重防腐材料發(fā)展概況及未來發(fā)展趨勢分析

重防腐材料發(fā)展概況及未來發(fā)展趨勢分析營銷信息系統(tǒng)的內(nèi)涵與作用每個(gè)公司都必須為營銷經(jīng)理組織和輸送持續(xù)的信息流。營銷信息系統(tǒng)（MIS）由人員、設(shè)備和程序構(gòu)成。營銷信息系統(tǒng)對信息進(jìn)行收集、分類、分析、評估和分發(fā)，為決策者提供所需的及時(shí)和精確的信息。營銷信息系統(tǒng)是從了解市場需求情況、接受顧客訂貨開始，直到產(chǎn)品交付顧客使用，為顧客提供各種服務(wù)為止的整個(gè)市場營銷活動過程中有關(guān)的市場信息搜集和處理的過程。企業(yè)營銷信息系統(tǒng)是企業(yè)管理信息系統(tǒng)的一個(gè)重要的子系統(tǒng)，它的基本任務(wù)是搜集顧客對產(chǎn)品質(zhì)量、性能方面的要求，分析市場潛力和競爭對手情況，及時(shí)地、準(zhǔn)確地提供信息，用于企業(yè)營銷決策。這些信息應(yīng)能滿足以下要求。（1）目的性。在營銷活動產(chǎn)出大于投入的前提下，為營銷決策及時(shí)提供相關(guān)聯(lián)的必要的信息，盡量減少雜亂無關(guān)的信息。（2）及時(shí)性。在激烈的競爭中，信息傳遞的速度越快就越有價(jià)值。頻率也要適宜，低頻率的報(bào)告會使管理者難以應(yīng)付急劇變化的環(huán)境，而頻率過高又會使管理者面臨著處理數(shù)不清的大量數(shù)據(jù)。（3）準(zhǔn)確性。要求信息來源可靠，收集整理信息的方法科學(xué)，信息能反映客觀實(shí)際情況。（4）系統(tǒng)性。營銷信息系統(tǒng)是若干具有特定內(nèi)容的同質(zhì)信息在一定時(shí)間和空間范圍內(nèi)形成的有序集合。在時(shí)間上具有縱向的連續(xù)性，是一種連續(xù)作業(yè)的系統(tǒng)；在空間上具有最大的廣泛性，內(nèi)容全面、完整。（5）廣泛性。營銷信息反映的是人類社會的市場活動，是營銷活動中人與人之間傳遞的社會信息，滲透到社會經(jīng)濟(jì)生活的各個(gè)領(lǐng)域。伴隨市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和經(jīng)濟(jì)全球化，市場營銷活動的范圍由地方市場擴(kuò)展為全國性、國際性市場，信息的搜集更是空前廣泛。營銷信息系統(tǒng)是企業(yè)進(jìn)行營銷決策和編制計(jì)劃的基礎(chǔ)，也是監(jiān)督、調(diào)控企業(yè)營銷活動的依據(jù)。一個(gè)四通八達(dá)的營銷信息網(wǎng)絡(luò)，可把各地區(qū)、各行業(yè)的營銷組織連接成多結(jié)構(gòu)、多層次的統(tǒng)一的大市場。因此，營銷信息系統(tǒng)關(guān)系到企業(yè)營銷的順利開展乃至有效的社會營銷系統(tǒng)的形成。一個(gè)理想的市場營銷信息系統(tǒng)應(yīng)能解決以下問題：（1）它能向各級管理人員提供從事其工作所必需的一切信息。（2）它能夠?qū)π畔⑦M(jìn)行選擇，以便使各級管理人員獲得與他們能夠且必須采取的行為有關(guān)的信息。（3）它提供信息的時(shí)間限于管理人員能夠且應(yīng)當(dāng)采取行動的時(shí)間。（4）它提供所要求的任何形式的分析、數(shù)據(jù)與信息。（5）它所提供的信息，一定是最新的并且所提供的信息的形式都是有關(guān)管理人員最易了解和消化的。營銷調(diào)研的類型及內(nèi)容（一）營銷調(diào)研的類型市場營銷調(diào)研可根據(jù)不同的標(biāo)準(zhǔn)，劃分為不同的類型。如按調(diào)研時(shí)間可分為一次性調(diào)研、定期性調(diào)研、經(jīng)常性調(diào)研、臨時(shí)性調(diào)研；按調(diào)研目的可分為探測性調(diào)研、描述性調(diào)研和因果關(guān)系調(diào)研。1、探測性調(diào)研企業(yè)在情況不明時(shí)，為找出問題的癥結(jié)、明確進(jìn)一步調(diào)研的內(nèi)容和重點(diǎn)，需進(jìn)行非正式的初步調(diào)研，收集一些有關(guān)資料進(jìn)行分析。探測性調(diào)研研究的問題和范圍比較大，在研究方法上比較靈活，在調(diào)研過程中可根據(jù)情況隨時(shí)進(jìn)行調(diào)整。有些比較簡單的問題，如果探測性調(diào)研已能弄清其來龍去脈，可不再做進(jìn)一步調(diào)研。2、描述性調(diào)研在已明確所要研究問題的內(nèi)容與重點(diǎn)后，通過詳細(xì)的調(diào)查和分析，對市場營銷活動的某個(gè)方面進(jìn)行客觀的描述，對已經(jīng)找出的問題作如實(shí)地反映和具體的回答。市場營銷調(diào)研一般要進(jìn)行實(shí)地調(diào)查，收集第一手資料，摸清問題的過去和現(xiàn)狀，進(jìn)行分析研究，尋求解決問題的辦法。描述性調(diào)研是市場營銷調(diào)研采用的一種類型。如某企業(yè)產(chǎn)品銷量下降，通過調(diào)研，查清主要原因是產(chǎn)品質(zhì)量差、售后服務(wù)不周到等，可將調(diào)研結(jié)果進(jìn)行描述，如實(shí)反映情況和問題，以利尋求對策。3、因果關(guān)系調(diào)研企業(yè)營銷活動存在許多引發(fā)性的關(guān)系，大多可以歸納為由變量表示的一些函數(shù)。這些，變量包括企業(yè)自身可以控制的產(chǎn)品產(chǎn)量、價(jià)格、促銷費(fèi)用等，也包括企業(yè)無法完全控制的產(chǎn)品銷售量、市場競爭格局與供求關(guān)系等。描述性調(diào)研可以說明這些現(xiàn)象或變量之間存在相互關(guān)系，而因果關(guān)系調(diào)研則要在描述性調(diào)研的基礎(chǔ)上進(jìn)一步分析問題發(fā)生的因果關(guān)系，說明某個(gè)變量是否影響或決定著其他變量的變化，解釋和鑒別某種變量的變化受哪些因素的影響，以及各種影響因素的變化對變量產(chǎn)生影響的程度。（二）營銷調(diào)研的內(nèi)容營銷調(diào)研涉及營銷活動的各個(gè)方面，主要有產(chǎn)品、顧客、銷售和促銷調(diào)研等。1、產(chǎn)品調(diào)研產(chǎn)品調(diào)研包括對新產(chǎn)品設(shè)計(jì)、開發(fā)和試銷，對現(xiàn)有產(chǎn)品進(jìn)行改良，以及對目標(biāo)顧客在產(chǎn)品款式、性能、質(zhì)量、包裝等方面的偏好趨勢進(jìn)行預(yù)測。定價(jià)是產(chǎn)品銷售的必要因素，因此也需要對供求形勢及影響價(jià)格的其他因素的變化趨勢進(jìn)行調(diào)研。2、顧客調(diào)研顧客調(diào)研包括對消費(fèi)心理、消費(fèi)行為的特征進(jìn)行調(diào)查分析，研究社會、經(jīng)濟(jì)、文化等因素對購買決策的影響，確定這些因素的影響作用到底是發(fā)生在消費(fèi)環(huán)節(jié)、分配環(huán)節(jié)或是生產(chǎn)領(lǐng)域。此外，還要了解潛在顧客的需求情況（包括需要什么、需要多少、何時(shí)需要等）、影響需求的各因素變化的情況、消費(fèi)者的品牌偏好及對本企業(yè)產(chǎn)品的滿意3、銷售調(diào)研銷售調(diào)研包括對購買行為的調(diào)查，即研究社會、經(jīng)濟(jì)、文化、心理等因素對購買決策的影響，也包括對企業(yè)銷售活動進(jìn)行全面審查，如對銷售量、銷售范圍、分銷渠道等方面的調(diào)研，還有產(chǎn)品的市場潛量與銷售潛量以及市場占有率的變化情況，也都是銷售調(diào)研的內(nèi)容。銷售調(diào)研還應(yīng)該就本企業(yè)相對于主要競爭對手的優(yōu)劣勢進(jìn)行評價(jià)。4、促銷調(diào)研促銷調(diào)研主要是對企業(yè)在產(chǎn)品或服務(wù)的促銷活動中所采用的各種促銷方法的有效性進(jìn)行測試和評價(jià)。如廣告目標(biāo)、媒體影響力、廣告設(shè)計(jì)及其效果，公共關(guān)系的主要動作及效果，企業(yè)形象的設(shè)計(jì)和塑造等，都需要有目的地進(jìn)行調(diào)研。面臨的挑戰(zhàn)1、研發(fā)投入較大產(chǎn)品定制化程度較高，需要針對不同型號的武器裝備以及武器裝備所使用的不同部位單獨(dú)進(jìn)行研發(fā)，且需經(jīng)過嚴(yán)格的產(chǎn)品驗(yàn)證試驗(yàn)后，才能定型批量生產(chǎn)銷售。