管理心理學課后思考與練習

管理心理學課后思考與練習管理心理學課后思考與練習管理心理學課后思考與練習xxx公司管理心理學課后思考與練習文件編號：文件日期：修訂次數(shù)：第1.0次更改批準審核制定方案設計，管理制度第一章1.什么是管理心理學？

管理心理學是運用心理學的原理和方法，研究管理活動中人的心理現(xiàn)象、心理過程及其規(guī)律，使個人或組織提高效率和幸福感的一門學科。2.管理心理學的研究對象是什么?

運用心理學的原理和方法，研究管理活動中人的心理現(xiàn)象，心理過程及其規(guī)律，使個人或組織提高效率和幸福感的一門科學。3.研究管理心理學有什么意義?

①管理心理學是未來管理科學的核心內(nèi)容。②管理心理學有助于個體的自我完善。③管理心理學有助于提高工作效率，增進經(jīng)濟利益，提升員工幸福感。

4.管理心理學具有什么樣的學科性質(zhì)它與其他學科的關(guān)系怎樣學科性質(zhì)：管理心理學是介于管理科學和心理科學之間的一門交叉學科，也是一門綜合性很強的學科。與其他學科的關(guān)系：管理心理學與管理學、行為科學、普通心理學、社會心理學、人類學等學科聯(lián)系極為緊密，所涉及的各學科的基礎(chǔ)理論眾多，跨學科性非常明顯。與管理學的關(guān)系（是管理學的一個分支，主要研究管理過程中的心理問題）與行為科學的關(guān)系（行為科學與管理心理學的人力部分有交叉聯(lián)系）與普通心理學關(guān)系（與普通心理學是特殊與一般的關(guān)系，普通心理學是管理學的基礎(chǔ)）與社會心理學的關(guān)系（是相互影響滲透的鄰近科學）與人類學（人類學的知識和原理對管理心理學的研究和應用具有一定的借鑒意義）

5.管理心理學有哪些研究方法這些方法的特點是什么研究方法：經(jīng)驗研究（觀察法、問卷法、訪談法、案例研究法、內(nèi)省法）實驗研究（自然實驗、實驗室實驗）測驗研究（標準化測驗、社會心理測量）各研究方法的特點：觀察法（簡易方便，自然真實，但比較被動，難以深入）問卷法（使用方便，統(tǒng)計迅速，在短時間內(nèi)收集大量資料，但信度難以保證缺乏可靠性）訪談法（觸及內(nèi)心深處，但缺乏可靠性）案例研究法（有助于發(fā)現(xiàn)新問題，但不適合探究變量的因果關(guān)系，外部效度低很難推廣）內(nèi)省法（有助于了解和控制心理現(xiàn)象，但重復驗證比較困難）自然實驗法（結(jié)合日常生活工作進行，但不容易控制實驗條件）實驗室研究法（能夠嚴格控制無關(guān)變量，但有很強的人造色彩）標準化測驗（具有廣泛的適用性，但量表制作比較復雜）社會心理測驗（有著直接的應用）第二章1.中國古代管理心理思想的特征是什么?以人為本、以德為先、中庸之道、無為而治、以和為貴以人為本（重視人在管理中的作用）以德為先（提倡賢人政治，崇尚以德治國，強調(diào)管理者的道德素質(zhì)）中庸之道（凡事要適度，統(tǒng)一把握好矛盾的雙方，掌握靈活多變的原則，保持矛盾雙方的協(xié)調(diào)）無為而治（人應該適應自然，不過分注重利益，應適當超脫，避免主觀，隨意決策，不干擾日常的管理工作，自覺服從客觀規(guī)律的管理行為和過程）以和為貴（追求和諧，上級能謙虛地傾聽部下的反對意見的廠風，以最小的成本獲取最大的利潤）2.如何理解“以人為本”，在中國特色的管理中如何運用?主要表現(xiàn)在以“人道”代替“天道”，相信人的智慧和力量，重視人的價值和地位，考慮人際和諧，善于運用人的智慧和計謀等。3.如何理解“以德為先”，在中國特色的管理中如何運用?品格因素作為一種非權(quán)力影響力，是反映領(lǐng)導者內(nèi)在素質(zhì)最重要的指標。優(yōu)秀的品格因素會給領(lǐng)導者帶來較大的影響力和樹立良好的威信，使下屬產(chǎn)生敬重感，作為學習的榜樣。領(lǐng)導者的品質(zhì)對確定領(lǐng)導的威信與權(quán)力起著很大的作用。而在形成領(lǐng)導者品質(zhì)的各要素中，道德品質(zhì)又占據(jù)很重要的位置，因為道德品質(zhì)的好壞直接影響到領(lǐng)導行為的性質(zhì)與領(lǐng)導工作的效能。一個組織的管理者的道德素質(zhì)直接影響整個組織的風氣和其他成員的道德水平，重德的柔性管理在組織管理中逐漸顯示其特有的效能。4.如何理解“中庸之道”，在中國特色的管理中如何運用?凡事要適度統(tǒng)一把握好矛盾的雙方掌握靈活多變的原則保持矛盾雙方的協(xié)調(diào)

