選人策略與行為面試培訓(xùn)課件-2

非人力資源部門的人力資源管理系列課程之一選人策略與行為面試典藏PPT

非人力資源部門的人力資源管理系列課程之一選人策略與1課程內(nèi)容提要1、選人策略2、選人方法3、傳統(tǒng)招聘中的問題4、易學(xué)易會(huì)的面試技巧典藏PPT課程內(nèi)容提要1、選人策略典藏PPT2選人就是投資選人不是買他的過去，而是投資他的未來投資回報(bào)率典藏PPT選人就是投資選人不是買他的過去，而是投資他的未來典藏PPT3選錯(cuò)人的成本直接成本招聘渠道的費(fèi)用人員的工資培訓(xùn)的費(fèi)用賠償?shù)馁M(fèi)用……5000﹡(1+34%)=6700間接成本機(jī)會(huì)成本泄露機(jī)密的風(fēng)險(xiǎn)成本流失其他員工的成本……典藏PPT選錯(cuò)人的成本直接成本間接成本典藏PPT4選錯(cuò)人一般是什么原因？1、面試官?zèng)]有清晰掌握企業(yè)用人觀念2、面試前對(duì)崗位關(guān)鍵勝任能力把握不足3、沒有嚴(yán)密的招聘流程典藏PPT選錯(cuò)人一般是什么原因？典藏PPT5組織與求職者企業(yè)文化經(jīng)驗(yàn)技能資源個(gè)人價(jià)值觀自我認(rèn)知需求典藏PPT組織與求職者企業(yè)文化個(gè)人價(jià)值觀典藏PPT6“和而泰”的人德——品德----坦誠(chéng)、務(wù)實(shí)、本份技——技能----敢于挑戰(zhàn)新事務(wù)，敢于冒險(xiǎn)創(chuàng)新勤——聰明----大聰明

績(jī)——結(jié)果----不僅要優(yōu)秀，還要成功典藏PPT“和而泰”的人典藏PPT7“和而泰”的文化敏捷敏銳認(rèn)同認(rèn)真典藏PPT“和而泰”的文化敏捷典藏PPT8崗位勝任力—選人記分卡使命成果能力典藏PPT崗位勝任力—選人記分卡使命成果能力典藏PPT9都做到2/3了……典藏PPT都做到2/3了……典藏PPT10案例

研究所要招聘研發(fā)人員，條件是：碩士以上，30歲以下，擅長(zhǎng)獨(dú)立思考。招到了一個(gè)完全符合條件的人。結(jié)果一個(gè)月后，發(fā)現(xiàn)這個(gè)人非常怕吵，他總是一個(gè)人在衛(wèi)生間里計(jì)算公式，而且團(tuán)隊(duì)合作精神很差，沒有人愿意和他共事。研究所有心把這個(gè)人辭退，但由于他從事的是研發(fā)工作，掌握好多內(nèi)部信息，所有有些為難。請(qǐng)你分析一下，造成這種情況的原因是什么？典藏PPT案例研究所要招聘研發(fā)人員，條件是：碩士以上，30歲11素質(zhì)素質(zhì),又稱能力、資質(zhì)，指對(duì)于給定角色，在特定組織環(huán)境下，產(chǎn)生有關(guān)績(jī)效所需的明顯的、決定性的持久品質(zhì)和特征。素質(zhì)是可能達(dá)成高績(jī)效的技巧、知識(shí)、價(jià)值觀、特質(zhì)、自我形象和動(dòng)機(jī)的組合。典藏PPT素質(zhì)素質(zhì),又稱能力、資質(zhì)，指對(duì)于給定角色，在特定組織環(huán)境下，12素質(zhì)冰山模型弗洛伊德將人格結(jié)構(gòu)劃分為：本我、自我和超我.

他假設(shè)人的心理是由意識(shí)和無意識(shí)構(gòu)成的。它們就好象一座水中的冰山，在水面上的是意識(shí)，在水面下的是無意識(shí)；也正像實(shí)際中看到的冰山一樣，（水面上的）意識(shí)只是心理結(jié)構(gòu)中的一小部分，而（在水面下的）無意識(shí)則是一個(gè)相當(dāng)大的構(gòu)造。

技能、知識(shí)動(dòng)機(jī)個(gè)人特質(zhì)社會(huì)角色、價(jià)值觀自我認(rèn)知典藏PPT素質(zhì)冰山模型弗洛伊德將人格結(jié)構(gòu)劃分為：本我、自我和超我.

他13素質(zhì)的層級(jí)技能：一個(gè)人將事情做好所掌握的技術(shù)。知識(shí)：一個(gè)人對(duì)于一個(gè)特定領(lǐng)域的了解。社會(huì)角色：一個(gè)人留給大家的印象，反映人的價(jià)值觀，如個(gè)人的使命感、成就感。自我認(rèn)知：一個(gè)人對(duì)自己的看法，即內(nèi)在自我的認(rèn)同，如視自己為技術(shù)專家或管理者。個(gè)人特質(zhì)：一人的性格和行為特征，包括智商（IQ）、情商(EQ)和逆商(AQ)數(shù)等.動(dòng)機(jī):在一個(gè)特定領(lǐng)域的自然而持續(xù)的想法和偏好,他驅(qū)動(dòng)、引導(dǎo)和決定一個(gè)人的外在行為，如親合力典藏PPT素質(zhì)的層級(jí)技能：一個(gè)人將事情做好所掌握的技術(shù)。典藏PPT1421項(xiàng)基本素質(zhì)成就與行動(dòng)素質(zhì)群成就導(dǎo)向、重視秩序、品質(zhì)與精確、主動(dòng)性、信息搜集幫助與服務(wù)素質(zhì)群人際理解、客戶服務(wù)導(dǎo)向沖擊與影響素質(zhì)群沖擊與影響、組織認(rèn)知、關(guān)系建立管理素質(zhì)群培養(yǎng)他人、命令：果斷與職位權(quán)力的運(yùn)用、團(tuán)隊(duì)合作、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)知素質(zhì)群分析式思考、概念式思考、專業(yè)知識(shí)個(gè)人效能群自我控制、自信心、彈性、組織承諾

