電子商務(wù)解讀課件

電子商務(wù)電子商務(wù)的含義、分類、功能與特點電子商務(wù)的發(fā)展史及現(xiàn)狀電子商務(wù)的應(yīng)用電子商務(wù)電子商務(wù)的含義、分類、功能與特點電子商務(wù)電子商務(wù)的含義、分類、功能與特點1電子商務(wù)的含義電子商務(wù)是發(fā)生在開放的網(wǎng)絡(luò)上的包括企業(yè)之間（BusinesstoBusiness）、企業(yè)和消費者之間（BusinesstoConsumer）的商業(yè)交易。——聯(lián)合國經(jīng)濟合作與發(fā)展組織（OECD）電子商務(wù)的含義、分類、功能與特點1電子商務(wù)的電子商務(wù)是通過數(shù)字通信進行商品和服務(wù)的買賣以及資金的轉(zhuǎn)帳，它還包括公司間和公司內(nèi)利用E-mail、EDI（電子數(shù)據(jù)交換）文件傳輸、傳真、電視會義、遠程計算機網(wǎng)所能實現(xiàn)的全部功能（如市場營銷、金融結(jié)算、銷售以及商務(wù)談判）?！幽么箅娮由虅?wù)協(xié)會電子商務(wù)是通過數(shù)字通信進行商品和服務(wù)的買賣以及資金的轉(zhuǎn)帳，它電子商務(wù)是把買方、賣方、廠商和合作伙伴在企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)、企業(yè)外部網(wǎng)和因特網(wǎng)結(jié)合起來的應(yīng)用?！狪BM公司電子商務(wù)是在計算機與通信網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)上，利用電子工具實現(xiàn)商業(yè)交換和行政作業(yè)的全過程?！覈鴮＜彝蹩裳芯繂T電子商務(wù)是把買方、賣方、廠商和合作伙伴在企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)、企業(yè)外部電子商務(wù)從本質(zhì)上講是一組電子工具在商務(wù)過程中的應(yīng)用，這些工具包括：電子數(shù)據(jù)交換、電子郵件、電子公共系統(tǒng)、條形碼、圖像處理、智能卡等。而應(yīng)用的前提和基礎(chǔ)是完善的現(xiàn)代通信網(wǎng)絡(luò)和人們的思想意識的提高以及管理體制的轉(zhuǎn)變。——我國企業(yè)家王新華電子商務(wù)從本質(zhì)上講是一組電子工具在商務(wù)過程中的應(yīng)用，這些工具電子商務(wù)是商務(wù)活動主體在法律允許的范圍內(nèi)利用電子手段和其它客體要素所進行的商務(wù)活動過程——推薦采用所言商務(wù)活動可分為：企業(yè)商務(wù)活動、政府商務(wù)活動和個人商務(wù)活動。企業(yè)商務(wù)活動是企業(yè)為實現(xiàn)當前利益目標和長遠利益目標所進行的全部社會活動。沒有企業(yè)的商務(wù)活動，企業(yè)就失去了存在的基本條件。政府商務(wù)活動有兩大任務(wù)：電子商務(wù)是商務(wù)活動主體在法律允許的范圍內(nèi)利用電子手段和其它客第一個任務(wù)（也是主要任務(wù)）是提供全社會的商務(wù)活動的法律法規(guī)、政策和公共服務(wù)。第二個任務(wù)是完成與政府活動直接相關(guān)的、必要的直接商務(wù)（如政府采購等）。政府商務(wù)活動將對整個社會產(chǎn)生直接的影響，它可以使用法律的、經(jīng)濟的、行政的手段來左右全社會的商務(wù)活動。個人商務(wù)活動一般屬于直接個人社會活動。個人商務(wù)活動一般屬于直接個人社會活動。個人商務(wù)活動的第一第一個任務(wù)（也是主要任務(wù)）是提供全社會的商務(wù)活動的法律法規(guī)、個特點是：以滿足個人自下而上需要直接目標；第二個特點是，個人商務(wù)活動是最終的消費行為；第三個特點是，個人商務(wù)活動以個人意識為基本影響因素；第四個特點是，能夠形成間接的社會生產(chǎn)行為。從以上分析中可以看出：在社會商務(wù)活動中，個人商務(wù)活動是形成所有商務(wù)活動的直接動力。個特點是：以滿足個人自下而上需要直商務(wù)活動的主體是懂電子商務(wù)的個或組織。電子商務(wù)客體是指進入電子商務(wù)活動領(lǐng)域的人、財、物、信息等電子商務(wù)不可缺少的因素。電子商務(wù)活動的內(nèi)容就是由商務(wù)客體決定的。電子手段是指通過計算機平臺，利用網(wǎng)絡(luò)和先進的數(shù)字化傳媒所進行的工作。商務(wù)活動的主體是懂電子商務(wù)的個或組織。電子商務(wù)客體是指進入電電子商務(wù)作為一種商務(wù)活動模式，它所依賴的商務(wù)基本處理過程沒有改變，只是完成這些過程的方式和媒體發(fā)生了變化。商務(wù)處理過程包括市場調(diào)研、確定目標市場、信息交換、組織生產(chǎn)和配送、調(diào)整庫存、質(zhì)量鑒定、支付與結(jié)算、售后服務(wù)等。電子商務(wù)作為一種商務(wù)活動模式，它所依賴的商務(wù)基本處理過程沒有2電子商務(wù)的分類按電子商務(wù)活動的類型分類本地電子商務(wù)遠程國內(nèi)電子商務(wù)遠程國內(nèi)電子商務(wù)2電子商務(wù)的分類按電子商務(wù)活動的類型分類本地電子本地電子商務(wù)本地電子商務(wù)是指利用同域或同區(qū)的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)所進行的電子商務(wù)活動。同區(qū)的電子商務(wù)活動是利用internet、intranet、extranet或?qū)Ｓ镁W(wǎng)將參與商務(wù)活動各方的電子信息系統(tǒng)、金融系統(tǒng)的電子信息系統(tǒng)、商品檢驗信息系統(tǒng)、稅務(wù)和工商信息系統(tǒng)、物流信息系統(tǒng)、本地區(qū)EDI中心系統(tǒng)等連接成一個網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。