全球濕巾行業(yè)發(fā)展概況分析

全球濕巾行業(yè)發(fā)展概況分析品牌資產(chǎn)增值與市場營銷過程品牌資產(chǎn)增值是市場營銷活動的重要結(jié)果。品牌存在于顧客的心智之中。營銷者在建立強(qiáng)勢品牌時面臨的挑戰(zhàn)是：他們必須保證提供的產(chǎn)品和服務(wù)能針對顧客的需求，同時能配合市場營銷方案，從而把顧客的思想、感情、形象、信念、感知和意見等與品牌關(guān)聯(lián)起來；而基于顧客的品牌資產(chǎn)就是顧客品牌知識所導(dǎo)致的對營銷活動的差異化反應(yīng)。品牌資產(chǎn)來源于以往對此品牌的營銷投資。營銷者在長期實(shí)踐中創(chuàng)造的品牌知識，決定了該品牌的未來方向。消費(fèi)者是基于其品牌知識進(jìn)行品牌選擇的，這意味著“顧客會認(rèn)為品牌應(yīng)該與營銷活動或文案如影隨形。”“品牌資產(chǎn)可以提供更多的注意力和領(lǐng)導(dǎo)能力，并給營銷者提供一個途徑，以解釋他們過去的營銷業(yè)績以及對未來營銷方案的設(shè)計。公司所做的一切都可能會增強(qiáng)或破壞品牌資產(chǎn)”。正所謂營銷做來做去做品牌，品牌資產(chǎn)增值的主要表現(xiàn)是溢價。與此相對，強(qiáng)勢品牌也自然產(chǎn)生市場營銷優(yōu)勢，如“對產(chǎn)品性能的良好感知”“更高的忠誠度”“受到更少的競爭性營銷活動的影響”“受到更小的營銷危機(jī)的影響”“更大的邊際收益”“顧客對漲價缺乏彈性”“顧客對降價富有彈性”“更多的商業(yè)合作和支持”“增強(qiáng)營銷溝通的有效性”“有特許經(jīng)營的機(jī)會”“具有品牌延伸的機(jī)會”等。行業(yè)競爭格局我國濕巾行業(yè)市場化程度較高，濕巾行業(yè)的生產(chǎn)企業(yè)數(shù)量眾多，多數(shù)企業(yè)規(guī)模較小，主要生產(chǎn)低端濕巾產(chǎn)品。多數(shù)企業(yè)主要采用代工的模式為客戶生產(chǎn)濕巾產(chǎn)品，其中少數(shù)企業(yè)在市場競爭中憑借豐富的生產(chǎn)經(jīng)驗(yàn)和雄厚的研發(fā)實(shí)力逐漸脫穎而出，成長為濕巾行業(yè)主要生產(chǎn)廠商。我國濕巾市場主要以知名外資品牌為主，國內(nèi)知名品牌較少，其中好奇、舒潔、強(qiáng)生、噯呵、貝親等外資品牌占有我國濕巾行業(yè)大部分市場份額。外資品牌商主要采用ODM/OEM模式委托國內(nèi)制造商代工生產(chǎn)濕巾產(chǎn)品，自身則專注于品牌的宣傳推廣、維護(hù)和運(yùn)營。知名外資品牌商通常選擇濕巾行業(yè)具有豐富經(jīng)驗(yàn)，研發(fā)實(shí)力雄厚的制造商采用ODM/OEM模式生產(chǎn)濕巾產(chǎn)品。由此，濕巾行業(yè)形成了品牌商專注于品牌的維護(hù)與宣傳推廣，專業(yè)制造商則專注于產(chǎn)品的研發(fā)、生產(chǎn)的行業(yè)格局。近年來，隨著電商的快速發(fā)展，國內(nèi)出現(xiàn)了部分具有一定知名度的濕巾品牌如Babycare、全棉時代等。該部分品牌利用電商渠道線上銷售及網(wǎng)紅帶貨，銷售規(guī)模與品牌知名度日益提升，與知名外資品牌開展差異化競爭。行業(yè)利潤水平的變動趨勢濕巾制造行業(yè)中，以產(chǎn)業(yè)鏈分工為橫軸、以產(chǎn)品附加價值為縱軸，行業(yè)附加價值曲線表現(xiàn)為“微笑曲線”。“微笑曲線”上游的設(shè)計和研發(fā)階段，以及下游的品牌運(yùn)營和銷售渠道建設(shè)階段能夠產(chǎn)生較高的產(chǎn)品附加值，因此位于產(chǎn)業(yè)鏈兩端，擁有自主研發(fā)能力的專業(yè)制造商和運(yùn)營知名品牌的品牌商利潤水平較高；產(chǎn)業(yè)鏈中間的生產(chǎn)環(huán)節(jié)附加價值相對較低，僅以O(shè)EM方式為客戶代工生產(chǎn)的工廠企業(yè)利潤水平也較低。我國濕巾行業(yè)發(fā)展概況1、我國濕巾行業(yè)發(fā)展概況及市場規(guī)模20世紀(jì)80年代末是我國濕巾的啟蒙階段。當(dāng)時，只有少數(shù)工廠生產(chǎn)濕巾，濕巾產(chǎn)品生產(chǎn)成本較高，主要用于商用環(huán)境，對于個人消費(fèi)尚屬奢侈品。20世紀(jì)90年代中期是我國濕巾的起步階段，各濕巾制造公司先后開始從國外引進(jìn)濕巾生產(chǎn)設(shè)備，濕巾產(chǎn)量和質(zhì)量均得到很大提升，商用需求加速增長，民航、高檔飯店等產(chǎn)業(yè)紛紛開始采購濕巾產(chǎn)品。但濕巾用途僅限于皮膚的擦拭與清潔，品種結(jié)構(gòu)較為單一。21世紀(jì)初期是我國濕巾的發(fā)展階段，我國迎來“十三五”全面建成小康社會的決勝階段，人們生活水平持續(xù)提高，衛(wèi)生意識不斷增強(qiáng)。近年來SARS、H1N1流感病毒、新型冠狀病毒肺炎等疫情的輪番爆發(fā)，也使得人們逐漸意識到個人衛(wèi)生是預(yù)防傳染病的關(guān)鍵。隨著人們對于個人衛(wèi)生的關(guān)注大幅提高，濕巾產(chǎn)品的使用范圍日趨擴(kuò)大，各種新品種不斷涌現(xiàn)。