在此過程中需要投入大量的人力、物力和財(cái)力，研發(fā)投入較大，研發(fā)失敗的風(fēng)險(xiǎn)也較大。2、研發(fā)難度較大由于特種功能材料技術(shù)涉及重大軍事材料的研制，國外在該項(xiàng)技術(shù)方面對我國實(shí)行嚴(yán)密的封鎖，我國研究機(jī)構(gòu)及參與企業(yè)難以取得可以借鑒的技術(shù)信息，加大了相關(guān)領(lǐng)域材料研制和成果產(chǎn)業(yè)化的難度。3、產(chǎn)品市場開拓周期較長軍品的研制需經(jīng)過產(chǎn)品要求評審、方案設(shè)計(jì)、工藝評審、試制、設(shè)計(jì)驗(yàn)證、試用評審、狀態(tài)鑒定等階段，從配套模塊、組件到整機(jī)各層級的研發(fā)均遵循上述流程，研發(fā)周期較長，產(chǎn)品需要經(jīng)過一系列長時(shí)間嚴(yán)格的試驗(yàn)和驗(yàn)證考核，才能定型批產(chǎn)，市場開拓周期較長。重防腐材料發(fā)展概況及未來發(fā)展趨勢重防腐涂料能夠在更加苛刻腐蝕的環(huán)境里應(yīng)用，具有比常規(guī)防腐涂料更長的保護(hù)期。重防腐涂料與常規(guī)防腐涂料的主要區(qū)別在于其技術(shù)含量高，技術(shù)難度大，涉及許多方面的技術(shù)進(jìn)步與產(chǎn)品開發(fā)，并且它已不再過分依賴涂料的知識和經(jīng)驗(yàn)，而是取決于電子、物理、生態(tài)、機(jī)械等多學(xué)科的知識交叉。重防腐涂料與常規(guī)防腐涂料的主要區(qū)別在于其技術(shù)含量較高，技術(shù)難度較大，涉及許多方面的技術(shù)進(jìn)步與產(chǎn)品開發(fā)。其關(guān)鍵技術(shù)包括高耐蝕樹脂的合成、高效分散劑和流變助劑的應(yīng)用、新型耐蝕抗?jié)B顏料與填料的開發(fā)、先進(jìn)施工工具的應(yīng)用、施工維護(hù)技術(shù)、現(xiàn)場檢測技術(shù)等，都需要綜合應(yīng)用到重防腐涂料開發(fā)與涂裝之中。據(jù)美國、日本、加拿大等國公布的報(bào)告顯示，每年僅因腐蝕所造成的直接經(jīng)濟(jì)損失約占國民經(jīng)濟(jì)總產(chǎn)值的1%-4%，腐蝕生銹的鋼鐵約占年產(chǎn)量的20%，而在我國，每年金屬腐蝕造成的經(jīng)濟(jì)損失約占國民生產(chǎn)總值的4%，腐蝕損失甚至超過了火災(zāi)、風(fēng)災(zāi)和地震造成損失的總和。因此，腐蝕防護(hù)技術(shù)特別是重防腐材料得到了越來越廣泛的應(yīng)用。1、重防腐材料發(fā)展概況隨著經(jīng)濟(jì)建設(shè)高速發(fā)展，我國基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)及固定投資支出快速增長，相應(yīng)腐蝕防護(hù)需求保持同步增長，防腐材料產(chǎn)量逐年上升。2019年我國重防腐涂料產(chǎn)量同比增長6.3%，達(dá)到374萬噸。重防腐涂料目前已經(jīng)發(fā)展成為國民經(jīng)濟(jì)重要領(lǐng)域的主要工程材料之一，廣泛應(yīng)用于交通運(yùn)輸、石油化工、電力、海洋工程、建筑工程等領(lǐng)域。除基礎(chǔ)設(shè)施外，重防腐材料在航空航天、國防工業(yè)等高端裝備產(chǎn)業(yè)也得到大量應(yīng)用，成為高科技產(chǎn)業(yè)的基礎(chǔ)材料。2、重防腐材料行業(yè)未來發(fā)展趨勢隨著我國經(jīng)濟(jì)的持續(xù)發(fā)展，我國重防腐材料需求仍將保持快速增長，2023年我國重防腐涂料行業(yè)實(shí)現(xiàn)銷售收入將達(dá)到1,981億元。同時(shí)，隨著技術(shù)的進(jìn)步、政策法規(guī)的日趨嚴(yán)格、應(yīng)用范圍的擴(kuò)大及使用要求的提高，重防腐涂料目前正朝著高性能化、低VOC環(huán)境友好化、多功能化、易施工等方向發(fā)展。熱防護(hù)材料發(fā)展概況及未來發(fā)展趨勢熱防護(hù)材料能夠明顯降低基材溫度、防止高溫腐蝕，延長熱端部件使用壽命，對于發(fā)動機(jī)來說亦具有提高功率和減少燃油消耗等功能。1、熱防護(hù)材料發(fā)展概況熱障涂層是目前應(yīng)用最廣泛的熱防護(hù)材料。美、德、日本等國家均投入大量的研究力量探索新的熱障涂層制備技術(shù)，以提高涂層的性能，降低制備成本。美國一直走在相關(guān)技術(shù)研究的世界前列，早在1976年，美國航空航天局劉易斯研究中心就已研制出陶瓷熱障涂層，并在其J75渦噴發(fā)動機(jī)渦輪工作葉片上得到了成功的試驗(yàn)驗(yàn)證。我國在上世紀(jì)90年代才開始進(jìn)行熱障涂層的技術(shù)開發(fā)，與國外先進(jìn)水平相比尚有明顯的差距。目前雖然已在航空發(fā)動機(jī)上實(shí)現(xiàn)應(yīng)用突破，但在隔熱性能與批量化應(yīng)用方面，仍與國外產(chǎn)品存在較大差距。2、熱防護(hù)材料未來發(fā)展趨勢隨著航空發(fā)動機(jī)向高推重比發(fā)展，發(fā)動機(jī)的設(shè)計(jì)進(jìn)口溫度不斷提高。渦輪前進(jìn)口溫度的大幅度提升對發(fā)動機(jī)熱端部件高溫合金材料提出了更高的要求，單獨(dú)使用高溫結(jié)構(gòu)材料技術(shù)已不能滿足先進(jìn)航空發(fā)動機(jī)迅速發(fā)展的迫切要求，采用新型熱防護(hù)技術(shù)對在研、在役的軍機(jī)、民機(jī)意義重大。航空發(fā)動機(jī)熱防護(hù)材料未來發(fā)展趨勢主要為：研究適用于下一代超聲速發(fā)動機(jī)新的熱障涂層材料體系；提高現(xiàn)有航空發(fā)動機(jī)熱防護(hù)材料的工作溫度、使用壽命和隔熱性能；結(jié)合傳熱學(xué)理論，探索新的航空發(fā)動機(jī)熱防護(hù)材料技術(shù)。行業(yè)未來發(fā)展趨勢1、隱身材料發(fā)展概況及未來發(fā)展趨勢隱身技術(shù)是通過控制和降低武器裝備的特征信號，使其難以被探測、識別、跟蹤和攻擊的技術(shù)。武器裝備的隱身能力可以通過外形設(shè)計(jì)和使用隱身材料來實(shí)現(xiàn)。外形設(shè)計(jì)是通過武器裝備的外形設(shè)計(jì)盡量降低其雷達(dá)散射截面，但因受到戰(zhàn)術(shù)技術(shù)指標(biāo)和環(huán)境條件的限制，進(jìn)行理想設(shè)計(jì)有相當(dāng)大的難度，因此開展隱身材料的研究成為隱身技術(shù)的關(guān)鍵，隱身材料的研制和應(yīng)用也成為評價(jià)一個(gè)國家隱身技術(shù)先進(jìn)性的主要指標(biāo)。（1）隱身材料發(fā)展概況隱身材料的功能或者分類主要針對探測技術(shù)而言，可分為雷達(dá)隱身、紅外隱身、可見光隱身、激光隱身以及多頻譜隱身等。雷達(dá)隱身材料主要用于對抗雷達(dá)探測系統(tǒng)，通過吸收電磁波能量，降低回波強(qiáng)度實(shí)現(xiàn)雷達(dá)隱身。雷達(dá)隱身材料按照成型工藝分為涂覆型吸波材料和結(jié)構(gòu)型吸波材料兩類。涂覆型吸波材料是在目標(biāo)表面涂覆的可以吸收雷達(dá)波的涂層，一般由粘結(jié)劑與金屬、合金粉末、鐵氧體、導(dǎo)電纖維等吸收劑混合而成，其作用機(jī)理是材料對入射電磁波實(shí)現(xiàn)有效吸收，將電磁波能量轉(zhuǎn)換為熱能或其他形式的能量而耗散掉。結(jié)構(gòu)型吸波材料是在先進(jìn)復(fù)合材料的基礎(chǔ)上，將吸收劑分散在特種纖維增強(qiáng)的結(jié)構(gòu)材料中而形成的復(fù)合材料。結(jié)構(gòu)型吸波材料作用機(jī)理是通過特殊的復(fù)合材料結(jié)構(gòu)對雷達(dá)波進(jìn)行損耗，同時(shí)，與吸波涂層相比，高溫結(jié)構(gòu)吸波材料集吸波、承載及防熱于一體，不僅可以減輕飛行器自重，而且允許設(shè)計(jì)厚度較大，具有更好的吸波性能以及更高的可靠性，應(yīng)用前景十分廣闊，已經(jīng)成為世界各國高溫吸波材料研究重點(diǎn)之一。對于雷達(dá)吸波材料，除要求具備厚度薄、質(zhì)量輕、吸收頻率寬、吸收能力強(qiáng)等特點(diǎn)，某些特殊場合的應(yīng)用還要滿足更為苛刻的要求，例如戰(zhàn)斗機(jī)、巡航導(dǎo)彈等空中武器裝備的尾噴管、鼻錐帽、機(jī)翼前沿等部件工作溫度可達(dá)到700℃甚至1000℃以上，對雷達(dá)波散射較強(qiáng)，已成為影響新型武器裝備隱身性能的重要因素。