企業(yè)微信社群運(yùn)營實(shí)操方案(詳細(xì))

基于企業(yè)微信做社群運(yùn)營的15個(gè)能力實(shí)操指南助力企業(yè)私域運(yùn)營變現(xiàn)15目錄群管理：

添加群管理2346789群紅包：

企微管家紅包群直播：

企業(yè)微信直播群聊天：

聊天側(cè)邊欄10群活動：

十幾種營銷插件群繼承：

離職群繼承11121314群統(tǒng)計(jì)：

客戶群統(tǒng)計(jì)及權(quán)限管理15如何創(chuàng)建客戶群？企業(yè)微信群活碼群歡迎語群自動回復(fù)群群發(fā)群管理：

防騷擾群管理：

群成員去重群管理：

禁止改群名1.

在「工作臺」點(diǎn)擊「客戶群」2.

點(diǎn)擊「創(chuàng)建一個(gè)客戶群」,即可建群3.

在群內(nèi)點(diǎn)擊右上角，拉客戶進(jìn)群4.你可以通過兩種方式將相同標(biāo)簽的客戶拉進(jìn)群里一個(gè)類型的客戶積累多了，想把他們拉到一起高效服務(wù)怎么辦？可以把有同一個(gè)標(biāo)簽的客戶拉到一個(gè)群里。此外，還可以根據(jù)標(biāo)簽給同類型的客戶群發(fā)消息。實(shí)現(xiàn)規(guī)?；芾恚?xì)化運(yùn)營。方式一： 方式二：點(diǎn)右上角「生成群二維碼」，把這個(gè)群發(fā)給相同標(biāo)簽的客戶，客戶掃碼入群點(diǎn)擊「添加成員」，將該標(biāo)簽下的重點(diǎn)客戶一一拉入群企業(yè)微信【加入群聊】支持群，立牌，小程序，公眾號等場景，活碼不會過期。自動的話最多是5個(gè)群聊

，每個(gè)群最多200人。1.

在「工作臺」點(diǎn)擊「客戶群」2.點(diǎn)擊「加入群聊」3.

點(diǎn)擊「通過二維碼加入群聊」4.

選擇群聊5.

下載活碼企業(yè)微信群歡迎語形式可以有很多種，比如歡迎語可以帶客戶昵稱，可以配置一段文字+一張圖片/網(wǎng)頁/小程序。全棉時(shí)代設(shè)置的歡迎語是一段文字+海報(bào)，首先告知用戶這個(gè)群是做什么的，讓用戶心中有數(shù)。其次制定明確的社群規(guī)則，比如不能打廣告，不能私加好友等。另外告知客戶進(jìn)群后領(lǐng)取福利的流程，在第一時(shí)間吸引到用戶，讓用戶感受到社群的價(jià)值。管理員在客戶群-配置-入群歡迎語素材-添加素材群主在群聊-入群歡迎語選擇素材快速使用;也可自行創(chuàng)建使用自動回復(fù)是針對客戶的常見問題而設(shè)置的標(biāo)準(zhǔn)回復(fù)內(nèi)容，可為群內(nèi)成員節(jié)省時(shí)間，同時(shí)可快速響應(yīng)客戶的問題。管理員可統(tǒng)一添加關(guān)鍵詞和自動回復(fù)的消息，群主在群聊中開啟自動回復(fù)后，客戶在群里@小助理或服務(wù)人員提問，小助理將根據(jù)關(guān)鍵詞自動發(fā)送消息內(nèi)容。如果有顧客常問到的問題，可以設(shè)置為自動回復(fù)，當(dāng)顧客問的問題命中你設(shè)定的關(guān)鍵詞時(shí)（例如“物流信息”等），群機(jī)器人會將答案一秒送到顧客眼前。管理員操作路徑：PC端配置，客戶聯(lián)系-配置-自動回復(fù)-添加規(guī)則；規(guī)則條數(shù)支持100個(gè)，每個(gè)規(guī)則支持設(shè)置10個(gè)關(guān)鍵詞1）群主操作路徑：2）用戶操作路徑：在「客戶群」中選擇「自動回復(fù)」，點(diǎn)擊「開啟」群里@小助理-命中關(guān)鍵詞自動回復(fù)1.

在「客戶群」中選擇「客戶群群發(fā)」2.選擇「群發(fā)消息到我的客戶群」4.編輯要群發(fā)的內(nèi)容并發(fā)送，支持文字、圖片、視頻、網(wǎng)頁、小程序3.勾選也群發(fā)的客戶群，一次最多可選200個(gè)一、什么是「防騷擾」？成員設(shè)置防騷擾規(guī)則，在客戶群開啟防騷擾后，當(dāng)群客戶觸發(fā)規(guī)則時(shí)自動將其移出群聊或發(fā)送警告；管理員也可創(chuàng)建企業(yè)的規(guī)則，由成員選擇使用。成員將群客戶設(shè)為禁止加入群聊的客戶后，會將其從該成員的所有客戶群移出且不能再加入該成員的所有客戶群。二、誰可以使用「防騷擾」？具有客戶聯(lián)系和客戶群使用權(quán)限的成員，都可以配置自己的防騷擾規(guī)則。管理員還可創(chuàng)建企業(yè)的規(guī)則，由成員選擇使用。三、在哪里開啟防騷擾？成員可以選擇自己的客戶群，在群資料頁面開啟防騷擾，一個(gè)客戶群支持設(shè)置多條防騷擾規(guī)則。1.