典藏PPT21項(xiàng)基本素質(zhì)成就與行動(dòng)素質(zhì)群典藏PPT15不同的崗位不同的素質(zhì)模型典藏PPT不同的崗位不同的素質(zhì)模型典藏PPT16個(gè)別素質(zhì)弱化要求組織意識(shí)---對(duì)組織的政治和結(jié)構(gòu)非常敏感，理解很多潛規(guī)則典藏PPT個(gè)別素質(zhì)弱化要求組織意識(shí)---對(duì)組織的政治和結(jié)構(gòu)非常敏感17一種有效的面試方式：行為面試行為面試的概念：實(shí)際上是通過一系列結(jié)構(gòu)化的問題對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行面試，旨在發(fā)現(xiàn)應(yīng)聘者在過去經(jīng)歷表現(xiàn)出來的素質(zhì)（又稱關(guān)鍵能力）與目前職位要求素質(zhì)之間的吻合程度，從過去行為預(yù)測(cè)未來行為，以此確定應(yīng)聘者是否適合該職位的一種方法，是一種以行為、事件為基礎(chǔ)的面試。典藏PPT一種有效的面試方式：行為面試行為面試的概念：實(shí)際上是通過一系18行為表現(xiàn)和面試相結(jié)合請(qǐng)閱讀以下兩句話？1、這個(gè)人糟透了，一貫遲到，一貫不守時(shí)，這個(gè)人實(shí)在太不負(fù)責(zé)任了。2、這個(gè)人在過去兩個(gè)月的時(shí)間里，連續(xù)遲到了5次，曠工1次，他這個(gè)人是一個(gè)不太守時(shí)、不負(fù)責(zé)任的人。以上兩句話，哪句更能表現(xiàn)這個(gè)人過去的行為表現(xiàn)呢？典藏PPT行為表現(xiàn)和面試相結(jié)合請(qǐng)閱讀以下兩句話？典藏PPT19基于素質(zhì)模型的行為面試法為什么要采用行為面試？因?yàn)檫^去的行為是對(duì)將來績(jī)效的最好預(yù)測(cè)：人們通過不同情境的相同模式的行為來推斷個(gè)人“穩(wěn)定特質(zhì)”----這就是冰山下面的素質(zhì)。過去的行為預(yù)測(cè)和推斷素質(zhì)未來績(jī)效典藏PPT基于素質(zhì)模型的行為面試法為什么要采用行為面試？過去的行為預(yù)測(cè)20行為面試—STARS—Situation即某項(xiàng)應(yīng)聘者從事過的事件所處的背景T—Task即該應(yīng)聘者為完成上述事件所承擔(dān)的工作任務(wù)A—Action即該應(yīng)聘者為完成上述工作任務(wù)所采取的行動(dòng)R—Result即該應(yīng)聘者在完成上述工作任務(wù)后得到的結(jié)果典藏PPT行為面試—STARS—Situation即某項(xiàng)應(yīng)聘者從事過的21設(shè)計(jì)行為面試題目一個(gè)完整行為事件的問法-客戶經(jīng)理去年你完成了多少業(yè)績(jī)？列舉你開發(fā)最大的客戶是哪三家？繼續(xù)問：（1）最大的這家客戶是如何開發(fā)出來的？（2）開發(fā)這個(gè)客戶的挑戰(zhàn)在哪里？還有哪些人參與？（能知道他在團(tuán)隊(duì)中的角色，基本就知道了他的作用）（3）碰到這些困難你都做了些什么（行為、團(tuán)隊(duì)中的角色）？你當(dāng)時(shí)怎么想的（心理）？你說了什么？（心口一致嗎？善于溝通嗎？）（4）最后事情的結(jié)果是什么？典藏PPT設(shè)計(jì)行為面試題目一個(gè)完整行為事件的問法-客戶經(jīng)理典藏PPT22多種問法，反復(fù)驗(yàn)證工作中遇到最難的事情？工作中最有成就感的事情？細(xì)化問題工作中碰到最難溝通的問題？工作中通過團(tuán)隊(duì)力量完成的工作？……典藏PPT多種問法，反復(fù)驗(yàn)證工作中遇到最難的事情？典藏PPT23問一個(gè)人面對(duì)生產(chǎn)質(zhì)量問題你怎樣解決生產(chǎn)過程中出現(xiàn)的問題？你能解決質(zhì)量出現(xiàn)的問題嗎？請(qǐng)講一個(gè)你最近在工作中遇到的問題（質(zhì)量問題、設(shè)備問題、工藝問題）。你是怎樣解決的？典藏PPT問一個(gè)人面對(duì)生產(chǎn)質(zhì)量問題你怎樣解決生產(chǎn)過程中出現(xiàn)的問題？典藏24行為面試問題和其它詢問方式的對(duì)比以下我們用表格的形式來區(qū)分在面試實(shí)際過程中行為性提問、理論性提問、引導(dǎo)性提問的不同之處:能力行為性問題舉例理論性問題舉例引導(dǎo)性問題舉例解決問題的能力請(qǐng)講一個(gè)你最近在工作中遇到的問題（質(zhì)量問題、設(shè)備問題、工藝問題）。你是怎樣解決的？你怎樣解決生產(chǎn)過程中出現(xiàn)的問題？你能解決質(zhì)量出現(xiàn)的問題嗎？適應(yīng)能力請(qǐng)講一個(gè)你必須按照不斷變化的要求進(jìn)行調(diào)整的事例。當(dāng)時(shí)的情況怎樣？結(jié)果又怎樣？如果你必須按照不斷變化的要求調(diào)整計(jì)劃，你會(huì)感覺怎樣？如果在短短的時(shí)間內(nèi)換了多個(gè)工作崗位，你會(huì)介意嗎？銷售能力請(qǐng)描述一個(gè)在過去一年中你做的最大一筆訂單的情況，你是怎樣完成的？為什么你認(rèn)為你可以做銷售這一行？你能接受我們給你訂出的銷售目標(biāo)的挑戰(zhàn)嗎？團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)能力作為一名主管，你如何處理棘手的員工事例？你如何對(duì)付難以管理的職員？你擅長(zhǎng)解決矛盾或沖突嗎？典藏PPT行為面試問題和其它詢問方式的對(duì)比以下我們用表格的形式來區(qū)分在25將下面三個(gè)錯(cuò)誤的問法改成正確問法1、你的前任主管是一個(gè)嚴(yán)厲的人還是一個(gè)隨和的人？2、在你今后的職業(yè)生涯中，你會(huì)繼續(xù)在這個(gè)領(lǐng)域工作還是會(huì)做一些別的事情？3、你的團(tuán)隊(duì)溝通能力好不好？典藏PPT將下面三個(gè)錯(cuò)誤的問法改成正確問法1、你的前任主管是一個(gè)嚴(yán)厲的26面試問題的選擇1、只選和工作有關(guān)的信息2、相同候選人之間候息一致平等3、選容易得到可信答案的問題