此外，具有承載功能的高溫結(jié)構(gòu)吸波材料還必須具備高強(qiáng)度、高韌性。高溫吸波材料研究與應(yīng)用必須解決的問題是高溫吸波材料的氧化、化學(xué)反應(yīng)和擴(kuò)散。氧化是指在高溫條件下，吸波材料發(fā)生氧化反應(yīng)而導(dǎo)致吸波材料失去吸波性能。高溫下的化學(xué)反應(yīng)也是影響材料高溫吸波性能和力學(xué)性能的重要因素。高溫吸波材料一般都是由不同的材料組分組成的，而有些組分在高溫下會發(fā)生化學(xué)反應(yīng)，生成新的化合物或物相，從而改變吸波材料的性能。擴(kuò)散是指在高溫條件下，對于兩種能夠發(fā)生反應(yīng)的組分，化學(xué)反應(yīng)不但發(fā)生在二者的界面，同時(shí)反應(yīng)組分還會通過擴(kuò)散穿越反應(yīng)生成的化合物或物相，與另一反應(yīng)組分相遇，從而使反應(yīng)得以繼續(xù)，從而改變吸波材料的性能。另外，在實(shí)際在應(yīng)用過程中，涂層要經(jīng)受高溫、高速氣流的沖刷，強(qiáng)烈的機(jī)械震動和快速升降溫的熱沖擊（熱震），因此，高溫吸波涂層在金屬部件表面必須具有高的附著力、較高的強(qiáng)度和較好的抗熱震性。其次，在高溫吸波材料體系選擇和工藝優(yōu)化方面，復(fù)合材料的應(yīng)用性能與高溫吸波性能的要求經(jīng)常存在矛盾，應(yīng)用性能和吸波性能的綜合優(yōu)化成為高溫吸波復(fù)合材料研究面臨的最大難題。物體紅外輻射的強(qiáng)度取決于物體的發(fā)射率和物體表面的溫度，所以要實(shí)現(xiàn)紅外隱身可通過兩種途徑：一種是改變物體的紅外輻射特性，即控制物體表面的發(fā)射率；另一種是改變物體的紅外輻射強(qiáng)度，即控制物體表面的溫度，縮小目標(biāo)與背景的溫差，從而降低目標(biāo)和背景的輻射對比度，減小目標(biāo)的被探測概率。紅外探測系統(tǒng)依靠目標(biāo)和背景本身溫度所引起的熱輻射差別來發(fā)現(xiàn)和識別目標(biāo)，而紅外隱身技術(shù)則主要用于對抗紅外探測系統(tǒng)的偵察，通過降低表面發(fā)射率或降低溫度實(shí)現(xiàn)目標(biāo)紅外特征控制，達(dá)到隱身目的。根據(jù)隱身原理不同，紅外隱身材料可以分為低發(fā)射率紅外隱身材料、控溫材料和光譜轉(zhuǎn)換材料三類。低發(fā)射率紅外隱身材料通過抑制目標(biāo)表面發(fā)射率實(shí)現(xiàn)紅外隱身；控溫材料主要通過降低目標(biāo)表面的溫度，從而降低紅外輻射強(qiáng)度實(shí)現(xiàn)隱身；光譜轉(zhuǎn)換材料主要是將目標(biāo)3～5μm、8～14μm的紅外輻射轉(zhuǎn)移到大氣紅外窗口之外被大氣吸收，從而實(shí)現(xiàn)隱身。在高溫環(huán)境中，目標(biāo)的紅外輻射信號強(qiáng)度受兩個(gè)因素制約。一方面，目標(biāo)的紅外輻射強(qiáng)度與目標(biāo)表面的紅外輻射率有關(guān)，不同材料其紅外輻射率隨表面溫度呈不同的變化趨勢；通常當(dāng)目標(biāo)表面溫度升高時(shí)，金屬材料的紅外輻射率會持續(xù)升高，而某些非金屬材料的紅外輻射率則會呈下降趨勢。另一方面，目標(biāo)的紅外輻射信號強(qiáng)度隨絕對溫度呈指數(shù)關(guān)系變化，高溫環(huán)境將造成目標(biāo)紅外輻射信號強(qiáng)度顯著高于常溫時(shí)的輻射強(qiáng)度。高溫環(huán)境除了會對材料的紅外輻射性能產(chǎn)生顯著影響外，對于材料其他性能的影響也不容忽視。如高溫條件會導(dǎo)致材料的氧化變質(zhì)和電化學(xué)腐蝕反應(yīng)速度的加劇，影響材料的使用壽命和力學(xué)性能。同時(shí)材料在溫度變化過程中，紅外輻射涂層材料的熱膨脹性能、熱震性能和導(dǎo)熱性能也會對涂層與基體之間的結(jié)合產(chǎn)生影響。多頻譜隱身材料是在多頻段、多手段探測技術(shù)發(fā)展背景下出現(xiàn)的新型隱身材料，顧名思義，多頻譜隱身材料具有多重隱身功能或?qū)掝l段隱身功能，常見的有雷達(dá)/紅外兼容隱身、可見光/紅外兼容隱身材料。隨著探測技術(shù)的發(fā)展，對多頻段兼容隱身材料的需求越來越迫切。多頻譜隱身材料的研發(fā)技術(shù)難度較大，主要體現(xiàn)在兩方面：一是不同隱身功能對材料特性的要求各異，很難在同一種材料上實(shí)現(xiàn)多種功能，需要采用多種材料復(fù)合的方式進(jìn)行，所以可用材料較少，設(shè)計(jì)空間較??；二是由于加工制造技術(shù)限制，很多理論上可實(shí)現(xiàn)的材料結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)無法用現(xiàn)有技術(shù)進(jìn)行驗(yàn)證。由于雷達(dá)與紅外是目前最主要的兩種軍事探測和制導(dǎo)技術(shù)，因此紅外/雷達(dá)兼容隱身材料開展得最早、報(bào)道也最多，是多頻譜隱身材料的一個(gè)研究熱點(diǎn)。雷達(dá)隱身是通過衰減吸收、偏轉(zhuǎn)雷達(dá)回波等方法降低雷達(dá)散射截面積，使其在一定范圍內(nèi)難以被敵方雷達(dá)識別和發(fā)現(xiàn)的技術(shù)，而紅外隱身則是通過降低目標(biāo)紅外輻射強(qiáng)度實(shí)現(xiàn)隱身。雷達(dá)吸波涂料要求高吸收率，低反射率；紅外隱身材料則要求低吸收率，高反射率。隱身機(jī)理的截然不同，使得它們的性能要求相互矛盾和制約，因此雷達(dá)/紅外兼容隱身材料也是多頻譜兼容材料研究中的難點(diǎn)和重點(diǎn)。雷達(dá)/紅外兼容隱身材料的結(jié)構(gòu)類型可分為單一型兼容隱身材料和復(fù)合型兼容隱身材料。單一型兼容隱身材料主要有導(dǎo)電聚合物、摻雜氧化物半導(dǎo)體、光子晶體和納米材料幾種，由于材料單一，隱身性能兼容性較差且提升空間小。復(fù)合型兼容隱身材料是將高性能的雷達(dá)吸波材料和紅外隱身材料復(fù)合在一起，材料外表層為紅外隱身層，底層為雷達(dá)吸波層。該種材料的優(yōu)點(diǎn)是制備工藝簡單，便于工程化實(shí)施；制備這種結(jié)構(gòu)的雷達(dá)/紅外兼容隱身材料的關(guān)鍵是在不影響底層雷達(dá)吸收層吸波性能的前提下，使表層紅外隱身層盡可能獲得最低的紅外發(fā)射率。另一種兼容隱身材料是紅外/可見光兼容隱身材料，可見光隱身與紅外隱身之間的不同之處是由可見光偵察與紅外偵察方法的不同決定的?？梢姽鈧刹煸O(shè)備主要通過目標(biāo)與背景間的亮度對比以及顏色對比來識別目標(biāo)?？梢姽怆[身技術(shù)主要是在目標(biāo)表面涂敷迷彩涂料，使目標(biāo)盡量與背景一致；而紅外偵察通過測量分析目標(biāo)的紅外輻射率對目標(biāo)進(jìn)行探測和識別，它直接利用目標(biāo)與背景紅外輻射的差別來發(fā)現(xiàn)目標(biāo)。目標(biāo)與背景紅外輻射的差別，主要是由目標(biāo)與背景的溫度差別來決定的?？梢姽?紅外兼容隱身材料通常由鋁粉、著色顏料和有機(jī)粘結(jié)劑復(fù)合而成，或由摻雜的半導(dǎo)體材料制成。研究表明，在低發(fā)射率涂層中加入著色顏料可抑制低發(fā)射率金屬粉末的高可見光反射率，降低明度和光澤度，同時(shí)保持其優(yōu)異的紅外高反射特性，可形成與背景顏色相匹配的迷彩圖案，滿足可見光隱身和紅外隱身的要求，是解決可見光/紅外兼容的重要方法。（2）隱身材料行業(yè)技術(shù)發(fā)展態(tài)勢隱身技術(shù)與隱身材料的研究始于德國，發(fā)展在美國，并擴(kuò)展到英國、法國、俄羅斯等軍事先進(jìn)國家。由于各種新型探測系統(tǒng)和精確制導(dǎo)武器的相繼問世，隱身兵器的重要性與日俱增，以美國為首的各軍事強(qiáng)國都在積極進(jìn)行研究并取得了突破性進(jìn)展。隱身材料技術(shù)及隱身武器裝備的發(fā)展歷程大概分為三個(gè)發(fā)展階段：起步階段（20世紀(jì)70年代以前）：第一次世界大戰(zhàn)時(shí)期，德國、法國均開始在覆蓋飛機(jī)的蒙皮上噴涂偽裝色。在第二次世界大戰(zhàn)中，為了對付光學(xué)探測威脅和剛剛發(fā)展起來的雷達(dá)威脅，通過降低武器的目標(biāo)特征信號進(jìn)行隱蔽進(jìn)攻的概念已經(jīng)逐漸形成，并在飛機(jī)、潛艇等武器中開始應(yīng)用。