它是遠程國內(nèi)電子商務(wù)活動和全球電子商務(wù)活動的基礎(chǔ)系統(tǒng)，建立和完善本地電子商務(wù)系統(tǒng)是實現(xiàn)全球電子商務(wù)活動的起始條件。本地電子商務(wù)本地電子商務(wù)是指利用同域或同區(qū)的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)所進行的遠程國內(nèi)電子商務(wù)遠程國內(nèi)電子商務(wù)所需培養(yǎng)的人才企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用人才管理層人才操作層人才電子商務(wù)項目開發(fā)人才分析人才設(shè)計人才實施人才電子商務(wù)管理人才遠程國內(nèi)電子商務(wù)遠程國內(nèi)電子商務(wù)所需培養(yǎng)的企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用人全球電子商務(wù)全球電子商務(wù)活動業(yè)務(wù)內(nèi)容復(fù)雜、信息交換頻繁、設(shè)計范圍寬泛，如涉及進出口公司、海關(guān)、金融、認證、稅務(wù)、商檢、運輸?shù)拳h(huán)節(jié)和系統(tǒng)，這就要求電子商務(wù)具有準確、安全、可靠的保證。為此，必須制定出全球統(tǒng)一的電子商務(wù)標準和電子商務(wù)協(xié)議。全球電子商務(wù)全球電子商務(wù)活動業(yè)務(wù)內(nèi)容復(fù)雜、信息交換頻繁、設(shè)計按電子商務(wù)活動的對象類型分類企業(yè)對企業(yè)（BtoB）企業(yè)對消費者（BtoC）企業(yè)對政府（BtoG）按電子商務(wù)活動的對象類型分類企業(yè)對企業(yè)（BtoB）企業(yè)對按電子商務(wù)活動的運作模式分類完全電子商務(wù)非完全電子商務(wù)按電子商務(wù)活動的運作模式分類完全電子商務(wù)非完全電子商務(wù)按電子商務(wù)活動的內(nèi)容分類有形商品電子商務(wù)無形商品電子商務(wù)獨立虛擬店鋪在線購物中心的一部分網(wǎng)上訂閱付費瀏覽廣告支持網(wǎng)上贈與按電子商務(wù)活動的內(nèi)容分類有形商品電子商務(wù)無形商品電子商務(wù)獨立3電子商務(wù)的功能企業(yè)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營信息發(fā)布網(wǎng)上購物網(wǎng)上招標網(wǎng)上服務(wù)網(wǎng)絡(luò)財務(wù)管理3電子商務(wù)的功能企業(yè)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營信息發(fā)布網(wǎng)上購物網(wǎng)上招標網(wǎng)3電子商務(wù)的特點交易過程電子化交易市場虛擬化交易對象特定化交易高效化交易時空擴大化3電子商務(wù)的特點交易過程電子化交易市場虛擬化交易對象特電子商務(wù)的作用增加銷售降低成本減少庫存積壓提高服務(wù)質(zhì)量提高企業(yè)知名度提高信息化程度電子商務(wù)的作用增加銷售降低電子商務(wù)對企業(yè)經(jīng)營管理的影響首先要轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的時空觀；其次，在電子商務(wù)時代，注意力已成為企業(yè)互相爭奪的重要資源，通過互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)進行電子商務(wù)活動，企業(yè)和消費者都是主動的，企業(yè)要“鶴立網(wǎng)林”，就必須吸引足夠的消費者的注意力。所以，各企業(yè)都紛紛采取各種措施來提高網(wǎng)上的知名度。第三，電子商A對企業(yè)經(jīng)營思想的影響電子商務(wù)對企業(yè)經(jīng)營管理的影響首先要轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的時空觀；其次，在務(wù)時代使企業(yè)的規(guī)模、歷史的長短等本質(zhì)上的區(qū)別，已不再存在。第四，電子商務(wù)時代，企業(yè)要想在激烈的競爭中保持不敗地位，必須實行適應(yīng)本企業(yè)發(fā)展的企業(yè)流程重組或再造，使企業(yè)成為一種新型的“有機組織”。第五，電子商務(wù)時代最成功的企業(yè)將是“學(xué)習(xí)型組織”，國為“學(xué)習(xí)型組織”能進行自我調(diào)整和改造，以適應(yīng)調(diào)整、變化的環(huán)境，求得有效的生存和發(fā)展。務(wù)時代使企業(yè)的規(guī)模、歷史的長短等本質(zhì)上的區(qū)別，已不再存在。第首先要在電子商務(wù)時代，計算機網(wǎng)絡(luò)改變了信息傳遞方式，企業(yè)內(nèi)部組織的信息傳遞由單向的“一對多”向雙向的“多對多”轉(zhuǎn)換，打破了原有各業(yè)務(wù)單元之間的界限，管理工作由原來的階層型變?yōu)樗叫停髽I(yè)組織機構(gòu)由原來的垂直結(jié)構(gòu)，正向水平型的開放結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變；其次，多樣化需求、個性化市場的形成，B對企業(yè)組織機構(gòu)和組織形式的影響首先要在電子商務(wù)時代，計算機網(wǎng)絡(luò)改變了信息傳遞方式，企業(yè)內(nèi)部企業(yè)要實時動態(tài)響應(yīng)客戶的需要，采取準時制生產(chǎn)的管理模式，根據(jù)訂單來決定生產(chǎn)的各個環(huán)節(jié)，直接丟掉庫存這一環(huán)節(jié)，各專業(yè)單元通過網(wǎng)絡(luò)信息引導(dǎo)其工作方向，各部門高速聯(lián)合把產(chǎn)品送達消費者。