典藏PPT面試問題的選擇1、只選和工作有關(guān)的信息典藏PPT27面試前的準(zhǔn)備工作1、提前熟悉應(yīng)聘者的簡(jiǎn)歷2、記住名字和簡(jiǎn)歷中的問題3、確保面試的私密性，減少干擾典藏PPT面試前的準(zhǔn)備工作1、提前熟悉應(yīng)聘者的簡(jiǎn)歷典藏PPT28面試過程安排1、盡量親自迎接應(yīng)聘者，目的是可以觀察面試者的走路速度與姿勢(shì)，此時(shí)面試已經(jīng)開始。2、與面試者親切招呼和微笑，先自我介紹職位和姓氏，同時(shí)說明面試的總時(shí)間，目的是體現(xiàn)公司的品牌和專業(yè)形象。3、面試前跟應(yīng)聘者閑聊五分鐘，目的是營(yíng)造輕松的氛圍，才能讓求知者不設(shè)防，自然地把真實(shí)地想法說出來。4、面試結(jié)束后說明復(fù)試的時(shí)間和復(fù)試流程，同時(shí)感謝應(yīng)聘者前來公司面試，并起身送走應(yīng)聘者。5、面試的過程是公司建立專業(yè)形象和品牌的良好窗口，我們要充份利用面試的過程來提高企業(yè)的知名度和美譽(yù)度。典藏PPT面試過程安排1、盡量親自迎接應(yīng)聘者，目的是可以觀察面試者的走29人力資源面試重點(diǎn)1、品德（誠(chéng)實(shí)正直）2、穩(wěn)定性（家庭、職業(yè)興趣與規(guī)劃，性格傾向的影響）3、求職動(dòng)機(jī)4、與公司企業(yè)文化的匹配程度5、堅(jiān)韌性6、學(xué)習(xí)力7、以往工作經(jīng)歷8、是否屬于內(nèi)部推薦、客戶推薦10、工作空檔11、離職原因（連續(xù)問他以往各個(gè)公司離職原因）12、創(chuàng)業(yè)史另：1、請(qǐng)他評(píng)價(jià)他的上級(jí)，就知道他欣賞什么樣類型的人領(lǐng)導(dǎo)他，也知道他的價(jià)值觀2、仔細(xì)了解他的性格弱點(diǎn)，一般確實(shí)說了自己不足的人是比較誠(chéng)實(shí)的人；有的人把褒義詞或中性詞寫在自己不足中的人，通常不太“誠(chéng)實(shí)”。3、了解家庭成員、了解從前生活環(huán)境、了解他最恐懼的職業(yè)環(huán)境、家庭住址、子女狀況

典藏PPT人力資源面試重點(diǎn)1、品德（誠(chéng)實(shí)正直）典藏PPT30用人部門初試面試重點(diǎn)1、專業(yè)技能。經(jīng)歷是否屬實(shí)，技能與崗位匹配度。2、思維能力?？疾鞈?yīng)聘者的思維能力是否清晰，嚴(yán)謹(jǐn)。3、溝通表達(dá)能力?？疾鞈?yīng)聘考的溝通表達(dá)能力是否順暢。4、主動(dòng)性。舉例提問：請(qǐng)舉例由于你的努力而得以實(shí)施的項(xiàng)目或想法。5、領(lǐng)悟力?？疾鞈?yīng)聘者對(duì)事情的理解力和領(lǐng)悟力。6、計(jì)劃能力?？疾鞈?yīng)聘者對(duì)事情或時(shí)間的計(jì)劃能力。另：1、快速定位求職者職業(yè)發(fā)展能級(jí)。問求職者以往公司人數(shù)、主營(yíng)業(yè)務(wù)、部門總?cè)藬?shù)、他的上級(jí)下級(jí)各是什么人。注意：此處不建議讓求職者自我介紹，因?yàn)槲覀冇泻?jiǎn)歷，而求職者的介紹很可能不是我們想了解的重點(diǎn)，浪費(fèi)時(shí)間2、問他最擅長(zhǎng)的工作內(nèi)容是什么？典藏PPT用人部門初試面試重點(diǎn)1、專業(yè)技能。經(jīng)歷是否屬實(shí)，技能與崗位匹31用人部門復(fù)試面試重點(diǎn)1、再次確認(rèn)專業(yè)能力。經(jīng)歷是否屬實(shí)，技能與崗位匹配度2、團(tuán)隊(duì)協(xié)作。舉例提問：你能描述一下你與同部門的人或同一個(gè)項(xiàng)目之間的人出現(xiàn)分歧的情況嗎？這種事情是怎么發(fā)生的？最后你是如何解決的？3、責(zé)任心。認(rèn)真對(duì)待工作并勇于承擔(dān)責(zé)任4、執(zhí)行力。把工作做得更好的企圖和行為5、解決問題的能力。舉例提問：1、在過去你是如何解決一件很困難的事情？請(qǐng)舉例6、明確崗位具體職責(zé)、工作時(shí)間與地點(diǎn)與應(yīng)聘者確認(rèn)具體部門、職位、工作時(shí)間與地點(diǎn)注：讓他提問---看出他最關(guān)心什么問題一直圍繞工作需要而問的（如我的職責(zé)是什么，我的工作重點(diǎn)將是什么，你們希望我達(dá)到什么目標(biāo)，你們欣賞什么樣的職業(yè)人等等）的可以考慮錄用了。問題圍繞待遇、權(quán)利、福利、不想加班、過于主動(dòng)和面試官拉近關(guān)系的建議不可錄用。典藏PPT用人部門復(fù)試面試重點(diǎn)1、再次確認(rèn)專業(yè)能力。經(jīng)歷是否屬實(shí)，技能32面試后試用期繼續(xù)面試----招聘蜜月期人力資源部已全面啟動(dòng)背景調(diào)查和試用期面談，各部門負(fù)責(zé)人的面談更重要典藏PPT面試后典藏PPT33不同的職位，考察側(cè)重點(diǎn)不同中層管理人員注重：經(jīng)驗(yàn)、能力、學(xué)識(shí)、潛能的測(cè)試工作思路與主管相匹配研發(fā)人員注重：經(jīng)驗(yàn)、專業(yè)技能、思維創(chuàng)新能力應(yīng)屆畢業(yè)生注重：發(fā)展?jié)撡|(zhì)（創(chuàng)新能力、學(xué)習(xí)能力、組織協(xié)調(diào)能力、邏輯思維能力）典藏PPT不同的職位，考察側(cè)重點(diǎn)不同中層管理人員典藏PPT34招聘渠道介紹已有招聘渠道：網(wǎng)絡(luò)(投遞/主動(dòng)搜查)報(bào)紙招聘外辦現(xiàn)場(chǎng)招聘會(huì)自主現(xiàn)場(chǎng)招聘內(nèi)部員工推薦人才庫(kù)校園招聘內(nèi)部獵頭即將拓展渠道:1、部分行業(yè)網(wǎng)站2、部分行業(yè)交流會(huì)3、高校BBS典藏PPT招聘渠道介紹已有招聘渠道：即將拓展渠道:典藏PPT35招聘中常見的誤區(qū)1、刻板印象2、相信介紹3、非結(jié)構(gòu)性的面談4、問真空里的問題5、尋找‘超人’典藏PPT招聘中常見的誤區(qū)1、刻板印象典藏PPT36面試官情緒的把控強(qiáng)勢(shì)親和急躁穩(wěn)重/不露聲色幫助禮貌對(duì)所有人過早肯定/否定給人希望典藏PPT面試官情緒的把控強(qiáng)勢(shì)親和典藏37傳統(tǒng)招聘中的問題1.教育家外在表現(xiàn)形式：（1）在求職者回答問題后，“教育家”告訴求職者說“這樣回答不對(duì)，實(shí)際應(yīng)該是這個(gè)樣子的……”此刻一發(fā)不可收拾，動(dòng)作表情眉飛色舞（2）當(dāng)求職者暫時(shí)回答不出自己或其他面試官所提的問題時(shí),就開始提醒.典型的是,你應(yīng)該可以回答出這個(gè)問題，你看這個(gè)事情如果換個(gè)想法就是。。

