新員工成長計劃課件

新員工成長手冊總公司組織人事部1序言員工是公司及股東價值的創(chuàng)造者，是構(gòu)成公司核心競爭力的重要組成要素。某保險公司非常重視員工的成長，認(rèn)為員工的成長與公司的成長是互為基礎(chǔ)、互相促進(jìn)。某保險公司對員工成長的幫助、支持開始于新員工入司的第一天。某保險公司提供給員工的不僅是一個就業(yè)機(jī)會，更是一個發(fā)揮特長、發(fā)揮聰明才智、發(fā)揮創(chuàng)造力的舞臺。公司提倡的是超越成功范式、突破自我極限、公司提供舞臺、人均有片藍(lán)天的文化。公司價值是個人價值實現(xiàn)的基礎(chǔ)，公司將為每個員工提供發(fā)展空間。新員工進(jìn)入某保險公司，正如一張白紙，開始在上面書寫新的人生篇章。新員工99%都比較年輕，這是我們最大的優(yōu)勢。我們每個員工的前進(jìn)動力，源自對成功的渴望與追求。我們敢想、敢干、敢拼、敢闖，我們不怕失敗，我們有充沛的精力。但年輕也是我們最大的弱點，我們?nèi)鄙偕鐣?jīng)驗，眼光不夠開闊，易走極端，容易陷入自負(fù)、甚至孤芳自賞。當(dāng)我們清醒地認(rèn)識了自己的弱點，就是走向成功的開端。我們欣賞勇于承擔(dān)責(zé)任的人，我們更贊賞為理想而工作的人，我們希望我們的員工是發(fā)自內(nèi)心的真正熱愛自己的工作、投入工作、欣賞工作，成為工作的主人。某保險公司需要學(xué)習(xí)，某保險公司不斷在學(xué)習(xí)，我們每個員工都必須懷著歸零的心態(tài)重新學(xué)習(xí)。面對國際化的競爭，不斷自我修煉。幫助新員工迅速融入公司文化，在組織中快速成長，就是我們編寫這本小冊子的初衷。2目錄一、加盟某保險公司——生命中新的精彩由此開始5二、辦公室工作13三、生活指導(dǎo)16四、電腦與網(wǎng)絡(luò)19五、在試用期快速成長26六、制度與規(guī)范37七、組織文化55八、職業(yè)意識713第一步：報到●領(lǐng)取《員工試用通知單》●辦理工作卡●領(lǐng)取《住房通知單》辦理部門：總公司組織人事部綜合管理室第二步：辦理勞動（聘用）合同●簽《勞動合同簽署聲明》●簽《勞動（聘用）合同書》一式兩份●關(guān)鍵崗位：簽《競業(yè)限制協(xié)議書》一式兩份●辦理勞動就業(yè)登記手續(xù)辦理部門：總公司組織人事部綜合管理室報到流程一5第三步：辦理暫住證●交公司計生辦查驗過的《流動人口計劃生育證》●交身份證復(fù)印件2張●交暫住證相片4張辦理部門：總公司組織人事部綜合管理室第四步：辦理工資社保手續(xù)●交《工資定級表》辦理部門：總公司組織人事部績效評估室●交《員工社會保險調(diào)查表》辦理部門：總公司組織人事部綜合管理室●交《員工工資信息表》辦理部門：財務(wù)部總會計室報到流程二6第五步：建立員工二級檔案●交以下材料1）畢業(yè)證書復(fù)印件2）學(xué)位證書復(fù)印件3）職稱證書復(fù)印件4）身份證復(fù)印件5）《員工履歷表》6）《員工基本信息表》7）《擔(dān)保書》（兩份）辦理部門：組織人事部綜合管理室第六步：解決食宿●憑《員工試用通知單》辦理飯卡●憑《住房通知單》辦理住房手續(xù)辦理部門：東二樓大廈管理公司聯(lián)系電話：3285，3289報到流程三7電腦：由部門統(tǒng)一申請，但需要一定的時間。將你的要求向部門管電腦的同事提出，并耐心等待早餐：7：30-8：20午餐：12：00-13：00晚餐：17：30午休：12：30-13：30用餐時間打卡：異常處理：辦公室工作上班打卡時間不得晚于8：30下班打卡時間不得早于17：30⊙忘帶工作卡請在一樓大堂保安處登記⊙忘打卡向部門作出說明，由部門向人事部作出說明，一個月連續(xù)三次或一次未作出說明，按曠工處理?！堰t到也需打卡，否則按曠工處理⊙請假、出差、休假需辦理相關(guān)手續(xù)8打字：七樓為商務(wù)中心總部。此處還有打字和設(shè)計制作各種牌、卡的服務(wù)。詳細(xì)情況請詢問商務(wù)中心，電話：3838。商務(wù)中心還備有公司通訊錄復(fù)印、傳真：從四樓到七樓都有商務(wù)中心，你可以復(fù)印不超過40張的文件。如果超過請使用復(fù)印申請單（在商務(wù)中心?。┚唧w填寫規(guī)則請詢問商務(wù)中心的員工，電話3907。在公司內(nèi)如何打電話？呼出：撥“9”可以打外線；公司內(nèi)部聯(lián)絡(luò)直接撥打分機(jī)號；外部打入公司撥公司總機(jī)號碼2262888，聽到提示音后，直接撥分機(jī)號；查詢：撥“0”；分公司長途電話先撥8，再撥區(qū)號+分公司號碼提醒：各部門有少量的話號有長途權(quán)限，工作需要時可以使用；或是到大樓商務(wù)中心登記撥打長話，但需要室主任簽字。如何修改電話號碼：請打電話至物業(yè)部。10公司內(nèi)用餐及消費二樓是公司員工食堂，您可憑飯卡在此消費。當(dāng)憑飯卡消費時，特別是大額消費時，請員工關(guān)注刷卡機(jī)上金額是否正確，以保護(hù)自己正當(dāng)?shù)臋?quán)益。公司內(nèi)部投遞在公司范圍內(nèi)傳遞物品文件，可到七樓信息中心。聯(lián)系電話：3584公司外部郵寄若向公司外部傳遞物品文件等，可到收發(fā)室。聯(lián)系電話：3303地點：一樓夾層私人郵件請到附近郵局發(fā)送。公司郵政編碼：51802912在試用期快速成長14試用期是指在《勞動（聘用）合同》中所規(guī)定的一定時間的試用階段。公司規(guī)定的試用期是指員工結(jié)束入司培訓(xùn)后，在崗工作三個月的考察期，最多不超過六個月（含培訓(xùn)時間）。在此期間公司將進(jìn)一步考察被錄用的員工是否真正符合聘用條件，能否適應(yīng)公司要求及工作需要。第一個月第三個月第二個月參加培訓(xùn)熟悉相關(guān)制度進(jìn)入工作角色掌握個人工作的主要工具獨立承擔(dān)工作任務(wù)，參加轉(zhuǎn)正考察在員工進(jìn)入部門后的第三個月，除了逐漸具備獨立工作任務(wù)的能力以外，還要參加轉(zhuǎn)正考察，轉(zhuǎn)正綜合評定結(jié)果與新員工的轉(zhuǎn)正結(jié)果掛鉤。15轉(zhuǎn)正過程（一）轉(zhuǎn)正考查：在新員工入職后的第三個月中旬，將參加轉(zhuǎn)正考查，其綜合評價結(jié)果將作為能否轉(zhuǎn)正的依據(jù)?？疾闀r間：一般轉(zhuǎn)正考查都安排在第三個月下旬考查人員：指導(dǎo)人、部門經(jīng)理、人力資源部等指導(dǎo)人部門經(jīng)理人力資源部負(fù)責(zé)人新員工16轉(zhuǎn)正過程（二）本人總結(jié)內(nèi)容：1、試用期培訓(xùn)和學(xué)習(xí)的內(nèi)容和成果。2、試用期主要工作內(nèi)容、完成情況、創(chuàng)新及改進(jìn)情況、崗位適應(yīng)情況等。3、目前本人存在的問題及下一步的打算。4、其他需要說明的問題。可能的提問參考：考查中可能會對您進(jìn)行提問，主要是：☆專業(yè)知識、公司文化等?！钤囉闷诠ぷ骺冃Вüぷ髁俊⑼瓿汕闆r、創(chuàng)新和改進(jìn)等）?！顚疚幕?、制度、流程、規(guī)范的看法?！顚χ笇?dǎo)人和室主任工作的看法轉(zhuǎn)正評價：1、每月月度評價2、轉(zhuǎn)正考查評價17新員工轉(zhuǎn)正流程圖：開始制定/調(diào)整試用期培訓(xùn)/工作計劃學(xué)習(xí)/工作計劃實施月總結(jié)/考核/溝通是否滿三個月？否轉(zhuǎn)正申請是試用期考評是否達(dá)到轉(zhuǎn)正要求否淘汰緩期轉(zhuǎn)正用人部門考查人力資源部考查提交領(lǐng)導(dǎo)審批轉(zhuǎn)正是同意不同意18潛能的發(fā)揮素質(zhì)的提高品質(zhì)的生活價值的實現(xiàn)個人的愿景公司為個人潛能發(fā)揮創(chuàng)造空間追求卓越，挑戰(zhàn)極限，激發(fā)潛能才華展示，脫穎而出公司實現(xiàn)價值最大化，提供物質(zhì)基礎(chǔ)個人努力工作，以價值最大化檢驗行為實現(xiàn)良好物質(zhì)保障，豐富的精神生活公司為個人提供培訓(xùn)個人磨練意志，培養(yǎng)AQ、EQ、IQ不斷努力，豐富知識，技能精湛實現(xiàn)公司和個人價值最大化20學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)自檢申請考評考核面試改進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)模式考評推動培訓(xùn)幫助標(biāo)準(zhǔn)牽引成長的軌跡一個優(yōu)秀的職業(yè)經(jīng)理人和一個優(yōu)秀的職業(yè)工程師應(yīng)該以任職標(biāo)準(zhǔn)來嚴(yán)格要求，一步一個腳印，不僅在工作中鍛煉，更要努力地學(xué)習(xí)，邁向更高的階梯。21指導(dǎo)人作為新員工，你享受到的幸福之一可能就是擁有一個專門的指導(dǎo)人，為使新員工更快更好的適應(yīng)新環(huán)境，每一位新員工，我們都會為其指定一名合適的指導(dǎo)人。你可以向指導(dǎo)人了解部門的組織結(jié)構(gòu)、開發(fā)環(huán)境、工作流程、相關(guān)產(chǎn)品開發(fā)進(jìn)度及周邊同事等等，有經(jīng)驗的新員工都說：指導(dǎo)人是自己身邊的一本活字典。你隨時有權(quán)對認(rèn)為不稱職的指導(dǎo)人向部門領(lǐng)導(dǎo)人或人力資源部門投訴，他們將及時幫助你解決這些問題。23深圳市大中專畢業(yè)生專業(yè)技術(shù)資格確認(rèn)目前獲得職稱有三種途徑1、評審（包括高、中、助理級及員級專業(yè)技術(shù)資格）；2、考試（包括中、初級專業(yè)技術(shù)資格）；3、確認(rèn)（中級、助理級、員級專業(yè)技術(shù)資格）。確認(rèn)的專業(yè)技術(shù)資格與學(xué)歷、資歷對應(yīng)表：序號