5.如何理解“無為而治”，在中國特色的管理中如何運用?

無為是指人適應自然，自覺服從客觀規(guī)律的管理行為和過程。無為可以減少管理所遇到的心理阻力，避免引起反感。無為可以減少沖突?？梢猿浞职l(fā)揮組織機構(gòu)的作用。6.如何理解“以和為貴”，在中國特色的管理中如何運用?以和為貴指追求和諧，上級能謙虛地傾聽部下的反對意見的廠風，以最小的成本獲取最大的利潤。既有和諧，協(xié)調(diào)的意思，也有合作的含義，因而他實際是中國和合文化的精髓。和諧是管理成功的標志，是管理追求的理想境界。7.中國古代管理心理思想的發(fā)展歷程有什么特點濫觴階段:夏商周形成階段:先秦時期過渡階段:漢魏至唐完善階段:唐宋衰落階段:元明清①百花齊放，自成一家。缺少相互交流和融會貫通。②重宏觀把握，輕微觀深入。③重人文探討，輕數(shù)理量化。第三章1.對不同的人性假設如何理解對我國的管理心理學的發(fā)展有何啟示西方管理心理是建立在對于人的需要，人的本性逐步深化的基礎(chǔ)上的，無論是經(jīng)濟人還是社會人，成就人還是復雜人或是文化人假設，都只是某種層面上的分析，可以說如果沒有對人性心理的分析就不會有管理心里學的發(fā)展。要形成具有中國特色的管理心理學，就不僅要研究人的一般屬性，更要加強對于從事實際活動人的研究，加強我國現(xiàn)階段的人們心理狀況的調(diào)查研究，這樣才能使我們真正把握當代中國人的脈搏。2.如何吸收西方管理心理思想的合理內(nèi)核?西方管理心理思想都是否定之否定而誕生，雖然有其不合理之處，但也有許多值得吸收的地方，比如泰羅的科學管理思想大大的提高了生產(chǎn)力，成為現(xiàn)代的基本思想，同時，西方學家深入實際，親臨現(xiàn)場的作風，注重定性和定量分析相結(jié)合，主觀和客觀相統(tǒng)一的工作方法等也值得借鑒和學習。3.比較“經(jīng)濟人”理論和“成就人”理論，并談談在現(xiàn)代管理過程如何運用這兩個理論進行管理?“經(jīng)濟人”假設。起源于享樂主義的哲學觀點和勞動交換的經(jīng)濟理論。認為人的行為都是為了最大限度的滿足自己的私利；人打算做的一切都是擴大他們在未來將獲得的利益；人都是受經(jīng)濟利益驅(qū)使的。在管理實踐上所采取的措施歸納出以下3個主要特點:以“任務管理”為重點。“胡蘿卜加大棒”的策略。少數(shù)人參與管理?！俺删腿恕奔僭O。起源于馬斯洛需要層次論和行為科學的興起。認為人們工作的一個重要精神源泉就是充分、完善地發(fā)揮自己的潛在能力，完成自我實現(xiàn)。在管理實踐上所采取的措施:管理重點的轉(zhuǎn)變?！敖?jīng)濟人”重視物質(zhì)因素、工作任務，“社會人”重視人的作用、人際關(guān)系，而“成就人”重視人的工作環(huán)境，認為管理的任務就是創(chuàng)造一種適宜的工作環(huán)境，并提供所需的工作條件和服務，使人們能充分的挖掘自己的潛力，發(fā)揮自己的才能，即能夠充分地自我實現(xiàn)。管理者職能的改變?！敖?jīng)濟人”生產(chǎn)的指導者，“社會人”人際關(guān)系的調(diào)節(jié)者，“成就人”工作設計師和服務者。獎勵方式的改變。經(jīng)濟人依靠物質(zhì)刺激，社會人依靠人際關(guān)系，成就人主張通過內(nèi)在的激勵來滿足人的成就需要管理制度的改變。經(jīng)濟人采取監(jiān)督、控制，社會人采取改善人際關(guān)系，成就人主張采取保證員工能充分地表露自己的才能，達到自己所希望的成就的制度。4.“復雜人”理論對我國提高管理績效有什么啟示?根據(jù)具體情況采取具體措施，管理要因人因事因地因時而異，不能千篇一律；在組織任務不明確，工作混亂的情況下，必須采取嚴格管理措施，才能使組織秩序走上軌道；在組織任務明確，分工合理的情況下，則采取授權(quán)形式，使員工發(fā)揮主觀能動性；善于觀察員工之間的個別差異，根據(jù)具體情況采取靈活多變的管理方法。5.“文化人”理論的提出對現(xiàn)代管理者有什么啟示?管理者是行為的模范、要營造一種企業(yè)文化氛圍?、要依靠員工崗前培訓來落實企業(yè)文化?，結(jié)果是員工的高歸屬感，統(tǒng)一的經(jīng)營、管理和用人的理念，企業(yè)的高凝聚力、高生產(chǎn)力追求創(chuàng)新等。第四章1.目標的心理功能有哪些?定向功能（使人們的行為按照一定的指向進行）控制功能（通過目標衡量和檢查自己工作的完成情況，糾正目標執(zhí)行過程中的偏差）激勵功能（目標具有鼓舞和激勵的作用）凝聚功能（共同的目標是群體動力的源泉）反饋功能（衡量結(jié)果與總體目標是否統(tǒng)一，是否匹配）

