中級(jí)收派理論練習(xí)題1

快遞業(yè)務(wù)員(快件收派)中級(jí)理論練習(xí)題一、單項(xiàng)選擇題1．以下不屬于職業(yè)道德特點(diǎn)的( 。A、特殊性 B、公平性 C、多樣性 、穩(wěn)定2．快遞服務(wù)的根本制勝點(diǎn)( 。A、快速準(zhǔn)確 B、熱情服務(wù) C、團(tuán)結(jié)協(xié)助 、誠(chéng)實(shí)守3．接受快遞服務(wù)的客戶可以隨時(shí)查詢快件當(dāng)前所處( 。A、服務(wù)環(huán)節(jié) B、位置、服務(wù)環(huán)節(jié)及所在位置 D、服務(wù)網(wǎng)4．現(xiàn)代快遞誕生( 。A、二十世紀(jì)初 B、十九世紀(jì)初 C、十九世紀(jì)末 、二十世紀(jì)5．快件區(qū)別于普通郵件的關(guān)鍵( 。A、運(yùn)輸方式 B、高效迅速 C、重量 、資6．信件類快件不包( )。A、文件資料 B、商業(yè)信函 C、郵資票品 、私人信7．全程時(shí)限是指快件( )所需花費(fèi)的最大時(shí)間限度。A、處理到派送 B、收寄到派送 C、收寄到處理 、收派到處8．以下哪一項(xiàng)是快遞業(yè)務(wù)員正確的服飾禮( )。A、夏天太熱，可以穿拖鞋收派快件 B、工作場(chǎng)地可以著便、隨時(shí)攜帶工牌 D、工作時(shí)必須著工裝各省自治區(qū)直轄市工傷保險(xiǎn)費(fèi)平均繳費(fèi)率原則上要控制在職工工資總額( 左右A、0.8% B、1.0% 、1.5% D2.0%收派快件用的機(jī)動(dòng)車后廂玻璃窗應(yīng)安( )。A、防護(hù)網(wǎng) B、遮陽(yáng)板 C、防護(hù)鏡 、防護(hù)泡沫滅火器適用于撲( 等的初起火災(zāi)。A、可燃固體 B、易燃液體、電器和機(jī)械設(shè)備 D、木材、棉麻等固體物質(zhì)12．我國(guó)國(guó)家公路干線的編號(hào)是以、、3為字頭的字頭表示( )A、以上海為起點(diǎn)的放射線狀干線公路 B、東西橫向干線公路、南北縱向干線公路 D、以北京為起點(diǎn)的放射線狀干線公13．下列航空公司和代碼對(duì)應(yīng)正確的( )。A、上海航空公司X2 B、中國(guó)新華航空公司MF、中國(guó)東方航空公司CJ D、四川航空公司14．下列不屬于北美洲的國(guó)家( 。A、美國(guó) B、墨西哥 C、西班牙 、加拿15．計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的接入方式不包( )。A、電話撥號(hào) B、專線聯(lián)接 C、直接連接 、局域網(wǎng)聯(lián)16．"在沒(méi)有自動(dòng)識(shí)別設(shè)備時(shí)，也可實(shí)現(xiàn)手工鍵盤輸反映了條形( )特點(diǎn)。A、靈活實(shí)用 B、準(zhǔn)確度高 C、可靠性強(qiáng) 、成本17．下( )項(xiàng)不屬于快遞市場(chǎng)管理的主要方式。A、統(tǒng)計(jì)備案制度 B、行業(yè)自律制度 C、收寄安全制度 、統(tǒng)計(jì)調(diào)查制度業(yè)務(wù)員小王私自開拆快件盜竊了價(jià)值2000元的手機(jī)一部按照刑法規(guī)定應(yīng)處( )有期徒刑。A、一年以下 B、一年以上 C、三年以下 、三年以19．消費(fèi)者與快遞企業(yè)發(fā)生糾紛，解決爭(zhēng)議的最后途徑( 。A、提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)進(jìn)行仲裁 B、向人民法院提起訴訟、雙方當(dāng)事者自行協(xié)商 D、向有關(guān)行政部門提出申訴收寄流程是指業(yè)務(wù)員從客戶處收取快件的全過(guò)程包括驗(yàn)視包裝詳情單填寫( )等環(huán)節(jié)。A、開拆B(yǎng)、檢查C、款項(xiàng)交接D、查驗(yàn)21．手表適于選用()A、包裝盒B、包裝袋C、包裝桶D、框架箱22()。