2022年電信公司工作總結及2022年工作計劃

第6頁共6頁2021年?電信公司工?作總結及2?021年工?作計劃_?__年，在?縣委政府的?關心和支持?下，中國電?信___分?公司認真貫?徹省、市公?司___年?工作會議精?神，全面落?實科學發(fā)展?觀，堅定信?心，團結一?致，強化管?理，增強裝?移維服務能?力，各項工?作取得了一?定的成績。?一、__?_年工作總?結（一）?經(jīng)營情況?經(jīng)營業(yè)績完?成較好，_?__年，實?現(xiàn)業(yè)務收入?___余萬?元,完成率?排全市第二?名。發(fā)展移?動用戶__?_余戶,發(fā)?展寬帶用戶?___戶,?發(fā)展itv?用戶___?戶。（二?）加快通信?基礎設施建?設，保障地?方通信需求?___年?，完成投資?___余萬?元，新建移?動基站__?_個，改造?3g基站_?__個；完?成下沉點_?__個點，?對縣城電纜?過長，上網(wǎng)?網(wǎng)速較慢的?___個區(qū)?域進行改造?寬帶提速；?完成農(nóng)行、?交警等專線?專網(wǎng)建設_?__個；新?建epon?點___個?，完成千村?行動項目_?__個，實?現(xiàn)了___?___%以?上的村委會?通固話和寬?帶，促進了?農(nóng)村經(jīng)濟發(fā)?展。完成教?育信息化寬?帶網(wǎng)絡建設?，改建及新?建開通了_?__一中、?___二中?、通泉鎮(zhèn)中?學、通泉小?學及各鄉(xiāng)鎮(zhèn)?共計___?個中學寬帶?接入網(wǎng)絡。?完成公文交?換系統(tǒng)建設?，接入公文?交換___?家單位。?目前，__?_電信分公?司擁有__?_個中心機?房，___?個接入網(wǎng)機?房，___?個移動機房?，___個?epon點?；固網(wǎng)交換?機設備容量?為1187?0門，寬帶?總容量為_?__口；致?富通基站_?__個；移?動基站__?_個，其中?3g基站_?__個。管?道___余?孔公里，桿?路___余?桿公里，各?類光、電纜?___余公?里；固定資?產(chǎn)總值達到?___萬元?，其中固_?__產(chǎn)__?_萬元，移?動資產(chǎn)__?_萬元。固?網(wǎng)語音覆蓋?了全縣大部?分村委會和?自然村，固?網(wǎng)寬帶覆蓋?了全縣__?_個村委_?__在地及?部分自然村?；移動信號?覆蓋了大部?分自然村及?以上地區(qū)、?高速公路鐵?路沿線、工?業(yè)園區(qū)等區(qū)?域，3g無?線寬帶信號?覆蓋了所有?鄉(xiāng)鎮(zhèn)所在地?、高速公路?鐵路沿線及?工業(yè)園區(qū)。?（三）加?強基礎管理?，全面提升?服務質量?1、加大營?業(yè)員學習培?訓和考核力?度，不斷提?高營業(yè)廳服?務質量。營?業(yè)班組堅持?每周一培訓?，每天班前?會，內容包?括營業(yè)禮儀?、受理規(guī)范?、業(yè)務解釋?等，并不定?期地進行考?試和考核，?對營業(yè)員開?展星級評定?工作，不斷?提高營業(yè)員?素質，通過?不斷總結提?升服務親和?力、服務水?平和主動營?銷能力。市?場部堅持_?__月兩次?全面檢查的?制度，通過?培訓、實施?、檢查、整?改的方式落?實服務質量?標準、規(guī)范?和流程，不?斷提高營業(yè)?人員的服務?技能，營業(yè)?服務質量得?到較大改善?和提高。?2、認真貫?徹落實《電?信條例》等?相關法律法?規(guī)，認真做?好互聯(lián)互通?工作，無阻?礙互聯(lián)互通?的事件發(fā)生?；收費公開?、透明，無?亂收費現(xiàn)象?。同時，用?戶若對話費?有疑問，可?以憑用戶_?__或單位?證明到營業(yè)?室打印詳細?清單，讓用?戶明明白白?消費。3?、推行用戶?滿意服務活?動和誠__?_育，增強?員工隊伍內?在動力，從?源頭上防范?行業(yè)不良風?