空調(diào)制造行業(yè)下游需求情況分析

空調(diào)制造行業(yè)下游需求情況分析綠色營銷的興起和實施（一）綠色營銷的興起伴隨著現(xiàn)代工業(yè)的大規(guī)模發(fā)展，人類以空前的規(guī)模和速度毀壞自己賴以生存的環(huán)境，給人類的生存和發(fā)展造成嚴重威脅。大自然的報復(fù)促使人類猛醒，綠色需求便逐步由潛在轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實，消費需求的滿足，轉(zhuǎn)向物質(zhì)、精神、生態(tài)等多種需求與價值并重。有支付能力的綠色需求，是綠色營銷賴以形成的推動力，并決定了綠色市場規(guī)模的形成與發(fā)展。1968年，在意大利成立的羅馬俱樂部指出：人類社會的進步并不等于GDP的上升。1972年6月，聯(lián)合國首次召開了斯德哥爾摩人類環(huán)境會議，通過了全球性環(huán)保行動計劃和《人類環(huán)境宣言》，向全世界發(fā)出呼吁：人類只有一個地球。進入20世紀90年代，一些國家紛紛推出以環(huán)保為主題的“綠色計劃”。20世紀80年代前，由于我國糧油食品農(nóng)藥殘留量超標，出口產(chǎn)品因保護臭氧層的有關(guān)國際公約而受阻，因此，對實施綠色營銷開始有緊迫感。中國的綠色工程始于綠色食品開發(fā)，1984年在廣州出現(xiàn)了全國第一家無公害蔬菜生產(chǎn)基地。1992年11月，國務(wù)院批準成立了“中國綠色食品發(fā)展中心”，制定了《綠色食品標志管理辦法》，開始實施綠色食品標志制度。1993年5月，中國綠色食品發(fā)展中心加入了“有機農(nóng)業(yè)運動國際聯(lián)盟”。除綠色食品外，我國綠色產(chǎn)品的研制與開發(fā)也已擴展到其他領(lǐng)域。1990年研制成功了高容量，膠體電池；1994年研制成功綠色農(nóng)藥苦參煙堿乳劑，獲得日內(nèi)瓦博覽會金獎。1994年，農(nóng)業(yè)部提出了發(fā)展綠色食品的三項基本原則，并正式?jīng)Q定采用由太陽、植物葉片、蓓蕾構(gòu)成的綠色食品標志。1994年3月25日，國務(wù)院通過了《中國21世紀議程——中國21世紀人口、環(huán)境與發(fā)展白皮書》，是從中國的具體國情和環(huán)境與發(fā)展的總體出發(fā)，提出的促進經(jīng)濟、社會、資源、環(huán)境以及人口、教育相互協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展的總體戰(zhàn)略和政策措施方案。1995年年初，全國已有28種綠色食品的生產(chǎn)和開發(fā)，除食品外，其他綠色產(chǎn)品也不斷研制成功。隨著綠色產(chǎn)品的開發(fā)，綠色商店已在一些大城市相繼建立。從綠色意識的覺醒、綠色需求的發(fā)展、綠色產(chǎn)業(yè)的形成、綠色體制的建立到綠色理論的創(chuàng)建，《中國21世紀議程》在行動中。（二）綠色營銷的實施綠色營銷實施的步驟，一般包括樹立綠色營銷觀念、收集綠色信息、分析綠色需求、制定綠色營銷戰(zhàn)略和綠色營銷組合。下面主要簡述制定綠色營銷戰(zhàn)略和營銷組合。1、制定綠色營銷戰(zhàn)略在全球綠色浪潮興起的時代，企業(yè)應(yīng)基于環(huán)境和社會利益考慮，在搜集綠色信息、分析綠色需求的基礎(chǔ)上，制定能夠體現(xiàn)綠色營銷內(nèi)涵的戰(zhàn)略計劃，以便有利于長期發(fā)展。綠色營銷戰(zhàn)略應(yīng)明確企業(yè)研制綠色產(chǎn)品的計劃及必要的資源投入，具體說明環(huán)保的努力方向及措施。綠色營銷戰(zhàn)略應(yīng)以滿足綠色需求為出發(fā)點和歸宿，既要滿足現(xiàn)有與潛在綠色需求，還要促進綠色消費意識和綠色需求的發(fā)展。綠色營銷戰(zhàn)略要導(dǎo)入企業(yè)形象識別系統(tǒng)CIS，爭取獲得綠色標識，制定綠色企業(yè)形象戰(zhàn)略。