2.說明目標行為與目標導向行為的區(qū)別。目標行為是達到目標、滿足需要的行為，離目標越近動機越弱；目標導向行為是為尋求達到某種目標而表現(xiàn)出來的行為，是一個選擇尋找和實現(xiàn)目標的過程，離目標越近動機越強。

3.目標管理的步驟有哪些?

制定目標，實施目標，對實施結(jié)果進行評價檢查，目標沖突時的決策和行為選擇

4.舉例說明目標沖突時的決策與行為選擇。1.接近-接近型沖突，選擇能帶來較大滿足的目標2.接近-回避型沖突，回避沖突3.回避-回避型沖突，選擇損害較小的。目標管理：對組織活動的全過程實行全面綜合管理的科學方法，以最優(yōu)的最終效果為目標，并組織各項管理圍繞目標實現(xiàn)統(tǒng)籌運動。第五章1.人力資源管理必須遵循哪些基本原理?要素有用原理，能位相宜原理，互補增值原理，激勵強化原理，動態(tài)適應原理，文化凝聚原理。2.招聘應該遵循哪些基本原則招聘錄用有哪些形式招聘人員的一般程序是怎樣的人員甄選常用的具體方法有哪些基本原則：公開，平等，適合形式：內(nèi)部選拔（提拔晉升、工作調(diào)換、工作輪換、人員重聘）外部招聘（媒體廣告，院校預定，人才交流服務機構(gòu)、獵頭公司、網(wǎng)絡招聘）程序：制定政策，確定渠道方法標準，發(fā)布招聘信息，甄選，體檢，錄用決定，對錄用人員的聘用、簽訂合同、培訓和安置，對招聘結(jié)果進行檢查評估和撰寫總結(jié)報告。具體方法：心理測驗，知識考試，情景模擬，面試3.人員培訓工作流程是怎樣的造成培訓效果不佳的原因可能有哪些流程：培訓需求分析、培訓設計和實施、培訓評估原因：培訓工作沒有與單位的總目標相結(jié)合；僅強調(diào)培訓計劃，不強調(diào)培訓效果；沒有選擇恰當?shù)呐嘤枌ο螅恢慌嘤柹贁?shù)人員。4.進行職業(yè)生涯規(guī)劃有什么作用職業(yè)生涯發(fā)展一般分為幾個階段作用：對員工的作用：可以幫助員工確定職業(yè)發(fā)展目標，可以促使員工努力工作，有助于引導員工更好地發(fā)揮其潛能。對企業(yè)的作用：可以滿足企業(yè)未來對人才的需要，可以使企業(yè)留住優(yōu)秀的人才，可以使企業(yè)人力資源得到有效開發(fā)。分為四個階段，職業(yè)探索階段，立業(yè)與發(fā)展階段，職業(yè)維持階段和職業(yè)衰退階段。第六章1.什么是激勵？

