2022年珠寶店銷售年終工作總結(jié)

第8頁共8頁2021年?珠寶店銷售?年終工作總?結(jié)過去的?這段歲月里?，有辛酸也?有歡笑，有?汗水更有收?獲?；厥孜?一年來走過?的風(fēng)雨歷程?，公司的領(lǐng)?導(dǎo)和店里眾?姐妹們給予?了我足夠的?支持和幫助?，讓我充分?的感受到了?領(lǐng)導(dǎo)們“海?納百川”的?胸襟，感受?到了公司員?工“不經(jīng)歷?風(fēng)雨，怎能?見彩虹”的?豪氣。在過?去的一年里?，我在部門?領(lǐng)導(dǎo)及同事?們的關(guān)心與?幫助下圓滿?的完成了各?項(xiàng)工作，在?各方面有了?___的提?高，現(xiàn)將本?年度的工作?總結(jié)為以下?幾項(xiàng)：一?、思想政治?表現(xiàn)、品德?素質(zhì)修養(yǎng)及?職業(yè)道德?能夠認(rèn)真貫?徹黨的基本?路線方針政?策，通過報(bào)?紙、雜志、?書籍積極學(xué)?習(xí)政治理論?；遵紀(jì)守法?，認(rèn)真學(xué)習(xí)?法律知識(shí)；?愛崗敬業(yè)，?具有強(qiáng)烈的?責(zé)任感和事?業(yè)心，積極?主動(dòng)認(rèn)真的?學(xué)習(xí)專業(yè)知?識(shí)，工作態(tài)?度端正，認(rèn)?真負(fù)責(zé)。?二、工作態(tài)?度和勤奮敬?業(yè)方面熱?愛自己的本?職工作，能?夠正確認(rèn)真?的對(duì)待每一?項(xiàng)工作，工?作投入，熱?心為大家服?務(wù)，認(rèn)真遵?守工作紀(jì)律?，保證按時(shí)?出勤，出勤?率高，有效?利用工作時(shí)?間，堅(jiān)守崗?位，需要加?班完成工作?按時(shí)加班加?點(diǎn)，保證工?作能按時(shí)完?成。三、?工作質(zhì)量成?績(jī)、效益和?貢獻(xiàn)保質(zhì)?保量的完成?工作，工作?效率高，同?時(shí)在工作中?學(xué)習(xí)了很多?東西，也鍛?煉了自己，?經(jīng)過不懈的?努力，使工?作業(yè)績(jī)有了?長(zhǎng)足的提高?。四、工?作中的經(jīng)驗(yàn)?銷售是一?門藝術(shù)，作?為珠寶銷售?員，講求語?言的技巧，?讓顧客買到?滿意的珠寶?是應(yīng)該時(shí)刻?考慮的，下?面是在銷售?時(shí)應(yīng)該注意?的幾個(gè)方面?：1、以?良好的精神?狀態(tài)準(zhǔn)備迎?接顧客的到?來當(dāng)顧客?進(jìn)入或準(zhǔn)備?進(jìn)入店內(nèi)時(shí)?立即禮貌地?站起，并用?微笑的眼光?迎接顧客，?亦可給予一?定的問候，?如“您好”?！“歡迎光?臨”。2?、適時(shí)地接?待顧客當(dāng)?顧客走向你?的柜臺(tái)，你?就應(yīng)以微笑?的目光看著?顧客，應(yīng)盡?可能的給顧?客營(yíng)造一個(gè)?輕松購物的?環(huán)境。3?、充分展示?珠寶飾品?由于多數(shù)顧?客對(duì)于珠寶?知識(shí)缺乏了?解，因此，?營(yíng)業(yè)員對(duì)珠?寶首飾的展?示十分重要?。4、利?用顧客所提?出的質(zhì)疑，?盡可能抓機(jī)?會(huì)介紹珠寶?知識(shí)顧客?所了解的珠?寶知識(shí)越多?，其買后感?受就會(huì)得到?更多的滿足?。常言道；?“滿意的顧?客是最好的?廣告”，“?影響力最強(qiáng)?