綠色營銷將帶來更高的邊際收益，實現(xiàn)合理的“綠色盈利”，從長遠看這是綠色營銷戰(zhàn)略實施的必然結(jié)果。2、制定綠色營銷組合綠色營銷強調(diào)營銷組合中的“綠色”因素，首先要重視綠色消費需求的調(diào)查與引導(dǎo)，產(chǎn)品的開發(fā)和經(jīng)營不僅對社會發(fā)展或環(huán)境改善有所貢獻，而且能有效地樹立良好的企業(yè)形象，沖破人為設(shè)置的“綠色壁壘”，適應(yīng)“環(huán)?；貧w”熱潮。產(chǎn)品生命周期分析主要考慮在產(chǎn)品生命周期各階段產(chǎn)品與包裝對環(huán)境所造成的干預(yù)和影響，力求在生產(chǎn)、消費及廢棄物回收過程中降低公害，最大限度地減少資源消耗和對環(huán)境的污染。正確有效的綠色渠道是綠色營銷的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，不僅要慎選綠色信譽好的中間商，而且要選擇和改善能避免污染、減少損耗和降低費用的儲運條件。綠色價格應(yīng)反映生態(tài)環(huán)境成本，包括產(chǎn)品消耗及環(huán)境改善支出，確立環(huán)境與生態(tài)有價的基本觀點，貫徹“污染者付款”原則，促進生態(tài)化、低污低耗的綠色技術(shù)的開發(fā)和應(yīng)用。綠色促銷要利用傳媒和社會活動，傳播綠色企業(yè)及產(chǎn)品的信息，為企業(yè)的綠色表現(xiàn)作宣傳。通過贊助、捐贈等對有關(guān)環(huán)保的組織及活動，給予經(jīng)濟上的支持。廣告要突出綠色產(chǎn)品的特點，突出環(huán)?？咳鐣牧α浚棵總€人的貢獻。廣告投入和廣告頻率要適度，防止因廣告而造成資源浪費和聲、光等感官污染。綠色管理是融環(huán)境保護觀念于企業(yè)營銷活動過程中的管理方式，通過全員環(huán)保教育，提高環(huán)保意識，自覺地實施綠色營銷，切實做好環(huán)保工作。家電行業(yè)智能裝備情況1、國內(nèi)家電行業(yè)發(fā)展較為成熟，固定資產(chǎn)投資主要以生產(chǎn)線更新改造為主家用電器作為消費領(lǐng)域中的重要組成部分，對我國經(jīng)濟增長有著十分關(guān)鍵的作用。我國家電行業(yè)已成為世界家電的最大制造基地和消費市場，在成本、質(zhì)量方面領(lǐng)先國際同行，優(yōu)勢明顯。隨著房地產(chǎn)增速放緩，家電消費需求轉(zhuǎn)型升級，我國家電行業(yè)整體增速放緩，家電行業(yè)的固定資產(chǎn)投資由大規(guī)模的新增產(chǎn)能投資逐步轉(zhuǎn)為現(xiàn)有生產(chǎn)線的更新改造投資，固定資產(chǎn)投資總體上呈低速增長態(tài)勢。雖然家電行業(yè)的傳統(tǒng)需求市場已經(jīng)趨于飽和，但是多年來我國作為全球最大的消費市場，巨大存量基礎(chǔ)使更新?lián)Q代、改造升級需求體量可觀。未來在消費升級的需求下，中國家電企業(yè)將逐步完成從規(guī)模、成本、質(zhì)量穩(wěn)定性為主的初級競爭模式向以技術(shù)、特性、質(zhì)量提升為主的高級競爭模式轉(zhuǎn)變。2、家電企業(yè)智能制造升級隨著家電行業(yè)制造成本的上升和市場競爭加劇，提升家電工藝裝備的信息化、數(shù)字化、自動化水平，實現(xiàn)精益生產(chǎn)管理成為了該行業(yè)目前關(guān)注的熱點。家電行業(yè)智能制造的目標是生產(chǎn)過程的優(yōu)化，大幅度提升生產(chǎn)系統(tǒng)的性能、功能、質(zhì)量和效益，重點發(fā)展方向是數(shù)字化車間、智能化產(chǎn)線。從以產(chǎn)品為中心向以用戶為中心轉(zhuǎn)變，從流水線生產(chǎn)向規(guī)模定制化生產(chǎn)轉(zhuǎn)變，從生產(chǎn)型制造向服務(wù)型制造轉(zhuǎn)變。