A、同城快件在收方客戶未簽收前可以進(jìn)行更址操作B、寄往香港的快件在到達(dá)香港后未派送前可以進(jìn)行更址操作C、寄往美國(guó)的快件在快件尚未驗(yàn)關(guān)前可進(jìn)行更址操作D、寄往臺(tái)灣的快件在到達(dá)臺(tái)灣后就不可以進(jìn)行更址操23．( )，快遞企業(yè)可以不予賠償。A、地震、泥石流等自然災(zāi)害導(dǎo)致的快件滅失B、非內(nèi)件本身原因?qū)е碌膿p毀C、快件丟失D、快件被盜24．熏蒸標(biāo)識(shí)中的"YY"表示( )。A、熱處理 B、處理方式 C、藥物處理 、熏蒸處25．"Youare的中文意思( )。A、你好 B、你來(lái)了 C、不客氣 、謝謝26．詢問(wèn)對(duì)您的地址是哪?"應(yīng)使用以下哪一( )。A、What'syourdress? BWhat'syouraddress?、What'syourname? D、What'syour27．Justamoment，please．翻譯成漢語(yǔ)，比較準(zhǔn)確的解釋( A、請(qǐng)等一下 B、剛好 C、小意思 、沒(méi)問(wèn)28．"55"用英文表示( )。A、fifty-fifty B、fity-five C、fifty-fore D、fifty-five29．以下中英文對(duì)照錯(cuò)誤的是()。AHelen 海倫B、Judy朱迪、Lucy 露西D、Lydia迪亞關(guān)于國(guó)際快件詳情單填寫，以下說(shuō)法正確的( )。A、中國(guó)寄往澳大利亞的上衣價(jià)值申報(bào)為20英鎊D、中國(guó)寄往美國(guó)的快件收件人地址使用日文填寫以下查驗(yàn)貨物時(shí)描述不正確的( 。A、海關(guān)查驗(yàn)進(jìn)出境快件時(shí)，快遞企業(yè)應(yīng)派員到場(chǎng)，并負(fù)責(zé)進(jìn)出境快件的搬移、開拆和重封包裝。B、海關(guān)對(duì)進(jìn)出境快件中的個(gè)人物品實(shí)施開拆查驗(yàn)時(shí)，快遞企業(yè)應(yīng)通知進(jìn)境快件的收件人或出境快件的發(fā)件人到場(chǎng)，收件人或發(fā)件人不能到場(chǎng)的，快遞企業(yè)應(yīng)向海關(guān)提交其委托書，代理收／發(fā)件人的義務(wù)并承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任。C、海關(guān)查驗(yàn)快件時(shí)，快件的收寄件人必須在場(chǎng)。D、海關(guān)認(rèn)為必要時(shí)，可對(duì)進(jìn)出境快件予以徑行開驗(yàn)、復(fù)驗(yàn)或者提取貨樣32．進(jìn)口快件中個(gè)人物品類快件申報(bào)時(shí)應(yīng)填( 。A、KJ1報(bào)關(guān)單 BKJ2報(bào)關(guān)單、KJ3報(bào)關(guān)單 、進(jìn)出境快件個(gè)人物品申報(bào)33．關(guān)于形式發(fā)票的填寫，說(shuō)法不正確的( )。A、形式發(fā)票如填寫錯(cuò)誤，可直接涂改B、形式發(fā)票必須用英文填寫C、對(duì)于發(fā)件用途，應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況填寫D、形式發(fā)票的寄件方、收件方應(yīng)與快件詳情單上保持一致34．裝箱單用英文表示應(yīng)( 。APackingList BPackingC、PackD、packages35．以下國(guó)家名稱中英文對(duì)照不正確的是()。A、Korea 韓國(guó)B、India印度、Germany 德國(guó)D、Guam希臘36．新加坡的英文縮寫( )。A、SG B、SDC、SAD、SE37．MU729是( )飛往日本的。A、北京 B、深圳C、廣州D、上海38．澳門特別行政區(qū)的國(guó)際電話區(qū)號(hào)是()。A、0086 B、00886C、00852D、0085339．代收貨款快件是指快遞企業(yè)接( 委托，在投遞快件的同時(shí)，向收件人收取貨款快件。A、收件人 B、寄件人、指定人員 D、收寄件人以外的其他人40．