。二、管理計(jì)劃（一）總體管理模式11、管理工作流程圖安保公司溝通、協(xié)調(diào)招標(biāo)方相關(guān)管理部門(mén)安保公司溝通、協(xié)調(diào)招標(biāo)方相關(guān)管理部門(mén)控指制小、、控指制小、、考監(jiān)核督指導(dǎo)、監(jiān)督xx出入境邊防檢查站協(xié)勤安保服務(wù)項(xiàng)目管理處（日常管理運(yùn)作）工作情況反饋xx出入境邊防檢查站協(xié)勤安保服務(wù)項(xiàng)目管理處（日常管理運(yùn)作）工作情況反饋?lái)斉殴ぷ鞅O(jiān)管、指導(dǎo)考核2、管理工作控制方式（1）目標(biāo)責(zé)任管理體系信

信

息

反

饋監(jiān)控與考核目標(biāo)責(zé)任管理體系說(shuō)明：由我公司總經(jīng)理與各部門(mén)簽訂《目標(biāo)責(zé)任書(shū)》；目標(biāo)體系包括：安全目標(biāo)、管理目標(biāo)、服務(wù)目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)；目標(biāo)責(zé)任書(shū)明確公司與部門(mén)雙方的責(zé)權(quán)利關(guān)系；由物業(yè)公司制定完成目標(biāo)的具體實(shí)施措施和分解目標(biāo)到各部門(mén)、各工作崗位；公司各部門(mén)進(jìn)行月度質(zhì)量考核、半年度、年度綜合考核；依據(jù)考核結(jié)果，兌現(xiàn)獎(jiǎng)罰規(guī)定。質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系管理處質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系售后工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)安保服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)售后工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)安保服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)部門(mén)基礎(chǔ)管理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)各作業(yè)規(guī)程崗位工作標(biāo)準(zhǔn)員工考核標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系說(shuō)明：本質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系按照出入境邊防檢查站協(xié)勤安保管理示范區(qū)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行量化、細(xì)化而產(chǎn)生；各項(xiàng)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容包括基礎(chǔ)管理與專業(yè)管理的內(nèi)容，其特點(diǎn)是系統(tǒng)化、具體化，便于檢驗(yàn)和操作；各質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)重在過(guò)程管理，結(jié)合了ISO9001標(biāo)準(zhǔn)體系的原理與相關(guān)內(nèi)容；各系列質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)用于日常管理和月度、季度、年度質(zhì)量檢查、考核。(二)項(xiàng)目服務(wù)管理保障的組織架構(gòu)1、項(xiàng)目管理組織架構(gòu)及人員配備布設(shè)項(xiàng)目管理組織架構(gòu)圖我司對(duì)承接本項(xiàng)目的出入境邊防檢查站協(xié)勤安保服務(wù)管理充滿信心，為保證高品質(zhì)的管理服務(wù)質(zhì)量，確保IS09000.IS01400KOHSAS18000三大體系在項(xiàng)目中的全面貫徹實(shí)施，我司將設(shè)立本項(xiàng)目專門(mén)管理機(jī)構(gòu)，為本項(xiàng)目管理提供全方位、強(qiáng)有力的保證。本項(xiàng)目服務(wù)機(jī)構(gòu)設(shè)置如下圖所示：崗位設(shè)計(jì)原則服務(wù)第一的原則。管理機(jī)構(gòu)的設(shè)置和各類員工的配備，均以提高出入境邊防檢查站協(xié)勤安保服務(wù)的整體水平為前提。在充分滿足把項(xiàng)目打造成為精品項(xiàng)目這一目標(biāo)要求的基礎(chǔ)上，從組織上和人力上確保能夠高標(biāo)準(zhǔn)、高檔次、高品位地為出入境邊防檢查站提供全天候、全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。精干高效的原則。著眼于組織科學(xué)化和手段現(xiàn)代化，通過(guò)減少內(nèi)部磨擦系數(shù)，提高員工基本素質(zhì)，增加管理科技含量，來(lái)嚴(yán)格控制管理機(jī)構(gòu)和員工隊(duì)伍的膨脹，既保證服務(wù)的高質(zhì)量，又實(shí)現(xiàn)運(yùn)行的低成本，使出入境邊防檢查站協(xié)勤安保服務(wù)具有可持續(xù)發(fā)展的長(zhǎng)久后勁。人員配備布設(shè)我公司承諾中標(biāo)后在布設(shè)安保服務(wù)崗位確定人數(shù)時(shí)，經(jīng)所服務(wù)招標(biāo)人管理人員同意后定崗定位。2、崗位職責(zé)（1）主要負(fù)責(zé)xx出入境邊防檢查站指定的勤務(wù)工作，協(xié)助民警對(duì)出境、入境的人員及其行乎物品、交通運(yùn)輸工具及其載運(yùn)的貨物實(shí)施邊防檢查，岸限定區(qū)域的巡邏、警戒。（2）按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定對(duì)出境、人境的交通運(yùn)輸工具進(jìn)行監(jiān)護(hù)。（3）對(duì)進(jìn)出岸限定區(qū)域人員、車輛、貨物實(shí)施檢查，固定區(qū)域的警戒，梯監(jiān)護(hù)，登船檢查，錨地巡查，轄區(qū)岸突發(fā)事件應(yīng)急處置，協(xié)助辦證大廳管理，對(duì)岸的限定區(qū)域進(jìn)行警戒，維護(hù)出境、入境秩序。（4）執(zhí)行主管機(jī)關(guān)賦予的和其他法律、行政法規(guī)規(guī)定的任務(wù)。（5）對(duì)出境人境人員及其證件、行李物品、出境入境交通運(yùn)輸工具及其載運(yùn)的貨物進(jìn)行檢查。（6）對(duì)出境人境交通運(yùn)輸工具實(shí)施監(jiān)護(hù)和管理。（7）對(duì)岸限定區(qū)域進(jìn)行警戒，維護(hù)出人境秩序。（8）辦理船員登陸、住宿、上下外輪和搭靠外輪手續(xù)。（9）扣留、收繳護(hù)照、證件。（10）扣留、收繳危害國(guó)家安全和社會(huì)秩序的物品。（11）不準(zhǔn)一些特定情形的人員入境、出境或登陸。（12）限制一些特定的人員活動(dòng)范圍并對(duì)其進(jìn)行調(diào)查或移交有關(guān)機(jī)關(guān)處理。（13）必要時(shí)可以對(duì)一些特定人員進(jìn)行人身檢查。（14）推遲或阻止一些特定的交通運(yùn)輸工具出境或者人境。10對(duì)違反條例的人員、交通運(yùn)輸工具負(fù)責(zé)人進(jìn)行處罰。維護(hù)轄區(qū)岸秩序及其他交待的勤務(wù)等。113、人員條件（1）我公司為本項(xiàng)目配備的協(xié)勤安保人員年齡須在35歲以下，身高165cm以上，胖瘦適中，形象端正，儀表端莊，素質(zhì)優(yōu)良。身體健康,持有保安證,具備一定的身體素質(zhì)要求。（2）協(xié)勤安保人員身體健康，五官端正，普通話流利，體形標(biāo)準(zhǔn)，符合采購(gòu)人儀容儀表、公眾形象要求；按崗位要求統(tǒng)一著裝、言行規(guī)范。（3）協(xié)勤安保人員實(shí)行半軍事化管理，加強(qiáng)培訓(xùn)、訓(xùn)練，提高隊(duì)員自身的綜合素質(zhì)及業(yè)務(wù)、服務(wù)水平。（4）協(xié)勤安保人員應(yīng)具備政府法律法規(guī)規(guī)定的協(xié)勤安保人員任職條件及合法手續(xù)。（5）協(xié)勤安保人員應(yīng)具備良好的服務(wù)意識(shí)，個(gè)人品行端正，無(wú)治安拘留等違法犯罪記錄。（6）協(xié)勤安保人員應(yīng)文明執(zhí)勤、禮貌用語(yǔ)，注重維護(hù)社會(huì)形象，確保治安穩(wěn)定和安全。（7）錄用原則：高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)，需要高標(biāo)準(zhǔn)的制度，高標(biāo)準(zhǔn)制度需要高素質(zhì)人來(lái)貫徹實(shí)行，我公司對(duì)服務(wù)人員的甄選遵守以下原則：重品德修養(yǎng)，熱愛(ài)安保管理行業(yè)，有奉獻(xiàn)精神、能吃苦；重工作能力，要求員工一專多能；12重學(xué)歷水平，堅(jiān)持在高學(xué)歷中選擇錄用管理人員，并在此基礎(chǔ)上根據(jù)物業(yè)特點(diǎn)及崗位設(shè)置不斷細(xì)化用人標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)進(jìn)寬出，嚴(yán)把素質(zhì)關(guān)。134、人員培訓(xùn)方案我司在近幾年的發(fā)展歷程中，狠抓培訓(xùn)，培養(yǎng)和儲(chǔ)備了一大批安保崗位優(yōu)秀人才，同時(shí)把培訓(xùn)工作引向產(chǎn)業(yè)化。培訓(xùn)，是本公司內(nèi)部管理的一大特色，也是一大優(yōu)勢(shì)。不斷地對(duì)各級(jí)員工進(jìn)行不同階段的在職培訓(xùn)，也將是本項(xiàng)目安保管理處能否圓滿完成委托管理目標(biāo)的重要保證。