中小學(xué)教育管理,講義第六章 學(xué)校溝通

第六章學(xué)校溝通第一節(jié)溝通的一般模式一、什么是溝通人們通過(guò)語(yǔ)言、書(shū)信、信號(hào)和電訊等方式傳達(dá)想法或交換信息和意見(jiàn)的過(guò)程。溝通的基本要素：溝通的內(nèi)容：共同關(guān)注的事件、想法和意見(jiàn)、觀點(diǎn)等信息發(fā)出者：溝通的主動(dòng)方和發(fā)出者溝通途徑：信息溝通的渠道溝通的基本過(guò)程編碼——通道——解碼——信息接受者——反饋——信息發(fā)送者二、什么是有效的溝通溝通是信息傳遞的雙向過(guò)程，保證信息發(fā)送者所傳遞的信息與接收者所理解的信息含義是一致的。有效的溝通要實(shí)現(xiàn)四個(gè)作用1、提供決策所需要的信息2、提供表達(dá)情緒情感的機(jī)會(huì)3、激發(fā)教師的工作動(dòng)力4、調(diào)控教師的教育教學(xué)行為三、排除有效溝通的障礙1、過(guò)濾：人們?cè)跍贤ㄟ^(guò)程中有意無(wú)意對(duì)有價(jià)值信息的忽視。2、選擇性知覺(jué)：人們總是習(xí)慣和傾向于根據(jù)自己的喜好對(duì)信息加以選擇和取舍，導(dǎo)致溝通信息的缺失。3、缺乏反饋：?jiǎn)雾?xiàng)溝通4、信息超載：一個(gè)信息被多次簡(jiǎn)單重復(fù)5(ˇˇ)想～教師所想、理解教師的期待6、消極評(píng)價(jià)：習(xí)慣于發(fā)現(xiàn)教師的不足和問(wèn)題7、防御心理：不利于信息的傳遞和理解8、焦慮心態(tài)：不自覺(jué)的焦慮第二節(jié)學(xué)校溝通的類(lèi)型一、溝通的類(lèi)型非言語(yǔ)溝通、口頭溝通和書(shū)面溝通（一）非言語(yǔ)溝通面部表情、身體語(yǔ)言和言語(yǔ)表情優(yōu)勢(shì)：溝通各方提供可觀察的情緒和情感表達(dá)劣勢(shì)：在信息掌握不全的情況下，人們對(duì)面部表情、身體語(yǔ)言可能會(huì)產(chǎn)生誤解。二、言語(yǔ)溝通口頭溝通：對(duì)話、會(huì)談、討論和演講優(yōu)勢(shì):信息傳遞的速度快。容易獲得及時(shí)反饋劣勢(shì)：人們以往經(jīng)驗(yàn)和認(rèn)知體系的不同，所傳遞的信息可能容易被歪曲和失真。書(shū)面溝通：不受時(shí)間、空間條件的制約，效率較高。信息正式規(guī)范、信息量大，易于長(zhǎng)期保存。劣勢(shì)：溝通所耗費(fèi)的時(shí)間長(zhǎng)，信息量大，缺乏反饋。打破傳統(tǒng)的溝通方式自己真實(shí)的或深層次的看法和觀點(diǎn)，教師也不輕易表達(dá)自己的內(nèi)心想法?，F(xiàn)在：強(qiáng)調(diào)表里一致，溝通時(shí)要充分的聽(tīng)。充分的看、充分地說(shuō)。三、傾聽(tīng)傾聽(tīng)作為一種非語(yǔ)言溝通形式，具有重要的價(jià)值。傾聽(tīng)中的表情往往迅速表明人的情緒和態(tài)度。面部表情、身體表情。言語(yǔ)表情。四、表達(dá)1.致溝通不暢。2、避免消極評(píng)價(jià)；指責(zé)和拒絕3、積極評(píng)價(jià)：真誠(chéng)贊美、鼓勵(lì)4、表達(dá)內(nèi)心感受第三節(jié)學(xué)校溝通的渠道一、開(kāi)放的思維是溝通的心理前提1、教師是發(fā)展的人，用發(fā)展的眼光看待教師。2、教師是有個(gè)性的人，用獨(dú)特的眼光看待教師個(gè)性化與公平公正對(duì)待教師3、教師是系統(tǒng)人，用系統(tǒng)的眼光看待教師看到教師所處環(huán)境的人，尤其要看到與教師關(guān)系密切的家人。二、尊重是有效溝通的基礎(chǔ)1、尊重是建立良好人際交往的基礎(chǔ)1、尊重使教師感到平等、安全的氛圍3、使教師感到被接納、獲得自我價(jià)值感。·尊重教師就需要接納教師接納教師的教育教學(xué)現(xiàn)狀以及其價(jià)值觀、人格和權(quán)益，并給予充分的關(guān)注?！ぷ鹬夭坏扔谫澩ｉL(zhǎng)可以不贊同教師的行為三、理解是有效溝通的保障理解：就是換位思考，通情達(dá)理，體驗(yàn)別人的內(nèi)心世界。1.管理者能夠從教師的角度來(lái)體驗(yàn)教師的情緒、情感和思維方式2、管理者能夠充分把握教師的體驗(yàn)以及這些體驗(yàn)和教師的特點(diǎn)、經(jīng)歷和人格相聯(lián)系。3.反饋?！雾?xiàng)溝通缺乏理解·換位思考，從教室的角度看問(wèn)題等?！しe極傳達(dá)對(duì)教師的理解四、積極情緒是溝通的催化劑（一）對(duì)教學(xué)回避法的看法為本，真正做到關(guān)心、關(guān)愛(ài)每一位教師。（二）管理者要關(guān)注教師的積極情緒調(diào)動(dòng)教師工作的積極性（三）教師要關(guān)注自身的積極情緒首先：與教師溝通之前，應(yīng)該保持良好的情緒狀態(tài)其次：管理者不必因?yàn)榻處煴旧淼膯?wèn)題或者錯(cuò)誤而產(chǎn)生不良情緒。五、情緒調(diào)節(jié)的ABC理論：為教師著想，不要為教師著急A：指誘發(fā)事件B：誘發(fā)事件之后的信念C：指情緒及行為的結(jié)果的信念所引起的。管理者對(duì)教師形成一些積極的認(rèn)識(shí)，那么管理者在與教師溝通時(shí)就會(huì)形成積極的情緒?？偨Y(jié)分理解教師的基礎(chǔ)上，用心傾