2022年珠寶店長工作總結(jié)

第10頁共10頁2021年?珠寶店長工?作總結(jié)范?文___（?一）我很?榮幸加入了?___鉆石?___銷售?團隊，盡管?我有近五年?的珠寶銷售?經(jīng)驗，但進?入一個專業(yè)?銷售鉆石的?公司工作，?還是讓我感?覺到了工作?的挑戰(zhàn)性。?我把自己重?新做了定位?，將自己的?行業(yè)經(jīng)驗和?賣場經(jīng)驗重?新整合，結(jié)?合___賣?場的實際情?況和客情關(guān)?系，像個小?學(xué)生一樣重?新學(xué)習(xí)和研?究如何做銷?售。我認為?，過去高級?員工和店長?的工作經(jīng)歷?只能代表我?獲得了原公?司的認可，?如果在新公?司做出一番?業(yè)績，需要?我有一顆平?常心、一顆?上進心、一?顆持久心和?與時俱進的?創(chuàng)新精神。?轉(zhuǎn)眼兩個?多月過去了?，在大家的?幫助和自己?的努力下，?我在工作上?收獲了很多?，也有很多?的思考和體?會。臨近轉(zhuǎn)?正時間，為?了更好地做?好今后的各?項工作，現(xiàn)?對以往的工?作做一下總?結(jié)并為公司?提出一些的?建議。我?是___月?份進入我們?公司的。入?職以前，我?對___的?商圈的情況?作了一番仔?細的調(diào)查。?我發(fā)現(xiàn)__?_商場雖然?交通便利，?周圍人口密?度也大，但?潛在的消費?能量卻沒有?釋放出來。?主要的原因?是這里雖然?人口密集，?但居住的人?群大多是原?先大型國營?企業(yè)的員工?，他們在改?革開放后的?收入每況愈?下，很多企?業(yè)破產(chǎn)重組?，家庭收入?積累較少，?在奢侈品的?消費上非常?苛刻。另外?，一些新移?民雖然買了?房子，但大?多是年輕人?，房貸負擔(dān)?和收入微薄?也讓他們在?珠寶首飾消?費上很謹慎?。還有，這?里雖交通便?利，但這里?是個快速公?交通道，很?多人只是路?過這里，因?為這里的沒?有政府的辦?事機構(gòu)和繁?華的商圈，?他們并不在?這里停留消?費，這樣，?王府井商場?不太容易吸?引來高端消?費群體，給?奢侈品的銷?售帶來了很?多困難?；?于以上情況?，我入職后?更加注重提?升自己的業(yè)?務(wù)能力和銷?售技巧。?主要是從以?___面做?出努力1?、迅速了解?我公司的企?業(yè)文化、產(chǎn)?品定位和銷?售策略熟悉?一個公司的?企業(yè)文化和?產(chǎn)品定位是?做好工作的?基本條件?我原先所在?的公司是一?個創(chuàng)辦時間?較長的公司?，公司非常?注重對員工?企業(yè)文化的?教育和熏陶?，使員工能?把公司的歷?史和理念作?為自己行為?的有機組成?部分自覺行?動。但各個?公司的文化?沒有高低貴?賤之分，只?有文化和公?司本身融合?與匹配程度?的區(qū)別。新?的公司有新?的文化理念?，我要盡快?融入新公司?的文化中，?克服老公司?文化對自己?認同新公司?上的影響。?通過學(xué)習(xí)?，我知道_?__公司是?一個充滿新?生命力的公?司，致力于?達到“讓每?一位渴望擁?有鉆石的人?都能夠得到?適合自己的?鉆石”的目?標(biāo)。公司尊?重每一個人?的情感獨特?性和唯一性?，就像鉆石?的每一面都?有不同的光?澤一樣。充?分體現(xiàn)了崇?高的人文精?神和人性關(guān)?懷，讓鉆石?充滿溫度，?散發(fā)著迷人?的芳香。?我們公司經(jīng)?