以素質(zhì)為基礎(chǔ)的考核課件

第七章以素質(zhì)為基礎(chǔ)的考核第七章以素質(zhì)為基礎(chǔ)的考核本章主要內(nèi)容素質(zhì)應(yīng)用的起源素質(zhì)的概念建立素質(zhì)模型的意義素質(zhì)詞典的起源素質(zhì)辭典的結(jié)構(gòu)素質(zhì)模型的建立本章主要內(nèi)容素質(zhì)應(yīng)用的起源一、素質(zhì)應(yīng)用的起源素質(zhì)的應(yīng)用起源于20世紀(jì)50年代初美國國務(wù)院選拔外交官。美國國務(wù)院感到以智力因素為基礎(chǔ)選拔外交官的效果不理想。許多表面上很優(yōu)秀的人才，在實(shí)際工作中的表現(xiàn)卻令人非常失望麥克里蘭(McClelland)博士應(yīng)邀幫助美國國務(wù)院設(shè)計(jì)一種能夠有效地預(yù)測實(shí)際工作業(yè)績的人員選拔方法。在項(xiàng)目過程中，麥克里蘭博士應(yīng)用了奠定素志模型方法基礎(chǔ)的一些關(guān)鍵性的理論和技術(shù)通過對工作表現(xiàn)優(yōu)秀與一般的外交官的具體行為特征的比較分析，識別能夠真正區(qū)分工作業(yè)績的個(gè)人條件一、素質(zhì)應(yīng)用的起源素質(zhì)的應(yīng)用起源于20世紀(jì)50年代初二、素質(zhì)的概念素質(zhì)是能區(qū)分在特定的工作崗位和組織環(huán)境中工作績效的各種個(gè)人特征的集合二、素質(zhì)的概念素質(zhì)是能區(qū)分在特定的工作崗位和組織環(huán)境中工作績資質(zhì)洋蔥模型Skills技能Self-Image自我形象Knowledge知識Attitude態(tài)度Value價(jià)值觀Traits/Motives個(gè)性/動(dòng)機(jī)易于培養(yǎng)與評價(jià)難以評價(jià)與后天習(xí)得資質(zhì)洋蔥模型Skills技能Self-Image自我形冰山圖

價(jià)值觀自我形象個(gè)性/人格內(nèi)驅(qū)力/社會(huì)動(dòng)機(jī)行為：外在的行動(dòng)和表現(xiàn)知識與技能：對特定領(lǐng)域了解和對實(shí)踐掌握價(jià)值觀與態(tài)度：對特定事物的偏好和判斷自我形象：對自己看法，即內(nèi)在的自我認(rèn)同個(gè)性與品質(zhì)：持續(xù)而穩(wěn)定的行為與心理特征內(nèi)驅(qū)力；內(nèi)心自然持續(xù)而強(qiáng)烈的想法 或偏好，它將驅(qū)動(dòng)、引導(dǎo)和 決定人的外在行動(dòng)知識技能潛能行為山圖冰山圖

價(jià)值觀行為：外在的行動(dòng)機(jī)/內(nèi)在激勵(lì)：個(gè)人持久地希望實(shí)現(xiàn)的事物或狀態(tài)。它們驅(qū)動(dòng)，指揮和選擇該個(gè)人的行為和行動(dòng)以實(shí)際某些目標(biāo)或回避某此些事件。性格/習(xí)性：個(gè)人對不環(huán)境或信息的物理的反映模型或行為習(xí)慣。自我觀念：個(gè)人的態(tài)度，價(jià)值觀或自我印象，如：自信心等。知識：個(gè)人對某一事物或領(lǐng)域所掌握的信息。技能：個(gè)人完成某一項(xiàng)任務(wù)所要求的體力或腦力的能力。動(dòng)機(jī)/內(nèi)在激勵(lì)：個(gè)人持久地希望實(shí)現(xiàn)的事物或狀態(tài)。它們驅(qū)動(dòng)，指素質(zhì)模型之內(nèi)驅(qū)力模型晉升機(jī)會(huì)公司名聲注重薪酬職位價(jià)值晉升機(jī)會(huì)生存/穩(wěn)定需求合法利己非常注重薪酬物質(zhì)收益精神收益權(quán)利與外在形象非權(quán)力形象素質(zhì)模型之內(nèi)驅(qū)力模型晉升機(jī)會(huì)注重薪酬生存/穩(wěn)定合法利己物質(zhì)收素質(zhì)模型之性格理論模型素