培訓(xùn)所要達(dá)到的總目的，是最終培養(yǎng)出一大批能適應(yīng)各種不同崗位的職業(yè)層管理人員，在普通職員中培養(yǎng)出一大批既有專業(yè)知識(shí)技能，又有現(xiàn)代管理水平的職業(yè)管理層人員；在安保員的隊(duì)伍中培養(yǎng)出一大批有理想、有覺(jué)悟、有能力、有綜合素質(zhì)、有現(xiàn)代意識(shí)的新時(shí)代勞動(dòng)者。就是要依靠這樣一批人才，來(lái)成就公司的事業(yè)，來(lái)完成xx出入境邊防檢查站協(xié)勤安保服務(wù)項(xiàng)目管理工作。4.1培訓(xùn)目標(biāo)培訓(xùn)的目標(biāo)是針對(duì)管理者的目標(biāo)而言，其目的是在態(tài)度、知識(shí)、技能三個(gè)方面改變、加強(qiáng)或改進(jìn)員工的行為或表現(xiàn)，從而提高管理人員的素質(zhì)、技能及管理水平，以達(dá)到企業(yè)的目標(biāo)。就我司而言，培訓(xùn)的目標(biāo)就是使各級(jí)管理人員的專業(yè)素質(zhì)及管理水平達(dá)到國(guó)內(nèi)一流安保管理公司的水平要求，使其能為廣大招標(biāo)人提供盡善盡美的服務(wù)。管理部經(jīng)理：除熟練掌握物業(yè)管理系統(tǒng)知識(shí)和技能外，重點(diǎn)是具備專業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的宏觀分析，決策組織、協(xié)調(diào)和控制能力，具備現(xiàn)代管理學(xué)、14組織行為學(xué)等前沿學(xué)科知識(shí)，以及具備獨(dú)立、創(chuàng)新、進(jìn)去、博愛(ài)等現(xiàn)代觀念和人文品質(zhì)。管理層員工：具備熟練的專業(yè)技術(shù)知識(shí)和能力，勤奮、踏實(shí)、敬業(yè)，有勇于創(chuàng)新，開(kāi)拓進(jìn)取的精神，以及處理各類突發(fā)事件的能力。（3）操作層員工：掌握自己的工作職責(zé)、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和管理要求，了解管理部的經(jīng)營(yíng)思想，以及任勞任怨、團(tuán)結(jié)協(xié)作、精益求精的團(tuán)對(duì)精神和良好的服務(wù)形象。4.2分解目標(biāo)為：（1）管理人員持證上崗率100%；（2）安保人員持證上崗率100%；4.3培訓(xùn)方式由下至上可分為班組自行組織，管理處組織和公司組織三種方式。（1）培訓(xùn)的形式及內(nèi)容：培訓(xùn)的形式及內(nèi)容主要包括進(jìn)駐前培訓(xùn)、過(guò)程培訓(xùn)、管理培訓(xùn)、專業(yè)培訓(xùn)、技術(shù)培訓(xùn)、專業(yè)演練、法規(guī)知識(shí)培訓(xùn)等。入職培訓(xùn)：由公司綜合管理部負(fù)責(zé)，對(duì)新招員工進(jìn)行的培訓(xùn)：公司發(fā)展概況、經(jīng)營(yíng)理念、質(zhì)量方針、組織架構(gòu)及主要人員介紹；公司各項(xiàng)規(guī)章制度講解;15員工守則，禮節(jié)禮貌，職業(yè)道德教育；安保管理基礎(chǔ)知識(shí)；安全消防常識(shí)等。（3）上崗前培訓(xùn)：由管理處負(fù)責(zé)，對(duì)新員工上崗前進(jìn)行的培訓(xùn)，主要內(nèi)容包括：崗位職責(zé)；專業(yè)技能；操作規(guī)程；言行舉止訓(xùn)練。（4）在職培訓(xùn)：主要是針對(duì)不同的工作崗位進(jìn)行的專題培訓(xùn)或進(jìn)行有計(jì)劃的知識(shí)培訓(xùn)。其中管理處主任的培訓(xùn)由公司負(fù)責(zé)組織安排，一般管理人員及普通員工由管理處領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)落實(shí)或按公司要求執(zhí)行。管理處主任的培訓(xùn)側(cè)重企業(yè)管理知識(shí)、人事管理技巧、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)、公共關(guān)系等；一般管理人員培訓(xùn)側(cè)重管理思想、管理藝術(shù)的培養(yǎng)、溝通技巧及物業(yè)管理相關(guān)知識(shí)；普通員工側(cè)重在專業(yè)技能、工作技巧及敬業(yè)愛(ài)業(yè)教育等。提高員工素質(zhì)培訓(xùn)：主要是在常規(guī)培訓(xùn)基礎(chǔ)上，結(jié)合公司業(yè)務(wù)發(fā)展或管理工作需要安排的專題培訓(xùn)，由公司辦公室負(fù)責(zé)組織落實(shí)。（6）外出參觀學(xué)習(xí)、短期研修班、外送專職培訓(xùn)、公司出資派人參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)。4.4培訓(xùn)主要內(nèi)容16項(xiàng)目管理中的熱點(diǎn)、難點(diǎn)和焦點(diǎn)問(wèn)題的知識(shí)和處理，機(jī)電維修等專業(yè)技術(shù)知識(shí)；質(zhì)量管理和環(huán)境管理體系知識(shí)；顧客滿意戰(zhàn)略和企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng)知識(shí)；企業(yè)文化(物業(yè)管理理念，企業(yè)精神等)、職業(yè)道德和現(xiàn)代思想文化觀念。4.5培訓(xùn)的組織方式集中授課，組織學(xué)習(xí)；參觀學(xué)習(xí)，操作現(xiàn)場(chǎng)實(shí)踐；定期舉行學(xué)習(xí)研討會(huì)，教學(xué)與自學(xué)相結(jié)合；根據(jù)不同的主題，安保管理中的難點(diǎn)問(wèn)題，進(jìn)行轉(zhuǎn)項(xiàng)研討、攻關(guān)，學(xué)習(xí)，旨在培訓(xùn)員工的研究分析能力和處理難點(diǎn)問(wèn)題的能力。4.6培訓(xùn)的實(shí)施運(yùn)行培訓(xùn)系統(tǒng)圖(下圖)(2)系統(tǒng)圖說(shuō)明針對(duì)項(xiàng)目的管理特點(diǎn)來(lái)設(shè)置培訓(xùn)目標(biāo)并擬定實(shí)施計(jì)劃；有效運(yùn)用多種培訓(xùn)形式和方法，確保培訓(xùn)達(dá)到預(yù)期效果；通過(guò)對(duì)員工進(jìn)行考核，了解培訓(xùn)的有效性及員工的接受程17度;根據(jù)對(duì)考核結(jié)果的評(píng)估和反饋，及時(shí)調(diào)整培訓(xùn)思路，并確定未來(lái)培訓(xùn)重點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)將理論應(yīng)用到實(shí)踐中。2.7培訓(xùn)計(jì)劃管理部員工培訓(xùn)計(jì)劃分為兩部分。第一部分為物業(yè)接管前期人員的強(qiáng)化培訓(xùn)，采用集中授課的學(xué)習(xí)方式進(jìn)行；第二部分為管理期間員工培訓(xùn)計(jì)劃，視管理部工作具體情況分階段安排進(jìn)行。（1）接管前期員工培訓(xùn)計(jì)劃序號(hào)培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)時(shí)間授課方培訓(xùn)對(duì)象培訓(xùn)方式考核方式培訓(xùn)目標(biāo)1管理法規(guī)及配套文件3天公司本部全體新員工公司本部培訓(xùn)考核熟悉掌握辦法等內(nèi)容2管理專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)6天有關(guān)部門(mén)未獲得管理上崗證的管理人員公司本部培訓(xùn)考核確保持證上崗率100%3管理目標(biāo)模式及投標(biāo)書(shū)的有關(guān)內(nèi)容2天公司本部全體新員工公司本部培訓(xùn)崗位考核明確各項(xiàng)工作要求、目標(biāo)、模式4崗位職責(zé)和物業(yè)管理運(yùn)作制度2天公司本部全體新員工公司本部培訓(xùn)筆試、實(shí)際操作掌握崗位要求和考核標(biāo)準(zhǔn)5各工種工作技巧和服務(wù)禮儀規(guī)范及人際溝通技巧1天公司本部全體人員公司本部培訓(xùn)考核行為規(guī)范及技巧186消防職責(zé)及滅火作戰(zhàn)實(shí)施程序和急救常識(shí)1.5天公司本部全體人員公司本部培訓(xùn)考核掌握應(yīng)急萬(wàn)案及常識(shí)19正常管理期員工培訓(xùn)計(jì)劃序號(hào)培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)時(shí)間授課方培訓(xùn)對(duì)象培訓(xùn)方式考核方式培訓(xùn)目標(biāo)1參加物業(yè)管理培訓(xùn)單位組織學(xué)學(xué)考試3天有關(guān)院校具有大專學(xué)歷的中間層員工業(yè)余學(xué)習(xí)考試具備高層次的學(xué)歷、對(duì)物業(yè)管理有較深的理論知識(shí)，適應(yīng)現(xiàn)代化邊防站管理需要2參加各類業(yè)余中專班學(xué)習(xí)3天各類業(yè)務(wù)8—10人業(yè)余學(xué)習(xí)考試提高本專業(yè)的管理水平和知識(shí)水平3管理技能知識(shí)培訓(xùn)2天聘請(qǐng)管理專家授課全體員工分批進(jìn)行公司本部?jī)?nèi)部培訓(xùn)考核提高員工與客戶的溝通技巧和管理水平4組織協(xié)調(diào)、公共關(guān)系及公共形象培訓(xùn)2天公司本部全體員工分批進(jìn)行公司本部?jī)?nèi)部培訓(xùn)考核增強(qiáng)組織協(xié)調(diào)和公共關(guān)系處理，建立良好的公共形象5有關(guān)主管單位安排、規(guī)定必須參加的業(yè)務(wù)培訓(xùn)根據(jù)實(shí)際情況安排有關(guān)管理服務(wù)人員公司本部?jī)?nèi)部培訓(xùn)根據(jù)規(guī)定要求以提高業(yè)務(wù)管理水平7勞動(dòng)安全衛(wèi)生培訓(xùn)1天公司本部全體員工公司本部?jī)?nèi)部培訓(xùn)考核熟悉、了解勞動(dòng)安全衛(wèi)生知識(shí)8消防技能訓(xùn)練及演戲3天有關(guān)協(xié)作單位全體義務(wù)消防員公司本部?jī)?nèi)部輪流培訓(xùn)實(shí)際操作掌握消防技能只是和實(shí)戰(zhàn)能力9操作規(guī)程示范3天公司本部各相關(guān)部門(mén)人員公司本部?jī)?nèi)部培訓(xùn)實(shí)際操作規(guī)范員工操作規(guī)程，提高員工操作技能2)10服務(wù)意識(shí)、職業(yè)道德1天公司本部全體員工公司本部?jī)?nèi)部培訓(xùn)考核提高員工服務(wù)一室，增前員工職業(yè)道德，加強(qiáng)工作責(zé)任心215、獎(jiǎng)罰措施（1）獎(jiǎng)罰形式1）獎(jiǎng)勵(lì)頭表?yè)P(yáng)、公司通報(bào)表?yè)P(yáng)、經(jīng)濟(jì)表?yè)P(yáng)、晉升工資、晉職2）處罰頭警告（書(shū)面記過(guò)）、公司通報(bào)批評(píng)、經(jīng)濟(jì)處罰、解雇（2）獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)嘉獎(jiǎng)一次10元?500元不等（酌情），晉升工資在原有工資的基礎(chǔ)上上漲50?200元不等；晉升原則上升一級(jí)，如有特殊貢獻(xiàn)或能力突出者，可酌情晉升。