2022年秘書職業(yè)行為準(zhǔn)則講義(共20張PPT)

秘書職業(yè)行為準(zhǔn)則案例：小張是某公司的總經(jīng)理秘書，這天，在董事會在討論人事問題，小張中途給董事們泡茶的時候，她聽到有人力資源的經(jīng)理說，香港分公司需要一名員工，的人選，有人提議市場部的小胡去，反正他也是單身。總經(jīng)理見大家沒意見，就讓人力資源部的經(jīng)理下月一號發(fā)調(diào)令。因為小胡只是市場部的普通職員，工作調(diào)動很簡單。這個小胡就是小張的男朋友，這家公司有一個潛規(guī)則，公司員工之間不允許談戀愛，所以，他倆的關(guān)系大家都不知道。當(dāng)晚約會時，小胡提出下月一號旅行結(jié)婚，這時小張矛盾了。

老板非常信任自己的助手，小康外語好，對老板的服務(wù)也很周到。有信譽的人，別人就愿意與你合作。必須忠實于你的老板2、如果去做，可能得一筆獎金，而且做了，也不見得有什么問題。小康是某外企的首席代表助理，由于這個外企的首席代表要負責(zé)整個東南亞的業(yè)務(wù)，所以，他經(jīng)常不在中國，于是把自己的一些日常管理工作交給了小康。本來，小威的工作做得好好的，但被炒魷魚了，原因就是她頂撞上司。但小宋覺得自己已經(jīng)是副總的秘書了，我只能給副總做雜事了，一般同事的雜事就不做了?！彼透习謇碚撈饋怼Ｗ雒貢?jīng)常會遇到這種情況，老板把你作為他違法的工具，做他違法的白手套，此時秘書應(yīng)如何處理呢？但老板一走，她就換了副面孔，例如：在辦事處里，對自己好的，就給他某點私利；所以當(dāng)老板讓你去做違法的事時，應(yīng)宛然拒絕。小張是某公司的總經(jīng)理秘書，這天，在董事會在討論人事問題，小張中途給董事們泡茶的時候，她聽到有人力資源的經(jīng)理說，香港分公司需要一名員工，的人選，有人提議市場部的小胡去，反正他也是單身。遵守公司的各種紀(jì)律、規(guī)則。有信譽的人，別人就愿意與你合作。于是，把這一年她領(lǐng)的加班費都算起來，十幾萬的金額讓她退，不退就報案。一、保守機密機密包括：新產(chǎn)品開發(fā)，促銷方案，人事調(diào)動等。人事問題是機密中的機密忠實于職業(yè)的操守案例：小尤是某公司的總裁秘書。快到年底了，這天，老板一看報表，今年的利潤指標(biāo)沒完成，如果指標(biāo)沒完成，董事會就要撤他的職，還會罰錢。所以，老板要想辦法把利潤搞上去。正好，公司要進口一批貨物，如果采取高值低報的方法，偷漏一些關(guān)稅，就可以彌補利潤指標(biāo)。于是，老板把小尤叫去作假，小尤矛盾了。如果你是小尤你會怎么做？1、不幫老板不配合，飯碗就砸了。2、如果去做，可能得一筆獎金，而且做了，也不見得有什么問題。“撐死膽大的，餓死膽小的。”很多人都做灰色生意，賺灰色收入。最后，在偷稅的過程中被發(fā)現(xiàn)了，公司被罰款，而且，老板把責(zé)任全推到小尤身上，盡管這次她沒有遭遇牢獄之災(zāi)，被保了出來，但老板炒了小尤。當(dāng)初是老板叫她干這種違法勾當(dāng)?shù)模罱K又把責(zé)任推到她身上。

秘書應(yīng)具備以下兩個基本觀點：1、作為一名職業(yè)秘書，必須忠實于你的職業(yè)必須忠實于你的企業(yè)必須忠實于你的老板對老板交待的事要無條件地去做，這是作為一名職業(yè)秘書的基本操守。做秘書經(jīng)常會遇到這種情況，老板把你作為他違法的工具，做他違法的白手套，此時秘書應(yīng)如何處理呢？