近些年，國內(nèi)涌現(xiàn)了少數(shù)具有較強競爭力的智能制造裝備企業(yè)，它們積累了大量自主知識產(chǎn)權(quán)，產(chǎn)品性能和技術(shù)水平達到全球較高水平，在部分下游應(yīng)用領(lǐng)域，與國外企業(yè)相比形成較大競爭優(yōu)勢。在經(jīng)濟轉(zhuǎn)型和勞動力成本上升的背景下，全球智能制造裝備市場需求持續(xù)提升。近年來，我國智能制造技術(shù)進步較快，借助智能制造裝備的應(yīng)用，國內(nèi)主要家電企業(yè)開展自動化、智能化改造，以便更快速響應(yīng)市場變化的產(chǎn)品更迭，獲得更強的生產(chǎn)制造能力和更高品質(zhì)的產(chǎn)品，格力、美的、奧克斯、海爾等家電巨頭紛紛向智能制造轉(zhuǎn)型升級。3、“一帶一路”沿線國家家電產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展，智能制造裝備需求較為旺盛“一帶一路”沿線發(fā)展中國家近年來經(jīng)濟快速發(fā)展，城市化進程加速，家電處于普及時期，家電的消費需求十分旺盛。以印度為例，印度國土面積298萬平方公里，人口13.39億，房地產(chǎn)行業(yè)快速發(fā)展，家電普及率逐步提高，家電市場高速增長。為保護本國的家電制造產(chǎn)業(yè)，“一帶一路”沿線地區(qū)政府在政策上普遍鼓勵本土化制造，對家電產(chǎn)品進口采取差異化稅率，對家電整機進口征收高額進口稅率，而對于散件零部件進口則給予優(yōu)惠稅率。由于“一帶一路”沿線國家家電制造業(yè)尚處于發(fā)展的初期階段，缺乏家電制造經(jīng)驗和技術(shù)，家電制造裝備依賴于成套從國外進口。同時，上述國家普遍缺乏熟練的產(chǎn)業(yè)工人，生產(chǎn)效率較低，對家電制造裝備智能化、自動化的需求更為迫切，家電智能制造裝備行業(yè)發(fā)展前景廣闊。空調(diào)制造行業(yè)下游需求情況空調(diào)，又稱空氣調(diào)節(jié)器，是指用人工手段對構(gòu)筑物內(nèi)環(huán)境空氣的溫度、濕度、潔凈度、流速等參數(shù)進行調(diào)節(jié)和控制的設(shè)備。熱交換器，又稱換熱器，是空調(diào)實現(xiàn)溫度調(diào)節(jié)的關(guān)鍵部件，換熱器設(shè)計的水平會影響到空調(diào)制冷、制熱能力?？照{(diào)應(yīng)用場景較多，包括家用空調(diào)、商用空調(diào)、空氣源熱泵以及數(shù)據(jù)中心空調(diào)等。我國商用空調(diào)行業(yè)起步于20世紀50年代，經(jīng)歷了從最初的仿制美、日產(chǎn)品，到仿制原蘇聯(lián)產(chǎn)品，再到自行設(shè)計制造，引進技術(shù)消化、吸收，直至目前的自主研發(fā)、創(chuàng)新等幾個階段。20世紀90年代起，我國商用空調(diào)行業(yè)進入蓬勃發(fā)展時期。目前我國商用空調(diào)制造行業(yè)已經(jīng)形成了一個產(chǎn)業(yè)鏈完整、門類齊全的產(chǎn)業(yè)。我國智能制裝備造行業(yè)現(xiàn)狀1、智能制造應(yīng)用市場巨大中國作為世界第一制造大國，從智能制造需求側(cè)看，企業(yè)對于智能制造裝備需求日益增強，中國將會是最大的智能制造裝備市場，智能制造裝備供應(yīng)商迎來了良好的發(fā)展機遇。根據(jù)《“十二五”智能制造裝備產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃》，到2020年，智能制造裝備業(yè)將成為具有國際競爭力的先導(dǎo)產(chǎn)業(yè)，逐步形成完善的智能裝備產(chǎn)業(yè)體系，產(chǎn)業(yè)銷售收入超過3萬億元。未來5-10年，我國智能制造裝備產(chǎn)業(yè)將迎來發(fā)展的重要戰(zhàn)略機遇期。