個人消費(fèi)者也開始在家中常備濕巾產(chǎn)品，不僅適用于個人皮膚擦拭，也用于嬰幼兒護(hù)理、女士卸妝、寵物清潔、家具護(hù)理等多種用途。因此近年來，我國濕巾行業(yè)市場發(fā)展迅猛，消費(fèi)量快速增長。2018年中國濕巾市場規(guī)模約達(dá)7.3億美元，零售額增長率約10%。從品類看，通用濕巾占比最大，其次是嬰兒濕巾。濕廁紙是增速最快的品類，2013-2018年復(fù)合年均增長率約達(dá)40%。2、我國濕巾行業(yè)未來發(fā)展趨勢隨著濕巾產(chǎn)品的不斷普及，未來我國濕巾業(yè)發(fā)展將呈現(xiàn)出規(guī)?；a(chǎn)、環(huán)保性、安全性等主要趨勢。隨著我國居民收入逐年提高，中產(chǎn)階級和年輕一族、白領(lǐng)一族群體不斷壯大，生活方式實(shí)現(xiàn)重大轉(zhuǎn)變，消費(fèi)結(jié)構(gòu)由生存型消費(fèi)向發(fā)展型消費(fèi)、由傳統(tǒng)消費(fèi)向新型消費(fèi)升級，健康理念、清潔意識隨之增強(qiáng)，這成為我國濕巾市場快速增長的重要宏觀基礎(chǔ)。因此，預(yù)計未來中國濕巾市場規(guī)模增速繼續(xù)處于全球前列，濕巾市場規(guī)模占全球比重預(yù)計也將逐年提升。目前國內(nèi)市場濕巾的普及率總體相對較低，品類也相對較少，濕巾市場尚未全面啟動，可開發(fā)的空間較大，但基于國際市場現(xiàn)有容量和國內(nèi)市場未來潛力，濕巾行業(yè)的投資和并購日趨活躍，企業(yè)走出市場嘗試階段，開始加強(qiáng)產(chǎn)能布局和升級改造。未來數(shù)年將成為國內(nèi)濕巾產(chǎn)能的逐步建設(shè)和釋放期，我國濕巾市場將持續(xù)快速發(fā)展，將成為全球重要的濕巾生產(chǎn)基地。全球濕巾行業(yè)發(fā)展概況濕巾最早出現(xiàn)于上個世紀(jì)60年代歐美國家。經(jīng)過多年的發(fā)展，濕巾在歐美發(fā)達(dá)國家已經(jīng)成為人們普遍使用的日用消費(fèi)品。2018年全球濕巾零售市場規(guī)模達(dá)到136億美元。嬰兒濕巾占比最大，達(dá)58億美元，占全球濕巾零售市場總額的43%。排名第二是家用清潔濕巾，達(dá)35億美元。然后依次是化妝濕巾、通用濕巾、濕廁紙以及女性護(hù)理濕巾。因女性護(hù)理濕巾銷售的區(qū)域較少，目前零售市場規(guī)模很小。增速最快屬通用濕巾和濕廁紙。2013-2018年全球濕巾零售額復(fù)合年均增長率超過6%。從地區(qū)規(guī)模來看，2018年亞太處于全球第三。亞太、中東、非洲和拉美是濕巾發(fā)展較快的地區(qū)，2013-2018年濕巾零售額復(fù)合年均增長率約6%~10%，預(yù)計未來5年，也會保持此速度增長。北美和西歐處于濕巾發(fā)展速度中低位狀態(tài)。全球濕巾消費(fèi)市場呈現(xiàn)出顯著的區(qū)域性、差別化發(fā)展機(jī)遇。歐美市場是全球濕巾消費(fèi)的主力市場，這一格局在短期內(nèi)不會發(fā)生根本性改變。亞太地區(qū)隨著中國濕巾市場的逐步增長，未來也將繼續(xù)保持增長趨勢。進(jìn)入本行業(yè)的主要壁壘1、資質(zhì)壁壘由于濕巾產(chǎn)品在國內(nèi)普及度尚不及海外市場，因此很大一部分產(chǎn)品主要面向國際市場。進(jìn)入國際市場需要取得相關(guān)資質(zhì)，如美國食品藥品監(jiān)督管理局FDA、美國環(huán)境保護(hù)署EPA、英國零售商協(xié)會BRC全球消費(fèi)品標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證等。企業(yè)只有在長期的生產(chǎn)經(jīng)營過程中持續(xù)加大研發(fā)投入、積累經(jīng)驗(yàn)，建立完善的生產(chǎn)工藝和質(zhì)量控制體系，承擔(dān)相應(yīng)的社會責(zé)任等，才有可能取得上述資質(zhì)。2、市場壁壘濕巾行業(yè)市場集中度較高，世界知名品牌占據(jù)了大部分市場份額。世界知名品牌商將產(chǎn)品的研發(fā)及生產(chǎn)環(huán)節(jié)委托給專業(yè)濕巾生產(chǎn)廠家，自身專注于濕巾品牌的運(yùn)營、宣傳、維護(hù)及產(chǎn)品的銷售。濕巾專業(yè)制造商則專注于產(chǎn)品的研發(fā)及生產(chǎn)，為世界知名濕巾品牌商代工生產(chǎn)濕巾產(chǎn)品，由此形成一種行業(yè)的分工格局。濕巾生產(chǎn)廠家要成為世界知名品牌濕巾的代工生產(chǎn)商，需要通過國際知名品牌商對于技術(shù)工藝、質(zhì)量保證、勞工環(huán)境、管理制度等各方面資質(zhì)的綜合評審。該等評審需耗費(fèi)生產(chǎn)廠商大量的資金成本和時間成本。因此，對新進(jìn)入者形成較高的市場壁壘。3、技術(shù)壁壘濕巾行業(yè)技術(shù)含量較高，主要的核心技術(shù)體現(xiàn)在溶液配方等方面。