（3）獎(jiǎng)罰程序由該員工直接上級(jí)或公司辦公室根據(jù)事實(shí)提出建議，并填寫(xiě)《獎(jiǎng)罰單》，經(jīng)當(dāng)事人確定后報(bào)請(qǐng)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)審批，由行政部門(mén)備案。（4）申訴途徑如員工對(duì)所處理的結(jié)果不服，有異議者，請(qǐng)于實(shí)施人將《獎(jiǎng)罰單》交予當(dāng)事人簽名確認(rèn)時(shí)，對(duì)獎(jiǎng)罰人提出申訴，如申訴結(jié)果未達(dá)成一致意見(jiàn)，則從接到獎(jiǎng)罰通知起兩天內(nèi)向上一級(jí)或行政管理部門(mén)申訴。在規(guī)定時(shí)間內(nèi)未提出審訴又拒不簽名的，《獎(jiǎng)罰單》強(qiáng)制執(zhí)行。（5）獎(jiǎng)罰條例獎(jiǎng)勵(lì)：符合下例條件的，給予嘉獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)。22在日常工作中能及時(shí)發(fā)現(xiàn)安全隱患，并及時(shí)提出合理化建議，經(jīng)采納實(shí)施有明顯效果的，給予該人員獎(jiǎng)勵(lì)。能及時(shí)發(fā)現(xiàn)并上報(bào)治安，消除重大隱患、具有突出貢獻(xiàn)者。員工在工作中做到拾金不昧，保持誠(chéng)實(shí)守信的良好形象。遇事臨危不懼，勇于維護(hù)公司利益。嚴(yán)格控制開(kāi)支，節(jié)約費(fèi)用能源有顯著成效者。檢舉或揭發(fā)損害公司利益或違規(guī)行為，抵制歪風(fēng)邪氣事跡突出者。保護(hù)公共財(cái)產(chǎn)安全、防止重大事故、搶險(xiǎn)救災(zāi)成績(jī)顯著者。工作中善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題者。對(duì)改革物業(yè)管理，提高服務(wù)質(zhì)量有重大貢獻(xiàn)者。工作中積極主動(dòng)，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，屢次被各界表?yè)P(yáng)者。?第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)偷盜犯罪嫌疑人員者。處罰：1）頭警告（按月考核5—10分，罰款處分）當(dāng)班時(shí)間干私人事情、用公司電話辦私事。當(dāng)班時(shí)間吃東西未經(jīng)允許當(dāng)班時(shí)間會(huì)客，擅自離崗、脫崗、串崗。上班時(shí)未按規(guī)定著裝或衣裝不整，未佩戴工牌。隨地吐痰、亂扔煙頭、紙屑或其他雜物。工作散漫，粗心大意，違反體系文件要求。上班翻垃圾箱撿廢品，破壞公司形象。所有員工積極配合品質(zhì)管理員的日常檢查工作，在品質(zhì)管理23員日常檢查中，如有故意不配合，發(fā)現(xiàn)員工在作業(yè)時(shí)間沒(méi)有按照相關(guān)作業(yè)指導(dǎo)進(jìn)行工作的，經(jīng)部門(mén)負(fù)責(zé)人調(diào)查屬實(shí)的。每日下班提前打卡者。日常工作檢查中，發(fā)現(xiàn)同一個(gè)員工在同一個(gè)表格上檢查三次發(fā)生同一個(gè)錯(cuò)誤的，根據(jù)各部門(mén)考核制度處理。?在宿舍會(huì)客，留外人住宿。2）公司通報(bào)批評(píng)（按月考核11—20分，罰款處分）一個(gè)月內(nèi)受兩次頭警告者未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)終止工作，擅自離崗者。破壞公共衛(wèi)生者。經(jīng)通知無(wú)故不加班者。上班期間酗酒或有不軌行為者。當(dāng)值時(shí)間睡覺(jué)未造成損失者。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題故意回避，不處理、不報(bào)告、不記錄。利用工作之便，泄私憤，損失公物、浪費(fèi)材料。公報(bào)私仇，以權(quán)壓人，以老欺新，處理問(wèn)題不公正。非工作需要，私用機(jī)電設(shè)備，消防器材。?本職工作失職未造成損失。?無(wú)故頂撞上司，不執(zhí)行上司合理工作安排。?品質(zhì)員日常開(kāi)出的整改單及處罰單，在負(fù)責(zé)人規(guī)定的完成期限內(nèi)如未完成但存在客觀原因不能及時(shí)完成的，要及時(shí)說(shuō)明，如沒(méi)有客觀原因又沒(méi)按規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成累積三次的。?品質(zhì)管理員在日常工作中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題需及時(shí)與相關(guān)負(fù)責(zé)人溝通，實(shí)事求是，據(jù)實(shí)反映，若有違反，經(jīng)調(diào)查屬實(shí)，給予通報(bào)批評(píng)。3）經(jīng)濟(jì)處罰（按月考核21—30分，罰款處分）不服從主管領(lǐng)導(dǎo)，影響工作質(zhì)量。利用對(duì)講機(jī)閑聊，污言穢語(yǔ)泄憤，亂按亂調(diào)擾亂正常工作秩序。因醉酒影響工作者。隱瞞工作中的失誤（錯(cuò)誤），給公司及部門(mén)影響重大者。在品質(zhì)管理員日常檢查中，發(fā)現(xiàn)員工在作業(yè)時(shí)沒(méi)有按照相關(guān)作業(yè)指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行操作，同樣問(wèn)題出現(xiàn)三次不合格，造成嚴(yán)重影響。設(shè)備設(shè)施非專業(yè)人員不得操作，否則造成的設(shè)備設(shè)施損壞除照價(jià)賠償之外，根據(jù)事情輕重程度給予相應(yīng)處罰。部分質(zhì)量目標(biāo)三次以上未達(dá)標(biāo)，給予責(zé)任人處罰。在外審過(guò)程中責(zé)任部門(mén)，出現(xiàn)一次不合格，除給責(zé)任部門(mén)處分以外，品質(zhì)管理員在日常工作中未發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并記錄也將根據(jù)情節(jié)給予連帶處分。無(wú)事生非，挑撥離間，損害同志之間團(tuán)結(jié)者。知情不舉，隱瞞他人違紀(jì)行為者。4）解雇違反保密守則或?qū)ν夤室庑孤断?、安防布控者。利用工作之便破壞、挪用偷盜公司物品者。利用工作之便貪污舞弊，損害公司（如有償維修等）提出離職申請(qǐng)尚未到期而在工作中弄虛作假，不服從上級(jí)工作安排，煽動(dòng)是非或影響他人工作情緒，故意損害公司財(cái)物。25嚴(yán)重違反公司規(guī)章制度。因嚴(yán)重失職給公司造成經(jīng)濟(jì)損失。工作態(tài)度惡劣，嚴(yán)重影響公司聲譽(yù)。觸犯國(guó)家法律、法規(guī)，被拘留、勞教、判刑。在工作場(chǎng)所打架斗毆，影響正常秩序和他人工作。25（三）項(xiàng)目服務(wù)管理保障的工作計(jì)劃、各項(xiàng)管理制度1、項(xiàng)目服務(wù)管理保障的工作計(jì)劃序號(hào)工作計(jì)劃目標(biāo)階段目標(biāo)實(shí)施要點(diǎn)實(shí)施時(shí)間備注1簽訂《項(xiàng)目服務(wù)合同》根據(jù)招標(biāo)文件提供要點(diǎn)和格式，雙方進(jìn)行商談中標(biāo)通知書(shū)發(fā)出后，接到招標(biāo)人通知后具體簽訂時(shí)間服從甲方要求2人員派遣公司派遣骨干小組進(jìn)駐中標(biāo)之日起3現(xiàn)場(chǎng)熟悉熟悉并了解入境邊防檢查站J體情況一周內(nèi)排查安全隱患一周內(nèi)收集各類資料一周內(nèi)擬定上報(bào)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)方案一周內(nèi)4承接查驗(yàn)現(xiàn)場(chǎng)承接查驗(yàn)3日內(nèi)完成實(shí)際進(jìn)度根據(jù)招標(biāo)人需求調(diào)整資料驗(yàn)收、其余物資交接承接查驗(yàn)期間完成對(duì)影響使用的問(wèn)題立即提出改措施并實(shí)施咨承接查驗(yàn)1個(gè)月內(nèi)5配合員工入駐根據(jù)《配合入駐計(jì)劃》實(shí)施i件制作、物資準(zhǔn)備、人員安J正/排與招標(biāo)方溝通，確定《使用三冊(cè)》等公眾文件入駐之日起27配合入駐搬遷，各項(xiàng)服務(wù)全面啟動(dòng)入駐之日起服務(wù)流程上墻，發(fā)放用戶手冊(cè)入駐之日起6檔案資料完善收集客戶資料、完善協(xié)力公寓所有物業(yè)管理檔案承接查驗(yàn)期起7員工常規(guī)培訓(xùn)重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)安全防范、政治思想和業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)移交完成之日起8物業(yè)管理服務(wù)JL-i滿意度調(diào)查，征求招標(biāo)方合理化建議進(jìn)駐運(yùn)行1個(gè)月后分析調(diào)查結(jié)果，改進(jìn)管理方案調(diào)查后實(shí)施9物業(yè)管理報(bào)告向領(lǐng)導(dǎo)單位匯報(bào)日常工作情況每月1次10財(cái)務(wù)分析報(bào)告向領(lǐng)導(dǎo)單位反映管理費(fèi)用使用情況每季1次282、企業(yè)管理制度目錄完善的管理制度是保證現(xiàn)代企業(yè)正常有序運(yùn)作的必要條件，以公司企業(yè)文化理念及ISO9000質(zhì)量規(guī)律體系為指導(dǎo)，導(dǎo)入ISO14000環(huán)境管理體系思想。