第三，電子商務(wù)時代，企業(yè)要想生存發(fā)展，必須適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟對企業(yè)合作經(jīng)營的要求，具有高度的柔性和快速反應(yīng)能力。為此，企業(yè)間要以網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)為聯(lián)接和協(xié)調(diào)手段，臨時性地動態(tài)聯(lián)盟形成虛擬企業(yè)，將各企業(yè)的優(yōu)勢組合起來。企業(yè)要實時動態(tài)響應(yīng)客戶的需要，采取準時制生產(chǎn)的管理模式，根據(jù)首先，由于買方市場的形成和電子商務(wù)的作用，出現(xiàn)了產(chǎn)銷者合一的新興市場；其次，在電子商務(wù)環(huán)境下，消費者有極大的主動性，企業(yè)間能利用網(wǎng)絡(luò)迅速地了解對方及市場的最新動向，因此，企業(yè)間的競爭進一步加劇。再次，電子商務(wù)活動的廣告載體主要是網(wǎng)絡(luò)，企業(yè)銷售網(wǎng)站廣告的目的不再是傳統(tǒng)的推銷商品或服務(wù)，而是推C對企業(yè)經(jīng)營活動的影響首先，由于買方市場的形成和電子商務(wù)的作用，出現(xiàn)了產(chǎn)銷者合一的銷商品或服務(wù)，而是推銷整個網(wǎng)站的品牌、域名以及網(wǎng)站所提供的服務(wù)，對于具體產(chǎn)品的促銷則放在主頁的醒目位置進行宣傳，這樣實際上是把眾多的產(chǎn)品廣告用一個網(wǎng)站廣告代替，廣告費用無形地降低了。銷商品或服務(wù)，而是推銷整個網(wǎng)站的品牌、域名以及網(wǎng)站所提供的服電子商務(wù)對經(jīng)濟發(fā)展的影響隨著電子商務(wù)活動范圍和深度的增加，將推動信息網(wǎng)絡(luò)的不斷發(fā)展與完善，從而大大促進信息技術(shù)和通信部門的發(fā)展。不僅信息網(wǎng)接入設(shè)備的需求和銷售量有很大增長，信息服務(wù)業(yè)也將有很大的發(fā)展，信息服務(wù)部門可以利用電子商務(wù)方式開展業(yè)務(wù)，在全球范圍內(nèi)進行信息和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，全球的互A對經(jīng)濟信息化的影響電子商務(wù)對經(jīng)濟發(fā)展的影響隨著電子商務(wù)活動范圍和深度的增加，將聯(lián)網(wǎng)絡(luò)也使跨國管理成為可能。所有這些，都將極大地推動國家信息化的進程，并對產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)產(chǎn)生重要影響。于農(nóng)業(yè)而言，一方面，農(nóng)民要借助互聯(lián)網(wǎng)了解農(nóng)產(chǎn)品市場的行情變化，分析市場機會與風(fēng)險，不斷調(diào)整產(chǎn)品種植結(jié)構(gòu)，并通過電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)盡快銷售時間性較強的農(nóng)產(chǎn)品；另一方面，農(nóng)民還可以利用網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)及時了解自然災(zāi)害和質(zhì)量產(chǎn)量預(yù)測，及時調(diào)聯(lián)網(wǎng)絡(luò)也使跨國管理成為可能。所有這些，都將極大地推動國家信息整經(jīng)營規(guī)劃，根據(jù)計算機網(wǎng)絡(luò)提供的土壤溫度及天氣數(shù)據(jù)，自動實現(xiàn)農(nóng)業(yè)的計算機管理。還可以依靠現(xiàn)代信息技術(shù)和生物工程技術(shù)不斷改進耕作方式，提高復(fù)種指數(shù)，在有限的空間盡量多地生產(chǎn)出質(zhì)優(yōu)價廉的農(nóng)產(chǎn)品。于工業(yè)而言，在電子商務(wù)時代，“需求拉動”生產(chǎn)方式代替了“供給推動”的生產(chǎn)方式，原來以物流為經(jīng)濟發(fā)展的主要因素過渡到以信息和技術(shù)為主，這將直接推動工業(yè)部門的信息化。整經(jīng)營規(guī)劃，根據(jù)計算機網(wǎng)絡(luò)提供的土壤溫度及天氣數(shù)據(jù)，自動實現(xiàn)從微觀上看，電子商務(wù)改變了企業(yè)之間的合同形式，準確及時的信息交流使合同的穩(wěn)定性增大，企業(yè)之間的合同管理更為有序；電子商務(wù)給消費者更多的消費機會選擇，給企業(yè)更多的市場開拓機會選擇，而且也提供了更多信息往來的場所，從而為企業(yè)提供了把握市場和消費者需求的能力；電子商務(wù)使企業(yè)決策者及時了解消費者B對經(jīng)濟波動的影響從微觀上看，電子商務(wù)改變了企業(yè)之間的合同形式，準確及時的信息愛好、需求和購買習(xí)慣，使企業(yè)開發(fā)適銷對路的新產(chǎn)品的動機更充分，更直接地受市場的支配，決策者還可以通過互聯(lián)網(wǎng)及時了解各部門、各分公司的經(jīng)營全貌，了解產(chǎn)品的生產(chǎn)、庫存等情況，使企業(yè)的管理更加安全、準確和高效。這些都從經(jīng)濟領(lǐng)域的最小細胞減少了經(jīng)營的不確定性和盲目性，使經(jīng)濟的發(fā)展有序進行，減少了經(jīng)濟發(fā)展的波動性。愛好、需求和購買習(xí)慣，使企業(yè)開發(fā)適銷對路的新產(chǎn)品的動機更充分從宏觀上看，電子商務(wù)是以信息為基礎(chǔ)原，企業(yè)信息化程度的高低首先決定了企業(yè)的市場競爭力。