溶液配方所涉專業(yè)領(lǐng)域涵蓋日用化學(xué)、高分子材料學(xué)、分析化學(xué)、無機(jī)化學(xué)、微生物學(xué)、毒理學(xué)、微生物與生化藥學(xué)等多學(xué)科，對專業(yè)技術(shù)要求的廣度和深度較高。只有和技術(shù)人員，掌握領(lǐng)先核心技術(shù)和自主知識產(chǎn)權(quán)的企業(yè)才能在該行業(yè)獲得競爭優(yōu)勢并得以長遠(yuǎn)立足，對缺乏技術(shù)和研發(fā)能力的企業(yè)形成了較高的技術(shù)壁壘。影響發(fā)展的有利和不利因素1、有利因素（1）國內(nèi)經(jīng)濟(jì)持續(xù)增長，居民消費(fèi)水平不斷提升改革開放以來，我國國民生產(chǎn)總值在較長時間內(nèi)持續(xù)保持兩位數(shù)增長，經(jīng)濟(jì)總量穩(wěn)步攀升，并在2009年超過日本成為世界第二大經(jīng)濟(jì)體。十三五期間，經(jīng)濟(jì)發(fā)展進(jìn)入新常態(tài)，在保持中高速增長的同時，更側(cè)重于經(jīng)濟(jì)發(fā)展的質(zhì)量和效益，人民生活和收入水平普遍提高?！笆逡?guī)劃”中進(jìn)一步提出2020年國內(nèi)生產(chǎn)總值和城鄉(xiāng)居民人均收入比2010年翻一番，戶籍人口城鎮(zhèn)化率加快提高等增長目標(biāo)，消費(fèi)對經(jīng)濟(jì)增長貢獻(xiàn)明顯加大。2019年全國居民人均可支配收入為3.07萬元，城鎮(zhèn)居民家庭人均可支配收入為4.24萬元，較上年同比增長8.87%和7.89%。隨著人均收入水平逐年提高，全國居民消費(fèi)水平也穩(wěn)步上升，2019年達(dá)到2.77萬元，同比增長9.06%。隨著內(nèi)需擴(kuò)大和消費(fèi)升級，生活品質(zhì)在我國日益受到重視，清潔衛(wèi)生用品得到廣泛使用。（2）旅游業(yè)發(fā)展帶動濕巾需求增長2012年以來，隨著居民收入的增長以及旅游行業(yè)的逐步發(fā)展，我國旅游總?cè)藬?shù)保持快速增長，旅游總收入保持每年10%以上的增長。根據(jù)國家統(tǒng)計局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，2019年全年國內(nèi)旅游60.06億人次，同比增長8.43%，2019年我國全年旅游總花費(fèi)達(dá)5.73萬億元，同比增長11.70%，旅游業(yè)對國民經(jīng)濟(jì)綜合貢獻(xiàn)達(dá)11%左右。我國旅游業(yè)處于快速發(fā)展期，消費(fèi)升級成為大勢所趨?！笆濉币?guī)劃中提出將旅游發(fā)展規(guī)劃納入國務(wù)院部級協(xié)調(diào)會議討論和推進(jìn)實(shí)施，國內(nèi)將繼續(xù)大力發(fā)展旅游業(yè)、全面凸顯旅游業(yè)戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)地位，同時帶動周邊產(chǎn)業(yè)共同發(fā)展。其中，濕巾產(chǎn)品憑借著其用途多樣化、攜帶方便性等多項(xiàng)競爭優(yōu)勢，在旅游業(yè)快速發(fā)展和消費(fèi)升級的黃金階段，日益受到旅游者們的青睞，成為外出旅游的一項(xiàng)必需品。隨著旅游業(yè)作為國民經(jīng)濟(jì)支柱產(chǎn)業(yè)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展，必將帶動濕巾行業(yè)市場需求的擴(kuò)容提升。（3）餐飲業(yè)帶動濕巾需求增長根據(jù)國家統(tǒng)計局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，2019年全國餐飲收入4.67萬億元，同比增長9.37%，大眾化餐飲成為市場需求強(qiáng)勁動力，非公務(wù)消費(fèi)超過了九成。近年來，大眾化餐飲消費(fèi)市場增長良好，以大眾化餐飲消費(fèi)為主要目標(biāo)市場的餐飲企業(yè)經(jīng)營表現(xiàn)良好。隨著國家對食品衛(wèi)生的規(guī)范以及消費(fèi)者對安全、品質(zhì)的日益重視，行業(yè)內(nèi)規(guī)模小、品質(zhì)差的餐飲企業(yè)將會在市場競爭中被淘汰，大型現(xiàn)代化餐飲企業(yè)將更加重視食品質(zhì)量安全保障，服務(wù)衛(wèi)生以及消費(fèi)者健康等方面，因此濕巾產(chǎn)品作為餐桌上維持儀表、擦拭清潔、保持健康的衛(wèi)生用品，其市場需求將會隨著餐飲行業(yè)的快速發(fā)展而同步增長。（4）社會老齡化促使護(hù)理濕巾需求增長根據(jù)國家統(tǒng)計局發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，截至2019年底，我國60歲及以上老年人口2.54億人，占總?cè)丝?8.14%。其中65歲及以上人口1.76億人，占總?cè)丝?2.57%。社會人口老齡化的普遍標(biāo)準(zhǔn)為，一個國家或地區(qū)60歲以上老年人口占人口總數(shù)的10%，或65歲以上老年人口占人口總數(shù)的7%。