仁慈而寬大形象示人，實(shí)際把自己搞懵了這里所講的“教育家”，是指面試官在面試過程中過于將自己放的位置過高,并希望在面試中追求成就感所導(dǎo)致的.記住面試中求職者才是面試的真正主角。

典藏PPT傳統(tǒng)招聘中的問題1.教育家典藏PPT382.理論家外在表現(xiàn)形式：假如你遇到這樣問題時(shí)，你怎么處理？

這些問題的答案是求職者認(rèn)為一件事情應(yīng)該怎樣做，而不是他實(shí)際上是怎樣做一件事情的。這樣的結(jié)果是只得到了人們?yōu)槭裁醋瞿呈碌氖潞蠛侠砘忉?，而不是?shí)際行為。換問：以前你曾經(jīng)遇到過什么問題？當(dāng)時(shí)你是怎么做的？（然后摳出其中細(xì)節(jié)再問他原因和你聽故事中的邏輯懷疑點(diǎn)，這樣他要編故事或僅僅理論推理就困難多了。）典藏PPT2.理論家外在表現(xiàn)形式：典藏PPT393.推銷員

外在表現(xiàn)形式：“你認(rèn)為。。。是做這件事的最好的方法嗎”諸如此類的問題。這樣的面試官喜歡用自己的一套固有的模式去衡量求職者，并會(huì)有意無意地把自己的價(jià)值取向傳達(dá)給求職者，其答案實(shí)際上反映的是面試官的想法，而不是求職者的做法或想法，這是傳統(tǒng)面試中常發(fā)生的暗示效應(yīng)。有些求職者在明白了面試官的隱含答案后，往往會(huì)故意迎合面試官的觀點(diǎn)，因此很難得到真實(shí)的信息。此方法可以反過來用，把你認(rèn)為錯(cuò)誤的方法引出，看求職者是否有主見和客觀自信

典藏PPT3.推銷員

外在表現(xiàn)形式：典藏PPT404.面相先生外在表現(xiàn)形式：看相：對(duì)待五官端正者，心理即開始自我暗示，這個(gè)人沒有多大問題了。

典藏PPT4.面相先生外在表現(xiàn)形式：典藏PPT415、相親者外在表現(xiàn)形式：經(jīng)過一輪談話后說：“通過你剛才的表現(xiàn)，我感覺你是一個(gè)經(jīng)驗(yàn)豐富，干活利索的人，我特別欣賞你的果斷?！卞e(cuò)在：誤導(dǎo)其他面試官；表態(tài)過早，結(jié)果可能還需要對(duì)比后才能決定。他們可能會(huì)在接下來向你要高價(jià)及今后你不方便管理他。面試建議：不應(yīng)該當(dāng)時(shí)告訴求職者典藏PPT5、相親者外在表現(xiàn)形式：典藏PPT42面試中特色技巧介紹典藏PPT面試中特色技巧介紹典藏PPT43人才測(cè)評(píng)多種多樣1、面試優(yōu)點(diǎn):可以對(duì)人的綜合素質(zhì)做評(píng)價(jià)缺點(diǎn):對(duì)系統(tǒng)理論性強(qiáng)的技術(shù)問題不能全面了解。2、筆試3、心理測(cè)試：對(duì)于業(yè)務(wù)和管理人員具有突出參考價(jià)值4、情景模擬面試---培訓(xùn)師5、小組演繹式面試---適合銷售員、管理人員選拔6、無領(lǐng)導(dǎo)小組討論---適合中高層管理人員選拔典藏PPT人才測(cè)評(píng)多種多樣1、面試典藏PPT44來自世界500強(qiáng)企業(yè)的面試技巧異想不到的問題，才更有意義。

1、你的約會(huì)很多嗎？（問這個(gè)問題的是美國(guó)一家防務(wù)公司的一名女面試官。）

2、你今天為什么來這里？（一家投資銀行的面試官走進(jìn)他的辦公室，看到我坐在那里等他時(shí)所問的問題。）

3、如果此時(shí)外面有一艘宇宙飛船著陸，你會(huì)走進(jìn)去嗎？如果它可以去任何一個(gè)地方，你會(huì)要求它把您帶到哪里？（一家投資銀行的面試官所問的問題。）