信息化的程度越深，競爭力就越強。所以衡量企業(yè)財富的準則之一，就是看企業(yè)擁有的信息：信息的質(zhì)量、獲取信息、處理信息以及采用信息的速度?？梢?，信息已成為企業(yè)的重要資源。信息資源和其它物資源的不同在于，物質(zhì)資源一般遵循報酬遞減規(guī)律，越使用價從宏觀上看，電子商務(wù)是以信息為基礎(chǔ)原，企業(yè)信息化程度的高低首值越低，而信息資源則具有報酬遞增的特征，信息的有效利用可以使非資源化為資源，從而推動經(jīng)濟的發(fā)展。不論是已知的資源還是未知的資源，投入相應(yīng)的信息后都會使其增加價值，呆滯的資金加上信息就會變成贏利的資本，荒蕪沙漠加上信息可變成生產(chǎn)植物的土地。同時，由于信息投入能夠節(jié)省物質(zhì)資源和信息本身具有的報酬遞增特征，網(wǎng)絡(luò)信息經(jīng)濟比傳統(tǒng)經(jīng)濟更能夠大大降低經(jīng)濟活動外部不經(jīng)濟性，具有可持續(xù)發(fā)展性質(zhì)，降低了經(jīng)濟周期波動的可能性。值越低，而信息資源則具有報酬遞增的特征，信息的有效利用可以使以電子商務(wù)為代表的信息技術(shù)發(fā)展呈指數(shù)增長的趨勢，它已成為經(jīng)濟增長的加速因子和重要內(nèi)容。一條信息被利用后就會產(chǎn)生一連串的綜合經(jīng)濟效益。信息使用的直接經(jīng)濟效益和間接經(jīng)濟效益的總和構(gòu)成了信息經(jīng)濟的擴散效應(yīng)。而強大的信息網(wǎng)絡(luò)突破了時空限制，縮短了信息傳遞的時間，增大了信息利用的空間，從而也大大加快了信息經(jīng)濟效應(yīng)的擴散過程，放大了效應(yīng)擴散的空間。使在同一時空發(fā)展的國民經(jīng)濟呈高速增長的勢頭。C對經(jīng)濟增長的影響以電子商務(wù)為代表的信息技術(shù)發(fā)展呈指數(shù)增長的趨勢，它已成為經(jīng)濟電子商務(wù)也使產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)發(fā)生變化。電子商務(wù)活動使得“藍領(lǐng)”減少，“白領(lǐng)”增多，“用腦生產(chǎn)”方式的根本變革，工人“干”得少了，“想”得多了。與“用腦生產(chǎn)”相適應(yīng)的是“信息”和“知識”代替勞動。電子商務(wù)的本質(zhì)是知識經(jīng)濟，經(jīng)濟增長由外延增長為主向內(nèi)涵增長為主轉(zhuǎn)化，國民經(jīng)濟的數(shù)量擴張趨緩，而質(zhì)量改善加快。電子商務(wù)也使產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)發(fā)生變化。電子商務(wù)活動使得“藍領(lǐng)”減少，電子商務(wù)的發(fā)展史及現(xiàn)狀1驅(qū)動電子商務(wù)發(fā)展的主要因素一現(xiàn)代工業(yè)的發(fā)展是電子商務(wù)產(chǎn)生的內(nèi)在動力。在工業(yè)經(jīng)濟向“知識經(jīng)濟”的過渡和全球經(jīng)濟一體化進程中，企業(yè)間的競爭深度和廣度發(fā)生了顯著變化，為保持企業(yè)的競爭地位，企業(yè)須拓展業(yè)務(wù)、吸引顧客、增強競爭能力，電子商務(wù)在這種背景下應(yīng)有盡有運而生。一方面，電子商務(wù)使企業(yè)能更便利地與客戶進行信息交流，從而更好地協(xié)調(diào)供求雙方商務(wù)過程的各項活動，電子商務(wù)的發(fā)展史及現(xiàn)狀1同時，實時的信息傳遞可以使企業(yè)業(yè)務(wù)流程形成更快捷更高效的反應(yīng)機制，快速的信息傳遞驅(qū)動企業(yè)各職能環(huán)節(jié)的相關(guān)活動，如訂單信息促使開發(fā)部門進行新產(chǎn)品設(shè)計、制造、運輸、營銷面向顧客，使目標更加明確和清晰。另一方面，制造業(yè)技術(shù)的發(fā)展，使用權(quán)產(chǎn)品的零部件和生產(chǎn)的各個階層具有越來越明顯的可分性，生產(chǎn)的專業(yè)化分工從一個國家內(nèi)部拓展了全球，與之相適應(yīng)的運輸、通訊、金融等行業(yè)的服務(wù)業(yè)進一步全球化和專業(yè)化。為實現(xiàn)各環(huán)節(jié)同時，實時的信息傳遞可以使企業(yè)業(yè)務(wù)流程形成更快捷更高效的反應(yīng)像鐘表一樣準確的配合，就成了企業(yè)界必須考慮的問題，再加上各國之間商務(wù)政策和處理方式的不同，就造成了數(shù)據(jù)處理量的劇增。工業(yè)社會所面臨的新變化，使傳統(tǒng)的商務(wù)活動體系遠不能適應(yīng)發(fā)展的需要，開發(fā)以全球互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)的電子商務(wù)系統(tǒng)就成了世界性的需求。像鐘表一樣準確的配合，就成了企業(yè)界必須考慮的問題，再加上各國二信息產(chǎn)業(yè)的發(fā)展為電子的產(chǎn)生提供了技術(shù)可能計算機網(wǎng)絡(luò)的興起和蓬勃發(fā)展，推動了現(xiàn)代通信技術(shù)的不斷發(fā)展，為企業(yè)跨時空商務(wù)活動提供了極大的便利條件。信息產(chǎn)業(yè)的兩個著名定律（摩爾定律和麥卡菲定律）就集中體現(xiàn)了這一點。摩爾定律指出，半導(dǎo)體芯片所能容納的晶體管數(shù)量每隔18個月將翻一翻，價格將以減速半數(shù)下降。這一半導(dǎo)體工業(yè)的重要定律在30多年來一次又一次地得到證實。