第二次世界大戰(zhàn)后，各國越來越重視隱身裝備的研究和發(fā)展。發(fā)展階段（20世紀(jì)70年代至80年代）:從20世紀(jì)70年代初開始，美國的隱身技術(shù)進(jìn)入了正規(guī)的發(fā)展時(shí)期。美國組織和領(lǐng)導(dǎo)了一系列的隱身技術(shù)預(yù)研計(jì)劃和演示驗(yàn)證計(jì)劃，并研制出F-117A隱身戰(zhàn)斗機(jī)和B-2隱形戰(zhàn)略轟炸機(jī)。其中F-117A戰(zhàn)斗機(jī)在機(jī)身下表面采用了涂敷型吸波材料，而機(jī)翼則采用了吸波復(fù)合材料；B-2轟炸機(jī)也大量使用了雷達(dá)吸波涂料和蜂窩夾芯吸波結(jié)構(gòu)材料。同期的隱身技術(shù)成果被迅速應(yīng)用到各種巡航導(dǎo)彈的設(shè)計(jì)中，如BGM-109“戰(zhàn)斧”巡航導(dǎo)彈彈體表面大量使用了雷達(dá)吸波材料,采用了低紅外輻射的渦輪風(fēng)扇發(fā)動機(jī)，20世紀(jì)90年代以來該導(dǎo)彈在多次戰(zhàn)爭中發(fā)揮了巨大的作用；AGM-129隱身巡航導(dǎo)彈也同樣采用了雷達(dá)吸波材料和渦輪風(fēng)扇發(fā)動機(jī)技術(shù)。同一時(shí)期，歐洲國家如德國、英國和法國也開始進(jìn)行隱身技術(shù)研究，為歐洲先進(jìn)軍事國家隱身技術(shù)的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。成熟階段（20世紀(jì)90年代至今）：從20世紀(jì)開始90年代，國際上的隱身技術(shù)發(fā)展迅猛，高隱身性能逐漸成為現(xiàn)代武器裝備最引人注目的亮點(diǎn)之一。軍事發(fā)達(dá)國家的隱身技術(shù)發(fā)展也進(jìn)入了成熟階段。在這一階段，比較有代表性的隱身武器包括新一代隱身戰(zhàn)斗機(jī)、新一代隱身巡航導(dǎo)彈、隱身潛艇、隱身坦克、隱身直升機(jī)和隱身無人機(jī)等。由于隱身材料技術(shù)涉及重大軍事材料的研制，國外在該項(xiàng)技術(shù)方面對我國實(shí)行嚴(yán)密的封鎖，我國研究機(jī)構(gòu)及參與企業(yè)難以取得可以借鑒的技術(shù)信息，其具體實(shí)現(xiàn)的技術(shù)路線較少公開報(bào)道，整體來看，隱身能力已成為衡量現(xiàn)代武器裝備性能的重要指標(biāo)之一。世界軍事強(qiáng)國的武器裝備隱身化呈現(xiàn)出從部分隱身到全隱身、從單一功能隱身到多功能隱身、從少數(shù)武器裝備隱身到實(shí)現(xiàn)多數(shù)主戰(zhàn)兵器裝備隱身的循序漸進(jìn)的發(fā)展趨勢，且隱身技術(shù)正向“多頻譜、全方位、全天候、智能化”的方向發(fā)展。目前主流隱身材料依然以隱身涂層和結(jié)構(gòu)隱身復(fù)合材料為主，但新的隱身機(jī)理和技術(shù)手段（如仿生技術(shù)隱身、等離子體隱身、微波傳播指示隱身、有源隱身技術(shù)等）、新型隱身材料的研制（如手性材料、納米隱形材料、導(dǎo)電高聚物材料、光子晶體、智能型隱形材料等）也在不斷發(fā)展。2、偽裝材料發(fā)展概況及未來發(fā)展趨勢隨著偵察與感知技術(shù)的快速發(fā)展，現(xiàn)代探測涉及到聲、光、電磁、熱等多種探測手段，軍事基地與設(shè)備等面臨著比以往更加嚴(yán)峻的探測威脅與打擊威脅。偽裝是作戰(zhàn)保障的重要組成部分，是對抗軍事偵察和攻擊的有效手段。在高技術(shù)戰(zhàn)爭條件下，偽裝的作用和地位顯得更加突出。軍事偽裝技術(shù)主要指的是為了減少目標(biāo)和背景在光學(xué)、雷達(dá)波、熱紅外等方面的反射或輻射能量差異所采取的各種工程技術(shù)措施。偽裝材料能夠減小目標(biāo)與背景在光學(xué)、紅外及雷達(dá)波等波段的散射或輻射特性上的差別，以隱蔽真實(shí)目標(biāo)或降低目標(biāo)的可探測性特征。（1）偽裝材料發(fā)展概況世界各國都非常重視偽裝技術(shù)的發(fā)展，并為不同的機(jī)動設(shè)施、固定軍事目標(biāo)等設(shè)計(jì)了不同的偽裝方案，建立了完善的偽裝技術(shù)體系，這些不同的偽裝技術(shù)能夠?yàn)椴煌姆烙w系提供堅(jiān)實(shí)的保障。國內(nèi)外主要偽裝技術(shù)方案包括遮障偽裝、示假偽裝和迷彩偽裝。遮障偽裝方案主要是利用設(shè)置在軍事目標(biāo)附近或外加在目標(biāo)上的防探測器材來實(shí)現(xiàn)偽裝效果，其主要包括偽裝網(wǎng)、變形遮障及偽裝覆蓋層等技術(shù)，這些不同的偽裝技術(shù)能夠適用于可見光、紅外線和雷達(dá)偵察等不同的偽裝要求。示假偽裝方案指的是仿造各種武器裝備作為假目標(biāo)，以此來迷惑敵人，吸引注意力和火力，以達(dá)到有效保護(hù)真目標(biāo)的偽裝技術(shù)。該技術(shù)可以有效降低武器裝備被偵察和被命中的概率。迷彩偽裝技術(shù)主要是通過采用多種方法，如涂層迷彩顏料、印染迷彩織物，消除或模仿目標(biāo)與背景之間在表面特征和波譜特性等方面的差別，達(dá)到減小被探測可能和降低偽裝目標(biāo)暴露的效果。偽裝材料主要包括偽裝網(wǎng)、偽裝涂料、仿形類偽裝材料等。（2）偽裝材料未來發(fā)展趨勢在目前軍事技術(shù)背景下，重要軍事設(shè)施的偽裝保護(hù)能力已成為能否掌握戰(zhàn)場主動權(quán)的關(guān)鍵。隨著現(xiàn)代制導(dǎo)手段的不斷發(fā)展，單一波段偽裝材料已經(jīng)難以滿足現(xiàn)代偽裝的需求，為應(yīng)對目前全天候、全時(shí)段、多頻譜的偵查手段。多波段兼容偽裝材料的設(shè)計(jì)涉及到各個(gè)領(lǐng)域，如材料表界面設(shè)計(jì)及其微觀尺寸下的相互作用、材料的光學(xué)性質(zhì)、漫反射和散射理論等。針對多種探測手段，需通過新材料的研制和綜合設(shè)計(jì)，實(shí)現(xiàn)多波段偽裝材料的研制與應(yīng)用。自適應(yīng)偽裝作為一種特殊的偽裝材料，它可以根據(jù)背景、敵方威脅等戰(zhàn)場情況的變化，通過綜合使用該種材料、控制和傳感等技術(shù)手段，使被偵測目標(biāo)作出自動、連續(xù)響應(yīng)，并保持良好偽裝效果。我國地域遼闊，地形地貌復(fù)雜，武器裝備機(jī)動作戰(zhàn)過程中戰(zhàn)場背景環(huán)境復(fù)雜多變。開發(fā)自適應(yīng)偽裝材料將極大提高我軍戰(zhàn)場生存能力。行業(yè)發(fā)展態(tài)勢我國行業(yè)主要資金來源是軍費(fèi)，軍費(fèi)支出規(guī)模決定著國防工業(yè)的發(fā)展進(jìn)度。隨著國民經(jīng)濟(jì)快速增長，我國國防支出也進(jìn)入持續(xù)快速增長階段。2021年兩會期間，我國公布了2021年國防預(yù)算。2021年全國財(cái)政安排國防支出預(yù)算13,795.44億元（其中：中央本級安排13,553.43億元），比2020年預(yù)算執(zhí)行數(shù)增長6.8%。增加的國防費(fèi)主要用于以下幾個(gè)方面：一是按照軍隊(duì)建設(shè)“十四五”規(guī)劃布局，保障重大工程和重點(diǎn)項(xiàng)目啟動實(shí)施；二是加速武器裝備升級換代，推進(jìn)武器裝備現(xiàn)代化建設(shè)；三是加快推進(jìn)軍事訓(xùn)練轉(zhuǎn)型，構(gòu)建新型軍事人才培養(yǎng)體系，改進(jìn)和完善訓(xùn)練保障條件；四是與國家經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展水平相適應(yīng)，改善官兵生活福利待遇，服務(wù)軍隊(duì)基層建設(shè)。從規(guī)模以及發(fā)展速率來看，我國已躋身全球軍費(fèi)開支第二大國，并且在2017年突破一萬億元大關(guān)。盡管如此，與美國相比，我國在軍事方面的支出仍相差較大。2020年11月，美國眾議院通過2021財(cái)年國防授權(quán)法案，2021財(cái)年美國國防支出為7,405億美元，約合我國國防支出預(yù)算的3.5倍，遠(yuǎn)超其他國家。根據(jù)斯德哥爾摩國際和平研究所公布的2019年度國防支出占GDP比重?cái)?shù)據(jù)，我國與其他主要國家相比也仍存在一定差距。我國國防開支與維護(hù)國家主權(quán)、安全、發(fā)展利益的保障需求相比，與履行大國國際責(zé)任義務(wù)的保障需求相比，與自身建設(shè)發(fā)展的保障需求相比，還有較大差距。