以國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和業(yè)主需求為基礎(chǔ)，建立科學(xué)、規(guī)范、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾碇贫润w系?？茖W(xué)化、規(guī)范化的檔案管理能為企業(yè)的高效運(yùn)作和快速發(fā)展提供強(qiáng)大的信息資源支持。檔案管理的工作原則：符合實(shí)際、可操作、規(guī)范、嚴(yán)謹(jǐn)。完善的規(guī)章制度和科學(xué)化、規(guī)范化的檔案管理是提供專業(yè)化安保服務(wù)的重要基礎(chǔ)，能有效的為各項(xiàng)安保服務(wù)工作提供引導(dǎo)和服務(wù)。檔案的建立與管理科學(xué)化、規(guī)范化、技術(shù)化、高標(biāo)準(zhǔn)。在實(shí)施安保服務(wù)過(guò)程中，我們將依然按照ISO9001質(zhì)量管理體系規(guī)范和ISO14000環(huán)境管理體系的管理思想和管理方法，作到治而不亂、管而不死，堅(jiān)決貫徹規(guī)范管理與專業(yè)服務(wù)相結(jié)合的路線。常言道：“沒(méi)有規(guī)矩，不成方圓”，必要的規(guī)章制度是作好安保服務(wù)的保證，要使該管理區(qū)域的管理與服務(wù)走上正軌，實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化和制度化的管理，必須從基礎(chǔ)抓起。引入ISO9001:2008質(zhì)量管理體系和ISO14001環(huán)境管理體系，作為規(guī)章制度的重要組成部分，通過(guò)不斷的補(bǔ)充和完善，為公司安保服務(wù)管理水平的提高發(fā)揮了重要作用。在“6S”基礎(chǔ)上深入探索的“8S”管理，從安保服務(wù)管理的特點(diǎn)及內(nèi)容，建立良好的現(xiàn)場(chǎng)管理，更好的吸引業(yè)主，增加業(yè)主信心，讓物業(yè)管理又提升到一個(gè)新的高度。概括地說(shuō)，這些制度包括兩大方面：29是公司操作管理制度。是公司在各物管點(diǎn)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的操作準(zhǔn)則和依據(jù)，其總體涵蓋：公眾制度部分，內(nèi)部崗位責(zé)任制，管理運(yùn)作制度和考核標(biāo)準(zhǔn)，它們整合形成一套完整的操作體系，以指導(dǎo)日常物業(yè)服務(wù)的方方面面，與傳統(tǒng)的管理方式相比，其更顯科學(xué)、規(guī)范。二是專門(mén)針對(duì)本物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目所制訂的系列內(nèi)部崗位制度。它包含事務(wù)所各崗位/部門(mén)職責(zé)描述、各類人員職能規(guī)范、考核標(biāo)準(zhǔn)等，這一套制度的建立，為該物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目完善內(nèi)部機(jī)制，造就一支高素質(zhì)、高績(jī)效的員工隊(duì)伍奠定了基礎(chǔ)。公司管理制度目錄，項(xiàng)目部將根據(jù)具體情況和要求，進(jìn)行充實(shí)、落實(shí)。30公司管理制度目錄序號(hào)規(guī)章管理制度名稱1行管制度2考勤管理3物業(yè)管理與服務(wù)基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)及檢查要點(diǎn)4安全管理綱要5業(yè)務(wù)管理制度的基本要求6業(yè)務(wù)監(jiān)控管理辦法7物業(yè)管理常規(guī)工作一覽8項(xiàng)目部外部工作接及溝通9檔案管理制度10項(xiàng)目部辦公室值班制度11投訴處理一般要求12文明服務(wù)制度13廉潔工作制度14服務(wù)人員工作例會(huì)制度15項(xiàng)目部工作例會(huì)制度16業(yè)主座談會(huì)一般程序17防疫藥物投放管理辦法18物業(yè)承接查驗(yàn)辦法19大型維修、改造和裝修管理制度20專項(xiàng)維修管理制度21報(bào)修及零修管理制度22維修的服務(wù)要求31序號(hào)規(guī)章管理制度名稱23維修安全管理規(guī)定24低壓配電間管理制度25配電設(shè)施日常管理及檢查、維護(hù)保養(yǎng)制度26水泵房管理制度27樓頂扇檢查、維護(hù)保養(yǎng)制度28紅外報(bào)警系統(tǒng)管理制度29監(jiān)控系統(tǒng)檢查、維護(hù)保養(yǎng)制度30安防監(jiān)控信息保密制度31弱電、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)管理制度32監(jiān)控中心管理制度33消防控制系統(tǒng)維護(hù)保養(yǎng)制度34消防控制室管理制度35消防控制系統(tǒng)值班員崗位職責(zé)36滅火器管理制度37消火栓管理制度38應(yīng)急照明燈、疏散指示燈檢查、維護(hù)保養(yǎng)制度39電梯管理制度40電梯機(jī)房管理制度41電梯專業(yè)檢查、保養(yǎng)制度42電梯乘用注意事項(xiàng)（公示）43電梯事故應(yīng)急措施44設(shè)備安全運(yùn)行制度45設(shè)備運(yùn)行記錄管理制度32序號(hào)規(guī)章管理制度名稱46供電管理辦法47水電設(shè)備一般維修養(yǎng)護(hù)48電工安全操作要求49給水系統(tǒng)管理與維修制度50二次供水設(shè)備監(jiān)管規(guī)程51水泵房管理制度52水泵房巡查制度53中水處理站管理制度54自主存包管理制度55多媒體及音響系統(tǒng)操作手冊(cè)56配電室日常巡視檢查工作標(biāo)準(zhǔn)57配電室發(fā)生火災(zāi)應(yīng)操作程序與標(biāo)準(zhǔn)58電氣事故處理制度59空調(diào)維護(hù)管理制度60物業(yè)值班工作的一般要求61物業(yè)巡視檢查的基本要求62物業(yè)巡視檢查的一般內(nèi)容63值班區(qū)域管理規(guī)定64大件物品進(jìn)出登記制度65樓區(qū)鑰匙管理規(guī)定66會(huì)所管理規(guī)定67自行車停放管理制度68值班記錄填寫(xiě)的一般要求33序號(hào)規(guī)章管理制度名稱69事件報(bào)告制度70現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題的處理原則和典型問(wèn)題處理方法71示例：物業(yè)樓區(qū)常規(guī)工作匯總表72值班臺(tái)配置和提供的服務(wù)73門(mén)廳管理制度74樓區(qū)公示牌管理制度75常用公示牌、標(biāo)識(shí)牌匯總76物業(yè)樓區(qū)大門(mén)開(kāi)啟和關(guān)閉的告知（公示）77綜合服務(wù)78外來(lái)施工現(xiàn)場(chǎng)管理制度79清衛(wèi)用化學(xué)品管理規(guī)定80清潔工具使用管理規(guī)定81參考件：公共場(chǎng)所的保潔頻次82物業(yè)保潔管理和操作的基本要求83參考件：物業(yè)保潔標(biāo)準(zhǔn)和頻次84保潔的一般要求85重要樓區(qū)保潔的一般要求86高檔辦公家具保潔與保養(yǎng)87參考件：玻璃保潔方法88不同材質(zhì)的地面保潔方法89參考件：常用清潔劑使用辦法90塵推的使用方法91衛(wèi)生間保潔方法34序號(hào)規(guī)章管理制度名稱92電梯保潔方法93垃圾收集清運(yùn)操作規(guī)范94水面保潔安全管理規(guī)定95多功能廳會(huì)務(wù)服務(wù)96小型會(huì)議會(huì)務(wù)服務(wù)97消防應(yīng)急預(yù)案98治安事件應(yīng)急預(yù)案99突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急預(yù)案100自然災(zāi)害應(yīng)急預(yù)案101二次供水應(yīng)急預(yù)案102水（熱）管爆裂應(yīng)急預(yù)案103斷水、斷電應(yīng)急預(yù)案104電梯應(yīng)急預(yù)案105群體事件應(yīng)急預(yù)案106雨、污水管及排水管網(wǎng)堵塞107員工意外傷害應(yīng)急預(yù)案108工作人員禮儀服務(wù)指導(dǎo)109工作人員培訓(xùn)內(nèi)容110經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)懲辦法353、部分管理制度內(nèi)容3.1員工招募管理制度（一）總貝【J1.1目的為使公司員工招聘管理規(guī)范化、程序化、制度化，保證公司合理的人才結(jié)構(gòu)和人才儲(chǔ)備，實(shí)現(xiàn)人力資源的優(yōu)化配置，特制定本制度。1.2適用范圍適用于公司員工的招聘管理。1.3招聘原則公司招聘以公開(kāi)、公正、公平為基本原則，貫徹任人唯賢、擇優(yōu)錄用的原則，堅(jiān)持先內(nèi)后外的招聘形式，保障公司高質(zhì)量的人力資源需求。1.4內(nèi)容本制度的內(nèi)容包括招聘權(quán)限和職責(zé)、招聘計(jì)劃、招聘形式、甑選、錄用等。（二）部門(mén)權(quán)限和職責(zé)2.1勞資科是公司招聘工作的主管部門(mén)。負(fù)責(zé)公司高層管理人員、特殊人才以外的所有崗位員工的招聘。