典藏PPT來自世界500強(qiáng)企業(yè)的面試技巧異想不到的問題，才更有意義。

45出其不意的問題1、你認(rèn)為中國(guó)什么時(shí)候會(huì)造航空母艦？2、你怎樣看待超女現(xiàn)象？典藏PPT出其不意的問題1、你認(rèn)為中國(guó)什么時(shí)候會(huì)造航空母艦？典藏PPT46提問中，情緒上的壓力面試我們今天隨便聊聊，不要緊張。其實(shí)，壓力面試即將開始比如：你認(rèn)為你剛才的回答正確嗎？我覺得似乎不太正確。你為什么那么肯定？如果我們認(rèn)為你不能勝任這個(gè)崗位，你會(huì)怎么辦？你給自己本次面試打多少分？你沒能做得好是什么原因？你難道沒有和別人溝通怎么解決？你是否因?yàn)闆]有做好這些工作就被迫離職，沒有必要嗎嘛？難到你們公司沒有人幫助你解決這類問題？（開始觀察求職者的表情，很難看或不知道如何回答的不適合做業(yè)務(wù)、高層管理等高壓力工作）最后告訴他一下，剛才有些失禮是面試需要，非常感謝您的配合。典藏PPT提問中，情緒上的壓力面試我們今天隨便聊聊，不要緊張。典藏PP47無領(lǐng)導(dǎo)小組討論面試實(shí)踐無領(lǐng)導(dǎo)小組討論是一種集體面試的方法。通常以5-7人為一組，在指定時(shí)間內(nèi)圍繞一個(gè)問題進(jìn)行討論，產(chǎn)出小組的統(tǒng)一結(jié)論。無領(lǐng)導(dǎo)小組考察的維度有組織協(xié)調(diào)能力、邏輯分析能力、溝通能力、人際影響力、應(yīng)變能力、團(tuán)隊(duì)精神，以及相關(guān)的專業(yè)知識(shí)、社會(huì)知識(shí)和管理知識(shí)等。無領(lǐng)導(dǎo)小組討論適用于那些經(jīng)常與人打交道的崗位人員的選拔，比如中高層管理者、人力資源部員工和銷售人員等，以及一些專業(yè)機(jī)構(gòu)的專業(yè)人士，比如咨詢公司、律師事務(wù)所等。典藏PPT無領(lǐng)導(dǎo)小組討論面試實(shí)踐典藏PPT48非常感謝大家的參與！典藏PPT非常感謝大家的參與！典藏PPT49

非人力資源部門的人力資源管理系列課程之一選人策略與行為面試典藏PPT

非人力資源部門的人力資源管理系列課程之一選人策略與50課程內(nèi)容提要1、選人策略2、選人方法3、傳統(tǒng)招聘中的問題4、易學(xué)易會(huì)的面試技巧典藏PPT課程內(nèi)容提要1、選人策略典藏PPT51選人就是投資選人不是買他的過去，而是投資他的未來投資回報(bào)率典藏PPT選人就是投資選人不是買他的過去，而是投資他的未來典藏PPT52選錯(cuò)人的成本直接成本招聘渠道的費(fèi)用人員的工資培訓(xùn)的費(fèi)用賠償?shù)馁M(fèi)用……5000﹡(1+34%)=6700間接成本機(jī)會(huì)成本泄露機(jī)密的風(fēng)險(xiǎn)成本流失其他員工的成本……典藏PPT選錯(cuò)人的成本直接成本間接成本典藏PPT53選錯(cuò)人一般是什么原因？1、面試官?zèng)]有清晰掌握企業(yè)用人觀念2、面試前對(duì)崗位關(guān)鍵勝任能力把握不足3、沒有嚴(yán)密的招聘流程典藏PPT選錯(cuò)人一般是什么原因？典藏PPT54組織與求職者企業(yè)文化經(jīng)驗(yàn)技能資源個(gè)人價(jià)值觀自我認(rèn)知需求典藏PPT組織與求職者企業(yè)文化個(gè)人價(jià)值觀典藏PPT55“和而泰”的人德——品德----坦誠(chéng)、務(wù)實(shí)、本份技——技能----敢于挑戰(zhàn)新事務(wù)，敢于冒險(xiǎn)創(chuàng)新勤——聰明----大聰明

績(jī)——結(jié)果----不僅要優(yōu)秀，還要成功典藏PPT“和而泰”的人典藏PPT56“和而泰”的文化敏捷敏銳認(rèn)同認(rèn)真典藏PPT“和而泰”的文化敏捷典藏PPT57崗位勝任力—選人記分卡使命成果能力典藏PPT崗位勝任力—選人記分卡使命成果能力典藏PPT58都做到2/3了……典藏PPT都做到2/3了……典藏PPT59案例

研究所要招聘研發(fā)人員，條件是：碩士以上，30歲以下，擅長(zhǎng)獨(dú)立思考。招到了一個(gè)完全符合條件的人。結(jié)果一個(gè)月后，發(fā)現(xiàn)這個(gè)人非常怕吵，他總是一個(gè)人在衛(wèi)生間里計(jì)算公式，而且團(tuán)隊(duì)合作精神很差，沒有人愿意和他共事。研究所有心把這個(gè)人辭退，但由于他從事的是研發(fā)工作，掌握好多內(nèi)部信息，所有有些為難。請(qǐng)你分析一下，造成這種情況的原因是什么？典藏PPT案例研究所要招聘研發(fā)人員，條件是：碩士以上，30歲60素質(zhì)素質(zhì),又稱能力、資質(zhì)，指對(duì)于給定角色，在特定組織環(huán)境下，產(chǎn)生有關(guān)績(jī)效所需的明顯的、決定性的持久品質(zhì)和特征。素質(zhì)是可能達(dá)成高績(jī)效的技巧、知識(shí)、價(jià)值觀、特質(zhì)、自我形象和動(dòng)機(jī)的組合。典藏PPT素質(zhì)素質(zhì),又稱能力、資質(zhì)，指對(duì)于給定角色，在特定組織環(huán)境下，61素質(zhì)冰山模型弗洛伊德將人格結(jié)構(gòu)劃分為：本我、自我和超我.

