物業(yè)樓管員崗位職責(zé)考核標(biāo)準(zhǔn)

物業(yè)樓管員崗位職責(zé)考核標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)樓管員崗位職責(zé)考核標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)樓管員崗位職責(zé)考核標(biāo)準(zhǔn)xxx公司物業(yè)樓管員崗位職責(zé)考核標(biāo)準(zhǔn)文件編號(hào)：文件日期：修訂次數(shù)：第1.0次更改批準(zhǔn)審核制定方案設(shè)計(jì)，管理制度天馬麗苑服務(wù)中心·樓管員崗位職責(zé)考核標(biāo)準(zhǔn)序號(hào)崗位職責(zé)考核標(biāo)準(zhǔn)扣分備注1每日填寫日工作統(tǒng)計(jì)表，總結(jié)一天的工作一、按時(shí)上交，以便匯總—1二、按要求和規(guī)定認(rèn)真填寫，不敷衍塞責(zé)—三、真實(shí)、完整地反映一天的工作情況—12樓宇（包括商鋪和園區(qū)）一、著裝整齊，佩帶工牌—1二、巡樓結(jié)果真實(shí)、有效—1三、做好詳細(xì)記錄，填寫巡查日志，并規(guī)定時(shí)間上交—1四、每日必須巡查一次，每周巡查次數(shù)不少于五次—1五、按照規(guī)定的巡查內(nèi)容和要求進(jìn)行巡查A、樓宇外立面：1、空調(diào)主機(jī)及其落水管安裝位置正確；—12、外墻瓷片無脫落和損壞情況；—13、陽臺(tái)沙鍋內(nèi)防止花盆植物過高，被風(fēng)吹下傷人；—1B、天臺(tái)：1、無垃圾堆放；—12、無晾曬衣物和亂接繩索現(xiàn)象；—13、無人行走—1C、樓道（包括空置房）：1、空置房門、窗關(guān)閉，水電運(yùn)行正?！?2、對(duì)無人居住房，杜絕發(fā)生水電費(fèi)—13、對(duì)防盜門外移的做好記錄以備查—14、對(duì)促銷及游蕩人員進(jìn)行盤問和制止，交保安部處理—15、墻面無熏黑斑跡—16、樓宇內(nèi)公共地方，不得擺放家具，貨物及其他物品等—1D、公共、消防設(shè)施：1、均處于正常使用和完好狀態(tài)—12、如有損壞，影響業(yè)主出入方便，立即通告相關(guān)部門處理—13、定期統(tǒng)計(jì)損壞情況并上報(bào)—1E、裝修：1、辦理申報(bào)手續(xù)，有《裝修許可證》及《工人出入證》—12、無違章裝修項(xiàng)目，沒有裝修與申報(bào)內(nèi)容不符之項(xiàng)目—13、在規(guī)定時(shí)間內(nèi)裝修—14、垃圾及時(shí)清運(yùn)—15、確保公共設(shè)施設(shè)備完好—1F、環(huán)境衛(wèi)生1、樓道內(nèi)衛(wèi)生良好，保潔員及時(shí)清理生活垃圾—12、告示板定期清洗，已失效的文案及時(shí)清除—13、墻面無亂涂亂畫現(xiàn)象—1G、花草樹木無損壞1、及時(shí)進(jìn)行修剪和病蟲防治—12、及時(shí)進(jìn)行綠地、花木的補(bǔ)種—13、及時(shí)制止行人踐踏草坪、綠地、破損樹木—1H、車輛停放：1、樓道，路面沒有亂停亂放現(xiàn)象—12、停放有序—1I、園區(qū)檢查：1、商鋪無占道經(jīng)營現(xiàn)象，實(shí)行了門前三包，招牌燈箱經(jīng)報(bào)批后—12、無亂搭亂建現(xiàn)象—13、道路暢通，車輛停放有序—14、路標(biāo)、路障完好—15、沙井、下水管無堵塞現(xiàn)象，無亂丟垃圾現(xiàn)象—16、公共、消防設(shè)施完好—13上交相關(guān)表格資料一、按時(shí)上交：A、20日上交分管樓宇的公共、消防設(shè)施損壞情況；—1B、26日上交《消防器材月檢查表》；—1C、28日上交《樓宇綜合情況表》—1D、30日上交《欠費(fèi)催交情況統(tǒng)計(jì)表》—1二、填寫內(nèi)容準(zhǔn)確、真實(shí)，不存在虛報(bào)、少報(bào)和錯(cuò)報(bào)的情況—24抄錄水（電）表讀數(shù)一、每