學(xué)歷

員級

助理級

中級

1

本科

畢業(yè)當(dāng)年

見習(xí)一年期滿

2

碩士

畢業(yè)當(dāng)年

畢業(yè)后從事本技術(shù)工作三年

3

博士

畢業(yè)當(dāng)年

4

先工作，后脫產(chǎn)攻讀碩士

畢業(yè)當(dāng)年

讀研究生之前從事“助理”級工作滿二年者，研究生畢業(yè)后，再從事本專業(yè)技術(shù)工作二年，可定中級。

★法律專業(yè)的畢業(yè)生必須先通過律師執(zhí)業(yè)資格考試后才能進(jìn)行認(rèn)定。辦理部門：總公司組織人事部綜合管理室#####24引子公司經(jīng)歷了十二年的發(fā)展，某保險公司員工在行為規(guī)范上大步向國際化大公司標(biāo)準(zhǔn)邁進(jìn)，但是，這樣的事情在我們身邊……某部員工在2000年4月至6月初，頻繁利用公司網(wǎng)絡(luò)資源訪問一些黃色站點。6月底被信息管理部例行檢查時發(fā)現(xiàn)，隨后對之進(jìn)行取證，至7月，這名員工再次利用部門的上網(wǎng)電腦訪問黃色站點，被信息管理部監(jiān)管人員跟蹤發(fā)現(xiàn)并取證。該員工也承認(rèn)在此之前曾多次上網(wǎng)。為了規(guī)范管理，保證公共資源的有效利用，公司和信息管理部一再重申遵守網(wǎng)絡(luò)管理相關(guān)制度，要求全體員工嚴(yán)格注意自己的網(wǎng)絡(luò)行為規(guī)范。而該員工置公司和信息管理部相關(guān)規(guī)定于不顧，按照規(guī)定，取消其上網(wǎng)資格并給予警告處分。公司要求所有員工在公司長期工作的基礎(chǔ)是誠實勞動和勝任工作。提高認(rèn)識，嚴(yán)格遵守包括網(wǎng)絡(luò)管理在內(nèi)的各項管理制度，同時在本職崗位上求實奮進(jìn)，自我加壓，不斷提高自己，是一個職業(yè)人的基本素養(yǎng)。雖然此案例不能代表員工主流，但作為一名某保險公司人，我們?nèi)粘５男袨橐?guī)范還遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有達(dá)到我們追求的職業(yè)人精神，看看真正的整齊劃一、令行禁止的作風(fēng)應(yīng)該是什么！眾所周知，西點軍校是高級軍官的搖籃，那么，你知道西點軍校是如何把這些涉世未深的書生鍛造成出類拔萃的人才精英的嗎？26通過下面的有關(guān)西點的近乎無情的紀(jì)律，您也許會有所感悟……在西點，將保持軍容的整齊，西點的規(guī)定可以說是到了煩瑣的地步。其中：個人儀表有“理發(fā)、刮臉、姿勢、個人習(xí)慣、珠寶飾物、眼鏡、化妝品等”七項規(guī)定在珠寶飾物一項中，對女學(xué)員佩帶耳環(huán)是這樣規(guī)定的：一年級第二學(xué)期的女學(xué)員和高年級的女學(xué)員在穿上課服、白上衣灰褲子，會友制服、閱兵禮服、白色就餐服和軍便服時只準(zhǔn)帶小的柱形耳環(huán)，耳環(huán)可以是無裝飾的、球形的、金質(zhì)、銀質(zhì)或珍珠的，但直徑不得大于1/4英寸（6毫米耳環(huán)應(yīng)緊貼著耳朵，二只耳朵佩帶的耳環(huán)應(yīng)為一對），除集合整隊就餐外，攜帶武器時不得佩帶耳環(huán)，此外，在穿戰(zhàn)斗服、體操服或其他運動服時，不準(zhǔn)佩帶耳環(huán)?？戳宋鼽c軍校鐵一般的紀(jì)律，你是怎么想的呢？當(dāng)然，來到某保險公司并不需要遵守這樣嚴(yán)厲的規(guī)定，但在公司我們也有一些相應(yīng)的制度和規(guī)定需要你去配合遵守……27文件保密規(guī)定隨著公司的發(fā)展和市場競爭程度的加劇，企業(yè)商業(yè)秘密的重要性也越來越突出。為了更有利地貫徹實施公司的保密制度，防止公司商業(yè)秘密的泄露和流失，特針對文件管理請大家注意如下規(guī)定：Θ公司不允許向外發(fā)布和擴(kuò)散的文件。公司的保密文件是指與公司一切經(jīng)營活動有關(guān)的、包括各種文件、函件、文檔、報告、報表、紀(jì)要、目錄、清單、合同、協(xié)議、備忘錄等。具體可參考網(wǎng)上文件：2000（091）文件《加強(qiáng)商業(yè)秘密保護(hù)工作，保持某保險公司競爭優(yōu)勢》、2000（047）《中國某保險公司保險公司關(guān)于知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)和員工競業(yè)限制的規(guī)定》、1997（298）《中國某保險公司保險公司知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)辦法》。Θ計算機(jī)上的共享文件必須設(shè)置密碼，并定期更改密碼。28商業(yè)秘密商業(yè)秘密的載體，可以是文檔、報告、程序、代碼、紀(jì)要等，可以是紙件的，也可以是電子的。商業(yè)秘密是企業(yè)重要的知識產(chǎn)權(quán)，是企業(yè)投入巨大的人力、物力、時間產(chǎn)生的結(jié)果，是幾十人、幾百人甚至幾千人集體智慧的結(jié)晶，是企業(yè)巨大的無形財富。商業(yè)秘密是企業(yè)競爭制勝的法寶，它能使企業(yè)在商業(yè)競爭中占據(jù)優(yōu)勢地位，為企業(yè)帶來經(jīng)濟(jì)效益。反之，一旦競爭對手獲取了這些商業(yè)秘密，則馬上化解了這種優(yōu)勢地位，使巨大的投入付之東流。我們每一個都在公司不同的崗位上工作，承擔(dān)著不同的責(zé)任，接觸到不同的工作信息。有時，我們也許沒有意識到，在這些工作信息中有相當(dāng)一部分，就是公司的商業(yè)秘密。一旦不小心泄密，就會給公司造成損失或重大損失。身邊隨處可見商業(yè)秘密商業(yè)秘密就在您身邊，請您保護(hù)公司的商業(yè)秘密！文檔保密公約文檔是公司商業(yè)信息的具體體現(xiàn)，是大家辛勤勞動的成果，是公認(rèn)最重要的資源之一。文檔保護(hù)不嚴(yán)，就意味著商業(yè)秘密的流失，核心競爭力的降低甚至喪失。我們必須嚴(yán)格遵守文檔保密公約，做到：先審批，再獲??；先登記，再傳遞。嚴(yán)禁個人收集與自己工作無關(guān)的文檔。嚴(yán)禁隨意傳播文檔內(nèi)容。文檔必須及時歸檔到相關(guān)管理部門，以便查閱和共享正式紙件文檔必須按時（三個月內(nèi)）歸還發(fā)放部門，防止丟失和被非法復(fù)制。若進(jìn)行資產(chǎn)轉(zhuǎn)移或傳借，員工必須刪除資產(chǎn)上攜帶的不需要一同轉(zhuǎn)移或轉(zhuǎn)借的文檔。守住公司的商業(yè)秘密，就是守住我們的競爭力，守住我們的未來！30某保險公司禮儀一、儀態(tài)微笑是儀態(tài)中最能賦與人好感，增加友善，愉悅心情的表情，也是人與人之間最好的一種溝通方式。臉上多一點微笑的人，必能體現(xiàn)出他的熱情、修養(yǎng)和魅力，從而得到人們的信任和尊重。某保險公司是一家金融服務(wù)性企業(yè)，“客戶至上，服務(wù)至上”的服務(wù)宗旨，要求我們每一位員工都能以微笑面對客戶。工作時注意自己的儀態(tài)，不僅是自我尊重和尊重他人的表現(xiàn)，也能反映出某保險公司員工的工作態(tài)度和精神風(fēng)貌。要求如下：1、站姿：正確的站姿是抬頭、目視前方、挺胸直腰、肩平、雙臂自然下垂、收腹、雙腿并攏直立、腳尖分呈V字型，身體重心放到兩腳中間；也可兩腳分開，比肩略窄，雙手交叉，放在體前或體后。晨會要求：男職員兩腳分開，比肩略窄，雙手交叉放在體后；女職員雙腿并攏，腳尖分呈V字型或丁字型，雙手交叉放于體前。2、坐姿：男士：入座時要輕，至少要坐滿椅子的2/3，后背輕靠椅背，雙膝自然并攏（男性可略分開）。身體可稍向前傾，表示尊重和謙虛。女士：入座前應(yīng)用手背扶裙，坐下后將裙角收攏，兩腿并攏，雙腳同時向左或向右放，兩手疊放于腿上。如長時間端坐可將兩腿交叉重疊，但要注意上面的腿向回收，腳尖向下。3、蹲姿：女士：并膝下腰。男士：曲膝。31三、社交禮儀（一）握手：握手時，應(yīng)尊者先伸手。握手的力度不宜過猛或毫無力度。握手時間一般在2、3秒。要注視對方并面帶微笑。握手時注意：不能交叉握手，不能在握手時與其他人說話。握手?jǐn)[動幅度過大，戴手套或手不清潔和他人握手都是不禮貌的行為。二、儀表保持良好的儀表，可以使一天的心情輕松、愉快，也可使人對自己充滿信心。要求如下：