他假設(shè)人的心理是由意識(shí)和無意識(shí)構(gòu)成的。它們就好象一座水中的冰山，在水面上的是意識(shí)，在水面下的是無意識(shí)；也正像實(shí)際中看到的冰山一樣，（水面上的）意識(shí)只是心理結(jié)構(gòu)中的一小部分，而（在水面下的）無意識(shí)則是一個(gè)相當(dāng)大的構(gòu)造。

技能、知識(shí)動(dòng)機(jī)個(gè)人特質(zhì)社會(huì)角色、價(jià)值觀自我認(rèn)知典藏PPT素質(zhì)冰山模型弗洛伊德將人格結(jié)構(gòu)劃分為：本我、自我和超我.

他62素質(zhì)的層級(jí)技能：一個(gè)人將事情做好所掌握的技術(shù)。知識(shí)：一個(gè)人對(duì)于一個(gè)特定領(lǐng)域的了解。社會(huì)角色：一個(gè)人留給大家的印象，反映人的價(jià)值觀，如個(gè)人的使命感、成就感。自我認(rèn)知：一個(gè)人對(duì)自己的看法，即內(nèi)在自我的認(rèn)同，如視自己為技術(shù)專家或管理者。個(gè)人特質(zhì)：一人的性格和行為特征，包括智商（IQ）、情商(EQ)和逆商(AQ)數(shù)等.動(dòng)機(jī):在一個(gè)特定領(lǐng)域的自然而持續(xù)的想法和偏好,他驅(qū)動(dòng)、引導(dǎo)和決定一個(gè)人的外在行為，如親合力典藏PPT素質(zhì)的層級(jí)技能：一個(gè)人將事情做好所掌握的技術(shù)。典藏PPT6321項(xiàng)基本素質(zhì)成就與行動(dòng)素質(zhì)群成就導(dǎo)向、重視秩序、品質(zhì)與精確、主動(dòng)性、信息搜集幫助與服務(wù)素質(zhì)群人際理解、客戶服務(wù)導(dǎo)向沖擊與影響素質(zhì)群沖擊與影響、組織認(rèn)知、關(guān)系建立管理素質(zhì)群培養(yǎng)他人、命令：果斷與職位權(quán)力的運(yùn)用、團(tuán)隊(duì)合作、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)知素質(zhì)群分析式思考、概念式思考、專業(yè)知識(shí)個(gè)人效能群自我控制、自信心、彈性、組織承諾

典藏PPT21項(xiàng)基本素質(zhì)成就與行動(dòng)素質(zhì)群典藏PPT64不同的崗位不同的素質(zhì)模型典藏PPT不同的崗位不同的素質(zhì)模型典藏PPT65個(gè)別素質(zhì)弱化要求組織意識(shí)---對(duì)組織的政治和結(jié)構(gòu)非常敏感，理解很多潛規(guī)則典藏PPT個(gè)別素質(zhì)弱化要求組織意識(shí)---對(duì)組織的政治和結(jié)構(gòu)非常敏感66一種有效的面試方式：行為面試行為面試的概念：實(shí)際上是通過一系列結(jié)構(gòu)化的問題對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行面試，旨在發(fā)現(xiàn)應(yīng)聘者在過去經(jīng)歷表現(xiàn)出來的素質(zhì)（又稱關(guān)鍵能力）與目前職位要求素質(zhì)之間的吻合程度，從過去行為預(yù)測(cè)未來行為，以此確定應(yīng)聘者是否適合該職位的一種方法，是一種以行為、事件為基礎(chǔ)的面試。典藏PPT一種有效的面試方式：行為面試行為面試的概念：實(shí)際上是通過一系67行為表現(xiàn)和面試相結(jié)合請(qǐng)閱讀以下兩句話？1、這個(gè)人糟透了，一貫遲到，一貫不守時(shí)，這個(gè)人實(shí)在太不負(fù)責(zé)任了。2、這個(gè)人在過去兩個(gè)月的時(shí)間里，連續(xù)遲到了5次，曠工1次，他這個(gè)人是一個(gè)不太守時(shí)、不負(fù)責(zé)任的人。以上兩句話，哪句更能表現(xiàn)這個(gè)人過去的行為表現(xiàn)呢？典藏PPT行為表現(xiàn)和面試相結(jié)合請(qǐng)閱讀以下兩句話？典藏PPT68基于素質(zhì)模型的行為面試法為什么要采用行為面試？因?yàn)檫^去的行為是對(duì)將來績(jī)效的最好預(yù)測(cè)：人們通過不同情境的相同模式的行為來推斷個(gè)人“穩(wěn)定特質(zhì)”----這就是冰山下面的素質(zhì)。過去的行為預(yù)測(cè)和推斷素質(zhì)未來績(jī)效典藏PPT基于素質(zhì)模型的行為面試法為什么要采用行為面試？過去的行為預(yù)測(cè)69行為面試—STARS—Situation即某項(xiàng)應(yīng)聘者從事過的事件所處的背景T—Task即該應(yīng)聘者為完成上述事件所承擔(dān)的工作任務(wù)A—Action即該應(yīng)聘者為完成上述工作任務(wù)所采取的行動(dòng)R—Result即該應(yīng)聘者在完成上述工作任務(wù)后得到的結(jié)果典藏PPT行為面試—STARS—Situation即某項(xiàng)應(yīng)聘者從事過的70設(shè)計(jì)行為面試題目一個(gè)完整行為事件的問法-客戶經(jīng)理去年你完成了多少業(yè)績(jī)？列舉你開發(fā)最大的客戶是哪三家？繼續(xù)問：（1）最大的這家客戶是如何開發(fā)出來的？（2）開發(fā)這個(gè)客戶的挑戰(zhàn)在哪里？還有哪些人參與？（能知道他在團(tuán)隊(duì)中的角色，基本就知道了他的作用）（3）碰到這些困難你都做了些什么（行為、團(tuán)隊(duì)中的角色）？你當(dāng)時(shí)怎么想的（心理）？你說了什么？（心口一致嗎？善于溝通嗎？）（4）最后事情的結(jié)果是什么？典藏PPT設(shè)計(jì)行為面試題目一個(gè)完整行為事件的問法-客戶經(jīng)理典藏PPT71多種問法，反復(fù)驗(yàn)證工作中遇到最難的事情？工作中最有成就感的事情？細(xì)化問題工作中碰到最難溝通的問題？工作中通過團(tuán)隊(duì)力量完成的工作？……典藏PPT多種問法，反復(fù)驗(yàn)證工作中遇到最難的事情？典藏PPT72問一個(gè)人面對(duì)生產(chǎn)質(zhì)量問題你怎樣解決生產(chǎn)過程中出現(xiàn)的問題？你能解決質(zhì)量出現(xiàn)的問題嗎？請(qǐng)講一個(gè)你最近在工作中遇到的問題（質(zhì)量問題、設(shè)備問題、工藝問題）。你是怎樣解決的？典藏PPT問一個(gè)人面對(duì)生產(chǎn)質(zhì)量問題你怎樣解決生產(chǎn)過程中出現(xiàn)的問題？典藏73行為面試問題和其它詢問方式的對(duì)比以下我們用表格的形式來區(qū)分在面試實(shí)際過程中行為性提問、理論性提問、引導(dǎo)性提問的不同之處:能力行為性問題舉例理論性問題舉例引導(dǎo)性問題舉例解決問題的能力請(qǐng)講一個(gè)你最近在工作中遇到的問題（質(zhì)量問題、設(shè)備問題、工藝問題）。你是怎樣解決的？你怎樣解決生產(chǎn)過程中出現(xiàn)的問題？你能解決質(zhì)量出現(xiàn)的問題嗎？適應(yīng)能力請(qǐng)講一個(gè)你必須按照不斷變化的要求進(jìn)行調(diào)整的事例。當(dāng)時(shí)的情況怎樣？結(jié)果又怎樣？如果你必須按照不斷變化的要求調(diào)整計(jì)劃，你會(huì)感覺怎樣？如果在短短的時(shí)間內(nèi)換了多個(gè)工作崗位，你會(huì)介意嗎？銷售能力請(qǐng)描述一個(gè)在過去一年中你做的最大一筆訂單的情況，你是怎樣完成的？為什么你認(rèn)為你可以做銷售這一行？你能接受我們給你訂出的銷售目標(biāo)的挑戰(zhàn)嗎？團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)能力作為一名主管，你如何處理棘手的員工事例？你如何對(duì)付難以管理的職員？你擅長(zhǎng)解決矛盾或沖突嗎？典藏PPT行為面試問題和其它詢問方式的對(duì)比以下我們用表格的形式來區(qū)分在74將下面三個(gè)錯(cuò)誤的問法改成正確問法1、你的前任主管是一個(gè)嚴(yán)厲的人還是一個(gè)隨和的人？2、在你今后的職業(yè)生涯中，你會(huì)繼續(xù)在這個(gè)領(lǐng)域工作還是會(huì)做一些別的事情？3、你的團(tuán)隊(duì)溝通能力好不好？典藏PPT將下面三個(gè)錯(cuò)誤的問法改成正確問法1、你的前任主管是一個(gè)嚴(yán)厲的75面試問題的選擇1、只選和工作有關(guān)的信息2、相同候選人之間候息一致平等3、選容易得到可信答案的問題