指激發(fā)和鼓勵員工朝著組織所期望的目標，表現(xiàn)出積極主動的，符合要求的工作行為。2.激勵理論有哪些?請對各種激勵理論進行簡要介紹。內(nèi)容激勵理論：指針對激勵的原因與起激勵作用的因素的具體內(nèi)容進行研究的理論。這種理論著眼于滿足人們需要的內(nèi)容，即：人們需要什么就滿足什么，從而激起人們的動機。馬斯洛需要層次理論：個體具有五種需要，即生理需要、安全需要、歸屬與愛的需要、尊重需要、自我實現(xiàn)需要。奧德弗ERG理論：人的需要可以分為三大類，即生存需要、關(guān)系需要和成長需要。各個層次的需要獲得滿足越少，則這種需要越為人們所渴望追求。較低層需要越是獲得滿足，對高層需要的渴望追求越大。較高層需要越是不能滿足或者缺乏，則對較低層需要的追求也越多。麥克利蘭成就需要理論：人的需求是不斷發(fā)展的，人在生理需要滿足后，有權(quán)力、社交和成就三種基本需要。赫茨伯格雙因素理論：對工作的滿意感和不滿意感不是單一連續(xù)體的兩個極端，當中至少包含了兩個狀態(tài)：沒有不滿意與沒有滿意。有些工作因素能夠引起對工作的滿意感，稱為“激勵因素”，而另一些因素則只能防止不滿意感的產(chǎn)生，稱為“保健因素”?！凹钜蛩亍庇校撼删汀①p識、晉升、工作本身、發(fā)展前途、責任。“保健因素”有：公司的政策與管理制度、技術(shù)監(jiān)督、與上級的人際關(guān)系、與同級的人際關(guān)系、與下級的人際關(guān)系、工資、職業(yè)保險、個人生活、勞動條件、職位。過程型激勵理論：含義：試圖解釋和描述整個過程，包括動機的形成和行為目標的選擇等。1、弗魯姆期望理論：M=f(E×V)。M：動機E：期望值V：效價2、洛克目標設置理論：外來的刺激都是通過目標來影響動機的。3、亞當斯公平理論：一方面員工所得到的絕對報酬會影響他們的工作積極性，另外一方面員工的相對報酬也會影響他們的工作積極性。行為改造型激勵理論含義：研究人的行為怎樣轉(zhuǎn)化和改造，如何使人的心理和行為變消極為積極。斯金納條件反射理論：人的行為是受外部環(huán)境刺激所調(diào)節(jié)、控制的，改變外界刺激有助于改變行為海德歸因理論：是說明和推論人的活動的因果關(guān)系的理論。3.試闡述四種內(nèi)容型激勵理論之間的關(guān)系。ERG理論將需要層次理論作為其理論基礎(chǔ)，兩者之間具有一定的相似性。自我實現(xiàn)與尊重需要對應成長需要，歸屬與愛需要對應關(guān)系需要，安全需要和生理需要則構(gòu)成了生存需要的基礎(chǔ)。兩種理論的區(qū)別在于，需要層次理論提出了“滿足-上進”原則的靜態(tài)需要體系，而ERG理論則提出基于“挫折-倒退”原則的靈活的三種需要分類。雙因因素理論則源于上述兩種需要理論。如需要層次論中的安全與生理需要獲得滿足，則保健因素實現(xiàn)，如ERG理論中關(guān)系與生存需要得到滿足，則保健因素也得到滿足，而激勵因素則注重于工作本身以及滿足個體更高層次的需要或成長需要。成就需要理論不承認個體低層次的需要。如滿足了保健因素，則社交需要得到滿足，如工作本身具有挑戰(zhàn)性以及為個體的發(fā)展提供了機遇，也會產(chǎn)生激勵作用。上述條件的滿足將會引導個體實現(xiàn)其成就動機。4.