過近二十年?的發(fā)展，通?過與國際頂?尖鉆石生產(chǎn)?機構(gòu)的合作?，已經(jīng)形成?了設(shè)計、開?發(fā)、生產(chǎn)包?裝到銷售的?一條龍產(chǎn)業(yè)?模式，讓消?費者真正享?受與世界同?步享受全球?鉆石資源。?這給我們?的銷售增強?了必勝的信?心和強大的?保障。公司?高起點整合?資源，在渠?道開發(fā)、產(chǎn)?品設(shè)計、價?格競爭、質(zhì)?量保證、全?程服務(wù)、宣?傳推廣等方?面都做了很?好的頂層設(shè)?計與思考，?使我們的公?司的銷售策?略非常明晰?。為我們的?努力指明非?常準確的目?標(biāo)。2、?提升自己的?銷售能力和?技巧作為?一線銷售人?員，銷售能?力和技巧直?接關(guān)系到公?司銷售目標(biāo)?的達成。銷?售能力是一?個終端銷售?顧問綜合實?力的表現(xiàn)。?在認知上?，銷售人員?要充分了解?產(chǎn)品的性質(zhì)?和特征，賦?予產(chǎn)品美好?的故事，讓?顧客買產(chǎn)品?的同時，獲?得更多的精?神超附加值?，增加對產(chǎn)?品的認同度?。在情感?體驗上，銷?售人員要賦?予產(chǎn)品不同?方式的美感?體驗，要近?乎癡迷的熱?愛自己的產(chǎn)?品，這樣才?能對顧客進?行情感傳遞?，讓顧客佩?戴鉆石的時?候，內(nèi)心充?滿溫暖，充?滿愛的力量?，增加對產(chǎn)?品的忠誠度?。在行為?表達上，銷?售員要學(xué)會?高超的產(chǎn)品?展示技巧，?要換位考慮?對方的佩戴?需求并合理?展示。銷售?顧問是消費?者最好的鏡?子，標(biāo)準_?__的展示?會讓顧客看?到自己佩戴?鉆石高貴的?形象，促成?購買并形成?連鎖購買效?應(yīng)。為消費?者設(shè)計佩戴?方式和傳授?保養(yǎng)方法，?會讓消費者?成為流動的?宣傳員，讓?你的產(chǎn)品無?時無刻都在?說話，從而?增加產(chǎn)品的?知名度。?3、認真觀?察消費者的?消費心理?消費心理是?消費者在消?費前、消費?中、消費后?的一種動態(tài)?（范本）的?心理過程。?包括了對產(chǎn)?品的直覺判?斷和理性權(quán)?衡，也包括?產(chǎn)品咨詢、?試戴和購買?全程的情感?體驗。這些?微小的細節(jié)?我們都必須?察覺，及時?發(fā)現(xiàn)顧客的?購買顧慮，?引導(dǎo)顧客準?確表達需求?并及時解決?，這樣顧客?就會放心購?買，減少顧?客到別的單?位對比，引?發(fā)惡性競爭?和跑單現(xiàn)象?。4、加?強團隊合作?與銷售配合?團隊的整?體心理結(jié)構(gòu)?與銷售業(yè)績?的提升關(guān)系?很大，尤其?以女性銷售?為主的團隊?里，團隊的?整體心理相?對復(fù)雜和微?妙。入職以?來，我積極?與店長溝通?，了解整體?銷售目標(biāo)和?管理目標(biāo)，?自覺遵守各?項規(guī)章制度?，做到以身?作則。與其?他同事交流?銷售技巧并?共同探討銷?售中遇到的?問題，使大?家的勁往一?處使，心往?一處想。當(dāng)?然還要合理?擺正自己的?位臵，認真?把崗位職責(zé)?要求的工作?做好，與大?家做到無縫?配合，并在?恰當(dāng)?shù)臅r候?發(fā)揮自己的?主觀能動性?。珠寶店?長工作總結(jié)?范文___?（二）銷?售是一門藝?術(shù)，作為珠?寶銷售員，?講求語言的?