2.2高層管理人員及特殊人才的招聘由總經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)（特殊情況可授權(quán)他人負(fù)責(zé)），勞資科負(fù)責(zé)協(xié)助。362.3用人部門(mén)負(fù)責(zé)提出招聘需求，并考核應(yīng)聘者的業(yè)務(wù)能力及專業(yè)技能。（三）招聘計(jì)劃3.1各部門(mén)提出用人需求，填寫(xiě)《員工招聘計(jì)劃申請(qǐng)表》，并報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。3.1.1缺員的補(bǔ)充：因員工異動(dòng)如員工辭職、崗位調(diào)動(dòng)、退休、晉升等原因，按規(guī)定編制需要補(bǔ)充。3.1.2突發(fā)的人員需求：因不可預(yù)料的業(yè)務(wù)、工作變化急需引進(jìn)人員。3.1.3擴(kuò)大編制：因各部門(mén)業(yè)務(wù)發(fā)展需擴(kuò)大現(xiàn)有人員規(guī)模及編制。3.1.4儲(chǔ)備人才：為促進(jìn)公司目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，需儲(chǔ)備一定數(shù)量的各類專業(yè)人才。3.2勞資部門(mén)根據(jù)總經(jīng)理審核通過(guò)的各部門(mén)人員編制標(biāo)準(zhǔn)、企業(yè)當(dāng)前的發(fā)展?fàn)顩r，以及各部門(mén)崗位的缺編狀況，制定招聘計(jì)劃。制定招聘計(jì)劃時(shí)，屬新增設(shè)招聘職位時(shí)，各部門(mén)應(yīng)將崗位說(shuō)明書(shū)、人員需求計(jì)劃表等相關(guān)資料一并上交勞資部。3.3招聘計(jì)劃應(yīng)上報(bào)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)。批準(zhǔn)后，勞資部門(mén)即可組織實(shí)施招聘。（四）招聘形式4.1招聘形式的選擇招聘形式可分為內(nèi)部招聘和外部招聘兩種。根據(jù)人才需求分析和招聘成本等綜合因素來(lái)選用招聘形式。374.1.1內(nèi)部招聘對(duì)于公司空缺職位，所有的正式員工都有資格向部門(mén)主管或勞資部門(mén)提出申請(qǐng)，要求公司考慮自己是否能夠從事某一職位的工作。勞資部門(mén)參考申請(qǐng)人目前的上級(jí)和空缺職位的上級(jí)意見(jiàn)，根據(jù)崗位說(shuō)明書(shū)進(jìn)行初步篩選；對(duì)初步篩選合格者，勞資部門(mén)組織相關(guān)人員進(jìn)行招聘評(píng)審，評(píng)審結(jié)果經(jīng)經(jīng)理辦公會(huì)或總經(jīng)理批準(zhǔn)后生效。4.1.2外部招聘在內(nèi)部招聘不能滿足公司人力資源需求的情況下，需采用外部招聘。（1）招聘會(huì)招聘。通過(guò)人才招聘會(huì)的形式招聘人才。（2）與相關(guān)院校聯(lián)系，直接到院校招聘。（3）通過(guò)中介機(jī)構(gòu)、網(wǎng)上、報(bào)刊等媒介發(fā)布信息招聘。（4）推薦招聘。通過(guò)員工推薦、外部人員推薦、自薦等。4.2人事主管根據(jù)總經(jīng)理或公司辦公室審批的《招聘簡(jiǎn)章》（見(jiàn)附件二），可根據(jù)需求選擇不同的渠道發(fā)布招聘信息。（五）員工甑選5.1招聘信息反饋后，由勞資部門(mén)負(fù)責(zé)，對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行初步篩選，獲取候選人名單。5.2初步篩選后，勞資部門(mén)組織候選人員填寫(xiě)《員工應(yīng)聘登記表》（見(jiàn)附件三），并收取相關(guān)證件（身份證、學(xué)歷及其他證書(shū)等）復(fù)印件。5.3面試385.3.1由勞資科審查應(yīng)聘人員的各種證件及工作經(jīng)歷是否符合應(yīng)聘職位的要求，并進(jìn)行面試溝通，考察知識(shí)、能力和心理素質(zhì)狀況。5.3.2對(duì)通過(guò)初試的應(yīng)聘者，勞資科以《面試溝通情況反饋表》將評(píng)定結(jié)果上報(bào)總經(jīng)理審查，由總經(jīng)理對(duì)專業(yè)人員或中層以上干部進(jìn)行復(fù)試，相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人對(duì)一般員工進(jìn)行復(fù)試。（六）錄用6.1對(duì)復(fù)審?fù)ㄟ^(guò)的應(yīng)聘人員，由勞資部門(mén)下發(fā)《錄用報(bào)到通知書(shū)》，并通知本人到公司報(bào)到。6.2被錄用者應(yīng)在通知規(guī)定期限內(nèi)到公司履行報(bào)到手續(xù)，否則視為自動(dòng)放棄。特殊情況經(jīng)批準(zhǔn)后可延期報(bào)到。6.3報(bào)到時(shí)新聘人員應(yīng)認(rèn)真填寫(xiě)《員工登記表》，人事主管將《員工手冊(cè)》發(fā)給每位新員工，為新員工介紹公司概況、成長(zhǎng)史及發(fā)展目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)理念、企業(yè)文化和企業(yè)精神等，并組織參觀廠區(qū)和工作現(xiàn)場(chǎng)。6.4公司安全部對(duì)新員工進(jìn)行安全培訓(xùn)教育，填寫(xiě)“三級(jí)”安全教育卡片。6.5后勤部門(mén)負(fù)責(zé)對(duì)新員工發(fā)放工作服、工作牌，對(duì)需要住宿的人員安排宿舍。（七）新員工的試用、正式錄用7.1新員工培訓(xùn)后進(jìn)行試用，試用期為3個(gè)月。用人部門(mén)根據(jù)試用期間個(gè)人考核情況可酌情縮短。新員工在試用期間只發(fā)放試用期工資。轉(zhuǎn)為正式職員后，才能按公司薪資標(biāo)準(zhǔn)支付。7.2對(duì)公司引進(jìn)的特殊人才或中層以上干部，經(jīng)總經(jīng)理特別批示，可以不按試用期限和試用工資辦理，具體按總經(jīng)理的指令執(zhí)行。7.3新員工試用期工作考核管理，由所在崗位部門(mén)主管負(fù)責(zé)。試用期間，對(duì)表現(xiàn)突出、特別優(yōu)秀的人員，勞資科根據(jù)部門(mén)主管和員工的意見(jiàn)，員工可申請(qǐng)?zhí)崆稗D(zhuǎn)正，經(jīng)總經(jīng)理批示后執(zhí)行，但試用期最短不得少于1個(gè)月。對(duì)新員工工作技能與素質(zhì)不能勝任其崗位工作的，以及試用期間犯有嚴(yán)重過(guò)錯(cuò)與違章違紀(jì)的，經(jīng)勞資部門(mén)查證屬實(shí)后，報(bào)總經(jīng)理批示后，可延期轉(zhuǎn)正或辭退，延長(zhǎng)期最長(zhǎng)不超過(guò)2個(gè)月。7.4試用人員在試用期滿后，由勞資部門(mén)發(fā)給《新員工轉(zhuǎn)正審批表》。由本人填寫(xiě)、部門(mén)主管評(píng)議、勞資部門(mén)審核，確認(rèn)符合崗位要求的，公司領(lǐng)導(dǎo)審批同意后，簽訂《勞動(dòng)合同》，正式錄用。同時(shí)用人部門(mén)和勞資部門(mén)為轉(zhuǎn)正員工定崗定級(jí)，提供相應(yīng)的待遇以及必要的幫助和咨詢。（八）特殊人才招聘8.1特殊人才招聘適用于公司急需的高級(jí)專業(yè)技術(shù)人才及各類特殊人才。8.2特殊人才為相關(guān)領(lǐng)域的高級(jí)專業(yè)技術(shù)人員及各類人才，在該領(lǐng)域已取得令人矚目的成績(jī)，可預(yù)期為公司帶來(lái)重大技術(shù)進(jìn)步或使公司的經(jīng)營(yíng)管理有重大改進(jìn)。8.3特殊人才主要通過(guò)特殊的外部招聘渠道招聘。4)8.4特殊人才由公司總經(jīng)理，公司其他相關(guān)的高級(jí)管理人員和技術(shù)專業(yè)直接進(jìn)行面試，勞資部門(mén)在特殊人才招聘中起搜集及傳遞特殊人才相關(guān)信息和初步篩選的作用。8.5特殊人才薪酬政策對(duì)于特殊人才，在招聘時(shí)可以采取談判工資，并制定與業(yè)績(jī)掛鉤的聘用合同以降低風(fēng)險(xiǎn)。8.6特招的高級(jí)人才可不經(jīng)過(guò)試用而直接聘任到崗。413.2行管制度（1）上班簽到、下班檢查早退情況，公司各工作點(diǎn)設(shè)專人清點(diǎn)登記；違者員工每次扣發(fā)獎(jiǎng)金十元，領(lǐng)班以上管理人員每次扣發(fā)獎(jiǎng)金二十元；（2）上班前要做好各種準(zhǔn)備：服裝整潔、佩帶胸卡、工具齊備，工作服必須保證每周洗滌一次；上班前下班后要徹底整理辦公室、休息室、庫(kù)房的衛(wèi)生；保潔點(diǎn)員工上崗期間，男同志不得留長(zhǎng)發(fā)和胡須，女同志不得濃妝及佩帶飾物，不得穿短褲和裙子；每一款違章一次扣獎(jiǎng)金二十元；（3）嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度，堅(jiān)決服從各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的安排和指揮，按要求高質(zhì)量的完成領(lǐng)導(dǎo)分配的各項(xiàng)工作；所有工作在領(lǐng)導(dǎo)安排后必須立即行動(dòng)；有事要逐級(jí)請(qǐng)示匯報(bào)；違反本條者立即開(kāi)除，只發(fā)基本工資，永不錄用。（4）堅(jiān)守崗位、遵守工作紀(jì)律，工作時(shí)間不許打鬧、嬉笑、閑聊，違者罰款二十元；決不允許吵架罵人之類的事情發(fā)生，違者罰款一百元后開(kāi)除；不準(zhǔn)干私活兒，不接待與共作無(wú)關(guān)人員，工作餐中不許喝酒，嚴(yán)禁隨地吐痰和亂扔廢棄物品，不許在工作區(qū)內(nèi)閑逛，班上嚴(yán)禁購(gòu)物，違者罰款五十元；未經(jīng)許可，不得動(dòng)用甲方器材，違者根據(jù)甲方要求處罰；在狹窄處與他人相遇時(shí)，應(yīng)主動(dòng)禮讓，工作中有客人經(jīng)過(guò)時(shí)，應(yīng)立即停止作業(yè)讓其通過(guò)，違者罰款二十元，造成后果責(zé)任自負(fù)；無(wú)論任何原因，都不得與甲方工作人員、業(yè)主、商戶發(fā)生角和爭(zhēng)執(zhí)，有問(wèn)題應(yīng)通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)解決，違者罰款一百元后開(kāi)除；工作中撿拾物品財(cái)物要及時(shí)歸還原主或上繳甲方保衛(wèi)部門(mén)，分毫不得裝入自己腰包，違者視同盜竊，賠償全部損失、扣發(fā)全部工資后交保衛(wèi)部門(mén)處理，責(zé)任一律自負(fù)。