麥卡菲定律二信息產(chǎn)業(yè)的發(fā)展為電子的產(chǎn)生提供了技術(shù)可能計算機網(wǎng)絡(luò)的興起指出，n臺互聯(lián)的電腦給人們帶來的價值等于n的平方，即互聯(lián)的電腦越多，它們所能創(chuàng)造的價值不是簡單的線性增長而是平方級的增長。實踐也說明，正是信息技術(shù)的不斷進步，創(chuàng)造和奠定了今天的電子商務(wù)環(huán)境并推動著它的迅速發(fā)展。指出，n臺互聯(lián)的電腦給人們帶來的價值等于n的平方，即互聯(lián)的電三各國政府是推動電子商務(wù)發(fā)展的重要角色面對電子商務(wù)所蘊含的巨大商機，各國政府都在抓住這一在國際商務(wù)地位上可以重新洗牌的契機，紛紛出臺推進電子商務(wù)發(fā)展的藍圖性文件和政策。美國政府1997年7月1日發(fā)表了名為“全球電子商務(wù)框架”的白皮書，提出了發(fā)展商務(wù)的一般原則、面臨的問題和相關(guān)建設(shè)；1998年4月，美國商務(wù)部發(fā)表了“崛起的數(shù)字經(jīng)濟”，呼吁盡快建立規(guī)范的internet電子商務(wù)法律框架；6月，美國國會通過internet免稅法案。三各國政府是推動電子商務(wù)發(fā)展的重要角色面對電子商務(wù)所蘊含的美國政府認為：電子商務(wù)的發(fā)展是未來四分之一世紀世界經(jīng)濟發(fā)展的一個重要推動力，甚至可以與200年前工業(yè)革命對經(jīng)濟發(fā)展的促動作用相比。為此，克林頓總統(tǒng)把促進電子商務(wù)向正確方向發(fā)展作為他的第二任期內(nèi)的主要任務(wù)。目前美國電子商務(wù)的應(yīng)用領(lǐng)域與規(guī)模遠遠超過其他國家。從1999年1月1日起，美國政府要求聯(lián)邦政府所有對外采購均采用電子商務(wù)方式，這一舉措被認為是“將美國電子商務(wù)推上高速列車”。在美國推動電子商務(wù)的刺激下，歐美國政府認為：電子商務(wù)的發(fā)展是未來四分之一世紀世界經(jīng)濟發(fā)展的盟和日本也于1997年分別就全球電子商務(wù)出臺了各自的行動綱領(lǐng)。同年澳大利亞宣布將電子商務(wù)作為國家發(fā)展的策略性工具。新加坡政府也于1997年開始啟動“新加坡一號計劃”，其宗旨是從企業(yè)的電子商務(wù)到人們的衣食住行育樂等方面都充分利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，進而落實政府服務(wù)人民的目標。盟和日本也于1997年分別就全球電子商務(wù)出臺了各自的行動綱領(lǐng)2電子商務(wù)發(fā)展的現(xiàn)狀1驚人的增長速度：1995年，全球通過電子商務(wù)交易額僅為5億美元，1996年，達到26億美元；1998年，全球電子商務(wù)交易額猛增至430億美元。1998年以來，全球電子商務(wù)交易額平均大約每9個月就翻一翻。2000年，全球電子商務(wù)交易額達到1560億美元。2001年，達到3300億美元，2003年，全球電子商務(wù)交易額估計將超過1.5萬億美元。與此同時，網(wǎng)民也在激增，1998年，全球網(wǎng)民數(shù)量為1.13億人，2000年為3億。據(jù)估計，2005年，網(wǎng)民數(shù)量將超過10億人。2電子商務(wù)發(fā)展的現(xiàn)狀1驚人的增長速度：1995年，全球2全球關(guān)注,政府推動：1996年6月，聯(lián)合國國際貿(mào)易委員會提出了電子商務(wù)示范藍本,為各國電子商務(wù)立法提供了一個范本.1997年4月15日,歐盟提出了“歐盟電子商務(wù)行動方案”,對信息基礎(chǔ)設(shè)施、管理框架和商務(wù)環(huán)境等方面的行動原則進行了規(guī)定，以發(fā)展歐洲的電子商務(wù)，提高歐盟的全球競爭力。歐盟在網(wǎng)絡(luò)開放、平等接入、知識產(chǎn)權(quán)保護、安全認證等方面制定了一一系列法規(guī)性文件的指令。1997年7月1日，2全球關(guān)注,政府推動：1996年6月，聯(lián)合國國際貿(mào)易委員會提美國政府發(fā)表了“全球電子商務(wù)框架”文件，開展了電子商務(wù)的基本原則、方法和措施，克林頓政府還將國際互聯(lián)網(wǎng)的影響與200年前的工業(yè)革命相提并論。1997年2月5日，美國與歐盟共同發(fā)表了有關(guān)電子商務(wù)的聯(lián)合宣言，就電子商務(wù)的有關(guān)原則達成了一致意見。美國還與日本就電子商務(wù)問題進行了談判。美國政府發(fā)表了“全球電子商務(wù)框架”文件，開展了電子商務(wù)的基本3領(lǐng)先的美國電子商務(wù)：目前美國電子商務(wù)的應(yīng)用領(lǐng)域與規(guī)模遠遠超過其他國家。1998年，美國電子商務(wù)交易額達到170億美元，超過全球電子商務(wù)交易額的三分之一。2002年，美國電子商務(wù)交易額預(yù)計將達到3270億美元。四年內(nèi)，電子商務(wù)將為美國國民收入凈增100至200億美元，節(jié)約5%至15%的成本。3領(lǐng)先的美國電子商務(wù)：目前美國電子商務(wù)的應(yīng)用領(lǐng)域與規(guī)模遠遠超4發(fā)展中的亞洲電子商務(wù)：從1993年到1996年，亞洲internet網(wǎng)站數(shù)目激增137%。1999年，亞洲電子商務(wù)交易額已超過30億美元。到2001年，亞洲電子商務(wù)交易額達到300億美元。日本、新加坡、韓國、臺灣、香港等地電子商務(wù)的發(fā)展都十分迅速。4發(fā)展中的亞洲電子商務(wù)：從1993年到1996年，亞洲int2電子商務(wù)的發(fā)展趨勢1運作速度更加迅捷。2業(yè)務(wù)交往個人化。隨著用戶需求的日益多樣化，如何滿足顧客的個性化需求是現(xiàn)代企業(yè)面臨著的一個重要課題，同時也是一個非常棘手的問題。