素質(zhì)模型之性格理論模型素

素質(zhì)模型之能力模型計(jì)劃力判斷力協(xié)調(diào)力知識指導(dǎo)力素質(zhì)模型之能力模型計(jì)劃力判斷力協(xié)調(diào)力素質(zhì)模型之態(tài)度模型

素質(zhì)模型之態(tài)度模型

成功的金三角成功的金三角三、建立素質(zhì)模型的意義

提高人員工作效率的理論前提就是通過優(yōu)化人崗匹配，達(dá)到人事相宜，人適其事，事得其人。優(yōu)化人崗匹配的基礎(chǔ)是明確該崗位職責(zé)任務(wù)是什么；為了有效完成這些職責(zé)任務(wù)，對任職人員有什么要求，等等。旨在探索“能夠?qū)е赂咝Ш?或優(yōu)良工作績效的雇員潛在能力特征，如動(dòng)機(jī)、品質(zhì)、技巧、自我認(rèn)知、社會(huì)角色和知識體系等”的勝任能力模型研究，正有助于確定員工高效完成工作任務(wù)所需要的資格條件，便于選聘、培訓(xùn)、考核員工及其職業(yè)發(fā)展指導(dǎo)三、建立素質(zhì)模型的意義

提高人員工作效率的理論前提就是通過優(yōu)“素質(zhì)模型”對企業(yè)發(fā)展至關(guān)重要。一份對北美1000家公司的調(diào)查顯示：未將核心能力與企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略掛鉤的公司，其三年期股東總回報(bào)為10％；將核心能力與企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略掛鉤的公司，其三年期股東總回報(bào)為14％；使用將核心能力與企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略掛鉤的人力資本管理計(jì)劃的公司，其三年股東總回報(bào)為30％。一般來講，世界500強(qiáng)公司的股東回報(bào)每增加1％，將使其市場價(jià)值增加6150萬美元?！八刭|(zhì)模型”對企業(yè)發(fā)展至關(guān)重要。一份對北美1000家公司的調(diào)國際著名學(xué)府的人力資源課程都對素質(zhì)模型進(jìn)行專項(xiàng)研究世界500強(qiáng)企業(yè)中已有過半數(shù)的公司應(yīng)用素質(zhì)模型排名公司名稱中文名稱總部所在地主要業(yè)務(wù)1GeneralMotors通用汽車美國汽車2Wal-MartStores沃爾瑪商店美國零售3ExxonMobil?？松梨诿绹鵁捰?FordMotor福特汽車美國汽車5DaimlerChrysler戴姆勒克萊斯勒德國汽車6Mitsui三井物產(chǎn)日本貿(mào)易7Mitsubishi三菱商事日本貿(mào)易8ToyotaMotor豐田汽車日本汽車9GeneralElectric通用電氣美國電子電氣10Itochu伊藤忠商事日本貿(mào)易國際著名學(xué)府的人力資源課程都對素質(zhì)模型進(jìn)行專項(xiàng)研究排名公司名四、素質(zhì)詞典的起源

自1989年起，美國心理學(xué)家麥克利蘭開始對200多項(xiàng)工作所涉及的素質(zhì)進(jìn)行研究(即通過觀察從事某項(xiàng)工作的績優(yōu)人員的行為及其結(jié)果，發(fā)掘?qū)е缕淇儍?yōu)的明顯特征)。經(jīng)過逐步發(fā)展與完善，總共提煉并形成了2l項(xiàng)通用素質(zhì)要項(xiàng)，構(gòu)成了素質(zhì)詞典的基本內(nèi)容四、素質(zhì)詞典的起源