（5）工作時(shí)不許將有損地面的工具和物品推來(lái)拖去，必須將其拿離地面移動(dòng)，違章一次罰款二十元；（6）愛(ài)護(hù)甲方一切財(cái)物，做好防火防盜等安全工作，工作時(shí)嚴(yán)禁吸煙，公司及甲方物品不得占為己有，領(lǐng)取工具時(shí)，必須以舊換新，丟失損壞公共財(cái)產(chǎn)要自覺(jué)賠償，違反者扣除全部獎(jiǎng)金，賠償損失后立即開(kāi)除；（7）工作時(shí)間不許擅自離開(kāi)崗位，有事要向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假，請(qǐng)假時(shí)間不足半天算半天、不足一天算一天，未請(qǐng)假者按礦工處理。3.3考勤制度（1）各工作點(diǎn)上班時(shí)間根據(jù)實(shí)際情況確定；星期天節(jié)假日根據(jù)工作任務(wù)情況安排是否休息；特殊情況由領(lǐng)班請(qǐng)示公司后可臨時(shí)安排；（2）建立考勤登記表，有專人負(fù)責(zé)落實(shí)，每月送公司作為發(fā)放工資和獎(jiǎng)金的依據(jù)；考勤表不得復(fù)寫(xiě)、謄抄、及別人帶寫(xiě)，不得涂改、作假，違者除追回?fù)p失外，撤銷領(lǐng)班員職務(wù)、按員工基本工資發(fā)放后予以開(kāi)除?。?）全體人員要按規(guī)定時(shí)間上下班，無(wú)故遲到或早退一次視情罰款十至二十元，當(dāng)月累計(jì)三次即行開(kāi)除；（4）請(qǐng)假必須寫(xiě)清假條，說(shuō)明天數(shù)和原因，事假每月不得超過(guò)三天，否則當(dāng)月無(wú)獎(jiǎng)金，超過(guò)五天的予以辭退；當(dāng)月的請(qǐng)假條必須和考勤表一起上報(bào)，否則算事假；（5）無(wú)故礦工一天扣三十元，曠工兩天即行開(kāi)除?。?）請(qǐng)病假應(yīng)持醫(yī)院證明，否則按事假處理；（7）遇有特殊情況，管理人員有權(quán)安排加班，無(wú)故拒絕一次，扣發(fā)當(dāng)月獎(jiǎng)金，拒絕兩次者予以辭退！3.4接待投訴制度（1）實(shí)行“首問(wèn)責(zé)任制”，公司每一位員工，無(wú)論其部門(mén)分工，均有義務(wù)接受甲方的任何來(lái)訪來(lái)電、投訴，屬于自己職權(quán)范圍內(nèi)或能夠給予解決的，應(yīng)當(dāng)場(chǎng)予以解決；不屬于自己職權(quán)范圍內(nèi)或不能予以解決的，不得任何理由推托、回避，應(yīng)將甲方反應(yīng)的問(wèn)題當(dāng)場(chǎng)予以接待，而后轉(zhuǎn)告相應(yīng)部門(mén)。（2）每一位員工都有責(zé)任收集來(lái)自甲方關(guān)于物業(yè)管理的看法、建議、意見(jiàn)等。（3）受理投訴時(shí)，必須熱情接待，主動(dòng)詢問(wèn)，面帶微笑，不得推諉、無(wú)理拒絕，并做到一視同仁。（4）當(dāng)被投訴者受理投訴時(shí)，受理者必須如實(shí)記錄，不得提出回避。（5）對(duì)投訴內(nèi)容要認(rèn)真記錄，及時(shí)派人處理或向主管匯報(bào)并在24小時(shí)內(nèi)予以解決或答復(fù)，做到事事有著落，件件有回音。（6）員工應(yīng)認(rèn)真做好本職工作，積極為業(yè)主提供滿意管理服務(wù)，減小投訴，把矛盾消滅在投訴之前。（7）對(duì)甲方的投訴應(yīng)及時(shí)進(jìn)行分析總結(jié)，對(duì)反復(fù)出現(xiàn)的問(wèn)題，應(yīng)組織有關(guān)部門(mén)進(jìn)行深入探討并找出解決辦法，防止重復(fù)發(fā)生。（8）對(duì)投訴要記錄，投訴資料要存檔。453.5管理人員文明服務(wù)制度（1）熱愛(ài)本職工作，努力學(xué)習(xí)管理技術(shù)，提高管理水平，樹(shù)立“業(yè)主至上，服務(wù)第一”理念。（2）上班時(shí)間統(tǒng)一著裝，佩戴工作牌，保持儀表端莊，精神飽滿，不得有不雅觀的舉止。（3）主動(dòng)向來(lái)訪業(yè)主問(wèn)好，待人彬彬有禮，端莊大方，解答提問(wèn)掌握適度。（4）工作中堅(jiān)持原則，秉公辦事，不徇私情，自覺(jué)抵制不正之風(fēng)，嚴(yán)守法紀(jì)，不以權(quán)謀私。（5）遵守制度，精簡(jiǎn)辦事程序，團(tuán)結(jié)協(xié)作，互相配合，互相監(jiān)督，按質(zhì)按量完成本職工作。（6）對(duì)業(yè)主應(yīng)熱情，遇個(gè)別業(yè)主無(wú)理言行時(shí)，做到耐心說(shuō)服，曉之以理，動(dòng)之以情，不以惡言相待，不得與業(yè)主發(fā)生打罵行為。（7）真熱情處理甲方來(lái)信、來(lái)訪，積極為他們排憂解難。對(duì)甲方的投訴、批評(píng)、建議，要及時(shí)進(jìn)行調(diào)查處理或向上級(jí)匯報(bào)。做到事事有著落，件件有回音。不推諉、扯皮、更不允許有打擊報(bào)復(fù)的現(xiàn)象發(fā)生。463.6員工文明服務(wù)制度熱愛(ài)本職工作：要樹(shù)立干好服務(wù)工作的職業(yè)志向，熱愛(ài)本職工作?？炭鄬W(xué)習(xí)，不斷完善和提高管理和專業(yè)技術(shù)水平。待業(yè)主如親人，熱情服務(wù)，盡職盡責(zé)做好工作。文明管理：儀態(tài)端莊：衣著打扮端莊、整潔，給業(yè)主有一個(gè)美的感覺(jué)，使人感到親切、和藹。語(yǔ)言謙遜：在接待業(yè)主過(guò)程中，語(yǔ)言要力求文雅、謙恭準(zhǔn)確，務(wù)必做到“四個(gè)不講”即：“不講低級(jí)庸俗的頭語(yǔ)、不講臟話、不講諷刺挖苦話、不講與管理無(wú)關(guān)的閑話”。不能取笑人、不能訓(xùn)斥人、不報(bào)復(fù)人。主動(dòng)熱情：在服務(wù)過(guò)程中要做到：“兩個(gè)一樣”即：“對(duì)待生人與熟人一個(gè)樣，忙時(shí)閑時(shí)一個(gè)樣”。優(yōu)質(zhì)服務(wù)：對(duì)業(yè)主負(fù)責(zé)就是對(duì)公司負(fù)責(zé)，處處應(yīng)多為業(yè)主著想，為業(yè)主提供各種便民服務(wù)。講誠(chéng)信：誠(chéng)信無(wú)欺是公司每一位員工應(yīng)有的工作作風(fēng)，也是我們經(jīng)營(yíng)管理中職業(yè)道德的一個(gè)重要內(nèi)容，為此在工作中要實(shí)事求是，做到言而有信，嚴(yán)守信用。473.7員工廉潔工作制度（1）在工作中堅(jiān)持原則，秉公辦事，不徇私情。（2）自覺(jué)抵制不正之風(fēng)，嚴(yán)守法紀(jì)。（3）不以權(quán)謀私，不利用工作之便占公司和業(yè)主的便宜。（4）不在上班時(shí)間干私活，不用公司通訊設(shè)備進(jìn)行私人活動(dòng)和聊天等。（5）業(yè)余時(shí)間，不利用公司機(jī)具、材料向業(yè)主承攬私活。（6）不亂收費(fèi)或收費(fèi)不開(kāi)收據(jù)。（7）不利用工作的特殊性質(zhì)，對(duì)流動(dòng)、外來(lái)人員進(jìn)行敲詐勒索。（8）不以次充好，弄虛作假，欺騙業(yè)主，賺取物價(jià)差額。（9）維護(hù)公司利益，遵守公司機(jī)密。（10）不利用公款拉私人關(guān)系請(qǐng)、吃、喝。（11）不挪用、拖欠和侵吞公款。（12）不索取或收受賄賂、好處，要潔身自好。（13）節(jié)約用水、用電，不浪費(fèi)公司用品，堅(jiān)持勤儉節(jié)約。（14）不得利用工作之便，要求享受商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)提供優(yōu)惠服務(wù)和物價(jià)。（15）不在報(bào)銷憑據(jù)中作假、謊報(bào)、多報(bào)。（16）不利用工作之便和業(yè)主對(duì)公司的信任，私下向業(yè)主推銷產(chǎn)品，賺取外快。483.8對(duì)外服務(wù)工作管理制度（1）思想面貌：細(xì)心、周到，要體現(xiàn)本公司高尚的精神面貌。（2）上班紀(jì)律：上班時(shí)必須佩戴工作證，以便接受業(yè)主、住戶監(jiān)督。（3）服務(wù)質(zhì)量：根據(jù)客戶的要求，按質(zhì)、按量、按時(shí)完成，以保證業(yè)主、住戶滿意。在工作中嚴(yán)禁向住戶索取財(cái)物、吃、拿等不良行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即作辭退處理，情節(jié)嚴(yán)重者還將追究法律責(zé)任。（4）工作檢查：公司將不定期的進(jìn)行工作檢查，聽(tīng)取業(yè)主、住戶反映，如業(yè)主、住戶反映該工作人員不能勝任時(shí)，公司通過(guò)核實(shí)后，將作辭退處理。（5）工作人員如損壞住戶財(cái)產(chǎn)，視損壞程度，扣獎(jiǎng)金或照價(jià)賠償。（6）凡業(yè)主付給的服務(wù)費(fèi)一律交公司，并開(kāi)具發(fā)票，若私自收取小費(fèi)者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，扣工資或獎(jiǎng)金，情節(jié)嚴(yán)重者作辭退處理。3.9日常行為規(guī)范管理制度（1）著裝儀表1）工作或執(zhí)勤時(shí)，必須身著制服，穿皮鞋，佩證上崗，制服不準(zhǔn)混穿；2）制服要保持整潔、平整，上崗前皮鞋要擦拭干凈，打好領(lǐng)帶，戴好帽子，不得敞胸露懷、卷袖子、挽褲腿。（2）行為規(guī)范1）上班時(shí)間必須精神振作、精力集中，不得袖手、插手、背手;2）站崗時(shí)姿態(tài)嚴(yán)整，保持立正姿勢(shì)，不得東搖西晃。