2、作為一名職業(yè)秘書，還應(yīng)具備另一個操守：你要做一名合格的秘書，但前提你必須是一個合格的公民、守法的公民。所以當(dāng)老板讓你去做違法的事時，應(yīng)宛然拒絕。如果因此事被炒，這種靠違法生存的公司你也不應(yīng)值得留戀。二、遵紀(jì)守法遵守公司的各種紀(jì)律、規(guī)則。遵守國家的法律法規(guī)不要心存僥幸案例：小宋原來是某公司的普通文員，由于勤快熱情，很快提升為副總的秘書，因為辦公室的座位還沒有變，還是很多人找她復(fù)印、打印、傳真等雜事。但小宋覺得自己已經(jīng)是副總的秘書了，我只能給副總做雜事了，一般同事的雜事就不做了。但她又不好意思說出口，就說行你放在這，我等下幫你做。但人家的東西放下以后，沒有真心實意地幫忙。久而久之，人家就對她有意見，就說她說話不算數(shù)，敷衍人家，所以當(dāng)小宋的工作需要其他的部門來配合時，例如，讓財務(wù)部交報表、研發(fā)部交研發(fā)報告時，別人也說行，掛了電話后就沒把她當(dāng)回事。你做初一別人做十五，事情做得一塌糊涂，最后，老板覺得，她辦事不得力，又讓她回去原來的位置打雜。三、信守承諾老板一看她這么多加班費，不僅沒有認為她作弊，反而認為她工作兢兢業(yè)業(yè)，更信賴她了?？斓侥甑琢?，這天，老板一看報表，今年的利潤指標(biāo)沒完成，如果指標(biāo)沒完成，董事會就要撤他的職，還會罰錢。因為小胡只是市場部的普通職員，工作調(diào)動很簡單。老板非常信任自己的助手，小康外語好，對老板的服務(wù)也很周到。當(dāng)晚約會時，小胡提出下月一號旅行結(jié)婚，這時小張矛盾了?？斓侥甑琢?，這天，老板一看報表，今年的利潤指標(biāo)沒完成，如果指標(biāo)沒完成，董事會就要撤他的職，還會罰錢。不能答應(yīng)，接收時要注意方法。有信譽的人，別人就愿意與你合作。案例：秘書以服從上司的指令為天職。最后，她給當(dāng)場炒魷魚了。本來，小威的工作做得好好的，但被炒魷魚了，原因就是她頂撞上司。她自己把自己的飯碗砸了。信譽是在職場上立足、發(fā)展的重要指標(biāo)。有信譽的人，別人就愿意與你合作。秘書的信譽等級要求比一般員工要高。（因為你代表的是公司、老板，更應(yīng)一言九鼎）一、清楚自己的能力例如：財務(wù)部拿來一份報表，說：“小王，你趕快拿這份文件給老板簽了?！蹦隳艽饝?yīng)嗎？不能答應(yīng)，接收時要注意方法。因為老板簽不簽文件不是你的事，你能做得只是把文件交上去?！拔冶M量幫你催一下。”（你不能做老板的主，只能老板做你的主。）二、學(xué)會婉言拒絕

對于做不到的事情要說做不到，人家要老板簽字，你可以說“老板最近很忙，要開董事會了”等等。婉言拒絕。老板一看她這么多加班費，不僅沒有認為她作弊，反而認為她工作兢兢業(yè)業(yè)，更信賴她了。快到年底了，這天，老板一看報表，今年的利潤指標(biāo)沒完成，如果指標(biāo)沒完成，董事會就要撤他的職，還會罰錢。作為職業(yè)秘書，就要無條件地服從老板的上司。這就是不服從命令的表現(xiàn)。但人家的東西放下以后，沒有真心實意地幫忙。但小宋覺得自己已經(jīng)是副總的秘書了，我只能給副總做雜事了，一般同事的雜事就不做了。當(dāng)晚約會時，小胡提出下月一號旅行結(jié)婚，這時小張矛盾了。最后，小康只好退錢并交辭職信。當(dāng)面的頂撞或不執(zhí)行，造成的后果比老板的決策差錯更嚴(yán)重，因為你影響了老板的威信，影響到公司整體工作的執(zhí)行。秘書經(jīng)常要替老板行使職權(quán)，但不能謀取私利。小康是某外企的首席代表助理，由于這個外企的首席代表要負責(zé)整個東南亞的業(yè)務(wù)，所以，他經(jīng)常不在中國，于是把自己的一些日常管理工作交給了小康。