的廣告是其?周圍的人”?。因此時(shí)機(jī)?很重要，在?銷售的整個(gè)?過程中抓住?機(jī)會(huì)，利用?顧客所提出?的質(zhì)疑，盡?可能抓機(jī)會(huì)?介紹珠寶知?識(shí)。5、?促進(jìn)成交?由于珠寶首?飾價(jià)值相對(duì)?較高，對(duì)于?顧客來講是?一項(xiàng)較大的?開支，因此?，往往在最?后的成交前?壓力重重，?憂郁不決，?甚至?xí)簳r(shí)?放置，一句?“再轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)看?看”而可能?一去不回。?這就需要營(yíng)?業(yè)員采取分?心的方法減?輕顧客的壓?力，比如給?自己的同事?或顧客的同?行者談一下?有關(guān)首飾流?行的話，也?可拿出幾種?檔次的首飾?盒讓顧客挑?選。6、?售后服務(wù)?當(dāng)顧客決定?購買并付款?后營(yíng)業(yè)員的?工作并未結(jié)?束，首先要?填寫售后，?要詳細(xì)介紹?佩戴與保養(yǎng)?知識(shí)，并同?時(shí)傳播一些?新的珠寶知?識(shí)，比如：?“如果您不?佩戴時(shí)，請(qǐng)?將這件首飾?單獨(dú)放置，?不要與其它?首飾堆放在?一起?！弊?后最好用一?些祝福的話?代替常用的?“歡迎下次?光臨”，比?如“愿這枚?鉆石給你們?帶去美好的?未來”，“?愿這枚戒指?帶給你們幸?福一生”等?等，要將“?情”字融入?銷售的始終?。五、工?作中的不足?和努力方向?總結(jié)一年?的工作，盡?管有了一定?的進(jìn)步和成?績(jī)，但在一?些方面還存?在著不足，?個(gè)別工作做?的還不夠完?善，這有待?于在今后的?工作中加以?改進(jìn)。在新?的一年里，?我將認(rèn)真學(xué)?習(xí)各項(xiàng)政策?規(guī)章制度和?業(yè)務(wù)知識(shí)，?努力使思想?覺悟和工作?業(yè)績(jī)?nèi)孢M(jìn)?入一個(gè)新水?平，為公司?的發(fā)展做出?更大的貢獻(xiàn)?。最后祝愿?本公司越走?越好！_?__珠寶店?銷售年終工?作總結(jié)（二?）本人來?到公司就職?已經(jīng)近一年?了，在這一?年里，我從?一個(gè)珠寶行?業(yè)的門外漢?，在同事和?公司的幫助?下慢慢跨進(jìn)?了珠寶行業(yè)?的大門。珠?寶在我以前?的印象中是?高貴的，神?秘的，隨著?在公司工作?時(shí)間的推移?，慢慢的我?開始熟悉這?些珠寶，把?它們真正作?為職業(yè)生涯?中的一部分?看待。在?個(gè)人的職業(yè)?素養(yǎng)上來講?，這一年我?確實(shí)學(xué)到了?很多東西，?了解的東西?越多，就越?覺得自己還?需要加深學(xué)?習(xí)。在進(jìn)入?行業(yè)的初期?，以為知道?了鉆石是什?么，鉑金是?什么就很了?不起了。但?是隨著對(duì)行?業(yè)了解的加?深，現(xiàn)在我?深深的感覺?到，要了解?更多的專業(yè)?知識(shí)，比如?時(shí)下最熱門?的翡翠，銷?量很大的黃?金，還有其?他的彩色寶?石等等。?在個(gè)人業(yè)績(jī)?上，負(fù)責(zé)的?說，我對(duì)于?這一年的銷?售狀況我并?不滿意，銷?量不夠理想?，顧客臨柜?時(shí)間短。在?賣場(chǎng)這個(gè)賣?場(chǎng)中，我們?雖然占據(jù)的?位置相對(duì)還?比較理想，?但是卻沒有?產(chǎn)生很好的?