按照該標(biāo)準(zhǔn)，中國社會已經(jīng)步入人口老齡化，并處于老齡化逐步加深的階段。中國65歲以上人口占總?cè)丝诒戎貜?008年8.28%上升為2019年12.57%，人口老齡化過程呈現(xiàn)加速狀態(tài)。據(jù)世界衛(wèi)生組織預(yù)測，到2050年，中國將有35%的人口超過60歲，成為世界上老齡化最嚴(yán)重的國家。隨著我國社會老年人數(shù)量持續(xù)增長、社會老齡化程度加速提高以及人們保健意識不斷增強(qiáng)，對于老年人醫(yī)療護(hù)理服務(wù)和產(chǎn)品的剛性需求快速發(fā)展，主要于滿足老年人護(hù)理需求的醫(yī)用護(hù)理系列濕巾市場將迎來擴(kuò)容機(jī)會。2、不利因素（1）原材料價格波動及勞動力成本上升濕巾產(chǎn)品主要原材料為無紡布，無紡布屬于石油化纖類產(chǎn)品，其價格受國際油價及石油衍生品粘膠及滌綸價格波動，以及市場供需平衡的影響。原材料價格的波動將使行業(yè)產(chǎn)品成本出現(xiàn)不確定性，進(jìn)而影響企業(yè)的盈利能力。此外，由于我國人口紅利逐漸褪去，勞動力成本的持續(xù)上漲將對國內(nèi)的濕巾制造企業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生一定的負(fù)面影響。（2）自主品牌影響力落后我國濕巾行業(yè)企業(yè)目前主要仍以為國際銷售商提供ODM/OEM服務(wù)為主。國內(nèi)市場消費(fèi)者在選擇時更依賴于口碑宣傳與品牌效應(yīng)，品牌黏度較大。即便擁有技術(shù)研發(fā)優(yōu)勢，本土自主品牌仍較難獲取消費(fèi)者認(rèn)可，市場開拓困難，導(dǎo)致產(chǎn)業(yè)鏈的終端銷售市場仍為國際上知名的數(shù)家日常護(hù)理消費(fèi)品品牌商所占據(jù)。濕巾行業(yè)的特點(diǎn)和發(fā)展趨勢濕巾行業(yè)在全球范圍因經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平不同呈現(xiàn)發(fā)展不平衡的態(tài)勢，在歐美發(fā)達(dá)國家，濕巾普及率及滲透率遠(yuǎn)高于亞太、拉美、非洲地區(qū)。歐美發(fā)達(dá)國家占有了全球大部分的濕巾消費(fèi)市場份額。近年來，隨著亞太、拉美、非洲地區(qū)經(jīng)濟(jì)的持續(xù)發(fā)展，以及人們生活水平的提高及衛(wèi)生意識的增強(qiáng)，濕巾行業(yè)的增長速度高于歐美發(fā)達(dá)國家，市場增長潛力巨大。同時，濕巾行業(yè)的知名品牌商多為歐美等發(fā)達(dá)國家企業(yè)，該等知名企業(yè)基于成本考慮多數(shù)采用ODM/OEM模式委托亞太、拉美等地區(qū)濕巾制造商代工生產(chǎn)濕巾產(chǎn)品。濕巾制造產(chǎn)業(yè)向以中國大陸為代表的亞太地區(qū)轉(zhuǎn)移的趨勢較為明顯。1、產(chǎn)品細(xì)分產(chǎn)品細(xì)分即將自己品牌或功能定位于細(xì)分人群來促進(jìn)自己產(chǎn)品對消費(fèi)者產(chǎn)生吸引力。如細(xì)分產(chǎn)品定位為男性或女性專用濕巾。這些產(chǎn)品不僅能吸引自己品牌定位的男性或女性人群，還能憑借特有的包裝或品牌定位傳達(dá)出品牌精神吸引戶外運(yùn)動者和女性等。2、少添加為避免濕巾添加成分可能對嬰兒皮膚造成傷害，所以大部分嬰兒濕巾主打少添加或無添加。3、天然環(huán)保隨著人們環(huán)保意識的增強(qiáng)，天然環(huán)保的濕巾產(chǎn)品越來越受到人們的青睞。天然環(huán)保主要體現(xiàn)在濕巾的基材和溶液兩方面。在基材方面，選用天然纖維—棉纖維或纖維素纖維如人造絲、萊賽爾纖維、亞麻纖維替代聚酯、聚丙烯、聚乙烯等非天然纖維。在溶液方面，選用蘆薈、檸檬酸、金盞花、綠茶、有機(jī)甜杏仁和乳木果油等多種天然的有機(jī)提取物。顧客滿意通過創(chuàng)造、傳播和交付優(yōu)質(zhì)顧客價值，滿足需求，達(dá)到顧客滿意，最終實(shí)現(xiàn)包括利潤在內(nèi)的企業(yè)目標(biāo)，是現(xiàn)代市場營銷的基本精神。這一觀念上的變革及其在管理中的運(yùn)用，曾經(jīng)帶來美國等西方國家20世紀(jì)50年代后期以來的商業(yè)繁榮和一批富可敵國的跨國公司的成長。然而，實(shí)踐表明，現(xiàn)代市場營銷管理哲學(xué)觀念的真正貫徹和全面實(shí)施，并不是輕而易舉的。對于許多企業(yè)來說，盡管以顧客為中心的基本思想是無可爭辯的，但是，這個高深理論和企業(yè)資源與生產(chǎn)能力之間的聯(lián)系卻很脆弱?！袄麧櫴菍?chuàng)造出滿意的顧客的回報”這個觀點(diǎn)，似乎只是建立在信念之上而不是建立在牢靠的數(shù)據(jù)之上的。因此，自20世紀(jì)90年代以來，許多學(xué)者和經(jīng)理圍繞現(xiàn)代營銷觀念的真正貫徹問題，將注意力逐漸集中到兩個方面，一是通過質(zhì)量、服務(wù)和價值傳遞實(shí)現(xiàn)顧客滿意；二是通過市場導(dǎo)向的戰(zhàn)略奠定競爭基礎(chǔ)，來吸引、保持顧客和培育客戶關(guān)系。