相關(guān)研究機構(gòu)預(yù)測，2021年我國智能制造裝備產(chǎn)值規(guī)模將達22,650億元。2、智能制造裝備處于起步成長階段，智能制造裝備各行業(yè)應(yīng)用不均衡隨著計算機、材料、能源以及相關(guān)領(lǐng)域技術(shù)的不斷發(fā)展，智能裝備在各行業(yè)都得到了一定規(guī)模的應(yīng)用。但受到行業(yè)工藝特點、競爭格局等因素的影響，智能制造在不同行業(yè)存在技術(shù)應(yīng)用和融合程度不均衡的特點。以智能化的關(guān)鍵指標——生產(chǎn)設(shè)備及關(guān)鍵工序數(shù)控化程度為例，根據(jù)兩化服務(wù)融合平臺《中國發(fā)展數(shù)據(jù)地圖（2018）》，石化、大型冶金、電力行業(yè)、電子信息行業(yè)的數(shù)字化率和數(shù)控化率較高，主要原因系這些行業(yè)在安全生產(chǎn)、環(huán)境保護、工藝處理實時監(jiān)控等方面要求較高，且需要批量連續(xù)生產(chǎn)。而智能制造在輕工業(yè)、交通設(shè)備等制造行業(yè)的應(yīng)用程度相對較低，空調(diào)換熱器應(yīng)用領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)高度數(shù)控化的企業(yè)較少，仍有較大的上升空間。3、行業(yè)競爭者技術(shù)參差不齊，技術(shù)水平差異較大，高端市場門檻較高由于技術(shù)水平參差不齊，在面對相同的下游應(yīng)用需求時，不同智能裝備制造企業(yè)提供的解決方案往往差異性較大。除了部分通用設(shè)備按照客戶特定的品牌選擇以外，智能裝備制造過程并沒有固定的模式可以遵循。從整個生產(chǎn)線的布局，到具體元器件的選擇，都可能存在差異，下游客戶通常只給出精度、產(chǎn)能、占地面積、場地環(huán)境、產(chǎn)品圖紙、工藝流程、質(zhì)量要求和交貨周期等指標，并未詳細規(guī)定如何通過生產(chǎn)線實現(xiàn)上述要求，因此不同供應(yīng)商的解決方式存在差異。部分競爭者起步較晚、規(guī)模較小，存在研發(fā)能力薄弱、缺乏核心技術(shù)及自制裝備、項目實施經(jīng)驗不足等問題，業(yè)務(wù)往往集中換熱器生產(chǎn)裝備低端應(yīng)用領(lǐng)域，實現(xiàn)簡單集成與應(yīng)用，僅能實現(xiàn)自動化，而在全球知名廠商核心生產(chǎn)工藝等應(yīng)用領(lǐng)域，由于工藝復(fù)雜，定制化及智能化要求較高，進入門檻較高。全球智能制造行業(yè)發(fā)展狀況2016年工信部出臺的《智能制造發(fā)展規(guī)劃（2016-2020年）》中，將智能制造定義為“基于新一代信息通信技術(shù)與先進制造技術(shù)深度融合，貫穿于設(shè)計、生產(chǎn)、管理、服務(wù)等制造活動的各個環(huán)節(jié)，具有自感知、自學(xué)習(xí)、自決策、自執(zhí)行、自適應(yīng)等功能的新型生產(chǎn)方式”。智能制造的應(yīng)用能夠使制造業(yè)企業(yè)實現(xiàn)生產(chǎn)智能化、管理智能化、服務(wù)智能化與產(chǎn)品智能化。智能制造是在現(xiàn)代傳感技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、自動化技術(shù)、擬人化智能技術(shù)等先進技術(shù)的基礎(chǔ)上，通過智能化的感知、人機互動、決策和執(zhí)行技術(shù)，實現(xiàn)設(shè)計過程、制造過程和制造裝備智能化，是信息技術(shù)、智能技術(shù)及裝備制造的深度融合與集成。