淘寶客服培訓(xùn)測(cè)試題與答案

淘寶客服培訓(xùn)測(cè)試題與答案淘寶客服培訓(xùn)測(cè)試題與答案淘寶客服培訓(xùn)測(cè)試題與答案V:1.0精細(xì)整理，僅供參考淘寶客服培訓(xùn)測(cè)試題與答案日期：20xx年X月客服培訓(xùn)測(cè)試題客觀題(1)下列哪一項(xiàng)不是淘寶賣(mài)家必須做到的--答案：(c)

(a)寶貝頁(yè)面的描述，應(yīng)該與商品的實(shí)際情況相符

(b)遵守淘寶規(guī)則，遵守對(duì)買(mǎi)家的服務(wù)承諾

(c)每天都要重新發(fā)布商品

(d)出售的商品，在合理期間內(nèi)不存在影向正常使用的質(zhì)量問(wèn)題

(2)一個(gè)淘寶會(huì)員能在淘寶開(kāi)幾家店--答案：(b)

(a)三家

(b)一家

(c)兩家

(d)沒(méi)限制

(3)淘寶的違規(guī)行為分哪兩種--答案：(a)

(a)一般違規(guī)行為和嚴(yán)重違規(guī)行為

(b)普通違規(guī)行為和特殊違規(guī)行為

(c)少數(shù)違規(guī)行為和多數(shù)違規(guī)行為

(d)買(mǎi)家違規(guī)行為和賣(mài)家違規(guī)行為

(4)了解淘寶規(guī)則的最佳途徑是：(a)

(a)進(jìn)入淘寶官方唯一規(guī)則發(fā)布平臺(tái)一一規(guī)則頻道

(b)到Google搜索

(c)到淘寶社區(qū)看帖

(d)向其它店家詢問(wèn)

(5)買(mǎi)賣(mài)雙方在支付寶交易成功后的多少天內(nèi)可以進(jìn)行評(píng)價(jià)--答案：b)

(a)30天

(b)15天

(c)9天

(d)7天

(6)下面哪種情況下，淘寶有權(quán)收回會(huì)員名--答案：(c)

(a)己通過(guò)支付寶實(shí)名認(rèn)證的且連續(xù)三年未登錄淘寶網(wǎng)或阿里旺旺的會(huì)員名

(b)已通過(guò)支付寶實(shí)名認(rèn)證的且連續(xù)二年未登錄淘寶網(wǎng)或阿里旺旺的會(huì)員名

(c)未通過(guò)支付寶實(shí)名認(rèn)證且連續(xù)一年未登錄淘寶網(wǎng)或阿里旺旺的會(huì)員名

(d)已通過(guò)支付寶實(shí)名認(rèn)證的且連續(xù)一年未登錄淘寶網(wǎng)或阿里旺旺的會(huì)員名

(7)一般違規(guī)行為多少分為一個(gè)處罰節(jié)點(diǎn)--答案：(c)

(a)10分

(b)16分

(c)12分

(d)20分

(8)淘寶上不允許發(fā)布槍支彈藥、暴力色情書(shū)刊等國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)所禁止的商品，這類(lèi)規(guī)則在《淘寶規(guī)則》中的哪幾條有所規(guī)定--答案：(c)

(a)惡意評(píng)價(jià)

(b)競(jìng)拍不買(mǎi)

(c)發(fā)布違禁信息和濫發(fā)信息

(d)虛假交易

(9)規(guī)則頻道右側(cè)欄目是：(b)

(a)直通車(chē)

(b)規(guī)則動(dòng)態(tài)

(c)店鋪街

(d)淘寶大學(xué)

(10)以下哪種不屬于淘寶違規(guī)行為--答案：(c)

(a)虛假交易

(b)侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)

(c)成交不賣(mài)

(d)濫發(fā)信息

(12)如何從淘寶首頁(yè)進(jìn)入規(guī)則頻道，以查看淘寶官方發(fā)布的規(guī)則--答案：(a)