所謂顧客滿意，是指顧客將產(chǎn)品和服務(wù)滿足其需要的感知效果與其期望進(jìn)行比較所形成的感覺狀態(tài)。顧客是否滿意，取決于其購買后實(shí)際感受到的績效與期望（顧客認(rèn)為應(yīng)當(dāng)達(dá)到的績效）的差異：若績效小于期望，顧客會不滿意；若績效與期望相當(dāng)，顧客會滿意；若績效大于期望，顧客會十分滿意。顧客期望的形成，取決于顧客以往的購買經(jīng)驗(yàn)、朋友和同事的影響，以及營銷者和競爭者的信息與承諾。若一個企業(yè)使顧客的期望過高，則容易引起購買者的失望，降低顧客滿意程度。但是，如果企業(yè)把期望定得過低，雖然能使買方感到滿意，卻難以吸引大量的購買者。顧客對滿足其需要的感知效果既是企業(yè)的預(yù)期，也是顧客通過購買和使用產(chǎn)品的一種感受。它盡管是顧客的一種主觀感覺狀態(tài)，但卻是建立在“滿足需要”的基礎(chǔ)上的，是從顧客角度對企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)價值的綜合評估。研究表明，顧客滿意既是顧客本人再購買的基礎(chǔ)，也是影響其他顧客購買的要素。對企業(yè)來說，前者關(guān)系到能否保持老顧客，后者關(guān)系到能否吸引新顧客。因此，使顧客滿意，是企業(yè)贏得顧客、占有和擴(kuò)大市場、提高效益的關(guān)鍵。研究還進(jìn)一步表明，吸引新顧客要比維系老顧客花費(fèi)更高的成本。因此，在激烈競爭的市場上，保持老顧客、培養(yǎng)顧客忠誠感具有重大意義。而要有效地保持老顧客，就不僅要使其滿意，而且要使其高度滿意。高度的滿意能培養(yǎng)顧客對品牌的感情吸引力，而不僅僅是一種理性上的偏好。企業(yè)必須十分重視創(chuàng)建、保持和提升顧客的滿意程度，努力爭取更多高度滿意的顧客，建立起高度的顧客忠誠。貫徹全方位營銷管理觀念，關(guān)鍵是要與顧客及其他利益方建立持久關(guān)系，亦即做好關(guān)系營銷。為此，企業(yè)必須首先創(chuàng)造卓越的顧客感知價值，建立持久的顧客關(guān)系，通過全面質(zhì)量管理和價值鏈管理，形成系統(tǒng)的“顧客滿意”良性機(jī)制，努力使自己成為真正面向市場的企業(yè)。市場細(xì)分的原則從企業(yè)市場營銷的角度看，無論消費(fèi)者市場還是生產(chǎn)者市場，并非所有的細(xì)分市場都有意義。所選擇的細(xì)分市場必須具備一定的條件：（一）可實(shí)現(xiàn)性可實(shí)現(xiàn)性即企業(yè)所選擇的目標(biāo)市場是否易于進(jìn)入，根據(jù)企業(yè)目前的人、財、物和技術(shù)等資源條件能否通過適當(dāng)?shù)臓I銷組合策略占領(lǐng)目標(biāo)市場。例如，通過適當(dāng)?shù)臓I銷渠道，產(chǎn)品可以進(jìn)入所選中的目標(biāo)市場；通過適當(dāng)?shù)拿襟w可以將產(chǎn)品信息傳達(dá)到目標(biāo)市場，并使有興趣的消費(fèi)者通過適當(dāng)?shù)姆绞劫徺I到產(chǎn)品。（二）可營利性可營利性即所選擇的細(xì)分市場應(yīng)當(dāng)具有能夠盈利的規(guī)模，且有一定的發(fā)展?jié)摿Γ蛊髽I(yè)贏得長期穩(wěn)定的利潤，值得營銷者為之設(shè)計一套營銷規(guī)劃方案的盡可能大的同質(zhì)群體。例如：如果專門為2米以上身高的人生產(chǎn)汽車，對于汽車制造商來說就是不合算的。應(yīng)當(dāng)注意的是：需求量是相對于本企業(yè)的產(chǎn)品而言，并不是泛指一般的人口和購買力。（三）可衡量性可衡量性表明該細(xì)分市場特征的有關(guān)數(shù)據(jù)資料必須能夠加以衡量和推算。比如在電冰箱市場上，在重視產(chǎn)品質(zhì)量的情況下，有多少人更注重價格，有多少人更重視耗電量，有多少人更注重外觀，或兼顧幾種特性，當(dāng)然，將這些資料予以量化是比較復(fù)雜的過程，必須運(yùn)用科學(xué)的市場調(diào)研方法（四）可區(qū)分性可區(qū)分性指細(xì)分市場在觀念上能被區(qū)別并對不同的營銷組合因素和方案有不同的反應(yīng)，比如女性化妝品市場可依據(jù)年齡層次和肌膚類型等變量加以區(qū)分；汽車市場可以根據(jù)收入水平和年齡層次等變量進(jìn)行區(qū)分。品牌設(shè)計品牌要素或元素主要包括品牌名稱、品牌標(biāo)識或標(biāo)志、品牌形象代表、品牌口號、廣告曲、包裝等。在品牌名稱和品牌標(biāo)識設(shè)計過程中，一般應(yīng)堅(jiān)持以下幾個基本原則：（一）簡潔醒目，易讀易記來自心理學(xué)家的一項(xiàng)調(diào)查分析結(jié)果表明，人們接收到的外界信息中，83%的印象通過眼睛，11%借助聽覺，3.5%依賴觸摸，其余的源于味覺和嗅覺。基于此，為了便于消費(fèi)者認(rèn)知、傳誦和記憶，品牌設(shè)計的首要原則就是簡潔醒目，易讀易記?；谶@一要求，不宜把過長的和難以讀誦的字符串作為品牌名稱，也不宜將呆板、缺乏特色感的符號、顏色、圖案用作品牌標(biāo)示。