男職員：淺色襯衫，深色西裝，佩帶領(lǐng)帶，深色皮鞋。保持頭發(fā)的清潔，整齊。（周末可穿便裝）

女職員：穿得體的套裝，避免穿休閑裝；發(fā)型文雅、莊重，長發(fā)可用發(fā)卡束起；指甲不宜留的太長，不可涂艷色指甲油。（周末可穿便裝）（二）鞠躬鞠躬是表達(dá)敬意、尊重、感謝等的常用禮節(jié)。鞠躬時應(yīng)心存感謝、敬意，從而體現(xiàn)在行動上，能給對方誠懇、真實的印象。公司對員工鞠躬禮節(jié)有如下要求（見下表）32說明：欠身禮：頭頸背成直線，目視對方，前傾約15度。一般適于在座位上回禮（不必起立）或在行走中施禮（不必停留）。15度鞠躬禮：男士：站立，雙手放在褲縫兩側(cè)，頭頸背成直線，前傾15度，目光約落于體前1.5m處，再慢慢抬起，注視對方。女士：站立，雙手交叉放于體前，頭頸背成直線，前傾15度，目光約落于體前1.5m處，再慢慢抬起，注視對方。30度鞠躬禮：男士：站立，雙手放在褲縫兩側(cè)，頭頸背成直線，前傾30度，目光約落于體前1m處，再慢慢抬起，注視對方。女士：站立，雙手交叉放于體前，頭頸背成直線，前傾30度，目光約落于體前1m處，再慢慢抬起，注視對方。行禮的最佳時刻：距離對方2-3米處，與對方目光對視（四）電話禮儀接電話的禮儀：鈴響三聲之內(nèi)接起電話，接遲應(yīng)道歉。左手拿話筒，右手可以備紙、筆做記錄。接電話應(yīng)說：“您好！公司或部門的名稱、姓名”。明白對方來電用意后應(yīng)及時給予回應(yīng)。接到撥錯電話要禮貌告知。待對方掛斷后再輕放電話。撥打電話的禮儀：做好準(zhǔn)備工作：如確認(rèn)電話號等。自報單位、姓名、尋找接聽人。33辦公秩序：1.上班前的準(zhǔn)備上班前應(yīng)充分計算時間，以保證準(zhǔn)時出勤，作為一名社會人，一名某保險公司員工，應(yīng)以文明行為出現(xiàn)于社會、公司。如有可能發(fā)生缺勤、遲到等現(xiàn)象時，應(yīng)提前跟上級聯(lián)系。計劃當(dāng)天的工作內(nèi)容。（六）辦公室規(guī)定辦公室內(nèi)嚴(yán)禁吸煙、喝茶、看報和閑聊。應(yīng)注意的細(xì)節(jié)1、進(jìn)入他人辦公室未開門，必須先敲門，再進(jìn)入已開門或沒有門的情況下，應(yīng)先打招呼，如“您好”、“打擾一下”等詞語后，再進(jìn)入。2、會談中上司到來的情況必須起立，將上司介紹給客人。向上司簡單匯報一下會議的內(nèi)容，然后繼續(xù)會談。2.工作時間（1）在辦公室辦公臺上應(yīng)保持清潔和辦公用品的整齊以飽滿的工作態(tài)度投入到一天的工作中。離開座位時，將去處、時間及辦事內(nèi)容寫在留言條上以便他人安排工作（離開座位前應(yīng)將機(jī)密文件、票據(jù)、現(xiàn)金和貴重物品存放好）。同時，將辦公臺面整理好，椅子放回辦公臺下。343.就餐不得提前下班就餐。在食堂內(nèi)，要禮讓，排隊有秩序。不浪費飯菜，注意節(jié)約。用餐后，保持座位清潔，將餐具放于指定點。4.在洗手間、茶水間、休息室上班前、午餐后等人多的時間，注意不要影響他人，要相互禮讓。洗面臺使用后，應(yīng)保持清潔。不要忘記關(guān)閉洗手間、茶水間的水龍頭，以避免浪費，如發(fā)現(xiàn)沒有關(guān)閉的水龍頭，應(yīng)主動關(guān)好。注意保持洗手間、茶水間、休息室的環(huán)境清潔、衛(wèi)生。5.下班下班時應(yīng)將下一天待處理工作記錄下來，以方便第二天的工作。整理好辦公臺上的物品、文件（機(jī)密文件、票據(jù)和貴重物品要存放好）。離開公司后，每個人都要記住自己是一位某保險公司員工，出去的一言一行，代表著某保險公司的企業(yè)形象。（2）在走廊、樓梯、電梯間走路時，要有良好的姿態(tài)。有急事也不要跑步，可快步行走。按照右側(cè)通行的原則，遇到迎面來人時，應(yīng)主動讓路。遇到客人找不到想要去的部門時，就主動為其指路。在電梯內(nèi)為客人提供正確引導(dǎo)。35組織文化36資源是有限的，只有文化是生生不息的。某保險公司認(rèn)為，現(xiàn)代企業(yè)的競爭歸根到底是企業(yè)文化的競爭，因此某保險公司不懈地構(gòu)建獨特的公司文化。某保險公司的規(guī)模在不斷地擴(kuò)大，某保險公司的責(zé)任也在不斷地加重。某保險公司強(qiáng)調(diào)精誠團(tuán)結(jié)、不懼困難、頑強(qiáng)拼搏、追求卓越的精神傳統(tǒng)，某保險公司將企業(yè)文化貫穿在公司資本、核心技術(shù)、人才等核心競爭因子的始終！不斷地自我批判，不斷地挑戰(zhàn)自我，不斷地突破極限，不斷地追求卓越，凝聚、協(xié)調(diào)、合作、激情、責(zé)任，這——就是某保險公司的組織文化。