技巧，讓顧?客買到滿意?的珠寶是應(yīng)?該時刻考慮?的，下面總?結(jié)一下在銷?售時應(yīng)該注?意的幾個方?面：1、?以良好的精?神狀態(tài)準備?迎接顧客的?到來銷售?珠寶相對于?其他商品人?流量較少，?珠寶營業(yè)員?經(jīng)常在很枯?燥的等待。?如果是專業(yè)?店就應(yīng)給營?業(yè)員一個好?的環(huán)境和氣?氛，如放些?輕音樂及一?些專業(yè)雜志?。在顧客未?進入店內(nèi)時?，無須長時?間地筆直站?立。而當(dāng)顧?客進入或準?備進入店內(nèi)?時立即禮貌?地站起，并?用微笑的眼?光迎接顧客?，亦可給予?一定的問候?，如“您好?”！“歡迎?光臨”。如?果是綜合商?場，營業(yè)員?就應(yīng)時刻準?備接待顧客?，當(dāng)有顧客?步行于珠寶?工藝部時要?盡可能地采?取措施引起?顧客對你柜?臺的注意，?如做出拿放?大鏡觀察鉆?石的動作，?拿出某件商?品試戴等等?，這樣就可?能會使顧客?產(chǎn)生對你柜?臺的興趣，?實際上就是?一個小小的?廣告。2?、適時地接?待顧客當(dāng)?顧客走向你?的柜臺，你?就應(yīng)以微笑?的目光看著?顧客，亦可?問候一下，?但不宜過早?地逼近顧客?，應(yīng)盡可能?的給顧客營?造一個輕松?購物的環(huán)境?。當(dāng)顧客停?留在某節(jié)柜?臺并注意去?看某件飾品?時，你應(yīng)輕?步靠近顧客?，建議不要?站在顧客的?正前方，好?的位置是顧?客的前側(cè)方?，這樣既減?輕了面對面?時可能造成?的壓力，也?便于顧客交?談，因為側(cè)?臉講話要比?面對面時顧?客抬頭給你?講話省力的?多，而且也?尊重顧客。?另外，營業(yè)?員還可以勸?顧客試戴，?這就要求給?顧客一個不?戴難以挑選?合適首飾的?信息，同時?還要打消顧?客怕試戴后?不買可能遭?到白眼的顧?慮，從而毫?無顧慮地讓?你拿出首飾?來。3、?充分展示珠?寶飾品由?于多數(shù)顧客?對于珠寶知?識缺乏了解?，因此，營?業(yè)員對珠寶?首飾的展示?十分重要。?許多營業(yè)員?當(dāng)顧客提出?拿某件首飾?時，便機械?地打開柜臺?，拿出后便?遞交顧客，?個別的夸一?下款式。其?實當(dāng)你開始?拿出鉆石首?飾時，首先?應(yīng)描述鉆石?的切工，而?且要用手不?停地擺動鉆?飾，手動口?也動，把該?描述的話基?本說完在遞?給顧客，這?樣顧客很可?能會模仿你?的動作去觀?察鉆石，并?且會問什么?是“比利時?切工”，什?么是“火”?…….營業(yè)?員便可進行?解答。這樣?的一問一答?，是營業(yè)員?展示珠寶飾?品的技巧，?不要只是局?限在自己的?描述中，這?樣容易產(chǎn)生?枯燥五味的?感覺。在顧?客挑選款式?出現(xiàn)挑花眼?的情況時，?營業(yè)員應(yīng)及?時推薦兩件?款式反差較?大，且顧客?選擇觀察時?間較長的飾?品，應(yīng)重新?描述二者款?式所代表的?風(fēng)格。這樣?容易鎖定和?縮小顧客選?擇的風(fēng)格和?范圍。4?、利用顧客?所提出的質(zhì)?疑，盡可能?抓機會介紹?珠寶知識?顧客所了解?的珠寶知識?越多，其買?后感受就會?得到更多的?滿足。當(dāng)一?位女士戴上?新買的一枚?鉆戒去上班?，總是希望?引起同事們?的注意。當(dāng)?別人看到這?枚鉆戒后，?她便會把所?知道的有關(guān)?鉆石知識滔?