這種快速變化著的需求對企業(yè)的生產(chǎn)流程提出了嚴峻的2電子商務(wù)的發(fā)展趨勢1運作速度更加迅捷。挑戰(zhàn)，它要求企業(yè)的生產(chǎn)流程要有足夠的柔性。電子商務(wù)能較好地觖決這一問題，因為電子商務(wù)中企業(yè)與客戶間的部分正是迎合了這一點。3電子購物向縱深發(fā)展。電子商務(wù)提供了一種在家購物的可能性，只需一個商家認可的電子資金賬號（信用卡），便可從眾多的網(wǎng)上商店中挑選滿意的任何東西，而無需東奔西跑。傳統(tǒng)交易購物渠道常常意味著經(jīng)常在大范圍內(nèi)的，不相關(guān)的商店中摸索，或者通過“商品清單信息表”搜索；而在現(xiàn)代電子商務(wù)系統(tǒng)中，挑戰(zhàn)，它要求企業(yè)的生產(chǎn)流程要有足夠的柔性。電子商務(wù)能較好地觖商店無處不在，而且彼此關(guān)聯(lián)，具有交互性、智能化特征。另一方面，現(xiàn)代電子商務(wù)市場把有關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)的信息緊密集成，幫助買方在不同的商店之間進行比較，以選取最具誘惑力的商品。4支持企業(yè)全過程。從辨別用戶需求、企業(yè)內(nèi)部產(chǎn)品研制、生產(chǎn)、檢驗、營銷、用戶發(fā)送定單、跟蹤運送情況、接收票據(jù)和更新數(shù)據(jù)、用戶調(diào)查，再到企業(yè)產(chǎn)品開發(fā)與改進，電子商務(wù)支持企業(yè)生產(chǎn)全過程。并且電子商務(wù)使得企業(yè)離自己的市場更近，看得更清楚。商店無處不在，而且彼此關(guān)聯(lián)，具有交互性、智能化特征。另一方面5移動電子商務(wù)興起。各種新技術(shù)如高速寬帶網(wǎng)絡(luò)、移動上網(wǎng)協(xié)議WAP、SIM、雙制式移動電話和各種界面友好的掌上設(shè)備的出現(xiàn)將大大推動移動電子商務(wù)的發(fā)展。目前，已有來自各國的1200多家公司簽署了“無線移動協(xié)議”。據(jù)估計，到2004年，移動電子商務(wù)市場將達到2億美元，而通過移動電話進行的交易量每年將達到140億美元，移動電子商務(wù)將促使人們的消費購物行為產(chǎn)生根本性變化。6電子商務(wù)新格局5移動電子商務(wù)興起。各種新技術(shù)如高速寬帶網(wǎng)絡(luò)、移動上網(wǎng)協(xié)議W雖然目前電子商務(wù)方面，美國占有絕對的主導(dǎo)地位，占據(jù)了全球電子商務(wù)60%以上的份額，但是考慮到其它地區(qū)的迅速增長，2004年，美國將降至39%，歐洲、亞太地區(qū)以及拉丁美洲將會迎頭趕上，其中，歐洲市場將由1999年的318億美元攀上升到2004年的2.34萬億美元。雖然目前電子商務(wù)方面，美國占有絕對的主導(dǎo)地位，占據(jù)了全球電子3中國電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀中國電子商務(wù)始于1997年，中國商品訂貨系統(tǒng)（CGOS）、中國商品交易中心的中國商品交易市場等大型電子商務(wù)項目在1997年陸續(xù)推出，拉開了中國電子商務(wù)的序幕。1998年“首都電子商務(wù)工程”的展開和1999年“8848網(wǎng)上超市”的出現(xiàn)，標志著中國電子商務(wù)開始進入快速發(fā)展時期，中國電子商務(wù)由此正式啟動。從1998年起，我國網(wǎng)民的數(shù)量幾乎以每半年翻一番的速度增長，短短兩年間，網(wǎng)民總數(shù)量從1998年底的210萬人迅速增長到2000年底的3中國電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀中國電子商務(wù)始于1997年，中2000萬人。而且調(diào)查表明，我國網(wǎng)民有30%表示對在網(wǎng)上進行電子商務(wù)感興趣，網(wǎng)上進行實時的訂購貨物和付款正在引起人們的矚目。這些都為我國電子商務(wù)的進一步應(yīng)用奠定了十分有利的基礎(chǔ)。2000萬人。而且調(diào)查表明，我國網(wǎng)民有30%表示對在網(wǎng)上進行型類量數(shù)站網(wǎng)物購百八站網(wǎng)賣拍百一站網(wǎng)育教程遠十八百一站網(wǎng)療醫(yī)程遠十二計合百一千一我國消費類電子商務(wù)網(wǎng)站（截止到2000年3月底）型量站站站網(wǎng)育教程遠站網(wǎng)療醫(yī)程遠計我國消費類電子商務(wù)網(wǎng)站（截當前，電子商務(wù)在我國多個經(jīng)濟領(lǐng)域均已開始應(yīng)用，形成了我國電子商務(wù)發(fā)展的初步基礎(chǔ)。我國相繼實施“金橋”（國家共用信息通信網(wǎng)）、“金卡”（國家金融自動化支付系統(tǒng)及電子貨幣）、“金關(guān)”（外貿(mào)業(yè)務(wù)處理和進出口報關(guān)自動化系統(tǒng)）等一系列金字工程，推進了我國電子商務(wù)的發(fā)展。目前金橋網(wǎng)現(xiàn)已覆蓋全國30個省市和無地區(qū)，通信站由原來的24個擴建到70多個；金卡工程首批12個試點省市已全部實現(xiàn)了跨行聯(lián)網(wǎng)運行，在此基礎(chǔ)上，又有6個省市的很行支付系統(tǒng)在全國350個城市、當前，電子商務(wù)在我國多個經(jīng)濟領(lǐng)域均已開始應(yīng)用，形成了我國電子3500個縣全面推廣應(yīng)用，將建立起全國四級計算機網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)；金稅工程已開始覆蓋全國400個城市、3800個縣市，并將建立起全國四級計算機稽核網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。