在高速發(fā)展40年后，隨著中美經(jīng)濟(jì)體量的日益拉近，改革開放以來和平穩(wěn)定發(fā)展的外部環(huán)境正受到重大挑戰(zhàn)，中國面臨嚴(yán)峻復(fù)雜的政治經(jīng)濟(jì)環(huán)境，未來我國國防支出仍將保持穩(wěn)定增長態(tài)勢。根據(jù)黨的十九大報(bào)告，確保到2020年基本實(shí)現(xiàn)機(jī)械化，信息化建設(shè)取得重大進(jìn)展，力爭到2035年基本實(shí)現(xiàn)國防和軍隊(duì)現(xiàn)代化，到本世紀(jì)中葉把人民軍隊(duì)全面建成世界一流軍隊(duì)。因此從長期看，我國國防開支將與國家經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平相協(xié)調(diào)，繼續(xù)保持適度穩(wěn)定增長。品牌資產(chǎn)增值與市場營銷過程品牌資產(chǎn)增值是市場營銷活動的重要結(jié)果。品牌存在于顧客的心智之中。營銷者在建立強(qiáng)勢品牌時(shí)面臨的挑戰(zhàn)是：他們必須保證提供的產(chǎn)品和服務(wù)能針對顧客的需求，同時(shí)能配合市場營銷方案，從而把顧客的思想、感情、形象、信念、感知和意見等與品牌關(guān)聯(lián)起來；而基于顧客的品牌資產(chǎn)就是顧客品牌知識所導(dǎo)致的對營銷活動的差異化反應(yīng)。品牌資產(chǎn)來源于以往對此品牌的營銷投資。營銷者在長期實(shí)踐中創(chuàng)造的品牌知識，決定了該品牌的未來方向。消費(fèi)者是基于其品牌知識進(jìn)行品牌選擇的，這意味著“顧客會認(rèn)為品牌應(yīng)該與營銷活動或文案如影隨形。”“品牌資產(chǎn)可以提供更多的注意力和領(lǐng)導(dǎo)能力，并給營銷者提供一個(gè)途徑，以解釋他們過去的營銷業(yè)績以及對未來營銷方案的設(shè)計(jì)。公司所做的一切都可能會增強(qiáng)或破壞品牌資產(chǎn)”。正所謂營銷做來做去做品牌，品牌資產(chǎn)增值的主要表現(xiàn)是溢價(jià)。與此相對，強(qiáng)勢品牌也自然產(chǎn)生市場營銷優(yōu)勢，如“對產(chǎn)品性能的良好感知”“更高的忠誠度”“受到更少的競爭性營銷活動的影響”“受到更小的營銷危機(jī)的影響”“更大的邊際收益”“顧客對漲價(jià)缺乏彈性”“顧客對降價(jià)富有彈性”“更多的商業(yè)合作和支持”“增強(qiáng)營銷溝通的有效性”“有特許經(jīng)營的機(jī)會”“具有品牌延伸的機(jī)會”等。市場導(dǎo)向戰(zhàn)略規(guī)劃全面貫徹現(xiàn)代市場營銷觀念，要求企業(yè)不僅致力于創(chuàng)造近期的顧客滿意，而且要積極適應(yīng)市場環(huán)境的變遷，致力于創(chuàng)造長期、整體顧客滿意，實(shí)施有效的市場導(dǎo)向戰(zhàn)略規(guī)劃與管理?！皯?zhàn)略規(guī)劃的核心—在組織的目標(biāo)和能力與不斷變化的市場機(jī)會之間建立和維持戰(zhàn)略適配的過程?！薄皯?zhàn)略規(guī)劃的制定過程始于對整體目標(biāo)和使命的確定，使命隨即被轉(zhuǎn)化為詳細(xì)的目標(biāo)以指導(dǎo)整個(gè)公司的發(fā)展?！笔袌鰧?dǎo)向戰(zhàn)略規(guī)劃的主要內(nèi)容有以下幾方面。（1）正確選擇和調(diào)整企業(yè)投資經(jīng)營方向，并將企業(yè)的投資業(yè)務(wù)作為一個(gè)組合來管理。企業(yè)必須根據(jù)環(huán)境及其變化的要求，綜合考慮顧客、社會和企業(yè)利益，決定進(jìn)入哪些領(lǐng)域生產(chǎn)經(jīng)營，哪些業(yè)務(wù)項(xiàng)目（經(jīng)營單位）需要建立、保持、發(fā)展、收縮或撤銷，并據(jù)以配置企業(yè)資源。（2）根據(jù)市場增長率、企業(yè)定位及其組合，測算每項(xiàng)具體業(yè)務(wù)單位的未來利潤潛力。企業(yè)必須根據(jù)發(fā)展動態(tài)，而不是依據(jù)目前的銷售額或利潤來決定未來的業(yè)務(wù)發(fā)展方向。（3）從長期發(fā)展的戰(zhàn)略高度制定規(guī)劃。企業(yè)要對每一項(xiàng)業(yè)務(wù)制定一個(gè)“戰(zhàn)略方案”，以實(shí)現(xiàn)其長期目標(biāo)。同時(shí)，企業(yè)還必須根據(jù)自己在行業(yè)中的地位及它的目標(biāo)、機(jī)會、能力和資源確定一個(gè)最有意義的戰(zhàn)略規(guī)劃，并使各項(xiàng)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略方案體現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的基本要求。在一些較大規(guī)模的企業(yè)，戰(zhàn)略規(guī)劃通常由四個(gè)組織層次構(gòu)成。包括企業(yè)層次、部門層次、業(yè)務(wù)層次和產(chǎn)品層次。企業(yè)總部負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃，指導(dǎo)整個(gè)企業(yè)進(jìn)入有利的前景，決定給每個(gè)業(yè)務(wù)單位分配多少資源以及要開展或取消哪些業(yè)務(wù)。部門層次的規(guī)劃，要對企業(yè)給予的資源進(jìn)行合理配置。各業(yè)務(wù)單位的戰(zhàn)略規(guī)劃則要保證該業(yè)務(wù)創(chuàng)造價(jià)值和利潤。最后，每個(gè)業(yè)務(wù)單位內(nèi)的每個(gè)產(chǎn)品層次（產(chǎn)品線、品牌等），為了達(dá)到該產(chǎn)品特定市場的預(yù)定目標(biāo)，也要制定營銷規(guī)劃。以上這些規(guī)劃要由企業(yè)的不同層次機(jī)構(gòu)分別執(zhí)行，并對執(zhí)行結(jié)果進(jìn)行檢查、評估，以及采取改正措施。競爭者識別每個(gè)企業(yè)都要根據(jù)內(nèi)部和外部條件確定自身的業(yè)務(wù)范圍并隨著實(shí)力的增加而擴(kuò)大業(yè)務(wù)范圍。企業(yè)在確定業(yè)務(wù)范圍時(shí)都自覺或不自覺地受一定導(dǎo)向支配。企業(yè)的每項(xiàng)業(yè)務(wù)包括四個(gè)方面的因素：要服務(wù)的顧客群；要迎合的顧客需求；滿足這些需求的技術(shù)；運(yùn)用這些技術(shù)生產(chǎn)出的產(chǎn)品。企業(yè)確定自身業(yè)務(wù)范圍時(shí)著眼點(diǎn)不同，業(yè)務(wù)范圍導(dǎo)向就不同，競爭者識別和競爭戰(zhàn)略也隨之不同。1、產(chǎn)品導(dǎo)向與競爭者識別產(chǎn)品導(dǎo)向指企業(yè)業(yè)務(wù)范圍限定為經(jīng)營某種定型產(chǎn)品，在不從事或很少從事產(chǎn)品更新的前提下設(shè)法尋找和擴(kuò)大該產(chǎn)品的市場。對照確定業(yè)務(wù)范圍的四方面因素可知，產(chǎn)品導(dǎo)向指企業(yè)的產(chǎn)品和技術(shù)都是既定的，而購買這種產(chǎn)品的顧客群體和所要迎合的顧客需求卻是未定的，有待于尋找和發(fā)掘。在產(chǎn)品導(dǎo)向下，企業(yè)業(yè)務(wù)范圍擴(kuò)大指市場擴(kuò)大，即顧客增多和所迎合顧客的需求增多，而不是指產(chǎn)品種類或花色品種增多。實(shí)行產(chǎn)品導(dǎo)向的企業(yè)僅僅把生產(chǎn)同一品種或規(guī)格產(chǎn)品的企業(yè)視為競爭對手。產(chǎn)品導(dǎo)向的適用條件是：市場的產(chǎn)品供不應(yīng)求，現(xiàn)有產(chǎn)品不愁銷路；企業(yè)實(shí)力薄弱，無力從事產(chǎn)品更新。當(dāng)原有產(chǎn)品供過于求而企業(yè)又無力開發(fā)新產(chǎn)品時(shí)，主要營銷戰(zhàn)略是市場滲透和市場開發(fā)。市場滲透是設(shè)法增加現(xiàn)有產(chǎn)品在現(xiàn)有市場的銷售量，提高市場占有率；市場開發(fā)是尋找新的目標(biāo)市場，用現(xiàn)有產(chǎn)品滿足新市場的需求。2、技術(shù)導(dǎo)向與競爭者識別技術(shù)導(dǎo)向指企業(yè)業(yè)務(wù)范圍限定為經(jīng)營以現(xiàn)有設(shè)備或技術(shù)為基礎(chǔ)生產(chǎn)出來的產(chǎn)品。