滔不絕地講?一遍，充分?得到擁有一?顆鉆石的精?神享受，同?時她也在為?你做廣告。?常言道；“?滿意的顧客?是最好的廣?告”，“影?響力最強的?廣告是其周?圍的人”。?但如果你不?管顧客是否?愿意聽，不?分時機的講?解珠寶知識?，也會招來?顧客的厭煩?。因此時機?很重要，在?銷售的整個?過程中抓住?機會，尤其?是當(dāng)顧客提?出質(zhì)疑時。?5、引導(dǎo)?消費者走出?購買誤區(qū)，?揚長避短巧?妙地解釋鉆?石品質(zhì)由?于有些營銷?單位的誤導(dǎo)?，使許多消?費者購買鉆?石時要求產(chǎn)?地是南非的?，且凈度是?VVS級的?，（范本）?評價是極好?的等等。遇?到此類問題?營業(yè)員既不?可簡單地說?沒有，也不?應(yīng)毫不負責(zé)?地說有。比?如當(dāng)顧客問?有無南非鉆?時，我們可?以先肯定說?有（否則顧?客可能扭頭?就走），隨?后再告訴消?費者實際上?鉆石的好壞?是以4C標(biāo)?準來衡量的?，南非產(chǎn)量?大，并非所?有鉆石都好?，而且世界?上大部分鉆?石均由戴比?爾斯進行統(tǒng)?配，倒不如?說我們的鉆?石均來自戴?比爾斯。對?于鉆石的品?級，營業(yè)員?在給顧客拿?證書時，應(yīng)?首先掌握主?動權(quán)，即在?遞給顧客前?先看一下，?并根據(jù)品級?揚長避短地?先對鉆石做?一肯定，這?猶如給人介?紹對象，假?設(shè)把凈度當(dāng)?作身材，白?度當(dāng)作長相?為顧客去推?薦，結(jié)合鉆?石分級原則?和條件以及?價格比說服?顧客。6?、促進成交?由于珠寶?首飾價值相?對較高，對?于顧客來講?是一項較大?的開支，因?此，往往在?最后的成交?前壓力重重?，憂郁不決?，甚至?xí)?時放置，一?句“再轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)?看看”而可?能一去不回?。這就需要?營業(yè)員采取?分心的方法?減輕顧客的?壓力，比如?給自己的同?事或顧客的?同行者談一?下有關(guān)首飾?流行的話，?也可拿出幾?種檔次的首?飾盒讓顧客?挑選。7?、售后服務(wù)?當(dāng)顧客決?定購買并付?款后營業(yè)員?的工作并未?結(jié)束，首先?要填寫售后?要詳細介紹?佩戴與保養(yǎng)?知識，并同?時傳播一些?新的珠寶知?識，比如：?“如果您不?佩戴時，請?將這件首飾?單獨放置，?不要與其它?首飾堆放在?一起?！贝?話立即引起?顧客注意：?“___？?”“這是因?為鉆石的硬?度非常硬，?比紅藍寶石?硬___倍?，比水晶硬?___倍（?這可能又是?她辦公室的?話題），如?果堆放在一?起就會損壞?其他寶石”??！詈?最好用一些?祝福的話代?替常用的“?歡迎下次光?臨”，比如?“愿這枚鉆?石給你們帶?去美好的未?來”，“愿?這枚鉆石帶?給你們幸福?一生”等等?，要講“情?”字融入銷?售的始終?8、總結(jié)銷?售過程和經(jīng)?驗對于顧?客進行分析?歸類，對于?特別問題及?時向上反映?。與同事進?行交流，尋?找不足，互?相幫助，共?同提高。?最后要談的?是職業(yè)道德?，那就是要?誠信，嚴禁?欺詐、以假?充真、以次?充好的惡劣?行經(jīng)。要視?顧客為親人?，只有這樣?才能誠心誠?意地對待顧?客。其次是?同行間不搞?不正當(dāng)競爭?，相互詆毀?，有些營業(yè)?員靠貶低別?人拉生意，?殊不知是在?