在完善電子商務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施方面，還有以下一些很好的進展：1、國內(nèi)六大因特網(wǎng)接口的通暢性進一步提高。2000年3月底在北京成立了北京中國因特網(wǎng)交換中心，網(wǎng)絡(luò)帶寬由2M提升到100M。國內(nèi)因特網(wǎng)絡(luò)與國際的接口正計劃大幅提速，2000年底已由300M向1500M飛躍。2、移動因特網(wǎng)發(fā)展3500個縣全面推廣應(yīng)用，將建立起全國四級計算機網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)；金勢頭迅猛。2000年3月，中國移動通信集團公司在北京、天津、廣州、杭州、深圳等六大城市同時推出“全球通”WAP商用試驗網(wǎng)，WAP手機用戶可以在這六大城市中使用漫游業(yè)務(wù)，利用具有WAP功能的手機上網(wǎng)。上海移動通信公司還同步推出了上海的WAP門戶站點。搜狐、新浪、阿里巴巴、隨身網(wǎng)等都已或正準備推出移動電子商務(wù)業(yè)務(wù)3、信息終端的普及呈現(xiàn)加速增長的態(tài)勢，個人電腦銷量增勢不減，機頂盒、個人數(shù)字助理（PDA）和WAP手機的銷售局面正逐步打開。勢頭迅猛。2000年3月，中國移動通信集團公司在北京、天津、電子商務(wù)安全的內(nèi)涵物理安全網(wǎng)絡(luò)安全系統(tǒng)軟件安全人員安全電子商務(wù)安全立法電子商務(wù)安全的內(nèi)涵物理安全網(wǎng)絡(luò)安全系統(tǒng)軟件安全人員安全電電子商務(wù)安全要控制要求有效性保密性完整性交易者身份的確定性不可否認性不可修改性電子商務(wù)安全要控制要求有效性保密性完整性交易者身份的確定性網(wǎng)絡(luò)硬件的不安全因素通訊監(jiān)視非法終端注入非法信息線路干擾運行中斷服務(wù)干擾病毒侵入網(wǎng)絡(luò)硬件的不安全因素通訊監(jiān)視非法終端注入非法信息線路干擾網(wǎng)絡(luò)軟件的不安全因素操作系統(tǒng)：UNIX、WindowsNT等都有安全上的漏洞網(wǎng)絡(luò)協(xié)議：TCP/IP、IPX/SPX、NETBEUI等，并非專為安全通訊而設(shè)計。網(wǎng)絡(luò)軟件網(wǎng)絡(luò)軟件的不安全因素操作系統(tǒng)：UNIX、WindowsNT等工作人員的不安全因素保密觀念不強業(yè)務(wù)不熟練規(guī)章制度不健全故意改動軟件、非法訪問系統(tǒng)非法獲取或篡改信息利用軟硬件錯誤破壞系統(tǒng)利用光盤、磁盤、磁帶、紙帶等來竊取系統(tǒng)或用戶的信息工作人員的不安全因素保密觀念不強業(yè)務(wù)不熟練規(guī)章制度不健全故交易風(fēng)險因素來自買方的風(fēng)險來自賣方的風(fēng)險買賣雙方的抵賴交易風(fēng)險因素來自買方的風(fēng)險來自賣方的風(fēng)險買賣雙方的抵賴計算機病毒的黑客攻擊，法律方面的風(fēng)險、環(huán)境的不安全因素（如地震、火災(zāi)、水災(zāi)、風(fēng)災(zāi)等自然災(zāi)害或掉電、停電等事故。）電子商務(wù)安全對策技術(shù)對策管理對策綜合保障體系計算機病毒的黑客攻擊，法律方面的風(fēng)險、環(huán)境的不安全因素（如地技術(shù)對策一設(shè)置虛擬專用網(wǎng)二保護傳輸線路三用端口保護設(shè)備四用安全訪問設(shè)備五路由控制機制六隱蔽信道七防火墻八信息加密機制九訪問控制十鑒別機制十一審計跟蹤機制十二入侵檢測機制技術(shù)對策一設(shè)置虛擬專用網(wǎng)二保護傳輸線路三用端管理對策人員管理制度保密制度跟蹤審計制度網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的日常維護制度數(shù)據(jù)備份和應(yīng)急措施抗病毒管理對策人員管理制度保密制度跟蹤審計制度網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的日常維護

綜合保障體系：應(yīng)從以下幾方面著手構(gòu)造：1、組織力量，開發(fā)我國自己的網(wǎng)絡(luò)安全產(chǎn)品；2、盡快建立與安全電子交易相對應(yīng)的國家電子商務(wù)認證中心。3、強化電子商務(wù)交易市場管理，規(guī)范買賣雙方和中介方的交易行為。包括標準合同文本、支付標準、技術(shù)標準等交易標準和電子商務(wù)市場準則、對信息服務(wù)商的管理標準、電子商務(wù)廣告的管理規(guī)則等管理標準。4、盡快完善電子商務(wù)交易的法律法規(guī)。著眼于保護交易公平、保護平等競爭、保護消費者免受欺詐之苦，保護知識產(chǎn)權(quán)、個人隱私等。綜合保障體系：應(yīng)從以下幾方面著手構(gòu)造：1、組織力量，開發(fā)我

顧客網(wǎng)上購物過程：1、通過廣告宣傳或搜索引擎，選擇網(wǎng)上商店；2、按要求在網(wǎng)上注冊凳記，輸入姓名、地址、電話等相關(guān)資料。3、在網(wǎng)上搜尋所需的商品，確認后裝入購物車。4、去網(wǎng)上收銀臺，選擇結(jié)算方式，確認承諾支付貨款。5、在規(guī)定的時間內(nèi)和指定的地點簽收商品。6、顧客對商品質(zhì)量有疑問，或者有問題要咨詢，可與銷售商聯(lián)系。顧客網(wǎng)上購物過程：1、通過廣告宣傳或搜索引擎，選擇網(wǎng)上商店網(wǎng)上商店銷售過程：1、在網(wǎng)上發(fā)布可銷售的商品，分類擺放，并制定出價格；2、整理網(wǎng)上訂單，傳遞到倉庫，并據(jù)以制定采購計劃或生產(chǎn)計劃。3、對顧客的付款能力進行確認，定期從銀行劃回應(yīng)收貨款。4、去按訂單的指定地點送貨。5、開展售后服務(wù)，經(jīng)常與顧客保持聯(lián)系。