業(yè)務(wù)范圍擴(kuò)大指運(yùn)用現(xiàn)有設(shè)備和技術(shù)或?qū)ΜF(xiàn)有設(shè)備和技術(shù)加以改進(jìn)而生產(chǎn)出新的花色品種。對照確定業(yè)務(wù)范圍的四方面因素可知，技術(shù)導(dǎo)向指企業(yè)的生產(chǎn)技術(shù)類型是確定的，而用這種技術(shù)生產(chǎn)出何種產(chǎn)品、服務(wù)于哪些顧客群體、滿足顧客的何種需求卻是未定的，有待于根據(jù)市場變化去尋找和發(fā)掘。實(shí)行技術(shù)導(dǎo)向的企業(yè)把所有使用同一技術(shù)、生產(chǎn)同類產(chǎn)品的企業(yè)視為競爭對手。適用條件是某具體品種已供過于求，但不同花色品種的同類產(chǎn)品仍然有良好前景。與技術(shù)導(dǎo)向相適應(yīng)的營銷戰(zhàn)略是產(chǎn)品改革和一體化發(fā)展，即對產(chǎn)品的質(zhì)量、樣式、功能和用途加以改革，并利用原有技術(shù)生產(chǎn)與原產(chǎn)品處于同一領(lǐng)域的不同階段的產(chǎn)品。技術(shù)導(dǎo)向未把滿足同一需要的其他大類產(chǎn)品的生產(chǎn)企業(yè)視為競爭對手，易于發(fā)生“競爭者近視癥”。例如，鋼筆的競爭產(chǎn)品包括圓珠筆、鉛筆、墨水筆、毛筆和電腦等。當(dāng)滿足同一需要的其他行業(yè)迅猛發(fā)展時(shí)，本行業(yè)產(chǎn)品就會被淘汰或嚴(yán)重供過于求，繼續(xù)實(shí)行技術(shù)導(dǎo)向就難以維持企業(yè)生存。3、需求導(dǎo)向與競爭者識別需求導(dǎo)向指企業(yè)業(yè)務(wù)范圍確定為滿足顧客的某一需求，運(yùn)用可能互不相關(guān)的多種技術(shù)生產(chǎn)出分屬不同大類的產(chǎn)品去滿足這一需求。對照確定業(yè)務(wù)范圍的四方面因素可知，需求導(dǎo)向指所迎合的需求是既定的，而滿足這種需求的技術(shù)、產(chǎn)品和所服務(wù)的顧客群體卻隨著技術(shù)發(fā)展和市場變化而變化。根據(jù)需求導(dǎo)向確定業(yè)務(wù)范圍時(shí)，應(yīng)考慮市場需求和企業(yè)實(shí)力，避免過窄或過寬。過窄則市場太小，無利可圖；過寬則力不能及。例如，鉛筆公司若將自身業(yè)務(wù)范圍定義為滿足低年級學(xué)生練習(xí)硬筆字的需求則太窄，其他的鉛筆市場被忽視；若定義為滿足人們記錄信息的需求則太寬，衍生出許多力不能及的產(chǎn)品，如電腦、錄音機(jī)等。實(shí)行需求導(dǎo)向的企業(yè)把滿足顧客同一需求的企業(yè)都視為競爭者，而不論他們采用何種技術(shù)、提供何種產(chǎn)品。適用條件是市場商品供過于求，企業(yè)具有強(qiáng)大的投資能力、運(yùn)用多種不同技術(shù)的能力和經(jīng)營促銷各類產(chǎn)品的能力。如果企業(yè)受到自身實(shí)力的限制而無法按照需求導(dǎo)向確定業(yè)務(wù)范圍，也要在需求導(dǎo)向指導(dǎo)下密切注視需求變化和來自其他行業(yè)的可能的競爭者，在更高的視野上發(fā)現(xiàn)機(jī)會和避免危險(xiǎn)。需求導(dǎo)向的競爭戰(zhàn)略是新產(chǎn)業(yè)開發(fā)，進(jìn)入與現(xiàn)有產(chǎn)品和技術(shù)無關(guān)但滿足顧客同一需求的行業(yè)。4、顧客導(dǎo)向顧客導(dǎo)向指企業(yè)業(yè)務(wù)范圍確定為滿足某一群體的需求。業(yè)務(wù)范圍擴(kuò)大指發(fā)展與原顧客群體有關(guān)但與原有產(chǎn)品、技術(shù)和需求可能無關(guān)的新業(yè)務(wù)。對照確定業(yè)務(wù)范圍的四方面因素可知，顧客導(dǎo)向指企業(yè)要服務(wù)的顧客群體是既定的，但這一群體的需求有哪些，滿足這些需求的技術(shù)和產(chǎn)品是什么，則要根據(jù)內(nèi)部和外部條件加以確定。實(shí)行顧客導(dǎo)向的企業(yè)把滿足同一顧客群體的企業(yè)都視為競爭者，而不論他們采用何種技術(shù)、提供何種產(chǎn)品、滿足顧客的何種需求。顧客導(dǎo)向的適用條件是企業(yè)在某類顧客群體中享有盛譽(yù)和銷售網(wǎng)絡(luò)等優(yōu)勢并且能夠轉(zhuǎn)移到新增業(yè)務(wù)上。換句話說，該顧客群體出于對公司的信任和好感而樂于購買公司增加經(jīng)營的與原產(chǎn)品生產(chǎn)技術(shù)上有關(guān)或無關(guān)的其他產(chǎn)品，公司也能夠利用原有的銷售渠道促銷新產(chǎn)品。顧客導(dǎo)向的優(yōu)點(diǎn)是能夠充分利用企業(yè)在原顧客群體中的信譽(yù)、業(yè)務(wù)關(guān)系或渠道銷售其他類型產(chǎn)品，減少進(jìn)入市場的障礙，增加企業(yè)銷售和利潤總量。缺點(diǎn)是要求企業(yè)有豐厚的資金和運(yùn)用多種技術(shù)的能力，并且新增業(yè)務(wù)若未能獲得顧客信任和滿意將損害原有產(chǎn)品的聲譽(yù)和銷售。5、多元導(dǎo)向多元導(dǎo)向指企業(yè)通過對各類產(chǎn)品市場需求趨勢和獲利狀況的動態(tài)分析確定業(yè)務(wù)范圍，新發(fā)展業(yè)務(wù)可能與原有產(chǎn)品、技術(shù)、需求和顧客群體都沒有關(guān)系。如寶潔公司經(jīng)營幼兒食品，菲利浦?莫里斯公司經(jīng)營啤酒、飲料和冷凍食品等。實(shí)行多元導(dǎo)向的企業(yè)把所選定業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的所有同類企業(yè)都視為競爭者。適用條件是企業(yè)有雄厚的實(shí)力、敏銳的市場洞察力和強(qiáng)大的跨行業(yè)經(jīng)營的能力。多元導(dǎo)向的優(yōu)點(diǎn)是可以最大限度地發(fā)掘和抓住市場機(jī)會，撇開原有產(chǎn)品、技術(shù)、需求和顧客群體對企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展的束縛；缺點(diǎn)是新增業(yè)務(wù)若未能獲得市場認(rèn)可將損害原成名產(chǎn)品的聲譽(yù)。品牌更新與品牌擴(kuò)展（一）品牌更新品牌更新是依據(jù)對品牌重新定位、重新設(shè)計(jì)品牌，塑造品牌新形象的過程，其實(shí)質(zhì)是對品牌補(bǔ)充能量。品牌經(jīng)過更新（品牌重新定位、重新設(shè)計(jì)等），可以賦予它以更富有針對性的消費(fèi)意愿與消費(fèi)意境。因此，品牌更新是品牌運(yùn)營的階段性調(diào)整。品牌沒有市場生命周期，但這決不意味著經(jīng)品牌設(shè)計(jì)而生成的品牌就一定能持續(xù)永久。受競爭者品牌逼近（競爭者品牌與本企業(yè)品牌定位接近，侵占了本企業(yè)品牌的市場份額）和部分消費(fèi)者偏好的變化（消費(fèi)者改變對本企業(yè)品牌的信任，轉(zhuǎn)購競爭者品牌的商品，使本企業(yè)品牌的市場占有率下降）等原因的影響，即使某一品牌在市場上的最初定位很好，隨著時(shí)間的推移、隨著市場環(huán)境的變化也需要重新定位。當(dāng)然，若品牌最初的定位不理想，就更應(yīng)該及時(shí)進(jìn)行品牌更新。一個(gè)品牌能否久遠(yuǎn)，不僅僅取決于最初的品牌定位和品牌設(shè)計(jì)，而且還決定于品牌的階段性調(diào)整。適時(shí)、適當(dāng)做法的品牌階段性調(diào)整是非常必要的?！癕arlboro”正是成功的品牌更新，使其由最初的女性化十足的香煙轉(zhuǎn)變成有“拼搏、挑戰(zhàn)、超越自我”的“真男人”形象的香煙，最后成為世界第一煙草大牌。品牌更新也可對品牌名稱和品牌標(biāo)識進(jìn)行更新。聯(lián)想將“Legend”改成了“Lenovo”。（二）品牌擴(kuò)展統(tǒng)一品牌、個(gè)別品牌、分類品牌，不管企業(yè)選擇了哪一種，經(jīng)過科學(xué)而有效的運(yùn)營實(shí)踐都有可能獲得較好的品牌知名度和美譽(yù)度。那么，一個(gè)品牌獲得了較好的市場信譽(yù)、贏得了較高的品牌忠誠度以后，該品牌是否可用在其他產(chǎn)品上而使該品牌得以拓展或擴(kuò)展呢？這也是品牌運(yùn)營過程中的重要命題。品牌擴(kuò)展，也稱品牌擴(kuò)張或品牌延伸，主要是指企業(yè)將某一知名品牌或某一具有市場影響力的成功品牌擴(kuò)用到與成名產(chǎn)品或原產(chǎn)品完全不同的產(chǎn)品上，以憑借現(xiàn)有成功品牌推出新產(chǎn)品的過程。