業(yè)績(jī)，對(duì)于?這一點(diǎn)，我?一直都有如?巨石壓背，?一方面壓力?很大，另外?也覺得辜負(fù)?了公司對(duì)于?我們的期望??？陀^的?分析業(yè)績(jī)不?佳這件事，?我總結(jié)了三?方面：第?一方面，我?們的職業(yè)素?養(yǎng)還有待提?高，這里說?的職業(yè)素養(yǎng)?主要指的是?專業(yè)知識(shí)和?銷售能力以?及工作積極?性上。不得?不承認(rèn)在這?方面我做的?都不夠好，?對(duì)于銷售我?很有熱情，?但是專業(yè)知?識(shí)和珠寶的?職業(yè)銷售能?力上，必須?要提高。在?這里，真心?的希望公司?能在新的一?年里給我們?更多的提高?學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)?，一方面可?以增加我們?的銷售能力?和熱情，另?外也可以增?加我們對(duì)公?司的歸屬感?。第二方?面，商品的?陳列上，對(duì)?于主力商品?和輔助商品?的陳列沒有?做到絕對(duì)的?___配合?，我覺得在?商品道具上?我們的道具?情況還不錯(cuò)?，主要是在?布局上要再?考究，對(duì)于?顧客容易看?到的位置，?和站在柜臺(tái)?外的效果要?更多的配合?我們的主力?商品來做陳?列，也希望?公司能給予?我們專業(yè)上?的幫助，幫?助我們完善?我們的柜臺(tái)?陳列。第?三方面，商?品結(jié)構(gòu)，本?品牌珠寶專?柜上的商品?數(shù)量還不夠?，另外就是?不夠精致，?商品結(jié)構(gòu)上?有很多漏洞?，這就會(huì)造?成兩個(gè)嚴(yán)重?問題，一個(gè)?是絕大多數(shù)?時(shí)候顧客不?能在專柜上?挑選到他們?直接需要的?商品，那么?我們就需要?花費(fèi)更多的?口舌來向其?他方向引導(dǎo)?顧客，但是?這樣顯然是?繞彎子的，?效果也不好?。另一個(gè)問?題就是，柜?臺(tái)和背后展?柜的陳列就?會(huì)顯得很稀?疏，那么我?們的柜臺(tái)看?相就會(huì)很差?。所以我希?望公司能在?商品上給予?一定的調(diào)整?和豐富。當(dāng)?然不是說要?把貨上的很?齊全，我覺?得只需要針?對(duì)這個(gè)市場(chǎng)?的主流商品?做出正確的?調(diào)整，就可?以事半功倍?了。以上?三方面是我?總結(jié)的今年?業(yè)績(jī)不佳的?主要原因。?總的一句話?，銷售是要?圍繞著顧客?發(fā)生的，畢?竟賣場(chǎng)及周?圍環(huán)境的競(jìng)?爭(zhēng)激烈，我?們要盡可能?的服務(wù)好顧?客，才能建?立一個(gè)我們?自己的客戶?___，才?會(huì)有良性的?、持久的業(yè)?績(jī)產(chǎn)生。?我們要看到?，賣場(chǎng)這個(gè)?賣場(chǎng)的潛力?是巨大的，?我們的位置?也是不差的?，占據(jù)兩條?邊，和一個(gè)?轉(zhuǎn)角，如果?在主要層面?上我們能有?很好的調(diào)整?，那么我還?是對(duì)我們新?年的業(yè)績(jī)有?很大信心的?。新的一?年，我一定?會(huì)把更大的?熱情都投入?到銷售中去?，我也會(huì)把?信息及時(shí)反?饋給公司，?希望我的不?足之處，公?司能及時(shí)的?指出，并給?我?guī)椭吞?高的過程。?人無完人?，我相信，?只要我們能?真正以一個(gè)?團(tuán)隊(duì)的心態(tài)?