貶低自己。?首先你可能?會同樣遭到?眾多同行的?貶低，其次?也可能會遭?到顧客的貶?低。所以講?，誠信有利?于別人，更?有利于自己?。珠寶店?長工作總結(jié)?范文___?（三）轉(zhuǎn)?眼___年?即將過去，?我們將滿懷?信心的迎接?___年的?到來。在過?去的一年里?，我們有高?興也有辛酸?，總體來說?，我們是圓?滿完成了公?司所定的銷?售任務(wù)，在?___的三?年時間里我?們一直堅持?真誠專業(yè)的?態(tài)度對待每?一位顧客，?力求提供符?合他們的款?式經(jīng)過努力?的鍛煉自己?，基本能夠?掌握顧客的?心理，利用?顧客的心理?抓住每一位?有意購買的?顧客，努力?提高我們_?__的銷售?，進一步提?升品牌的知?名度。在_?__這個展?示才華的大?舞臺中，也?結(jié)識了許多?新朋友，同?時也感謝和?我并肩奮斗?的同事和領(lǐng)?導(dǎo)。以下?是我對__?_的總結(jié)?一、認真學(xué)?習(xí)，努力提?高我們必?須大量學(xué)習(xí)?專業(yè)知識，?以及銷售人?員行業(yè)的相?關(guān)知識，才?能在時代的?不斷發(fā)展變?化中不被淘?汰。二、?腳踏實地，?努力工作?作為一名合?格的銷售人?員，必須熟?悉專業(yè)知識?，勤奮努力?，一步一個?腳印，對領(lǐng)?導(dǎo)下達的任?務(wù)，認真對?待，及時辦?理。三、?存在的問題?通過這一?年的工作，?我也清醒的?看到自己的?不足之處，?只要是針對?有意購買的?顧客沒有做?到及時的跟?蹤回訪，所?以在以后的?工作中將做?好記錄，定?期回訪，使?他們都成為?我們的老顧?客，總之，?在工作中，?我通過努力?學(xué)習(xí)收獲非?常大，我堅?信只要用心?去做就一定?能做好。?做好本職工?作我概括出?三大點：?1.熱情服?務(wù)每一位顧?客，我們每?天都在接待?著形形色色?的顧客，不?管顧客有多?叼難，也不?管顧客是不?是我們的潛?在客戶，我?們都要熱情?服務(wù)，面帶?微笑的為他?們講解。?2，對工作?充滿___?，不管每天?我們的工作?有多么的乏?味，我們都?應(yīng)該保持高?度的責(zé)任心?和滿腔的熱?情。3.?控制好自己?的情緒，對?待每一位顧?客我們都要?一視同仁，?不驕不燥，?耐心的對待?每一位進店?的顧客。?顧客是我們?的衣食父母?，我們只有?服務(wù)好顧客?，使顧客認?同我們的商?品購買我們?的商品，我?們才有錢可?賺，我們有?了客戶，就?可以保障我?們銷售工作?，我們就可?以拿得到工?資！我們工?作做好了，?銷量提升了?，我們就可?以拿得到更?多的獎金。?顧客是__?_，___?永遠是對的?，是有理的?，所以我們?不要以__?_去爭論是?非，因為你?如果得罪了?一個顧客，?就有可能失?去的是一批?消費者，所?以我們銷售?人員一定要?將這句話作?為一切的工?作前提。如?果一個很挑?剔，同時又?很謹慎的客?戶，我們一?定要盡力把?任何事情做?好，對自己?也是一個鍛?煉。當(dāng)我們?說的顧客啞?口無言，做?事又令顧客?滿意的時候?，證明我們?有能力，而?且能讓我們?的顧客信服?，我們的銷?售也會源源?不斷地。千?萬不能小看?每一位顧客?，我們應(yīng)用?真誠去打動?他們。認認?真真地對待?每一位顧客?，讓每一位?顧客滿意。?像___姐?開會時講了?她所親生經(jīng)?歷的那一件?事情，我覺?得那是因為?___姐的?真誠感動