例如，中國海爾集團(tuán)成功地推出了海爾冰箱之后，又利用這個(gè)品牌及其圖樣特征，成功地推出了洗衣機(jī)、電視機(jī)、空調(diào)等新產(chǎn)品。1、品牌擴(kuò)展與品牌增值自20世紀(jì)80年代以來，品牌擴(kuò)展受到西方企業(yè)的特別厚愛。許多企業(yè)都把品牌擴(kuò)展看作是一種有效的營銷手段。許多跨國公司都采用品牌擴(kuò)展來拓展市場，如“三菱”“惠普”等。在我國，“海爾”“美的”等一些知名品牌也先后運(yùn)用品牌擴(kuò)展策略獲得了理想的營銷業(yè)績。之所以品牌擴(kuò)展受到品牌運(yùn)營企業(yè)高度重視，并廣泛應(yīng)用，是因?yàn)槠放茢U(kuò)展可使品牌在利用中獲得增值。實(shí)踐證明，品牌擴(kuò)展有利于降低新產(chǎn)品的市場導(dǎo)入費(fèi)用，可以使新產(chǎn)品借助成功品牌的市場信譽(yù)在節(jié)省促銷費(fèi)用的情況下順利地進(jìn)占市場。原品牌的良好聲譽(yù)和影響，可以對擴(kuò)展產(chǎn)品產(chǎn)生波及效應(yīng)，從而有助于消費(fèi)者對擴(kuò)展產(chǎn)品產(chǎn)生好感。心理學(xué)研究表明，人對某些事物的偏好、好惡具有傳遞性，即所謂愛屋及烏。對品牌而言，消費(fèi)者通過對品牌標(biāo)定下的產(chǎn)品的認(rèn)可到對品牌產(chǎn)生好感，甚至是忠誠，由此使品牌成為有拉動消費(fèi)者需求能力的品牌，成為具有較強(qiáng)競爭力的品牌。這是品牌能成為擴(kuò)展品牌的重要條件。當(dāng)某一受消費(fèi)者歡迎和依賴的、具有較高忠誠度的品牌“放大”或“復(fù)制”“克隆”到新產(chǎn)品上，就會使消費(fèi)者在短期內(nèi)消除對新產(chǎn)品的排斥、生疏和疑慮心理，進(jìn)而以較短的時(shí)間接受新產(chǎn)品。2、品牌擴(kuò)展的形式不言而喻，品牌擴(kuò)展的目的是借勢原有品牌實(shí)現(xiàn)品牌利益最大化（增值）。如此，品牌擴(kuò)展有三個(gè)維度，一是借助新品類的品牌擴(kuò)展，二是依賴新市場的品牌擴(kuò)展，三是通過產(chǎn)品線延伸（副品牌）的品牌擴(kuò)展。在華為消費(fèi)者業(yè)務(wù)的產(chǎn)品方面，華為消費(fèi)者業(yè)務(wù)將堅(jiān)持精品戰(zhàn)略，以差異化創(chuàng)新，勇敢打破看似不可能的各項(xiàng)技術(shù)極限，讓世界各地更多的人享受到技術(shù)進(jìn)步的喜悅，與全球消費(fèi)者一起以行踐言，實(shí)現(xiàn)夢想。其實(shí)，產(chǎn)品線延伸，既有可能面對不同的市場（人群、區(qū)域等），也可能屬于同一類但不同質(zhì)地不同功能，類似于擴(kuò)大新品類。至于華為手機(jī)從中國擴(kuò)展到美國則屬于第二種品牌擴(kuò)展形式。同理，三星將手機(jī)擴(kuò)展到中國、美國，蘋果手機(jī)進(jìn)入中國、日本都屬于依賴新市場的品牌擴(kuò)展。需說明的是，品牌擴(kuò)展，無論哪種形式，可以由企業(yè)自身努力完成，也可以通過品牌授權(quán)、特許經(jīng)營等形式來實(shí)現(xiàn)。（三）品牌授權(quán)與特許經(jīng)營1、品牌授權(quán)品牌授權(quán)是一種契約性書面許可，允許一個(gè)品牌用于特定的時(shí)間和區(qū)域內(nèi)的特定產(chǎn)品。也就是說，品牌授權(quán)（或稱品牌許可），是指品牌的擁有者（授權(quán)方）在一些商定的條款（如使用品牌的商品類別、商品銷售的地理區(qū)域和使用的時(shí)間段）的基礎(chǔ)上，通過有關(guān)協(xié)議，允許被授權(quán)方使用授權(quán)方的品牌生產(chǎn)、銷售某種產(chǎn)品或提供某種服務(wù)，并向被授權(quán)方收取商定數(shù)額權(quán)利金的營銷方式。當(dāng)然，授權(quán)方要給予人員培訓(xùn)、組織設(shè)計(jì)、經(jīng)營管理等方面的指導(dǎo)和協(xié)助。品牌授權(quán)的方式有很多，一般有商品授權(quán)、促銷授權(quán)、主題授權(quán)等。被授權(quán)商可根據(jù)自身的實(shí)際情況與授權(quán)商采用不同的合作方式獲取品牌授權(quán)。授權(quán)方可以直接與零售商、授權(quán)代理商、被授權(quán)方或者銷售促銷機(jī)構(gòu)進(jìn)行交易。品牌授權(quán)有利于擴(kuò)展?fàn)I銷企業(yè)的產(chǎn)品組合，提升品牌影響力。顯然，通過品牌授權(quán)能夠給授權(quán)方帶來新的收入來源，這是品牌授權(quán)的最大益處；其二，品牌授權(quán)可以借助被授權(quán)方的積極努力，擴(kuò)大原有產(chǎn)品的市場邊界；其三，品牌授權(quán)可以擴(kuò)展到新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，提升品牌影響力。與此相對應(yīng)，被授權(quán)方也在品牌授權(quán)過程中受益：（1）借勢授權(quán)方品牌（包括聲譽(yù)、技術(shù)體系、渠道關(guān)系等）有助于提升商品銷售額和利潤率，增強(qiáng)市場競爭力；（2）獲得零售商（銷售渠道）的認(rèn)可與接納，使產(chǎn)品快速進(jìn)入市場；（3）最有效地學(xué)習(xí)知名品牌的經(jīng)營模式（包括技術(shù)、管理等）來帶動企業(yè)自有品牌的發(fā)展。2、特許經(jīng)營（1）特許經(jīng)營以品牌為核心。特許經(jīng)營以運(yùn)營同一品牌為核心，受許人（加盟者）可以在約定的期限內(nèi)享有使用特許人的品牌及維系品牌的各種專有技術(shù)、管理方法或體系等。特許經(jīng)營作為知識產(chǎn)權(quán)的總體轉(zhuǎn)讓，實(shí)質(zhì)上說就是一種以契約方式構(gòu)筑的特許人與受許人共同借助同一品牌在同一管理制度體系約束下，實(shí)現(xiàn)市場拓展進(jìn)而實(shí)現(xiàn)雙贏或多贏的營銷方式。品牌是特許經(jīng)營存在的基礎(chǔ)。不可否認(rèn)，特許經(jīng)營是以特許人與受許人雙贏為必要條件的一種合作方式，而雙贏的基礎(chǔ)是品牌。試想，如果沒有強(qiáng)勢品牌，就不可能實(shí)現(xiàn)雙贏，因?yàn)槔碇堑氖茉S人不會也不可能把自己的未來發(fā)展寄托在不具有市場影響力的品牌上。只有存在具有市場發(fā)展?jié)摿Φ钠放?，品牌所有者和使用者才可能借助該品牌?shí)現(xiàn)雙贏或多贏，也才存在特許人和受許人或加盟者。品牌的增值是特許人與受許人的共同目標(biāo)。具有市場影響力的品牌是特許經(jīng)營成立的客觀基礎(chǔ)，特許雙方的利益也系在了品牌在市場的表現(xiàn)上。若特許雙方共用的品牌具有較強(qiáng)的市場拉動能力，那么特許雙方從中獲得的收益就多；相反雙方的收益則少?？梢?，品牌的價(jià)值提升是特許經(jīng)營雙方共同的期望，也是雙方共同努力的目標(biāo)。（2）特許經(jīng)營是品牌擴(kuò)展的重要方式。遍及世界各個(gè)角落的“麥當(dāng)勞”和“肯德基”，以其優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、整潔明快的用餐環(huán)境、可口的快餐口味在全世界都享有盛譽(yù)。他們的成功有許多相似之處，其中最重要的一點(diǎn)在于他們都成功地應(yīng)用了特許經(jīng)營方式?？梢哉f，沒有特許經(jīng)營，麥當(dāng)勞和肯德基快餐店就不可能如此迅速地在全世界繁衍，也難以成為全球品牌。對特許方來說，特許經(jīng)營可謂是一種低風(fēng)險(xiǎn)、低成本的市場拓展模式。一方面，特許人可借助他人的財(cái)務(wù)資源實(shí)現(xiàn)品牌擴(kuò)展和市場拓展。在特許經(jīng)營方式下，新開設(shè)的每一家特許經(jīng)營分店加盟店都不需要特許人投資而是由受許人（加盟者）出資，受許人對該加盟店擁有所有權(quán)。這就使得特許人能以更快的速度擴(kuò)展業(yè)務(wù)、拓展市場而不受資金限制。另一方面，特許經(jīng)營可使特許人節(jié)省人力資源降低運(yùn)營成本。不言而喻，企業(yè)擴(kuò)大經(jīng)營業(yè)務(wù)、拓展市場需要大量人力，而特許經(jīng)營方式的人員管理、日常經(jīng)營管理均由受許人承擔(dān)，如加盟店的員工招聘、培訓(xùn)、激勵(lì)和管理等都由受許人完成。