月1—5日按時(shí)抄錄—1二、抄表準(zhǔn)確無誤，每戶誤差在2噸（度）以內(nèi)—1三、工整地登陸在抄表本上并注明抄表人—15催交分管樓宇的管理費(fèi)一、認(rèn)真執(zhí)行欠費(fèi)催交程序—1二、每月統(tǒng)計(jì)分管樓宇的催交結(jié)果，上報(bào)部門領(lǐng)導(dǎo)—1三、每月每棟的催交率（除未入住戶外）達(dá)到90%，商鋪催交率（除未入住戶）達(dá)到95%以上—16定期回訪業(yè)主，與業(yè)主常聯(lián)系和溝通一、按照公司制度和相關(guān)規(guī)定，及時(shí)、認(rèn)真地進(jìn)行回訪—1二、及時(shí)、準(zhǔn)確向公司反映業(yè)主（住戶）的意見和建議—1三、巡樓過程中有計(jì)劃地對(duì)業(yè)主進(jìn)行回訪，了解業(yè)主（住戶）的思想—1四、分管樓宇中有70%以上的業(yè)主（住戶）知道該棟樓的樓管員的名字—17調(diào)度室接待與咨詢一、按照排班時(shí)間按時(shí)值班，不擅自脫崗、串崗，有事向部門領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假—1二、按照固定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)接待業(yè)主來訪，做到親切、熱情、大方—1三、按照公司、部門規(guī)定的辦事程序辦理相關(guān)手續(xù)—1四、為業(yè)主（住戶）辦理相關(guān)手續(xù)時(shí)，均先查詢?cè)搼羰欠袂焚M(fèi)—18處理業(yè)主投訴、接受業(yè)主咨詢一、自覺接受業(yè)主咨詢，態(tài)度和藹有禮貌，不與業(yè)主發(fā)生爭吵—1二、準(zhǔn)確、完整地解答業(yè)主提出地各種問題，做到知無不言，言無不假—1三、對(duì)一般投訴在12小時(shí)以內(nèi)完成并回復(fù)業(yè)主—1四、詳細(xì)記錄投訴的處理過程，填寫投訴處理檔案卡—1五、按照工作程序，對(duì)處理不了的投訴在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)逐級(jí)上報(bào)A、首報(bào)24小時(shí)內(nèi)未完成的，上報(bào)部門經(jīng)理處理；—1B、首報(bào)48小時(shí)內(nèi)未完成的，上報(bào)部門經(jīng)理處理；—1C、首報(bào)72小時(shí)內(nèi)未完成的，撰寫專題報(bào)告沙鍋內(nèi)報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)處理—19辦理裝修申請(qǐng)、檢查和驗(yàn)收手續(xù)一、嚴(yán)格裝修審查、審批手續(xù)，執(zhí)行房屋裝修申請(qǐng)書申辦手續(xù)—1二、按規(guī)定收取相關(guān)款項(xiàng)和押金—1三、按照內(nèi)部裝修管理規(guī)定的要求進(jìn)行裝修巡查，及時(shí)制止違反裝修規(guī)定行為—1四、嚴(yán)把驗(yàn)收關(guān)，對(duì)驗(yàn)收不合格的，要求業(yè)主限期整改?！?10帶領(lǐng)新業(yè)主驗(yàn)房一、熱情、耐心地接受新業(yè)主地咨詢—1二、做好驗(yàn)房記錄，填寫《樓房交接驗(yàn)收表》并簽名—1三、抄錄驗(yàn)房時(shí)的水、電表底數(shù)—1四、做好鑰匙交接手續(xù)，注明條數(shù)，領(lǐng)取時(shí)間及經(jīng)辦人—111熟悉各種報(bào)裝程序和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)—112完成公司和部門領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)事宜一、及時(shí)地在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成—1二、完成后給領(lǐng)導(dǎo)以回復(fù)—1三