激勵有哪些有效方法?目標激勵、責任激勵、工作激勵、事業(yè)激勵、培訓和發(fā)展機會激勵、晉升激勵、經(jīng)濟激勵、強化激勵、參與激勵、尊重、榮譽、情感激勵、彈性福利計劃與激勵、職業(yè)生涯規(guī)劃與激勵、股權(quán)激勵5.請進一步自學有關(guān)股權(quán)激勵的相關(guān)書籍，討論:在當今中國的企業(yè)管理中，如何有效地利用股權(quán)激勵來吸引和留住人才，提升績效，推進可持續(xù)發(fā)展?實施股權(quán)激勵機制，一方面可以讓員工分享企業(yè)成長所帶來的收益，增強員工的歸屬感和認同感，激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造性。另一方面，當員工離開企業(yè)或有不利于企業(yè)的行為時，將會失去這部分的收益，這就提高了員工離開公司或“犯錯誤”的成本。由于股權(quán)激勵機制不僅針對公司現(xiàn)有員工，而且公司為將來吸引新員工預留了同樣的激勵條件，這種承諾給新員工帶來了很強的利益預期，具有相當?shù)奈?，可以聚集大批?yōu)秀人才。第七章1.人際交往在管理中有哪些作用?人際關(guān)系是人與人之間直接的心里關(guān)系，人際交往在管理中的作用是交流信息，調(diào)節(jié)員工的工作行為，保持員工身心健康。2.影響人際關(guān)系的因素有哪些?主要有距離的遠近，交往的頻率，相似的因素，需要，性格，氣質(zhì)的互補作用，個性特征，能力與特長以及儀表的吸引力。3.判斷心理健康的標準是什么?行為反應適度、心理和行為符合年齡特征、自我概念正確、具有自我價值感、情緒健康、善于與人相處、面對現(xiàn)實、正視現(xiàn)實、自我控制。4.什么是挫折引起挫折的原因有哪些人們受到挫折會產(chǎn)生哪些反應如何應對挫折定義：挫折是指一種情緒狀態(tài)，指個人在某種動機推動下所要達到的目標行為受到無法克服的障礙而產(chǎn)生的緊張狀態(tài)與情緒反應。產(chǎn)生原因：外部因素和內(nèi)部因素。外部因素:由外界事物或情況阻礙人們達到目標而產(chǎn)生的挫折。內(nèi)部因素:包含個人生理因素和心理因素兩個方面。產(chǎn)生反應：攻擊反應（直接攻擊和轉(zhuǎn)向攻擊），退化反應，冷漠反應，妥協(xié)反應，固執(zhí)反應。應對方式：預防：消除原因，正確分析，計劃合理，建立良好關(guān)系，改善組織結(jié)構(gòu)克服:正確對待失敗與逆境，適時調(diào)整自己的期望值，接受自己、接受別人，精神宣泄法、改變環(huán)境5.什么是應激引起應激的原因有哪些應激會產(chǎn)生什么后果應激有哪些對策應激是一種高度緊張的情緒狀態(tài)。引起應激的原因主要有環(huán)境，組織，群體和個體等四個方面的因素。后果：在應激狀態(tài)下，人可能有兩種表現(xiàn)。一種是活動抑制或完全紊亂，感知記憶錯亂；第二種是情緒狀態(tài)，即各種力量集中起來，使活動積極起來以應付緊張情況。6.什么是職業(yè)倦怠職業(yè)倦怠是否可以預防和消除職業(yè)倦怠是指個體在工作重壓下產(chǎn)生的身心疲勞與耗竭的狀態(tài)。是一種綜合癥狀，表現(xiàn)為:情緒衰竭，玩世不恭，成就感低落。