網(wǎng)上商店銷售過程：1、在網(wǎng)上發(fā)布可銷售的商品，分類擺放，并制前綴碼制造商代碼商品項目代碼檢驗碼P1M1M5I1P2M2I2P3M3I3CP4M4I4通用商品代碼結(jié)構(gòu)表前綴碼制造商代碼商品項目代碼檢驗碼通用商品代碼結(jié)構(gòu)顯示器鍵盤顯示屏數(shù)據(jù)存儲器中央處理器外部設(shè)備接口打印機錢箱POS收款機結(jié)構(gòu)圖顯示器鍵盤顯示屏數(shù)據(jù)存儲器中央處理器外部設(shè)備接口打印機錢箱PPOS系統(tǒng)的應(yīng)用收款數(shù)據(jù)的匯總和統(tǒng)計。每日營業(yè)終了后，收款員可匯總出當日銷售商品的總金額，并與實際收款金額核對，，財務(wù)部門根據(jù)系統(tǒng)確定的收款金額，對收款人員實施監(jiān)督，防止貨款流失。POS系統(tǒng)還可以統(tǒng)計出當日銷售商品的種類與數(shù)量，計算出各種商品的實存數(shù)量，與營業(yè)柜臺的盤點數(shù)量核對，防止商品流失。流通企業(yè)的工作時間較長，一個收款處一般有兩個以上的收款員，共同使用一臺 POS機，為分清責(zé)任，每個收款員有一個代碼，設(shè)置自己POS系統(tǒng)的應(yīng)用收款數(shù)據(jù)的匯總和統(tǒng)計。每日營業(yè)終了后，收款員的密碼，只能以自己的身份進入系統(tǒng)，系統(tǒng)按收款員分別統(tǒng)計匯總，每個收款員對自己所收的款項負責(zé)。商品的進貨與盤點。POS系統(tǒng)可根據(jù)每個商品的銷售情況，計算出結(jié)存商品的數(shù)量，提供給配送中心，以便及時補充商品。流通企業(yè)一般實行實物負責(zé)制，只要營業(yè)員用條碼掃描器讀入商品的條碼，輸入結(jié)存商品的數(shù)量，即可將數(shù)據(jù)傳送到系統(tǒng)后臺進行盤點分析，計算商品的溢余短缺。的密碼，只能以自己的身份進入系統(tǒng)，系統(tǒng)按收款員分別統(tǒng)計匯總，經(jīng)營分析與管理。POS后臺系統(tǒng)通過對收集到的相關(guān)數(shù)據(jù)的處理，可以分析商品的銷售結(jié)構(gòu)，制定相應(yīng)的銷售策略，并可根據(jù)銷售情況，確定采購商品的種類與數(shù)量，減少商品積壓，加速資金周轉(zhuǎn)，為經(jīng)營決策提供依據(jù)，提高管理水平。經(jīng)營分析與管理。POS后臺系統(tǒng)通過對收集到的相關(guān)數(shù)據(jù)的處理，物流自動化的內(nèi)容商品分類編碼商品倉儲自動化商品包裝加工自動化商品配送自動化物流自動化的內(nèi)容商品分類編碼商品倉儲自動化商品包裝加工自動電子支付技術(shù)電子支付的發(fā)展。第一階段是銀行利用計算機處理銀行之間的業(yè)務(wù)，辦理結(jié)算。第二階段是銀行計算機與其它機構(gòu)計算機之間資金的結(jié)算，如代發(fā)工資等業(yè)務(wù)。第三階段是利用網(wǎng)絡(luò)終端向消費者提供各項銀行服務(wù)，如消費者在自動柜員機（ATM）是進行取、存款操作等；第四階段是利用銀行銷售點終端（POS）向消費者提供自動的扣款服務(wù)，這是現(xiàn)階段電子支付的主要方式。第五階段是最新發(fā)展階段，電子電子支付技術(shù)電子支付的發(fā)展。第一階段是銀行利用計算機處理銀行支付可隨時隨地通過互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)進行直接轉(zhuǎn)賬結(jié)算，形成電子商務(wù)環(huán)境。這是正在發(fā)展的形式，也將是本世紀主要的電子支付方式。我們可以稱這一階段為網(wǎng)上支付。傳統(tǒng)支付與電子支付的區(qū)別；傳統(tǒng)商貿(mào)交易普遍使用的是“三票一卡”（即發(fā)票、本票、匯票和信用卡）方式。（1）電子支付是采用先進的技術(shù)通過數(shù)字流轉(zhuǎn)來完成信息傳輸?shù)模涓鞣N支付方式都是采用數(shù)字化的方式進行款項支付的；而傳統(tǒng)的支付方式則是通過現(xiàn)金的流轉(zhuǎn)、票據(jù)的轉(zhuǎn)讓及支付可隨時隨地通過互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)進行直接轉(zhuǎn)賬結(jié)算，形成電子商務(wù)環(huán)境銀行的匯兌等物理實體的流轉(zhuǎn)來完成款項支付的。（2）電子支付的工作環(huán)境是基于一個開放的系統(tǒng)平臺（因特網(wǎng)）之中；而傳統(tǒng)支付則是在較為封閉的系統(tǒng)中運作。（3）電子支付使用的是最先進的通訊手段，如internet，extranet；而傳統(tǒng)支付使用的則是傳統(tǒng)的通訊媒介。電子支付對軟、硬件設(shè)施的要求很高，一般要求有聯(lián)網(wǎng)的微機，相關(guān)的軟件及其他一些配套設(shè)施；而傳統(tǒng)支付則沒有這么高的要求。（4）電子支付具有方便、快捷、高效、經(jīng)濟的優(yōu)勢。消費者只要擁有一臺上網(wǎng)的PC機，足不銀行的匯兌等物理實體的流轉(zhuǎn)來完成款項支付的。（2）電子支付的出戶便可在很短的時間內(nèi)完成整個支付過程。支付費用僅相當于傳統(tǒng)支付的幾十分之一，甚至幾百分之一。目前存在的問題，一是安全。大規(guī)模地推廣電子支付，必須解決防止黑客入侵、防止內(nèi)部作案、防止密碼泄露及資金安全的問題。二是支付條件。消費者所選用的電子支付工具必須滿足多個條件，要有消費者賬戶所在的銀行發(fā)行，有相應(yīng)的支付系統(tǒng)和商戶的認可等。出戶便可在很短的時間內(nèi)完成整個支付過程。支付費用僅相當于傳統(tǒng)貨幣的發(fā)展商品貨幣金屬貨幣紙幣電子貨幣電子支付的要求：1、安全性；2、完整認證（合法性）；3、信息完整