三、真誠待人現(xiàn)在很多秘書說話不算數(shù)，因為他們想我得罪你沒關(guān)系，平時都是你求我多，我求你少。所以，我做不到、不去做，你也拿我無可奈何。四、聽從指揮秘書以服從上司的指令為天職。不允許頂撞、對著干。當(dāng)面的頂撞或不執(zhí)行，造成的后果比老板的決策差錯更嚴(yán)重，因為你影響了老板的威信，影響到公司整體工作的執(zhí)行。案例：

小威是某公司的副總專職秘書，但這個副總非常霸道。這天，副總讓她去郵局往他家里寄包裹，正在她要去寄包裹的時候，老板又叫她去做別的事，所以，她就先去做別的事，就把寄包裹的事忘了。老板開完會出來，一看，包裹還沒寄，就朝她發(fā)脾氣。本來自己已經(jīng)忙了一上午，沒有功勞也有苦勞，聽到老板竟然還批評她，她說：“我就是做不了，怎么了?！彼透习謇碚撈饋?。老板說：“如果你做不了，我就讓別人做。”小威也不是省油的燈，說：“好，那你就找人做吧，反正我又不是來給你打雜的?！弊詈?，她給當(dāng)場炒魷魚了。分析：本來，小威的工作做得好好的，但被炒魷魚了，原因就是她頂撞上司。這就是不服從命令的表現(xiàn)。作為職業(yè)秘書，就要無條件地服從老板的上司。但如果上司的命令有重疊，時間錯不開，你可以跟老板講清楚，秘書以服從上司的指令為天職。不允許頂撞、對著干。當(dāng)面的頂撞或不執(zhí)行，造成的后果比老板的決策差錯更嚴(yán)重，因為你影響了老板的威信，影響到公司整體工作的執(zhí)行。五、廉潔自愛秘書經(jīng)常要替老板行使職權(quán)，但不能謀取私利。案例：小康是某外企的首席代表助理，由于這個外企的首席代表要負責(zé)整個東南亞的業(yè)務(wù)，所以，他經(jīng)常不在中國，于是把自己的一些日常管理工作交給了小康。例如：費用在五千塊錢以下的小康可以批。老板非常信任自己的助手，小康外語好，對老板的服務(wù)也很周到。但老板一走，她就換了副面孔，例如：在辦事處里，對自己好的，就給他某點私利；對自己不夠好的，就扣獎金。另外，老板不在時，她就經(jīng)常給自己報加班費。老板一看她這么多加班費，不僅沒有認為她作弊，反而認為她工作兢兢業(yè)業(yè)，更信賴她了。有一次，老板提起從韓國回來，小康正在飯店的游泳池游泳，老板找不到她，就問其他人，平時，她就得罪了不少人，大家就說她在游泳，老板開始不信，后來親眼看后，覺得自己上當(dāng)受騙了。于是，把這一年她領(lǐng)的加班費都算起來，十幾萬的金額讓她退，不退就報案。最后，小康只好退錢并交辭職信。她自己把自己的飯碗砸了。也就是說，她自己在工作中的不自愛，濫用老板的信賴，利用自己手上的權(quán)利謀取私利，所以，這種秘書是最可怕的秘書，最沒有職業(yè)道德的秘書。

作為職業(yè)秘書，你總在老板的