這就使特許人節(jié)約了經(jīng)營管理成本，而將更多的資源用于新產(chǎn)品開發(fā)和品牌聲譽(yù)提升等方面。顧客感知價(jià)值（一）顧客感知價(jià)值的含義為顧客提供更大的顧客感知價(jià)值，是企業(yè)建立良好顧客關(guān)系的基石。所謂顧客感知價(jià)值(CPV)，是指企業(yè)傳遞給顧客，且能讓顧客感受得到的實(shí)際價(jià)值。它一般表現(xiàn)為顧客購買總價(jià)值與顧客購買總成本之間的差額。這里的顧客購買總價(jià)值是指顧客購買某一產(chǎn)品與服務(wù)所期望獲得的一系列利益；顧客購買總成本是指顧客為購買某一產(chǎn)品所耗費(fèi)的時(shí)間、精力以及所支付的金錢等成本之和。顧客在購買產(chǎn)品時(shí)，總是希望有較高的顧客購買總價(jià)值和較低的顧客購買總成本，以便獲得更多的顧客感知價(jià)值，使自己的需要得到最大限度的滿足。因此，顧客在做購買決策時(shí)，往往從價(jià)值與成本兩個(gè)方面進(jìn)行比較分析，從中選擇出那些期望價(jià)值最高、購買成本最低，即“顧客感知價(jià)值”最大的產(chǎn)品作為優(yōu)先選購的對象。企業(yè)為在競爭中戰(zhàn)勝對手、吸引更多的潛在顧客，就必須向顧客提供比競爭對手具有更高顧客感知價(jià)值的產(chǎn)品，獲得更高的顧客滿意度。為此，企業(yè)可從兩個(gè)方面改進(jìn)自己的工作：一是通過改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)，塑造企業(yè)形象，提高人員素質(zhì)，提高顧客購買總價(jià)值；二是通過改善服務(wù)與促銷網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，減少顧客購買產(chǎn)品的時(shí)間、精神與體力的耗費(fèi)，降低顧客購買總成本。（二）顧客購買總價(jià)值獲得更大顧客感知價(jià)值的途徑之一，是增加顧客購買總價(jià)值。顧客購買總價(jià)值由產(chǎn)品價(jià)值、服務(wù)價(jià)值、人員價(jià)值和形象價(jià)值構(gòu)成，其中每一項(xiàng)價(jià)值的變化均對總價(jià)值產(chǎn)生影響。1、產(chǎn)品價(jià)值產(chǎn)品價(jià)值是由產(chǎn)品的功能、特性、品質(zhì)、品種與式樣等所產(chǎn)生的價(jià)值。它是顧客需要的中心內(nèi)容和選購產(chǎn)品的首要因素。一般情況下，產(chǎn)品價(jià)值是決定顧客購買總價(jià)值大小的關(guān)鍵和主要因素。產(chǎn)品價(jià)值是由顧客需要來決定的，在分析產(chǎn)品價(jià)值時(shí)應(yīng)注意：（1）在經(jīng)濟(jì)發(fā)展的不同時(shí)期，顧客對產(chǎn)品的需要有不同的要求，構(gòu)成產(chǎn)品價(jià)值的要素以及各種要素的相對重要程度也會有所不同。（2）在經(jīng)濟(jì)發(fā)展的同一時(shí)期，不同類型的顧客對產(chǎn)品價(jià)值，也會有不同的要求，在購買行為上顯示出極強(qiáng)的個(gè)性特點(diǎn)和明顯的需求差異性。因此，企業(yè)必須認(rèn)真分析不同發(fā)展時(shí)期顧客需求的共同特點(diǎn)以及同一時(shí)期不同類型顧客需求的個(gè)性，特征，并據(jù)此進(jìn)行產(chǎn)品的開發(fā)與設(shè)計(jì)，增強(qiáng)產(chǎn)品的適應(yīng)性。2、服務(wù)價(jià)值服務(wù)價(jià)值是指伴隨產(chǎn)品實(shí)體的出售，企業(yè)向顧客提供的各種附加服務(wù)，包括產(chǎn)品介紹、送貨、安裝、調(diào)試、維修、技術(shù)培訓(xùn)、產(chǎn)品保證等所產(chǎn)生的價(jià)值。服務(wù)價(jià)值是構(gòu)成顧客購買總價(jià)值的重要因素。在現(xiàn)代市場營銷實(shí)踐中，隨著消費(fèi)者收入水平的提高和消費(fèi)觀念的變化，消費(fèi)者在選購產(chǎn)品時(shí)，不僅注意產(chǎn)品本身價(jià)值的高低，而且更加重視產(chǎn)品附加價(jià)值的大小。特別是在同類產(chǎn)品質(zhì)量與性能大體相同的情況下，企業(yè)向顧客提供的服務(wù)越完備，產(chǎn)品的附加價(jià)值越大，顧客從中獲得的實(shí)際利益就越大，從而購買的總價(jià)值也就越大。因此，在提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的同時(shí)，向消費(fèi)者提供完善的服務(wù)，已成為現(xiàn)代企業(yè)市場競爭的新焦點(diǎn)。3、人員價(jià)值人員價(jià)值是指企業(yè)員工的經(jīng)營思想、知識水平、業(yè)務(wù)能力、工作效益與質(zhì)量、經(jīng)營作風(fēng)、應(yīng)變能力等所產(chǎn)生的價(jià)值。企業(yè)員工直接決定著企業(yè)為顧客提供的產(chǎn)品與服務(wù)的質(zhì)量，決定著顧客購買總價(jià)值的大小。綜合素質(zhì)較高又具有顧客導(dǎo)向經(jīng)營思想的工作人員，會比知識水平低、業(yè)務(wù)能力差、經(jīng)營思想不端正的工作人員為顧客創(chuàng)造更高的價(jià)值，培養(yǎng)更多滿意的顧客。人員價(jià)值對企業(yè)、對顧客的影響作用是巨大的，并且這種作用往往是潛移默化、不易度量的。因此，高度重視企業(yè)內(nèi)部營銷，確保管理層、員工都有正確的營銷理念，加強(qiáng)對員工日常工作的激勵(lì)、監(jiān)督與管理，使整個(gè)團(tuán)隊(duì)始終保持較高的工作質(zhì)量與水平就顯得至關(guān)重要。4、形象價(jià)值形象價(jià)值是指企業(yè)及其產(chǎn)品在社會公眾中形成的總體形象所產(chǎn)生的價(jià)值。包括企業(yè)的產(chǎn)品、技術(shù)、質(zhì)量、包裝、商標(biāo)、工作場所等所構(gòu)成的有形形象所產(chǎn)生的價(jià)值，公司及其員工的職業(yè)道德行為、經(jīng)營行為、服務(wù)態(tài)度、作風(fēng)等行為形象所產(chǎn)生的價(jià)值，以及企業(yè)的價(jià)值觀念、管理哲學(xué)等理念形象所產(chǎn)生的價(jià)值等。形象價(jià)值與產(chǎn)品價(jià)值、服務(wù)價(jià)值、人員價(jià)值密切相關(guān)，在很大程度上是上述三個(gè)方面價(jià)值的綜合反映。良好的形象價(jià)值會對企業(yè)的產(chǎn)品產(chǎn)生巨大的支持作用，帶給顧客精神上和心理上的滿足感、信任感，使顧客需要獲得更高層次和更大限度的滿足，從而增加顧客購買總價(jià)值。因此，企業(yè)應(yīng)高度重視自身形象塑造，為企業(yè)進(jìn)而為顧客帶來更大的價(jià)值。（三）顧客購買總成本使顧客獲得更大顧客感知價(jià)值的另一途徑，是降低顧客購買的總成本。顧客購買總成本不僅包括貨幣成本，而且還包括時(shí)間成本、精神成本、體力成本等非貨幣成本。一般情況下，顧客購買產(chǎn)品時(shí)首先要考慮主要表現(xiàn)為價(jià)格的貨幣成本的大小，這是構(gòu)成顧客購買總成本大小的主要和基本因素。在貨幣成本相同的情況下，顧客還要考慮其購買所花費(fèi)的時(shí)間、精力等，這些支出也是構(gòu)成顧客購買總成本的重要因素。這里我們主要考察后面幾種成本。1、時(shí)間成本在顧客購買總價(jià)值與其他成本一定的情況下，時(shí)間成本越低，顧客購買的總成本越小，從而顧客感知價(jià)值越大。以服務(wù)企業(yè)為例，顧客為購買餐館、旅館、銀行等服務(wù)行業(yè)，所提供的服務(wù)時(shí)，常常需要等候一段時(shí)間才能進(jìn)入到正式購買或消費(fèi)階段，特別是在營業(yè)高峰期更是如此。在服務(wù)質(zhì)量相同的情況下，顧客等候購買該項(xiàng)服務(wù)的時(shí)間越長，所花費(fèi)的時(shí)間成本越大，購買的總成本就會越大。同時(shí)，等候時(shí)間越長，越容易引起顧客對企業(yè)的不滿，中途放棄購買的可能性亦會增大。因此，努力提高工作效率，在保證產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量的前提下，盡可能減少顧客的時(shí)間支出