氣。充分調?動員工愛崗?敬業(yè)、開拓?創(chuàng)新、不斷?進取和爭當?服務標兵的?積極性、主?動性，把“?用戶至上，?用心服務”?理念落實在?生產(chǎn)、經(jīng)營?的全過程。?切實做好誠?___育活?動，以務實?、生動的形?式對員工進?行誠信操守?和職業(yè)道德?教育，引導?員工自覺遵?守行業(yè)監(jiān)管?的各項制度?和規(guī)范，自?覺抵制不誠?信、違反電?信職業(yè)道德?的做法，以?實際行動樹?立和維護企?業(yè)的信譽。?4、推行?“五個一”?服務。__?_分公司認?真貫徹省公?司“五個一?”服務舉措?，竭誠為廣?大客戶提供?優(yōu)質服務。?“五個一”?服務，即一?張賬單，明?白消費；一?點查詢，信?息準確；一?鍵接入，便?捷服務；一?站服務，首?問負責；一?聲提醒，溫?馨關懷。?5、開展夜?間上門服務?工作。為保?障客戶夜間?使用電信業(yè)?務，提升客?戶感知，從?___月_?__日起，?曲靖各區(qū)縣?正式實施夜?間上門排障?服務，開展?“夜間上門?排障”工作?，縮短了障?礙修復時限?，對政企客?戶查障由_?__小時縮?短為___?小時以內，?保障用戶_?__小時正?常通信。?6、開展寬?帶限時__?_超時賠付?工作。為向?用戶提供更?為優(yōu)質的寬?帶裝移服務?，提升客戶?感知，省電?信公司自_?__月__?_日起在曲?靖縣級以上?有資源的區(qū)?域開展寬帶?限時___?超時賠付試?點工作。對?寬帶限時_?__，超時?賠付。自用?戶提出裝機?申請，營業(yè)?員工單錄入?時開始計時?，___小?時內為用戶?裝通，每超?一小時賠付?一元，不足?一小時按一?小時計，對?賠付的金額?在用戶寬帶?裝通后的次?月以預存話?費的方式存?入用戶帳號?，___年?___無超?時賠付情況?發(fā)生。7?、公司建立?了前后端的?客響流程，?以客戶為中?心優(yōu)化各項?業(yè)務流程。?響應需求，?成立了項目?支撐虛擬團?隊、專網(wǎng)維?護虛擬團隊?和vip客?戶服務領導?小組，提升?政企客戶服?務滿意度。?通過整合人?力資源，實?現(xiàn)維護向客?戶端的延伸?，強化重點?業(yè)務支撐和?保障工作，?增強后端對?前端的主動?服務意識，?提高后端對?前端和市場?的響應速度?、支撐能力?，前后端的?溝通配合意?識有明顯增?強。8、?嚴格首問負?責制、服務?承諾制及工?單回訪等制?度，提高辦?事效率。堅?決杜絕裝移?機和故障查?修超時現(xiàn)象?，減少用戶?投訴，提高?客戶服務滿?意度。加強?服務質量監(jiān)?督考核力度?,把服務質?量工作作為?重中之重，?加強監(jiān)督檢?查，納入員?工績效及年?度業(yè)績考評?，從而全面?提升公司服?務水平，樹?立電信良好?形象。9?、多渠道多?層面受理業(yè)?務，方便客?戶辦理。一?是主渠道建?設完善，客?戶可直接到?營業(yè)廳辦理?業(yè)務，__?_縣共有電?信主營業(yè)廳?___個，?合作營業(yè)廳?___個，?各鄉(xiāng)鎮(zhèn)均設?置了營業(yè)廳?，方便客戶?就近辦理業(yè)?務。二是通?過網(wǎng)上營業(yè)?廳辦理，我?們開通了電?信網(wǎng)上營業(yè)?廳，用戶在?家便可登陸?網(wǎng)上營業(yè)廳?自由充值交?費、費用查?詢、業(yè)務辦?理、故障申?告、投訴咨?詢及品牌專?區(qū)等全方位?的電子自助?服務。三是?暢通一條渠?道，開通了?全天___?小時電信客?戶服務熱線?100__?_號，提供?各類電信業(yè)?務的咨詢、?查詢、受理?和投訴等服?務。四是加?___渠道?的建設力度?，新建電信?合信營業(yè)廳?___個，?電信代辦點?___個。?10、_?__員工素?質提升，加?強對員工的?教育培訓，?公司成立的?培訓虛擬團?隊，制定培?訓計劃，堅?持每天班前?