員工價值與公司價值的關(guān)系：公司價值最大化是個人價值實現(xiàn)的基礎(chǔ)，個人價值最大化是每個人的追求目標(biāo)。以集團(tuán)公司為主導(dǎo)，子公司專業(yè)經(jīng)營的集團(tuán)管控體系是集團(tuán)公司穩(wěn)健經(jīng)營和高效運作的組織基礎(chǔ)；每一個靈活高效的組織都是公司的價值創(chuàng)造因素。以顧客為導(dǎo)向的服務(wù)流程將公司的管理和業(yè)務(wù)引向市場和顧客，最大程度滿足顧客的服務(wù)流程也是創(chuàng)造公司價值的流程?！浴赌潮ｋU公司新價值管理文化》37誠實是為人的根本，信任是處事的原則。員工之間相互信任、彼此尊重，光明磊落做人，坦誠公正處事。公司每一位員工都是創(chuàng)造價值的重要力量團(tuán)隊是集體智慧、協(xié)同作戰(zhàn)，團(tuán)隊協(xié)作是產(chǎn)生效率的前提，1+1＞2是團(tuán)隊協(xié)作的效果，而效率是實現(xiàn)公司價值最大化的最切實途徑進(jìn)取是獲得成就的手段，成就是進(jìn)取的目的。某保險公司人通過不斷的創(chuàng)新和變革，追求公司的長遠(yuǎn)價值，我們不在一事一時的得失，實現(xiàn)公司長遠(yuǎn)價值的最大化是我們共同的成就激情是成功的基礎(chǔ)，盡責(zé)是做事的原則。缺乏激情扼殺創(chuàng)造力，每一位員工在工作中充滿激情和活力，對事業(yè)執(zhí)著追求和高度投入，從小事做起，從自己做起，盡心盡責(zé)，對集團(tuán)負(fù)責(zé)、對績效負(fù)責(zé)，勇于承擔(dān)責(zé)任誠實、信任價值最大化團(tuán)隊、效率進(jìn)取、成就激情、盡責(zé)公司核心價值觀：以價值最大化為導(dǎo)向的某保險公司人的行為準(zhǔn)則38團(tuán)結(jié)：團(tuán)結(jié)是實現(xiàn)組織價值的前提條件，組織中的每一位成員在共同的文化、共同的理想和共同的追求下，為實現(xiàn)價值最大化齊心協(xié)力、努力奮斗。學(xué)習(xí)：學(xué)習(xí)是組織創(chuàng)造價值的動力源泉。組織中的每一位成員不僅要互相學(xué)習(xí)，互相幫助，共同提高，同時也要學(xué)習(xí)組織外的先進(jìn)經(jīng)驗和技術(shù)，從而使每位員工、整個組織永遠(yuǎn)都進(jìn)步和提高，為公司價值最大化提供技能積累。活力：活力是創(chuàng)造組織價值的力量保障，組織中的每一個成員永遠(yuǎn)都充滿朝氣，生機(jī)勃勃，積極向上，營造一個創(chuàng)造價值的良好氛圍。創(chuàng)新：創(chuàng)新是實現(xiàn)組織價值的手段，組織中的每一位成員都銳意進(jìn)取，大膽革新，創(chuàng)造性地工作，從而使組織內(nèi)每位員工的才能和智慧都得到充分的發(fā)揮。團(tuán)結(jié)價值最大化學(xué)習(xí)活力創(chuàng)新團(tuán)隊價值觀：以價值最大化為導(dǎo)向的某保險公司人團(tuán)隊的行為準(zhǔn)則39幼稚病與個人英雄主義我們的新員工最易犯的就是幼稚病。幼稚病最常見的癥狀是什么？就是自以為是，覺得自己很了不起。具體表現(xiàn)出來，有的是一個人沖鋒的“個人英雄主義”，有的是非做出全套新產(chǎn)品不屑于繼承前人的設(shè)計，以顯示自己的才華，有的身背官銜動輒喝斥或自以為果斷地給出正確指示，有的出門在外也時刻不忘表現(xiàn)“牛氣”……最糟糕的是不自我批判，不愿學(xué)習(xí)改進(jìn)，慢慢地越來越脫離實際，也因此越來越容易陷入失落和抱怨之中。團(tuán)隊合作是成功的保障！大雁在秋天南飛越冬時，它們排成“V”字形向南飛行?？茖W(xué)家已經(jīng)發(fā)現(xiàn)他們?yōu)槭裁匆匀绱说年犘物w行。研究表明，當(dāng)每只鳥扇動翅膀時，它為緊隨其后的鳥創(chuàng)造了一股向上的升力。按照“V”字隊形飛行，整個鳥群會比每只鳥單獨飛行至少增加71%的飛行距離。每當(dāng)一只大雁掉隊，它會立即感到單獨飛行的阻力急遽增大，于是它會很快飛回隊形，以借用前者所提供的升力減輕自己的消耗。當(dāng)領(lǐng)隊的大雁感到疲憊時，“V”字隊形中的另一只大雁就會接上去充當(dāng)領(lǐng)隊。后面的大雁會發(fā)出鳴叫聲，鼓勵前面的雁保持速度。最后，當(dāng)一只大雁病了，或受了槍傷，掉下來時，另外兩只大雁會離開隊形，陪著它降下來，以幫助和保護(hù)它。它們守著這只雁，直到它能重新飛行或死去，然后它們靠自己的力量再次出發(fā)或跟隨另一隊大雁去追上自己的隊伍。40加州的紅杉

世上的植物中，最雄偉的當(dāng)屬美國加州的紅杉。它的高度大約為90公尺，相當(dāng)于30層樓以上。一般來說，越是高大的植物，它的根應(yīng)扎得越深。但科學(xué)家卻發(fā)現(xiàn)，紅杉的根只是淺淺地浮在地面而已?？墒牵貌簧畹母叽笾参铮欠浅４嗳醯?，只要一陣大風(fēng)，就能把它連根拔起，更何況紅杉這么雄偉的家伙呢！原來，紅杉實際上是一大片的紅杉林，而且這大片紅杉彼此的根緊密相連，一株連著一株。自然界中再大的颶風(fēng)，也無法撼動幾千株根部緊密相連、上千公頃的紅杉林。紅杉的淺根，也正是它能長得如此高大的利器。它的根浮于地表，方便快速而大量地吸收賴以成長的水分，使自身能夠快速茁壯成長起來，同時，它又不需要耗費太多的能量，像一般植物那樣扎下深根。啟示：成功不能只靠自己的強(qiáng)大，成功需依靠別人，只有能幫助更多人成功，你自己才能成功。我們應(yīng)廣泛地伸出自己的學(xué)習(xí)觸角，和廣大的資訊網(wǎng)絡(luò)結(jié)合，去吸收供應(yīng)自己迅速成長的養(yǎng)分，而不需耗費能量獨自盲目地鉆研。如果你尚未壯大，不妨伸出你學(xué)習(xí)的根，和成功者緊密連接，加入成功、積極的團(tuán)體，吸收他們的經(jīng)驗，了解成功者的態(tài)度，讓自己更快速地成長。只要你熟諳這項借力與合人的訣竅，很快地，你將成為成功之林中的雄偉巨木。

[小寓言]在天堂與地獄之間天使領(lǐng)著一個剛升天的人四處轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，他們走過一個房間，看到里面很多人手持長柄的勺子圍著一口大湯鍋，搶著從鍋里撈東西，但是柄太長，勺子里的湯送不到自個嘴里，他們擠得一塌糊涂卻誰也喝不上湯。天使告訴那人：“這是地獄”。又走過一個房間，里頭也有一群拿著長勺的人，他們排隊從從容容地舀出湯，用長勺互相喂食，一片幸福安詳?！斑@是天堂”，天使說。啟示：1）一個團(tuán)隊僅有良好的愿望和熱情是不夠的，要積極引導(dǎo)依靠明確的規(guī)則來分工合作，這樣才能把大家的力量形成合力，管理一個項目如此，管理一個部門也是如此。2）團(tuán)隊合作需要默契，但這種習(xí)慣是靠長期的日積月累來達(dá)成的，在協(xié)作初創(chuàng)起，還是要靠明確的約束激勵來養(yǎng)成，沒有規(guī)則，不成方圓，沖天的干勁引導(dǎo)不好就欲速不達(dá)。41[小寓言]《動物學(xué)?！返膯⑹荆撼墒斓膱F(tuán)隊?wèi)?yīng)該尊重個性

有一天，動物們決定設(shè)立學(xué)校，教育下一代應(yīng)付未來的挑戰(zhàn)，校方訂定的課程包括飛行、游泳及爬樹等本領(lǐng)，為方便管理，所有動物一起要修全部課程。鴨子游泳技術(shù)一流，飛行課的成績也不錯，可是跑步就無技可施。為了補(bǔ)救，只好課余練習(xí)，甚至放棄游泳課來練跑。到最后磨壞了腳掌，游泳成績也變得平庸。校方可以接受成績，只有鴨子自己深感不值。兔子在跑步課上名列前茅，可是對游泳一籌莫展，甚至精神崩潰。松鼠爬樹最拿手，可是飛行課的老師一定要它自地面起飛，不準(zhǔn)從樹頂下降。弄得它緊張，肌肉抽搐。最后爬樹得分不高，跑步更就更差。老鷹是個問題兒童，必須嚴(yán)加管教。在爬樹課上，它第一個到達(dá)樹頂，可是堅持用自己的方式，不理會老師的要求。到學(xué)期結(jié)束時，一條怪異的鏝魚以高超的泳技，加上勉強(qiáng)能飛能爬的成績獲得加權(quán)平均最高分，末了，它還被請上講臺，代表畢業(yè)班作了致詞。與此同時，地鼠為抗議學(xué)校未把掘土打洞列為必修課，而集體罷賽抵制。它們先把子女轉(zhuǎn)校，然后與土撥鼠合作另設(shè)學(xué)校。

另有一個與之想似的寓言是《火中的蠟燭》：一支用軟弱而易曲的蠟做成的燭，因為一碰便要損壞，所以非常悲哀。它除長嘆而外，沒有辦法可想，苦苦地詛咒他悲慘的命運。它尤其以為那種磚石，當(dāng)初是脆弱而粘軟的，為什么在火里一燒便硬了起來，經(jīng)過若干年不壞呢？它為了想獲得象磚石一般的硬度及利益，奮身躍進(jìn)火中，于是蠟燭便被火融化了。啟示：尊重差異。與人合作最重要的是，重視不同個體的不同心理、情緒與智能，眼中所見的不同世界。自以為是的人總以自己最客觀，別人都失之褊狹，其實這很狹隘。反之，虛懷若谷的人承認(rèn)自己有不足之處，而樂于在與人交往中汲取豐富的長處，重視不同的意見，因而增廣見聞，此所謂“三人行，必有我?guī)熝伞薄?2創(chuàng)新是公司的核心競爭力

今天比昨天進(jìn)步，就是創(chuàng)新。創(chuàng)新是圍繞提高核心競爭力來說的。一切無益的，花花綠綠的所謂創(chuàng)新，是幼稚的表現(xiàn)。有些中國人劣根性之一就是永遠(yuǎn)不愿規(guī)范。盲目創(chuàng)新是他們不滅的靈魂。中國人老是想這個會了，再搞搞那個。如果我們推行規(guī)范化管理后，中國人的創(chuàng)新精神仍是壓也壓不住的火花，那時的創(chuàng)新就不象以往那么幼稚了，而是有序的，有實際價值的。如果我們要進(jìn)入一個全新的人類未曾涉足的領(lǐng)域進(jìn)行創(chuàng)新，對公司已擁有的經(jīng)驗、技術(shù)，乃至可以向發(fā)達(dá)國家學(xué)習(xí)的技術(shù)，不能充分利用，或利用率低于70%，不僅不叫創(chuàng)新，而是浪費，它只會提高開發(fā)成本，增加產(chǎn)品的風(fēng)險性。如果說我做的項目，全部都是我想出來的，未利用別人的成就，這種人一定不能算有創(chuàng)新精神。創(chuàng)新必須以提升企業(yè)核心競爭力為中心！