預防——可以采用預防和克服挫折的方法，適當?shù)那榫w調(diào)節(jié)。此外，暫時離開工作，進行短期休息，或者接受心理干預也會起到積極的效果。消除：一是尋找一個新的工作，重新再來。二是改變自己，去適應人、事、物，重新回到原來的崗位上。7.可以采用哪些方法調(diào)控不良情緒?合理排遣和宣泄，轉(zhuǎn)移注意，積極升華，自我安慰，詼諧幽默，放松練習第八章1.領(lǐng)導者的角色知覺的重要意義是什么如何扮演好領(lǐng)導者的各種角色意義：是實現(xiàn)有效管理的基礎(chǔ)，是建立良好公共關(guān)系的條件，是獲得人生價值平衡的要素。扮演好領(lǐng)導各種角色應該是：使行動與共同的理念保持一致，為他人樹立榜樣;瞻望未來，想像令人激動的各種可能;通過強調(diào)共同目標和建立信任來促進合作;通過分享權(quán)力與自主權(quán)來增強他人的實力；通過表彰個人的卓越表現(xiàn)來認可他人的貢獻；通過創(chuàng)造一種集體主義精神來慶祝價值的實現(xiàn)和勝利。2.領(lǐng)導者的權(quán)力如何構(gòu)成怎樣合理使用權(quán)力權(quán)力的構(gòu)成包括:從性質(zhì)分為：法定性權(quán)力（一個人擔任的某職位，他就掌握了這個職位所提供的法定權(quán)力）威望性權(quán)力（主要由領(lǐng)導者的品格，能力，知識和情感等個性因素構(gòu)成。）從來源分為：人際來源的權(quán)力（獎賞權(quán)力，強制權(quán)力，合法權(quán)力，專家權(quán)力和參照權(quán)力）結(jié)構(gòu)來源的權(quán)力（知識權(quán)力，資源權(quán)力，決策權(quán)力，網(wǎng)絡權(quán)力）合理使用權(quán)力方法:法定性權(quán)力和威望性權(quán)力的使用：首先強化威望性權(quán)力的提高和使用，提高自己在品格，才能，知識與群眾情感聯(lián)系等方面的修養(yǎng)水平，以贏得群眾更多的歡迎與更多的信賴。其次適時和審慎使用法定性權(quán)力。對于僅憑威信與聲望也不能完全有效的發(fā)揮最佳影響的問題，應用法定性權(quán)力是必須的，關(guān)鍵就在于領(lǐng)導者一定要適時和審慎的使用法定性權(quán)力。人際來源的權(quán)力和結(jié)構(gòu)來源的權(quán)力的使用：首先注意選擇運用不同的影響策略。一個領(lǐng)導者或者員工在選擇一種影響策略時，必須要考慮可利用的權(quán)力來源，想施加影響的對象以及尋求達到的目標。其次重視與交換策略有關(guān)的交換過程。交換過程中的權(quán)力源自于這種提供他人需要的東西的能力，有效的使用權(quán)力對領(lǐng)導者、員工和組織都是一種艱難的挑戰(zhàn)，追求目標是使用權(quán)力的方法，既要和組織需要一致，又要和組織員工的需要一致。3.領(lǐng)導者的素質(zhì)內(nèi)涵包括哪些如何培養(yǎng)素質(zhì):政治思想素質(zhì)、道德法律素質(zhì)、科學文化素質(zhì)、身體心理素質(zhì)、組織管理素質(zhì)培養(yǎng)原則:組織性、輔助性、情景性原則培養(yǎng)途徑:學習提高、實踐鍛煉、生活修養(yǎng)4.