智能制造裝備是一種集機械系統(tǒng)、運動系統(tǒng)、電氣控制系統(tǒng)、傳感器系統(tǒng)、信息管理系統(tǒng)等多種技術(shù)于一體，能夠減少生產(chǎn)過程對人力勞動的依賴，顯著提高生產(chǎn)精度、生產(chǎn)質(zhì)量和生產(chǎn)效率的裝備。智能制造裝備是先進制造技術(shù)、信息技術(shù)和智能技術(shù)在裝備產(chǎn)品上的集成和融合，體現(xiàn)了制造業(yè)的智能化、數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)化。智能制造裝備結(jié)合信息技術(shù)，能夠從根本上改變傳統(tǒng)制造業(yè)產(chǎn)品研發(fā)、制造、運輸、銷售和售后服務(wù)等環(huán)節(jié)的運營模式，由智能制造得到的反饋數(shù)據(jù)，可以優(yōu)化制造行業(yè)的業(yè)務(wù)和作業(yè)流程。智能制造裝備可提高生產(chǎn)效率、降低生產(chǎn)成本，實現(xiàn)柔性化、數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化及智能化的全新制造模式。通過更好的控制技術(shù)，使得生產(chǎn)者更能了解、管控生產(chǎn)過程，以便改進流程與工藝。近年來，發(fā)達國家技術(shù)工人短缺，新興國家勞動力成本上漲，同時制造業(yè)又出現(xiàn)了制造地點分散、生產(chǎn)方式變更、制造技術(shù)日益復(fù)雜化等變革。為應(yīng)對新的社會課題，美國、德國、英國、日本等世界發(fā)達國家紛紛實施了以重振制造業(yè)為核心的“再工業(yè)化”戰(zhàn)略，頒布了一系列以“智能制造”為主題的國家戰(zhàn)略。家電行業(yè)智能裝備發(fā)展趨勢1、供應(yīng)鏈需求迫使上游“智能化”制造業(yè)企業(yè)智能化的動力本源是響應(yīng)市場需求，在消費品制造領(lǐng)域尤為明顯，乘用車、家電、3C、服裝、醫(yī)藥、食品等直接面向消費者的制造業(yè)企業(yè)搭建智能制造系統(tǒng)的主要目的即是實現(xiàn)高度柔性生產(chǎn)，快速、準確地實現(xiàn)消費者對產(chǎn)品的個性化、定制化需求。對于原材料工業(yè)和裝備工業(yè)的企業(yè)而言，智能化浪潮前沿的消費品制造廠商即是市場所在，要跟上客戶多品種、小批量的生產(chǎn)節(jié)奏，就必然要大幅提升自身的產(chǎn)品創(chuàng)新能力、快速交貨能力以及連續(xù)補貨能力?？焖僮兓氖袌鲂枨髲南M端沿著產(chǎn)業(yè)鏈不斷向上傳導(dǎo)，下游企業(yè)生產(chǎn)方式的顛覆與創(chuàng)新迫使上游供應(yīng)商融入智能化浪潮，智能制造倒逼機制就此形成。2、智能裝備所屬行業(yè)及其技術(shù)發(fā)展趨勢與國家戰(zhàn)略相匹配專用設(shè)備制造業(yè)是國之重器，是制造業(yè)的基石。智能裝備行業(yè)技術(shù)發(fā)展趨勢符合創(chuàng)新驅(qū)動發(fā)展、供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革等國家戰(zhàn)略。近年來，發(fā)達國家技術(shù)工人短缺，新興國家勞動力成本上漲，同時制造業(yè)又出現(xiàn)了制造地點分散、生產(chǎn)方式變更、制造技術(shù)日益復(fù)雜化等變革。為應(yīng)對新的社會課題，美國、德國、英國、日本等世界發(fā)達國家紛紛實施了以重振制造業(yè)為核心的“再工業(yè)化”戰(zhàn)略，頒布了一系列以“智能制造”為主題的國家戰(zhàn)略。圍繞實現(xiàn)制造強國的戰(zhàn)略目標，國務(wù)院發(fā)布了《中國制造2025》，明確制造業(yè)強國的五大工程和十大領(lǐng)域,智能制造工程作為五大工程之一，成為國家全力打造制造強國的重要抓手。一直以來，家電行業(yè)設(shè)備的發(fā)展主要受制于行業(yè)運行環(huán)境、消費者觀念和下游產(chǎn)品發(fā)展的影響，行業(yè)技術(shù)能力一直處于中低端水平。