創(chuàng)新必須是要創(chuàng)造價值公司員工成長機(jī)制——競爭、激勵、淘汰43品格的成熟鑄就事業(yè)的成功

“種下品格，收獲命運”！一個人的命運，很大程度上取決于他所具備的品格。好的品格使人立于不敗之地，不好的品格會把人從將要成功的神壇上拉下來。而對于成長中的新人來講，盡快鑄就成熟的品格才能實現(xiàn)成功的事業(yè)。優(yōu)秀的產(chǎn)品及服務(wù)才能實現(xiàn)“客戶的夢想”，從而贏得顧客、贏得市場，取得成功，收獲美好的命運。某保險公司的愿景是要成為一流的金融服務(wù)集團(tuán)，這樣的公司的服務(wù)應(yīng)該是最好的，是能夠做到“先客戶之慮而慮”的。我們的任務(wù)是不斷為客戶提供更好的產(chǎn)品，更好的服務(wù)。就如同東風(fēng)會帶來繁花似錦、軍紀(jì)能造成千軍萬馬一樣，只要我們努力，一切最終會成熟起來。[案例]有一家公司在印度招聘軟件工程師時，他們發(fā)現(xiàn)用同一道編程題在不同場合測試了八名應(yīng)聘者，令這家公司驚訝的是：八名應(yīng)聘者給出的答案不僅在編程風(fēng)格、結(jié)構(gòu)上完全一樣，而且長度也一樣，他們不由嘆服印度的軟件規(guī)范化水平之高?？梢栽囅?，如果在中國，八個人可能有八種答案。我們的工作往往是一個數(shù)百人甚至更大的團(tuán)隊的協(xié)同作戰(zhàn)，它和小公司的重要區(qū)別就在于：規(guī)范化要求高！沒有作業(yè)的規(guī)范化，不同的工作之間，流程和環(huán)節(jié)之間，無法順利對接，就會產(chǎn)生大量的反復(fù)甚至錯亂，我們就無法把事情一次做好；沒有職業(yè)化，我們就做不出與國際標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量接軌的競爭標(biāo)準(zhǔn)，我們就永遠(yuǎn)不能進(jìn)入世界500強(qiáng)和全球400優(yōu)。44成功無捷徑，從基層做起，做實

一個青年職員平時工作懶懶散散，在轉(zhuǎn)正前一個月他問老板：“如果再工作一個月，我能轉(zhuǎn)正嗎？”老板答道：“你的問題讓我想到一個冷房間的溫度計，它，能使表上顯示溫度上升，不過房間一點也不會溫暖?！苯裉斓某删褪且驗樽蛱斓姆e累，明天的成功則有賴于今天的努力。其實真正的成功是一個過程，是將勤奮和努力融入每天的生活中，融入每天工作中，靠我們的意志，但更重要的是建立一個良好的生活習(xí)慣和工作習(xí)慣。一個成功的營銷員總結(jié)他的經(jīng)驗：“每天堅持比別人多拜訪五個客戶而已?！毙≡⒀浴?300萬與“滴答”有這樣一則寓言：一只新組裝好的小鐘放在兩只舊鐘當(dāng)中。兩只舊鐘“滴答”、“滴答”一分一秒地走著。其中一只舊鐘對小鐘說：“來吧，你也該工作了。可是我有點擔(dān)心，你走完3300萬次后，恐怕便吃不消了?！薄疤炷模?300萬次?！毙＄姵泽@不已?！耙易鲞@么大的事？辦不到?！彼浅Ｊ恼局?。另一只舊鐘見了說：“別聽他胡說八道，不用害怕，你只要每秒鐘‘滴答’擺一下就行了?！薄霸瓉磉@樣簡單！”小鐘高興地叫起來?！爸灰@樣做，那便好極了，好，我現(xiàn)在就開始?！毙＄姾茌p松地每秒鐘“滴答”擺一下，不知不覺中，一年多過去了，它擺了3300萬次。啟示：在一個大目標(biāo)面前，我們常常會因目標(biāo)的遙遠(yuǎn)和艱辛感到氣餒，甚至懷疑自己的能力。而在一個小目標(biāo)面前，我們卻往往會充滿信心地完成。有些急功近利的人，一開始就給自己訂下大目標(biāo)，天長日久，當(dāng)他發(fā)現(xiàn)目標(biāo)離自己仍很遠(yuǎn)時，就常常會自餒而放棄努力。其實，每一個大目標(biāo)都可以分成無數(shù)個小目標(biāo)，你實現(xiàn)了每個小目標(biāo)，你認(rèn)認(rèn)真真做好了每一件事，大目標(biāo)也就離你不遠(yuǎn)了。45把握機(jī)遇一個美國青年大學(xué)畢業(yè)后求職。在別人都追求一份體面工作的時候，他欣然接受了一份商場地下倉庫保管員的職位。這之后，他每天重復(fù)著單調(diào)的工作內(nèi)容，早來晚歸，連見一次陽光都是奢望。兩年后，這個年輕人辭掉工作，自己開了一家小規(guī)模的百貨零售商店。在競爭激烈的市場環(huán)境下，這家小商場竟然奇跡般地以適銷的產(chǎn)品和低廉的價格迅速發(fā)展起來，后來成為全美最大的零售連鎖企業(yè)之一。奇跡是怎樣產(chǎn)生的呢？原來這個看似普通的年輕人在做倉庫保管員期間，每天都認(rèn)真地記錄下每一筆進(jìn)貨入庫和出庫的過程與數(shù)量，并且千方百計的向送貨員打聽進(jìn)貨的價格、來源，向提貨的營業(yè)員詢問哪種貨物最受歡迎，哪種貨物無人問津，為什么。兩年下來，這個年輕人對市場的了解比商場的銷售經(jīng)理還全面。正是依靠這些第一手?jǐn)?shù)據(jù)使他管理的企業(yè)迅速走向事業(yè)顛峰。而且從此之后，他一直強(qiáng)調(diào)第一手資料的重要性，要求下屬員工和自己一樣用心工作，隨時隨地積累市場信息，處處搶在競爭對手的前面，使自己的企業(yè)永遠(yuǎn)立于不敗之地。啟示：用什么態(tài)度對待工作崗位？過去我們講“工作”沒有貴賤之分。今天我們講，事事留意皆學(xué)問，小處著手干大事。許多聰明人是不屑于干地下倉庫保管員這份工作的，即使是迫不得已被安排在這樣的崗位上，也會每日怨天尤人、抱怨命運不公，對待工作得過且過，最終只能是歲月蹉跎。一個真正的智者，只要你用心對待每一個機(jī)會，他會從瑣碎平凡中發(fā)掘出奇跡。某保險公司是一個大型綜合集團(tuán)，工作崗位很多，大家分工也不同，但每一個崗位都非常重要（如果這個崗位可有可無，公司就會取消這個崗），因此每個員工都應(yīng)該珍惜自己的機(jī)會，就是在你目前的崗位上，很可能干出別人目前都沒有意識到的大事。為公司、為自己創(chuàng)造巨大價值。我們還聽到一個意義類似、且是真實的故事：很多年前，在一家日本酒店，一個妙齡少女被安排了她涉世之初的第一份工作——洗廁所，上司對她的工作質(zhì)量要求特高：必須把馬桶抹洗得光潔如新。對一個細(xì)皮嫩肉、喜愛潔凈、從未干過粗重活兒的少女，她無法適應(yīng)洗廁所的工作，更難以實現(xiàn)“光潔如新”這一高標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量要求。在此關(guān)鍵時刻，同單位一位前輩出現(xiàn)在她面前，了解到她的疑惑，便親自為她做了個樣子。首先，他一遍遍地抹洗著馬桶，直到抹洗得光潔如新；然后，他從馬桶里盛了一杯水，一飲而盡喝了下去！實際行動告訴少女極為樸素的真理，光潔如新的要點在于“新”，因為沒有人認(rèn)為新馬桶是臟的。少女熱淚盈眶，恍然大悟，她痛下決心：就算一生洗廁所，也要做一個洗廁所最出名的人！從此，她成為一個全新的、振奮的人，她的工作質(zhì)量也達(dá)到了那位前輩的高水平，當(dāng)然她也多次喝過廁水，為了檢驗自己的自信心，為了證實自己的工作質(zhì)量，更為了強(qiáng)化自己的敬業(yè)心。結(jié)果，少女踏上了不斷走向成功的人生道路，她就是現(xiàn)今日本政府的郵政大臣：野田圣子。46