典藏PPT面試問題的選擇1、只選和工作有關(guān)的信息典藏PPT76面試前的準(zhǔn)備工作1、提前熟悉應(yīng)聘者的簡(jiǎn)歷2、記住名字和簡(jiǎn)歷中的問題3、確保面試的私密性，減少干擾典藏PPT面試前的準(zhǔn)備工作1、提前熟悉應(yīng)聘者的簡(jiǎn)歷典藏PPT77面試過程安排1、盡量親自迎接應(yīng)聘者，目的是可以觀察面試者的走路速度與姿勢(shì)，此時(shí)面試已經(jīng)開始。2、與面試者親切招呼和微笑，先自我介紹職位和姓氏，同時(shí)說明面試的總時(shí)間，目的是體現(xiàn)公司的品牌和專業(yè)形象。3、面試前跟應(yīng)聘者閑聊五分鐘，目的是營(yíng)造輕松的氛圍，才能讓求知者不設(shè)防，自然地把真實(shí)地想法說出來。4、面試結(jié)束后說明復(fù)試的時(shí)間和復(fù)試流程，同時(shí)感謝應(yīng)聘者前來公司面試，并起身送走應(yīng)聘者。5、面試的過程是公司建立專業(yè)形象和品牌的良好窗口，我們要充份利用面試的過程來提高企業(yè)的知名度和美譽(yù)度。典藏PPT面試過程安排1、盡量親自迎接應(yīng)聘者，目的是可以觀察面試者的走78人力資源面試重點(diǎn)1、品德（誠(chéng)實(shí)正直）2、穩(wěn)定性（家庭、職業(yè)興趣與規(guī)劃，性格傾向的影響）3、求職動(dòng)機(jī)4、與公司企業(yè)文化的匹配程度5、堅(jiān)韌性6、學(xué)習(xí)力7、以往工作經(jīng)歷8、是否屬于內(nèi)部推薦、客戶推薦10、工作空檔11、離職原因（連續(xù)問他以往各個(gè)公司離職原因）12、創(chuàng)業(yè)史另：1、請(qǐng)他評(píng)價(jià)他的上級(jí)，就知道他欣賞什么樣類型的人領(lǐng)導(dǎo)他，也知道他的價(jià)值觀2、仔細(xì)了解他的性格弱點(diǎn)，一般確實(shí)說了自己不足的人是比較誠(chéng)實(shí)的人；有的人把褒義詞或中性詞寫在自己不足中的人，通常不太“誠(chéng)實(shí)”。3、了解家庭成員、了解從前生活環(huán)境、了解他最恐懼的職業(yè)環(huán)境、家庭住址、子女狀況