以下不屬于國(guó)際快件單據(jù)整理要點(diǎn)的( )。A、分類整理 B、單獨(dú)存放 C、擺放整齊 、統(tǒng)一存放41．( )因涉及向收件人收取相應(yīng)的款項(xiàng)，派送交接時(shí)需要逐票檢查金額是否一致A、保價(jià)快件 B、限時(shí)快件 C、代收貨款快件 、回單快件42．快遞業(yè)務(wù)員發(fā)現(xiàn)收件人名址不詳?shù)目?無(wú)法與收件人取得聯(lián)系時(shí)，將快件交( )跟進(jìn)處理。A、寄件人員 B、營(yíng)銷人員 C、客服人員 、處理人43．提高裝卸搬運(yùn)作業(yè)的連續(xù)性應(yīng)做( )。①作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)裝卸搬運(yùn)機(jī)械合理銜接②不同的裝卸搬運(yùn)作業(yè)聯(lián)結(jié)使用時(shí)，裝卸搬運(yùn)速率相等或接近③發(fā)生裝卸搬運(yùn)作業(yè)障礙或停滯狀態(tài)，立即采取有力的措施補(bǔ)救④應(yīng)先裝先派A、①②③ B、②③④ C、①②④ 、①②③④44．以加蓋單位公章或收發(fā)專用章的方式簽收單位快件時(shí)，應(yīng)注意的事項(xiàng)不包( )A、公章或收發(fā)專用章加蓋要清晰和端正 B、批注經(jīng)辦人電話號(hào)、每聯(lián)詳情單蓋章保持一致 D、要求經(jīng)辦人簽名確45．業(yè)務(wù)員應(yīng)安全保管業(yè)務(wù)資金，下面做法錯(cuò)誤的( 。A、不出入與派送工作無(wú)關(guān)的場(chǎng)所B、裝有業(yè)務(wù)現(xiàn)金的錢包與個(gè)人單據(jù)分開放置C、嚴(yán)密裝好現(xiàn)金及支票D、將現(xiàn)金和支票帶回家，次日結(jié)算46．收件人名址和電話均書寫潦草不能完整識(shí)別的快件，將快件帶回營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)交( A、其它業(yè)務(wù)員 B、客服人員 C、處理人員 、銷售人員47．第一次無(wú)法成功派送，又無(wú)法與收件人取得聯(lián)系時(shí)，需要留( 告知客戶已派快件。A、派送通知單 B、派送證明單 C、派送清單 、派送交接單48．派送電子商務(wù)快件時(shí)，收件人按照協(xié)議驗(yàn)收后發(fā)現(xiàn)內(nèi)件不符，快件作( )處理A、破損件 B、遺失件 C、問(wèn)題件 、無(wú)著49．簽收掃描操作時(shí)，手持終端信息應(yīng)( 信息完全一致。A、封發(fā) B、派送 C、接收 、簽收50．核對(duì)國(guó)際快件稅款金額時(shí)，如應(yīng)收賬款通知上的金額與稅單不一致，應(yīng)( 為準(zhǔn)。A、稅單B、應(yīng)收賬款通知單C、派送路單D、收款清單51．合理設(shè)計(jì)派送路線可以()。A、延長(zhǎng)派送時(shí)間B、減少空白里程C、增加車輛損耗D、增加業(yè)務(wù)員的勞動(dòng)強(qiáng)度52．派送時(shí)走直線或曲折線的線路( 線路。A、輻射形 B、環(huán)形 C、混合形 、三角環(huán)53．( )選擇最短派送路線是采用奇偶點(diǎn)圖上作業(yè)法。A、最短路徑設(shè)計(jì)法 B、單側(cè)行走法、最長(zhǎng)路徑設(shè)計(jì)法 D、最長(zhǎng)時(shí)間設(shè)計(jì)法54．派送信息復(fù)核時(shí)，必須對(duì)已簽收的快件及無(wú)法派送快件進(jìn)( )核對(duì)A、重點(diǎn) B、逐票 C、部分 、分55．派送信息復(fù)核時(shí)，數(shù)量不平衡的原因不包( )。A、詳情派件存聯(lián)丟失 B、處理人員分揀錯(cuò)誤、快件遺落在處理場(chǎng)地 D、派送途中遺失快56．發(fā)現(xiàn)時(shí)限要求比較高的遺漏快件，處理方法錯(cuò)誤的是( )。