案場管理細(xì)則

1、對現(xiàn)象一律罰款處理2、每月評比者視情節(jié)輕重決定是否降為試用期，連續(xù)兩個(gè)月者視為不適合員工，以不適應(yīng)工作崗3、調(diào)整期內(nèi)現(xiàn)場經(jīng)理自主調(diào)整本規(guī)定的扣款限額。4、案場銷售可以相互監(jiān)督并可以向銷售經(jīng)理5、如果銷售經(jīng)理對其他銷售的嚴(yán)重行為未作出扣款處理的，被公司、甲方發(fā)現(xiàn)，則銷售經(jīng)理、一起處罰。但如果銷售經(jīng)理對現(xiàn)象已按案場管理細(xì)則做出處理的，則銷售經(jīng)理不予6第一部元考勤作息制1、上班時(shí)間：上午8：30— 上午10：00—12：00 下午14：00—19：0０（冬季值日）上午8：30— 2、休息安排：現(xiàn)場原則上每周休息一天，由銷售經(jīng)理安排輪休（周末及節(jié)假日一般不安排休息。重大3 病假、事假扣薪按公司規(guī)定執(zhí)行第二部元儀容儀表規(guī)一、現(xiàn)場儀容儀表規(guī)范（10元9、在工作時(shí)間內(nèi)員工對應(yīng)稱呼職務(wù)，員工之間嚴(yán)禁稱呼。二、著裝要求（10元）一起處罰。但如果現(xiàn)場主管對現(xiàn)象已按案場管理細(xì)則做出處理的，則現(xiàn)場主管不予處罰，第三部元禮貌用語規(guī)以下用語不規(guī)范時(shí)（3元1、新到客戶問候“您好，歡迎參觀XXXX，先生//老師是第一次來看房嗎“XX“8、下樓梯或其他需要的地方，隨時(shí)提醒“請10、送客戶出現(xiàn)場“先生//老師，有什么需要請隨時(shí)。歡迎再次光臨楓葉國際，請慢走一、行為規(guī)范（10元

第四部元案場行為規(guī)2346713、工作時(shí)間內(nèi)，不許長時(shí)間打私人（5分鐘以上15、凡遇王總、賴總、到銷售現(xiàn)場，所有銷售必須起立問好（由一位銷售先引領(lǐng)然后現(xiàn)場所有微笑并齊呼***總好）但如果現(xiàn)場主管對現(xiàn)象已按案場管理細(xì)則做出處理的，則現(xiàn)場主管不予處罰，當(dāng)事人也不再重復(fù)處二、業(yè)務(wù)規(guī)范（一）的要求（每次罰3元1、銷售前不得無人，鈴響三聲必須接聽2、接聽?wèi)?yīng)聲音熱情，首先報(bào)出物業(yè)名稱，準(zhǔn)確、清晰、簡捷地介紹物業(yè)情況，并應(yīng)請客戶到現(xiàn)場3、接聽時(shí)，前臺(tái)不得大聲說笑，影響通話（3元4、不可在中與客戶發(fā)生任何爭執(zhí)（5元6、不得撥打聲訊或其他非公消費(fèi)，否則按照發(fā)生費(fèi)用的5倍罰款（二）（10元123、被輪到的銷售必須到大門口，時(shí)刻注意前來參觀的客戶并主動(dòng)上前，不允許客戶走到模型區(qū)再4A位接待客戶后，B5A6A（本款20元）（三）1、對客戶必須保持微笑服務(wù)，不可有任何（此項(xiàng)10元2、遇到有客戶在現(xiàn)場的，應(yīng)該以誠懇的態(tài)度對客戶進(jìn)行安撫，并及銷售經(jīng)理處理，不得有頂（5元）3、接待客戶前要做好準(zhǔn)備，實(shí)行全程服務(wù)直到客戶離開案場為止，善始善終。如在接待客戶過程中必4（5元5、遇到刁難客戶如無法解決應(yīng)馬上主管，避免與客戶正面（此項(xiàng)10元6、牢記銷售百問和其他說辭，對于客戶重要問題必須按照說辭回答；回答不了的須馬上找予以解決，不得隨口承諾；對于當(dāng)場解決不了的問題必須及時(shí)上報(bào)并結(jié)果，三天之內(nèi)（5元）7（5元8（5元（四）客戶分析會(huì)的要求（一次，否則扣款20元1、下班以前，由銷售經(jīng)理主執(zhí)召開客戶析會(huì)，由每一置業(yè)顧問對當(dāng)日所接待的客戶的情況進(jìn)行介（五）1（5元2料擺放有序，便于客戶取閱，并隨時(shí)將其復(fù)位（5元）3（5元4（5元（六）1節(jié)嚴(yán)重者予以（此項(xiàng)10元）2（包括計(jì)