典藏PPT人力資源面試重點(diǎn)1、品德（誠(chéng)實(shí)正直）典藏PPT79用人部門初試面試重點(diǎn)1、專業(yè)技能。經(jīng)歷是否屬實(shí)，技能與崗位匹配度。2、思維能力?？疾鞈?yīng)聘者的思維能力是否清晰，嚴(yán)謹(jǐn)。3、溝通表達(dá)能力。考察應(yīng)聘考的溝通表達(dá)能力是否順暢。4、主動(dòng)性。舉例提問：請(qǐng)舉例由于你的努力而得以實(shí)施的項(xiàng)目或想法。5、領(lǐng)悟力?？疾鞈?yīng)聘者對(duì)事情的理解力和領(lǐng)悟力。6、計(jì)劃能力?？疾鞈?yīng)聘者對(duì)事情或時(shí)間的計(jì)劃能力。另：1、快速定位求職者職業(yè)發(fā)展能級(jí)。問求職者以往公司人數(shù)、主營(yíng)業(yè)務(wù)、部門總?cè)藬?shù)、他的上級(jí)下級(jí)各是什么人。注意：此處不建議讓求職者自我介紹，因?yàn)槲覀冇泻?jiǎn)歷，而求職者的介紹很可能不是我們想了解的重點(diǎn)，浪費(fèi)時(shí)間2、問他最擅長(zhǎng)的工作內(nèi)容是什么？典藏PPT用人部門初試面試重點(diǎn)1、專業(yè)技能。經(jīng)歷是否屬實(shí)，技能與崗位匹80用人部門復(fù)試面試重點(diǎn)1、再次確認(rèn)專業(yè)能力。經(jīng)歷是否屬實(shí)，技能與崗位匹配度2、團(tuán)隊(duì)協(xié)作。舉例提問：你能描述一下你與同部門的人或同一個(gè)項(xiàng)目之間的人出現(xiàn)分歧的情況嗎？這種事情是怎么發(fā)生的？最后你是如何解決的？3、責(zé)任心。認(rèn)真對(duì)待工作并勇于承擔(dān)責(zé)任4、執(zhí)行力。把工作做得更好的企圖和行為5、解決問題的能力。舉例提問：1、在過去你是如何解決一件很困難的事情？請(qǐng)舉例6、明確崗位具體職責(zé)、工作時(shí)間與地點(diǎn)與應(yīng)聘者確認(rèn)具體部門、職位、工作時(shí)間與地點(diǎn)注：讓他提問---看出他最關(guān)心什么問題一直圍繞工作需要而問的（如我的職責(zé)是什么，我的工作重點(diǎn)將是什么，你們希望我達(dá)到什么目標(biāo)，你們欣賞什么樣的職業(yè)人等等）的可以考慮錄用了。問題圍繞待遇、權(quán)利、福利、不想加班、過于主動(dòng)和面試官拉近關(guān)系的建議不可錄用。典藏PPT用人部門復(fù)試面試重點(diǎn)1、再次確認(rèn)專業(yè)能力。經(jīng)歷是否屬實(shí)，技能81面試后試用期繼續(xù)面試----招聘蜜月期人力資源部已全面啟動(dòng)背景調(diào)查和試用期面談，各部門負(fù)責(zé)人的面談更重要典藏PPT面試后典藏PPT82不同的職位，考察側(cè)重點(diǎn)不同中層管理人員注重：經(jīng)驗(yàn)、能力、學(xué)識(shí)、潛能的測(cè)試工作思路與主管相匹配研發(fā)人員注重：經(jīng)驗(yàn)、專業(yè)技能、思維創(chuàng)新能力應(yīng)屆畢業(yè)生注重：發(fā)展?jié)撡|(zhì)（創(chuàng)新能力、學(xué)習(xí)能力、組織協(xié)調(diào)能力、邏輯思維能力）典藏PPT不同的職位，考察側(cè)重點(diǎn)不同中層管理人員典藏PPT83招聘渠道介紹已有招聘渠道：網(wǎng)絡(luò)(投遞/主動(dòng)搜查)報(bào)紙招聘外辦現(xiàn)場(chǎng)招聘會(huì)自主現(xiàn)場(chǎng)招聘內(nèi)部員工推薦人才庫(kù)校園招聘內(nèi)部獵頭即將拓展渠道:1、部分行業(yè)網(wǎng)站2、部分行業(yè)交流會(huì)3、高校BBS典藏PPT招聘渠道介紹已有招聘渠道：即將拓展渠道:典藏PPT84招聘中常見的誤區(qū)1、刻板印象2、相信介紹3、非結(jié)構(gòu)性的面談4、問真空里的問題5、尋找‘超人’典藏PPT招聘中常見的誤區(qū)1、刻板印象典藏PPT85面試官情緒的把控強(qiáng)勢(shì)親和急躁穩(wěn)重/不露聲色幫助禮貌對(duì)所有人過早肯定/否定給人希望典藏PPT面試官情緒的把控強(qiáng)勢(shì)親和典藏86傳統(tǒng)招聘中的問題1.教育家外在表現(xiàn)形式：（1）在求職者回答問題后，“教育家”告訴求職者說“這樣回答不對(duì)，實(shí)際應(yīng)該是這個(gè)樣子的……”此刻一發(fā)不可收拾，動(dòng)作表情眉飛色舞（2）當(dāng)求職者暫時(shí)回答不出自己或其他面試官所提的問題時(shí),就開始提醒.典型的是,你應(yīng)該可以回答出這個(gè)問題，你看這個(gè)事情如果換個(gè)想法就是。。

仁慈而寬大形象示人，實(shí)際把自己搞懵了這里所講的“教育家”，是指面試官在面試過程中過于將自己放的位置過高,并希望在面試中追求成就感所導(dǎo)致的.記住面試中求職者才是面試的真正主角。

典藏PPT傳統(tǒng)招聘中的問題1.教育家典藏PPT872.理論家外在表現(xiàn)形式：假如你遇到這樣問題時(shí)，你怎么處理？

這些問題的答案是求職者認(rèn)為一件事情應(yīng)該怎樣做，而不是他實(shí)際上是怎樣做一件事情的。這樣的結(jié)果是只得到了人們?yōu)槭裁醋瞿呈碌氖潞蠛侠砘忉?，而不是?shí)際行為。換問：以前你曾經(jīng)遇到過什么問題？當(dāng)時(shí)你是怎么做的？（然后摳出其中細(xì)節(jié)再問他原因和你聽故事中的邏輯懷疑點(diǎn)，這樣他要編故事或僅僅理論推理就困難多了。）典藏PPT2.理論家外在表現(xiàn)形式：典藏PPT883.推銷員

外在表現(xiàn)形式：“你認(rèn)為。。。是做這件事的最好的方法嗎”諸如此類的問題。這樣的面試官喜歡用自己的一套固有的模式去衡量求職者，并會(huì)有意無意地把自己的價(jià)值取向傳達(dá)給求職者，其答案實(shí)際上反