管理員在企業(yè)微信APP進(jìn)入「工作臺」2.選擇「客戶群」4.

進(jìn)入「新建企業(yè)規(guī)則」進(jìn)行配置3.進(jìn)入「防騷擾」模式，選擇「配置成員防騷擾規(guī)則」客戶群內(nèi)可防騷擾、防廣告、防辱罵、防惡意競爭?？蓪阂庥脩粢瞥鋈毫?，還能附帶提示語，可一勞永逸禁止他們加入群聊，讓群內(nèi)干干凈凈，客戶輕松獲取信息。企業(yè)可為成員配置規(guī)則，成員也可自行配置。1）企業(yè)管理員操作路徑：1.

成員進(jìn)入具體「客戶群設(shè)置」2.「防騷擾」模式，選擇一個(gè)防騷擾模式，或多個(gè)防騷擾模式2）成員操作路徑：群主可篩選出重復(fù)加入客戶群的客戶，按需移出群聊。企業(yè)也可統(tǒng)一篩選，由群主確認(rèn)后移出。一、什么是「群成員去重」？成員可選擇多個(gè)客戶群，篩選出其中重復(fù)的群客戶，并可將他們從重復(fù)的客戶群中移出。管理員、業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人也可創(chuàng)建企業(yè)的客戶群去重任務(wù)，由成員進(jìn)行去重。二、誰可以使用「

群成員去重

」？具有客戶聯(lián)系和客戶群使用權(quán)限的成員，都可以使用群成員去重。超級管理員和業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人還可創(chuàng)建企業(yè)的客戶群去重任務(wù)

，由成員進(jìn)行去重。三、可以選擇哪些客戶群進(jìn)行去重？成員每次僅可選擇自己管理的、最近活躍的200個(gè)客戶群進(jìn)行去重。最近活躍指最近創(chuàng)建或最近發(fā)過消息的客戶群。管理員、業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人可根據(jù)條件篩選最近活躍的2000個(gè)客戶群進(jìn)行去重。1.

管理員在企業(yè)微信APP，點(diǎn)擊「工作臺」選擇「客戶群」2.

選擇「群成員去重」功能3.

設(shè)置企業(yè)及個(gè)人客戶群去重，也可查看去重記錄4.

去重操作可設(shè)置禁止改群名，啟用后僅群主或群管理員可修改。2.

開啟后，群成員無法修改群名1.

客戶群-群管理-禁止改群名-開啟可以設(shè)置企業(yè)成員為群管理員了，輔助群主一起管理群。群管理員擁有100人以上群聊修改群名稱，發(fā)表群公告，設(shè)置進(jìn)群方式并可確認(rèn)進(jìn)群申請以及移除群成員的能力。1.

在「客戶群」中點(diǎn)擊「群管理」，選擇「群管理員」，直接添加2.

添加后，指定成員成為群管理員把常用的跟進(jìn)素材，近期的活動信息，產(chǎn)品介紹等，添加到聊天側(cè)邊欄，方便員工查找素材，提升工作效率和溝通的準(zhǔn)確性；素材支持：文字，圖片，海報(bào)，視頻，文件等。管理員操作路徑：企微管家-客戶運(yùn)營-聊天側(cè)邊欄-配置-抓取素材電腦端使用手機(jī)端使用成員操作路徑：企業(yè)微信與微信用戶單聊/客戶群群聊-素材中心-選擇需要的素材發(fā)送有紅包權(quán)限的員工會顯示發(fā)紅包的入口輸入紅包金額及個(gè)數(shù)領(lǐng)取記錄，客戶領(lǐng)取后可直接到微信零錢成功發(fā)送紅包企業(yè)微信不支持對微信用戶發(fā)紅包的，社群運(yùn)營怎么能少了紅包；企微管家安排！和微信群發(fā)紅包一樣的體驗(yàn)，客戶領(lǐng)取到微信零錢在群里，還能開一場直播來好好介紹你的產(chǎn)品。不用復(fù)雜的配置，在企業(yè)微信里一鍵就能開直播，顧客在微信上就能看。直播鏈接還可以請顧客轉(zhuǎn)發(fā)到更多微信群里，邀請更多朋友來看。直播支持美顏，倍速觀看，管理員還可以在管理后臺導(dǎo)出所有直播的觀看明細(xì)幾十種社群營銷活動獲客 選擇適合自己的更多拼團(tuán)秒殺砍價(jià)抽獎裂變紅包優(yōu)惠券拓客名單直播抽獎短信營銷智能名片好友助力積分商城引流紅包砸金蛋刮刮卡投票集卡1.

從通訊錄將成員刪除后，如果他有已添加的客戶和管理的客戶群，可以在“客戶聯(lián)系-配置-分配離職成員的資產(chǎn)”中分配給其他服務(wù)人員繼續(xù)跟進(jìn)；2.

選擇已離職成員的客戶，可以分配給其他服務(wù)人員繼續(xù)跟進(jìn)。分配后，客戶將在24小時(shí)后自動成為成員的聯(lián)系人；若客戶拒絕添加，成員還可選擇主動添加為聯(lián)系人。離職成員的群聊會直接轉(zhuǎn)交給新的服務(wù)人員，由他作為群主來繼續(xù)管理群聊客戶聯(lián)系-配置-群聊數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)