2015年9月，陸金所啟動了全新的域名和品牌形象，替代原有的。陸金所將其網(wǎng)絡(luò)投融資平臺的域名進(jìn)行更改，由“”更改為“”；而金融資產(chǎn)交易服務(wù)平臺則維持“Ifex”不變。陸金所董事長計葵生解釋說，之所以用去替換，是為了讓這一域名能夠更好地被國內(nèi)的用戶記憶。而且，這也是陸金所向更“互聯(lián)網(wǎng)化”方向轉(zhuǎn)變的一個體現(xiàn)，不僅僅是從技術(shù)、服務(wù)上更加便捷，即使是細(xì)節(jié)上也要做到更好。（二）構(gòu)思巧妙，暗示屬性一個與眾不同、充滿感召力的品牌，在設(shè)計上還應(yīng)該充當(dāng)體現(xiàn)品牌標(biāo)示產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)和特性，暗示產(chǎn)品的優(yōu)良屬性。奔Benz（汽車發(fā)明人本茨先生的名字），經(jīng)過100多年的努力贏得了顧客信任。那個構(gòu)思巧妙、簡潔明快、特點(diǎn)突出的圓形的汽車方向盤似的特殊標(biāo)志，已經(jīng)成了豪華優(yōu)質(zhì)高檔汽車的象征。這個品名與品標(biāo)的有機(jī)結(jié)合，不僅暗示品牌所標(biāo)定的商品是汽車，而且是可以“奔馳”的優(yōu)質(zhì)汽車。（三）富蘊(yùn)內(nèi)涵，情意濃重品牌，大多都有其獨(dú)特的含義和解釋或釋義。有的就是一個地方的名稱，有的就是一種產(chǎn)品的功能，有的或者就是一個典故。富蘊(yùn)內(nèi)含、情意濃重的品牌，因其能喚起消費(fèi)者和社會公眾美好的聯(lián)想，而使其備受廠商青睞。（四）避免雷同，超越時空品牌設(shè)計的雷同，是實(shí)施品牌運(yùn)營的大忌。因?yàn)槠放七\(yùn)營的最終目標(biāo)是通過不斷提高品牌競爭力而超越競爭對手。若品牌的設(shè)計與競爭對手雷同，一方面容易被起訴，另一方面也可能永遠(yuǎn)居于人后，達(dá)不到最終超越的目的。除了注意避免雷同以外，為了延長品牌使用時間、擴(kuò)大品牌的使用區(qū)域，在品牌的設(shè)計上還應(yīng)注意盡可能超越時空限制。具有時代特征的名稱有強(qiáng)烈的應(yīng)時性，可能在當(dāng)時或延續(xù)一段時日會“火”，但隨著時間的推移，記住、了解當(dāng)時那個時代的人越來越少，品牌的感召力也會越來越小。而超越空間主要是指品牌超越地理文化邊界的限制?？梢韵胂螅魧ⅰ癝prite”直譯成“妖精”，又有多少中國人樂于去認(rèn)購呢？而譯成了符合中國文化特征的“雪碧”就比較準(zhǔn)確地揭示出品牌標(biāo)定產(chǎn)品的“涼”“爽”的屬性。以利益相關(guān)者和社會整體利益為中心的觀念從20世紀(jì)70年代起，隨著經(jīng)濟(jì)全球化、相關(guān)群體利益多元化、環(huán)境破壞、資源短缺、人口爆炸、通貨膨脹和忽視社會服務(wù)等問題日益突出，要求企業(yè)顧及消費(fèi)者和利益相關(guān)者的整體與長遠(yuǎn)利益，即社會整體利益的呼聲越來越高。在西方市場營銷學(xué)界提出了一系列新的觀念，如人類觀念、理智消費(fèi)觀念、生態(tài)準(zhǔn)則觀念、績效營銷觀念等。其共同點(diǎn)是認(rèn)為企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營不僅要考慮消費(fèi)者需要，而且要考慮消費(fèi)者、利益相關(guān)者和整個社會的長遠(yuǎn)利益。這類觀念可統(tǒng)稱為全方位營銷觀念或社會營銷觀念。全方位營銷觀念認(rèn)為，所有事物都與營銷相關(guān)，企業(yè)和組織應(yīng)該以對營銷項(xiàng)目、過程和活動的開發(fā)、設(shè)計及實(shí)施的范圍和相關(guān)關(guān)系的了解為基礎(chǔ)，實(shí)施更加整體化、更具一致性的策略，以維護(hù)與增進(jìn)顧客和社會的福利。全方位營銷主要包括關(guān)系營銷、整合營銷、內(nèi)部營銷和績效營銷四個部分。其中，關(guān)系營銷要求企業(yè)與重要團(tuán)體—一顧客、供應(yīng)商、分銷商和其他營銷伙伴建立長期、互惠的滿意關(guān)系，形成營銷網(wǎng)絡(luò)，以獲得并保持長期的業(yè)績和業(yè)務(wù)。整合營銷要求通過設(shè)計營銷活動并整合營銷項(xiàng)目，使為顧客創(chuàng)造、傳播和傳遞價值的能力最大化。內(nèi)部營銷要求成功地雇用、培訓(xùn)和激勵有能力的員工，使之更好地為顧客服務(wù)。績效營銷要求審視營銷獲得的商業(yè)回報，并更廣泛地關(guān)注營銷對法律、倫理、社會和環(huán)境的影響和效應(yīng)。全方位營銷觀念是對市場營銷觀念的深化與發(fā)展。市場營銷觀念的中心是滿足消費(fèi)者的需求，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)企業(yè)的利潤目標(biāo)。但往往出現(xiàn)這樣的現(xiàn)象，即在滿足個人需求時，與社會公眾的利益發(fā)生矛盾，企業(yè)的營銷努力可能不自覺地造成社會的損失。