為突破行業(yè)發(fā)展困境以及響應(yīng)國家《國家創(chuàng)新驅(qū)動發(fā)展戰(zhàn)略綱要》和《“十三五”國家科技創(chuàng)新規(guī)劃》中的戰(zhàn)略部署，行業(yè)內(nèi)企業(yè)大力開展引進技術(shù)消化吸收和自主技術(shù)創(chuàng)新活動，將行業(yè)內(nèi)傳統(tǒng)專用裝備升級為智能裝備，同時，攻克了行業(yè)部分關(guān)鍵工序裝備和關(guān)鍵技術(shù)裝備，替代了進口裝備，行業(yè)裝備逐步向高端化、智能化發(fā)展，響應(yīng)創(chuàng)新驅(qū)動發(fā)展、供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革等國家戰(zhàn)略。3、綠色環(huán)保與碳中和的國家政策，要求裝備行業(yè)提質(zhì)降耗、節(jié)能環(huán)保2020年9月，在第75屆聯(lián)合國大會期間，我國提出將提高國家自主貢獻力度，采取更加有力的政策和措施，二氧化碳排放量力爭于2030年前達到峰值，努力爭取2060年前實現(xiàn)碳中和。要實現(xiàn)碳中和需要全社會經(jīng)濟體系、能源體系、技術(shù)體系等方面做出具體的改變，占全社會用電量15%以上的制冷空調(diào)設(shè)備，是當之無愧的耗電大戶，與碳中和的目標實現(xiàn)息息相關(guān)，在《綠色高效制冷行動方案》和碳中和雙重壓力和與挑戰(zhàn)下，高能效水平的制冷空調(diào)設(shè)備及系統(tǒng)需求必將逐步釋放。擴大市場份額應(yīng)當考慮的因素一般而言，如果單位產(chǎn)品價格不降低且經(jīng)營成本不增加，企業(yè)利潤會隨著市場份額的擴大而提高。但是，切不可認為市場份額提高就會自動增加利潤，還應(yīng)考慮以下三個因素。1、經(jīng)營成本許多產(chǎn)品往往有這種現(xiàn)象：當市場份額持續(xù)增加而未超出某一限度的時候，企業(yè)利潤會隨著市場份額的提高而提高；當市場份額超過某一限度仍然繼續(xù)增加時，經(jīng)營成本的增加速度就大于利潤的增加速度，企業(yè)利潤會隨著市場份額的提高而降低，主要原因是用于提高市場份額的費用增加。如果出現(xiàn)這種情況，則市場份額應(yīng)保持在該限度以內(nèi)。2、營銷組合如果企業(yè)實行了錯誤的營銷組合戰(zhàn)略，比如過分地降低商品價格，過高地支出公關(guān)費、廣告費、渠道拓展費、銷售員和營業(yè)員獎勵費等促銷費用，承諾過多的服務(wù)項目導(dǎo)致服務(wù)費大量增加等，則市場份額的提高反而會造成利潤下降。3、反壟斷法為了保護自由競爭，防止出現(xiàn)市場壟斷，許多國家的法律規(guī)定，當某一公司的市場份額超出某一限度時，就要強行地將其分解為若干個相互競爭的小公司。西方國家的許多著名公司都曾經(jīng)因為觸犯這條法律而被分解，微軟公司也曾引起反壟斷訴訟。如果占據(jù)市場領(lǐng)導(dǎo)者地位的公司不想被分解，就要在自己的市場份額接近于臨界點時主動加以控制。以利益相關(guān)者和社會整體利益為中心的觀念從20世紀70年代起，隨著經(jīng)濟全球化、相關(guān)群體利益多元化、環(huán)境破壞、資源短缺、人口爆炸、通貨膨脹和忽視社會服務(wù)等問題日益突出，要求企業(yè)顧及消費者和利益相關(guān)者的整體與長遠利益，即社會整體利益的呼聲越來越高。在西方市場營銷學(xué)界提出了一系列新的觀念，如人類觀念、理智消費觀念、生態(tài)準則觀念、績效營銷觀念等。其共同點是認為企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營不僅要考慮消費者需要，而且要考慮消費者、利益相關(guān)者和整個社會的長遠利益。