不得坐臥、倚靠、打盹、吸煙、與人閑聊、吃東西、看書(shū)報(bào)、亂打電話和聽(tīng)收、錄音機(jī)等；3）值班室內(nèi)時(shí)不得躺臥、打盹、看書(shū)報(bào)、吃零食、下棋、玩弄手機(jī)，不得聽(tīng)收、錄音機(jī)，不得兩、三人聊天；4）巡邏中無(wú)情況處理時(shí)不得進(jìn)入辦公室內(nèi)，不得邊走邊玩手機(jī)，不得聽(tīng)收、錄音機(jī)，不得與無(wú)關(guān)人員閑聊；5）上班人員必須提前十五分鐘達(dá)到各執(zhí)勤點(diǎn)，做好交接班手續(xù);不得遲到早退，不得擅自離開(kāi)崗位；6）值班人員就餐必須在值班室內(nèi)就餐，不得離開(kāi)崗位到快餐店就餐；7）不得脫離崗位，按照規(guī)定時(shí)間、指定地點(diǎn)站崗；8）不得睡覺(jué)；509）對(duì)甲方要有禮有節(jié)，熱情受理甲方各種問(wèn)題，特別是夜間值班，對(duì)甲方提出的問(wèn)題要及時(shí)解決，解決不了的作好登記，（3）日常管理1）不得遲到早退，嚴(yán)格按照規(guī)定時(shí)間站崗或巡邏；2）認(rèn)真做好交接班，做好值班記錄和實(shí)物出入登記；3）嚴(yán)格執(zhí)行對(duì)講機(jī)管理規(guī)定和警棍使用規(guī)定；4）做好本班崗?fù)さ那鍧嵭l(wèi)生，不得隨意張貼、懸掛與堆放與工作無(wú)關(guān)的物品；5）門(mén)崗值班室不得會(huì)客。（4）罰則1）違反本規(guī)定第一條、第二條（第八點(diǎn)除外）、第三條的記行政批評(píng)一次，累計(jì)記批評(píng)五次以上者作辭退處理；2）違反第二條第八點(diǎn)的，第一次記行政批評(píng)一次，第二次記行政警告一次，第三次辭退；3）本守則不盡之處，按《公司管理規(guī)定》相關(guān)條款執(zhí)行。513.10交接班制度為認(rèn)真做好崗位的工作交接和保安器材交接，減少因交接不清引起的工作失誤及保安器材損失，特制定本制度。（1）本班相互轉(zhuǎn)換崗位時(shí)，須認(rèn)真做好崗位交接。（2）接班人須提前15分鐘簽到上班，接班人未到，交班人不得離崗，否則由此產(chǎn)生的一切后果由交班人負(fù)責(zé)。（3）接班班長(zhǎng)在正點(diǎn)時(shí)組織全班人員集合，講明注意事項(xiàng)，然后各保安員到各自崗位換班；（4）本班與下班交接時(shí)，要將本班工作情況詳細(xì)交待給下一班，以便下一班開(kāi)展工作；（5）服務(wù)人員交接班時(shí)，需認(rèn)真填寫(xiě)《保安交接班登記表》，并簽名確認(rèn)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，交接雙方須當(dāng)面說(shuō)明，如果交班人離開(kāi)后，接班人才發(fā)現(xiàn)屬于上一班的問(wèn)題，應(yīng)立即報(bào)告領(lǐng)班或部門(mén)負(fù)責(zé)人處理；（6）交接班須正點(diǎn)、守時(shí)，非特殊情況，不得超時(shí)接班。（四）管理機(jī)制1、檔案管理機(jī)制（一）檔案管理機(jī)構(gòu)的設(shè)置及基本要求1、檔案劃分及管理部門(mén)（1）檔案是指本公司過(guò)去和現(xiàn)在，在從事經(jīng)營(yíng)管理、科學(xué)技術(shù)、企業(yè)文化等活動(dòng)中形成的對(duì)公司有保持價(jià)值的各種文字、圖表、聲像等歷史記錄。（2）公司設(shè)立檔案室，隸屬于綜合管理部，并設(shè)置檔案管理人員，負(fù)責(zé)檔案資料的歸檔督促和日常管理工作。公司制定明確的檔案管理人員崗位職責(zé)，檔案管理人員必須嚴(yán)格履行職責(zé)。（3）公司檔案根據(jù)其重要性和保密程度分為公司級(jí)和部門(mén)級(jí)，公司級(jí)檔案應(yīng)按標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范進(jìn)行分類，有規(guī)范的檔案編號(hào)和標(biāo)簽，并建立電子與紙張分類目錄。2、各部門(mén)資料管理（1）公司所屬各部門(mén)必須設(shè)兼職的資料管理員，制定明確的檔案管理員崗位職責(zé)，規(guī)范部門(mén)檔案管理，實(shí)行部門(mén)檔案與公司檔案歸管理。（2）各部門(mén)根據(jù)部門(mén)資料性質(zhì)結(jié)合公司級(jí)檔案管理辦法，實(shí)行統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)分類管理。（3）檔案的借閱和移交、銷毀，必須按照公司管理規(guī)定執(zhí)行。（二）檔案分類1、檔案質(zhì)量（1）檔案封面應(yīng)逐項(xiàng)按照規(guī)定用碳素鋼筆或中性筆書(shū)寫(xiě)，字跡要工整，清晰，封面題名應(yīng)能準(zhǔn)確反映出卷內(nèi)文件材料的內(nèi)容。（2）檔案文件禁止使用鉛筆、圓珠筆、復(fù)寫(xiě)紙。破損的檔案文件要進(jìn)行修復(fù)處理。（3）檔案必須遵循文件材料形成的規(guī)律和特點(diǎn)，保持文件材料之間的聯(lián)系，區(qū)分不同的價(jià)值，便于保管和利用。（4）檔案盒表面為《檔案目錄》，檔案盒內(nèi)文件沒(méi)有題名的，由檔案人員根據(jù)內(nèi)容擬定標(biāo)題。（5）檔案盒封面應(yīng)注明立卷人，審核人，立卷時(shí)間。2、立檔（1）檔案文件材料按照批復(fù)在前，請(qǐng)示在后，正件在前，附件在后，印件在前，定稿在后，重要法規(guī)性文件的歷次稿件排列在定稿之后。（2）跨年度的請(qǐng)示與批復(fù)，有批復(fù)的在批復(fù)年立卷，無(wú)批復(fù)的放在請(qǐng)示年立卷；跨年度會(huì)議文件放在會(huì)議開(kāi)幕年立卷；跨年度的規(guī)劃放在第一年立卷；跨年度總結(jié)放在最后一年立卷。（3）檔案文件資料按時(shí)間順序排列，收交時(shí)公文處理用紙?jiān)谇?，收文在后；?nèi)部制發(fā)文件，發(fā)文正稿在前，依次為公文處理用紙，發(fā)文底稿。3、分類（1）檔案各級(jí)分類應(yīng)賦予統(tǒng)一名稱，其名稱應(yīng)簡(jiǎn)明扼要，以充分表示檔案內(nèi)容性質(zhì)為原則，并要一定范疇，不能籠統(tǒng)含糊。（如:證照類目、制度類目、文件類目、合同類目等）。（2）公司檔案大致分為以下幾類：1）證照類：營(yíng)業(yè)執(zhí)照及各類證照，注冊(cè)資料、年檢資料、公司章程等；2）文件類：分外來(lái)文件（政府職能部門(mén)的往來(lái)文件）和內(nèi)部文件；3）制度類：管理制度匯編；4）合同類：分內(nèi)部經(jīng)營(yíng)管理合同和業(yè)務(wù)合同兩種。5）計(jì)劃總結(jié)類：分年度計(jì)劃及總結(jié)等；6）會(huì)議紀(jì)要類：辦公例會(huì)紀(jì)要等（3）檔案的歸存放部門(mén)1）公司各類批文、合同、協(xié)議、證照、存放于綜合管理部。2）公司的各種財(cái)務(wù)資料、稅務(wù)資料存放于財(cái)務(wù)部，由財(cái)務(wù)部按國(guó)家及公司有關(guān)規(guī)定進(jìn)行整理、分類存檔。3）有關(guān)工程的各類圖紙、技術(shù)資料，由工程部和研發(fā)部負(fù)責(zé)保管。4）有關(guān)房產(chǎn)銷售的銷售合同，由市場(chǎng)營(yíng)銷部負(fù)責(zé)保管。5）除售房合同外，所有對(duì)外簽訂的合同，必須將原件存放在綜合管理部。4、檔案編號(hào)（1）檔案分類各級(jí)名稱經(jīng)確定后，應(yīng)編制《檔案登記目錄表》，將所有分類各級(jí)名稱及其代表數(shù)字編號(hào)，用一定順序依次排列，以便查閱。（2）檔案分類各級(jí)名稱及其代表數(shù)字一經(jīng)確定，不宜任意修改，如確有修改必要，應(yīng)事先審查討論，并擬定新舊檔案分類編號(hào)對(duì)照表，以免混淆。（3）公司檔案員負(fù)責(zé)檔案文件材料的收集、整理，按照《檔案登記目錄表》條款“對(duì)號(hào)入座”，各部門(mén)要積極配合公司檔案管理工作。（4）為規(guī)范管理便于查找，所有檔案盒應(yīng)按照規(guī)定進(jìn)行編號(hào)。按照公司名稱、部門(mén)名稱、文件類別、檔案盒號(hào)碼分為四個(gè)部分。（三）歸檔及保存年限1、歸檔的文件資料，應(yīng)按自然形成，保持歷史聯(lián)系的原則和歸檔要求特征及文件內(nèi)容進(jìn)行歸檔，在一個(gè)卷內(nèi)要按問(wèn)題或者文件形成的時(shí)間，系統(tǒng)的排列并填寫(xiě)《卷內(nèi)目錄》。2、歸檔的同類文件資料在卷內(nèi)應(yīng)按保存期限分別裝訂，保存期限分為定期和永久。定期按文件材料的保持價(jià)值分為1年，5年，15年。檔案的保管期限除政府有關(guān)法令或本公司其它規(guī)章制度特定者外，一律按下列規(guī)定辦理：（1）永久保存：公司章程；股東名簿；股東會(huì)、董事會(huì)、監(jiān)事會(huì)會(huì)議紀(jì)要；公司證照；各級(jí)批文；印鑒；公司年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和總結(jié)；年度財(cái)務(wù)報(bào)表；重要技術(shù)資料；不動(dòng)產(chǎn)所有權(quán)狀及其它債權(quán)憑56證；人事資料；大型活動(dòng)的圖片、音像資料；其它核定應(yīng)永久保留的文件。（2）十五年保存：會(huì)計(jì)憑證（其他財(cái)務(wù)檔案的保存期限按國(guó)家相關(guān)規(guī)定執(zhí)行）；其它經(jīng)核定須十五年保存的文件。（3）五年保存：期滿或解除的合同、協(xié)議；完工后的項(xiàng)目方案;其它經(jīng)核定須五年保存的文件。（4）一年保存：部門(mén)工作計(jì)劃和總結(jié)；完成后的部門(mén)請(qǐng)求報(bào)告;無(wú)長(zhǎng)期保存必要的文件。（5）公司的規(guī)章、制度由綜合管理部視其有效期予以保存（6）1年以下暫時(shí)保存：結(jié)案后無(wú)長(zhǎng)期保存必要者。3、公司可根據(jù)實(shí)際情況擬訂文件資料保存期限的補(bǔ)充規(guī)定。