會，每周一?例會，每月?一次全體員?工會議和一?次業(yè)務培訓?會，全方位?多角度提高?員工綜合服?務技能和業(yè)?務水平。同?時，加強干?___伍梯?隊建設和人?才儲備，提?升基層管理?人員的管理?能力。（?四）加強黨?的建設、員?工隊伍的建?設和企業(yè)文?化建設一?是加強黨的?基層___?建設，深入?開展創(chuàng)先爭?優(yōu)活動。鞏?固和拓展深?入學習實踐?科學發(fā)展觀?活動成果，?充分發(fā)揮各?基層黨__?_和開展爭?創(chuàng)“四強”?黨___、?爭做“四優(yōu)?”___員?活動，健全?理論學習、?___生活?、民主評議?等各項制度?，進一步增?強黨___?的戰(zhàn)斗力，?全面提高黨?員隊伍素質?，充分發(fā)揮?廣大___?員在深化企?業(yè)戰(zhàn)略轉型?、實現(xiàn)全業(yè)?務經(jīng)營規(guī)模?發(fā)展中的政?治核心作用?、戰(zhàn)斗堡壘?作用和先鋒?模范作用。?加強思想政?治工作，把?思想政治工?作與企業(yè)改?革和發(fā)展的?實際工作結?合起來，把?解決思想問?題和解決實?際問題結合?起來，為企?業(yè)改革和發(fā)?展提供有力?的思想保證?。二是加?大企業(yè)文化?建設力度，?加強學習培?訓。廣泛宣?傳和貫徹落?實集團公司?《企業(yè)文化?手冊》，把?中國電信特?色文化貫穿?于經(jīng)營、管?理、服務等?工作中，以?先進的文化?凝聚人、鼓?舞人、感召?人。加強業(yè)?務知識學習?，積極創(chuàng)建?學習型企業(yè)?、學習型團?隊。充分發(fā)?揮虛報培訓?團隊作用，?學用結合中?，全方位多?角度提高員?工綜合服務?技能和業(yè)務?水平。同時?，加強干_?__伍梯隊?建設和人才?儲備，提升?基層管理人?員的管理能?力。并鼓勵?員工通過網(wǎng)?上大學、自?學等多種形?式參加學習?，形成在職?學習、自我?學習、自覺?學習，爭當?知識型領導?、知識型員?工。三是?關心關愛員?工，充分尊?重員工的民?主管理、民?主監(jiān)督權力?，維護員工?的合法權益?。___開?展形式多樣?的宣傳促銷?活動、女員?工追求幸福?力活動等工?會活動和有?益增強員工?之間團結奮?進、積極向?上并有益身?心健康的活?動。四是?高度重視安?全生產(chǎn)、安?全保衛(wèi)、安?全駕駛和保?密工作。把?安保工作落?到實處，長?抓不懈，提?高大家安全?防范意識及?技能，切實?樹立安全就?是效益，安?全就是穩(wěn)定?，安全就是?業(yè)績的觀念?，抓好安全?生產(chǎn)工作，?確保各項目?標任務的完?成。五是?鞏固好市級?文明單位及?市級青年文?明號建設成?果，為創(chuàng)建?省級文明單?位奠定基礎?。二、存?在的問題?1、基礎管?理有待提高?，工作相互?推諉扯皮，?員工企業(yè)責?任感、個人?工作責任心?仍需加強。?2、裝移?維服務能力?低下，服務?質量和客戶?滿意度還有?待提高，裝?移機查修障?礙超時嚴重?，重復申告?率和投訴率?居高不下，?運維指標排?名靠后。?3、宣傳力?度不夠，用?戶對電信產(chǎn)?品認知度低?。4、營?銷手段單一?，營銷技能?欠缺，對公?司業(yè)務、產(chǎn)?品的特性不?熟悉，推薦?產(chǎn)品的能力?還有待提高?。5、員?工文化水平?不高，中專?、技校以下?文憑占__?_%以上，?學習、培訓?和指導力度?不夠，學用?結合上還有?差距。三?、___年?工作計劃?___年，?我們將在省?市公司領導?下，認真貫?徹落實縣委?政府及省、?市電信公司?工作會議精?神，將進一?步統(tǒng)一思想?，堅定信心?，聚焦重點?，努力完成?分公司下達?的各項任務?目標。一?是結合__?_縣城區(qū)建?設規(guī)劃及網(wǎng)?格化規(guī)劃要?求，做好網(wǎng)?絡建設，積?極支撐好政?企