(a)首頁(yè)右側(cè)“規(guī)則”專(zhuān)欄

(b)搜索寶貝

(c)淘寶服務(wù)

(d)類(lèi)目導(dǎo)航

(13)以下哪種行為不屬于嚴(yán)重違規(guī)--答案：(d)

(a)騙取他人財(cái)物

(b)泄露他人隱私

(c)盜用他人賬戶

(d)競(jìng)拍不買(mǎi)

(14)規(guī)則頻道里，哪個(gè)欄目會(huì)發(fā)布淘寶規(guī)則最新的變更公告--答案：(b)

(a)考試中心

(b)規(guī)則公告

(c)規(guī)則解讀

(d)友情鏈接

(15)違規(guī)扣分什么時(shí)候會(huì)被清零--答案：(a)

(a)每年的十二月三十一日二十四時(shí)

(b)每年的五月一日二十四時(shí)

(c)每年的十月一日二十四時(shí)

(d)每年的一月一號(hào)二十四時(shí)

(16)除了下列哪一項(xiàng)以外，其他都是會(huì)員發(fā)生違規(guī)行為以后，淘寶會(huì)對(duì)他作出的處理--答案：(c)

(a)對(duì)這次違規(guī)行為進(jìn)行公示

(b)對(duì)這次違規(guī)行為進(jìn)行扣分

(c)對(duì)違規(guī)的會(huì)員進(jìn)行罰款

(d)對(duì)這次違規(guī)行為進(jìn)行糾正

(17)在淘寶開(kāi)店以后，什么情況下會(huì)被查封賬戶--答案：(a)

(a)只有當(dāng)該賬戶的嚴(yán)重違規(guī)行為扣分累積到四十八分，才會(huì)被查封帳戶

(b)只要被買(mǎi)家投訴，就會(huì)被查封帳戶

(c)只要違規(guī)了，就會(huì)被查封帳戶

(d)只要發(fā)生了嚴(yán)重違規(guī)行為，才會(huì)被查封帳戶

(18)嚴(yán)重違規(guī)扣分累計(jì)達(dá)多少分的，會(huì)被處以查封帳戶的處罰--答案：(a)

(a)48分

(b)100分

(c)36分

(d)24分

(19)《淘寶規(guī)則》的違規(guī)積分如何清零--答案：(b)

(a)每半年一次

(b)每年一次

(c)每個(gè)月一次

(d)每季度一次

(20)下列哪一項(xiàng)不是信用評(píng)價(jià)和店鋪評(píng)分的區(qū)別--答案：(c)

(a)買(mǎi))賣(mài)家互相之間都能給對(duì)方進(jìn)行信用評(píng)價(jià)，但是賣(mài)家不能給買(mǎi)家打店鋪評(píng)分

(b)針對(duì)信用評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)人可比給好評(píng)，中評(píng)、差評(píng)，而店鋪評(píng)分只能打分?jǐn)?shù)

(c)淘寶上很多賣(mài)家會(huì)員名邊上顯示的“皇冠”、“鉆石”，是指店鋪評(píng)分的分?jǐn)?shù)，不是指信用評(píng)價(jià)的積分

(d)信用評(píng)價(jià)中的好評(píng)會(huì)使得被評(píng)價(jià)人累計(jì)一分信用積分，而店鋪評(píng)分不累積信用積分

(21)買(mǎi)賣(mài)雙方在評(píng)價(jià)中允許出現(xiàn)的下列哪種情形--答案：(a)

(a)買(mǎi)家在評(píng)論內(nèi)容中稱贊賣(mài)家發(fā)貨速度快

(b)同行競(jìng)爭(zhēng)者惡意給予中、差評(píng)買(mǎi)家利用中、差評(píng)

(c)惡意向賣(mài)家索要額外財(cái)物

(d)買(mǎi)賣(mài)雙方在評(píng)論內(nèi)容中發(fā)布污言穢語(yǔ)