自1989年起，美國心理學(xué)家麥克利蘭開始五、素質(zhì)辭典的結(jié)構(gòu)描述素質(zhì)定義與級別的維度：行動(dòng)的強(qiáng)度與完整性；影響范圍的大??；主動(dòng)程度五、素質(zhì)辭典的結(jié)構(gòu)描述素質(zhì)定義與級別的維度：行動(dòng)的強(qiáng)度與完整素質(zhì)族的劃分。依據(jù)描述素質(zhì)的三個(gè)基本維度，將21項(xiàng)素質(zhì)要項(xiàng)劃分為6個(gè)基本的素質(zhì)族，在這6個(gè)素質(zhì)族中，又依據(jù)每個(gè)素質(zhì)族中對行為與績效差異產(chǎn)生影響的顯著性程度劃分為2—5項(xiàng)具體的素質(zhì)，而相對于每一項(xiàng)具體的素質(zhì)都有一個(gè)具體的釋義與至少1－5級的分級說明素質(zhì)族的劃分。依據(jù)描述素質(zhì)的三個(gè)基本維度，將21項(xiàng)素質(zhì)要項(xiàng)劃通常還包括補(bǔ)充的個(gè)性化通用素質(zhì)與其他新出現(xiàn)的素質(zhì)：作為補(bǔ)充素質(zhì)；作為新出現(xiàn)的素質(zhì)通常還包括補(bǔ)充的個(gè)性化通用素質(zhì)與其他新出現(xiàn)的素質(zhì)：作為補(bǔ)充素素質(zhì)示例：成就導(dǎo)向

成就導(dǎo)向的含義迎接困難的挑戰(zhàn)希望自己的表現(xiàn)超過他人，有地表現(xiàn)自己能力的強(qiáng)烈愿望力爭達(dá)到優(yōu)異的標(biāo)準(zhǔn)不斷追求進(jìn)步關(guān)注后果和效率，注重代價(jià)和獎(jiǎng)賞分析素質(zhì)示例：成就導(dǎo)向

成就導(dǎo)向的含義成就動(dòng)機(jī)：追求卓越的動(dòng)力整個(gè)社會(huì)的成就動(dòng)機(jī)與該社會(huì)的進(jìn)步和生產(chǎn)力呈正相關(guān)。古代希臘社會(huì)的成就動(dòng)機(jī)水平的變化與希臘文明的興衰過程一致。美國社會(huì)的成就動(dòng)機(jī)意向與其發(fā)明創(chuàng)造活動(dòng)(專利指數(shù))具有高度一致性成就動(dòng)機(jī)：追求卓越的動(dòng)力整個(gè)社會(huì)的成就動(dòng)機(jī)與該社會(huì)的進(jìn)步和生成就導(dǎo)向的分級0、安于現(xiàn)狀，不追求個(gè)人技術(shù)或?qū)I(yè)修養(yǎng)方面的進(jìn)步；或在產(chǎn)品開發(fā)中不盡力達(dá)到優(yōu)質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)。1、努力將工作做得更好，或達(dá)到某個(gè)優(yōu)秀標(biāo)準(zhǔn)。2、想法設(shè)法提高產(chǎn)品性能或工作效率；為自己設(shè)立富有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)，并為達(dá)到這些目標(biāo)而付諸行動(dòng)。3、在仔細(xì)權(quán)衡代價(jià)和利益、利與弊的基礎(chǔ)上作出決策，為了獲得較大利益敢于冒險(xiǎn)成就導(dǎo)向的分級0、安于現(xiàn)狀，不追求個(gè)人技術(shù)或?qū)I(yè)修養(yǎng)方面的進(jìn)素質(zhì)示例——影響力1、陳述意圖但不采取行動(dòng)：打算達(dá)到具體成果或影響，表示對名譽(yù)、地位、外貌等的關(guān)切，但沒有采取任何具體行動(dòng)。2、采取了單項(xiàng)行動(dòng)去說服：在討論或演示中動(dòng)用直接說服法（如，運(yùn)用理由、數(shù)據(jù)、其他人個(gè)人的興趣；運(yùn)用具體例子直觀教具、實(shí)際演示等）。沒有作出明顯改變?nèi)ミm應(yīng)聽眾的興趣和水準(zhǔn)。3、采取了多項(xiàng)行動(dòng)去說服：采取了兩或兩個(gè)以上的步驟做說服工作而沒有就聽眾的水準(zhǔn)或興趣作必要的調(diào)節(jié)，包括演講所需的詳細(xì)數(shù)據(jù)準(zhǔn)備，或在演講或討論中運(yùn)用了兩個(gè)或更多的不同理由或觀點(diǎn)。4、對個(gè)人的行為或話語的影響有充分考慮：調(diào)節(jié)演講或討論內(nèi)容以特別適應(yīng)某種聽眾的興趣和水準(zhǔn)。對演講者某種行為或某些細(xì)節(jié)對聽眾的影響有期待準(zhǔn)備?；虿扇∧撤N周密計(jì)劃過的戲劇或非常行為以便達(dá)到某種特殊效果。對他人的反映有期待和準(zhǔn)備。5、運(yùn)用非直接影響：運(yùn)用非直接影響的因果鏈：“由A到B，再由B到C等等”?；虿蕛蓚€(gè)步驟去影響，每一步驟適應(yīng)不同的聽眾。動(dòng)用專家或第三方施影響。6、運(yùn)用復(fù)雜的影響策略：有政治上的同盟，為某種觀戰(zhàn)建立“幕后”支持，為了取得某種效果提供或保留某些信息，運(yùn)用“群策技巧”去引導(dǎo)或指導(dǎo)一群人。素質(zhì)示例——影響力1、陳述意圖但不采取行動(dòng)：打算達(dá)到具體成果不同職類人員的素質(zhì)曲線圖成就導(dǎo)向親和力影響力成就導(dǎo)向親和力影響力成就導(dǎo)向親和力影響力專業(yè)人員管理者領(lǐng)導(dǎo)者不同職類人員的素質(zhì)曲線圖成就導(dǎo)向親和力影響力成就導(dǎo)向親和力影示例：研發(fā)人員素質(zhì)模型優(yōu)秀的研發(fā)人員思維能力(TA)：60成就導(dǎo)向（ACH）：37團(tuán)隊(duì)合作(TW)：36學(xué)習(xí)能力(LA)：35堅(jiān)韌性(TNC)：32主動(dòng)性(INT)：20指導(dǎo)(DIR)：10尋求信息(INF)：08示例：研發(fā)人員素質(zhì)模型優(yōu)秀的研發(fā)人員思維能力(TA)：60成六、素質(zhì)模型的建立選擇研究職位獲取標(biāo)桿樣本有關(guān)素質(zhì)模型的數(shù)據(jù)資料建立素質(zhì)模型驗(yàn)證素質(zhì)模型六、素質(zhì)模型的建立選擇研究職位1.選擇研究職位