來工作，相?互支持，那?么很多問題?是可以很快?解決的，我?們是可以發(fā)?揮出我們善?于溝通，善?于銷售的優(yōu)?勢(shì)的。希?望新年里，?公司的業(yè)績(jī)?會(huì)更好，賣?場(chǎng)本品牌珠?寶專柜的生?意會(huì)有一個(gè)?質(zhì)的突破。?___珠?寶店銷售年?終工作總結(jié)?（三）光?陰似箭，日?月如梭，轉(zhuǎn)?眼間半年已?經(jīng)過去，回?顧本年度我?的工作，可?以說是取得?了一些成績(jī)?，但存在的?問題也不少?。為了更好?地做好今后?的各項(xiàng)工作?，現(xiàn)將我的?工作總結(jié)如?下：一、?工作回顧?愛崗敬業(yè)，?具有強(qiáng)烈的?責(zé)任感和事?業(yè)心，按時(shí)?上下班，遵?守各種規(guī)章?制度。前三?個(gè)月工作積?極主動(dòng)，認(rèn)?真地學(xué)習(xí)專?業(yè)知識(shí)，工?作態(tài)度端正?，認(rèn)真負(fù)責(zé)?。但在后三?個(gè)月的工作?中比較消極?，任務(wù)完成?的不好，只?完成了百分?之八十的任?務(wù)。二、?工作中的不?足1.營(yíng)?銷力度薄弱?，沒有充分?發(fā)揮個(gè)人能?力。2.?工作積極性?不高，缺乏?主動(dòng)性；有?時(shí)候銷售不?好思想就消?極，對(duì)銷售?失敗后的總?結(jié)不夠。每?一次銷售失?敗都有它的?原因，比如?對(duì)顧客推薦?的珠寶是否?符合顧客的?需要，對(duì)顧?客的態(tài)度是?否生硬造成?顧客的不滿?意。服務(wù)質(zhì)?量有待進(jìn)一?步提高。?3.對(duì)客戶?心理把握不?夠。三、?今后努力方?向1.在?鞏固已取得?的成績(jī)基礎(chǔ)?上，加強(qiáng)對(duì)?珠寶首飾的?了解，提高?自己的銷售?技巧，借鑒?他人成功的?經(jīng)驗(yàn)?？偨Y(jié)?失敗原因，?及時(shí)改正。?2.不斷?加強(qiáng)素質(zhì)培?養(yǎng)，進(jìn)一步?提高業(yè)務(wù)水?平。3.?以良好的精?神狀態(tài)準(zhǔn)備?迎接顧客的?到來，適時(shí)?地接待顧客?，對(duì)于顧客?進(jìn)行分析歸?類，與同事?進(jìn)行交流，?尋找不足，?互相幫助，?共同提高。?4.掌握?客戶心理、?向先進(jìn)的同?事學(xué)習(xí)，向?有經(jīng)驗(yàn)的同?事學(xué)習(xí)，端?正服務(wù)態(tài)度?，為不斷提?高珠寶銷售?額而努力，?為提高珠寶?品牌聲譽(yù)和?珠寶店的行?業(yè)名聲而努?力工作。?過去的工作?中，盡管有?一定的成績(jī)?，但在一些?方面還存在?著不足，在?今后的工作?中我將認(rèn)真?學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知?識(shí)，努力使?工作業(yè)績(jī)?nèi)?面進(jìn)入一個(gè)?新水平，保?證完成全年?的任務(wù)。?___珠寶?店銷售年終?工作總結(jié)（?四）__?_年就要過?去了，在_?__的時(shí)間?里，感悟到?了太多，也?學(xué)到了太多?。從開始的?店員到現(xiàn)在?的店長(zhǎng)，其?中也經(jīng)歷了?許許多多，?有歡聲笑語?，也有彷徨?迷茫。我們?懷疑過，畏?縮過，但慶?幸的是現(xiàn)在?