(22)淘寶規(guī)則變更時(shí)，不會(huì)以哪種方式通知--答案：(c)

(a)規(guī)則頻道公告

(b)淘寶網(wǎng)首頁(yè)公告

(c)電話通知會(huì)員

(d)淘寶網(wǎng)幫助中心公告

(23)買(mǎi)家在您店鋪里拍下商品并且付款了，在您發(fā)貨前買(mǎi)家又想申請(qǐng)退款，請(qǐng)問(wèn)買(mǎi)家什么時(shí)候開(kāi)始可以申請(qǐng)退款--答案：(b)

(a)買(mǎi)家付款后三天內(nèi)賣(mài)家還沒(méi)點(diǎn)擊發(fā)貨的，買(mǎi)家可以申請(qǐng)退款

(b)買(mǎi)家付款以后就可以申請(qǐng)退款

(c)買(mǎi)家不能申請(qǐng)退款，只有賣(mài)家去點(diǎn)了發(fā)貨之后買(mǎi)家才能申請(qǐng)退款

(d)買(mǎi)家拍下以后就可以申請(qǐng)退款

(24)淘寶規(guī)則中規(guī)定的違規(guī)行為有幾大類(lèi)--答案：(c)

(a)四大類(lèi)，輕微違規(guī)行為)一般違規(guī)行為、嚴(yán)重違規(guī)行為和特別嚴(yán)重違規(guī)行為

(b)三大類(lèi)，輕微違規(guī)行為)一般違規(guī)行為和嚴(yán)重違規(guī)行為

(c)兩大類(lèi)，一般違規(guī)行為和嚴(yán)重違規(guī)行為

(d)不分類(lèi)

(25)以下哪種說(shuō)法正確--答案：(d)

(a)淘寶規(guī)則是被處罰后方需了解的

(b)淘寶規(guī)則是會(huì)員自發(fā)達(dá)成的共識(shí)性文本

(c)淘寶上不存在淘寶規(guī)則

(d)淘寶規(guī)則是對(duì)淘寶網(wǎng)用戶增加基本義務(wù)或限制基本權(quán)利的條款

(26)評(píng)價(jià)人若給予好評(píng)，則被評(píng)價(jià)人信用積分會(huì)增加幾分--答案：(c)

(a)二分

(b)四分

(c)一分

(d)三分

(27)滿足下列哪種情況.會(huì)員方可創(chuàng)建店鋪--答案：(c)

(a)會(huì)員將其賬戶與通過(guò)實(shí)名認(rèn)證的支付寶賬戶綁定，公示真實(shí)有效的姓名地址或營(yíng)業(yè)執(zhí)照等信息，但未通過(guò)開(kāi)店考試后

(b)會(huì)員將其賬戶與通過(guò)實(shí)名認(rèn)證的支付寶賬戶綁定，并通過(guò)開(kāi)店考試后

(c)會(huì)員將其賬戶與通過(guò)實(shí)名認(rèn)證的支付寶賬戶綁定，公示真實(shí)有效的姓名地址或營(yíng)業(yè)執(zhí)照等信息，并通過(guò)開(kāi)店考試后

(d)會(huì)員公示真實(shí)有效的姓名地址或營(yíng)業(yè)執(zhí)照等信息，并通過(guò)開(kāi)店考試后

(28)下列哪些行為不屬于違規(guī)行為--答案：(d)

(a)同一會(huì)員開(kāi)兩家店鋪并且發(fā)布完全相同的商品

(b)同一會(huì)員開(kāi)一家店鋪并且發(fā)布大量重復(fù)的商品

(c)同一會(huì)員開(kāi)兩家店鋪并且發(fā)布不同的商品

(d)同一會(huì)員開(kāi)一家店鋪并且發(fā)布各種不同的商品

(29)集市與商城的評(píng)價(jià)體系有什么區(qū)別--答案：(d)(a)商城只有信用評(píng)價(jià)，集市只有店鋪評(píng)分

(b)商城有信用評(píng)價(jià)和店鋪評(píng)分，集市只有店鋪評(píng)分

(c)集市只有信用評(píng)價(jià)，商城只有店鋪評(píng)分

(d)集市有信用評(píng)價(jià)和店鋪評(píng)分，商城只有店鋪評(píng)分

(30)在淘寶網(wǎng)上哪里無(wú)法查看到淘寶規(guī)則的信息--答案：(b)