傳統(tǒng)的職位分析較為注重工作的組成要素，而基于素質(zhì)能力的分析，則研究工作績效優(yōu)異的員工，突出與優(yōu)異表現(xiàn)相關(guān)聯(lián)的特征及行為，結(jié)合這些人的特征和行為定義這一工作崗位的職責(zé)內(nèi)容，它具有更強(qiáng)的工作績效預(yù)測性，能夠更有效地為選拔、培訓(xùn)員工以及為員工的職業(yè)生涯規(guī)劃、獎(jiǎng)勵(lì)、薪酬設(shè)計(jì)提供參考標(biāo)準(zhǔn)1.選擇研究職位

傳統(tǒng)的職位分析較為注重工作的組成要素，而基2.獲取效標(biāo)桿樣本有關(guān)素質(zhì)模型的數(shù)據(jù)資料關(guān)鍵事件面談法：觀察員工的素質(zhì)能力及效度優(yōu)于其他資料搜集方法解釋素質(zhì)和行為的關(guān)系非常有效對于如何實(shí)現(xiàn)與獲得高績效具有指引作用2.獲取效標(biāo)桿樣本有關(guān)素質(zhì)模型的數(shù)據(jù)資料關(guān)鍵事件面談法：觀察時(shí)間與費(fèi)用投入大培養(yǎng)一名合格的耶BEI訪談人員需要大量的前提投入時(shí)間與費(fèi)用投入大“關(guān)鍵事件”的意義在于通過訪談?wù)邔ζ渎殬I(yè)生涯中的關(guān)鍵事件的詳盡描述，顯露與挖掘隱藏在冰山下的行為人的素質(zhì)，因此訪談?wù)邔τ陉P(guān)鍵事件的描述必須包括以下內(nèi)容：這項(xiàng)工作是什么？誰參與了這項(xiàng)工作？訪談?wù)呤侨绾巫龅臑槭裁?？結(jié)果怎樣“關(guān)鍵事件”的意義在于通過訪談?wù)邔ζ渎殬I(yè)生涯中的關(guān)鍵事件的詳關(guān)鍵事件訪談法（BEI）