4、歸檔的文件資料種類，份數(shù)以及每份的頁(yè)數(shù)均應(yīng)齊全完整，每份文件的正件與附件，印件與定稿，請(qǐng)示與批復(fù)，轉(zhuǎn)發(fā)文件與原件，多種文字形成的同一文件，均不得分開(kāi)。5、按歸檔要求進(jìn)行裝訂、編號(hào)、填寫(xiě)卷內(nèi)目錄表。全部檔案組成后，要對(duì)檔案做統(tǒng)一排列并編寫(xiě)檔號(hào)。（四）檔案日常管理1、借閱（1）借閱手續(xù)1）總經(jīng)理、副總經(jīng)理、總監(jiān)等公司高管借閱非密級(jí)檔案可直接通過(guò)檔案管理人員辦理借閱手續(xù)。2）因工作需要，公司的其他人員需借閱非密級(jí)檔案時(shí)，由部門(mén)負(fù)責(zé)人辦理《借閱檔案申請(qǐng)表》并送達(dá)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)核批。573）各部門(mén)經(jīng)辦人員因業(yè)務(wù)需要借閱檔案時(shí)，應(yīng)由其部門(mén)負(fù)責(zé)人出示經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)或主管領(lǐng)導(dǎo)審批同意借閱的書(shū)面《檔案資料借閱登記表》向檔案員借閱，經(jīng)辦人必須在公司借閱登記表上簽字。4）檔案管理人員接到《檔案資料借閱登記表》，經(jīng)核查后，取出該項(xiàng)檔案，并在借閱登記表上注明借出日期和歸還日期，以備及時(shí)催還。5）檔案歸還時(shí)，經(jīng)檔案員核查無(wú)異后，檔案即歸入檔夾，填寫(xiě)歸還日期，取消借閱記錄。（2）檔案借閱審批權(quán)限1）證照類：含營(yíng)業(yè)執(zhí)照及各類證照，注冊(cè)資料、年檢資料、公司章程等；該類檔案資料的借閱由綜合部審批后交由公司常務(wù)副總審批。2）文件類：分外來(lái)文件（政府職能部門(mén)的往來(lái)文件）和內(nèi)部文件；該類檔案資料的借閱由綜合管理部審批。財(cái)務(wù)文件、法律文書(shū)等重要文件借閱須由常務(wù)副總及總經(jīng)理批準(zhǔn)。3）制度類：管理制度匯編；該類檔案資料的借閱由綜合管理部審批。4）合同類：分內(nèi)部經(jīng)營(yíng)管理合同和業(yè)務(wù)合同兩種。該類檔案資料的借閱由綜合管理部審批后交由公司常務(wù)副總審批。5）計(jì)劃總結(jié)類：分年度計(jì)劃及總結(jié)等；該類檔案資料的借閱由綜合管理部審批后交由公司常務(wù)副總審批。6）會(huì)議紀(jì)要類：辦公例會(huì)紀(jì)要等。該類檔案資料的借閱由綜合管理部審批。587）涉密檔案類：公司機(jī)要檔案中絕密檔案原則上禁止借閱，特殊情況下絕密檔案的借閱由總經(jīng)理及董事長(zhǎng)審批、機(jī)密檔案的借閱由常務(wù)副總及總經(jīng)理審批、秘密檔案的借閱由綜合管理部及常務(wù)副總審批、（3）借閱人不得轉(zhuǎn)借、拆卸、調(diào)換、污損所借的檔案，不得在文件上圈點(diǎn)、畫(huà)線和涂改，未經(jīng)批準(zhǔn)不得復(fù)印和摘抄檔案。（4）借閱人確因工作原因需要復(fù)印文件或摘抄文件，需借閱部門(mén)負(fù)責(zé)人書(shū)面請(qǐng)示，經(jīng)綜合管理部及常務(wù)副總批準(zhǔn)。（5）借閱人對(duì)檔案的借閱需在檔案室內(nèi)完成，嚴(yán)禁私自帶出檔案室。因工作需要或特殊情況下需帶出檔案室的，在填寫(xiě)《檔案資料借閱登記表》和獲得審批時(shí)需按填寫(xiě)要求注明相關(guān)事宜。（6）借閱人應(yīng)于規(guī)定期限內(nèi)歸還。如有其他人借閱同一檔案時(shí)，應(yīng)變更借閱登記，不得私自授受。（7）借閱人必須在規(guī)定期限內(nèi)歸還所借檔案資料，情況特殊者可填寫(xiě)《檔案資料續(xù)借申請(qǐng)單》，主管領(lǐng)導(dǎo)簽字后續(xù)借。借用重要檔案（如各類政府批文、證照原件等）當(dāng)日必須歸還，其他檔案資料借用時(shí)間不得超過(guò)七天。若到期不能歸還，又未辦理續(xù)借手續(xù)，檔案管理人員將出具《閱檔催還單》，借用人在收到《閱檔催還單》三天內(nèi)，應(yīng)及時(shí)歸還檔案。愈期仍未歸還者，將來(lái)強(qiáng)制其歸還檔案，并給予相應(yīng)處分。（8）丟失政府下達(dá)的重要文件者，應(yīng)主動(dòng)去政府部門(mén)補(bǔ)辦文件，同時(shí)應(yīng)承擔(dān)補(bǔ)辦手續(xù)費(fèi)和影響、拖延他人辦事的損失費(fèi)。若丟失文件者補(bǔ)辦不齊，處以500元至3000元的罰款。若文件丟失，給公司造成重大經(jīng)濟(jì)損失者，根據(jù)實(shí)際情況和公司規(guī)定進(jìn)行處罰。（9）丟失技術(shù)變更單或其他單據(jù)，造成公司經(jīng)濟(jì)損失者，處以損失費(fèi)用2倍的罰款。2、銷毀（1）公司任何個(gè)人或部門(mén)非經(jīng)允許和批準(zhǔn)不得銷毀公司檔案資料。（2）每年保管期限已滿的檔案由檔案員編制紙質(zhì)和電子的《檔案銷毀審批表》，報(bào)公司負(fù)責(zé)人審核批準(zhǔn)，并指定其監(jiān)銷人后方可進(jìn)行銷毀?！稒n案銷毀審批表》需注明：銷毀檔案目錄、公司負(fù)責(zé)人意見(jiàn)、檔案人簽章、監(jiān)銷人簽章、銷毀時(shí)間。（3）銷毀前，按照清冊(cè)清點(diǎn)；銷后，在清冊(cè)上簽名蓋章，并將監(jiān)銷情況報(bào)告本單位負(fù)責(zé)人?！稒n案銷毀審批表》需永久保管，一式兩份，綜合管理部及申請(qǐng)部門(mén)各留存一份。（4）在銷毀公司檔案資料時(shí)，必須由總經(jīng)理或常務(wù)副總經(jīng)理或綜合管理部指定專人監(jiān)督銷毀。（5）保管期限已滿但仍不能銷毀的檔案有下列四種：未結(jié)清的債權(quán)債務(wù)；未了事項(xiàng)；正在項(xiàng)目建設(shè)期間的建設(shè)單位、經(jīng)核定仍有保存參考價(jià)值者。應(yīng)單獨(dú)抽出立卷，直到事項(xiàng)完結(jié)時(shí)為止。3、移交（1）需要進(jìn)行移交的檔案，需由檔案員編制《檔案移交登記表》，報(bào)公司負(fù)責(zé)人審核批準(zhǔn)并指定其監(jiān)交人后，方可進(jìn)行移交?！稒n案移交登記表》需注明：移交檔案目錄、公司負(fù)責(zé)人意見(jiàn)、移交方簽章、監(jiān)交人簽章、接收方簽章、移交時(shí)間、移交原因。（2）移交前，按照清冊(cè)清點(diǎn)；移交后，在清冊(cè)上簽字，《檔案移交登記表》一式兩份，移交方和接收方各一份并永久保管。4、保密（1）檔案室的任務(wù)是集中統(tǒng)一管理公司已形成的全部文件資料檔案，維護(hù)檔案的完整和安全，主動(dòng)做好檔案的提供利用工作。任何無(wú)關(guān)人員未經(jīng)許可不得入內(nèi)。（2）檔案員應(yīng)忠于職守，遵守紀(jì)律，保守秘密，樹(shù)立全心全意為公司各項(xiàng)工作服務(wù)的思想，主動(dòng)，準(zhǔn)確，迅速地為利用者提供檔案資料。（3）愛(ài)護(hù)檔案室的一切設(shè)施設(shè)備，任何人未經(jīng)許可不得使用及隨意翻動(dòng)。（4）機(jī)要檔案分為：絕密、機(jī)密、秘密三級(jí)。機(jī)要檔案的界定標(biāo)準(zhǔn)：絕密檔案包括公司發(fā)展中的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、經(jīng)營(yíng)方向、經(jīng)營(yíng)規(guī)劃、經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目及經(jīng)營(yíng)決策、戰(zhàn)略性的合作協(xié)議及金額在1000萬(wàn)元以上的重大合同。機(jī)密檔案包括財(cái)務(wù)資料、公司重要會(huì)議紀(jì)要、公司經(jīng)營(yíng)情況、人事檔案、薪資檔案、勞動(dòng)合同、技術(shù)資料、金額在100-1000萬(wàn)元的合同。秘密檔案包括重要項(xiàng)目資料、項(xiàng)目合同或協(xié)議。（五）檔案管理人員職責(zé)1、負(fù)責(zé)收集、統(tǒng)計(jì)、整理、立卷、鑒定、保管公司檔案；積極開(kāi)展檔案的提供利用工作；612、認(rèn)真學(xué)習(xí)檔案管理的相關(guān)規(guī)定、技術(shù)和業(yè)務(wù)知識(shí)，掌握歸檔的基本方法，保證檔案質(zhì)量。3、定期擦拭檔案架，保持檔案清潔，以防蟲(chóng)蛀腐朽，如有破損或褪色的資料，應(yīng)當(dāng)及時(shí)進(jìn)行修補(bǔ)和復(fù)制，裝訂部分過(guò)窄或有字跡的資料，要用紙加以襯邊。紙面過(guò)大的書(shū)寫(xiě)材料，要按宗卷大小折疊整齊，對(duì)字跡難以辨認(rèn)資料，應(yīng)當(dāng)附上抄件。4、歸檔要注意整潔，歸檔前要先對(duì)文件資料進(jìn)行分類，再把文件資料按類別分組后分別裝入卷宗，以便歸檔時(shí)所有資料都能隨手而得，避免盲目查找。5、做好保密工作，并采取防盜、防火、防水、防潮、防塵、防鼠、防高溫、防強(qiáng)光等措施。6、每年進(jìn)行一次檔案清理，編制或更新《檔案保管手冊(cè)》做好文件索引，以便查閱。2、激勵(lì)機(jī)制激勵(lì)機(jī)制激勵(lì)系統(tǒng)激勵(lì)是我們?nèi)诵曰芾淼闹饕绞健Ｐ律鷤€(gè)體權(quán)利，保持團(tuán)隊(duì)精神，服務(wù)客戶和創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)、社會(huì)雙重效益是權(quán)衡考核的唯一標(biāo)準(zhǔn)。思想工作機(jī)制注重激發(fā)潛能，形成共享的價(jià)值觀，充分發(fā)揮群眾效能和工作積極性。引導(dǎo)員工工作動(dòng)機(jī)，尊重個(gè)人情感。并且針對(duì)個(gè)性心理做適時(shí)的思想工作。獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制在實(shí)際工作中以