A、如實(shí)向營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)主管進(jìn)行匯報(bào)B、及時(shí)派送C、派送時(shí)向客戶做好解釋工作D、先上傳快件簽收信息，將快件帶回營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，次日再送57．尊重客戶原則，是指推介業(yè)務(wù)活動(dòng)中要尊重客戶的人格，重( A、企業(yè)利益 B、推出高價(jià)產(chǎn)品 C、客戶的利益 、提高附加58．與客戶溝通過(guò)程中，常需要( )來(lái)引起對(duì)方注意。A、提問(wèn)技巧 B、觀察技巧 C、傾聽技巧 、歸納技巧妥善處理客戶的異議首先要加強(qiáng)企業(yè)管理一是要有一個(gè)平臺(tái)二是要保證渠道的順暢三是要有規(guī)范處理流程，四( )，五是懲處責(zé)任人、總結(jié)教訓(xùn)、內(nèi)部整改、完善管理。A、保證時(shí)效B、緩和客戶矛盾C、及時(shí)處理問(wèn)題、挽回客戶、恢復(fù)客戶關(guān)系D、接近關(guān)鍵客戶通過(guò)各種渠道搜集來(lái)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)資料，必須經(jīng)過(guò)加工整理，使之系統(tǒng)化、條理化，才合( 的需要。A、市場(chǎng)發(fā)展 B、客戶時(shí)效 C、統(tǒng)計(jì)分析 、行業(yè)發(fā)展二、判斷題)61．( )奉獻(xiàn)社會(huì)就是要求從業(yè)人員放棄個(gè)人利益只顧集體利益。62．( )遵紀(jì)守法，誠(chéng)實(shí)守信不是快遞業(yè)務(wù)員職業(yè)守則的內(nèi)容之一。63．( )與是相互矛盾的。足客戶不同層次需求。65．( )快遞實(shí)物傳遞網(wǎng)可以獨(dú)立存在并運(yùn)營(yíng)，不需要其他網(wǎng)絡(luò)的支撐。66．( )快遞信息網(wǎng)適應(yīng)發(fā)展要求，可以更好地服務(wù)于快遞企業(yè)的管理工作。場(chǎng)準(zhǔn)入制度。竊聽、竊照等專用間諜器材。)要有對(duì)磁盤的讀寫操作或文件傳送操作。70．( )"寧。71．( )地下排水設(shè)施等等。72．( )快遞合同違約責(zé)任的形式分為不履行合同義務(wù)和履行合同義務(wù)不符合約定兩種。;嚴(yán)重的，處五年以上七年以下有期徒刑。74．( )鐵路運(yùn)輸具有運(yùn)輸量大、費(fèi)用低廉，不易受天氣影響的優(yōu)點(diǎn)。75．( )包裝外表面不能有突出的釘、鉤、刺等體現(xiàn)了快件包裝的便于裝卸原則。76．( )對(duì)電腦主機(jī)進(jìn)行包裝適于采用部分防震包裝方法。77．( )企業(yè)發(fā)現(xiàn)各類武器等物品，應(yīng)立即通知公安部門處理，疏散人員，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)。78．( )快件信息查詢的有效期應(yīng)為快遞企業(yè)收寄快件3年之內(nèi)。79．( )快件詳情單不屬于快遞合同。80．( )形式發(fā)票不屬于國(guó)際包裹類快件專用單證。81．( )商檢費(fèi)是指快遞企業(yè)代客戶對(duì)貨物進(jìn)行檢驗(yàn)、檢疫等產(chǎn)生的費(fèi)用。82．( )"Charger"。83．( )"Pen"鉛筆。84．( )。85．( )意大利羅馬的航空三字代碼是ROM。86．( )預(yù)定收寄信息未全部下載屬于收寄信息復(fù)核異常情況之一。87．( )點(diǎn)鈔的基本方法分為手工點(diǎn)鈔和機(jī)器點(diǎn)鈔。88．( )上會(huì)同開拆外包裝檢查。89．( )雷雨天氣外出派送快件時(shí)，應(yīng)盡量與機(jī)動(dòng)車輛保持較遠(yuǎn)距離。派送快件時(shí)，如果發(fā)現(xiàn)到付快件大、小寫金額不符，核實(shí)確認(rèn)后應(yīng)在快件外包裝上更改到付款金額，并加蓋更改確認(rèn)章。)回營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)并移交處