市場營銷觀念雖也強(qiáng)調(diào)消費(fèi)者的利益，不過它認(rèn)為謀求消費(fèi)者的利益必須符合企業(yè)的利潤目標(biāo)，當(dāng)兩者發(fā)生沖突時，保障企業(yè)的利潤要放在第一位。全方位營銷觀念則強(qiáng)調(diào)，要以實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者滿意以及企業(yè)內(nèi)外經(jīng)營者和社會公眾的長期福利作為企業(yè)的根本目的與責(zé)任。理想的市場營銷決策應(yīng)同時考慮到：消費(fèi)者的需求與愿望；消費(fèi)者和社會的長遠(yuǎn)利益；企業(yè)及其營銷伙伴的營銷效益。樹立并全面貫徹適應(yīng)現(xiàn)代市場環(huán)境要求的新觀念，包括營銷觀念和全方位營銷觀念，建立真正面向市場的企業(yè)，是企業(yè)成功經(jīng)營的關(guān)鍵。新產(chǎn)品開發(fā)的程序?yàn)榱颂岣咝庐a(chǎn)品開發(fā)的成功率，必須建立科學(xué)的新產(chǎn)品開發(fā)管理程序。不同行業(yè)的生產(chǎn)條件與產(chǎn)品項(xiàng)目不同，管理程序也有所差異。（一）新產(chǎn)品構(gòu)思構(gòu)思是為滿足一種新需求而提出的設(shè)想。在產(chǎn)品構(gòu)思階段，營銷部門的主要責(zé)任是：尋找，積極地在不同環(huán)境中尋找好的產(chǎn)品構(gòu)思；激勵，積極地鼓勵公司內(nèi)外人員發(fā)展產(chǎn)品構(gòu)思；提高，將所匯集的產(chǎn)品構(gòu)思轉(zhuǎn)送公司內(nèi)部有關(guān)部門，征求修正意見，使其內(nèi)容更加充實(shí)。最高管理層是新產(chǎn)品構(gòu)思的主要來源。新產(chǎn)品構(gòu)思的其他各種來源包括發(fā)明家、專利代理人、大學(xué)和商業(yè)性的研究機(jī)構(gòu)、營銷研究公司等等。Google公司一直以創(chuàng)意聞名，其內(nèi)部有一個“福利”，就是每位員工每周都可以抽出20%的時間來做自己想做的喜歡做的事情，讓靈機(jī)一動的想法有機(jī)會變成現(xiàn)實(shí)，就是這樣的自由分為成就了Google不斷推出新產(chǎn)品新創(chuàng)意的能力。營銷人員尋找和搜集新產(chǎn)品構(gòu)思的主要方法有：（1）產(chǎn)品屬性排列法。將現(xiàn)有產(chǎn)品的屬性一一排列出來，然后探討，嘗試改良每一種屬性的方法，在此基礎(chǔ)上形成新的產(chǎn)品創(chuàng)意。（2）強(qiáng)行關(guān)系法。先列舉若干不同的產(chǎn)品，然后把某一產(chǎn)品與另一產(chǎn)品或幾種產(chǎn)品強(qiáng)行結(jié)合起來，產(chǎn)生一種新的構(gòu)思。比如，組合家具的最初構(gòu)想就是把衣柜、寫字臺、裝飾柜的不同特點(diǎn)及不同用途相結(jié)合，設(shè)計出既美觀又較實(shí)用的組合型家具。（3）多角分析法。這種方法首先將產(chǎn)品的重要因素抽象出來，然后具體地分析每一種特性，再形成新的創(chuàng)意。例如，洗衣粉最重要的屬性是其溶解的水溫、去污力、使用方法和包裝，根據(jù)這些因素所提供的不同標(biāo)準(zhǔn)，便可以提出不同的新產(chǎn)品創(chuàng)意。（4）聚會激勵創(chuàng)新法。將若干名有見解的專業(yè)人員或發(fā)明家集合在一起（一般以不超過10人為宜），開討論會前提出若干問題并給予時間準(zhǔn)備，會上暢所欲言，彼此激勵，相互啟發(fā)，提出種種設(shè)想和建議，經(jīng)分析歸納，便可形成新產(chǎn)品構(gòu)思。（5）征集意見法。指產(chǎn)品設(shè)計人員通過問卷調(diào)查、召開座談會等方式了解消費(fèi)者的需求，征求科技人員的意見，詢問技術(shù)發(fā)明人、專利代理人、大學(xué)或企業(yè)的實(shí)驗(yàn)室、廣告代理商等的意見，并且堅(jiān)持經(jīng)常進(jìn)行，形成制度。對于進(jìn)行跨國經(jīng)營的企業(yè)來講，來源于國外的新產(chǎn)品構(gòu)思更加符合外國市場的需求傾向，因而具有特殊價值。但是，國外的構(gòu)思來源通常比國內(nèi)的構(gòu)思來源難以獲得。跨國企業(yè)應(yīng)該與國外分銷商和中間商保持緊密聯(lián)系，鼓勵他們提供新的產(chǎn)品創(chuàng)意。最終用戶使用后的反饋意見也是創(chuàng)意的關(guān)鍵來源。為了避免研發(fā)失敗的風(fēng)險，跨國企業(yè)可以通過特許經(jīng)營或收購的途徑從其他企業(yè)或科研機(jī)構(gòu)獲取新產(chǎn)品的創(chuàng)意。戰(zhàn)略聯(lián)盟逐漸成為全球性企業(yè)新產(chǎn)品開發(fā)的重要途徑。兩家或兩家以上的全球企業(yè)聯(lián)合投資于某一技術(shù)開發(fā)領(lǐng)域，共擔(dān)失敗風(fēng)險，共享成功果實(shí)。