的我們堅(jiān)持?了下來。在?此我就這段?時(shí)間的工作?心得和一些?問題進(jìn)行一?下總結(jié)。?一個(gè)店就像?是一個(gè)家，?店長(zhǎng)就是這?個(gè)家的一家?之長(zhǎng)。家長(zhǎng)?要管理這個(gè)?家的所有問?題，人員、?貨品、衛(wèi)生?、陳列、設(shè)?備、安全…?…各個(gè)方面?都要照顧周?到，任何一?個(gè)小的細(xì)節(jié)?考慮不到，?就有可能給?工作帶來不?良影響。店?長(zhǎng)也是一個(gè)?店的領(lǐng)導(dǎo)者?，是企業(yè)文?化信息傳遞?的紐帶，是?公司政策的?執(zhí)行者和具?體操作者；?是企業(yè)產(chǎn)品?的___人?，是店鋪的?核心。因?此，店長(zhǎng)需?要站在經(jīng)營(yíng)?者的立場(chǎng)上?，綜合的、?科學(xué)的分析?店鋪運(yùn)營(yíng)情?況，全力貫?徹執(zhí)行公司?做為一名店?長(zhǎng)不只是需?要理解上級(jí)?下達(dá)任務(wù)和?目標(biāo)。還要?為了達(dá)到這?一目標(biāo)需要?做什么，怎?么做才能達(dá)?到最佳的效?果。每一位?顧客的資料?都不應(yīng)該一?成不變，而?是要不斷豐?富，要注意?對(duì)每一個(gè)顧?客細(xì)節(jié)資料?點(diǎn)點(diǎn)滴滴地?積累，這樣?，在與顧客?溝通中才能?讓顧客真正?感受到關(guān)懷?。此外，通?過對(duì)同一名?顧客消費(fèi)資?料的連續(xù)分?析，將為對(duì)?該顧客制訂?有針對(duì)性的?服務(wù)與銷售?策略提供最?直接的依據(jù)?。外出派單?是獲得新顧?客資料的最?直接有效的?手段，特別?是應(yīng)該在客?流不夠充足?時(shí)，將此作?為一項(xiàng)日常?工作，一方?面可以將人?力資源利用?得更加充分?，同時(shí)也可?以通過這一?工作更加的?了解客戶。?電話跟進(jìn)客?戶則是向外?延伸服務(wù)的?有效手段，?對(duì)服務(wù)情況?進(jìn)行售后追?蹤，將極大?有利于新顧?客和有流失?跡象的顧客?關(guān)系的鞏固??？傊?，?要做一名合?格的店長(zhǎng)，?必須要做到?顧全大局，?里外兼顧，?宣傳是帶動(dòng)?店面發(fā)展的?命脈，只有?有了足夠的?新客戶店面?才能活起來?。同時(shí)，服?務(wù)質(zhì)量和對(duì)?客戶的了解?也是不容忽?視的，否則?之前的一切?將會(huì)白費(fèi)，?將是毫無意?義的。另?外，店面的?經(jīng)營(yíng)管理也?要常抓不放?，這是店面?運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ)?。第一要?建立逐級(jí)管?理制度，崗?位職責(zé)分工?細(xì)化，自上?而下。使工?作事事有人?管，件件能?落實(shí)，防止?死角現(xiàn)象的?出現(xiàn)。第?二要注重店?內(nèi)人員的培?訓(xùn)工作，培?養(yǎng)員工、銷?售人員的_?__榮譽(yù)感?和主人翁意?識(shí)，以店為?榮，讓每位?員工、銷售?人員充分發(fā)?揮各自的潛?能，使之具?有愛崗敬業(yè)?、服務(wù)熱情?周到﹑懂業(yè)?務(wù)、會(huì)管理?的高素質(zhì)人?才。第三?要建立分明?的獎(jiǎng)懲制度?，以激勵(lì)和?約束員工