影響領(lǐng)導行為有效性的因素是什么如何相互作用變革型領(lǐng)導因素：魅力，感召力，智力激發(fā)，個別化關(guān)懷交易型領(lǐng)導因素：權(quán)變獎勵，例外管理無領(lǐng)導因素：放任，不干涉-任其自然相互作用：變革型領(lǐng)導強調(diào)相互融合并喚醒下屬的動機和道德意識，交易型領(lǐng)導強調(diào)領(lǐng)導者和下屬員工之間的交易，可以糾正下屬的違規(guī)。集中起來，使活動積極起來以應對緊張情況。5.如何建立一個積極、團結(jié)和高效的領(lǐng)導班子?靜態(tài)結(jié)構(gòu):個性結(jié)構(gòu)要搭配，取長補短智能結(jié)構(gòu)要全面，面面有兵專業(yè)結(jié)構(gòu)要多層，知識配套年齡結(jié)構(gòu)要合理，政策延續(xù)動態(tài)結(jié)構(gòu):團隊技能的訓練和提高。形成期強調(diào)有效溝通和建立信任，會議技巧和表達技能，風暴期強調(diào)沖突處理和問題解決，頭腦風暴和創(chuàng)新技能，雙贏思維和情商管理，規(guī)范期強調(diào)決策力和領(lǐng)導配合，目標設定，過程分析和制度設計等技能，績效期強調(diào)社會責任和個人責任，績效評估和生涯管理。另外，借助心里測評軟件如DISCUS軟件幫助領(lǐng)導班子提高溝通效率和凝聚力，預防和化解潛在的沖突。6.被領(lǐng)導者的成熟素質(zhì)有哪些典型的失敗行為又有哪些成熟素質(zhì):適應上級,維護上級敬業(yè)守職,熱忱工作博學多才,樂觀自信勇?lián)熑?獨當一面原則堅定,方法靈活求真務實,積極開拓謙虛謹慎,善于溝通勝敗如常,鍥而不舍多予少取,清名正利能識大體,自主沉浮失敗典型:沒有主見,糊涂被動遇事慌亂,太情緒化紙上談兵,行動不力虎頭蛇尾,忽冷忽熱事無巨細,陷入瑣事私心太重,惟利是圖應付上級,投機取巧固執(zhí)己見,剛愎自用分化離間.搞小團體第九章1.信息在管理中的作用主要有哪些?①實現(xiàn)了信息資源的有效利用；②有助于管理和和決策的科學化；輔助進行管理控制；推動了組織結(jié)構(gòu)扁平化改造；推動了企業(yè)業(yè)務流程再造；形成了新的企業(yè)管理制度和新的企業(yè)文化；⑦降低了企業(yè)的人力和信息成本2.說明信息溝通的過程。信息溝通是一個過程，這一過程包含信息發(fā)送者、信息傳播渠道和信息接受者這些要素。在溝通過程中，個人、群體或者組織將某種信息傳遞給另外一個人、群體或組織。包括以下步驟：編碼、溝通渠道、譯碼、反饋、干擾。3.信息溝通有哪些類型?信息溝通可分為言語溝通與非言語溝通，正式溝通和非正式溝通。組織系統(tǒng)中，溝通分為上行溝通、下行溝通和平行溝通。4.信息溝通的障礙有哪些如何克服障礙:信息過濾、選擇性知覺、情緒影響、語言障礙、空間距離、組織結(jié)構(gòu)、文化障礙、媒介障礙克服溝通障礙的法則和技巧:使用簡單清晰的語言；做積極專注的聽眾；控制信息的流動；給予和接受反饋；增進關(guān)系，做一個支持性的溝通者；使用技術(shù)來提高溝通效率。5.舉例說明決策的基本過程。