（二）篩選篩選的主要目的是選出那些符合本企業(yè)發(fā)展目標(biāo)和長遠(yuǎn)利益，并與企業(yè)資源相協(xié)調(diào)的產(chǎn)品構(gòu)思，摒棄那些可行性小或獲利較少的產(chǎn)品構(gòu)思。篩選應(yīng)遵循如下標(biāo)準(zhǔn)：（1）市場成功的條件。包括產(chǎn)品的潛在市場成長率，競爭程度及前景，企業(yè)能否獲得較高的收益。（2）企業(yè)內(nèi)部條件。主要衡量企業(yè)的人、財、物資源，企業(yè)的技術(shù)條件及管理水平是否適合生產(chǎn)這種產(chǎn)品。（3）銷售條件。企業(yè)現(xiàn)有的銷售結(jié)構(gòu)是否適合銷售這種產(chǎn)品。（4）利潤收益條件。產(chǎn)品是否符合企業(yè)的營銷目標(biāo)，其獲利水平及新產(chǎn)品對企業(yè)原有產(chǎn)品銷售的影響。這一階段的任務(wù)是剔除那些明顯不適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品構(gòu)思。篩選新產(chǎn)品構(gòu)思可通過新產(chǎn)品構(gòu)思評審表進(jìn)行。在篩選階段，應(yīng)力求避免兩種偏差。一種是漏選好的產(chǎn)品構(gòu)思，對其潛在價值估價不足，失去發(fā)展機(jī)會；另一種是采納了錯誤的產(chǎn)品構(gòu)思，倉促投產(chǎn)，造成失敗。（三）產(chǎn)品概念的形成與測試新產(chǎn)品構(gòu)思經(jīng)篩選后，需進(jìn)一步發(fā)展更具體、明確的產(chǎn)品概念。產(chǎn)品概念是指已經(jīng)成型的產(chǎn)品構(gòu)思，即用文字、圖像、模型等予以清晰闡述，使之在顧客心目中形成一種潛在的產(chǎn)品形象。一個產(chǎn)品構(gòu)思能夠轉(zhuǎn)化為若干個產(chǎn)品概念。每一個產(chǎn)品概念都要進(jìn)行定位，以了解同類產(chǎn)品的競爭狀況，優(yōu)選最佳的產(chǎn)品概念。選擇的依據(jù)是未來市場的潛在容量、投資收益率、銷售成長率、生產(chǎn)能力以及對企業(yè)設(shè)備、資源的充分利用等，可采取問卷方式將產(chǎn)品概念提交目標(biāo)市場有代表性的消費(fèi)者群進(jìn)行測試、評估。產(chǎn)品概念的問卷可以包括以下問題：你認(rèn)為這種飲品與一般奶制品相比有什么優(yōu)點(diǎn)？該產(chǎn)品是否能夠滿足你的需求？與同類產(chǎn)品比較，你是否偏好此產(chǎn)品？問卷調(diào)查可幫助企業(yè)確立吸引力最強(qiáng)的產(chǎn)品概念。例如通用汽車在開發(fā)Aurors時，項(xiàng)目小組在進(jìn)行最早涉及之前采取抽樣調(diào)查對美國全國4200名顧客進(jìn)行了訪問，才確定了產(chǎn)品概念。以凈化空氣的產(chǎn)品為例。在設(shè)計產(chǎn)品時首先要考慮的是企業(yè)希望為誰提供凈化空氣的產(chǎn)品，即目標(biāo)消費(fèi)者是誰？大凡空氣渾濁的地方都可使用這種產(chǎn)品，是針對家庭使用，還是提供給諸如商場、娛樂場所、醫(yī)院等大型公共場使用，或者專門用于各種交通工具（火車、汽車、輪船、飛機(jī)）內(nèi)部的空氣凈化。其次，凈化空氣的產(chǎn)品能提供的主要利益是什么？促使室內(nèi)外空氣循環(huán)？制造新鮮空氣？殺菌？增加氧氣？減少二氧化碳？吸收灰塵？根據(jù)對這些問題回答的組合，可得到以下幾個新產(chǎn)品概念：概念1：一種家庭空氣凈化器，為家庭室內(nèi)保持清新的空氣而準(zhǔn)備。概念2：一種專門為保持火車、汽車、輪船及飛機(jī)內(nèi)空氣新鮮而制的空氣凈化器。概念3：一種供大型公共場所使用的中央空氣凈化器。概念4：專供醫(yī)院使用的空氣凈化器，主要功能在于殺菌。（四）初擬營銷規(guī)劃企業(yè)選擇了最佳的產(chǎn)品概念之后，必須制訂把這種產(chǎn)品引入市場的初步市場營銷計劃，并在未來的發(fā)展階段中不斷完善。初擬的營銷計劃包括三個部分：（1）描述目標(biāo)市場的規(guī)模、結(jié)構(gòu)、消費(fèi)者的購買行為、產(chǎn)品的市場定位以及短期（如三個月）的銷售量、市場占有率、利潤率預(yù)期等；（2）概述產(chǎn)品預(yù)期價格、分配渠道及第一年的營銷預(yù)算；（3）分別闡述較長時期（如3～5年）的銷售額和投資收益率，以及不同時期的市場營銷組合等。（五）商業(yè)分析即從經(jīng)濟(jì)效益分析新產(chǎn)品概念是否符合企業(yè)目標(biāo)。包括兩個具體步驟：預(yù)測銷售額和推算成本與利潤。預(yù)測新產(chǎn)品銷售額可參照市場上類似產(chǎn)品的銷售發(fā)展歷史，并考慮各種競爭因素，分析新產(chǎn)品的市場地位，市場占有率等。這時公司可能會用到一些運(yùn)籌學(xué)中的決策理論，比如：在一個假設(shè)的營銷環(huán)境下，對幾種不同的銷量和產(chǎn)量下的盈利率進(jìn)行估計，運(yùn)用不同的準(zhǔn)則（如樂觀準(zhǔn)則、悲觀準(zhǔn)則和