訪談?wù)叩慕巧ㄎ徊灰髑闆r調(diào)查員（afactfinder）：避免問你在大學(xué)的成績?nèi)绾?？學(xué)過哪些課程？管轄過多少人？因?yàn)椋和ǔ６疾荒芊从骋粋€(gè)人的價(jià)值觀、動(dòng)機(jī)、自我認(rèn)知能力等；不要作治療專家（atherapist）：避免問你對這件事怎么看？你的感覺是？因?yàn)椋和ǔＥc一個(gè)人做事的動(dòng)機(jī)以及能力相關(guān)性不強(qiáng)關(guān)鍵事件訪談法（BEI）

訪談?wù)叩慕巧ㄎ徊灰髑闆r調(diào)查員（不要作理論專家（atheorist）：避免問怎么樣？”為什么？因?yàn)椋号c其做事的動(dòng)機(jī)、能力也是不完全相關(guān)的；不要作算命先生（afortune-teller）：避免問如果…你會(huì)怎樣？因?yàn)椋夯卮鹫咄ǔ?huì)受到自己對過去同類事件的價(jià)值判斷（而非個(gè)人能力的真實(shí)信息）的影響。不要作推銷員（asalesman）：避免問諸如“你不認(rèn)為…？”之類的問題因?yàn)椋簬в心撤N傾向性與引導(dǎo)性，而無法將與被訪談?wù)叩膭?dòng)機(jī)、能力相關(guān)的信息反映出來。不要作理論專家（atheorist）：避免問3.建立素質(zhì)模型

通過行為訪談報(bào)告提煉素質(zhì)模型特征，對行為事件訪談報(bào)告進(jìn)行內(nèi)容分析，記錄各種素質(zhì)能力在報(bào)告中出現(xiàn)的頻次。然后對優(yōu)秀組和普通組的要素指標(biāo)發(fā)生頻次和相關(guān)的程度統(tǒng)計(jì)指標(biāo)進(jìn)行比較，找出兩組的共性與差異特征。根據(jù)不同的主題進(jìn)行特征歸類，并根據(jù)頻次的集中程度，估計(jì)各類特征組的大致權(quán)重。3.建立素質(zhì)模型BEI訪談問題舉例可以問你當(dāng)時(shí)那樣做，是怎樣想的？你當(dāng)時(shí)做了什么？請你談?wù)勀阍?jīng)面試過的最好的和最差的人的經(jīng)過不要問你為什么這樣做？若是可能的話，你會(huì)怎樣做？你通常的做法是什么？你通常怎樣面試？選拔人才時(shí)，你一般看重什么BEI訪談問題舉例可以問不要問4.驗(yàn)證素質(zhì)模型

驗(yàn)證素質(zhì)模型可以采用回歸法或其他相關(guān)的驗(yàn)證方法，采用已有的優(yōu)秀與一般的有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)或數(shù)據(jù)進(jìn)行檢驗(yàn)，關(guān)鍵在于企業(yè)選取什么樣的績效標(biāo)準(zhǔn)來做驗(yàn)證4.驗(yàn)證素質(zhì)模型

驗(yàn)證素質(zhì)模型可以采用回歸法或其他相第七章以素質(zhì)為基礎(chǔ)的考核課件第七章以素質(zhì)為基礎(chǔ)的考核課件第七章以素質(zhì)為基礎(chǔ)的考核課件第七章以素質(zhì)為基礎(chǔ)的考核課件第七章以素質(zhì)為基礎(chǔ)的考核課件第七章以素質(zhì)為基礎(chǔ)的考核課件第七章以素質(zhì)為基礎(chǔ)的考核課件第七章以素質(zhì)為基礎(chǔ)的考核課件第七章以素質(zhì)為基礎(chǔ)的考核課件第七章以素質(zhì)為基礎(chǔ)的考核課件第七章以素質(zhì)為基礎(chǔ)的考核課件第七章以素質(zhì)為基礎(chǔ)的考核課件第七章以素質(zhì)為基礎(chǔ)的考核課件第七章以素質(zhì)為基礎(chǔ)的考核課件第七章以素質(zhì)為基礎(chǔ)的考核課件第七章以素質(zhì)