明確問題（沒有足夠現(xiàn)金發(fā)工資）明確目標（增加現(xiàn)金流量）進行預決策（決定自己作出決策）制定備選方案（提高價格，裁員，出售設備，等等）評價備選方案（提高價格將會減少銷售量，裁員降低產(chǎn)量）作出決策（決定小幅度的提高價格，出售過剩存貨）決策執(zhí)行（小幅度的提高價格，出售過剩存貨）跟蹤反饋（現(xiàn)在有足夠的現(xiàn)金了嗎）6.什么是集體盲思如何規(guī)避集體盲思定義：是指人們?yōu)榱司S護所謂的團結(jié)一致，不愿意對群體的決定提出質(zhì)疑，整個群體自我封閉，沒有批判性的反思。規(guī)避策略：廣開言路，小組討論，允許有缺點，召開第二次會議。7.談一下你對科學決策的看法?？茖W決策也稱理性決策。是指在科學的決策理論指導下，以科學的思維方式，應用各種科學的分析手段與方法，按照科學的決策程序進行的符合客觀實際的決策活動。第十章1.如何認識時間的本質(zhì)、特征、價值如何理解時間與管理密切相關(guān)，互為條件時間的本質(zhì)：時間是運動著的物質(zhì)存在的一種客觀形式，時間是物質(zhì)運動的順序性，間隔性和持續(xù)性，是物質(zhì)過程的只有順序更替和前后聯(lián)系的表現(xiàn)。時間是客觀存在的，是無限性和有限性的辯證統(tǒng)一。時間的特征：其具有矢量一維性，不可儲存性，公平均等性特征。時間的價值：是一種稀有珍貴且特殊形式的資源，是一切活動得以進行的前提條件。時間與管理的密切相關(guān)，互為條件：時間是管理中稀有珍貴且特殊形式的資源，是一切活動得以進行的前提條件。最大限度地開發(fā)和利用時間資源是管理的重要內(nèi)容，同時，時間資源的價值體現(xiàn)和利用程度，必須依靠有效的自我管理和組織管理。時間和管理互為條件，密不可分。2.時間管理的原則有哪些?積極能動原則，貢獻目標原則，計劃控制原則，實踐發(fā)展原則。3.結(jié)合自己的學習和實踐，你如何從時間應該用在什么地方、實際用在什么地方、兩者有何差異及其原因所在等幾個環(huán)節(jié)來診斷自己管理時間的效能并優(yōu)化自已管理時間的方法?4.結(jié)合自己的觀察，就我國或你所在組織在時間管理上存在的問題的表現(xiàn)、原因及解決方法展開討論。第十一章1.什么是環(huán)境環(huán)境對管理活動的影響主要體現(xiàn)在哪些方面環(huán)境是指存在于主體周圍的條件和狀況的集合體，是影響主體發(fā)展的外部因素的總稱。??????體現(xiàn)：①物理環(huán)境的管理:自然環(huán)境（天氣狀況，山水花草，自然環(huán)境的美化）工作環(huán)境（照明，聲音，色彩，儀器設計）②社會環(huán)境的管理:民族心理結(jié)構(gòu)、社會思潮時尚、集體輿論傾向、微博微信傳播影響、人員相處密度（孤獨，擁擠）2.討論:你認為未來環(huán)境心理學的研究取向是什么?

解決人類行為與生態(tài)環(huán)境的危機3.什么是噪聲?簡述噪聲的危害。

噪聲是指在一定環(huán)境中不應有而有的聲音，泛指嘈雜、刺耳的聲音。噪聲會對人的生理心理造成各種影響。如果一個人經(jīng)常處于噪聲的干擾下，就會出現(xiàn)精神煩躁，易怒，嚴重者甚至會導致精神失常。噪聲還可能降低幫助行為發(fā)生的可能性。長期處于持續(xù)的噪音環(huán)境中，可能受到非常嚴重