這類觀念可統(tǒng)稱為全方位營銷觀念或社會營銷觀念。全方位營銷觀念認為，所有事物都與營銷相關(guān)，企業(yè)和組織應(yīng)該以對營銷項目、過程和活動的開發(fā)、設(shè)計及實施的范圍和相關(guān)關(guān)系的了解為基礎(chǔ)，實施更加整體化、更具一致性的策略，以維護與增進顧客和社會的福利。全方位營銷主要包括關(guān)系營銷、整合營銷、內(nèi)部營銷和績效營銷四個部分。其中，關(guān)系營銷要求企業(yè)與重要團體—一顧客、供應(yīng)商、分銷商和其他營銷伙伴建立長期、互惠的滿意關(guān)系，形成營銷網(wǎng)絡(luò)，以獲得并保持長期的業(yè)績和業(yè)務(wù)。整合營銷要求通過設(shè)計營銷活動并整合營銷項目，使為顧客創(chuàng)造、傳播和傳遞價值的能力最大化。內(nèi)部營銷要求成功地雇用、培訓(xùn)和激勵有能力的員工，使之更好地為顧客服務(wù)?？冃I銷要求審視營銷獲得的商業(yè)回報，并更廣泛地關(guān)注營銷對法律、倫理、社會和環(huán)境的影響和效應(yīng)。全方位營銷觀念是對市場營銷觀念的深化與發(fā)展。市場營銷觀念的中心是滿足消費者的需求，進而實現(xiàn)企業(yè)的利潤目標。但往往出現(xiàn)這樣的現(xiàn)象，即在滿足個人需求時，與社會公眾的利益發(fā)生矛盾，企業(yè)的營銷努力可能不自覺地造成社會的損失。市場營銷觀念雖也強調(diào)消費者的利益，不過它認為謀求消費者的利益必須符合企業(yè)的利潤目標，當兩者發(fā)生沖突時，保障企業(yè)的利潤要放在第一位。全方位營銷觀念則強調(diào)，要以實現(xiàn)消費者滿意以及企業(yè)內(nèi)外經(jīng)營者和社會公眾的長期福利作為企業(yè)的根本目的與責任。理想的市場營銷決策應(yīng)同時考慮到：消費者的需求與愿望；消費者和社會的長遠利益；企業(yè)及其營銷伙伴的營銷效益。樹立并全面貫徹適應(yīng)現(xiàn)代市場環(huán)境要求的新觀念，包括營銷觀念和全方位營銷觀念，建立真正面向市場的企業(yè)，是企業(yè)成功經(jīng)營的關(guān)鍵?？蛻絷P(guān)系管理內(nèi)涵與目標1、客戶關(guān)系管理內(nèi)涵客戶關(guān)系管理指企業(yè)在既定的資源和環(huán)境條件下為發(fā)現(xiàn)客戶、獲得客戶、維系客戶和提升客戶價值而開展的所有活動。2、客戶關(guān)系管理目標客戶關(guān)系管理目標是在產(chǎn)品、管理與營銷同質(zhì)化的背景下運用客戶關(guān)系管理實現(xiàn)客戶關(guān)系差異，通過滿足客戶需求和幫助客戶獲利來留住客戶，提升客戶價值，使客戶關(guān)系管理成為企業(yè)的核心競爭力。由于科學(xué)技術(shù)高度發(fā)達且快速普及，同類企業(yè)之間產(chǎn)品同質(zhì)化日趨嚴重；由于企業(yè)間在營銷策略上相互模仿，同類產(chǎn)品的不同品牌之間在營銷策略上也難以形成顯著差異，造成客戶轉(zhuǎn)換成本低，轉(zhuǎn)換行為就會經(jīng)常發(fā)生。企業(yè)僅僅憑借良好的產(chǎn)品與服務(wù)以及同質(zhì)化的營銷策略并不能達到留住客戶的目的?？蛻絷P(guān)系管理就是通過提高服務(wù)水準和質(zhì)量信譽來提高客戶的滿意度與忠誠度，實現(xiàn)相互信任和愉快合作，在諸多無形之處建立差異以構(gòu)筑競爭者難以逾越的屏障?？蛻絷P(guān)系管理理論的提出是市場營銷與企業(yè)管理理論的重大變革。傳統(tǒng)的市場營銷理論將客戶看作是銷售的對象而非管理的對象，是企業(yè)外部的組織而非內(nèi)部的成員；傳統(tǒng)的企業(yè)管理僅僅局限于企業(yè)內(nèi)部人、財、物的管理，并不包括對企業(yè)外部客戶的管理。