算器（5元3、遇到刁難的客戶不得直接推給或其他部門，應(yīng)向或其他部門通報(bào)情況并征得同意后方可帶客戶到其他部門或找解決（此項(xiàng)5元）4、工作時(shí)間員工原則上不得會(huì)見親友，如確有需要時(shí)必須報(bào)銷售經(jīng)理批準(zhǔn)，并在短時(shí)間內(nèi)會(huì)見完畢，（5元）5、批準(zhǔn)不得接受任何采訪，或關(guān)于公司或項(xiàng)目情況的（此項(xiàng)10元6、除財(cái)務(wù)和內(nèi)勤外，任何銷售不得經(jīng)手客戶的現(xiàn)金錢款（此項(xiàng)10元7、報(bào)表的數(shù)據(jù)必須保證其準(zhǔn)確性和真實(shí)性（此項(xiàng)5元8案場員工的自我要求（10元1、銷售必須愛崗敬業(yè)、盡職盡責(zé)、勤奮進(jìn)取。按質(zhì)按量完成銷售任務(wù)2、銷售應(yīng)時(shí)刻注意自身素質(zhì)修養(yǎng)，對本項(xiàng)目的業(yè)務(wù)知識(shí)熟練掌握，對周邊項(xiàng)目做到知己知彼，不3、銷售應(yīng)有意識(shí)的培養(yǎng)自身的客戶元析判斷能力，通過業(yè)務(wù)情況、的整理，配合部門及公司審核效果，為制定與調(diào)整策略提供依據(jù)。4、銷售之間應(yīng)團(tuán)結(jié)協(xié)作，密切配合，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，不拉幫結(jié)派，不排擠同事（七）銷售管理要求（5元1、銷售的銷售夾充元做好售前準(zhǔn)備，各類項(xiàng)目資料整齊有序第五部元業(yè)務(wù)執(zhí)行規(guī)一 認(rèn)購流程管理規(guī)1注：認(rèn)購單填寫必須清晰，不得涂改，并依次填寫客戶的、號(hào)、、地址、認(rèn)購房（5）2（5元）b、數(shù)據(jù)錄入標(biāo)準(zhǔn)：（、、、地址、）及房源信息（建筑面積、套內(nèi)面積、標(biāo)準(zhǔn)單價(jià)、總價(jià)、折扣）（5元）銷售帶領(lǐng)客戶交款，并由財(cái)務(wù)收取定金并開據(jù)收據(jù)。認(rèn)購單財(cái)務(wù)留一聯(lián)存檔，不允許自行收（20元）定止：領(lǐng)取認(rèn)購單后，客戶未交款，放棄認(rèn)購房屋，銷售必須及時(shí)將認(rèn)購單交到銷售主管處，銷控從銷控表中刪除，房源打開銷售（5元）銷售將認(rèn)購單客戶聯(lián)交于客戶手中，并告知客戶簽約須知（簽約、按揭、資料及首付款項(xiàng)等（3元）銷售同時(shí)將銷控聯(lián)交于銷售主管進(jìn)行歸檔存放，銷售主管應(yīng)做好歸檔存放工作，不能出現(xiàn)混亂、遺失等情況。并填寫銷控，銷售主管根據(jù)認(rèn)購單做手工銷控，并貼銷控板（若發(fā)生銷售未交認(rèn)購單或銷控銷控未貼，各扣5元。二、（5c、銷售主管對手工銷控進(jìn)行修改，打源重新銷售；2、換房流程規(guī)范（5元銷售首先應(yīng)告知客戶公司規(guī)定不允許換房，詢問客戶換房原因后，經(jīng)分析認(rèn)定為特殊情況，再上報(bào)三 簽約流程及規(guī)（一）客戶簽約準(zhǔn)備：客戶簽訂認(rèn)購書時(shí)，銷售向客戶遞交簽約須知，告訴客戶銷售合同簽約、按揭辦理簽約合同準(zhǔn)備：準(zhǔn)備《商品房購銷合同》及有關(guān)借款資料。其品房購銷合同》按揭七份，1、合同準(zhǔn)備：在簽約前，銷售做好全部房屋《商品房購銷合同（按合同范本填寫合同）及有制作該合同簽字，以防缺失，每錯(cuò)一處扣5元）（二）簽約規(guī)范及審核標(biāo)準(zhǔn)及處理辦法（合同）在簽約前，銷售應(yīng)進(jìn)行下列審核工作（5元）1、審核是否帶齊（（5，合同封面右上角用鉛筆填寫客戶、房號(hào)、付款方式；（（三）簽約審核要求及處理辦法（5元預(yù)售合同審核，在簽約第二天，銷售備齊按揭所需資料后與購房合同移交至銷售主管，由銷售（四）簽約基