如何面對批評：挨批是進(jìn)步的種子人類并不是生下來就有高度智慧，而是要經(jīng)過長時期學(xué)習(xí)過程的。任何一個公司的新進(jìn)職員甚至連電話都不會打，這時主管或同事加以指導(dǎo)，于是自己往往覺得太麻煩別人，為了早日脫離而努力學(xué)習(xí)，漸漸學(xué)到做事的技巧，對公司也就有了貢獻(xiàn)。換一種情形，如果沒有人責(zé)罵，沒有人來教導(dǎo)的話，新進(jìn)人員雖然多多少少有些進(jìn)步，但容易以為自己有相當(dāng)成就，而疏忽了努力，一輩子也就在渾渾噩噩中過去。對自己、對公司都沒有好處，對社會更無所貢獻(xiàn)。一個人在應(yīng)挨批時，就不應(yīng)該躲避責(zé)罵而且要能虛心接受、深切自省。凡是年輕人，都應(yīng)接受這種磨煉，這是成長過程中最實在的人生體驗。能有這樣的認(rèn)識，就會覺得主管和前輩是在關(guān)心我、照顧我，才有這種指責(zé)。于是感謝與喜悅之情就油然而生，以后更能積極地自動請求指示和教益?！端上鹿芾斫鹧浴?7PMA黃金定律PMA（PositiveMentalAttitude）就是積極的心態(tài)；相反，消極的心態(tài)就就是NMA（NegativeMentalAttitude），在美國成功學(xué)領(lǐng)域PMA與NMA已成為替代積極心態(tài)與消極心態(tài)的專有名詞。成功人士與失敗人士的差別在于成功人士有積極的心態(tài)，而失敗人士則習(xí)慣于用消極的心態(tài)去面對人生。一個人如果心態(tài)積極，樂觀地面對人生，樂觀地接受挑戰(zhàn)，那他就成功了一半。反之，實行NMA的人則一定不能成功。拿破侖·希爾說，從來沒有見過持消極心態(tài)的人能夠取得持續(xù)的成功，即使碰運氣能取得暫時的成功，那成功也是曇花一現(xiàn)，轉(zhuǎn)瞬即逝。人與人之間只有很小的差異，但這種很小的差異卻往往造成巨大的差異！很小的差異就是其心態(tài)是積極的還是消極的，巨大的差異就是成功與失敗。推銷員的故事[經(jīng)典故事]兩個歐洲人到非洲推銷皮鞋。由于炎熱，非洲人向來是打赤腳。第一個推銷員看到非洲人都打赤腳，立刻失望起來：“這些人都打赤腳，怎么會要我的鞋呢？”于是放棄努力，失敗沮喪而回；另一推銷員看到非洲人都打赤腳，驚喜萬分：“這些人都沒有皮鞋穿，這皮鞋市場大得很呢！”于是想方設(shè)法，引導(dǎo)非洲人購買皮鞋，最后開發(fā)了一個巨大的市場。這就是一念之差導(dǎo)致的天壤之別。同樣是非洲市場，同樣面對打赤腳的非洲人，由于一念之差，一個人灰心失望，不戰(zhàn)而??；而另一個人滿懷信心，大獲全勝。成功人士運用PMA黃金定律支配自己的人生，擁有積極奮發(fā)、進(jìn)取、樂觀的心態(tài)，他們能樂觀向上地正確處理人生遇到的各種困難、矛盾和問題。失敗人士運用NMA支配自己人生，他們是受過去的種種失敗與疑慮所主導(dǎo)和支配的，心態(tài)悲觀、消極，不敢去積極解決人生所面對的各種問題、矛盾和困難。48

選擇的自由——法蘭柯（VictorFrankl）的感人故事法蘭柯是一位猶太裔心理學(xué)家，二次大戰(zhàn)期間被關(guān)進(jìn)納粹（nazl）死亡營，遭遇極其悲慘。父母、妻子與兄弟都死于納粹魔掌，唯一的親人只剩下一個妹妹。他本人則受到嚴(yán)刑拷打，朝不保夕。有一天，他赤身獨處于囚室，忽然頓悟，產(chǎn)生一種全新的對自由感受，日后命名為“人類終極的自由”（thelastofthehumanfreedoms），當(dāng)時他只知曉這種自由是納粹永遠(yuǎn)無法剝奪的。在客觀環(huán)境上，他完全受制于人，但自我意識卻是獨立的，超脫于肉體束縛之外。也就是說，在刺激與反應(yīng)之間，他發(fā)現(xiàn)自己還有選擇如何反應(yīng)的自由與能力。他在腦海中設(shè)想各式各樣的狀況。譬如說，獲釋后將如何站在講臺上，把這一段痛苦折磨學(xué)得的寶貴教訓(xùn)，傳授給學(xué)生。憑著想像與記憶，他不斷鍛煉自己的意志，直到心靈的自由終于超越了納粹的禁錮。這種超越也感召了其他的囚犯，甚至獄卒。他協(xié)助獄友在苦難中找到正義，尋回自尊。啟示：處在最惡劣的環(huán)境中，法蘭柯運用難得的自我意識天賦，發(fā)掘人性最可貴的一面，那就是人有“選擇的自由”（thefreedomtochoose）。一位管理專家說過：“牢騷是團(tuán)隊氣氛的腐蝕劑！”我們要特別小心一群牢騷者聚在一起，怨氣相投，以致于出現(xiàn)牢騷怪話占上風(fēng)的小氣候，那是會動搖軍心的，會給我們的事業(yè)造成極大的威脅。覆巢之下，豈有完卵！我們每一位熱愛公司的員工都應(yīng)該有意識地站出來，就象制止別人偷看你的信用卡密碼一樣，制止這種情況的發(fā)生。某保險公司一貫倡導(dǎo)自我批判的精神，這是我們不斷提升自己，不斷獲得發(fā)展的保障。所以我們歡迎批評，但批評應(yīng)該是實事求是的，是建設(shè)性的，我們歡迎基于對公司熱愛的批評。49

操之在我法蘭柯發(fā)現(xiàn)的人性準(zhǔn)則，正是追求圓滿人生的首要準(zhǔn)則——“操之在我”（proactivity）?！皃roactivity”這個英文字的涵義不僅止于采取主動，還代表人必須為自己負(fù)責(zé)。個人行為取決本身，而非外在環(huán)境；人有能力連篇累牘，也有責(zé)任創(chuàng)造有利的外在環(huán)境。責(zé)任感是一個很重要的觀念，能夠操之在我的人深諳其理，因此，不會把自己的行為歸咎于環(huán)境或他人。他們待人接物是根據(jù)本身價值觀作有意識的抉擇，而非全憑對外界環(huán)境的感覺來行事?！安僦谖摇笔侨祟惖奶煨裕缛舨蝗?，那就表示一個人在有意無意間選擇受制于人。受制于人者易為自然環(huán)境所左右，在秋高氣爽的時節(jié)里，興高采烈，在陰霾晦暗的日子里，就沒精打采。受制于人者，同樣也受制于社會“天氣”的陰晴圓缺。如果受到禮遇，就愉快積極，反之則退縮逃避。心情好壞建立在他人的行為上，別人不成熟的人格反而是控制他們的利器。理智重于情感的人，則經(jīng)過審慎思考，選定自己的價值觀，作為行為的原動力。他們與感情用事、陷溺于環(huán)境而無法自拔的人截然不同。不過，這并不表示操之在我者對外來的刺激無動于衷。他們對外界的物質(zhì)、精神與社會刺激仍會有所反應(yīng)，只是如何反應(yīng)完全掌握在自己手中。小羅斯?？偨y(tǒng)夫人：“除非你同意，任何人都不能傷害你?！笔バ鄹实兀骸叭舴枪笆窒嘧?，任何人無法剝奪我們的自尊?！?0人生是一條不歸的旅途每年都有許多年輕人，離開自己熟悉的家、校園和城市，千里迢迢，來到公司，開始自己全新的生活。身處陌生的異地，一種對家人的思念油然而生，這是完全可以理解的。但少年壯志不言愁，過多的戀家情結(jié)，是缺乏獨立意識和理想追求的表現(xiàn)，說明我們的人格還不夠成熟。孔子曰：父母在，不遠(yuǎn)游，游必有方！是的，只要我們是出于對事業(yè)和理想的追求而遠(yuǎn)游，父母家人是會支持的。子女是父母生命的延續(xù)，從某種意義上說，年輕一代對生命力的激揚，是最好的盡孝，是符合人類和民族的長遠(yuǎn)發(fā)展的，是值得我們提倡的現(xiàn)代孝道。故只要游而有方，哪一片天空不可以飛翔？讓我們一起以一種積極的心態(tài)，懷著成真夢想的激情，踏上這不歸的征程。蝴蝶的翅膀為什么無法堅強(qiáng)？一個人在庭院里散步時，發(fā)現(xiàn)一只蝴蝶正在努力從繭中出來。他看了良久，覺得蝴蝶掙扎得太辛苦了，就用剪刀把繭上的裂縫擴(kuò)大些，于是蝴蝶就輕松的破繭而出。但隨后的問題是，那只蝴的翅膀卻顯得如此弱小，以致于它始終無力飛翔。原來破繭而出的過程，本是蝴蝶鍛煉翅膀的關(guān)鍵階段，通過掙扎和用力，肌體不斷把血液和營養(yǎng)輸送到翅膀上，促使翅膀發(fā)育成長。而人的幫助使蝴蝶失去了經(jīng)歷這一不可跳躍的階段的機(jī)會，所以它命中注定只能在地上爬行了。一位同事聽了這個故事后說：這說明了任何的成功必須經(jīng)過痙攣的奮爭！任何人、任何事物的發(fā)展，最終必須自立與自強(qiáng)，必須依靠自身與外界的抗?fàn)巵硎棺约哄憻挸砷L，否則就算在別人的幫助下度過了眼前難關(guān)，但又如何迎接下一次挑戰(zhàn)呢？即將面臨的入關(guān)對企業(yè)來說是一個真正的考驗，在這場考驗中將有不少在關(guān)懷的溫室中生存的企業(yè)倒閉，而我們的公司呢，我想大家都會對此充滿信心，因為我們的公司是在競爭中成長起來的。以前有人還對工作的壓力和辛苦抱怨，那么現(xiàn)在是否應(yīng)該感到慶幸呢？有付出，就一定有回報！51職業(yè)意識52職業(yè)意識——德、才、能、拼你的最大責(zé)任就是把你這塊材料鑄造成器?！撞飞殬I(yè)人的德——寬容有一個男孩脾氣很壞，于是他的父親就給了他一袋釘子；并且告訴他，每當(dāng)他發(fā)脾氣的時候就釘一根釘子在后院的圍籬上。第一天，這個男孩釘下了37根釘子。慢慢地每天釘下的數(shù)量減少了。他發(fā)現(xiàn)控制自己的脾氣要比釘下那些釘子來得容易些。終于有一天這個男孩再也不會失去耐性、亂發(fā)脾氣。他告訴他的父親這件事，父親告訴他，現(xiàn)在開始每當(dāng)他能控制自己的脾氣的時候，就撥出一根釘子。一天天地過去了，最后男孩告訴他的父親，他終于把所有釘子都拔出來了。父親握著他的手來到后院說：“你做得很好，我的孩子，但是看看那些圍籬上的洞。這些圍籬將永遠(yuǎn)不能回復(fù)成從前的樣子。你生氣的時候說的話就像這些釘子一樣留下疤痕。如果你拿刀子捅別人一刀，不管你說了多少次對不起，那個傷口將永遠(yuǎn)存在。”話語的傷痛就像真實的傷痛一樣令人無法承受。人與人之間常常因為一些彼此無法釋懷的堅持，而造成永遠(yuǎn)的傷害。如果我們都能從自己做起，開始寬容地看待他人，相信你一定能得到許多意想不到的收獲……幫別人開啟一扇窗，也就是讓自己看到更完整的天空……533、職業(yè)人的能——貫徹到底、解決問題工作就是行動與熱情，只有貫徹到底，才能解決問題。真正的能力是貫徹到底、解決問題。最近有一種管理叫做“剝五層皮”，也就是任何問題問五次。例如：問：“機(jī)器為什么壞掉？”答：“電源開關(guān)壞了?！眴枺骸半娫撮_關(guān)為什么壞掉？”（第二問）答：“電源開頭中的保險絲斷掉?！眴枺骸氨ｋU絲為什么斷掉？”（第三問）答：“材質(zhì)不好?！眴枺骸安馁|(zhì)為什么不好？”（第四問）答：“因為摻了雜質(zhì)?！蓖ǔ柫怂奈宕沃?，大概都可以摸清楚問題癥結(jié)所在。這種貫徹的能力是工作執(zhí)行中最重要的能力2、職業(yè)人的才——活到老學(xué)到老如何增加自己的知識？在企業(yè)中增加知識的方法，有一個最重要的觀念——不會就要問，不恥下問，遠(yuǎn)自孔夫子以來就是我們的美德，不要擔(dān)心職位在你之下的員工會譏笑你。不管你在公司的職銜是什么，你總會有不明白的地方，不明白就要問。即使全部的人都會，只有你不會，你也要問，這樣才增加自己的知識?！胺忾]的心像一池死水，永遠(yuǎn)沒有機(jī)會進(jìn)步?！薄突?44.職業(yè)人的拼——拼命工作有拼才有贏，做得多，學(xué)得更多曾經(jīng)有一位新來的員工，他是一個很優(yōu)秀、很有效率的人，但他對公司一些部門總是要加班很不理解。有一天，他對我說有一個問題要向我請教，他說：“你覺得沒有效率地工作12小時好呢？還是很效率地工作8小時比較好呢？我當(dāng)然知道他不是真的要請教我，我微笑地注視著他說：”你既然知道什么叫有效率地工作8小時，為什么不有效率地工作12小時呢？如果做得到，那你不是可以遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過別人嗎？人跟人差距并沒有我們想象的那么大，每個人都是有著同樣的器官和同樣的每天24小時。工作是一個學(xué)習(xí)的過程，也是一個遺忘的過程，有效率地每天工作12小時，其結(jié)果不只是工作8小時者的1.5倍，而是學(xué)得更多、忘得更少。幾個月之后，兩邊的程度就拉遠(yuǎn)了。在這競爭的時代，要對社會做更大貢獻(xiàn)，就要擁有這種精神。【存在的證明】羅馬不是一天建成的（Romewasn’tbuildinaday)!大凡成就人士，都有一種對人生與工作的執(zhí)著。看看人類史上那些杰出者，哪一位不是以一個崇高的追求為載體，而以生命潛力的證明為終極？大道通天，如果牛頓、愛因斯坦對現(xiàn)在的年輕人太抽象，我們不防就看看比爾·蓋茲，這個被拜金主義者們扭曲成“世界首富”的人。