(a)淘寶官方規(guī)則頻道：

(b)淘寶商品搜索頁(yè)面

(c)淘寶幫助中心規(guī)則類(lèi)目

(d)淘寶首頁(yè)規(guī)則專(zhuān)欄

(31)淘寶對(duì)賣(mài)家發(fā)布商品的數(shù)量有什么限制--答案：(c)

(a)信用等級(jí)高就沒(méi)限制了

(c)完全沒(méi)限制

(c)有限制，但至少可發(fā)布100件

(d)有限制，有些情形可能1件都不能發(fā)了!

主觀題1．關(guān)于發(fā)票的細(xì)則回答買(mǎi)家：我買(mǎi)的比較多,有發(fā)票嗎有發(fā)票的情況下回答：親,本店提供正規(guī)發(fā)票的,發(fā)票隨貨物一起發(fā)給您的,您若有需要請(qǐng)您在拍下后,在備注里面寫(xiě)清楚您需要的抬頭，請(qǐng)放心挑選心儀的寶貝.暫時(shí)開(kāi)不出發(fā)票情況下回答：親,本店提供正規(guī)發(fā)票的,只是本店是每月一開(kāi),集中寄出的,您若有需要請(qǐng)您在拍下后,在備注里面寫(xiě)清楚您需要的抬頭,我們會(huì)統(tǒng)一以掛號(hào)信的方式寄送給您,郵費(fèi)是我們出的哦,請(qǐng)放心挑選心儀的寶貝.2.關(guān)于發(fā)貨的細(xì)則回答買(mǎi)家：我拍下付款了，什么時(shí)間可以發(fā)貨呀親，發(fā)貨時(shí)間已經(jīng)在商品詳細(xì)描述中已經(jīng)有標(biāo)注，請(qǐng)親仔細(xì)查看噢3．關(guān)于信用卡的細(xì)則回答買(mǎi)家：我購(gòu)買(mǎi)的商品可以使用信用卡支付嗎可以的親,天貓支持的支付方式本店都是支持的.如果您對(duì)分期付款有疑問(wèn)的,親我給你個(gè)鏈接哦!請(qǐng)放心挑選心儀的寶貝.4.關(guān)于包郵的問(wèn)題買(mǎi)家：買(mǎi)這個(gè)包郵嗎如果包郵的話請(qǐng)用EMS發(fā)到新疆克拉瑪依。親，您好。這個(gè)是參加包郵的活動(dòng)的，但是請(qǐng)看下本店的運(yùn)費(fèi)模版，上面寫(xiě)的很清楚哦.大陸地區(qū)的個(gè)別地區(qū)和非指定快遞我們要補(bǔ)郵的，請(qǐng)您自己閱讀模版哦。請(qǐng)您考慮下，根據(jù)實(shí)際情況來(lái)拍哦。5.關(guān)于貨到付款問(wèn)題買(mǎi)家：這個(gè)可以貨到付款嗎您可以看下這個(gè)寶貝付款方式是否支持.只要是我們寶貝頁(yè)面有的支付方式，本店都是支持的.如需要這個(gè)寶貝，可以拍下哦。6.關(guān)于泄露信息的問(wèn)題買(mǎi)家：我剛剛另外一個(gè)號(hào)在你這里買(mǎi)的XX，寄貨地址好像設(shè)置錯(cuò)了。你幫我核對(duì)下。訂單號(hào)是XXXXXXXXX，