而客戶關(guān)系管理理論將外部的客戶視同企業(yè)內(nèi)部的成員，將“管理”對象從企業(yè)內(nèi)部的人、財、物擴大到了外部的客戶，要求客戶關(guān)系管理人員要像了解企業(yè)內(nèi)部的人、財、物資源一樣了解客戶資源，像管理企業(yè)內(nèi)部的人、財、物資源一樣管理客戶資源。體驗營銷的概念體驗營銷是指企業(yè)以消費者需求為導(dǎo)向，向消費者提供一定的產(chǎn)品和服務(wù)，通過對事件、情景的安排、設(shè)計，創(chuàng)造出值得消費者回憶的活動，讓消費者產(chǎn)生內(nèi)在反應(yīng)或心理感受，激發(fā)并滿足消費者的體驗需求，從而達到企業(yè)目標的營銷模式。體驗營銷建立在對消費者個性心理特征的認真研究、充分了解的基礎(chǔ)之上。其以激發(fā)顧客的情感為手段，使整個營銷理念更趨于完善，目的是為目標顧客提供超過平均價值的服務(wù)，讓顧客在體驗中產(chǎn)生美妙而深刻的印象或體驗，獲得最大程度上的精神滿足。體驗營銷并非僅僅是一種營銷手段，確切地說它是一種營銷心理、一種營銷文化、一種營銷理念。在消費需求日趨差異化、個性化、多樣化的今天，顧客關(guān)注產(chǎn)品和服務(wù)的感知價值，比以往更為重視在產(chǎn)品消費過程中獲得“體驗感覺”。我們經(jīng)常會看到這樣的現(xiàn)象，消費者在購買很多產(chǎn)品的時候，如果有“體驗”的場景和氣氛，那么對消費者的購買決策就能產(chǎn)生很大的影響。例如，在購買服裝時，如果一家服裝店不能讓顧客試穿的話，有很多顧客就會馬上離開；購買品牌電腦時如果消費者不能親自試試性能，感覺一下質(zhì)量，大多數(shù)消費者就會對其質(zhì)量表示懷疑；購買手機時如果銷售人員不太愿意讓顧客試驗效果，顧客馬上就會揚長而去……因此，對于企業(yè)來說，提供充分的體驗就意味著能夠獲得更多消費者的機會。市場細分戰(zhàn)略的產(chǎn)生與發(fā)展市場細分是1956年由美國營銷學(xué)者溫德爾，斯密于《產(chǎn)品差異和市場細分——可供選擇的兩種市場營銷戰(zhàn)略》一文中，在總結(jié)西方企業(yè)營銷實踐經(jīng)驗的基礎(chǔ)上提出的。市場細分不單純是一個抽象理論，而且具有很強的實踐性，順應(yīng)了第二次世界大戰(zhàn)以后美國眾多產(chǎn)品市場轉(zhuǎn)化為買方市場這一新的形勢，是現(xiàn)代企業(yè)營銷觀念的一大進步。從總體上看，不同的市場條件和環(huán)境，從根本上決定企業(yè)的營銷戰(zhàn)略。市場細分理論和實踐的發(fā)展經(jīng)歷了以下幾個階段。（一）大量營銷階段早在19世紀末20世紀初，即資本主義工業(yè)革命階段，整個社會經(jīng)濟發(fā)展的中心和特點是強調(diào)速度和規(guī)模，市場以賣方為主導(dǎo)。在賣方市場條件下，企業(yè)市場營銷的基本方式是大量營銷，即大批量生產(chǎn)品種、規(guī)格單一的產(chǎn)品，并且通過廣泛、普遍的分銷渠道銷售產(chǎn)品。在這樣的市場環(huán)境下，大量營銷的方式降低了產(chǎn)品的成本和價格，獲得了較豐厚的利潤。企業(yè)沒有必要研究市場需求，市場細分戰(zhàn)略也不可能產(chǎn)生。（二）產(chǎn)品差異化營銷階段20世紀30年代，發(fā)生了震撼世界的資本主義經(jīng)濟危機，西方企業(yè)面臨產(chǎn)品嚴重過剩，市場迫使企業(yè)轉(zhuǎn)變經(jīng)營觀念。營銷方式從大量營銷向產(chǎn)品差異化營銷轉(zhuǎn)變，即向市場推出許多與競爭者在質(zhì)量、外觀、性能和品種等方面不同的產(chǎn)品。產(chǎn)品差異化營銷較大量營銷是一種進步，但是由于企業(yè)僅僅考慮自己現(xiàn)有的設(shè)計、技術(shù)能力，忽視對顧客需求的研究，缺乏明確的目標市場，因此產(chǎn)品營銷的成功率依然很低。由此可見，在產(chǎn)品差異化營銷階段，企業(yè)仍然沒有重視對市場需求的研究，市場細分仍然缺乏產(chǎn)生的基礎(chǔ)和條件。（三）目標營