蓋茲是個典型的自我實現(xiàn)者，從少年起，就進(jìn)入一個令他激動的事業(yè)中，并逐漸達(dá)到“人劍合一”的境界。以金錢來解釋他的動機(jī)是不合邏輯的，因為他是全球首富，錢早已多得花不完。那他為什么還要每天辛苦工作十四、五個小時？他已經(jīng)“前無古人”了，那么他還要追求什么呢？他要“后無來者”！他要以對自己潛力的不斷挖掘和孜孜的努力來壘九尺高臺，讓未來的挑戰(zhàn)者望而生畏，他要證明：這才是生命的極限！而現(xiàn)在號稱第×代的“蓋茲終結(jié)者”們已迅速逼近，這些1963年以后出生的網(wǎng)絡(luò)時代的弄潮兒們正在憑自己的天才和狂熱，向以蓋茲和喬布斯為代表的個人電腦時代發(fā)起挑戰(zhàn)：早已是億萬富翁的YAHOO掌門人楊致遠(yuǎn)，一直堅持每天早上7：00到晚上10：00的超負(fù)荷工作，包括每周兩到三天的空中飛行；全球500強(qiáng)之一SUN公司的總裁SCOTTmcnealy每周工作七天，每天工作15個小時，員工們和總裁對工作一樣重視，公司里即使到下班以后還很難找到停車位；被公認(rèn)為“行業(yè)最有影響力的女人”的EstherDyson，現(xiàn)任EdventureHolding公司董事長，大部分時間在旅途中度過，整個世界就是隨身攜帶的大帆布箱；Dell更是把成功的秘密歸結(jié)為兩個字：速度！所有的這些超級成功者們都明白——要想在發(fā)展飛速、競爭激烈的高科技行業(yè)生存下去，就必須遵守葛洛夫法則：“只有偏執(zhí)狂才能生存（Onlytheparanlidsuvive)！”在他們身上，生存和存在達(dá)到了統(tǒng)一。55

服務(wù)意識“下道工序就是我們的顧客：顧客是上帝”素質(zhì)技能與職業(yè)發(fā)展一只山豬在大樹旁勤奮地磨獠牙。狐貍看到了。好奇地問它，既沒有獵人來追趕，也沒有任何危險，為什么要這般用心地磨牙。山豬答道：“您想想看，一旦危險來臨，就沒時間磨牙了?，F(xiàn)在磨利，等到要用的時候就不會慌張了。”

活到老，學(xué)到老書到用時方恨少，平常若不充實學(xué)問，臨時抱佛腳是來不及的，也有人抱怨沒有機(jī)會，然而當(dāng)升遷機(jī)會來臨時，再嘆自己平時沒有積蓄足夠的學(xué)識與能力，以致不能勝任，只好后悔莫及。二十一世紀(jì)的企業(yè)需要成為學(xué)習(xí)型企業(yè)。那么個人最重要的能力是什么？同樣也是學(xué)習(xí)能力！謹(jǐn)記：活到老，學(xué)到老——要永遠(yuǎn)學(xué)習(xí)，企業(yè)是一個大學(xué)堂；海納百川，有容乃大——三人行，必有我?guī)熝桑朴谙蛩藢W(xué)習(xí)；少時不努力，老大徒傷悲——不要等到被同齡人遠(yuǎn)遠(yuǎn)甩在后面才恍然悔悟；具備“比他人學(xué)得快的能力”是唯一能保持的競爭優(yōu)勢——我們處在一個追趕時代；過去的輝煌與成績很可能就是您成長路上的絆腳石，您要拋棄歷史的包袱。學(xué)習(xí)要有高度的自覺性，您必須要有強(qiáng)大的自律能力并深信自己有足夠的能力去管理自己的學(xué)習(xí)過程，學(xué)習(xí)成長的路是崎嶇不平的，這是一條充滿痛苦及喜悅的路，挫折、迷惑、抵制各種使您偏離目標(biāo)的誘惑、自我反思等等，都會讓您感到內(nèi)心的痛苦，而當(dāng)您戰(zhàn)勝它們，看到自己一步一步成長，看到自己脫胎換骨成為新人時，那將是人生最大的喜悅。但如果您沒有強(qiáng)大的自覺、自律能力，則在路途中您隨時都會倒下。56素質(zhì)的冰山模型素質(zhì)之于人，猶如水面上的冰山之于整座冰山，原來真正浮于水面的龐然大物只不過是它的小小的角尖而已。決定人成功的不僅僅是技能知識，更重要的是價值觀、素質(zhì)等冰山潛伏在水下的部分。這就啟示我們不僅要提高我們的技能知識，更要通過自我批判和自我提升，改善自己的綜合素質(zhì)，以不斷的自我修養(yǎng)來將個人的成功和組織的成功更好地融合起來。所以，品質(zhì)的成熟鑄就事業(yè)的成功，任何一個偉大的成功者首先都是一個偉大的“人”，要成功，首先就要學(xué)會做人，要不斷地修煉自己。某保險公司文化倡導(dǎo)的素質(zhì)模型公司使命：對股東負(fù)責(zé)，對客戶負(fù)責(zé)，對員工負(fù)責(zé)，對社會負(fù)責(zé)。公司價值觀：以優(yōu)秀的傳統(tǒng)文化為基礎(chǔ)，以追求卓越為過程，以價值最大化為目標(biāo)。個人價值觀：誠實、信任、進(jìn)取、成就，做一個品德高尚和有價值的人。團(tuán)隊價值觀：團(tuán)隊、活力、學(xué)習(xí)、創(chuàng)新。公司愿景：中國企業(yè)改革的先鋒和金融服務(wù)業(yè)學(xué)習(xí)的楷模。公司抱負(fù)：國際一流的綜合金融服務(wù)集團(tuán)。員工素質(zhì)模型

成功的人應(yīng)該具備什么樣的素質(zhì)？☆成就導(dǎo)向☆服務(wù)精神☆自控能力☆靈活機(jī)智☆影響能力☆收集信息☆領(lǐng)導(dǎo)能力☆合作精神☆積極進(jìn)取☆誠實正直☆人際能力☆組織意識☆獻(xiàn)身精神☆關(guān)系建立☆自信獨立57人們通常認(rèn)為，企業(yè)從平庸變偉大，需要艾柯卡或韋爾奇之類形象強(qiáng)烈的明星級領(lǐng)導(dǎo)者。但著名管理大師吉姆.考林斯研究發(fā)現(xiàn)，一個生性羞怯但意志專注的人，可能是最佳的領(lǐng)導(dǎo)者。他稱之為第五級領(lǐng)導(dǎo)。而象明星般閃亮的領(lǐng)導(dǎo)者，反而可能是企業(yè)的致命傷。老牌制紙公司金百利（Kimberly-Clark）總裁史密斯，帶領(lǐng)金百利進(jìn)行令人震驚的轉(zhuǎn)型，使公司在20年前他接任時的慘淡經(jīng)營，到20年后搖身變成世界知名的消費紙用品大廠，甚至超過史谷脫與寶潔兩大公司。金百利的累計股票報酬率比整體股市高出4.1倍，即便惠普、3M與通用電氣等模范企業(yè)也相形失色。史密斯具有典型的第五級領(lǐng)導(dǎo)人特征。第五級領(lǐng)導(dǎo)謙虛又頑固、羞怯又大膽。吉姆.考林斯依研究結(jié)果找出來的11位第五級領(lǐng)導(dǎo)人，全部具備這種雙重物質(zhì)。比如吉列公司（Gilette）前總裁寇門·馬克勒等。吉姆.考林斯的初步研判是，所有的人都可以粗分成兩類：沒有第五級領(lǐng)導(dǎo)因子的人，以及具備這種因子的人。第一類人永遠(yuǎn)無法放下自己的需求，去為另一個更重要的而長久的對象，追求更遠(yuǎn)大的目標(biāo)。對這些人來說，工作是為了自己的收獲名望、財富、權(quán)力、奉承等，絕對不是為了建立、創(chuàng)造與貢獻(xiàn)。諷刺的是，會讓人變成第四級領(lǐng)導(dǎo)人的性格企圖心，與變成第五級領(lǐng)導(dǎo)人所需要的謙遜特質(zhì)，其實是相互抵觸的。許多企業(yè)的董事會往往也誤信，公司要成功，需要的是自我強(qiáng)烈的明星領(lǐng)導(dǎo)者。難怪擔(dān)任企業(yè)高層的第五級領(lǐng)導(dǎo)人，少之又少，因為躍上臺面的，都是沒有潛力變成第五級領(lǐng)導(dǎo)得的人，這也正是為什么能夠從平庸變偉大的企業(yè)，數(shù)量如此稀少的一個重要原因。定期地讓自己清零哈佛大學(xué)的校長到北京大學(xué)時，講述了一段自己的親身經(jīng)歷：有一年他向?qū)W校請了三個月的假，然后告訴自己的家人，不要問我去什么地方，我每星期都會給家里打個電話，報個某保險公司。然后這位校長就去了美國南部的農(nóng)村，去農(nóng)場干活，去飯店刷盤子。在田地做工時，背著老板吸支煙，或和自己的工友偷偷地說幾句話，都感到很高興。最后他在一家餐廳，找了一個刷盤子的工作，只工作了四小時，老板就與他結(jié)了賬，對他講：老頭，您刷盤子太慢了，您被解雇了。這位校長回到哈佛后，回到了自己熟悉的工作環(huán)境，但感到換了另外一個天地：原來在這個位置上是一種象征、是一種榮譽(yù)。這三個月的生活、重新改變了自己對人生的看法，讓自己復(fù)了一次位，清了一次零。每一個進(jìn)公司的人可能都有輝煌的過去，但進(jìn)了公司您就必須從零開始，大家都是處在同一條起跑線上。因為過去的成績只代表過去，如果您不能忘記過去，過去就會成為您的包袱，成為您前進(jìn)的絆腳石。我們每一個都不能躺在過去的成就上吃老本，只有建立強(qiáng)烈的危機(jī)感，不斷學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)步，才能跟上這快速多變的時代。58積極進(jìn)取在工作中不惜投入更多的精力，善于發(fā)現(xiàn)和創(chuàng)造新的機(jī)會，提前預(yù)計到事情發(fā)生的可能性，并有計劃地采取行動提高工作績效、避免問題的發(fā)生，以創(chuàng)造新的機(jī)遇。公司在高速發(fā)展，我們身邊會有很多需要改進(jìn)之處，具有主動性的員工能夠針對問題提出建設(shè)性的意見，并付諸實施。工作過程中需要變被動為主動承擔(dān)任務(wù)，別人對自己所從事工作的重視，是由自己的實際行動來回答的。故事：“愛若和布若”愛若和布若差不多同時受雇于一家超級市場，開始時大家都一樣，從最底層干起。可不久愛若受到總經(jīng)理的青瞇，一再被提升，從領(lǐng)班下到部門經(jīng)理。布若卻成長不快。終于有一天，布若向總經(jīng)理提出辭呈，并抱怨總經(jīng)理用人不公平?？偨?jīng)理耐心地聽著，他了解這個小伙子，工作肯吃苦，但似乎缺少了點什么，缺什么呢？他忽然有了個主意?！安既粝壬笨偨?jīng)理說：“請您馬上到集市上去，看看今天有什么賣的?！辈既艉芸鞆募谢貋碚f，剛才集市上有一個農(nóng)民拉了車土豆賣?！皟r格多少”？布若再次跑到集市上?？偨?jīng)理望著跑得氣喘吁吁的他說：“請休息一會吧。您可以看看愛若是怎么做的?！闭f完叫來愛若對他說：“愛若先生，請您馬上到集市去看看今天有什么賣的?！睈廴艉芸鞆募谢貋砹?，匯報說到現(xiàn)在為止只有一個農(nóng)民在賣土豆，有10袋，價格適中，質(zhì)量很好，他帶回幾個讓經(jīng)理看。這個農(nóng)民過一會兒還有幾筐西紅柿上市，據(jù)他看價格還公道，可以進(jìn)一些貨?？紤]到這種價格的西紅柿總經(jīng)理可能會要，所以他不僅帶回了幾個西紅柿樣品，而且還把那個農(nóng)民也帶來了，他現(xiàn)在正在外面等回話呢？總經(jīng)理看了一眼紅了臉的布若，說：“請他進(jìn)來?！睈廴粲捎诒炔既舳嘞肓藥撞剑谑窃诠ぷ魃先〉昧顺晒?。59公司為每一位員工設(shè)計了生涯發(fā)展規(guī)劃，無論是從事技術(shù)工作、管理工作還是專業(yè)工作，都有一套比較完善的發(fā)展上升途徑和相應(yīng)的任職資格標(biāo)準(zhǔn)來供您對照，來促使您朝向標(biāo)準(zhǔn)努力。任職資格標(biāo)準(zhǔn)是以優(yōu)秀結(jié)果為導(dǎo)向的技能/行為標(biāo)準(zhǔn)，協(xié)助并激勵員工不斷提高職位勝任能力，做一個職業(yè)化的員工，直至成長為職業(yè)化的經(jīng)理或?qū)I(yè)人員，如講師、精算師、電腦工程師等。這些標(biāo)準(zhǔn)不僅考察知識、技能、素質(zhì)，還考察規(guī)范化的工作行為。因此，我們不僅要在工作中找出差距，努力改進(jìn)；而且要在平時的學(xué)習(xí)與培訓(xùn)中，不斷以生涯成長標(biāo)準(zhǔn)來做參照，牽引自己前進(jìn)。系統(tǒng)化的全方位的培訓(xùn)培養(yǎng)體系在您的職業(yè)發(fā)展中，不僅在職業(yè)化培訓(xùn)中汲取養(yǎng)料，而且需要“教練”在工作中的例行化指導(dǎo)，即“干中學(xué)”與“傳幫帶”相結(jié)合的過程；素質(zhì)技能的提高需要以任職資格標(biāo)準(zhǔn)來牽引，個人的發(fā)展需要結(jié)合公司的需要。您只有與組織緊密的融合，才能不斷成長為組織中優(yōu)秀的一員，也才能真正成功。公司正在創(chuàng)建某保險公司大學(xué)，為您創(chuàng)造了良好的學(xué)習(xí)條件，包括系統(tǒng)化的培訓(xùn)、工作中的指導(dǎo)、經(jīng)驗的傳遞等，您能否快速成長取決于您愿不愿意學(xué)習(xí)，善不善于學(xué)習(xí)。良好的環(huán)境只是一方面，更重要的是個人。職業(yè)發(fā)展的雙重軌道發(fā)展有兩條大道，一條是技術(shù)路線，一條是管理路線，技術(shù)骨干與有管理潛力的人都具有合適的職業(yè)發(fā)燕尾服通道。雙重軌道讓所有有能力的人發(fā)揮所長，可以做技術(shù)，也可以做管理，當(dāng)然也可以走專業(yè)管理之路，成功的空間是廣闊的，只要您付出，只要您努力，總會有所收獲，公司不會埋沒一個人才：技術(shù)尖子可能待遇還要比好多管理者高呢！二八原則（80/20原理）：重點管理理論（巴列特定律）“總結(jié)果的80%是由總消耗時間中的20%所形成的。”按事情的“重要程度”編排事務(wù)優(yōu)先次序的準(zhǔn)則是建立在“重要的少數(shù)與瑣碎的多數(shù)”的原理的基礎(chǔ)上。舉例說明：80%的銷售是源自20%的顧客；80%的電話是來自20%的朋友；80%的總產(chǎn)量來自20%的產(chǎn)品；80%的財富集中在20%的人手中；……

這啟示我們在工作中要善于抓主要矛盾，善于從紛繁復(fù)雜的工作中理出頭緒，把資源用在最重要、最緊迫的事情上。100%80%60%40%20%20%40%60%80%